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最新郵儲銀行柜員年終總結(jié)(十一篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-27 08:50:55
最新郵儲銀行柜員年終總結(jié)(十一篇)
時間:2022-12-27 08:50:55     小編:zdfb

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇一

首先,學(xué)習(xí)也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,,必須要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,,我通過成人高考參加了本科函授教育,,平時也自學(xué)電腦知識,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,,開闊了視野,,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來,。

在工作中,,我是忠于職守,盡力而為的,,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,,在大家的共同努力下,客戶們都認為分理處的服務(wù)比其他銀行的好,,都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),,去年開立的會計賬戶有200多個,會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均筆上升到筆,,人均筆數(shù)列居全行榜首,,每一天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,,我認為:

一是學(xué)習(xí)不夠,。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新狀況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,,今后的努力方向是:

一是加強理論學(xué)習(xí),,進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉,,不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,,務(wù)必通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強分析問題,、解決問題的潛力,。

二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇二

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,,同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,,每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?,F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下:

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學(xué)習(xí)制度文件,,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量,。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,,并控制在萬分之2以內(nèi),。

全年無遲到早退,以積極心態(tài)投入工作,,完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日入庫保管,;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,帳實相符,、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,作為庫管記賬柜員能做到仔細核對,、帳實相符,;總之,我們要將一切防忠于未然,,不做亡羊補牢的無用功,,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,,點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并,,在分行組織的季度考試,、新員工考試中,,同事間形成你超我趕,互相幫助,、互相進步的氛圍,,考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

今年在分行會計部的組織下,,我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,,我對服務(wù)有了新的體會,,在學(xué)習(xí)結(jié)束后,大家的面貌煥然一新,,更整潔的儀表,,更規(guī)范的動作,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,,使我更加自信的為客戶提供服務(wù),。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中,我們用標準,、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案,。

回顧今年一年的工作,我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細心的辦事態(tài)度,,更有親和力的處事方式,,都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進的。

以上是我20xx年的工作總結(jié),,向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,,努力改進,。工作是日復(fù)一日的,我們相信“點點滴滴,,造就不凡”,。有今天的積累,,就有明天的輝煌,。

在工作之中也存在很多不足,主要表現(xiàn)在:

1,、服務(wù)上還達不到要求,,有時態(tài)度生硬,,不使用文明用語,。

2、核算質(zhì)量還存在很大差距,,主要是因為工作不夠認真細致,。

以上是我部20xx年全年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇三

20xx年是x行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,,x行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對x支行來講,,是辛勤耕耘的一年,,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里,,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,用心認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進步,。

20xx年,,我在x村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負責重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。透過加強內(nèi)控管理,,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),,還曾幾度位于前三,、四十名之列,,我個人還曾連續(xù)兩月在x支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在x村儲蓄所工作期間,,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,,從未接到過一齊客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的x行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇四

20xx是我工作的第二個年頭,回想一年來,,雖然辛苦但有很價值,,學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),,得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,還被評為“行業(yè)先進工作者”,,下面是我一年來的工作總結(jié),。

重視理論學(xué)習(xí),,自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

20xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),,為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時間,,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù),。

此外,,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,,本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識,,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,,通過日常工作的開展,,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,,都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機會,,積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,,并注意結(jié)合自身實際情況,及時進行反饋,、回顧,,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進步,。

工作方面,,認真履行崗位職責,踏踏實實的做好本職工作,。

20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,,理解就是溝通的開始”,,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細致的解答客戶的問題,,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,,能夠時刻保持積極主動,,認真遵守規(guī)章制度,,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,,切實做好日常的崗位工作:

(1)嚴格規(guī)章制度,,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,確實做到“規(guī)范操作、風險提示,、換位思考”,嚴格要求自己,,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù),。

(2)堅持原則,,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,,責任重于泰山,,絲毫馬虎不得。一年來,,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對,、賬戶信息維護,,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,,沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時,,我做到了“三個必須”,即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。

提高工作質(zhì)量,,及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理,是做好日常工作的重要前提之一,,這項工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢,,全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯,。

3,、立足實際,,精誠團結(jié),,團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,,在具體的工作開展過程中,我積極主動的做好日常各項工作,,結(jié)合我社實際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,盡心盡力,。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我社的存款任務(wù),,我充分利用日常工作機會,,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,,為壯大信用社實力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實際,,不斷強化儲蓄營銷意識,破除“懼學(xué),、懼煩”的思想,,認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,,講清利弊之所在,提供有利建議,,深受客戶的好評,。

勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù)。

4,、生活上,,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,,不斷提升自身價值,。

我深知個人的能力是有限的,促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質(zhì)的同時,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,,團結(jié)好各位同事,,確實做到“想別人之所想,,急別人之所急”,積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,,有效開展好我社的各項工作,。

5、安全經(jīng)營方面,,增強防范意識,,牢記“安全重于泰山”,確實落實“三防一?!?。

一年來,我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,,嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,嚴格按“三防一?!钡囊?,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當出現(xiàn)異常情況,能當場處理的當場處理,,不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實際,加強憑證,、印章管理,,從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識,,認真落實各項防范措施,,確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,,防微杜漸,,把安全工作確實落到了實處。

有成績就一定有不足之處,,在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,,因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證,。

(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,,在新的一年即將開始之際,,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,,重點做好以下幾個方面的工作:

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,,在20xx年里,,我將結(jié)合自身工作開展的實際,有的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,,職稱資格考試,,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,,有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3、結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,,立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,,充分理解客戶的心態(tài),,善于換位思考,積極探索客戶維護和服務(wù)的方式,、方法,,并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務(wù)等技能,,努力適應(yīng)發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,,我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,,我將立足自身實際,,嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進取,,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責,當好參謀助手,,與全體信用社職工一起,,團結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,,為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇五

1、余額直線下降,,5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,與二季度的形象進度相差了649萬元,,6月末,,二季度余額下降到了2821萬元,,活期累計下降455、24萬元,,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一,。

2、由于搬遷,,大客戶不斷流失,,原來的商易通客戶也大多被挖走,很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,,新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期,來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,,甚至在5月底代發(fā)工資時段,,當別的網(wǎng)點門庭若市,用戶排隊排到了馬路邊時,,我們所只有零星的幾位用戶,。為此,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),,訪商戶,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,,主動介紹商易通,,碰上想攢錢的用戶,推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣,,人不動都會出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,,手里拿著小冊子,,將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

3、同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道,,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行,、工行等各大銀行,,行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,,努力提高服務(wù),對沒一個用戶保持微笑,,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),,耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作,。早7點到晚7點,,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,不能單人臨柜,,中午就叫來外賣,,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。

首先體現(xiàn)在選址上,人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,,四周有郵政儲蓄銀行面試經(jīng)驗碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,,山陽區(qū)政府、教育局,、地稅,、國稅局等政府機關(guān),東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,,西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),,在加上交通便利,,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。

其次,,局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備,在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時,,也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察,、慰問,,對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,,硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,極大的提高了我們員工的工作積極性,。

截止7月31日,,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,提前兩個月超額完成計劃,,完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,,累計余額達到了3334萬元,其中定期累計凈增860.2萬元,,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,,保險完成60余萬元,完成計劃的88.9%,。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,,我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,,把用戶當親人是我們所員工的一條準則,,處處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務(wù),,并建立了詳細的客戶檔案,,熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,,找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,也是客戶可以信賴的親人,。

雖然,,在本次的網(wǎng)點對抗賽中,我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,,但是我們不會因此而滿足,,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退,,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,,積極配合局里的工作部署,,積極完成各項計劃,并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比,、拼,、趕、超的精神,,努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗,,積極想辦法,、某策略,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力,,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇六

20xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,,在逆境中成熟和堅強,!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,,失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,,不到之處,,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正,。

做為一名前臺柜員,,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,,急客戶所急,,幫客戶理財,提供多方位的,、超值的服務(wù),,確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。,、加強內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí),,重點學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,,從防范操作風險入手狠抓制度落實,,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,,以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,,贏得客戶的支持。同時,,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,,對照工作找差距、找問題,,真正防范風險工作落到實處,。

20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,,獲取應(yīng)有的回報,。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時,,在制定每項制度、流程時,,要從以內(nèi)部工作要求為標準,,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進服務(wù),;要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理,,積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工,,是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,,我將發(fā)揚成績,克服不足,,朝著以下幾個方面努力:

1,、加強學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,,并用于實踐,,以更好的適應(yīng)xx銀行發(fā)展的需要。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,,一年來工作取得了一定的成績,,但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚長處,,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步,,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,,要在競爭中站穩(wěn)腳,,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇七

新年伊始,,萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,,回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下,我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就一年來的工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下:

一,、加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。一年來本人經(jīng)過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會議精神,,學(xué)習(xí)三級行長講話精神,,學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,使自我的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,異常是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,,增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

二,、做到優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,,所以我時刻提醒自我在工作中必須要認真細心,,嚴格按規(guī)章制度進行實際操作,同時盡努力去幫忙客戶,,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,,急客戶之所急,想客戶之所想,,使客戶能夠高興而來,,滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,,進取營銷中間業(yè)務(wù),,做好存款攬收工作,,全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標,。我是一名新同志,在新的環(huán)境,,新的單位工作,,我的一切從零開始,我更注重自我綜合本事的提高,,在新的環(huán)境下,,經(jīng)過我自身的努力,至年末組織存款38戶,,金額達585.5萬元,,其中2戶余額達100萬元以上,營銷保險11.8萬元,,其中人壽保險6.8萬元,,人民人壽保險1萬元,華安保險4萬元,,營銷基金7.55萬元,,辦理網(wǎng)銀開戶35戶,電話銀行18戶,,借記卡開戶486戶,,電費簽約36戶,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

四,、增強安全意識,及時杜絕安全隱患,,做到全年安全無事故,。業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),,一手抓業(yè)務(wù),,一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時,,時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班,進出偏后門做到即開即鎖,,隨手關(guān)門,。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),,及時做到庫款,,帳,證,,表,,卡的安全,堅持做到一日三碰庫,,堅決不辦理自身業(yè)務(wù),,及時避免了業(yè)務(wù)操作風險,我作為atm機的b崗管理員,,能夠做到班前,,班中,檢查atm機安全,,班后營業(yè)終了加鈔,,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務(wù)操作安全有效,。

五,、工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,,時代在變,,環(huán)境在變,銀行的工作時刻在變每一天都有新的東西出現(xiàn),,新的情景發(fā)生,,應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。再加上農(nóng)行即將股改上市,,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,所以學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,掌握新理論,,適應(yīng)新要求,不斷提高自我的履崗本事,,把自我培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標,。

總之,一年來的工作取得了必須的成績,,但還存在諸多不足之處,,在一些細節(jié)的處理和操作上存在必須的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我,,發(fā)揚長處,,彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標,,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),,向先進學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),,取長補短,,共同提高,為朝陽路支行的明天而盡心盡責,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇八

回顧xx年,,我在xx分社工作天,,在營業(yè)部工作天,,這0天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,,付出超過千萬,,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,,超個的不少,,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,,不能的,,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心,;愛我崗位,,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,。

這一年我遇到附加價值的客戶有個,,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,,另外一位則像端莊版的吳雁祖,;本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,,每次認真的閱覽文件,,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;

本人好學(xué),,這一年來主動親近atm,,關(guān)心它,,揣摸它,終于熟悉其脾,,并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務(wù),;人人防火,戶戶安全,,對于滅火器,,只要有新產(chǎn)品,我必定會第一時間去摸一下,,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用,;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),對于二道門,,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,,以便在工作中尋找靈感,,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞。

歲月不居,!來也匆匆,,去也匆匆!雖然我老是覺得累,,可是時間老人卻總也不覺得累,,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,,我踏踏實實地做,,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,,遵守行紀行規(guī),;尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排,;團結(jié)同事,,虛心求教;明確目標,,腳踏實地”,。

一年的工作實踐,,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,,關(guān)系到能否留下客戶,,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,,耐心細致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),,讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),,只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,,還需要配合主動,、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,,而是要理解、尊重,。虛心請教,,互幫互助,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處,。通過這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高,。

第一,,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。

第二,,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,,日益積累,,,回報自然提高,。

第三,,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,,見識,、膽識、才識增加了,,溝通能力曾強了,,人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,,增加了我的壓力,,更增加了我的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。新的一年,,給自己定下新的目標,。

1、自覺加強學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,,全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,,不怕份外事,,不怕多做事,不怕做小事,,在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去,看今朝,,展望未來,,相信通過自己的努力明天會更好。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇九

時光荏苒,,光陰如梭,,參加金融工作已經(jīng)一年有余,在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下,,在各位同事的幫助下,,我認真學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度切實按照銀行的工作要求,,在自身工作崗位上努力工作,,真誠服務(wù)客戶,在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的個人價值?,F(xiàn)將去年20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

1、首先作為一名銀行柜員,,做好自己分內(nèi)工作,,上好每天的營業(yè)班,辦好每筆業(yè)務(wù),,熱情對待每位客戶,。其次,作為一名銀行會計,,認真核對每筆賬務(wù),每個存貸款賬戶,確保工作中少出差錯,。

2,、積極學(xué)習(xí)金融知識,強化個人業(yè)務(wù)素質(zhì),。深刻認識到業(yè)務(wù)知識與技能的重要性,,只有充分掌握各類知識,,并靈活運用各項技能,才能使工作得心應(yīng)手,。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),,提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,它時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,,嚴格按規(guī)章制度進行實際操作,,同時盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,,急客戶之所急,,想客戶之所想,切實幫客戶解決問題,。

3,、團結(jié)奮進,共同營造良好的工作環(huán)境,。在工作中,,我能夠團結(jié)同事,和睦相處,,相互學(xué)習(xí),、相互促進;在生活中,,互相幫助,,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時,,不斷地進行自我定位,更新觀念,,與同事們能搞好團結(jié),,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動的做好其他工作,,為全行經(jīng)營目標的順利完成而盡心盡力,。

4、增強防范意識,,杜絕安全隱患,。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時做到庫款,、帳,、證、表,、卡的按時入庫,,堅持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴格按照農(nóng)商行的要求,,認真落實各項防范措施,,熟記各項預(yù)案,熟練把握,、使用好各種防范器械,,做好反鎖檢查工作。當出現(xiàn)異常情況,,能當場處理的當場處理,,不能處理的能主動向上級匯報,能夠時刻保持清醒的頭腦,,增強安全防范意識,,并確保值班守庫二十四小時不失控,保護支行的財產(chǎn)安全,。

回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處,,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟,有待強化,,需要用下班時間多看書,,多練習(xí)。

(二)對于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟,,遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會手忙腳亂,,需要多看書,多咨詢,。

總之,,一年多走來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,,我的各個方面都有了進步和提升,業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升,。雖然在其它方面還存在很多不足,,但在今后的工作中我會認真彌補自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自己的業(yè)務(wù)技能,。嚴格要求自己,,發(fā)揚長處,彌補不足。以飽滿的精神狀態(tài)迎接20xx年新的挑戰(zhàn),,向同事學(xué)習(xí),,取長補短把工作做得更好。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇十

時間飛逝,,光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的xx年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,增加各項業(yè)務(wù)技能水平,,認真履行工作職責,時刻謹記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項工作指標,,在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

本人于xx年x月入職,,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資信息補錄等,。看似簡單的操作,,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,,日益更新,專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大,,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。

我很慶幸自己能夠加入xx行,,成為其中的一員,,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,讓我相信人生一切皆有可能,,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,,在一個工作團體里,大家要團結(jié)一致,,互助進取,,因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,,有主見有膽識,;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務(wù)好客戶是我們的職責,,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,,通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,,還必須要不斷的學(xué)習(xí),,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅持認真聽課,,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,,它可以是一個復(fù)核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。

回顧xx年的工作,,雖然各項工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,,需要進一步改善,。其一,學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,,面對嚴峻的挑戰(zhàn),,加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,,所以,在工作之余,,我還在為考xx資格,、xx職稱等證書做準備。其二,,個人情緒控制不佳,。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,,加強理論學(xué)習(xí),,進一步提高自身素質(zhì);其二,,轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,,充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,,與我們xx行共同走向更好的明天,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇十一

20xx年,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,,表揚信件10件,,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,,總計135件,。在26件投訴信件中,有24件為客戶責任,,只有2件為有效投訴,。這項指標與20xx年相比,可謂大幅減少,,不成比例,。需要說明的是,在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,,經(jīng)過全員上下的齊心努力,,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽,,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,,均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu),,作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳**,,還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵,。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行,、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,,分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,,具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況,,盡管與往年相比,,服務(wù)管理工作有了一些收效,,取得了一些成績,但是,,距離上級行的服務(wù)要求,,我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個方面。

首先,,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標識,在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實,。

其次,,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀,,一些員工還顯生硬,,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三,,首問負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,,對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,,也不能使咨詢客戶滿意,。

第四,一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富,,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間,。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,但,,細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,,在96件協(xié)查信件中,其實還隱含著客戶投訴的因素和可能,,在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,,一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。

可以說,,上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,,落實在服務(wù)人員上,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在,。經(jīng)統(tǒng)計,,全年,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,,受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人,,其中,,處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,處罰多次違規(guī)員工10人,。對于服務(wù)違規(guī)人員,,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,,對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標兵評選資格的處罰,。

針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合總,、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求,,現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。

重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》,,細化監(jiān)督檢查標準,,加大違規(guī)處罰力度,繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。

目前,,總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》(20xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求,。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ),,打造中行的服務(wù)品牌,以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)促進分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展,,近日,分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進行重新修訂,,并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動,。按照分行黨委的要求,新辦法將適當調(diào)整競賽項目,,進一步細化服務(wù)檢查標準,,加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度,使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際,。新辦法近期將修訂完畢,,并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施。

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