總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結(jié)篇一

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在相關(guān)部門的協(xié)助支持下,，通過全體職工的辛勤工作,，較好的完成工作任務(wù)。

洗浴的工作直接和師生員工及家屬面對面接觸,，服務(wù)工作的.優(yōu)劣影響到社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。因此要求全體員工要牢固樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念,，說話要和聲細(xì)語,，不要大聲大氣，一句簡單的問候,，周到的服務(wù),，會讓顧客感到對他們的尊重。不要存在是顧客求我們,，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發(fā)展,，通過我們良好的服務(wù)，讓顧客有“賓至如歸”的感受,。

1,、今年對使用多年的淋浴水箱進(jìn)行了維修，對原來使用的腳踏板溝槽粘磚維修,。對排風(fēng)扇,、桑拿爐、淋浴頭進(jìn)行了全面的維護(hù)保養(yǎng),。

2,、原來的更衣箱、更衣凳由于使用年久,，損壞嚴(yán)重,，既有礙觀瞻，也存在安全隱患,。但由于資金短缺,，一直維修將就使用。今年更新了部分更衣箱,，制作了更衣凳,，待條件允許，再制作部分更衣箱,。

3,、加強(qiáng)衛(wèi)生工作。注重浴池的環(huán)境衛(wèi)生,，除做好日常的衛(wèi)生保潔外,，每周一上午集中清掃一次，不留死角,，保證室內(nèi)通風(fēng)良好,，沒有異味。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)門刷卡制度,。任何人洗浴都要進(jìn)行刷卡，不準(zhǔn)徇私情免費(fèi)洗浴,，確保經(jīng)濟(jì)收入,。

1、強(qiáng)化服務(wù),，做好工作,。

2、由于現(xiàn)在使用的淋浴水箱容積小,，洗浴高峰時有斷水現(xiàn)象,。擬在明年制做一個10噸的不銹鋼水箱，約5萬元,。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結(jié)篇二

在社會競爭日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己,，滿足不斷提高的工作需求,，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導(dǎo)安排外出學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了崗位主人翁精神,、情景領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)部組織的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，另一方面,，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識,，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié),，提高自己的管理水平,，使自己能跟上時代的步伐,，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。

xx年計(jì)劃任務(wù)完成xx萬元,，（其中門票收入xx元,，保健類收入xx元，其他收入xx元）,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來,，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核,，同時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì),、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到接待任務(wù)繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理解決，及時反饋信息,，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2、抓衛(wèi)生,，促服務(wù),，樹立企業(yè)形象。

洗浴是典型的服務(wù)行業(yè),，環(huán)境,、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的形象，決定著酒店的經(jīng)濟(jì)效益,。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意,，我從三個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一,，落實(shí)干部責(zé)任制度,，出現(xiàn)問題干部付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了干部的責(zé)任心,，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用,；第二,，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查,，懲罰有力,；第三，及時解決顧客投訴情況,，讓顧客高興而來、滿意而去,。

3,、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。

在洗浴工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對這一特點(diǎn),，我部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到經(jīng)理,，都能切實(shí)的為員工解決困難,。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的`錄制，遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒員工給家里掛電話問候父母,，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力,，增強(qiáng)凝聚力,，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵員工,，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對客服務(wù)的質(zhì)量,。

4,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績

我部每位員工都積極參加酒店和部門組織的各項(xiàng)活動,，這不僅使部門之間互相了解同時也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力,。同時強(qiáng)調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都應(yīng)主動地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并配合各部門做優(yōu)惠活動,，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度,。

5、加強(qiáng)“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”的意識

班前班后會給員工灌輸開源節(jié)流,，增收節(jié)支意識，主要節(jié)約在工資,、電,、易耗品等方面，在費(fèi)用管理中,，從細(xì)微處入手,，嚴(yán)格易耗品領(lǐng)用制度，定期盤點(diǎn),，專人管理,，定量配發(fā)，使我部物耗控制在元,，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求,。

6、重視安全防范意識

部門在安全管理上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了消防知識的普及,，安全知識灌輸，并嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定,，做到一客一登記,，及時上傳數(shù)據(jù)，嚴(yán)把入住登記關(guān),。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失,。

7、團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)

部門抓住裝修期間的時間,，從認(rèn)知,、思想、行為,、采用多樣化培訓(xùn)入手大力建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，部門全體員工不怕炎熱不怕臟累,，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

1,、培訓(xùn)效果不佳

我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后,，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,，造成了培訓(xùn)是一張空白紙,，雖然大家都明白、理解,，但在實(shí)際工作中,，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,。

解決方案：

培訓(xùn)后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對一的說教,，并加以抽查,。

2、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平有待提高

由于員工流動量較大,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后,，要經(jīng)過兩個月的適應(yīng),，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職,，造成了人員的流失，儀容儀表,、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面,。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結(jié)篇三

努力適應(yīng)新環(huán)境。爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有：1,、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2,、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn),，注意細(xì)節(jié)，對存在的問題開展研究,，對客人的心理開展揣摩,。例如：比較重要的貴賓住店時,，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物,、酒水和習(xí)慣等,，在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù)。3,、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，了解前沿知識。4,、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識,，結(jié)合xx部豪華套房的情況，針對客人的現(xiàn)實(shí)需求,，開展細(xì)節(jié)地方的`調(diào)整,。5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進(jìn)身心健康成長,。

實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證,，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實(shí)恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù),。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：1、通過注意客人的言談舉止,，判斷其需要,，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情,、動作等,。2、悉心服務(wù),，每一個姿勢,、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。3,、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的,。4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力,！

坦率的說,，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績，同時也存在著諸多不足和不足,，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng),，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步,，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識和社會常識,。

20xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步,，每一份榮耀都離不開和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛,，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心,。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結(jié)篇四

今年以來，xxx浴池各項(xiàng)工作注重抓細(xì)節(jié)、抓落實(shí),。全面貫徹落實(shí)《物業(yè)服務(wù)公司xx年的工作安排》,，按熱力公司的指示要求，將各種會議精神及時貫徹落實(shí),，在班組中全面落實(shí)《反違章禁令》要求,，“十大不可違背條款”和“三驗(yàn)六查一清理”等行之有效的安全措施，每月進(jìn)行應(yīng)急演練和安全知識學(xué)習(xí),，始終將安全作為以人為本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，確保浴池安全運(yùn)行。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識崗位練兵,，使班組員工熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會知識和崗位操作技能,。

為了改善浴池基礎(chǔ)建設(shè)，滿足廣大職工家屬的洗浴需求,，浴池?zé)崴烧羝訜岣臑殄仩t天然氣加熱,，實(shí)現(xiàn)了人工控制自動化。在本次改造中,，除了鍋爐房基礎(chǔ)設(shè)施,，設(shè)備建設(shè)外，還對浴池進(jìn)行了改造維修,，拆除舊吊頂,，重做通風(fēng)設(shè)施，重新布置電路電線,，并對浴池全面粉刷,，徹底解決了男部通風(fēng)不暢，老舊吊頂脫落和電路電線老化等嚴(yán)重安全問題,，消除了浴池的安全隱患,，使浴池環(huán)境干凈明亮，煥然一新,。改造過程中,，浴池全體員工付出了辛勤的勞動，每天24小時輪流值班監(jiān)護(hù),，督促施工人員按“三驗(yàn)六查一清理”的要求施工,，避免違章作業(yè)，偷工減料,、損壞設(shè)施,。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個良好的衛(wèi)生環(huán)境,，浴池休息時,，改造施工,，然后全班人員加班加點(diǎn)，隨叫隨到,，齊心合力大搞衛(wèi)生,，鏟除建筑垃圾，擦墻拖地,，為了第二天正常營業(yè),，沒有人叫苦喊累。在鍋爐改造過程中未發(fā)生任何安全事故,，確保施工順利進(jìn)行,，按時開業(yè)。

xxx浴池全體員工積極參加物業(yè)服務(wù)公司,、車間和班組組織的各類文體活動和勞動競賽,，形成良好的技能比拼氛圍，主動學(xué)習(xí),，結(jié)合實(shí)際,，不斷提升服務(wù)水平。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結(jié)篇五

沐浴在我國源遠(yuǎn)流長,，隨著社會的進(jìn)步和人們對物質(zhì)和精神享受的追求,，越來越迫切需要沐浴服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容隨著內(nèi)涵的擴(kuò)大和外延的伸張而不斷施展其張力。沐浴如同衣食一樣,，是人們終身消費(fèi)的內(nèi)容,，追求健康時尚的沐浴服務(wù)已成為大眾的又一消費(fèi)目標(biāo)。現(xiàn)代沐浴不僅僅是為了潔身,，且已將休閑娛樂,、餐飲住宿、美容保健,、商務(wù)會議,、體育健身集于一體,，成為多功能的服務(wù)場所,，特別是近幾年，一些國外浴種如芬蘭浴,、土耳其浴,、海泥浴、spa浴,、汗蒸浴,、漂浮浴,；一些花樣翻新的按摩如泰式,、韓式按摩等有技術(shù)含量的服務(wù)項(xiàng)目加盟我國，使我國沐浴市場形成一個高、中,、低多檔次的消費(fèi)格局,。洗澡，不僅是衛(wèi)生的需要,，也是文明的象征,，禮儀的盤恒，質(zhì)量的尺度,，精神的享受,，文化的需要，人們會洗澡,，講究舒雅,；懂洗澡，注重休閑,；愛洗澡,，源于健身之道。對沐浴消費(fèi)越來越青睞高雅又正規(guī)的休閑沐浴場所,，崇尚健康高尚的沐浴文化,，沐浴業(yè)已成為一個前景廣闊的朝陽行業(yè)。

當(dāng)今的洗浴市場在金融危機(jī)的沖擊下有一個顯著的特點(diǎn),，就是公款消費(fèi)逐漸減少,，個人消費(fèi)逐漸增加，人均消費(fèi)水平下降,。市場形成了"大眾化為主,，高中低兼顧，多方位開發(fā)"的格局,。這是當(dāng)今洗浴市場走發(fā)展的一種表現(xiàn),。因此我們洗浴企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求、周圍同行業(yè)布點(diǎn)和經(jīng)營情況,，以及自身的資金,、技術(shù)、管理?xiàng)l件,，重新選擇自己的經(jīng)營服務(wù)對象,，正確作出市場定位，然后根據(jù)市場定位確定我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。如果市場定位不準(zhǔn),，消費(fèi)群狹小，生意是很難做好的,。所以說,，正確定位是我們抗擊金融寒流成敗的前提條件,。

市場是經(jīng)常變化的，我們的定位不可能經(jīng)常變,，這是一個矛盾,。這就要求我們在總的定位不大變的情況下（部分調(diào)整市場定位是必要的、可能的）,，隨著市場的變化適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。在茫茫商海中我們要擴(kuò)展，不能僅僅守住原有的陣地,，還可以根據(jù)市場和自身?xiàng)l件擴(kuò)大經(jīng)營范圍,，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)。如開發(fā)多功能洗浴場所以及發(fā)展與洗浴有關(guān)的產(chǎn)業(yè),?？傊诤戏ń?jīng)營的前提下,，放手開展可以為我們企業(yè)創(chuàng)造更多效益的事業(yè),。

（一）企業(yè)定位

碧中海商務(wù)會館作為北京中期創(chuàng)建的沐浴企業(yè)，就目前看品牌戰(zhàn)略上雖不占上風(fēng),，但我們的規(guī)模,、檔次可謂不輸給任何一家同行業(yè)，而且我們還可以打造自己的核心優(yōu)勢——經(jīng)營理念以身體健康,、休閑娛樂,、社會交際三方面為核心，再以綠色健康洗浴,，精美自助餐,、刺激放松按摩為三大亮點(diǎn)，從服務(wù)上,、檔次上提高市場競爭力,，找出核心點(diǎn)，做出明確定位,，突出差異化特征,，形成鮮明特色，吸引目標(biāo)人群前來消費(fèi),，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中占有一席之地,，成為一個高檔次,、優(yōu)服務(wù)的沐浴企業(yè),，從而再次在北京沐浴市場強(qiáng)有力的分一杯羹。

（二）市場定位

人們對物質(zhì)的需求是有限的,，對文化的需求是無限的,。

提高企業(yè)的文化品位,，已成為洗浴市場競爭的一個重要領(lǐng)域，一種重要趨勢,。

水文化,。這是洗浴文化的基礎(chǔ)。人們享受水文化,，要通過親身體驗(yàn)去實(shí)現(xiàn),。這也是一種環(huán)境文化。水區(qū)的浴種,、裝飾,、布置、風(fēng)格,、情調(diào),，都會給客人留下深刻印象，而且是第一印象,。

服務(wù)文化,。這是一種形象文化，人的形象文化,。服務(wù)員,、按摩師是代表企業(yè)為客人服務(wù)的"大使"，她們的裝束打扮,、服務(wù)動作,、神態(tài)氣質(zhì)，都反映企業(yè)的形象,。

營銷文化,。這是一種企業(yè)文化。它體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念,、宗旨,、特點(diǎn)以及營銷策略、方式等等,，是企業(yè)包裝和推銷自己,、贏得市場的重要手段。

以上幾個方面都有其豐富的內(nèi)涵,，需要認(rèn)真深入地研究開發(fā),。其實(shí)，洗浴文化內(nèi)容并不止這些,，像桑拿文化,、玉石浴文化也屬于洗浴文化。我們僅從以上幾個領(lǐng)域就可以看出,，洗浴文化品位上去了,，可以提高企業(yè)的知名度,，增加客源。洗浴文化說起來似乎是無形的,，實(shí)際是有形的,，而且是有價(jià)的。文化品位的提高,，可以相應(yīng)地甚至超額地提高產(chǎn)品和服務(wù)的自身價(jià)值,，為洗浴企業(yè)帶來更大的效益。

(一)管理主導(dǎo)思想——全員意識,，特點(diǎn)鮮明,。

全員服務(wù)意識、全員銷售意識,、全員成本意識

1,、要有較高的素質(zhì)品質(zhì)

2,、勤勉程度

3,、要以身作則

4、堅(jiān)持公平公正

5,、提高業(yè)務(wù)水平

6,、有創(chuàng)新能力

7,、有前瞻意識。

管理的意識形成后,，一定要有特點(diǎn),，我認(rèn)為一下3點(diǎn)我們必須具備

1、在信任員工的基礎(chǔ)上通過有效的激勵機(jī)制激發(fā)員工的個人創(chuàng)造性和能動性,，激發(fā)每一人員工都對自己的工作具有主人翁意識,。

2、通過舉辦各種豐富多樣的學(xué)習(xí)浪潮推動員工進(jìn)行有效的學(xué)習(xí),，使之具備持續(xù)性自我更新的能力,，逐步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、把公司的目標(biāo)與一些值得長期追求的個人理想聯(lián)系在一起,，鼓勵員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而共同努力，而不是局限在狹義的個人利益中,。如：月度,、季度、年度效益獎金,。

（二）管理根本,，人才是企業(yè)的無價(jià)寶。

管理知識的開發(fā)、利用和傳播是靠人,、企業(yè)的經(jīng)營管理也要靠人,，人因而也是競爭優(yōu)勢的`來源,。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結(jié)篇六

我于xxxx年x月xx日來到xx工作,，至今將近整整一年零50天。

1,、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo),。

2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn),，注意細(xì)節(jié),，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩,。例如：比較重要的貴賓住店時,，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物,、酒水和習(xí)慣等,，在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù)。

3,、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，了解前沿知識。

4,、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識,，結(jié)合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現(xiàn)實(shí)需求,，開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整,。

5、利用休息時以談心聊天的`方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進(jìn)身心健康成長,。

1、通過注意客人的言談舉止,，判斷其需要,，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情,、動作等。

2,、悉心服務(wù),，每一個姿勢,、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3,、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的,。

4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力！

坦率的說,，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績,，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng),，過于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,，我會逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識,。

xxxx年,，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開xx和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,，離不開同事們的大力支持,。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心,。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結(jié)篇七

我于xxxx年x月xx日來到xx,，至今將近整整一年零50天,，。 一年來,，我在xx各級的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下迅速,，平不斷提高,，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的。重于泰山，一切都促使我不斷努力掌握新的知識,，創(chuàng)新,、辦法,，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào),，對于工作中出現(xiàn)的新問題,，“舉一反三”的開展自檢，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化?；仡檟xxx,，我主要做了以下幾點(diǎn)工作： 一,、xx是一個精英云集的地方,，初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好,、發(fā)揮好、好這個隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn),，我不斷學(xué)習(xí)新知識 努力適應(yīng)新。爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有：1,、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2,、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn),，注意細(xì)節(jié)，對存在的問題開展研究,，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時,，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個客人的喜好,，包括喜歡吃的食物、酒水和等,，在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù),。3、通過和上網(wǎng)查閱相關(guān),，了解前沿知識,。

4、根據(jù)和所學(xué)知識,，結(jié)合康樂部豪華套房的,，針對客人的現(xiàn)實(shí)需求，開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整,，《》(),。5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導(dǎo)員工,，激勵員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進(jìn)身心成長,。 三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定失敗這一在的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反,，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù),。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,，雖然如此，我們還是要盡力的去做好,，我在這地方的做法是：1,、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開展化服務(wù),，這里要注意的是客人的語氣、表情,、動作等,。2、悉心服務(wù),，每一個姿勢,、都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。3,、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的,。4、要嚴(yán)格樹立“完美”,，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力！ 坦率的說,，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績,，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng),，過于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,，我會逐步加大力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識和常識,。 xxxx年,，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開xx和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的,，離不開同事們的大力支持,。各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心,。

青安崗隱患排查等各項(xiàng)活動,。具體工作開展情況，匯報(bào)如下：

10月23日上午9時,，洗浴管理中心團(tuán)支部,，認(rèn)真召集團(tuán)員青年及部分青工職工代表，在會議室召開以認(rèn)清形勢,、把握實(shí)質(zhì)為主題的安全思想教育活動,，會上團(tuán)支部書記帶領(lǐng)大家共同貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神。該團(tuán)支部認(rèn)真結(jié)合礦井面臨嚴(yán)峻的安全,、經(jīng)濟(jì)形勢,，針對單位工作實(shí)際，為實(shí)現(xiàn)安全服務(wù)季,，保障安全服務(wù)年,，更好、更全面的開展好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作,，與會團(tuán)員青年共同探討,、總結(jié)出幾點(diǎn)工作方法：一是要迅速認(rèn)清礦井形勢，在礦決戰(zhàn)四季度關(guān)鍵時刻,，各班組團(tuán)員青年要各負(fù)其責(zé),、發(fā)揮作用，強(qiáng)化對自身崗位青工安全形勢教育力度,，進(jìn)而帶動班組,、崗位所有人員都能認(rèn)清形勢、明確目標(biāo),。二是轉(zhuǎn)變思想,，消除由于安全、經(jīng)濟(jì)等不利因素帶來的思想壓力,，逐步轉(zhuǎn)化為工作動力,，為全面開展好后勤服務(wù)工作疏通脈絡(luò)。三是提升思想境界,，扎實(shí)做好黨的十八召開期間消防安全,、信訪穩(wěn)定等各項(xiàng)工作，青安崗積極作為認(rèn)真排查單位可能出現(xiàn)的不和諧音符，并有效化解在單位內(nèi)部,。四是牢固樹立一切工作看安全的理念,，首先強(qiáng)化青工崗位培訓(xùn)，鞏固安全技能,、素質(zhì),；其次突出安全現(xiàn)場管理重點(diǎn)，加大男澡堂,、洗衣房安全管理力度,，帶著標(biāo)準(zhǔn)查隱患，深挖,、嚴(yán)整各類隱患,；三要嚴(yán)把工序流程關(guān)，各類機(jī)電設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按照規(guī)程操作,，設(shè)備檢修按照停送電管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，杜絕各類違章現(xiàn)象發(fā)生。

結(jié)合礦團(tuán)委安全工作提出的幾點(diǎn)要求,，針對團(tuán)支部四季度如何協(xié)助單位開展安全工作,，進(jìn)行部署。要求青安崗員本著以安全保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,，青工密切配合團(tuán)員青年,，齊抓共管、互相監(jiān)督,，打好年終安全工作攻堅(jiān)戰(zhàn),。一是加強(qiáng)職工安全思想教育，使全員青年職工能夠牢固樹立安全理念,；二是加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理,，加大隱患排查力度、強(qiáng)化危險(xiǎn)源防控能力,、嚴(yán)格規(guī)范工作流程,，確保安全工作常抓不懈；三是緊緊圍繞服務(wù)礦井主線,，扎實(shí)做好后勤服務(wù)工作,，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作態(tài)度,，為下井職工提供良好的就浴,、換洗服務(wù)；四是加強(qiáng)人員管理,，充分發(fā)揮青安崗員兵頭將尾作用,，在工作中積極帶領(lǐng),，發(fā)揚(yáng)爭先恐后風(fēng)格,，以此調(diào)動班組其他成員做好安全工作主動性,。

我單位團(tuán)支部在洗煤廠團(tuán)支部的帶領(lǐng)下，克服各種困難,，抽調(diào)兩名團(tuán)員參與詩歌朗誦活動。多次在洗煤廠四樓會議室積極進(jìn)行排練,，參與活動人員思想高度重視,，采取從網(wǎng)絡(luò)下載演講視頻學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)老師現(xiàn)場指導(dǎo)等方式,。對演講過程中存在的不足,，準(zhǔn)確、有效,、及時的指出,，虛心接受專業(yè)老師指導(dǎo)意見，認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn),、完善,。經(jīng)過一段時間緊張,、有序的彩排，確保了各位參與活動人員能夠熟練朗誦,、扣時準(zhǔn)確、流程順暢,，為月底正式演做好了充分的準(zhǔn)備,。

為全面協(xié)助單位做好安全管理工作,，團(tuán)支部嚴(yán)把隱患源頭治理關(guān)，以班組為單位,，團(tuán)員青年每班上崗前嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展隱患排查,、崗位危險(xiǎn)源辨識活動，并認(rèn)真做好隱患排查治理臺帳,，本月累計(jì)排查隱患50條,，均全部治理完畢，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全保障,。同時嚴(yán)格按照礦三位一體,、手指口述補(bǔ)充規(guī)定要求，印制三聯(lián)式安全確認(rèn)表,，并統(tǒng)一發(fā)放至每個班組,，要求每班下班之前將安全確認(rèn)表交單位，次日8：30之前統(tǒng)一上報(bào)礦安監(jiān)處信息站,，其余兩聯(lián)單位和班組進(jìn)行保存,；同時嚴(yán)格按照礦總體要求，各重要崗位懸掛安全確認(rèn)牌板,，分別由班組長、安全網(wǎng)員進(jìn)行確認(rèn)并簽字,。

在礦團(tuán)委的周密部署下,，團(tuán)支部書記帶領(lǐng)一名團(tuán)員認(rèn)真參與礦文化廣場敬老月服務(wù)。為營造良好的家庭氛圍,，鼓勵妻子爭當(dāng)孝老愛親模范,，一名團(tuán)員家屬在該團(tuán)員的言傳身教下，也積極的參與到服務(wù)活動中,。通過活動的認(rèn)真參與,，有效增強(qiáng)了團(tuán)員青年尊重老人的自覺性，進(jìn)一步感染了團(tuán)員家屬爭當(dāng)好兒媳的自覺性,，提高了團(tuán)員自身孝敬老人的責(zé)任心,。

***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心,。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換,。做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中,。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),，這就要求我們工作意識要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,。我每天的職責(zé)是:1,、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4,、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管,。

5,、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項(xiàng),，提出各崗位的服務(wù)要求。

第一,、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系,，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。

第二、樹立n以客戶為中心口,，的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達(dá)到提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程,。

第三、在酒店必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè),，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方,。自信,、果斷、沉著,、睿智,、活潑、細(xì)膩,、真誠,、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求,。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉,，請各位審議!

在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段,，為了不斷充實(shí)自己,，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電,。今年,，黨中央向全體黨員發(fā)起了開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員,，但作為一個決心加入黨組織的積極分子,，我主動學(xué)習(xí)胡錦濤等領(lǐng)導(dǎo)的講話，學(xué)習(xí)馬克思理論知識,，不斷增強(qiáng)政治素養(yǎng),，提高思想素質(zhì)。另一方面,，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識,，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié),，提高自己的`管理水平,，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxxx發(fā)展的腳步,。

今年,，我主要分（更多精彩文章來自秘書不求人）管前廳的日常管理工作、廚房,、和安全工作,。為了將工作做好,，我盡量協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針,，不斷完善自己的本職工作,。

近在咫尺的xxx開業(yè)，硬件設(shè)施,、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊,，春節(jié)過后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局,，需求發(fā)展,，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場調(diào)研,，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點(diǎn),，參與策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷,，取得了良好的經(jīng)營成果,。

洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境,、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意,，我從四個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一,，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度,，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任心,，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用,；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況,，做到及時檢查,，懲罰有力；第三,，及時解決顧客投訴情況,，讓顧客高興而來、滿意而去,。第四,，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì),。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn),，特別是十月,，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識,，食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容,，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能。通過以上措施的實(shí)施,，彌補(bǔ)了因人員流動所帶來的服務(wù)問題,，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。

今年,，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上,，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù),。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點(diǎn),，也是和xxx的有利競爭點(diǎn)，在不提高成本的前提下,，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫,，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客,，滿足顧客的要求,，確保了競爭力度。

xxxx是一個整體,，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成,。我主動配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中,，我身先士卒,，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),；年初,，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，一年來,，在我和人事部的共同努力下,，確保了安全無事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護(hù)航的作用,。

的銷售,。第二，對領(lǐng)班,、服務(wù)員進(jìn)行考核,，獎勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。第三,，開源節(jié)流,，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望20xx年,，我們的目標(biāo)是讓xxxx在市場的風(fēng)浪中勇往直前,，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下,，正確把握市場規(guī)律,，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

隨著洗浴的不斷增加.大項(xiàng)技師和鹽奶技師的禮節(jié)禮貌服務(wù)和手法是貴賓部的門面,雖然我的工作重點(diǎn)放在了推銷上,但對于技服一直也沒有放松,我會加強(qiáng)對技師的監(jiān)管力度和服務(wù)質(zhì)量及采納客人的反饋意見.出現(xiàn)問題及時找上級領(lǐng)導(dǎo)和技師長加以改進(jìn)和彌補(bǔ),！

洗浴酒店副總經(jīng)理12年總結(jié)13年工作計(jì)劃2012年即將成為歷史,，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記,，在過去一年里,，我們究竟做過那些具體有意的工作？有哪些工作我們做的還不完善,？我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等,？在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評吧,。

2012年1月份,，我從一名中層提升到高層，可以說當(dāng)時無形的壓力和有行的壓力都很大,，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足,，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年,，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,，以及所有同事的配合和支持下,，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時的迷茫到熟練,，最后到投入進(jìn)工作角色,，擔(dān)起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助,，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，給予我這次鍛煉的機(jī)會和發(fā)展的舞臺，更加感謝這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對我的幫助和支持,。感謝大家,。

下面對自己不足之處給予總結(jié)：

一、從自我管理意識來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總,，但是自我管理意識和管理思維還沒有達(dá)到這個水平,，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、自我急躁的性格，對自己開展每一項(xiàng)工作,，都會帶來負(fù)面影響,，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底,，同時給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個愉快,、開心的工作環(huán)境。

三,、工作經(jīng)驗(yàn)不足,、欠缺，對領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作,，不能夠第一時間領(lǐng)悟,，對每一件突發(fā)事件處理時，不能夠及時拿出處理意見,，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完,。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),。

四,、對下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助,，有句古話“得民心者得天下”,，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。

才能跟上公司發(fā)展的步伐,，在xx酒店走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置,。

20xx年是洗浴競爭激烈的一年度，處在xx酒店和處在xx酒店的我為中心,，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，以下是我2013年的工作計(jì)劃，我的目標(biāo)沒有最好,，只有更好,。

一、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),，分工明確,、目標(biāo)一致，這也是每一個企業(yè)所談的一個話題，給大家分享一個故事,，在雁群的飛行過程中,，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊(duì)列，同時位于隊(duì)形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲,，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴,，雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遇到困難的同伴,，協(xié)助它降落在地面上,，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡,。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終,，當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時，便會自動退到隊(duì)伍之中,，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置,。

從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中，不難看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾點(diǎn)要素,，這也恰是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所缺少的核心精神,，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例。高效的團(tuán)隊(duì)離不開良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè),；而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績,、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢必要求有一支高效、團(tuán)結(jié),、向上的團(tuán)隊(duì),。

1、從思想教育入手,，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作,，每個管理人員都要對自己下面的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育,。

2,、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”,，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處,，因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通,。這樣,，一是不能烘托客人的消費(fèi)氣氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律,；三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客,，或者不會加入企業(yè)的會員”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的補(bǔ)充和延伸,。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”,。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好,，且能及時了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求,，便于企業(yè)經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意,，并成為企業(yè)的忠誠客戶,。

3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn),，保證服務(wù)質(zhì)量,。顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷,，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”,，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。

4,、培養(yǎng)員工的記憶力,，加強(qiáng)對企業(yè)會員的認(rèn)識和熟悉，達(dá)到會員共享,。

三,、培養(yǎng)管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā)，定期召開管理分享會,，探討不同管理的模式,，取長補(bǔ)短。并加強(qiáng)基層部長的管理意識,，定期給予培訓(xùn),，工作上給予指導(dǎo)和鼓勵。

四,、做好各部門月銷售計(jì)劃,，定期給予檢查和指導(dǎo)。

五,、做好各部門月節(jié)能計(jì)劃,，不定時的給予抽查，對發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理,，做的比較好的部門給予獎勵,。

六,、加強(qiáng)自身管理意識和工作責(zé)任心，不斷提升自身管理意識,。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng),，爭取做到日畢日清。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結(jié)篇八

20xx年,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名督導(dǎo),，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著浴場的發(fā)展,，對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,，為下面的員工做好指導(dǎo),。

要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作,，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的.員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，半年下來,，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法,。

3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,，也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,，但同時我也通過這一次“學(xué)費(fèi)”，讓我從中學(xué)會了很多東西,。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕,。

做為一個督導(dǎo)，能夠在營業(yè)員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事,，不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

通過20xx年的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸同時也是20xx年的一個計(jì)劃：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢,？具體到各個員工,，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步,。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。其二是要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合,，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博，在今后的日子里,，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。