演講稿要求內(nèi)容充實(shí),，條理清楚,，重點(diǎn)突出。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢？那么下面我就給大家講一講演講稿怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇一

就學(xué)期間,我虛心求教,認(rèn)真刻苦,學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,牢固掌握專業(yè)知識(shí).為實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)扎實(shí)基礎(chǔ).畢業(yè)后,我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,熱忱的工作作風(fēng)參加社會(huì)實(shí)踐,使專業(yè)理論知識(shí)付諸于實(shí)踐,學(xué)校和醫(yī)院給了我較好的評價(jià).同時(shí),不論在學(xué)?；蚴巧鐣?huì)實(shí)踐中,我具有較好的政治心里素質(zhì),能發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作精神,參加各種活動(dòng)都取得好榮譽(yù).所有這些,都是我這次參加竟職的基本條件.

既然要服務(wù)社會(huì),面對現(xiàn)實(shí)就必須解決就業(yè),創(chuàng)造回報(bào)社會(huì)的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)我的人生理想.既然醫(yī)藥是我的專長,決定了我必須參加競爭藥房工作崗位,以發(fā)揮專業(yè)特長,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)績,才得以回報(bào)社會(huì).我自信能勝任藥房工作有決心有信心通過竟職取得成功.

如果能夠競選成功,邁入醫(yī)藥服務(wù)的圣潔殿堂,我將努力做到以下幾點(diǎn):

一,堅(jiān)持以人為本,樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念,恪盡職守,熱情服務(wù),作為一名普通的醫(yī)藥服務(wù)人員,我要牢記服務(wù)社會(huì),解除百姓疾苦的義務(wù)和責(zé)任,用鐘愛這一崗位的滿腔熱忱,懷著一顆待病人如親人的熱心,將自己的學(xué)有所長回報(bào)社會(huì),無私奉獻(xiàn)!

二,堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),一絲不茍,確保病人用藥安全.工作上將嚴(yán)格執(zhí)行藥房管理制度，調(diào)配制度,做到愛崗敬業(yè),勝任本職工作.

三,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),服從管理,虛心向老師請教,團(tuán)結(jié)同行,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,共同做好服務(wù),和諧共創(chuàng)榮譽(yù).

四,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),增長新知識(shí),在盡快適應(yīng)崗位的同時(shí),努力在實(shí)踐中提升專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)際工作能力,以適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷變化和發(fā)展.

五.遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;恪守職業(yè)道德,廉潔自律,決不貪圖小利,牢固樹立醫(yī)藥工作者圣潔的良好形象.

我一顆平常心參與這次藥房工作崗位競爭,踐行自己的人生理想.感謝給于我這個(gè)展示自我的機(jī)會(huì).也懇請各位評委投我信任的一票.

謝謝!

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇二

在這,，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐,、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累,，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言,，不到之處,，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場,、銀行,、郵電、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩,，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房,，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：

首先,，有利于吸引并留住顧客,。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問客房部有無空房供四位客人臨時(shí)一用,，客房部馬上提供了,。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信,，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外,，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳,?！?/p>

其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高,，端正工作態(tài)度,。

第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢,，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,，贏得顧客,，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛,。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的,，她除了嚴(yán)格篩選、教育,、培訓(xùn)員工外,，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級別競爭,、禮貌服務(wù)競賽等,，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，又擔(dān)高了他們的工作自豪感,、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員,，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足,，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求,，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對滯后，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入,，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入,、公司的要求和社會(huì)效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加,、生活改善,、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹,，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好,，經(jīng)理現(xiàn)在不在,，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩,?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>

店員還是面帶笑容,，“我明白了,，您服用了藥物以后,，身上起了藥疹?！钡陠T的語音十分關(guān)切,，“您別著急，我知道起藥疹很難受,，我能理解您,，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話,，然后咱們再慢慢解決問題,，您看行嗎?來，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來,，但余怒未消,。

店員打完電話，對顧客說：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決,。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員,。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看,，“您看,，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感,?！鳖櫩涂粗f明書，好像明白了,。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng),，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯(cuò)?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了,。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來的行動(dòng),，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益,，注意工作禮儀、服務(wù)技巧,，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力,，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客,。

推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品,，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做,，做了就堅(jiān)持做,，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀,、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用,，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場業(yè)績，并真正能夠“笑傲江湖”!

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇三

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,，只有讓顧客滿意,，才能使企業(yè)生存。

嘉德納曾預(yù)言：20xx年,，銷售將走到頂點(diǎn),，隨后走向衰亡，客戶服務(wù)將會(huì)迅猛發(fā)展超越銷售,，在20xx年客戶服務(wù)將會(huì)稱王而銷售將會(huì)滅亡,。

今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的四年時(shí)間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡,，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢已蕩然無存,，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店,，你拿什么去競爭?

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn),，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h(yuǎn)是對的,，體味麥當(dāng)勞的我就喜歡時(shí)……我們終于清醒地意識(shí)到，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè),，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌,，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵,。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績,。

今天的藥店零售連鎖,，已不再是簡簡單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段,。

知微杜漸，未雨綢繆,，我們不妨以建立現(xiàn)代藥房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血,，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上,、顧客滿意”的運(yùn)作體系,，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼,，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢,。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境,、產(chǎn)品、銷售,、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣,。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使現(xiàn)代藥房在醫(yī)藥零售企業(yè)中立于不敗之地,，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工,、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象,、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量,。

零售行業(yè)的競爭從價(jià)格戰(zhàn),、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力,，競爭對手極易跟進(jìn),，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿,，藥店促銷較之商場有過之而無不及,，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競爭力,，使企業(yè)保持基業(yè)常青,。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動(dòng),、最簡潔,、最直接的歡迎詞。即第一印象,。2,、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧,。3,、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須有事先的準(zhǔn)備,，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4,、重視：善待顧客不怠慢,。5、細(xì)膩：善于觀察,，洞穿顧客消費(fèi)心理,。6、真誠：發(fā)自內(nèi)心的,，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切,。

運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1,、放心購物工程：不滿意退換貨,、gsp認(rèn)證、依法經(jīng)營;2,、舒心購物工程：賣場活性,、環(huán)境舒適、便利;3,、關(guān)心購物工程：送藥上門,、便民傘、免費(fèi)檢測項(xiàng)目(測血壓,、身高,、體重、測血脂,、測骨密度,、測血糖等)、休息椅等;4、連心熱線工程：服務(wù)熱線,、投訴熱線,、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測),、專業(yè)咨詢熱線,、活動(dòng)熱線、健康投遞;5,、專心工程：專業(yè),、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案,、糖尿病人健康檔案,、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄(曲美,、賽尼可,、保法止等)、薇姿雅漾個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄,。6,、會(huì)員的分級管理：三級管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性,，通過商品,、賣場布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動(dòng)路線,、貨架管理,、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求),。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制,，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴,、不唯賤,、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選,。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力,，共創(chuàng)現(xiàn)代藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,。

謝謝!

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，各位評委：

大家好,！首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：用心服務(wù),，用愛經(jīng)營,，撐起誠信的藍(lán)天。

作為一名在前臺(tái)工作的員工,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么,，我們怎樣才能做到真正用心服務(wù)呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤,，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,。用心服務(wù)的過程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事,；如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢,？打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場,，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。誠信是服務(wù)的基本要求,，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴,；只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地,。

我們常說，顧客是上帝,。但上帝也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候,，一次周到的服務(wù),，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。用心服務(wù),，用愛經(jīng)營看似簡單的八個(gè)字,，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛,、多少付出,。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個(gè)字,。秉承以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時(shí)上班,。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極,、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱,，展示著以客戶為中心就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情,。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長龍的現(xiàn)象消失了,，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地用心服務(wù),，用愛經(jīng)營,，正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂,！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了,！謝謝,！

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、同志們：

大家好!

首先,，感謝管委會(huì)、軟件園,、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),。我叫×××，1962年出生,。1983年畢業(yè)于浙江××,，××工程專業(yè)，工程師;1983至1996年在××廠工作,，歷任專業(yè)教師,、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長;1996年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作,，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理,。今天競聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。

我今天演講的主要內(nèi)容分二個(gè)部分：一是我競聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢;二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路,?；仡櫛救私陙淼墓ぷ髑闆r，可以總結(jié)為三個(gè)方面,。

第一,、 盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。

1996年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興,，針對建筑設(shè)計(jì)及施工中的大量缺陷,，我配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu)，并力排眾議,，從實(shí)際出發(fā),，力主建立一個(gè)精簡、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍,，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度,。在這一時(shí)期，工程部重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作,，一是自主編制了一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件,，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝中的不恰當(dāng),、不適宜的缺陷,，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì),、更可靠,。

第二、 盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

眾所周知,，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重,、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作,，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角,、甘作綠葉,。辯證的看待自己的長處和短處、揚(yáng)長避短,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái),。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外,，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有,，從小到大,，并且不斷走向規(guī)范,、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己的光和熱,。

第三,、 全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。

為了發(fā)展物業(yè)有一個(gè)更好的未來,，我已積累了各種資料約10多萬字,，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊》,、《員工手冊》,、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》,、《企業(yè)ci手冊》,、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》,、《合同協(xié)議匯編》,、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等,。

我沒有輝煌的過去,，只求把握好現(xiàn)在和未來。今天,，我參加工程部經(jīng)理職位的競爭,，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,。在物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期,，我事必躬親，到過大廈的每個(gè)地方,，摸過大廈的每個(gè)部件,，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦、特別能忍耐,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

二是我有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí),。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。84年參加××省首批漢語言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試,，連續(xù)二年合格,，后因參加新廠籌建設(shè)計(jì)及以后的安裝、調(diào)試,、運(yùn)行等繁重的工作而中斷;為了進(jìn)口設(shè)備籌建,、安裝工作的需要,，我又參加了英語言專業(yè)學(xué)習(xí);在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長后,，又針對所管工種需要，參加了電工,、司爐,、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn);隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)公司工作,，我又應(yīng)工作需要，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護(hù),、安裝和保養(yǎng)知識(shí);根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實(shí)際需要,，我又自學(xué)了計(jì)算機(jī)操作和編程，掌握了計(jì)算機(jī)輔助制圖,、設(shè)計(jì);當(dāng)國際軟件園入住我大廈后,，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、施工和調(diào)試知識(shí)?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要,，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。

三是我學(xué)以致用,、從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神,。一直來我不唯書、只唯用,，不唯虛,、只唯實(shí)。我基本做到了文理貫通,、機(jī)電一體,，既有廣博的理論基礎(chǔ)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),，所以在我的工程技術(shù)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性的審美元素和分析問題的融會(huì)貫通,、解決問題的快捷實(shí)效;我水、電,、暖,、通、空、消防,、電信,、電腦、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué),。我想,，雖然我不是最專業(yè)，但我確實(shí)很全面,，這對一個(gè)技術(shù)管理工作者來說,，非常重要。

四是我有勇于實(shí)踐,、敢于挑戰(zhàn)的求是精神,。經(jīng)過多個(gè)工作崗位的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力,，能說,，能寫，能干事,，干成事,。工作二十年來我思想活躍，愛好廣泛,，勇于實(shí)踐,、接受新事物快;同時(shí)我朝氣蓬勃，精力旺盛,，工作熱情高,、工作干勁足。我分別參加了二個(gè)多萬元投資的××廠的空調(diào)除塵專業(yè)設(shè)計(jì),、施工,、安裝及調(diào)試，我還為多個(gè)工廠企業(yè)的水電專業(yè)設(shè)計(jì),、施工,、安裝及調(diào)試，又為多個(gè)軟件,、商貿(mào)企業(yè)裝潢,、電氣、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)設(shè)計(jì),、施工,、安裝及調(diào)試，另為一物業(yè)公司設(shè)計(jì)了全套物業(yè)管理競標(biāo)方案,，并多次為大物業(yè),、控股公司上等級及技術(shù)問題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇六

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,，只有拼搏的青春才是有意義的青春。支行分理處的一名普通員工,，在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋,。8年來，親身經(jīng)歷了分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻,。無論在什么情況下,，她都對中行對自己充滿希望、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能,、管理水平都有了長足的進(jìn)步,。從年任分理處主任至今，在激烈的市場競爭中,，創(chuàng)出了驕人的成績,，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。分理處相繼推出了延時(shí)營業(yè),，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

走進(jìn)市場親近客戶

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶,。節(jié)假日、客戶生日時(shí),，不忘送上一個(gè)短短的祝福,，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,，號(hào)召全所員工都來“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次，但收獲甚微,，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí),，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥〉娇赐睦细赣H時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過幾次這樣的交往,，他終于被的真誠打動(dòng)了,，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,，日常存款余額達(dá)到100多萬,。看著自己第一次攬大客戶努力付出,，就得到了回報(bào),，在以后的營銷路上她更加有了信心和動(dòng)力。

分理處的一位老客戶,，丈夫調(diào)動(dòng)工作長期在外地,，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情,，兒子便無人照看,。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離,，主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù),。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè),。每次把小孩安全送到家時(shí)，客戶都連聲道謝?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,，而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處，并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入中行,。就像當(dāng)初她們承諾的那樣,，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。到新華分理處后,，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”,。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級能手”“計(jì)算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績,。

在中行工作的這8年中，始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子,，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范,。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,，我無怨無悔?！?/p>

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、來賓們,、朋友們：

大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工,，今天，我的演講題目是我微笑,，是為了您的微笑,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義,，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏,。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以人人都是形象,，人人都是窗口為主題的形象工程活動(dòng),，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行一口對外,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人、交一次費(fèi),、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)了只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶,?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記人民電業(yè)為人民的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠待人,，以情感人。沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)是我們的座右銘,。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。今年年初，有一位王姓老人來繳費(fèi),，因其過了繳交時(shí)間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元,，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金,。但在他看來,，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元,，簡直是不可思議之事,。因此，他拒不繳納,，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳,。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,，一句一個(gè)老伯，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金,？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說贈(zèng)人玫瑰，手留余香,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報(bào),。

20xx年之初,，縱觀南北,，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會(huì)微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定,。微笑,，是一種責(zé)任，也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面,，更要心貼心,。其實(shí)，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù)，無非,，就是有情服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化,、具體化,。國家電網(wǎng)公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。核心價(jià)值的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實(shí)體現(xiàn)流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會(huì)滿意,、品牌形象好的服務(wù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。

生命,，對每個(gè)人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那,，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史,，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮,，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,，時(shí)代在召喚,，只要我們以崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí),、無畏的勇氣發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn),！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春,！

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

大家好!

我是,，今天我演講的題目是說到做到,馬上行動(dòng),，態(tài)度決定一切!

很高興能站在這里，首先,，請?jiān)试S我代表所有參賽的同事感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),，感謝他們給予我們這次寶貴的的機(jī)會(huì)，讓我們能站在舞臺(tái)上講述自己和故事,。

時(shí)間過的真快!轉(zhuǎn)眼間,，我來已經(jīng)一年了，在這一年當(dāng)中,，我深深的體會(huì)到,，客服工作并不像我想象的那么簡單，它不僅需要耐心,、忍讓,、傾聽、責(zé)任，更要一種說到做到,，馬上行動(dòng)的勇氣和魄力!加入寶龍,，不僅讓我找到了發(fā)揮自我價(jià)值的舞臺(tái)，更讓我在工作中不斷得到提高和成長,。

作為一個(gè)物業(yè)人,，我們每天都會(huì)面臨不同的事情，都會(huì)有很多感受,，其中的酸甜苦辣,，譜寫成一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。一句貼心的問候,，會(huì)換來一個(gè)會(huì)心的微笑;一個(gè)微小的動(dòng)作,，會(huì)得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們用真誠去服務(wù)每一位業(yè)主,，用我們的真心去感動(dòng)每一位住戶,，我們的工作在得到肯定的同時(shí)，也獲得了業(yè)主的尊重和理解!我們常說,，業(yè)主是我們的衣食父母,。業(yè)主的需求是實(shí)實(shí)在在的需求，而這種需求來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。當(dāng)我們處理好業(yè)主的報(bào)修后,，業(yè)主非常滿意的感謝言語，讓我感到作為寶龍人的驕傲,。

20xx年6月24日,，有個(gè)業(yè)主神色匆忙的來到客服說，3號(hào)樓3單元外墻正在滴水,，當(dāng)時(shí),，正是中午，工程師傅已經(jīng)下班,，但看到業(yè)主很著急,，我立刻給工程部的師傅打了電話，工程師傅二話沒說,，馬上擱下飯碗去3號(hào)樓3單元樓查看,，從二樓查到了八樓，發(fā)現(xiàn)804的房間門口正不停的向外滲水,，但業(yè)主卻不在家,。情況危急，為了避免更大的損失,，工程師傅果斷的切斷了804業(yè)主家的電源,，并關(guān)掉了水閥,。得到確切情況后，我馬上聯(lián)系了804業(yè)主,，并通知七樓的相關(guān)業(yè)主回家查看情況。因?yàn)榕滤鞯诫娞堇镌斐呻娞莨收?，工程師傅又跑下樓拿來了掃帚清水,，一個(gè)小時(shí)后，804業(yè)主回來,，守在門邊的工程師傅馬上進(jìn)屋查看,，仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)是業(yè)主家的三角閥壞掉造成的跑水,。工程師傅又熱心的幫業(yè)主換了一個(gè)新的角閥,，并仔細(xì)檢查了房間的各種線路水閥管道，確認(rèn)完全沒有問題后,，他們才真正松了一口氣!而這個(gè)時(shí)候,，已經(jīng)下午三點(diǎn)多了!當(dāng)804業(yè)主知道工程師傅連中午飯還沒有吃的時(shí)候，他非常感動(dòng),，拉著工程師傅一定要去吃飯,，但我們的工程師傅謝絕了業(yè)主的好意，帶著業(yè)主的感激離開了,。

我很慶幸,，當(dāng)業(yè)主報(bào)修時(shí)我沒有延誤，沒有因?yàn)橐患黄鹧鄣男∈露チ素?zé)任感,，我也很慶幸,，我的同事都具有愛崗敬業(yè)的無私精神，只有說到做到,，馬上行動(dòng),，才能團(tuán)結(jié)一致，上下一心,，共同配合解決工作中的各種問題,。后來，3號(hào)樓3單元804業(yè)主還專門打了電話再次感謝物業(yè)的幫助,，那一刻,，我很驚喜，我一直認(rèn)為,，我所做的都是應(yīng)該的,，是我工作職責(zé)的一部分，但真心聽到業(yè)主的感謝,，又有一種發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)和驕傲!

隨著工作的不斷深入,，我深深地感覺到客服中心并不僅僅是接電話、聽投訴那么簡單，它是體現(xiàn)形象的窗口,，也是解決客戶問題的服務(wù)站,。

20xx年7月18號(hào)，10-1-1701的業(yè)主在驗(yàn)房時(shí),，發(fā)現(xiàn)房間地面埋了三根鋼管而對房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑,，他們聽信別人的謠言，帶著親戚朋友來客服時(shí)情緒激動(dòng),，言辭激烈,，吵吵嚷嚷，并不斷指責(zé)物業(yè),，現(xiàn)場一片混亂!我當(dāng)時(shí)沒有和業(yè)主爭辯,，只是盡快聯(lián)系相關(guān)工程責(zé)任人后告訴業(yè)主，十分鐘后,，地產(chǎn),、物業(yè)和施工方一起陪同他們驗(yàn)房，并和業(yè)主保證五天內(nèi)所有的驗(yàn)房問題全部維修好!在我看來,，不管業(yè)主有多大的怨言,，作為物業(yè)的客服人員，我能做的就是盡量安撫業(yè)主的情緒,，不同業(yè)主爭辯,，站在業(yè)主的位置上設(shè)身處地的為他們著想，滿足他們的合理要求,。雖然,，他們是一家業(yè)主，但他們的態(tài)度代表了很多業(yè)主的態(tài)度,。接下來的時(shí)間,，我每天都打施工隊(duì)的電話，查看1701業(yè)主家的相關(guān)問題有無解決,，并通知工程部的值班人員,，不定期檢查施工隊(duì)的維修質(zhì)量。最后,，確認(rèn)全部沒有問題,，才通知業(yè)主過來交房，當(dāng)時(shí),，我心想,，不管交房時(shí)業(yè)主有什么抱怨，我都要微笑面對!但其實(shí),，業(yè)主在辦手續(xù)時(shí)很順利,，對我的態(tài)度也很好,，沒有責(zé)罵，沒有刁難,，甚至還和我開起了玩笑,。我想，我讓業(yè)主看到的是忍讓,、寬容,、說到做到，業(yè)主在乎的不僅僅是我的承諾,，其實(shí)，他們更看重的是我們對待他們的態(tài)度,，我們物業(yè)讓他們享受到的是什么樣的服務(wù)!

類似這樣的事情在公司的各個(gè)崗位上每天還發(fā)生著許多,，雖然，我所做的這些事情都很平凡,，雖然,，我沒有驚天動(dòng)地的壯舉，但我用一顆愛崗敬業(yè)的心,，堅(jiān)守在自己的崗位上!與同事們一起,，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅!

認(rèn)認(rèn)真做好每一件事，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始,，說到做到,，馬上行動(dòng)，不拖延,，不欺騙,，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)整潔、安全,、文明,、舒適的生活環(huán)境!

一滴水只有放入大海才會(huì)永不干涸，現(xiàn)在的我,，只要提起,，我的心底深處就涌動(dòng)著強(qiáng)烈的歸屬感和溫暖。,，已經(jīng)成為了我的另一個(gè)家;,，將是我人生的另一道起跑線!家人養(yǎng)育了我，校園培養(yǎng)了我,，則塑造了我,。

我深信，在客服這個(gè)平凡的崗位上,，我能發(fā)現(xiàn)更多的自我價(jià)值的閃光點(diǎn)!我愿與一起成長,，一起創(chuàng)造更美好的明天!

我的演講完畢!謝謝大家!

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、來賓們,、朋友們：大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工,，今天，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義,就在于：無論生張熟李,、無論電余電缺，都見燦爛笑顏,。近年來,，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力,。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)查字典范文網(wǎng)版權(quán)所有承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成，擁護(hù)*作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾*務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人,、交一次費(fèi)、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶,。客戶對我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會(huì)有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人,，以情感人?！皼]有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來繳費(fèi),，因其過了繳交時(shí)間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金,。但在他看來，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳1元,，簡直是不可思議之事。因此,，他拒不繳納,，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金,？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？……”。終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上的服務(wù),，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們的回報(bào),。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會(huì)微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定,。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界,。消費(fèi)者*意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面,，更要心貼心,。其實(shí)，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，無非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化,、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效、社會(huì)滿意,、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。查字典范文網(wǎng)版權(quán)所有

生命,對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國的歷史,，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚,，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識(shí),、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn),！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出*!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文篇十

“歲月不居,，天道酬勤”,，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境,、服務(wù)對象,、經(jīng)營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài),，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家、社會(huì),、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念,。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局,，并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化,、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制,、開發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等,。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī),，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就,。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。

如果說企業(yè)是一棵大樹,，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹的成長;

如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖,，所向披靡。

大家都知道,，顧客是企業(yè)生命之泉,，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望,?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的,。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,，才能為企業(yè)，產(chǎn)品,，經(jīng)營贏得聲譽(yù),。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn),，制造業(yè)提供產(chǎn)品,，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是,，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合,。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起,，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè),，而是混合在一起評選。

但不管怎樣,，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵,，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù),。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品,，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場,，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西,。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等,。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重,。因?yàn)椋髽I(yè)的生存和發(fā)展都源于交換,。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，

服務(wù)是個(gè)完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程,，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，產(chǎn)品必須有市場,，同時(shí)，還要及時(shí)根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品,。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓,、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量。

因此,，不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù),。要想贏得顧客，服務(wù)無處不在,。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理,，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù),。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的,，應(yīng)該是無所不在的。

“意識(shí)決定心態(tài),，意識(shí)引導(dǎo)行為,。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài),，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí)，對服務(wù)者而言,，“要我服務(wù)”是很容易做到的,，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度,，前者被動(dòng),，后者主動(dòng);前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和*;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神,，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，用主動(dòng)服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業(yè)形象,，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神,、一種集體意識(shí)，認(rèn)為作為集體中的一員,，便代表了集體的形象,，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神,，學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些企業(yè)的服務(wù)精神,，用我們的真誠,、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴,，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”,。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣,，我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西,，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持，對這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴,。

“端正工作態(tài)度,，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要求,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵，是服務(wù)的素質(zhì),，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”,。服務(wù)是一門深?yuàn)W的學(xué)問，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通,，用實(shí)際行動(dòng)來獲取服務(wù)對象的認(rèn)可,。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以“客戶”利益為根本利益，設(shè)身處地為“客戶”著想,，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴,。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中,，才能獲得無窮的力量,。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神,，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展,。

在微利時(shí)代,，90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素,，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要,，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì),。你的服務(wù)意識(shí)有多少,，就會(huì)得到多少回報(bào),。如果你一點(diǎn)都沒有，或是一點(diǎn)也不肯付出,，而是工作散漫,，以自我為中心，甚至孤傲自大,。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的,。

無論你的資格有多老，無論你的學(xué)歷有多高,，無論你的能力有多強(qiáng),，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己,，要有服務(wù)精神,。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代,、技術(shù)時(shí)代,，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天,，服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前,，成為商業(yè)大戲中的主角，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過渡到了大服務(wù)時(shí)代,。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了,，而是一個(gè)囊括了社會(huì)上90%的行業(yè)的一個(gè)整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素,。不光是銀行,、電信、房產(chǎn),、廣告,、家電制造等等，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù),、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu),，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線,。

服務(wù)是市場競爭的需要,，是生存的需要，更是發(fā)展的需要,。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨,，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值,，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值,。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,，用心去服務(wù),，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系,，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的,。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分,?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任,，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,，還是工作在后臺(tái)支持部門，每一言,、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平,，關(guān)系到客戶滿意。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨,，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變,，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中,，誰的服務(wù)做得好,，誰就能擁有顧客，服務(wù)贏天下,。

回首過去崢嶸歲月,，我們苦過、累過,、笑過;我們經(jīng)風(fēng)雨,，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水,，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品,，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可,。但是,，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意,，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等,。我們必須自我反省，不能只看到功勞,，而對工作中遇到的問題掉以輕心,。問題出現(xiàn)了,，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣,，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。

大漠飛沙,，中流擊水,，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上,。我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,，政治穩(wěn)定，社會(huì)保持著充分的活力,，這是中國歷史所罕見的盛世,。國家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生的舞臺(tái),。美好的畫卷,，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們，把握機(jī)遇,，再創(chuàng)輝煌,，讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!