當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,,就很有必要寫一篇心得體會,,通過寫心得體會,,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶客服的心得體會簡短 淘寶客服的心得體會篇一
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,,當(dāng)然我也會,。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價,,問你這款東東價格可不可以在低點,,給我點折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去,,除非遇到節(jié)日做活動,因為有些商家的利潤真的很低,,客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,,這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,,既然不可以還價,,那給我免郵怎么樣,其實,,這也在還價,。郵費的問題每家都不一樣,快遞公司給的價格也不一樣,,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,,所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,,既然不能還價也不可以免郵,,送個小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個紀念啊!這一般賣家都會做的,,因為成本也不是很高的,,送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,,看得見摸得著,,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是可以理解的,,把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,,顧客的滿意才是我們最大的追求,,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,,這樣才能使銷售做的更好,。
做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),,這樣買家在打算購買商品的時候,,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,,那么買家在詢問商品的時候,,你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,,很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,,因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,,就會產(chǎn)生失落感,很有可能給你個中評或是差評,,那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,,可以建議買家參見評價信息,,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,,更是你推銷的最好方法之一啊,。
這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),,退換貨的處理,。因為您面對的是上帝。把握好老客戶,,建立一種客戶的群體,,這樣會事半功倍,。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,,因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,,同事覺得這衣服好看,,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心,,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇,。
淘寶客服的心得體會簡短 淘寶客服的心得體會篇二
作為一個網(wǎng)店客服,,售前要做的基礎(chǔ),就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,,這點是基礎(chǔ),,就不多說了。但是,,有幾點需要強調(diào)一下;
不要將想加你為好友的顧客拒之千里,,驗證會降低客戶體驗。
2,、客服工作臺的設(shè)置,,盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒,防止咨詢量大的時候,,忽略某些已等待過久的顧客,,降低顧客的服務(wù)體驗。
3,、自動回復(fù)的設(shè)置:首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置,,不要過長,最好不要超出4行;
字數(shù)過多,,會影響人們的閱讀習(xí)慣;字體也不要太大,,10號字就好了;
字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,。一般兩種顏色,,還是可以接受的,但是,,不要給人亂的感覺,。
兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息,分別用兩種顏色的字體,突出出來,,便于一目了然,。
4、個性簽名的設(shè)置:客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名,。內(nèi)容可以是店鋪的活動信息,,也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,可以滾動播放,,這是一個很好的免費展示位置,,最好好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置:快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,,減少顧客等待的時間,,提升轉(zhuǎn)化率。
一些常用的,,顧客經(jīng)常問到的一些活動信息,,快遞問題,接待的結(jié)束語,,都可以設(shè)置一下快捷短語,,這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,,作為一個售前客服,,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,,自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,,還一個勁地跟你說謝謝。
這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗,,在這里,,我也就簡單地提到幾點,有哪些地方有更好的方法,,還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng),,即使他的要求很簡單。輕易地答應(yīng),,顧客會覺得我們理所當(dāng)然的,,我們在掙他們的錢,而且,,很可能會懷疑我們的利潤問題,。
當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵,或者降價等條件時,,可以首先跟顧客說,親,我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,,您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,,還沒遇到過這種情況呢。
看您是老顧客,,也就差一點就包郵了,,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢,。
然后,,客服可以等30秒,再回復(fù)顧客,,裝作已經(jīng)申請過了,。其實,很多類似情況,,客服自己都可以自己做主的,。這時,您再答應(yīng)顧客的要求,,顧客就會覺得您非常地尊重他,,為他爭取權(quán)益,一般也會很感謝您的,。
其實客服,,自己給自己的定位,不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服,,也要具有處理一定售后問題的能力,。
淘寶客服的心得體會簡短 淘寶客服的心得體會篇三
5 月份工作總結(jié)
1.新員工的培訓(xùn)已完成。 2.值日改為每天輪換,,值日表與值班表已做好,,大家都比較自覺。 3.中差評交由張曉宇負責(zé),,解決的比較好,,但部分中差評還是未能解 決。 4.新員工對商品有了基本的了解,,發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉 5. 迪佳商品價格已修改完畢。 6. 需要分裝的魚線,、餌料,、珠珠等已基本完成。 7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象,, 8.備注不及時,,運費計算不準備,進貨數(shù)量不對。 9.本月存在遲到現(xiàn)象,,以后請盡量避免此類情況出現(xiàn),。 10.海峽發(fā)帖不及時,已做出相應(yīng)的處罰,。 11.4 月 30 號全體出游,,五一休假已安排好。 12.本月生效中評 5 個,,差評 10 個 13.四月份每人任務(wù) 2 萬,,目標(biāo) 3 萬,均已超額完成任務(wù),。 14.四月份總業(yè)績 134755 元,。
本月計劃
1. 本月任務(wù)每人四萬,目標(biāo)為五萬,。 2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加,,標(biāo)題新穎,有吸引力,,增加流量 3.員工考核 7 號進行,。4.把中差評放在首要位置。 5.帶好新員工盡快可以獨立操作,。 5.每周按時召開運營部會議,,拿出好的營銷方案。 6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作,。 7.提升店鋪瀏覽量,,提升 5 月份業(yè)績。 8.5 月份安排時間進行盤點,,讓新員工熟悉產(chǎn)品,。 9.對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈,每周抽時間學(xué)習(xí),。
淘寶客服工作總結(jié)及心得篇三
個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,,但是老顧客就不一 樣,因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品,,所以只要有他們滿意的,,那么他們不需要 多詢問,就會自助購物了,。因此,,維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版,,也為賣家提供了很多新的功能,,其中也注意到維護老客戶的重 要性,,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情,。
一,、旺旺群發(fā)消息,。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,,也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人,,也可以群發(fā)消息給買家,,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。
二,、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,,我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,,既增進了 賣家和買家之間的感情,,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步,,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很 熱情, 而且會努力親近買家并和買家做朋友,, 那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系,, 而且買家會一直支持我們的。
三,、阿里網(wǎng)店版,。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網(wǎng)店版,,網(wǎng)店版相對于普通版,,有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家,。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況,,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,,還可以 查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等。
四,、手機短信,。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,,手機也有群發(fā)功能,我 們可以在平時積累買家的電話號碼,, 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來,,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時 候,,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),肯定會讓顧客很感動,, 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。
淘寶客服的心得體會簡短 淘寶客服的心得體會篇四
自往年7月進職至如今,我不斷正在__縣分輪崗,,至今已經(jīng)有三個多月,。起首,我很幸運參加到客服這個團隊,。正在主任的指點以及率領(lǐng)下,,團隊眾成員勾結(jié)協(xié)作,同心奮戰(zhàn),,紅玄月校園營銷,、雙節(jié)營銷、百日沖刺,,咱們以簇新的姿勢,、豐滿的肉體為提__縣分功績赴湯蹈火。雖只要三個月,,但經(jīng)過與列位指導(dǎo)以及長輩交換進修,,我收獲頗豐。
明天,,我特將這三個月來的所學(xué)所感,,停止一次小結(jié),并就今朝狀況提出本人的一點設(shè)法主意,。
客服室,,實踐是營銷效勞室。天天,,效勞司理經(jīng)過德律風(fēng)與客戶打交道:3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。盡人皆知,,發(fā)掘一個新客戶比留住一個老客戶,本錢要高好多少倍,??梢?,效勞是何等緊張。
那末,,若何拉近與客戶的間隔,,更好地效勞客戶,讓客戶稱心以及承認企業(yè),,是現(xiàn)今效勞行業(yè)不斷考慮以及亟需處理的困難,。
我以為,天下上并無規(guī)范的效勞體式格局,。那些所謂的規(guī)范術(shù)語,、語氣,、腔調(diào)只是最最普通的體式格局,,但并非合適每個效勞司理。就像某位巨人所說,,框條是逝世的,,人是活的。最合適本人的才是的,。簡而言之,,便是讓效勞更顯特性。作為效勞司理,,該當(dāng)正在按照公司效勞請求的根底上,,分離本身特色,找尋一種最合適本人的效勞立場以及體式格局,,如許更能正在效勞進程中拉近與客戶的間隔,,到達更好的效勞后果。
沖破框架,,立異效勞,。
查核,是對于員工任務(wù)的評估以及一定,。我看了市公司下發(fā)文件對于效勞司理的查核目標(biāo),,團體以為,有些許強者所難,。比方外呼量,,正在我剛來的時分,外呼量為一周150個一般通話,,往常進步到200個,。特別正在做三無以及雙底等回訪,更是難以到達外呼請求,。
我以為,,任務(wù)以報酬本,,以報酬先。任務(wù)職員具有能源以及決心,,才干做好本職任務(wù),。以是,變更員工的主動性是任務(wù)順?biāo)焱V共@得效果的緊張保證,。
變更員工主動性貴正在配置適宜的查核目標(biāo),。縣分客服可綜合思索市公司下達文件的目標(biāo)為根底,,配置本人的查核規(guī)范,。目標(biāo)配置必需妥當(dāng),目標(biāo)過高,,員工常常實現(xiàn)沒有了,,久則生惰性,主動性便降低;過低,,則會減低服從,,低落效勞品質(zhì)。最得當(dāng)?shù)哪繕?biāo)正在于極力經(jīng)心往做即能到達,。另有,,獎罰清楚。正在月尾停止一次評選,,查核達標(biāo)且成果第一的,,賜與嘉獎;查核沒有達標(biāo)且成果最差,加以懲辦,。
總之,,查核以鼓勵匆匆合作,以合作匆匆能源,,以能源提績效,。
創(chuàng)立一個良好的具有微弱戰(zhàn)役力的團隊,不只正在于合作,,更正在于協(xié)作,。團隊成員多相同、多交換,、多共同,,精誠協(xié)作,沒有分你我,。
我倡議,,可仿效市公司正在每一周構(gòu)造一次下戰(zhàn)書茶,調(diào)集一切成員,,大師談交心,、交換這一周的任務(wù)狀況以及團體心患上,,好的方面可進修發(fā)揮,缺乏的能夠評論辯論美滿,。不時從一樣平常任務(wù)中總結(jié)經(jīng)歷,,才干不時晉升團體才能。
指導(dǎo)亦可借此時機理解上司比來的任務(wù)以及糊口狀況,,促進大師的豪情,。我想,一名咄咄逼人,、經(jīng)常體貼以及關(guān)懷上司的指導(dǎo),,才是大師推許以及尊崇的好指導(dǎo)。
李白詩云:生成我才必有效,。每一個人都有可取的地方,,物盡其用,量才錄用,,才干發(fā)揚團隊的戰(zhàn)役力,。
總之,指導(dǎo)對于員工的關(guān)懷以及鼓勵,,是員工積極任務(wù)的有限能源。