心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服崗位心得體會篇一

一、持續(xù)改進護理質量,，保障護理安全

1,、結合醫(yī)院工作要求及臨床護理工作需要，制定切實可行的護理工作計劃,，修訂護理質量考核標準,，制定護理質量管理實施方案，調整護理質量管理小組成員,，明確工作職責。護理部每月制定工作計劃及時下發(fā)到科室,，使各科室護士長工作思路清晰,，目標明確，及時安排部署各項護理工作,，有效組織管理,。

2,、嚴格執(zhí)行護士長例會制度,。每周召開護士長例會一次,，安排工作重點,，總結工作中存在的優(yōu)缺點,，對每月督導檢查中發(fā)現的問題向各科護士長反饋;對護士主動報告護理安全(不良)事件進行分析,、論證,，及時制定整改措施,，反饋給臨床一線護理人員,。全年病區(qū)主動上報護理不良事件4件,。

3,、進一步規(guī)范護理文書。經過一年的狠抓落實取得了很大效果,，護理病歷合格率由97%上升至100%,。

4、根據應急預案演練計劃,，全年各病區(qū)組織應急演練48項,，使護理人員熟練掌握應急預案流程，增強意外發(fā)生時急救意識,，提高護理人員應對突發(fā)事件的能力,，保障患者安全。

5,、加強新入職護士及實習生的崗位培訓工作,。全年新入職護士4人，接收實習生11人,，對新入職,、實習護士進行護理知識培訓15次，示教護理操作11項,，做到重點帶領,、重點監(jiān)督、切實做好護理安全管理工作,。

二,、優(yōu)化護理服務內涵，落實個性化責任制護理

1,、落實“以病人為中心”的服務理念,，責任制整體護理?？剖腋鶕ぷ鲗嶋H合理排班,，減少交接班次數，加強薄弱環(huán)節(jié)管理,，降低安全隱患;責任護士按照患者入院護理流程,、?？谱o理工作標準，對每位新入院患者進行入院評估,、住院患者進行動態(tài)評估,，及時發(fā)現現存或潛在問題，對患者開展個性化的健康教育,，采取有效措施,，防范安全意外事件發(fā)生。

2,、夯實基礎護理,，提高護理質量。護理人員把掌握的專業(yè)知識充分與臨床結合,，使臨床護理服務充分突出?？铺攸c，將心理護理和康復指導滲透在各項護理工作中,，讓患者得到全程連續(xù)的護理服務,。科室護士長每天督導基礎護理工作的執(zhí)行情況,，及時拾遺補漏,，使基礎護理工作得到有效落實。

3,、不斷構建和諧護患關系,，努力提高患者就醫(yī)感受。護理人員不斷轉變服務理念,，在操作中護士與患者主動溝通,，給患者親切感，消除其緊張情緒,，取得信任;科室每月,、護理部每季度進行患者滿意度調查，了解患者對護理工作的反應,，聽取患者意見及建議,，及時改進，不斷提高患者滿意度,。全年發(fā)放護理工作滿意度調查表633份,，滿意度98。6%,。兒科護士拒收紅包2次,，患者專門為護士贈送錦旗1面。

三、加強培訓及考核,，提高護理人員整體素質

1、選派護士長及護理骨干參加護理學會組織的繼續(xù)教育項目培訓,，全年共培訓44人次;組織院內在職培訓14次,，683人次，培訓率99,。7%,，內容包括護理質量數據處理工具、傷口造口護理知識,、成人重癥患者營養(yǎng)支持,、心肺復蘇術及海姆立克手法急救方法等，不斷增進新知識,，提高護士的工作能力和業(yè)務素質及護士長管理能力,。

2、參與科室護理查房9次,，內容包括慢性膿胸合并類風濕性關節(jié)炎,、股骨頭壞死、高血壓,、腦血管后遺癥的護理;腦梗死合并肺部感染,、上消化道出血、右側股骨頸骨折,、慢性阻塞性肺疾病的護理;脛腓骨骨折合并慢性阻塞性肺氣腫,，心房纖顫的護理等，了解,、改進臨床護理工作質量,，協(xié)助解決患者實際問題。

3,、理論考核169人次,，操作考核13項，對考核不合格人員及時完成補考,，使考核合格率達到100%,。

四、開展,、鞏固新技術

20__年12開展了輸液港使用,、維護技術;全年完成picc穿刺5例，其中腫瘤化學治療2例,、靜脈營養(yǎng)治療1例,、腦血管病患者2例。指導臨床處理picc導管堵塞6例(其中輸液港堵管1例)，靜脈炎治療2例,，成功完成疑難拔管1例,。讓患者得到安全可靠的輸液治療，同時提高患者住院治療的滿意度,。

五,、其他

1、“5.12”國際護士節(jié)護理部以市衛(wèi)計委《關于開展“心肺復蘇進萬家精準健康工程”》的文件精神為契機,，積極組建,、培訓護理志愿者服務隊員，于5月10日上午9時30分,，在南華公園進行以“心肺復蘇進萬家,，健康覆蓋你我他”為主題的宣傳活動。展示我院護士精神風貌,，提高了人們應急救護和救助他人,、奉獻愛心的責任感，增強了“每個人是自己健康第一責任人”的意識,，獲得了廣大市民的一致好評,。

2、為保障臨床護理工作需要,，根據?？铺攸c、護理工作量等對全院護理人員實施宏觀調控,，以充分利用護理人力資源,，發(fā)揮其效能。全年應急調配78人次,。

3,、在保證臨床護理工作的情況下，積極配合醫(yī)院完成各項指令性任務,，全年共抽調護士80余人次,，累計約55個工作日。

六,、護理工作中存在的不足

1,、低年資護士所占比例較大，加之護理臨床經驗相對不足,，對?？萍膊〉挠^察不到位，存在一定的安全隱患,。

2,、國家二胎政策實施，正值年輕護士的生育高峰期，導致各科室護理人力資源緊缺,，護士長期超負荷工作,，導致身心嚴重疲憊，存在護理安全隱患,。

客服崗位心得體會篇二

自九月份慈銘體檢中心正式開始運作以來,，客服部在近一年的工作實踐中不斷地發(fā)現問題，并對問題做出詳細的分析,，加以改正。目前,，客服工作已較之前有了很大的提升?，F將近一年來的工作總結如下：

一、近兩個月的工作情況

客服工作內容包括基本情況和檢后延伸服務,。在近期的工作中,，熱情接待來到體檢中心的客人，詳細解答客人提出的問題,。對于來店體檢的客人,，根據其自身特點，為其量身定做屬于他的體檢項目,。體檢完成后,，對前來體檢中心領取報告并咨詢體檢結果的客人，客服醫(yī)生耐心,、認真,、專業(yè)的為其講解并結合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。

二,、工作當中存在的問題

客服工作剛剛開始,，我們都是在工作中不斷地發(fā)現問題，改正問題,，在工作中進步,。

1、近一年的工作中發(fā)現,，體檢中心個科室之間的交流聯系不夠,，希望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強相互之間的聯系,。

2,、由于是剛開展新的工作，所以一些工作內容并不熟悉,，在不斷地工作中,，我們對于客戶體檢報告如何進行分類有了進一步的了解，在今后的工作中，對于客戶的報告進行合理的分類,、登記和保管,。

3、對于客戶報告的領取的流程從剛開始的不熟悉,，到現在制定了相關的規(guī)定,，并嚴格執(zhí)行。

4,、重大陽性的標準和結果的通知：重大陽性的標準現在有了一定的認識,，但對于結果的通知還不是特別明確。

5,、在體檢系統(tǒng)中,，客戶體檢報告送達客服部后，與銷售部之間的交接存在著很大的問題,，對于客服與銷售交接過的報告,，客戶報告的狀態(tài)不一致，會出現(在客服,、在配送中心,、終檢完畢等)。

過去的一年中,，在慈銘體檢中心各級領導的帶領和全體醫(yī)務人員的相互幫助中,，對于客服工作有了詳細的認識。相信在今后的工作中,，我們的工作會越來越好!

客服崗位心得體會篇三

時間匆忙,，每天在充實的工作中度過，轉眼又到了年度考核的時間,。在回顧了我在上一年來的情況和發(fā)展之后,。我仔細的分析了自己的成績和行動。對比過去,，我在工作上不僅多了一份成績,，更多了一些熱情!這促使我在工作中積極努力的去改進自己，去為工作創(chuàng)造新的成績!現將我一年來的工作表現總結如下：

一,、工作方面

在上一年的工作方面,，我作為__公司的__客服，在工作方面我嚴格遵守公司的規(guī)定要求,，在服務中履行自己的職責和目標,，做到“熱情服務、耐心溝通,、嚴守紀律”,。在工作我嚴格遵守公司的每一項規(guī)定,，不向客戶隨意自己職責外的事情，并努力提高自身的服務要求,，做到努力讓客戶滿意,，展現__公司的服務形象。

在一年來的工作中,，我重視自身的服務能力,，一直再向能力出色的同事學習，向領導請教各種經驗和技巧,。且在日常我也會利用一些時間來看閱讀心理和溝通學方面的書籍,，努力提高自身技巧，加強自我的推銷和服務能力,，讓自己能在工作中創(chuàng)造更好成績,。

最終，我通過自身的努力取得了不錯的個人成績,，但我明白，自己對比其他同事還有許多不足和問題,，為此我還需要更進一步的追求前進和發(fā)展,，提高自我的能力和目標!

二、思想方面

作為客服,，我認真理解了公司的理念和思想,。借此，我充分認識到,，自己作為公司對外的服務人員,，自身的表現和形象就意味著客戶心中對我們__公司的形象!這讓我認識到了自身的工作雖然簡單，但肩上的責任卻十分的重要!

為此,，我在工作的思想上也越發(fā)的重視起來,。在工作中，我努力提高自身的形象和服務能力,，并通過對自身態(tài)度和思想的反思和調整,，保證自身能隨時以積極熱情的態(tài)度展開工作。

作為客服,，我明白我們時常會為遇到一些焦急的客戶,，結果導致心情郁結。為此,，我在工作后積極的和同事們互相交流,，互相鼓勵。一方面也調整了團隊的思想和心情,，另一方面也互相學習了問題的解決辦法,，以便今后更好的處理類似的問題,。這讓我和同事們在思想和能力上都有了很大的提高。

三,、自我的不足

當然,，工作中我也有很多不足的地方，如：處理方式不靈活,、溝通需要更加細心等等,。這些大部分都是我在經驗上的不足，所以更需要多加鍛煉,，多去請教!

今后,，在自己的工作上，我會更加的努力,，讓自己不負__公司客服的形象,，努力為公司做出更好服務，樹立優(yōu)良的口碑!

客服崗位心得體會篇四

我在__公司任職客服話務員,。_個月的工作,，使我對客服工作有了必須的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1,、客服人員所需的基本技能及素質要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,、具有良好的溝通潛力、普通話流利,、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2,、作為客服人員，需要必須的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易,，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地,，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言,，一旦答應客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內務必做來源理，這是一種信譽的體現,，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔職責?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的職責和失誤,。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責,?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責,，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責,。

3,、作為客服，需要必須的技能素質：

(1)良好的語言表達潛力,。與客戶溝透過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當,，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經驗,。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最期望得到的就是服務人員的幫忙,。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗,。

(3)要學會換位思考,，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶,、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質,。