總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

洗浴管理層工作總結(jié)篇一

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班,，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,。我每天的職責(zé)是：

1,、落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4,、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管,。

5,、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運(yùn)氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的,。新年新起點,，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力,，具體將從以下幾個方面進(jìn)行：

第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系,，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。

第二,、樹立以客戶為中心口，的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取,、客戶保留,、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程,。

第三、在酒店必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè),，作風(fēng)正派,，儀容優(yōu)雅大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細(xì)膩、真誠,、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述,，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉,，請各位審議,！

洗浴管理層工作總結(jié)篇二

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)四年了，回顧過去,，感慨頗多,。其中一點就是對大堂經(jīng)理工作的深刻認(rèn)識。

客人來到xx,，首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問候,。大堂員工的良好的個人形象,，文明的言談舉止，在對客服務(wù)中表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度,，直接代表著我們企業(yè)的形象,。

大堂是開始與最后接觸客人的地方，也是第一個知道客人需要什么服務(wù)的地方,，第一時間幫助客人解決問題的地方,。因此，當(dāng)我們店內(nèi)推出新的活動,，當(dāng)客人有需求的時候,，我們大堂的員工都積極進(jìn)行推銷，幫助客人解決問題,。

當(dāng)銀臺出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，鞋部出現(xiàn)繁忙的情況下,，員工的壓力可想而知,，而我所做的就是幫助他們緩解部分壓力，拿鞋,、取鞋,，使整個團(tuán)隊的運(yùn)作程序不混亂,。

去年我在發(fā)現(xiàn)客人攜帶物品上樓時，及時制止,，但是卻遭到客人毆打,，當(dāng)時我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的工作,，一切都釋然了,。如果還是遇到這樣的事情，我也還會這樣的解決,。為了企業(yè)的利益,，個人利益的缺失又算得了什么。

在新的一年中我將從以下幾方面入手,，加強(qiáng)管理：

1,、更好的加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，為客人答疑解惑,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2、和員工相互協(xié)作,、積極配合,，從細(xì)節(jié)入手、認(rèn)真,、努力做好服務(wù)工作,。

3、 對大堂衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理,，保持良好的衛(wèi)生,。

4、加強(qiáng)員工的儀容儀表的管理,，擁有良好的個人形象,。

5、加強(qiáng)員工考勤管理,。

6,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。

7,、認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

8,、加強(qiáng)員工的責(zé)任心與警惕性,，避免客人跑單。去年已經(jīng)發(fā)生幾起客人跑單現(xiàn)象,。今年要徹底杜絕,。

9,、處理好與客人的關(guān)系，做好客戶檔案,，把店內(nèi)各項優(yōu)惠信息及時傳遞給客人,。做好銷售工作。

10,、處理好與各職能部門的關(guān)系,。為企業(yè)開展工作打下良好的基礎(chǔ)。

新的一年已經(jīng)到來,，我將以飽滿的熱情更加努力的工作,，取長補(bǔ)短。服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。我們大堂的員工也將以熱情,、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、細(xì)節(jié)化的服務(wù),，迎接每一位客人。為xxx的輝煌貢獻(xiàn)全部的力量,。

洗浴管理層工作總結(jié)篇三

今年是xxxx經(jīng)受考驗的一年,，隨著洗浴行業(yè)在xx的逐漸成熟，各種洗浴,、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來,，行業(yè)內(nèi)的競爭逾演逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工的共同努力,，xxxx不僅在競爭中站住了腳，經(jīng)營業(yè)績比還去年有了很大的提高,。作為xxxx的常務(wù)副經(jīng)理,，我在這一年當(dāng)中積極學(xué)習(xí)，踏實工作,，積極完成分管的工作,，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下,；

在社會競爭日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實自己,，滿足不斷提高的工作需求,，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年,，黨中央向全體黨員發(fā)起了開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的號召,，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子,，我主動學(xué)習(xí)胡錦濤等領(lǐng)導(dǎo)的講話,，學(xué)習(xí)馬克思理論知識，不斷增強(qiáng)政治素養(yǎng),，提高思想素質(zhì),。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識,，并在實際工作中加以驗證,、總結(jié)，提高自己的管理水平,，使自己能跟上時代的步伐,，跟上xxxx發(fā)展的腳步。

今年,，我主要分管前廳的日常管理工作,、廚房、和安全工作,。為了將工作做好,，我盡量協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針,，不斷完善自己的本職工作,。

近在咫尺的xxx開業(yè)，硬件設(shè)施,、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊,，春節(jié)過后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局,，需求發(fā)展,，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場調(diào)研,，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點,，參與策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷,，取得了良好的經(jīng)營成果,。

洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境,、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象,，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意,，我從四個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量,。第一,，落實領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任,，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任心,，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二,，下大力度整治衛(wèi)生情況,，做到及時檢查，懲罰有力,；第三,，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來,、滿意而去,。第四，加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的素質(zhì),。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，特別是十月,，經(jīng)過精心準(zhǔn)備,，為職工講解了酒店服務(wù)知識，食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容,，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能,。通過以上措施的實施，彌補(bǔ)了因人員流動所帶來的服務(wù)問題,，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,。

今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上,，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松,，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點,，也是和xxx的有利競爭點,，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫,，不斷變換菜品的口味和品種,，吸引顧客，滿足顧客的要求,，確保了競爭力度,。

xxxx是一個整體，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作,，在配套設(shè)施改造過程中,，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動中去,，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，一年來，在我和人事部的共同努力下,，確保了安全無事故,，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護(hù)航的作用。

年終歲末回首一年的工作,，發(fā)現(xiàn)工作中存在計劃性不強(qiáng),，對待職工的態(tài)度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點,，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作,，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作,，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性,，提高商品和酒水的銷售。第二,，對領(lǐng)班,、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎勤罰懶,，提高服務(wù)人員的積極性,。第三，開源節(jié)流,，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本,。

展望20xx年，我們的目標(biāo)是讓xxxx在市場的風(fēng)浪中勇往直前,，我想只要我們保持積極的工作熱情,，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場規(guī)律,，我們的目標(biāo)就一定能實現(xiàn),。

洗浴管理層工作總結(jié)篇四

進(jìn)入10月份以來，洗浴管理中心團(tuán)支部以全面貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神為指導(dǎo),，深入開展“喜迎十八大詩歌朗誦比賽”,，積極參與“敬老月系列活動”，認(rèn)真開展青工崗位練兵、青安崗隱患排查等各項活動,。具體工作開展情況,，匯報如下：

10月23日上午9時，洗浴管理中心團(tuán)支部,，認(rèn)真召集團(tuán)員青年及部分青工職工代表,，在會議室召開以“認(rèn)清形勢、把握實質(zhì)”為主題的安全思想教育活動,，會上團(tuán)支部書記帶領(lǐng)大家共同貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神,。該團(tuán)支部認(rèn)真結(jié)合礦井面臨嚴(yán)峻的安全、經(jīng)濟(jì)形勢,，針對單位工作實際,，為實現(xiàn)安全服務(wù)季，保障安全服務(wù)年,，更好,、更全面的開展好各項后勤服務(wù)工作，與會團(tuán)員青年共同探討,、總結(jié)出幾點工作方法：

一是要迅速認(rèn)清礦井形勢,，在礦決戰(zhàn)四季度關(guān)鍵時刻，各班組團(tuán)員青年要各負(fù)其責(zé),、發(fā)揮作用,，強(qiáng)化對自身崗位青工安全形勢教育力度，進(jìn)而帶動班組,、崗位所有人員都能認(rèn)清形勢,、明確目標(biāo)。

二是轉(zhuǎn)變思想,，消除由于安全,、經(jīng)濟(jì)等不利因素帶來的思想壓力，逐步轉(zhuǎn)化為工作動力,，為全面開展好后勤服務(wù)工作“疏通脈絡(luò)”,。

三是提升思想境界，扎實做好“黨的十八召開期間”消防安全,、信訪穩(wěn)定等各項工作,，青安崗積極作為認(rèn)真排查單位可能出現(xiàn)的不和諧音符，并有效化解在單位內(nèi)部,。

四是牢固樹立“一切工作看安全”的理念,，首先強(qiáng)化青工崗位培訓(xùn)，鞏固安全技能,、素質(zhì),；其次突出安全現(xiàn)場管理重點,，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度,，帶著標(biāo)準(zhǔn)查隱患,，深挖、嚴(yán)整各類隱患,；三要嚴(yán)把工序流程關(guān),，各類機(jī)電設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按照規(guī)程操作，設(shè)備檢修按照“停送電管理標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行,，杜絕各類違章現(xiàn)象發(fā)生,。

結(jié)合礦團(tuán)委安全工作提出的幾點要求，針對團(tuán)支部四季度如何協(xié)助單位開展安全工作,，進(jìn)行部署,。要求青安崗員本著“以安全保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，青工密切配合團(tuán)員青年,，齊抓共管、互相監(jiān)督,，打好年終安全工作攻堅戰(zhàn),。

一是加強(qiáng)職工安全思想教育，使全員青年職工能夠牢固樹立安全理念,；

二是加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理,，加大隱患排查力度、強(qiáng)化危險源防控能力,、嚴(yán)格規(guī)范工作流程,，確保安全工作常抓不懈；

三是緊緊圍繞服務(wù)礦井主線,，扎實做好后勤服務(wù)工作,，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作態(tài)度,，為下井職工提供良好的就浴,、換洗服務(wù)；

四是加強(qiáng)人員管理,，充分發(fā)揮青安崗員兵頭將尾作用,，在工作中積極帶領(lǐng)，發(fā)揚(yáng)“爭先恐后”風(fēng)格,，以此調(diào)動班組其他成員做好安全工作主動性,。

我單位團(tuán)支部在洗煤廠團(tuán)支部的帶領(lǐng)下，克服各種困難,，抽調(diào)兩名團(tuán)員參與詩歌朗誦活動,。多次在洗煤廠四樓會議室積極進(jìn)行排練，參與活動人員思想高度重視，采取從網(wǎng)絡(luò)下載演講視頻學(xué)習(xí),、邀請專業(yè)老師現(xiàn)場指導(dǎo)等方式,。對演講過程中存在的不足，準(zhǔn)確,、有效,、及時的指出，虛心接受專業(yè)老師指導(dǎo)意見,，認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn),、完善。經(jīng)過一段時間緊張,、有序的彩排,，確保了各位參與活動人員能夠熟練朗誦、扣時準(zhǔn)確,、流程順暢,，為月底正式演做好了充分的準(zhǔn)備。

為全面協(xié)助單位做好安全管理工作,，團(tuán)支部嚴(yán)把隱患源頭治理關(guān),，以班組為單位，團(tuán)員青年每班上崗前嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展隱患排查,、崗位危險源辨識活動,，并認(rèn)真做好隱患排查治理臺帳，本月累計排查隱患50條,，均全部治理完畢,，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全保障。同時嚴(yán)格按照礦“三位一體,、手指口述”補(bǔ)充規(guī)定要求,，印制“三聯(lián)式安全確認(rèn)表”，并統(tǒng)一發(fā)放至每個班組,，要求每班下班之前將安全確認(rèn)表交單位,，次日8：30之前統(tǒng)一上報礦安監(jiān)處信息站，其余兩聯(lián)單位和班組進(jìn)行保存,；同時嚴(yán)格按照礦總體要求,，各重要崗位懸掛安全確認(rèn)牌板,，分別由班組長,、安全網(wǎng)員進(jìn)行確認(rèn)并簽字,。

在礦團(tuán)委的周密部署下，團(tuán)支部書記帶領(lǐng)一名團(tuán)員認(rèn)真參與礦“文化廣場敬老月服務(wù)”,。為營造良好的家庭氛圍,，鼓勵妻子爭當(dāng)孝老愛親模范,，一名團(tuán)員家屬在該團(tuán)員的言傳身教下，也積極的參與到服務(wù)活動中,。通過活動的認(rèn)真參與,，有效增強(qiáng)了團(tuán)員青年尊重老人的自覺性，進(jìn)一步感染了團(tuán)員家屬爭當(dāng)好兒媳的自覺性,，提高了團(tuán)員自身孝敬老人的責(zé)任心,。