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最新郵儲銀行柜員年終總結(jié)(十一篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-27 08:50:55
最新郵儲銀行柜員年終總結(jié)(十一篇)
時間:2022-12-27 08:50:55     小編:zdfb

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇一

首先,,學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到:工作崗位沒有高低之分,必須要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,我通過成人高考參加了本科函授教育,,平時也自學(xué)電腦知識,,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,,豐富了知識,,電腦使我的生活過得充實(shí)起來,。

在工作中,我是忠于職守,,盡力而為的,,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,在大家的共同努力下,,客戶們都認(rèn)為分理處的服務(wù)比其他銀行的好,,都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會計賬戶有200多個,,會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均筆上升到筆,,人均筆數(shù)列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,為此,,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,在繁忙的工作中,,我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,,我認(rèn)為:

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,,今后的努力方向是:

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)的熟悉,,不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,務(wù)必通過對市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的潛力,。

二是增強(qiáng)大局觀念,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇二

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實(shí)的時候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作,,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下:

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,并控制在萬分之2以內(nèi),。

全年無遲到早退,以積極心態(tài)投入工作,,完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管,;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,帳實(shí)相符,、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對,、帳實(shí)相符,;總之,我們要將一切防忠于未然,,不做亡羊補(bǔ)牢的無用功,,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,,點(diǎn)鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并,,在分行組織的季度考試,、新員工考試中,,同事間形成你超我趕,互相幫助,、互相進(jìn)步的氛圍,,考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

今年在分行會計部的組織下,,我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,,我對服務(wù)有了新的體會,,在學(xué)習(xí)結(jié)束后,大家的面貌煥然一新,,更整潔的儀表,,更規(guī)范的動作,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,,使我更加自信的為客戶提供服務(wù),。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中,我們用標(biāo)準(zhǔn),、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案,。

回顧今年一年的工作,我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細(xì)心的辦事態(tài)度,,更有親和力的處事方式,,都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。

以上是我20xx年的工作總結(jié),,向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,,努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的,我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡”,。有今天的積累,就有明天的輝煌,。

在工作之中也存在很多不足,,主要表現(xiàn)在:

1、服務(wù)上還達(dá)不到要求,,有時態(tài)度生硬,,不使用文明用語,。

2、核算質(zhì)量還存在很大差距,,主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致,。

以上是我部20xx年全年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇三

20xx年是x行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,,x行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對x支行來講,,是辛勤耕耘的一年,,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,。

我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

20xx年,,我在x村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。透過加強(qiáng)內(nèi)控管理,,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),,還曾幾度位于前三,、四十名之列,,我個人還曾連續(xù)兩月在x支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在x村儲蓄所工作期間,,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),,從未接到過一齊客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的x行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇四

20xx是我工作的第二個年頭,回想一年來,,雖然辛苦但有很價值,,學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),,得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,,下面是我一年來的工作總結(jié),。

重視理論學(xué)習(xí),,自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

20xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),,為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時間,,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù),。

此外,,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識,,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向,,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,,通過日常工作的開展,,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會,積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時進(jìn)行反饋,、回顧,,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進(jìn)步,。

工作方面,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作,,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),,接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,,理解就是溝通的開始”,,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,,能夠時刻保持積極主動,,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,,切實(shí)做好日常的崗位工作:

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心,。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險提示,、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù),。

(2)堅持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,責(zé)任重于泰山,,絲毫馬虎不得,。一年來,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護(hù),每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,,沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時,我做到了“三個必須”,,即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

提高工作質(zhì)量,,及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成,。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對從不過夜,。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

3,、立足實(shí)際,,精誠團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,,在具體的工作開展過程中,,我積極主動的做好日常各項工作,結(jié)合我社實(shí)際,,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力,。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會,,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,,不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識,,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,,提供有利建議,,深受客戶的好評。

勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù),。

4,、生活上,與人為善,,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識,,不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的,,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時,,我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮,,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作,。

5,、安全經(jīng)營方面,增強(qiáng)防范意識,,牢記“安全重于泰山”,,確實(shí)落實(shí)“三防一保”,。

一年來,,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項制度行事,。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,,嚴(yán)格按“三防一?!钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報警電話,,熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,,不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,,加強(qiáng)憑證,、印章管理,從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識,,認(rèn)真落實(shí)各項防范措施,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,,防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。

有成績就一定有不足之處,,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,,仍存在很多的問題和不足,,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對舊有知識回顧不足的問題,,學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。

(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,,客觀分析自身所存在的問題和不足,,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的,、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題,,重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,,在20xx年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,,有的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,,職稱資格考試,針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,,自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,,不斷提升自身專業(yè)技能,,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際,,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,,立足實(shí)際,,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),,善于換位思考,,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能,,努力適應(yīng)發(fā)展需要,,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足,,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極開拓進(jìn)取,,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,,為我社經(jīng)營效益的提高,,為完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇五

1,、余額直線下降,,5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元,,6月末,二季度余額下降到了2821萬元,,活期累計下降455,、24萬元,在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一,。

2,、由于搬遷,大客戶不斷流失,,原來的商易通客戶也大多被挖走,,很多儲戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn),。開業(yè)初期,,來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時段,,當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市,,用戶排隊排到了馬路邊時,我們所只有零星的幾位用戶,。為此,,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),,訪商戶,,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,,主動介紹商易通,碰上想攢錢的用戶,,推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣,人不動都會出一身的汗,,而我們卻頂著炎炎烈日,,手里拿著小冊子,將周邊的小區(qū),、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3,、同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,,僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行、工行等各大銀行,,行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,,努力提高服務(wù),,對沒一個用戶保持微笑,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),,耐心細(xì)心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,,不能單人臨柜,中午就叫來外賣,,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。

首先體現(xiàn)在選址上,,人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,,四周有郵政儲蓄銀行面試經(jīng)驗(yàn)碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,山陽區(qū)政府,、教育局,、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān),,東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū),,在加上交通便利,居民生活水平總體較高,,人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。

其次,局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,,在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時,,也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察,、慰問,,對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,,硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,,極大的提高了我們員工的工作積極性。

截止7月31日,,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,,提前兩個月超額完成計劃,完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,,累計余額達(dá)到了3334萬元,,其中定期累計凈增860.2萬元,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,,保險完成60余萬元,,完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,,我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,處處為客戶的利益著想,,事事為客戶的需求服務(wù),,并建立了詳細(xì)的客戶檔案,熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,,讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,,找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,,也是客戶可以信賴的親人,。

雖然,,在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中,,我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,,但是我們不會因此而滿足,,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn),,以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,,并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比,、拼、趕,、超的精神,,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn),積極想辦法,、某策略,,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇六

20xx年已經(jīng)接近尾聲,,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,,我們能把握的也只有今天,!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強(qiáng),!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正,。

做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),,將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,,想客戶所想,,急客戶所急,幫客戶理財,,提供多方位的,、超值的服務(wù),確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),,防范和化解金融風(fēng)險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí),,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,,贏得客戶的支持,。同時,我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,,對照工作找差距,、找問題,真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處,。

20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報,。所以,,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,,在制定每項制度,、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),,特別是要針對不同層次的客戶,,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案,;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進(jìn)服務(wù),;要堅持拓展與維護(hù)并重,,深度挖掘客戶價值,。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工,,是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,,朝著以下幾個方面努力:

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,,并用于實(shí)踐,,以更好的適應(yīng)xx銀行發(fā)展的需要。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,,一年來工作取得了一定的成績,,但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚(yáng)長處,,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),,共同進(jìn)步,明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇七

新年伊始,,萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,,回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下,我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就一年來的工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。一年來本人經(jīng)過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會議精神,,學(xué)習(xí)三級行長講話精神,,學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,使自我的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,異常是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,,增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

二,、做到優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,,所以我時刻提醒自我在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,,同時盡努力去幫忙客戶,,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,,想客戶之所想,,使客戶能夠高興而來,滿意而歸,。

三,、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,進(jìn)取營銷中間業(yè)務(wù),,做好存款攬收工作,,全面完成支行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志,,在新的環(huán)境,,新的單位工作,,我的一切從零開始,我更注重自我綜合本事的提高,,在新的環(huán)境下,,經(jīng)過我自身的努力,至年末組織存款38戶,,金額達(dá)585.5萬元,,其中2戶余額達(dá)100萬元以上,營銷保險11.8萬元,,其中人壽保險6.8萬元,,人民人壽保險1萬元,華安保險4萬元,,營銷基金7.55萬元,,辦理網(wǎng)銀開戶35戶,電話銀行18戶,,借記卡開戶486戶,,電費(fèi)簽約36戶,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

四,、增強(qiáng)安全意識,及時杜絕安全隱患,,做到全年安全無事故,。業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),,一手抓業(yè)務(wù),,一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時,,時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班,進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,,隨手關(guān)門,。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),,及時做到庫款,帳,,證,,表,卡的安全,,堅持做到一日三碰庫,,堅決不辦理自身業(yè)務(wù),,及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,我作為atm機(jī)的b崗管理員,,能夠做到班前,,班中,檢查atm機(jī)安全,,班后營業(yè)終了加鈔,,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務(wù)操作安全有效,。

五,、工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,,時代在變,,環(huán)境在變,銀行的工作時刻在變每一天都有新的東西出現(xiàn),,新的情景發(fā)生,,應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。再加上農(nóng)行即將股改上市,,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,所以學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,掌握新理論,,適應(yīng)新要求,不斷提高自我的履崗本事,,把自我培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo),。

總之,一年來的工作取得了必須的成績,,但還存在諸多不足之處,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在必須的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我,發(fā)揚(yáng)長處,,彌補(bǔ)不足,。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),,向先進(jìn)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,共同提高,,為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé),。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇八

回顧xx年,我在xx分社工作天,,在營業(yè)部工作天,,這0天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,,付出超過千萬,,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,,超個的不少,,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,,不能的,,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心,;愛我崗位,,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,。

這一年我遇到附加價值的客戶有個,,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,,另外一位則像端莊版的吳雁祖,;本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,,在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,,每次認(rèn)真的閱覽文件,,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;

本人好學(xué),,這一年來主動親近atm,,關(guān)心它,揣摸它,,終于熟悉其脾,,并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,,戶戶安全,,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,,我必定會第一時間去摸一下,,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用,;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),對于二道門,,我總是第一時間按照文件步驟模擬實(shí)踐,,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,,以便在工作中尋找靈感,,培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

歲月不居,!來也匆匆,,去也匆匆!雖然我老是覺得累,,可是時間老人卻總也不覺得累,,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,,我踏踏實(shí)實(shí)地做,,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,,遵守行紀(jì)行規(guī),;尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排,;團(tuán)結(jié)同事,,虛心求教;明確目標(biāo),,腳踏實(shí)地”,。

一年的工作實(shí)踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,,耐心細(xì)致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),,讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),,只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,,還需要配合主動,、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,,而是要理解、尊重,。虛心請教,,互幫互助,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作,,使我自身有了很大的提高,。

第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。

第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,,日益積累,,,回報自然提高,。

第三,,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,,見識,、膽識、才識增加了,,溝通能力曾強(qiáng)了,,人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,,增加了我的壓力,,更增加了我的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,,但我清楚認(rèn)識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。新的一年,,給自己定下新的目標(biāo),。

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,,全方面提高自己,。

2、腳踏實(shí)地做更多工作,,提高工作主動性,,不怕份外事,不怕多做事,,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去,看今朝,,展望未來,相信通過自己的努力明天會更好,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇九

時光荏苒,,光陰如梭,參加金融工作已經(jīng)一年有余,,在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下,,在各位同事的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度切實(shí)按照銀行的工作要求,,在自身工作崗位上努力工作,真誠服務(wù)客戶,,在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的個人價值?,F(xiàn)將去年20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

1、首先作為一名銀行柜員,,做好自己分內(nèi)工作,,上好每天的營業(yè)班,辦好每筆業(yè)務(wù),,熱情對待每位客戶,。其次,作為一名銀行會計,,認(rèn)真核對每筆賬務(wù),,每個存貸款賬戶,確保工作中少出差錯,。

2,、積極學(xué)習(xí)金融知識,強(qiáng)化個人業(yè)務(wù)素質(zhì),。深刻認(rèn)識到業(yè)務(wù)知識與技能的重要性,,只有充分掌握各類知識,并靈活運(yùn)用各項技能,,才能使工作得心應(yīng)手,。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我所在的崗位是服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,它時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,,同時盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,,急客戶之所急,,想客戶之所想,切實(shí)幫客戶解決問題,。

3,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),共同營造良好的工作環(huán)境,。在工作中,,我能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,,相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn);在生活中,,互相幫助,,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時,,不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,,與同事們能搞好團(tuán)結(jié),,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動的做好其他工作,,為全行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而盡心盡力,。

4、增強(qiáng)防范意識,,杜絕安全隱患,。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),,及時做到庫款,、帳、證,、表,、卡的按時入庫,堅持做到一日三碰庫,。值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求,,認(rèn)真落實(shí)各項防范措施,,熟記各項預(yù)案,熟練把握,、使用好各種防范器械,,做好反鎖檢查工作。當(dāng)出現(xiàn)異常情況,,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,,不能處理的能主動向上級匯報,能夠時刻保持清醒的頭腦,,增強(qiáng)安全防范意識,,并確保值班守庫二十四小時不失控,保護(hù)支行的財產(chǎn)安全,。

回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟,,有待強(qiáng)化,,需要用下班時間多看書,多練習(xí),。

(二)對于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟,,遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會手忙腳亂,需要多看書,,多咨詢,。

總之,一年多走來,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,,我的各個方面都有了進(jìn)步和提升,業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升,。雖然在其它方面還存在很多不足,,但在今后的工作中我會認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自己的業(yè)務(wù)技能,。嚴(yán)格要求自己,,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足,。以飽滿的精神狀態(tài)迎接20xx年新的挑戰(zhàn),,向同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短把工作做得更好,。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇十

時間飛逝,,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的xx年,?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,增加各項業(yè)務(wù)技能水平,,認(rèn)真履行工作職責(zé),時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項工作指標(biāo),,在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

本人于xx年x月入職,,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資信息補(bǔ)錄等,。看似簡單的操作,,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,,日益更新,專注,、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大,,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。

我很慶幸自己能夠加入xx行,,成為其中的一員,,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,,讓我相信人生一切皆有可能,,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),,才能實(shí)現(xiàn)自己的價值,。首先,在一個工作團(tuán)體里,,大家要團(tuán)結(jié)一致,,互助進(jìn)取,,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,,有主見有膽識,;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,,通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,,還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,,才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,,它可以是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。

回顧xx年的工作,,雖然各項工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,,需要進(jìn)一步改善,。其一,學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代,,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩,。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,,所以,在工作之余,,我還在為考xx資格,、xx職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,,個人情緒控制不佳,。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,,我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價值,,與我們xx行共同走向更好的明天。

郵儲銀行柜員年終總結(jié)篇十一

20xx年,,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,,表揚(yáng)信件10件,,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,,總計135件,。在26件投訴信件中,有24件為客戶責(zé)任,,只有2件為有效投訴,。這項指標(biāo)與20xx年相比,可謂大幅減少,,不成比例,。需要說明的是,在國慶長假it藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,,經(jīng)過全員上下的齊心努力,,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽,,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),,作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳**,,還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行,、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,,分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況,,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有了一些收效,,取得了一些成績,,但是,距離上級行的服務(wù)要求,,我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上,,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面,。

首先,,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識,在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí),。

其次,,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀,,一些員工還顯生硬,,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三,,首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,,對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,,一些員工還不能完全按照制度流程操作,,也不能使咨詢客戶滿意,。

第四,,一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間,。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,,但,細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,,在96件協(xié)查信件中,,其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,,一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。

可以說,上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,,落實(shí)在服務(wù)人員上,,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計,,全年,,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,,其中,,處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,處罰多次違規(guī)員工10人,。對于服務(wù)違規(guī)人員,,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,,對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰,。

針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求,,現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下,。

重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》,細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn),,加大違規(guī)處罰力度,,繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

目前,,總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》(20xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行,。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ),,打造中行的服務(wù)品牌,,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展,,近日,,分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂,并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動,。按照分行黨委的要求,,新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項目,進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn),,加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度,,使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢,,并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實(shí)施,。

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