當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶客服的心得體會簡短 淘寶客服的心得體會篇一

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會,。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點,，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣，其實,，這也在還價,。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀念啊!這一般賣家都會做的,，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好,。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊,。

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理,。因為您面對的是上帝。把握好老客戶,，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

淘寶客服的心得體會簡短 淘寶客服的心得體會篇二

作為一個網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ)，就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,，這點是基礎(chǔ),，就不多說了。但是,，有幾點需要強調(diào)一下;

不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗證會降低客戶體驗。

2,、客服工作臺的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候,，忽略某些已等待過久的顧客,，降低顧客的服務(wù)體驗。

3,、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置,，不要過長，最好不要超出4行;

字數(shù)過多,，會影響人們的閱讀習(xí)慣;字體也不要太大,，10號字就好了;

字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌,。一般兩種顏色,，還是可以接受的，但是,，不要給人亂的感覺,。

兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息，分別用兩種顏色的字體，突出出來,，便于一目了然,。

4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名,。內(nèi)容可以是店鋪的活動信息,，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放,，這是一個很好的免費展示位置,，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時間,，提升轉(zhuǎn)化率。

一些常用的,，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息,，快遞問題，接待的結(jié)束語,，都可以設(shè)置一下快捷短語,，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個售前客服,，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,，還一個勁地跟你說謝謝。

這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗,，在這里,，我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法,，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng),，即使他的要求很簡單。輕易地答應(yīng),，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的,，我們在掙他們的錢，而且,，很可能會懷疑我們的利潤問題,。

當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵，或者降價等條件時,，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢。

看您是老顧客,，也就差一點就包郵了,，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢,。

然后,，客服可以等30秒，再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請過了,。其實，很多類似情況,，客服自己都可以自己做主的,。這時，您再答應(yīng)顧客的要求,，顧客就會覺得您非常地尊重他,，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的,。

其實客服,，自己給自己的定位，不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力,。

淘寶客服的心得體會簡短 淘寶客服的心得體會篇三

5 月份工作總結(jié)

1.新員工的培訓(xùn)已完成。 2.值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好,，大家都比較自覺。 3.中差評交由張曉宇負責(zé),，解決的比較好,，但部分中差評還是未能解 決。 4.新員工對商品有了基本的了解,，發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉 5. 迪佳商品價格已修改完畢。 6. 需要分裝的魚線,、餌料,、珠珠等已基本完成。 7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象,， 8.備注不及時,，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對。 9.本月存在遲到現(xiàn)象,，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn),。 10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰,。 11.4 月 30 號全體出游,，五一休假已安排好。 12.本月生效中評 5 個,，差評 10 個 13.四月份每人任務(wù) 2 萬,，目標(biāo) 3 萬，均已超額完成任務(wù),。 14.四月份總業(yè)績 134755 元,。

本月計劃

1. 本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬,。 2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加,，標(biāo)題新穎，有吸引力,，增加流量 3.員工考核 7 號進行,。4.把中差評放在首要位置。 5.帶好新員工盡快可以獨立操作,。 5.每周按時召開運營部會議,，拿出好的營銷方案。 6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作,。 7.提升店鋪瀏覽量,，提升 5 月份業(yè)績。 8.5 月份安排時間進行盤點,，讓新員工熟悉產(chǎn)品,。 9.對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí),。

淘寶客服工作總結(jié)及心得篇三

個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一 樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品,，所以只要有他們滿意的,，那么他們不需要 多詢問，就會自助購物了,。因此,，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護老客戶的重 要性,，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情,。

一,、旺旺群發(fā)消息,。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人,，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二,、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心,，既增進了 賣家和買家之間的感情,，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很 熱情， 而且會努力親近買家并和買家做朋友,， 那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系,， 而且買家會一直支持我們的。

三,、阿里網(wǎng)店版,。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家,。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以 查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等。

四,、手機短信,。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機也有群發(fā)功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼,， 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來,，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候,，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動,， 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。

淘寶客服的心得體會簡短 淘寶客服的心得體會篇四

自往年7月進職至如今，我不斷正在__縣分輪崗,，至今已經(jīng)有三個多月,。起首，我很幸運參加到客服這個團隊,。正在主任的指點以及率領(lǐng)下,，團隊眾成員勾結(jié)協(xié)作，同心奮戰(zhàn),，紅玄月校園營銷,、雙節(jié)營銷、百日沖刺,，咱們以簇新的姿勢,、豐滿的肉體為提__縣分功績赴湯蹈火。雖只要三個月,，但經(jīng)過與列位指導(dǎo)以及長輩交換進修,，我收獲頗豐。

明天,，我特將這三個月來的所學(xué)所感,，停止一次小結(jié)，并就今朝狀況提出本人的一點設(shè)法主意,。

客服室,，實踐是營銷效勞室。天天,，效勞司理經(jīng)過德律風(fēng)與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。盡人皆知,，發(fā)掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好多少倍,?？梢?，效勞是何等緊張。

那末,，若何拉近與客戶的間隔,，更好地效勞客戶，讓客戶稱心以及承認企業(yè),，是現(xiàn)今效勞行業(yè)不斷考慮以及亟需處理的困難,。

我以為，天下上并無規(guī)范的效勞體式格局,。那些所謂的規(guī)范術(shù)語,、語氣,、腔調(diào)只是最最普通的體式格局,，但并非合適每個效勞司理。就像某位巨人所說,，框條是逝世的,，人是活的。最合適本人的才是的,。簡而言之,，便是讓效勞更顯特性。作為效勞司理,，該當(dāng)正在按照公司效勞請求的根底上,，分離本身特色，找尋一種最合適本人的效勞立場以及體式格局,，如許更能正在效勞進程中拉近與客戶的間隔,，到達更好的效勞后果。

沖破框架,，立異效勞,。

查核，是對于員工任務(wù)的評估以及一定,。我看了市公司下發(fā)文件對于效勞司理的查核目標(biāo),，團體以為，有些許強者所難,。比方外呼量,，正在我剛來的時分，外呼量為一周150個一般通話,，往常進步到200個,。特別正在做三無以及雙底等回訪，更是難以到達外呼請求,。

我以為,，任務(wù)以報酬本,，以報酬先。任務(wù)職員具有能源以及決心,，才干做好本職任務(wù),。以是，變更員工的主動性是任務(wù)順?biāo)焱Ｖ共@得效果的緊張保證,。

變更員工主動性貴正在配置適宜的查核目標(biāo),。縣分客服可綜合思索市公司下達文件的目標(biāo)為根底,，配置本人的查核規(guī)范,。目標(biāo)配置必需妥當(dāng)，目標(biāo)過高,，員工常常實現(xiàn)沒有了,，久則生惰性，主動性便降低;過低,，則會減低服從,，低落效勞品質(zhì)。最得當(dāng)?shù)哪繕?biāo)正在于極力經(jīng)心往做即能到達,。另有,，獎罰清楚。正在月尾停止一次評選,，查核達標(biāo)且成果第一的,，賜與嘉獎;查核沒有達標(biāo)且成果最差，加以懲辦,。

總之,，查核以鼓勵匆匆合作，以合作匆匆能源,，以能源提績效,。

創(chuàng)立一個良好的具有微弱戰(zhàn)役力的團隊，不只正在于合作,，更正在于協(xié)作,。團隊成員多相同、多交換,、多共同,，精誠協(xié)作，沒有分你我,。

我倡議,，可仿效市公司正在每一周構(gòu)造一次下戰(zhàn)書茶，調(diào)集一切成員,，大師談交心,、交換這一周的任務(wù)狀況以及團體心患上,，好的方面可進修發(fā)揮，缺乏的能夠評論辯論美滿,。不時從一樣平常任務(wù)中總結(jié)經(jīng)歷,，才干不時晉升團體才能。

指導(dǎo)亦可借此時機理解上司比來的任務(wù)以及糊口狀況,，促進大師的豪情,。我想，一名咄咄逼人,、經(jīng)常體貼以及關(guān)懷上司的指導(dǎo),，才是大師推許以及尊崇的好指導(dǎo)。

李白詩云：生成我才必有效,。每一個人都有可取的地方,，物盡其用，量才錄用,，才干發(fā)揚團隊的戰(zhàn)役力,。

總之，指導(dǎo)對于員工的關(guān)懷以及鼓勵,，是員工積極任務(wù)的有限能源。