人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服工作心得體會1

對于一個產(chǎn)品來說,，什么叫貴，什么叫不貴,，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,，有人花10元買一份巧克力也說貴,。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系,，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴,，不值就貴,。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,，但是這里面很有學(xué)問,。

問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的,，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴,，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因,，那么多屬于第一類,。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案,。因為問題就是答案,，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受,。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品,，

客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值,。然后,，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點,。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋,。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值,，滿足客戶需求而不讓價,。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情,，自然就不會跟你講價了,。

因此，一個優(yōu)秀的客服,，如果客戶提出讓價,，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然,，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品,。”您絕對放心，像這么好吃的巧克力,，我們每天銷售N份,，從來沒有降過價,。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的,，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平,，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下,，有面子,。讓他高興，讓他放心,，讓他感覺到物超所值,。客戶自然就不會討價還價了,。

客服工作心得體會2

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門,。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2,、部門管理制度,、流程不夠健全，使部門工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表,，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3,、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù),。進(jìn)行思想交流，豐富,、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5,、密切配合各部門工作,，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議,。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題,，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

客服工作心得體會3

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情,，但也會因為這意識而不能很好的解決問題,，子曰：已所不欲，無絕于人,，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則,。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人,，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄,，而應(yīng)寬宏大量,，寬恕待人，倘若自所不欲的,，硬推給他人,，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾,，一切以個人利益為中心,，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受,。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度,，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的,，以個人的意愿或主觀思想為前提,，而忽略客戶的要求、意愿,，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮,，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車,，過來你店里洗車,，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑,。首先就覺得,，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光,、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿,，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔,，一般洗車是處理不掉,，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格,，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目,，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題,。

處理以上這種情況,，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的,，不要一味的想要客人做項目,，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶,，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮,。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠,、禮讓,、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識,，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶,，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌,。

客服工作心得體會4

不知不覺,，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是,，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜,，既然已經(jīng)來了，就要做到最好,，受一點委屈算什么,，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了,，經(jīng)過了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡,，我找回了自信心,，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤,，但是只要我每天都努力了,，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲,。

其實,，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些,，而且以前一直沒有接觸過這個東西,，其實想想吧，這個一點都不難,，像以前我在__公司的時候,，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教,，花了幾天時間才了解基本知識,，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

客服,，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作,，簡單的說,，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想,，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,。

如果想做好一個客服，第一,，就是要有良好的心態(tài),，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了,。我這么差,，還老是犯錯誤，沒有一點信心,，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多,，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,，不過,，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了,，如果我再這樣下去,，就會真的被開除的。

叔叔說的對,，如果我做好了,，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯,，錯在哪里,，為什么錯了，下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,，就比如一個人騎車走在路上,，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了,，下次,，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了,，就像__說的,，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,，而且犯了錯誤就要及時提出來,，不要私立自解決。

現(xiàn)在,，以后我會努力奮斗,，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，,，認(rèn)真對待每一個客戶,，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

客服工作心得體會5

在畢業(yè)之前,，我進(jìn)入到一家電商公司做客服的工作，來進(jìn)行實習(xí),，從實習(xí)中,，我懂得了很多之前沒接觸過的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易,，這個基本崗位的要求其實還是蠻高的,，需要我們努力認(rèn)真的去學(xué)，工作也是有很多的事情需要去做,，經(jīng)過實習(xí)我也是學(xué)到很多,，有一些感觸心得。

作為電商的客服,，服務(wù)態(tài)度是會非常重要的一件事情，在線和客戶去溝通當(dāng)中,，我們需要把我們的一個公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶,，同時回答咨詢客戶的一些問題，回答的時候不但是要專業(yè)認(rèn)真,，也是要讓客戶感受到我們是有服務(wù)的態(tài)度的,。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶是各種各樣的，面對不同的客戶,，我們的服務(wù)也是有一些區(qū)別的,，像有的客戶就比較喜歡你討好他，有些客戶就希望討論價格,，還有客戶就是對產(chǎn)品進(jìn)行探討,，不同的客戶也是要采取不同的應(yīng)對方式。盡量的去讓客戶滿意,，讓他們購買我們的產(chǎn)品,。

對產(chǎn)品必須是要熟悉的，讓客戶感激到你是專業(yè)的,，我們在和客戶的溝通里,，如果客戶問我們產(chǎn)品的問題，我們回答不上來,，或者回答慢了,，那么可能這一單就流失了，客戶可能就會去問別的人了，或者找其他的客服詢問,，所以在產(chǎn)品方面,，我們是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的產(chǎn)品,，那么在賣的時候也是能把客戶的問題解決,，挽留住客戶，讓客戶能下單成交,。

對其余電商的知識要有一定的了解,，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶,，回答他們的問題,，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識,，像店鋪的一個設(shè)計,，如何運營的，只有了解了這些知識,，那么我在和客戶溝通的時候,，就不再只是一個客服的角度，而是一個店鋪的角度,，更明確知道應(yīng)該怎么和客戶去溝通會比較好一點,。同時也是對我以后的發(fā)展有更多的好處，做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身,，同時也是要看到這份工作后續(xù)的一個發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的,，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點。

經(jīng)過這次的實習(xí),，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好,，那么就必須要我們認(rèn)真的多學(xué)，積極主動的把公司教我們的運用到工作當(dāng)中去,，通過實踐把自己的工作能力提高,，才能把客服的工作給做好，而今我也是對于這份工作能熟練的去做了,，我相信以后我一定是可以在這個崗位上做好,，并且有更大的一個發(fā)展的。

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