總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服部工作個人年度總結篇一

加入xx已一年，但對于我來說,，我成長了很多,。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和資料,。兩個月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考，在那里既對自我前段時間工作批評,，也做一些總結,，如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一齊服務于公司,。

（一）工作總結,。20xx年11月23日，我開始加入到xx,，跟著老員工學習,，第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作,。第一次參與問題單,、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在那里,，我看到了期望，因為我能夠學到更多的工作資料,。由于之前我從事過相關工作,，所以我上手很快。感激領導和各位同事的指導幫忙,，感激公司給了我學習的機會,。在那里，我看到了一批拼命,、賣力,、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊,，并且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一向沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變也是最重要的問題。

（二）工作中的不足,。在工作中,，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少,，研究問題不夠全面和細致,，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,，英語理論知識水平,、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作,。并且自我應當并且能夠做的事情,，要勇于承擔，不依靠他人,，不退縮,、不逃避，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強的耐力,。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助,。

（一）增強職責感,，服從領導安排，積極與領導溝通,，提高,。要積極主動地把工作做到點上，落到實處,，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領導多匯報工作情景和提議,，做為一個新人要將自我放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性。

（二）勤學習,，提高,。涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情景。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,，回答客人問題等,。應對這些問題，要自我先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數(shù),，使自我很快能進入工作主角,，用專業(yè)的言語向客戶表達。

（三）多行動,，堅守工作職責,。英文客服崗位，工作時間長,，任務繁重,，壓力大，有夜班,，肩負著公司的形象,。所以，需要的是有職責心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調節(jié)自我的情緒,，給自我解壓。工作無大小,，只是分工不一樣,，貢獻無多少，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，所以我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而，我個人認為自我的上進心很強,，待人真誠,。工作中，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務,，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結,、勤分析,、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長,。學會磨練自我,，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我,。

（四）善于思考,，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人,。在公司領導的指導關心下,，我逐漸熟熟悉了工作情景，經(jīng)過自身細心觀察和留意,，反思和總結,，吸取精華，提取糟粕,，在工作中不斷總結經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高,。

客服部工作個人年度總結篇二

忙碌的工作見證了我們的成長,，在我們客服部每一個人都不斷的成長蛻變，在崗位上有新來的人也有多年老員工,，但是對于工作卻從來沒有忘記，從不會或忘,，機會與機遇總是處在同一條水平線上,，想要抓住，就必須要比別人更努力,。

我們客服不但要講究努力也講究方法,，缺一不可，因為彼此相輔相成,，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去,，這樣是為了我們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會遇到很多非意向客戶,，這些客戶會浪費我們大部分時間,，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話，去聯(lián)系更多的客戶給更多的機會才行,，這才能讓我們掌握更多的知識與技巧,，讓我們有更多的可能,。

我們不需要見客戶，但是卻需要與客戶聯(lián)系,，解決客戶的問題,，尋找有需要的客戶，在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶這四一個非常復雜的過程,，這是一個忙碌的工作,，每天都要如此，堅持做下去,，堅定的完成下去,，每天都如此。但是對待客戶卻需要一如既往的尊重,，要去維護他們,，去照顧他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶,，如果是因為我們沒有做好而損失客戶就會起到連鎖反應,，結果非常惡劣，影響也很大,，畢竟每個人都有每個人的圈子,，一點點擴散就會影響到公司的聲譽，給我們工作更大的壓力,。

為了給公司做好銷售和售后工作,，每個人都負責意向工作，這樣安排為了更好的完成任務,，避免因為忙碌出現(xiàn)差錯,，避免影響到彼此，每個人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水,，打電話,，聯(lián)系客戶，尋求客戶的訴求,，我們就會把這些信息回報上去給公司領導更多的幫助讓他們知道,，避免因為不知道如何工作不知道怎么做好導致自己工作出現(xiàn)問題。

在我們部門,，每一個人都會尊重同事,，關系同事，一個人解決不了的問題會相互交換解決,，當工作收到局限就會對部門成員培訓讓他們具備更多的能力,，學的多才能做的好，同事我們客服部,，會把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術,，讓大家廣泛學習,，同事也獎勵大家開發(fā)新的話術，更多的話術機會讓我們可以有更好的機會去完成工作,，有了底子才能有機會去完成自己的工作任務,，才能夠把客戶服務到位，讓客戶成為我們忠實的粉絲,，成為我們的重點客戶,，對自己的工作我從來沒有輕慢過，因為我知道一點,，就是對于工作要認真負責,，還要準確細心才行，避免因為自己的工作出現(xiàn)了問題導致彼此之間出現(xiàn)矛盾,?？蛻羰侵攸c照顧對象，對于客戶做好溝通也會做好服務,，為我們公司爭取到合作,。

自九月份慈銘體檢中心正式開始運作以來，客服部在近兩個月的工作實踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題,，并對問題做出詳細的分析,，加以改正。目前,，客服工作已較之前有了很大的提升?，F(xiàn)將近兩個月來的工作總結如下：

客服工作內容包括基本情況和檢后延伸服務。在近期的工作中,，熱情接待來到體檢中心的客人,，詳細解答客人提出的問題。對于來店體檢的客人,，根據(jù)其自身特點,，為其量身定做屬于他的體檢項目。體檢完成后,，對前來體檢中心領取報告并咨詢體檢結果的客人，客服醫(yī)生耐心,、認真,、專業(yè)的為其講解并結合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。

客服工作剛剛開始,，我們都是在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問題,，改正問題，在工作中進步,。

1,、近兩個月的工作中發(fā)現(xiàn),，體檢中心個科室之間的交流聯(lián)系不夠，希望在今后的工作中,，各科室工作人員可以加強相互之間的聯(lián)系,。

2、由于是剛開展新的工作,，所以一些工作內容并不熟悉,，在不斷地工作中，我們對于客戶體檢報告如何進行分類有了進一步的了解,，在今后的工作中,，對于客戶的報告進行合理的分類、登記和保管,。

3,、對于客戶報告的領取的流程從剛開始的不熟悉，到現(xiàn)在制定了相關的規(guī)定,，并嚴格執(zhí)行,。

4、重大陽性的標準和結果的通知：重大陽性的標準現(xiàn)在有了一定的認識,，但對于結果的通知還不是特別明確,。

5、在體檢系統(tǒng)中,，客戶體檢報告送達客服部后,，與銷售部之間的交接存在著很大的問題，對于客服與銷售交接過的報告,，客戶報告的狀態(tài)不一致,，會出現(xiàn)（在客服、在配送中心,、終檢完畢等）,。

過去的兩個月中，在慈銘體檢中心各級領導的帶領和全體醫(yī)務人員的相互幫助中,，對于客服工作有了詳細的認識,。相信在今后的工作中，我們的工作會越來越好,！

客服部工作個人年度總結篇三

xx年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。以下是重要工作任務完成情況總結：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信群發(fā)工具發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。截止到xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,。

三,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

六、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

客服部工作個人年度總結篇四

轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,?；厥?0xx年物業(yè)客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，＂業(yè)戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

利用每周的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初下達的收費指標,，積極開展xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

客服部工作個人年度總結篇五

忙碌的xx年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自xx,、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。