總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y了。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇一

1、由于部門人員變動,，結合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理,，提高工作效率,。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂,。制度建設共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用,。

3,、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關文件精神,，把工作落實到到實處,。

4、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風，提高服務意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,，使各項制度得到落實。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作,。

二,、 收費管理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。

2、對--年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后,。

3、家政創(chuàng)收收入--年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4、下半年收費分三部分,，一是對--年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行--年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭--年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%。

三,、 服務管理

1、 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實行借用登記制。

① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理;

② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù);

④ 將前期信報箱鑰匙,、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備;

⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制,。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理,。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉相關部門處理,，并進行回訪跟進。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。

四,、 b區(qū)工作準備

1,、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡,，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備，提高工作效率,。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,，并請示集團后準備印刷,。

3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準備工作,，為10月1日順利交屋做好準備,。

4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪,。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理,。

五,、 保潔管理

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工、工作范圍,、工作標準,、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,，對重組的.保潔班進行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎上進行分析,，提出新思路,，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品,，進行建帳,，入庫,、領用嚴格實行登記,，并由領用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點,，做到帳實相符,。

2,、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃,，事后有總結;三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結，將新標準,、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚,。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理,。以身作則，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇二

x年年底,，我司通過公開投標中標農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，x年1月15日,，我司派經(jīng)理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務,，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。x年5月初正式接管農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務,，以為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作。一年來,，農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下,，在業(yè)主方農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務合同》,，建立健全服務處各項規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務,，各項工作有序推進,，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將x年工作總結如下：

一,、加強培訓,，提高服務意識，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質(zhì)量

1,、加強客服管理員業(yè)務培訓,，做到“先培訓,，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓,，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識,，樹立了服務意識，學習了一定會務服務,、宴會服務技能,，具備了初步的業(yè)務基本技能,。分配至服務處后,，服務處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓,。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務人員到賓館客房部進行實習,，提高會所服務人員的服務技能,。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀,，服務處加強了對客服務意識的培訓引導,，通過例會宣導、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,，樹立“親切服務、快樂服務”意識,。

3,、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待,、會務服務,、宴會服務,、會所服務等幾個方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率,。每次客服工作,，均安排專人負責。重要的客服工作,，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效,，活動過程安全,，現(xiàn)場服務到位,，活動環(huán)境潔凈,。

4、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務,、微笑服務”,，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》,，登記后,，方可進入樓層,。同時,，與保安部配合,，加強對來訪人員的甄別,、核實，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進入樓層,。

5,、會務服務方面,，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決,。會前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準備好水果,、茶水,，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會場準備。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務。會后,，關閉燈光空調(diào),，收拾會議室,，清洗茶杯等,，認真做好善后工作,。全年共提供會務服務人次,。

6,、宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關,，各類宴請更多,。服務處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務,，做好宴會前準備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務,，并根據(jù)領導偏好,，注意了服務的針對性,。全年共提供宴請服務人次,。

7,、11月份接管金融會所后,，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv,、棋牌室、客房等會所服務,，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務人次,。

8,、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負責物資申購,，加強各類物資入庫,、領用管理。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后,，修復再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫,、出庫均有記錄,。會務物資,，保潔耗材、辦公用品,、會所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失,。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集,、分類、存檔,。對部門各項質(zhì)量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查,，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

二,、打牢基礎,，全面管理,，加強培訓監(jiān)督,，認真做好安全防范工作,。

1,、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓,，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2,、注重了保安骨干隊伍建設,。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉正考試,，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓,，提高班長帶班管理能力,。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。

3,、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處,、部門,、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象,。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。

4,、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交*,、接崗情況匯報,、崗位換崗,、交*、巡視打點,、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5,、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓,，每月月末,，做好下月保安培訓計劃,，加強了保安隊列,、體能,、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎知識，服務意識,、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果,，改進了培訓方式，通過定期集中講授,、實操,，崗位指導,，班前(后)會等形式,，強化保安應知應會能力培訓,。通過書面考試,、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認,。

6,、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材,，按照相關預案妥善處理,。同時,，加強了保安員愛護公物方面的教育引導,，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8,、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況,。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合,。

9,、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導,，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓,，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關于保安工作的禁令》等,，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當場糾正,。

10,、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認真工作,，積極學習，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時,，積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查,。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓,，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,，加強了表單收集,、文件歸檔管理,。

12,、召開保安部部門例會、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度,，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況,，化解和排除了個別隊員之間的矛盾,。

13、積極配合其他部門做好相關服務工作,，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務,，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務處其他部門的工作,。

三,、規(guī)范管理,，積極服務，注重巡查,，及時有效做好工程日常服務,。

1,、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難,，對裝修施工,、水電安裝,、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。在工程前期介入中,，了解相關設施設備的性能,、使用,、維護技能,，并收集了相關圖紙,、設備說明書,、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料,，建立了設備檔案。

2,、進駐后,，工程部在服務處統(tǒng)一部署下,，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔,。

3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,，要求員工樹立服務意識,，積極鉆研業(yè)務技能,，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通,，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育,，對違紀員工堅決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀員工一名,。

4、加強大廈市電供電輸入檢查,，每日進行檢查,，及時做好相關記錄,，維護大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表、水表,，每周匯總向服務處書面匯報一次,。

5,、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。

6,、多次參加服務處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商,、溝通,，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施,，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務工程保障,。

8、積極協(xié)助其他部門做好服務工作,，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次,，主要是拆,、裝桌子,，搬運凳子,。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。

9,、全年接通知停電7次,，突然停電4次,，每次均能夠準確完成倒閘操作任務,，確保大廈供電正常,。

10,、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次,，注重了維修的時效性,，在人手能安排的情況下,，接到報修后及時到場,，得到了業(yè)主的肯定,。

四,、注重細節(jié),，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管,，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。

1,、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低,，業(yè)務素質(zhì)不強的特點,，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認,。

2,、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,，制訂進度表,，集中力量,，每日完成計劃工作量,。進入正常管理期后，對樓層進行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負其責。在工作實踐中,，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送,。

3,、規(guī)范保潔員著裝、儀表,、禮節(jié),。加強保潔工作監(jiān)管,，每日進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。

4,、及時與保潔員進行溝通,，通過每日召開保潔員班前會,，樓層巡視時交流等形式,，對保潔員進行作業(yè)指導,，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時向公司反饋,，得到解決,。

5,、加強對重要部位,，重點地域的清潔。如對會議室,、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔,。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯,，得到銀行領導好評,。

6、重視保潔工作紀律檢查,，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育,。對工作消極,，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理,。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。

7,、加強對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資。

五,、堅持衛(wèi)生、安全和花樣,、口味共抓,，宴請服務與員工用餐并重，做好食堂服務工作,。

1,、食堂管理是物業(yè)服務的新課題,，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務已贏得了客戶的好評。

2,、食堂采購由銀行方負責安排,，我處負責食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生。做到購買,、儲藏,、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。

3、食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務對象收入高,，對食物花樣、口味要求較高,，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉正,。在食物口味上，要求采購人員加強把關,，采購新鮮、時令蔬菜,。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可,。

4,、銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作,，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務,，多次*完成農(nóng)商行領導對外宴請任務,。

5,、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名,，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導,，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好,。

六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題

1,、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作,、友善的同事關系,，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響,。

2,、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱,，與公司要求,、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機械,，在消防管理,、安防技能方面需要提高;個別客服人員,，工作責任心不強,，業(yè)務技能不嫻熟,，斤斤計較,，缺乏為公司奉獻精神。

3,、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定,，未達到設計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決。

4,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設備,，需要加強學習，為日后接管打下基礎,。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強,。

5,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進,，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

6,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。

7,、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,，服務處相關信息得不到共享,。

七,、下步工作計劃

1,、首先,，規(guī)范日常管理,，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,，對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正,。

2,、其次,，加強員工培訓,，提高員工業(yè)務素質(zhì),。目前,，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中,，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉,，在弱電維護方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動,，部門制訂培訓計劃并嚴格落實,，同時鼓勵員工自學。

3,、再次,，提高工作的前瞻性,，想在,、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務,，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好,、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水平,，提高服務質(zhì)量打下良好基礎,。今后,，要加強工作的前瞻性,，

跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況,，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化,，影響正常工作。

4,、最后，針對保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設想是在可能的基礎上,，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時,，加強團隊文化建設,，組織一些業(yè)余文化活動,，增強員工對于公司,、服務處的認同感,、歸屬感,，提高團隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍。

總結一年來的工作,，收獲頗多,，也留下一些遺憾,。唯有面向未來,，再接再厲，不斷奮進,，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持,，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務技能和良好服務意識的員工隊伍,，堅持服務至上,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇三

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉眼間，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結

1、自覺加強管理,、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中,。

2、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權,，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目"一盤棋"的指導思想,，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承"和心物業(yè)"的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二,、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差,。

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出,。

5、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量,，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻"物業(yè)管理是怎么煉成的?"實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇四

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉眼間,，xx年即將成為歷史,，自201x年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結

1,、自覺加強管理、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境

盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權,，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平

管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平,。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差,。

部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓,。xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。

從xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。

5,、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6,、保安工作責任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇五

19年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里,， 物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上,，服務第一"的原則精神,，根據(jù) 的實際情況,，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將年的工作總結如下:

一,、年日常管理工作目標完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

(三)公共設施,、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的， 作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施:

1) 建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,，基本上得到了整改;

2) 在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力,，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;

3) 實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1) 每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求,，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

2) 前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3) 在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù) 小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們在年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇六

科學安排,，強化三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接,，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結

?一,、明確指標 努力增收節(jié)支

?年初,，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書,，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設法還是完成了收費任務,，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元,。名都交接增收元,。

?二,、抓實培訓 落實量化制度

?依據(jù)培訓大綱把培訓工作落到實處，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤,，組織大家認真觀看學習,，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義課題宣,，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合,，在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下,，培訓放在首位,，先培訓再上崗,。并著重抓責任制的落實,，并結合工作實際對各崗位職責完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查,，確保了各項制度的落實,。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職,，做好工作。

?三,、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍

?今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準備,。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費用支出,。由于組織準備工作充分,，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務,，實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作,。

?四,、五心服務 提高企業(yè)形象

?年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則,，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意,，必要時業(yè)主需要的都主動去服務,，業(yè)主全家外出,，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙,，很好完成任務,。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務公司,，幫助協(xié)調(diào),，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆,。業(yè)主汽車通行證要辦理,，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝,，企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)： ?五,、加強溝通 發(fā)揚團隊精神

?今年注意擺正與其他部門的關系,，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受,，及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管,、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚,。

?六,、反思不足 落實整改提高

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇七

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉眼間，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結

1,、自覺加強管理,、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。

2、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權,，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平

管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

二,、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì),、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。

5,、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量,，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三,、項目部20xx年工作計劃

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作,，工作計劃總結如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題,，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務質(zhì)量,。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作,。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年,。在公司領導的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇八

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇九

緊張而繁忙的20xx年伴隨著新時代的鐘聲轉眼如流星逝去,，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶,。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團的領導下按照集團的決策,，緊跟部署的一年;經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年;專業(yè)服務水平提高改善的一年;取的較好成績的一年,。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭,，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結和回顧，同時將20xx年的工作安排進行布臵,。

20xx年度工作總結：

一. 公司服務情況：

20xx年度,，公司共經(jīng)營服務藍調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共**戶,，及沿街門店的物業(yè)服務工作?？偡彰娣e㎡,，公司在集團的領導下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務合理經(jīng)營,，共創(chuàng)和諧的原則,。盡職盡責的完成各自的工作和任務，取得了較好的成績,。同時藍調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號,。

二. 建立行之有效的管理制度：

公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循,、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度,、公共設施維修保養(yǎng)制度,，以及財務管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修,、秩序維護,、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用,。

三. 加強員工隊伍建設：

公司20xx年度現(xiàn)有員工**名(含臨時聘用)都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神,，公司領導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制,，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任,，起了模范帶頭作用。由于有好的領導，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務能力和素質(zhì),，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀守法、勤于學習,、積極向上,、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時公司能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法,，對勝任者留,、不稱職者走，不留閑人庸人,，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察,，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感,，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗,，不分節(jié)假日的各司其責,，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務隊伍,，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎,。

四. 員工知識培訓與教育：

一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專業(yè)素質(zhì),、專業(yè)能力,、思想道德、責任教育,，針對工作情況采取靈活務實的多種方式,，適時召開會議，談話的形式,，宣傳集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策,，學習房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務的責任與要求和相關規(guī)定，以及當前物業(yè)市場,，住宅小區(qū)應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法,。比如停電后，要檢查電梯里是否有人,，應急燈是否打開,。總之如何在突發(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點,，減少損失確保安全,。由于教育措施得力,，方法靈活及時，員工盡職盡責,。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶,，安全文明責任事故。

五. 硬件建設：

為了提升小區(qū)的服務質(zhì)量和安全標準以及小區(qū)品位,，公司本著服務為了發(fā)展,，物業(yè)必須安全、和諧,、穩(wěn)健,、共創(chuàng)的思路，加強小區(qū)的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修,，增強壓力泵網(wǎng)供電線路,、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護保養(yǎng),、對電梯使用,、專業(yè)公司維護，公司監(jiān)督出資的方式,，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數(shù),。在小區(qū)硬件建設方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目。同時完成了配合業(yè)委會關于可視探頭安裝的使用的說明公告,，進一步提高了小區(qū)的安全防范能力。

六. 溝通密切業(yè)委會之間的工作關系與協(xié)調(diào)

公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚,，沒能組建成立業(yè)主委員會,，藍調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立)做好誠意服務，公司領導一直堅持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會,，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好,、做到位辦事力求公開、公正,、公平,、透明讓業(yè)主放心。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主,、業(yè)委會了解知情征得他們的同意,。為取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用,、公示,、提示、通告,、座談見面的方式,，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會清楚同意進過不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作,。促進了物業(yè)服務工作的穩(wěn)妥開展,，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買服務的模式得到了真正的體現(xiàn)?，F(xiàn)在整體來講,，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關系和諧、平穩(wěn),、能夠互相信任互相支持,。為下一步的物業(yè)服務工作形成了好的局面。

七. 強化經(jīng)營核實意識：

公司領導嚴把費用審核關,，做到該用的費用必開支,，該節(jié)約的材料必審查，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算,、開源節(jié)流,、控制一噸水、一度電從源頭開始,，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習慣和作風,，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。

八. 財務情況：

20xx年度物業(yè)費收入：*元,，合計收入*元

20xx年度開支：上繳稅金：*元,，員工工資及三金：**元，公共設施維修費：**元,，增加設備：**元,，上繳管理費：*元，固定資產(chǎn)折舊:*元,，水電費：**元,，慰問招待費：**元，其它費用：**元

20xx年度收支盈虧：*元

九.20xx年度工資中存在的不足：

1.受社會用工制度的影響,，人員流動性大且工資費用增加,，以及水電費用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。

2.物業(yè)費用收繳困難,。僅舉藍調(diào)街區(qū)為例,，到目前為止390戶業(yè)主中，由于這樣那樣的原因 仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費,，占總戶數(shù)的13.6%(9戶未領鑰匙)業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費的主要原因,。

3.上城水岸由于入住率低原因，業(yè)委會沒有成立,，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度,。

4.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂,，開拓意識有局限性。整體員工素質(zhì)風險意識仍有待提高,。

回顧20xx年對新姿物業(yè)來講,，可以說是喜憂參半。因為20xx年的成績只能屬于過去,，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力,，只有繼續(xù)發(fā)揚成績，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點,。

20xx年度工作安排

一.繼續(xù)按照集團公司的安排部署,，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)服務工作,。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展,，繼續(xù)做大做強。

二.繼續(xù)強化核算經(jīng)營理念嚴格執(zhí)行財務制度和財經(jīng)紀律,，合法經(jīng)營,，照章納稅。在內(nèi)部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序,，控制不必要的費用開支,、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作，同時做好集團新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作,，擴大經(jīng)營創(chuàng)收面,。以經(jīng)營實效扎實來保證公司的平穩(wěn)發(fā)展。

三.健全完善管理機制,，健全建立必要的規(guī)章制度,，用制度來激勵公司的發(fā)展，來促進員工隊伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定,。面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀,，在公司內(nèi)部做好諸如水電,、人工費用上漲的幅度和預測，做好員工的崗位技能教育,，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍,。并根據(jù)費用及人員的市場浮動性，做好防備預案,，以免因此造成公司經(jīng)營和隊伍建設的不穩(wěn)定,。

四.提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度,。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟來源是物業(yè)服務的收費,，因此要想發(fā)展,，必須在保持好現(xiàn)有服務的物業(yè)小區(qū)外，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目,，要想長足發(fā)展,，就必須有物業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神,，把提高服務質(zhì)量,，改善服務態(tài)度，全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實效性服務,。視業(yè)主,、業(yè)委會為上帝，及時真心的幫業(yè)主排憂解難,，并與他們保持經(jīng)常性的溝通,，建立好互信橋梁。經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境,，在現(xiàn)有 條件下,，讓他們能舒心、安心,、放心的居住,。互信的提高能使物業(yè)服務提升了新的高度,，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益,。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營和不斷的發(fā)展，這是公司新一年一項重要工作,。

五.物業(yè)經(jīng)營將會增加新的困難,。1.工程維修期過后，業(yè)主的房屋質(zhì)量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由(工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務范圍),。2.公共設施設備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費用,。3.不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經(jīng)營的一大難題,。4.物業(yè)企業(yè)的增多,，競爭會相當 殘酷。以上不和因素既是困難也是對公司經(jīng)營的考驗,。壓力只要能正確對待,，辦法總比困難多，只要團結齊心再大的困難也不會阻止公司的前進和發(fā)展,。

六.繼續(xù)加強與業(yè)委會的溝通協(xié)調(diào),，隨時 配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會成立的配合服務工作。

七.加強與外界同行業(yè)先進單位的學習與溝通,，學習外部的物業(yè)先進經(jīng)驗來提升公司的管理能力和水平,，使公司逐步的做大做強,。 總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走,，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達到光輝的頂點,。事實就是：只有公司的發(fā)展即是靠務實拼搏更靠對知識的不斷學習和求索，只要團結起來共同努力要創(chuàng)造公司的幸福,，全靠我們自己,，我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在20xx年里取得又一個新的勝利,，創(chuàng)造又一個輝煌,。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇十

一、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境,、制度流程，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

二、糾正錯誤,、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;范文寫作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。

三、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力：

接手xx項目后,，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓,，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務執(zhí)行制度;

3.保潔勤務工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領下,，在公司領導的支持下，桂林物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇十一

我是銀都集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,，自3月11日進入公司工作以來，在2個月的試用期中,，本著實事求是,，公平公正的工作原則，以公司為家,，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?；?，有序的進入運轉軌道。結合實際,，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關系,，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：

1,、試用期間取得的主要工作成績：

a,、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),，將物業(yè)管理公司的各項管理制度,，各項管理規(guī)定,，具體落實到每個崗位、每個時間段,、每個責任人,。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率,。

b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,，增強員工物業(yè)管理服務意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值,，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

c,、開源節(jié)流,，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想,，節(jié)約開支,，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,，物盡其用,，人盡其力，廣開財路,，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤,。

d、團結同事,，和藹可親,、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務,，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關系,，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部,、集團商務部的各項工作,。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足,，完善管理,。

e、加強管理區(qū)域控制、裝修控制,、人員進出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督,。區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作,。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領導的高度評價,。并在日常工作中保持良好,。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢,。充分展示我公司良好形象,，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗

f、善于溝通,，主動交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關系,，積極處理各項業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,，獲得了廣大業(yè)主的一致好評,。

g、任勞任怨,，勤奮工作,，按時上班，犧牲自己的休息時間,，勤查勤看勤指導,，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

2、工作中存在的不足及解決辦法：

a,、性格急促,，太堅持原則。處理辦法：改正,。

b,、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權衡利弊,，三思而后行,。

c、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效,。解決辦法：端正態(tài)度,，嚴肅紀律，以身作則,，起好帶頭作用,。

d、個別時候,，因事務繁瑣,，領導下達的任務未及時完成。解決辦法：及時完成領導交代的各項任務,。

3,、下一步工作打算：

a、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路,。

b,、弘揚銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌,。

c,、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì),，展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務,。只要是公司利益,，我會全力維護。

e,、廣拓思路,，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益,。

4,、對部門及公司工作的意見和建議。

a,、任用賢才,，調(diào)整管理機制,。

b,、實事求是,，公平公正。

c,、結合實際,，人性化管理,。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇十二

本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化,、裝修,、消防的管理和__大廈、__豪園,、東x園,、__小區(qū)、__廠小區(qū),、__保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所,、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作,。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即20__年本部門做了以下的工作:

一,、20__年4月份本公司通過了iso的認證,，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平,。

二、20__年2月份接管了移動大廈的管理,，這是我們對外業(yè)務接管的第一個寫樓單位,，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種.種的困難,，在公司各部門的大力支持下,，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度,，由于管理力度到崗到人,，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到95%以上,。

三,、在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難，例如:客戶投訴,、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作,，并制定了相應有效的措施。

1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時把我們的工作漏洞做好,，提高管理力度,。2)加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,?？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境,。

3)加強人員出入管理,，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，每季度進行業(yè)務考試,，提高了我們的安全管理員的素質(zhì),，在20__年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷,、推銷工作,，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境,。

經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可,，在我們每季度的客戶報告中可以看出20__年上半年客戶滿意率只有80%,，到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵,，證明我們的努力是成功的,。

四、在消防安全方面,，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習,，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變,、應急措施,，在20__年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%,，消防安全率達到100%,，為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境。

五,、20__年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年,，除接管了移動大樓、東翠園等物業(yè)外,，我部安全管理員的駐點更是迅速增長,，20__年在我部門工作的安全管理員只有20人次，20__年我們接管了移動各營業(yè)廳,、郵政局,、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點,，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人,，比前一年翻了九倍,。-

六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設,、員工培訓在20__也是本部門的一個重點項目,，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽,、安全管理員骨干去__園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離,，促進了友誼關系,，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組織了安全管理員骨干到__花園,、廣州__大廈等地方去參觀考察,，學習先進優(yōu)越的管理,。每季度組織員工學習本部門iso作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學習關于物業(yè)管理的課程,。通過種.種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。

過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的,，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持,。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇十三

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領導指派,，負責客服部近一時期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作.安排及設想總結如下：

一,、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動,，結合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理,，提高工作效率,。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂,。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用,。

4,、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風，提高服務意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,，使各項制度得到落實。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作,。

二、收費管理

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

2,、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后,。

3,、家政創(chuàng)收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4、下半年收費分三部分,，一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%,。

三、服務管理

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實行借用登記制,。

①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù);

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制,。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理,。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉相關部門處理，并進行回訪跟進,。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知,，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

四,、b區(qū)工作準備

1,、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備,，提高工作效率。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進行思考準備，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷,。

3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度,，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備,。

4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪,。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理,。

五,、保潔管理

1,、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工、工作范圍,、工作標準,、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析,，提出新思路,，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品,，進行建帳,，入庫、領用嚴格實行登記,，并由領用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點,，做到帳實相符。

2,、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結,，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚,。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理,。以身作則,，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇十四

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇十五

20__年我擔任了第一拓展部項目部經(jīng)理,負責大廈物業(yè)管理工作和市場拓展工作,。時值歲末,回顧一年的工作,有付出和收獲,有成績與不足,總結過去,是為了將來更好地開展工作,現(xiàn)將20__年工作做如下總結:

一、大廈的物業(yè)管理工作穩(wěn)中有進,關系協(xié)調(diào)融洽,成功續(xù)簽下一年度合同,。

20__年是大廈物業(yè)管理關鍵的一年,在20__年取得業(yè)主認可并且滿意物業(yè)管理的基礎上,對物業(yè)管理的要求越來越高,因此,“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開展工作的主線,。通過創(chuàng)新,不斷滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)管理需求,取得良好的效益是物業(yè)管理項目生存和發(fā)展的根本。

1,、員工隊伍的建設,。

作為一名管理處主任,我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業(yè)主,也包括我們的員工,。離開了人,管理就成為無本之木,無源之水。一個管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個主要特征:一是95%的員工服務在一線;二是95%的工作是程序化的,。大廈管理處也是這樣,管理人員與一線員工的比例是2:50,。但一線員工對程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何調(diào)動員工的工作激情,是我要經(jīng)?？紤]的問題,為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法,。自今年以來我組織開展了“趣味運動周”、“露一手廚藝大賽”,、“企業(yè)文化綱要知識競賽”,、“報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動。加強了員工的凝聚力及向心力,推動了整體工作的提高,穩(wěn)定了員工隊伍,。經(jīng)過一系列活動的開展和促進,管理處員工自身素質(zhì)及精神文明建設均上了一個新的平臺,涌現(xiàn)出許多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評,以實際行動形象印證了物業(yè)公司質(zhì)量目標“服務,超越業(yè)主期望”,。全體員工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍,所有員工將繼續(xù)專心、專注,、熱情,、周到、細致的奮斗在工作一線上,。

2,、加強內(nèi)部管理,進一步提高服務質(zhì)量。

1),、在日常的工作中,通過制定每周工作計劃,給各個部門每周的工作都指引了一個方向,使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心,規(guī)范了各崗位員工的服務內(nèi)容,使管理處工作更有秩序性,。

2)、下發(fā)節(jié)約水電制度,、工程部值班管理規(guī)定及例會制度,加強內(nèi)部管理,增強骨干員工的責任感,。組織員工學習公司制定的員工手冊并嚴格按照公司規(guī)定加強了人事管理。

3),、為保證槐蔭區(qū)大廈廣大業(yè)主的生命及財產(chǎn)安全,提高員工的安全防范意識,做到真正發(fā)生火災時及時安全撤離,大廈于5月7日進行了消防演習,在此次消防演習中,全體員工明確了自己的工作職責,理解了此次消防演習的重要性,、學會了安全撤離的方法,較好的達到了預期效果。

4),、嚴格倉庫管理,配合使用品保部制定的各種表格,對領用物品嚴格要求以舊換新制度,出入庫手續(xù)完備,倉庫管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪費現(xiàn)象,節(jié)約了公司財產(chǎn),。

5)、深入開展“查職責,、査流程,、查隱患”活動,尋找差距與不足,增強員工的責任心,提高員工認知度,使員工做到知崗、愛崗,、樂崗,。

6)、突發(fā)事件的處理方面:

大廈管理處自成立之初

,一直將設施設備維護及管理作為工作的重中之重,不斷完善設施設備資料檔案,。將日常突發(fā)事件備案,用于分析事故,、查找事故根源,防范同類事件的再次發(fā)生,。上半年出現(xiàn)了高壓線相序不符引發(fā)設備故障、突然斷電引起電梯困人兩個案件,物管處工程人員按照突發(fā)事件應急方案迅速反應,能夠在較短的時間內(nèi)查找原因并及時做出處理,沒有造成人員和設施設備的損傷,。下半年繼續(xù)進行設施設備安全大檢查包括高低壓設備運行,、電梯、音響,、生活消防供水等設備,保持大廈各項設施設備運行的安全性及有效性,。

3、宣傳物業(yè)服務,加強與業(yè)主之間的溝通

在春節(jié)來臨之際,管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信,表達了管理處對業(yè)主們良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全體物業(yè)員工會更加努力的工作,提供更細致,、快捷,、安全,、潔凈的服務,并提醒業(yè)主在新春佳節(jié)日子里,加強安全防范意識;四月份管理處在地下停車場及東,、西停車場安裝愛心標識牌,提醒業(yè)主鎖好車門,帶好貴重物品,受到了業(yè)主的一致好評;上半年的業(yè)主意見調(diào)查工作順利完成,不僅加強了與業(yè)主之間的溝通,同時也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處,促進了管理處服務質(zhì)量的提升。炎炎夏日之季,舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務活動,由維修人員主動上門提供檢修服務,向每個部門發(fā)放避暑小竅門及防曬提示,提供消夏防暑小禮品,。管理處在日常工作中始終以服務目標為宗旨并通過為業(yè)主提供有特色及更加人性化的服務,來提高工作的主動性,提升大廈管理處的服務水平,。

4、嚴控費用支出,取得較好的經(jīng)濟效益

面對公司20__年度嚴峻形勢,大廈物管處在保證工作正常開展的情況下,把開源節(jié)流,嚴格執(zhí)行公司預算作為一件頭等大事來抓,。20__年1-6月份,大廈物管處較好地完成了各項經(jīng)濟指標,總收入87.85萬元(十三個月),總費用萬62萬元(含管理費分攤),利潤總額達到25.85元,取得了較好的經(jīng)濟效益,。

5、市場拓展積極參與,。

20__年,市場拓展方面我主要是從積極拓展業(yè)務市場,、配合市場研發(fā)部工作出發(fā),作了如下工作:

1)、濱州市場的考察并參與濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標工作,。

2),、濟寧國稅局物業(yè)管理方案的制作并參與投標

3)、綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作

4),、協(xié)助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案

5),、完成泰安海圖家園前期物業(yè)管理介入案并積極追蹤此項目

6)、完成濟南電信樞紐樓物業(yè)管理建議案

7),、實力榮祥物業(yè)管理的推進工作

8),、完成物業(yè)管理費用測算的樣表

9)、長清大學城山師大物業(yè)管理方案的制作并參與投標

10),、中國人民銀行物業(yè)管理方案的制作

11),、陽光舜城商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參與投標

6、20__年主要成績與不足

6月中旬大廈管理處順利通過外審,iso9000所制定的表格有利于日常管理,大廈管理處從制定之初一直在不斷完善,現(xiàn)大廈各部門的文件,、表格應用,、檔案的規(guī)范等工作已經(jīng)充分展開,并取得較好的效果。

11月,大廈參與了山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的評選,取得較好的成績,。

12月,大廈順利續(xù)簽20__年全年物業(yè)管理合同,。

在20__年中,始終按時高質(zhì)完成工作,迎接多次考察組的考察,。

雖然取得了一定的成績,但是也存在許多不足之處,比如工作的創(chuàng)新意識不夠,和業(yè)主之間的溝通有待于加強,市場拓展不盡人意,在未來的工作中,一定取長補短,應接更大的挑戰(zhàn),為公司的發(fā)展全力以赴。

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇十六

過去的2x年是我們公司承前啟后,，繼往開來的一年,，也是公司非凡的一年，一年來,，我們物業(yè)在集團公司的關懷與支持下,，在公司全體員工的共同努力下，取得了良好的成績,。

首先是在2x年的基礎上,，全公司范圍內(nèi)開展樓盤經(jīng)理責任制，并取得良好成績,，圓滿完成了集團公司交給我們的任務,，實現(xiàn)了各種效益的雙豐收，其次是公司的質(zhì)量體系更加完善,，實行每月每季度綜合檢查確保問題處理在萌芽狀態(tài),，同時在今年讓我感到欣慰，讓所有物業(yè)人感到驕傲的是,，通過物業(yè)人不懈的努力和堅持,，物業(yè)公司獲得了國家x級企業(yè)資質(zhì)，成為x市第x家國家x級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè),。x級資質(zhì)的獲得,，標志著物業(yè)公司今后步入了新的起點，提出了更高的要求,，更大的發(fā)展,，也為我們實現(xiàn)共同的愿望和目標，把物業(yè)打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅實的基礎,，另外三個樓盤獲得“x市示范小區(qū)” 稱號,，三個樓盤獲得“x市綠色社區(qū)”稱號。

物業(yè)在過去一年所取得的成績是可喜可賀的,，這些成績的取得離不開集團公司的領導,、關懷與支持，離不開各兄弟單位,、部門的理解,、支持與配合，更加離不開所有物業(yè)人的辛勤勞動與付出的汗水,，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果,。總之一句話，所有的成績都是靠大家共同創(chuàng)造的,，都離不開在座各位的共同努力,，所以，在這里我代表物業(yè)的領導班子,，向獲得先進集體,、先進個人和所有物業(yè)人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意，衷心感謝您們,，感謝您們家人的支持,，為物業(yè)的發(fā)展作出貢獻，再一次向您們說一聲：您們辛苦了,，謝謝您們!

但是,，一個公司的發(fā)展、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護,，來不得半點掉以輕心,、半點糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向,，細節(jié)決定成敗,。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),，同心同德，創(chuàng)新進取,，物業(yè)雖然在過去取得了一些成績和榮譽,，但這使我們的擔子更加重，因我國宏觀經(jīng)濟和金融政策的調(diào)整,，給我們公司這樣粗放,、低端、以勞動密集型為主體特征的服務行業(yè)帶來了很大沖擊,，政府出臺的相關政策,，客戶的要求不斷提高，也給我們物業(yè)公司的發(fā)展帶來巨大壓力,，對來年和日后的物管服務工作提出了更高的要求,，面對社會大環(huán)境的轉變，我們物業(yè)人要有強烈的創(chuàng)新意識,，要有敏銳的市場觸角,，要有全局的觀念，要有革命和奉獻的精神,，要集大家的智慧,，加強法律法規(guī)的學習，提高防范風險的意識，加強行業(yè)專業(yè)知識的學習,，提高業(yè)務知識和技能水平,，完善公司的機制，做到不因成績而驕傲,，不因挫折而氣餒,，只要我們有同一個信念，目標一致,，做到有目標,、有計劃、有實施,、有檢查,、有監(jiān)督、有結果,，我相信物業(yè)明天會更好!在這里,，我主要強調(diào)三個字：

第一個字——品

我認為品就是品德、品質(zhì),、品牌,。

我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè),，首先要有好的品德,。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”,。 品格如同樹木,，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭,，卻不知樹木才是根本。的確,，學會做人是成事之道,，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活,，首先從本質(zhì)上講是“人”,，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人,，如果連做人都不會,，怎么能把事做好呢?比爾?蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧,、創(chuàng)新,、情商、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題,，這個人就不值得一個公司去考慮雇傭和信任他”,。我們集團公司的宗旨是“精進、立信,、忠誠”,，理念是“先贏社會，再贏市場”,，以德為先,。打個比方說，品德就像火車的方向,、路軌,，才能就像馬力。如果方向,、路軌偏了,，馬力越大，造成的危害也就越大,。我相信,，沒有好的人品，是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的,。

當然,，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人,，懂得互諒互讓,，懂得愛護集體，懂得勤奮努力,。不因小事而毀譽，不因私利而廢公,。我們公司需要這樣的人,，歡迎這樣的人，我們要造就更多這樣的人!能力固然重要,，人品同樣不可缺,。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標,，你的人生之舟就能乘風破浪,，到達成功的彼岸。

我們常說人品即產(chǎn)品,，有了好人品就不怕生產(chǎn)不出好品質(zhì)的產(chǎn)品,。品質(zhì)是什么?品質(zhì)到底是怎樣來的?有人說是：檢驗出來的?制造出來的?設計出來的?管理出來的?習慣出來的?

那么，你的答案呢?其實，不論是怎樣出來的,，零缺點的品質(zhì)目標才是我們想要的,。但是，要達到零缺點品質(zhì),，靠的是大家齊心協(xié)力,、認真負責，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的,。

沒有好品質(zhì),，品牌就是無源之水、無本之木,。有了過硬的產(chǎn)品,，我們就要全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌,。

第二個字——贏

我認為贏,，是指多贏。我贏你輸,，我輸你贏,，都不是贏。真正的贏就是雙贏,，是皆大歡喜,，大家都獲勝，大家都獲益,。這里包括三層意思：

1. 企業(yè)與客戶雙贏,。客戶是我們的衣食父母,，客戶的利益就是企業(yè)的利益,，讓客戶滿意，我們才能產(chǎn)生效益,。你的工資不是會計發(fā)的,，不是總經(jīng)理發(fā)的，也不是董事長發(fā)的,，是誰發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多,，我們的效益就越多。

2. 企業(yè)與員工雙贏,。企業(yè)要發(fā)展,，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的,。我們開辦企業(yè)的目的,，是創(chuàng)造更多的效益的同時,，是增加社會就業(yè)，讓更多的人都有工作,。只有大家齊心協(xié)力,，努力工作，我們才能為企業(yè)為社會創(chuàng)造更大的效益,。

3. 企業(yè)與社會雙贏,。社會要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可缺,。企業(yè)要對區(qū)域發(fā)展獻一份力,，要熱心公益事業(yè)，支持環(huán)境保護,，樹立良好的社會形象,。最終使社區(qū)更多的人擁護我們、支持我們,。

第三個字——和

我認為和,，就是和睦和諧?！对娊?jīng)》說：“謙謙君子,，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量 ——這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強,?！薄皥F結就是力量”，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結就是力量,，團結，一切困難都可以迎刃而解;團結,，任何對手都可以戰(zhàn)勝;團結就是力量,，團結出凝聚力、出戰(zhàn)斗力,、出生產(chǎn)力、出社會活力!一個集體如果不團結就是一盤散沙,。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸,，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。俗語說,，人心齊,、泰山移,。只有心往一處想，勁往一處使,，形成強大合力,，經(jīng)濟社會才會持續(xù)快速和諧健康發(fā)展。另外,，要和睦,，必須講紀律，必須有紀律,。我們的紀律表現(xiàn)就是集體的面貌,，集體的聲音，集體的動作,，集體的表情,，集體的信念。和,，主要注意以下三點：

1.家庭要和睦,。家庭是社會的細胞，和睦的家庭可使你安心愉快的工作,。我們每天忙忙碌碌,，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊,，肯定會影響到工作,。一個成功人士都有一個和睦的家庭。

2.班組要和睦,。同事之間若有良好的關系,，絕對有利于你的工作和健康。我認為人都有長處,，要懂得學習別人;人都有短處,，要懂得包容別人;人都有苦處，要懂得諒解別人;人都有難處,，要懂得幫助別人;人都有好處,，要懂得感恩別人。做到“閑談莫論人非,，靜坐常思己過”,。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則,。同事之間還要互諒互讓,、互幫互助。相信你的人生會健康快樂,，會快樂生活,，會快樂工作,。

3.社會要和睦。人是社會的人,，離開了社會,，人是無法生存的。所以,，我們要和社區(qū)搞好關系,，讓社區(qū)成為我們成長的土壤。

花放梅稍生意滿,，春歸柳苑鳥聲和,。讓我們攜手起來為集團公司的未來發(fā)展和壯大添光添彩，盡自已所能,，共同努力,，共同奮斗!我相信更有信心團結在集團公司的周圍，在集團公司的正確領導下,，物業(yè)成為“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目標就一定能實現(xiàn)!牢記“品,、贏、和”三個字,，努力實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收!

物業(yè)經(jīng)理工作情況總結范文篇十七

一,、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

二,、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;范文寫作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。

三,、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

接手xx項目后,，逐個與部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行培訓,，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標準,、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務執(zhí)行制度;

3.保潔勤務工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人;做到培訓,、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領下,，在公司領導的支持下,，桂林物業(yè)服務中心的工作會更加進步。