當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)篇一

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,，z將是個和諧的小區(qū)。

服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。

通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富,，感受深刻,。國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作,，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識,，讓我重新審視自己，提升自我,，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己,，成為一個真正的服務(wù)人。

服務(wù)禮儀,，看似簡單,，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),，是一門學(xué)問,。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝,，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友,，因為對上帝只是一味地服從,，而對朋友，你會處處為他著想,，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜,，也就是我們對客人要真心實意,，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作,，這樣,，客人體會不到我們的真誠,，熱情,，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點(diǎn)：解決問題,，兌現(xiàn)承諾,、陪同辦理,、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷,、給予外部咨詢,、有形產(chǎn)品令人放心,。這些都是很重要的,，要是我們能做到這些,，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則,，要站在客人的立場上看問題,，就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識,，全心全意為客人服務(wù),。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩,，一味地埋怨,，我們而要把其當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機(jī)會,，積極應(yīng)對，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則,。

微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的,。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會微笑是首要的,，也是必要的,。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的,，一定要學(xué)會微笑,，微笑令人心情舒暢,，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外,，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題,。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務(wù)是表,，解決問題是理,，表里如一是真!”是非常有道理的。

我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課,，這一堂課意義深遠(yuǎn),，對我的工作,、人生都起著鞭策作用,。教會了我如何做好一個真正的服務(wù)人員，要微笑面對客人,，熱情、真誠地為客人解決問題,，爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,，看見一個精神不振,、吐詞不清,、面無表情的收費(fèi)員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車方,，誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢?

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事,。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠!

禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)篇二

中國，自古就是禮儀之邦,，禮儀對于我們炎黃子孫來說,，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位,，它標(biāo)志著一個社會的文明程序,，反映著一個民族的精神面貌。

在20__年的最后一天,，大家在報告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實訓(xùn)的動員大會。這天我們認(rèn)識了我們的指導(dǎo)老師,，她們是李媛媛老師,、童茜老師和張超老師,。老師們給我們介紹了這兩周的實訓(xùn)安排,，同時也說明了這次實訓(xùn)的考核方式。這次實訓(xùn)的成績有三部分組成,，分別是20%的實訓(xùn)總結(jié),，30%的考勤,，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示,。雖然只有短短為期九天的時間,，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多,。

禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù),。對一個人來說,，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說,，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn),。有禮走遍天下,，無禮寸步難行,。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的，今后步入社會,，進(jìn)入職場，我們會較多的和外國人打交道,。此時,，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象,，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段,。在日?；顒又校徽勚v究禮儀,，可以使我們變得文明;舉止講究禮儀,，可以使我們變得高雅;穿著講究禮儀,，可以使我們變得大方;行為講究禮儀，可以使我們變得美好,。由此可見,，禮儀對于我們的重要性,，這次實訓(xùn)的實用性和必要性。我相信通過這次實訓(xùn),，大家的精神面貌肯定會煥然一新的,，我們所學(xué)到的東西必將會讓我們終生受用。

實訓(xùn)的每一天都被安排的滿滿當(dāng)當(dāng),。實訓(xùn)的第二天,，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練,。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請來了一個專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師,。她首先向我們介紹了什么是禮儀,，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動作,、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài),。人們的面部表情，體態(tài)變化,，行,、走、站,、立,、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人涵養(yǎng)的一面鏡子,，也是構(gòu)成一個人外在美好的主要因素,。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢?首先是站姿,，女生要把腿并攏,，繃直，提臀,，站成丁字步,，抬頭挺胸,，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前,。男生要把兩腳分開至與肩同寬,，將手放在褲縫兩側(cè),，抬頭挺胸，眼睛平視前方,。

其中，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒,。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持,。老師們不斷的給我們糾正姿勢,。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話,。我們也算是“苦中作樂”了,。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬,，鞠躬可以分成15°鞠躬,、45°鞠躬,、90°鞠躬。一般場合下,，我們可以使用15°鞠躬來表示問候,，而45°鞠躬表示感謝,，90°鞠躬則表示道歉,。除此之外,，我們還學(xué)了“請”的姿勢,，有小請,、中請、大請三種,，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午,，我們“度秒如年”,，真正意識到了禮儀是一門大學(xué)問,，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn),。禮儀是要靠平時生活中一點(diǎn)一滴積累的,，也不可能一蹴而就的。

學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀,，接下來我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀,。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解,。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶,，正確的使用洗面奶,。如果女生化了妝,，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面,。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面,。清潔不徹底會造成毛孔堵塞,，所以痘痘就會來了,。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作,，給皮膚進(jìn)行大掃除,。要想在以后的歲月里也保持年輕,，那么我們從現(xiàn)在開始就是對皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更重要的是做好補(bǔ)水,、保濕工作,，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強(qiáng),，氣候又很干燥的城市,。對于火辣辣的太陽,，我們大家都是“裸”著出門，既不打傘也不擦防曬霜,。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了,，無論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了,。

可見，防曬工作的重要性,。眼睛,，是心靈的窗戶,。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的,，由于眼部皮膚極其嬌嫩,，易疲勞,，十分容易產(chǎn)生黑眼圈,，長皺紋,。根據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進(jìn)行護(hù)理,。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆,?；瘖y，對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課,。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會化妝，把我們分成10人一組,，每組都會有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學(xué)化妝做示范,，講解化妝要注意的要點(diǎn),。例如怎樣選擇粉底,，怎樣涂抹,，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線?我們學(xué)到了很多化妝的知識,，還總結(jié)出了一個結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手,，學(xué)會化妝,。除此之外,，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法,，穿衣技巧以及色彩搭配,。同時,，我們也在為我們的禮儀展示做準(zhǔn)備,。每天都感覺過得很充實，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西,。

商務(wù)交往活動中,，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ),，接待要有周密的布置,。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么,，怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客,、禮貌待人的誠意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：對于如約而來的客人，要表示熱情,、友好,。對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面,，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn),，恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場或車站，以示對客人的尊重,。我們要做到要文明待客,、禮貌待客,、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn),、熱情,、周到、細(xì)致,。文明待客主要以主人的語言,、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話,，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時,，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀,。必須主導(dǎo)客人上、下電梯,。首先必須先按電梯按鈕,，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門,，讓客人先進(jìn),，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯,，按住開關(guān),，先招呼客人，再讓公司的人上電梯,。出電梯時剛好相反,，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯,。如果上司在電梯內(nèi),，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯,。除此之外,，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀,。

學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀,，我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀。一個給人非常輕松的工作室,，在那里,，我們見到了各種咖啡機(jī),，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡,。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義,，禮儀的作用，西餐文化在歐洲,，所有跟吃飯有關(guān)的事,，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談,。除了口感精致之外,，用餐時酒、菜的搭配,，優(yōu)雅的用餐禮儀,，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食,、正確使用餐具,、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳,，男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,，女士化妝要稍重因為餐廳內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話,，男士必須打領(lǐng)帶,，進(jìn)入餐廳時，男士應(yīng)先開門,，請女士進(jìn)入,，應(yīng)請女士走在前面。入座,、點(diǎn)酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定,。就座時，身體要端正,，手肘不要放在桌面上,，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳,。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄,，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時,，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉,，要左手持叉，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,，然后用叉子送入口中,。使用刀時，刀刃不可向外,。進(jìn)餐中放下刀叉時,，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上,。刀刃朝向自身,，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜,，將刀叉并攏放在盤中,。刀、叉又分為肉類用,、魚類用,、前菜用、甜點(diǎn)用,，而湯匙除了前菜用,、湯用、咖啡用,、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙,。在吃西餐時,，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應(yīng)該是用拇指,、食指和中指夾住高腳杯杯柱,。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤,，便于搖晃酒杯去釋放酒香,。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線,，也無法搖晃酒杯;其次,，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁,，手溫將會把酒溫?zé)?，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀,，以便今后踏入職場使用,。

商務(wù)談判作為一項為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動是一個嚴(yán)謹(jǐn)重要的過程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀,，隨時會陷入麻煩,，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功,。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng),。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式,、莊重,。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌,，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題,、內(nèi)容,、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃,、目標(biāo)及談判策略,。

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要,，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好,、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,，應(yīng)目光注視對方時,，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注,，覺得你誠懇嚴(yán)肅,。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席,，共同進(jìn)入會場,，相互致意握手，一起入座,。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后,。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本,，用手指明簽字位置,。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換,，代表再在對方文本上簽字,。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立,，交換文本,，并相互握手，祝賀合作成功,。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀,。

禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)篇三

為加強(qiáng)學(xué)校校精神文明建設(shè)，全面提高社全體教師,、學(xué)生素質(zhì),，提高推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧能力,，努力培養(yǎng)一批專業(yè)精,、素質(zhì)高、品德優(yōu),、懂文明讓社會滿意的老師,，我校按照市、區(qū)的要求,，結(jié)合我校實際情況,，不斷加強(qiáng)學(xué)校全體師生的禮儀培訓(xùn)，取得了一定的成效,。

本學(xué)期,，學(xué)校將禮儀培訓(xùn)深入到學(xué)校的常規(guī)培訓(xùn)工作中，常抓時促,，固化提升,。學(xué)期初,，學(xué)校聘請了教授來本校進(jìn)行禮儀方面的講座,，教授利用近一個多月的時間，從儀容,、著裝,、舉止、語言等方面為教師們進(jìn)行了詳細(xì)的講授,，我校教師積極參與培訓(xùn),，傾聽講座，并能寫出自己的體會,，并把教授講授的方法應(yīng)用達(dá)到日常的教育教學(xué)中,。一年來，我校的教師不管是從儀容還是舉止，已然成為校園最美的風(fēng)景線,。

此外,，我校在教師中開展了多次禮儀征文比賽，要求教師按時自省自查,，回顧反饋?zhàn)约旱难孕信e止,，并把感悟以文字形式整理出來，參加學(xué)校的比賽,。老師們一日三省,，認(rèn)真反思自己的言行，積極撰寫征文,，做到了思想上重視,，行為上注重，起到了以身作則的榜樣作用,。

在本學(xué)期,，學(xué)校不但開展了征文比賽，開進(jìn)行了“最佳禮儀教師”評選,，誠邀學(xué)生作為評委,，關(guān)注老師的一言一行，評選出自己心中的“最佳禮儀教師”,。學(xué)生們參與的熱情非常高,，老師們也更加注意自己的儀容儀表、行為舉止,，又在全校掀起了一股禮儀學(xué)習(xí)之風(fēng),，提升了教師學(xué)禮儀、用禮儀的思想意識,。

最后,，在本學(xué)期，為了幫助老師有更好的形體,、氣質(zhì),，同時為豐富老師們的課余生活，我校邀請了舞蹈專家來校教授交誼舞,，每周學(xué)習(xí)一堂課,，專家教的認(rèn)真，老師們學(xué)的高興,。雖然跳的滿頭大汗,，但是堅持下來，老師們都感受到了舞蹈的魅力,，一舉一動慢慢也充滿了藝術(shù)感,。這樣的活動深受老師們歡迎,，到現(xiàn)在仍是教師們津津樂道的話題。

我校在培訓(xùn)工作上還注重了全校學(xué)生的禮儀培訓(xùn),，使全體同學(xué)學(xué)禮,、知禮、懂禮,、講禮,，進(jìn)一步樹立主人翁意識、規(guī)范學(xué)生行為,、履行自我職責(zé),，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，使學(xué)生在一言一行,、舉手投足中體現(xiàn)出新時代小學(xué)生的風(fēng)貌,。

本學(xué)期，我校經(jīng)常通過召開主題班會及全天的專項訓(xùn)練,，為學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣打下了扎實的基礎(chǔ),。各班對學(xué)生來校、回家時間及來校,、回家路線,，應(yīng)注意的事項進(jìn)行規(guī)范，注重訓(xùn)練學(xué)生的行走,、交談,、用餐禮儀，整個學(xué)校形成了學(xué)禮儀,、改習(xí)慣的風(fēng)氣,。

同時，為加強(qiáng)學(xué)生們的禮儀常規(guī),，我校設(shè)立了“文明監(jiān)督崗”,，小小監(jiān)督員在課間按時上崗，隨時隨地監(jiān)督校園中的不文明現(xiàn)象,，為創(chuàng)建文明校園打下了基礎(chǔ),。隨著“文明監(jiān)督崗”的建立，我校在學(xué)生中開展了“星級班級”,、“禮儀小標(biāo)兵”的評比,，學(xué)生互相監(jiān)督,，評選出“三星班級”“四星班級”“五星班級”,，學(xué)生的文明行為直接關(guān)系到班級榮譽(yù)，學(xué)生因此更加重視自己的行為,，為文明習(xí)慣的養(yǎng)成打下了基礎(chǔ),?！岸Y儀小標(biāo)兵”的評選，獎狀的也使學(xué)生們更有參與活動的勁頭,，隨時檢查自己的言行,，為校園文明的創(chuàng)建貢獻(xiàn)了自己的力量?！皩W(xué)高為師,、身正為范”，這是人們對教師的贊譽(yù),，也是社會對教師的期許,。作為人民教師，我們肩負(fù)著教書育人重任,，我們的一舉一動,、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學(xué)生刻意的觀察,、模仿的對象,。通過扎實有效的禮儀培訓(xùn)，我校師生在本學(xué)期的個人素養(yǎng),、行為習(xí)慣的等都有了顯著的提高,，為文明學(xué)校的創(chuàng)建打下了基礎(chǔ)。

禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)篇四

俗話說:“不學(xué)禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問，前臺禮儀的培訓(xùn)總結(jié),。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身

“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念

使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店,，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到,、微笑到、敬語到”以及“來有問聲,、問有應(yīng)聲,、走有送聲”。要主動迎客,，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。

以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好,。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求,，耐心的解答顧客的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!

禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)篇五

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,，我們對服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見面禮儀,、電話禮儀,、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可,。

一,、細(xì)節(jié)、素質(zhì),、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑,，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多,；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

“請”,、“您好”、“對不起”,、“謝謝”,、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起,，讓您久等了,。”,；當(dāng)客戶報計劃時,，確認(rèn)一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎,？”,；當(dāng)下雨的時候，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼,？”；當(dāng)客戶不多的時候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。在調(diào)研過程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候,，操作很慢,，致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎,？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問,，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，客戶來的時候,，為他們提供咨詢、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣,。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù),。

一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用到實際工作中,，勤練,、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請教,。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

英國詩詞布萊曼說：“一朵花里窺天堂，一粒沙里見世界,?！奔?xì)節(jié)里可以窺見萬物的模樣，可以直視人性,。未入職時,，曾無數(shù)次暇想：穿上筆挺的工作服、踩著尖細(xì)的高跟鞋,、佩帶工作證,、化上淡妝、束起頭發(fā)或坐在電腦前認(rèn)真工作,、或是手捧文件夾穿梭在長長的走廊上,，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)微笑,、問好,，讓每個同事都感覺到你的活力，你的親切,、你的認(rèn)真,、你的干練、你的專業(yè),。

而如今,，真正踏入職場，卻是另一番景象：不滿每天穿工作服,、佩帶工作證,，抱怨高跟鞋穿著好累，化妝很費(fèi)力,，遇到同事只有微笑,，有時走得比較快，連微笑也省了,。忘記了進(jìn)電梯時要第一個進(jìn)入,，出電梯時按住開鍵，請領(lǐng)導(dǎo),、同事先出,，忘記了要起身送客人，遺忘了許多許多本應(yīng)做的細(xì)節(jié),。

有人或許會說,，如果一一做了,，你的每天不是很辛苦嗎，做這些有什么好處呢,，別人都沒有做,，我去做了，會不會被認(rèn)為我很做作,？

近期與同事一起學(xué)習(xí)了《職場形象與職場禮儀》,，感受頗多，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得同事的認(rèn)可，贏得競爭對手的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美。

職場交往講究的是規(guī)則,，即無規(guī)矩不成方圓,。注意一下辦公桌上文件歸檔是否及時，辦公區(qū)的衛(wèi)生是否整潔,，個人著裝是否規(guī)范,，這些做到位了，才能給人以美感,。除此之外,，其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,。要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想,，從小小的電話，短信用語,，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，面帶微笑,，音量適中，表達(dá)清楚,。在掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄,。

與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時,，要落落大方,，面帶微笑，不要拘謹(jǐn),。同事之間溝通,，上下級之間的溝通，態(tài)度要真誠,，公私要分明,，不要用手指人、背后議論別人,、私

下抱怨,。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物，塑造良好形象,，贏得社會尊重,。”知禮懂禮,，注重文明禮儀是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件,。所以從現(xiàn)在開始,，我們應(yīng)從身邊的一點(diǎn)一滴的小事做起，時刻注意自己的職場禮儀,，一步一步完善自己,，提升自我的人格魅力，高效工作,，成就完美自我,。

禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)篇六

唐教授的講座還讓我意識到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止,，做到大方,、得體、自然,、不虛假,。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明,。教師的衣著整潔,、典雅、美觀,，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響,。如果衣著不修邊幅,，衣冠不整，蓬頭垢面,，顯然不雅,。而女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響,。因為我們是小學(xué)教師,，面對的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行,、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象,，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉,，做到自然適度,，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

在海南省建設(shè)戰(zhàn)略上升為建設(shè)國際旅游島的時刻,，我校被光榮的評為文明禮儀師范學(xué)校,，值此光榮之際，我校全體師生及教職工在校領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈號召之下,，開展了文明禮儀的認(rèn)真學(xué)習(xí),。通過這段時間的學(xué)習(xí)，感觸頗多,。

在地球儀上,，我們可以清楚地看到，夏威夷與我們的海南島處于同一緯度上,，日照,、濕度等等自然地理條件基本相仿，因而兩片土地上所擁有的物質(zhì)資源幾乎完全相同,。但是,，不同的是，一個是世界知名的國際旅游島,，而另外一個，卻僅僅是一個只有國人知道的旅游島,，在近期才被提上了國際旅游島的發(fā)展戰(zhàn)略上,。

二者的差距有很多，除了發(fā)展的差距,，硬件的差距,，更重要的一點(diǎn)就是我們所說的人文差距。

在硬件上的不足或者說是建設(shè)上的缺陷,，我們有著國家強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)力量做后盾,，可以逐漸彌補(bǔ),。但是，人文素質(zhì)的提高卻需要生活在這片島嶼上的每一位居民都為之做出貢獻(xiàn),，否則,，即使這塊島嶼上的每一個建筑，每一個景點(diǎn)建設(shè)的多么的豪華,，多么的漂亮,，都不能很好的吸引更多的觀光游客，就不能更好的發(fā)揮旅游島的功能,。

人文素質(zhì)的提高包括很多方面,，而禮儀就是其中的一項。

在學(xué)校組織了學(xué)習(xí)禮儀的課程觀看以及各種演講比賽之后,，我更加覺得,，禮儀對于我們而言，是一種生活的必需品,。

待人接物,，與人交往，工作的進(jìn)展等等各個方面都要與人打交道,，這個過程就要展現(xiàn)我們應(yīng)有的禮儀有哪些,，看我們是否能夠完善的將自己的素質(zhì)，或者說代表我們國際旅游島的素質(zhì)能夠很好的表現(xiàn)出來,。

另外,，我們作為人類靈魂的工程師，這個行業(yè),，是國民素質(zhì)提升的重要行業(yè),，而“身教大于言傳”，我們在這個過程中,，是否能夠真正的以教育為導(dǎo)向,，認(rèn)真的將自己的行為規(guī)范到最好，就是對于教育事業(yè)的不小貢獻(xiàn),。

不需要多想,，不需要考慮別人做么做，我們只要反思,，自己在以往的工作學(xué)習(xí)過程中,，我們是否有按照禮儀的完全要求去做呢了?是否能夠很理直氣壯的說一句“我做到了”?沒有幾個人敢于這樣說，雖然如此,，我們不需要感到尷尬或者羞愧,，從現(xiàn)在開始，我們就從現(xiàn)在開始，從身邊點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，從身邊每一次與他人的邂逅做起,，貫徹禮儀的全部，遵守文明的章程,，文明禮儀,，從我做起!那么，我們就為海南旅游島的建設(shè)做出了很大的貢獻(xiàn),，也為國家下一代人才的培養(yǎng)做出了很好的榜樣!

讓我們邁開自己的步伐,，檢查自己的蹤跡，在教學(xué)育人的崗位上,，在這平凡的崗位上做出平凡的.事情,，做出應(yīng)做的事情，等待著收到我們期許的效果!

暑假期間,，我有幸傾聽了唐雁凌教授主講的教師文明禮儀教育,，使我對教師文明禮儀有了新的認(rèn)識。教師禮儀是教師在工作,、待人接物,、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。

教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,，承載著推動全社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任,，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé),，教師的儀容,、表情、舉止,、服飾,、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模,。語言是教師用來傳授知識和與學(xué)生交流溝通的工具,，是教師對學(xué)生“言傳身教”的一種手段。唐教授的講座讓我意識到,，作為一名教師,，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對待每一個孩子,，放下教師的架子,，對學(xué)生真誠相待，去做學(xué)生的朋友,，去尊重學(xué)生、關(guān)心,、愛護(hù)學(xué)生,。欣賞孩子身上的閃光點(diǎn),，從而推動孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰,，這就是一個人的自尊心,。”要想贏得學(xué)生的喜愛和尊敬,，首先要尊重和信任學(xué)生,，并且要讓學(xué)生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說說肯定是不行的,，更重要的是在行動上要做到潤物細(xì)無聲,。俗話說：精誠所致，金石為開,。只要我們付出真愛,，就一定會獲得豐厚的回報。如果我們動不動就對他們諷刺,、挖苦,，使他們喪失上進(jìn)心，破罐子破碎,，這樣反而起了相反的作用,。我們應(yīng)該采取表揚(yáng)這個張揚(yáng)個性，功效力大的尚方寶劍,。這樣既保護(hù)了學(xué)生的自尊心,，又使學(xué)生看到了前途和希望。

禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)篇七

我國是一個歷史悠久的文明古,，素有“禮儀之邦”的美稱,。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。隨著時代的進(jìn)步,，人際交往的日趨頻繁和密切，恰當(dāng)?shù)娜穗H交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通,，建立深厚友誼,，互通信息，共享資源,，取得事業(yè)成功的推動力,。在走向全面小康的當(dāng)今社會中，注重禮儀,，對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用,。崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是對其社會成員的精神要求。

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì),，交際能力等,。作為一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng),、涵養(yǎng),、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康,，學(xué)習(xí)社交禮儀是我們個人發(fā)展,、事業(yè)進(jìn)步的需要，也是社會時代的需要,。

個人形象也就是一個人的外表或容貌,，也是一個人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口,，是社交禮儀中的重要組成部分,，并且在人格發(fā)展及社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。

人際關(guān)系是人類社會生活中重要的關(guān)系,。馬克思說：人是全部社會關(guān)系的總和,。不良的人際關(guān)系對于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機(jī)。是群體的不穩(wěn)定的因素所在,。這種個體的不良的人際關(guān)系如果任其發(fā)展,，最終將導(dǎo)致群體的失范和失序，更嚴(yán)重的甚至?xí)斐烧麄€群體的崩潰和瓦解,。

在人際交往中,，人們通過對禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關(guān)系趨于和諧,?？鬃诱f：“非禮勿視，非禮勿聽,，非禮勿言,，非禮勿動?！保ā墩撜Z·顏淵》）孔子講的是一種人與人相處的規(guī)范,，即合禮。禮儀就是規(guī)范,，這種規(guī)范是經(jīng)過長期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來并為大多數(shù)國人所接受并實行,。遵守這種規(guī)范，可以建立一種健康的,、良好的人際關(guān)系,，反之,，就會使人際關(guān)系失衡，從而造成混亂,、緊張甚至沖突,?！墩撜Z·學(xué)而》中,，孔子的學(xué)生有子也說：“禮之用，和為貴,?！边@個論述更為直截明了，它道出了“用禮”的目的,，即達(dá)到“和”的人際關(guān)系的狀態(tài),。“和”其實就是和諧,。

作為一種規(guī)范和程序,，一種凝固下來的文化傳統(tǒng)，禮儀一方面對每個個體的人起著規(guī)范作用,，教導(dǎo)人們應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么，如何去做,。當(dāng)然,，禮儀作為一種傳統(tǒng)的規(guī)范和程序，我們并非對其全盤吸收,，時代在進(jìn)步,，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統(tǒng)文化，同時我們需要與時俱進(jìn),，在批判繼承中發(fā)展這種規(guī)范和程序,。

另外，禮儀在人際關(guān)系中還起著調(diào)整,、調(diào)節(jié)的作用,。人際關(guān)系中難免會出現(xiàn)一些不和諧，甚至沖突的時候,。有意的,、無意的，直接的,、間接的等等,。這些不和諧如果不能及時得到有效的解決，往往會愈演愈烈,，甚至發(fā)展到不可調(diào)和,。而禮儀的作用就是在平時的人與人的交往中進(jìn)行及時的適度的調(diào)整和調(diào)節(jié),。即使在矛盾已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)激烈的情況下，也可以通過注意言語禮儀,、行為舉止禮儀等弱化矛盾,，可以通過其他的生活禮儀雙方（或多方）進(jìn)行調(diào)解，從而緩解矛盾,，溝通情況,，恢復(fù)感情，重建關(guān)系,。其實,，多數(shù)的矛盾和沖突都是因為不了解、不熟悉,、缺乏溝通所造成,。而禮儀的作用恰恰是能夠促進(jìn)人與人之間的溝通和了解。比如聯(lián)誼,、聯(lián)歡,、宴請、拜訪等等,，甚至賠禮道歉,，都可以達(dá)到增進(jìn)了解、化解

矛盾,、取得諒解和寬容,，最終建立起新的、健康良好的人際關(guān)系,。我們需要通過社交禮儀在生活中真正做到“禮之用,，和為貴”。

在人際交往中,，注意個人形象與個人禮儀也能為我們建立良好的人際關(guān)系提供一個良好的條件,。

在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往,；用得體的文書與人交流,，人們一定會感觸到我們彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì),，文明道德的修養(yǎng),，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐,，親切整體的儀容,，會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。

禮儀貫穿著人際交往的始終,，為交往的內(nèi)涵服務(wù),；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性,。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對外交往,，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀,，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味,。

良好的個人形象與社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng),、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì),，而且有利于我們的身心健康,。作為一名大學(xué)生，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化,，自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非?？释@得真正的友誼,，進(jìn)而更多的情感交流。現(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母,，過著集體生活,，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在,。通過人際交往活動,，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要,，是發(fā)展成"獨(dú)立的人的需要,，也是我們成功走上社會的需要。事實上,，在大學(xué)期間,，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響,?？释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個重要特點(diǎn)。在日常生活中,，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊,，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶,、煩惱,，宣泄憤怒，壓抑和痛苦,，減少孤獨(dú),，寂寞,，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康,，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。

一個優(yōu)秀人才,，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識,，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一,，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展,，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨,。可是禮儀教育,，還未引起高校的足夠重視,。

大學(xué)生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子,，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者,、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上,，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求,。追求個性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個性過程中,，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個性,。許多不文明、不禮貌,，甚至丑陋,、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)了“新潮”,、“瀟灑”,，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，衣冠不整者,、行為不端者,、張口罵人者、隨地吐痰者,，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見,，如關(guān)門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹,、不再禮讓教師,、端著飯盒邊走邊吃等等,。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別現(xiàn)象，而且有著愈加普遍的趨勢,。

古人云“修身,、齊家、治國,、平天下”,。作為當(dāng)代大學(xué)生我們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng),，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識,，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”,，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來,，成為真正名副其實的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

維護(hù)和體現(xiàn)人的尊嚴(yán)是禮儀的價值所在,。作為未來的一名教師,，我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯(lián)系起來。教師禮儀的核心是對學(xué)生的尊重和關(guān)愛,，是教師向?qū)W生表達(dá)教師愛的具體形式，一句親切的話語,，一張洋溢著微笑的面孔,，對學(xué)生都是一種巨大的激勵和鼓舞。因此,，禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，更重要的是，禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素,。

良好的個人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業(yè)形象,、展示教師的人格魅力、維護(hù)教師的職業(yè)尊嚴(yán),、增強(qiáng)教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任,、理解的教育渠道。

作為未來的一名人民教師,，我覺得我們應(yīng)從現(xiàn)在開始就自覺地遵守和實踐教師禮儀規(guī)范,，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身職業(yè)道德教育，提高為人師表的道德覺悟,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,。

21世紀(jì)教育在發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)綜合國力,，提高公民素質(zhì),，培養(yǎng)和造就社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的接班人和建設(shè)者的偉大事業(yè)中的作用更加突出,。相信廣大既具有熱愛和獻(xiàn)身教育事業(yè)的精神，又具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w,，符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風(fēng)范的教師一定會很好地肩負(fù)起民族與時代賦予的歷史使命,。

我們要很好地進(jìn)行社會交往，就要遵照禮儀的規(guī)范做事,，社交禮儀始終遵循著接受,、重視、贊美等3a原則,，這也是表達(dá)尊重和友善的途徑,。

接受是指寬以待人，不求全責(zé)備,；不讓對方尷尬,；得饒人處且饒人。善于使用尊稱,，記住對方的名字能很好的表達(dá)我們隊他人的重視,。在贊美別人的時候應(yīng)把握對方的特點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)某潭壬蠈嵤虑笫堑刭澝浪恕?/p>

在交往過程中學(xué)會接受,、重視,、和贊美別人，能很快與交往對象接近,，使他們覺得我是熟悉他們,，理解他們，尊重他們的．因此我們之間建立真摯深厚的友情,。

現(xiàn)在,，半個學(xué)期又快結(jié)束了，我們的社交禮儀課也基本上結(jié)束了,，很感謝李老師給我們帶來的精彩知識,，她的教法也獨(dú)特，記得在講坐姿,、站姿和握手禮儀時一章節(jié)時,，我的坐姿不好，我們班另一個同學(xué)又遲到,，她就叫我和那個同學(xué)現(xiàn)場展示握手禮儀,，作為一個上我們選修課的老師，她是一位很有責(zé)任心的老師,，又能夠根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)場狀況現(xiàn)場刺激,、強(qiáng)化······

這半個學(xué)期的課或許只是一個引子，讓我們看到了個人形象與社交禮儀的重要性，讓我們看到了她的巨大魅力,，禮儀是一個長期積累的過程,，在今后的學(xué)習(xí)和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng)，做到知行合一,，相信在不久的將來我們都能夠成為一個外華內(nèi)秀之人,，相信不久的將來我們整個社會、國家的禮儀素質(zhì)都會得到提高,，真正做到禮儀之邦,！

禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)篇八

炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓(xùn),。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”,，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”,，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”,，“如何成為一名合格的禮儀師?！蓖ㄟ^緊張的培訓(xùn),，我知道了成為一名禮儀培訓(xùn)老師，是相當(dāng)不容易,。具體要做到以下幾點(diǎn)：

作為一名禮儀培訓(xùn)師,，禮儀，是一種深入到我們的內(nèi)心深處的一種習(xí)慣與精神,，是美好心靈的體現(xiàn),。而不是停留在表面的禮儀規(guī)范與禮儀行為準(zhǔn)則。我們禮儀培訓(xùn)師如果是本著傳授禮儀文化,，感恩社會的心境去準(zhǔn)備課程和走上課堂，那么你才會永遠(yuǎn)不會覺得累,，永遠(yuǎn)有生命動力,，推進(jìn)自己前進(jìn)

最近，因為身體出現(xiàn)了狀況,，滿臉的豆豆,，而一直在武漢休養(yǎng)，推掉七月份所有的課程,，過著辦公室,、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線的生活，雖然簡單,，但是真實和享受,。偶爾也會在我們客服中心的安排下約見一些客戶。昨天下午，約見了一客戶,，一家教育機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理,，同時也是一位非常出色的管理培訓(xùn)專家。在見面的第一句話,，客戶就問我“蔡老師,，您如何保持這種無限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上,，還是生活中,，您總是這樣激情四射”。呵呵,、,、我微笑，告訴他“因為有動力,，在課堂上,，是學(xué)員給我的動力;在工作時，是員工和老師給我的動力;在生活時,，是家人給我的動力”我就是用這種尋找動力的方法,，讓自己永遠(yuǎn)保持一種激情四射的狀態(tài)。

在課堂上,，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師,，在課堂下，我們應(yīng)該是一名虛心學(xué)習(xí)的學(xué)生,。禮儀培訓(xùn)師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài),，說實話，每講一次課都有一種被掏空的感覺,。被掏空后,，我們需要及時充電，課堂下就是我們充電的時期,，就像手機(jī)一樣,，沒電了，就會停機(jī),，這是一個道理,。我們要利用閑暇時間，閱讀各類管理方面的書籍,，營銷管理學(xué),、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué),，心理管理學(xué),，細(xì)心去鉆研，不斷學(xué)習(xí)

任何一名培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師還是專業(yè)講師,，有一個的強(qiáng)項,，就是演講模仿能力強(qiáng)，如果沒有一定的演講模仿能力,，估計是很難走上培訓(xùn)師這條路道,。所以，一名專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師,，需要用各類知識去填充我們的禮儀知識,，將各類知識與禮儀相結(jié)合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化,，這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求,。

每位禮儀老師都有自己擅長的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化,，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程,，而不是一味的追求禮儀的形式化

大家都知道一句名言，叫“三個臭皮匠,，頂個諸葛亮”,，我們專靠自己一個人去宣傳和帶領(lǐng)一個地方禮儀事業(yè)的發(fā)展,，其能量是有限的,，而且自己會非常累，也得不到大家的認(rèn)可,。我們所有人都聽說過銷售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事,，只有說服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場才會無限,。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當(dāng)大家都有了這個意識后,，我們禮儀事業(yè)推動者的步伐才會更快,，我們的市場才會更加廣泛，因為知識和鞋子一樣,，它們都需進(jìn)行更新、換代,。

一名出色的禮儀培訓(xùn)師,，需要毫無保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化,，傳播這種禮儀精髓,。

總之，幾天的培訓(xùn)，讓我對禮儀有了很深刻的認(rèn)識及熱愛,，我將在今后工作中,，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用,，在教學(xué)中,，把禮儀精神最有效的傳達(dá)給學(xué)生。

禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)篇九

經(jīng)過部門里的干事對新一屆大一的宣傳,，藝術(shù)團(tuán)禮儀隊的人員達(dá)到前所未有的規(guī)模和數(shù)量,，招到了許多對禮儀工作以及對藝術(shù)團(tuán)有興趣的同學(xué)。

由于時間原因,，充分準(zhǔn)備的禮儀知識講座沒有舉辦,，但是團(tuán)禮儀隊在禮儀知識方面得到了一次自學(xué)的機(jī)會，由分管禮儀隊的副團(tuán)長周瑞瑞帶領(lǐng)禮儀隊的成員們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)禮儀方面的知識,，為日后學(xué)生會的禮儀工作奠定了基礎(chǔ),。

禮儀隊嚴(yán)格按照學(xué)期初的工作計劃，在每周日晚七點(diǎn)進(jìn)行禮儀隊的培訓(xùn),。每一次的訓(xùn)練,，大家都本著積極的工作態(tài)度，準(zhǔn)時參加訓(xùn)練,，不遲到,，不早退。訓(xùn)練過程中,，大家虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真練習(xí)，客觀的總結(jié)并改正工作中出現(xiàn)的問題,，咨詢不懂的地方,。在一學(xué)期的訓(xùn)練結(jié)束后，通過每一次禮儀隊工作的鍛煉,，禮儀隊的干事基本上掌握了禮儀的基本理論,，并且很好的運(yùn)用到每次的工作中。

在每一次協(xié)助其他部門舉辦活動時,，我們禮儀隊兢兢業(yè)業(yè),，工作起來一絲不茍，得到諸多部門的好評和鼓勵,。

通過一學(xué)期的培訓(xùn)及訓(xùn)練,，禮儀隊的干事將“臺上一分鐘，臺下十年功”的哲理做了完美的詮釋,，很好的完成了學(xué)期初的計劃目標(biāo),。不僅使藝術(shù)團(tuán)禮儀隊的建設(shè)提高的一

個新高度,，更使得藝術(shù)團(tuán)的總體建設(shè)邁進(jìn)了一大步！部門更加和諧,，團(tuán)隊更加團(tuán)結(jié),，藝術(shù)團(tuán)在學(xué)生會的工作中也有了更高的地位，發(fā)揮出我團(tuán)的重要性,。

我們將會再接再厲,，將禮儀隊建設(shè)的更加完美，揚(yáng)長避短,，取長補(bǔ)短,，像禮儀的更高標(biāo)準(zhǔn)靠攏。將藝術(shù)團(tuán)禮儀隊建設(shè)成為我院學(xué)生會的新的亮點(diǎn),，為學(xué)院增光添彩,！