當(dāng)我們備受啟迪時,，常常可以將它們寫成一篇心得體會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

酒店工作的心得體會和感受篇一

酒店銷售的工作還算是比較簡單,，在加上工作時長也不算長,，平時的工作也不累,，在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

我們銷售人員每個都是在直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

銷售部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，令客人滿意

平時在工作上由于忙綠是很有可能會出現(xiàn)一定的慌亂、錯誤,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

酒店工作的心得體會和感受篇二

在我原有的印象中,，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此,，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感,。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認(rèn)識,，擔(dān)任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣,，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉(zhuǎn)變的收獲,。

在這近三個月的時間里,，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。

1,、負(fù)責(zé)處理來往信函,、電傳、電報,，并及時上傳下達(dá),。

2,、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題,，并及時向經(jīng)理匯報,。

3、及時,、準(zhǔn)確收發(fā)經(jīng)理行文,，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、擬定,。

4,、協(xié)助經(jīng)理做好對銷售人員的管理及監(jiān)督工作。

5,、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)計劃,。

6、負(fù)責(zé)公文,、資料的分類整理,，并總結(jié)、裝訂成冊,。

7,、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示。

8,、制定工作備忘錄,、做好本部門的會議記錄。

9,、辦公室財產(chǎn)的保管,、申購。

10,、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù),。

一、強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作,。

我堅持從小事做起，從大事著眼,，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性,。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識,，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，當(dāng)好參謀和助手,。二是搞好配合,，為各部門服務(wù)突出主動性。在開展相關(guān)工作中,，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況,，以求統(tǒng)一認(rèn)識，步調(diào)一致,，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀,，變部門行為為酒店整體行為,，并形成合力，以提高整體的工作水平,。三是見事做事,，為顧客服務(wù)突出積極性。認(rèn)真接待上門來訪的顧客,，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決,，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)

二、強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì),。

為做好文員工作，我堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則,，講奉獻(xiàn)，以誠待人,，樹一流形象,。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因為在酒店銷售部工作,，特別要保持清醒的頭腦;二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,、得與失,、個人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè)。在這近三個月的工作中,，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟,，所以有時加班加點到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過近三個月的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高,。平時工作之余,，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，并在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外，待人接物方面有了大的長進(jìn),。

三,、強(qiáng)化大局意識，拓展工作思路,。

1,、認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此，我堅持發(fā)文前,，多次校對,，以確保無誤。

2,、細(xì)心接待,。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待,，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃,，注意接待細(xì)節(jié)，力爭讓每位顧客滿意,。

3,、抓住時機(jī)，增進(jìn)了解,。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng),。所以,，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,、學(xué)習(xí)、交流,。因此,，和大家相處得也很愉快。

近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短,，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要,、深奧，它不只是一項工作,，更是一門藝術(shù),。因此，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

酒店工作的心得體會和感受篇三

2年前的一次機(jī)會讓我與__結(jié)緣,，國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店,，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿,。

現(xiàn)在,，回顧我在大廈度過的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天,，工作的每一天,，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天?！?/p>

20__年7月6日,，我正式來到__，成為其中的一份子,。

第一個工作崗位：房務(wù)部,。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的,，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任,。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵一系列工作做下來,，腰酸腿痛是難免,，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度,，高品質(zhì)的對待每個房間,，每個角落，每個細(xì)節(jié),。對待每個房間比對待我家里還要仔細(xì),，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白,，這正是__服務(wù)精神的最好體現(xiàn),。

第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位,，也是我為之付出2年多汗水的職位,。娛樂部的工作，或許別人認(rèn)為輕松,，可卻也有不輕松,。我身為一名服務(wù)員，要做帶對待客人講究禮貌,，急客人所急,，思客人所慮，幫助客人解決問題,，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境,。這些細(xì)微之處，我都能做得很好,，并在20__年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工,。

作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位,，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方,。由于__是國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員,，各種大碗,。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè),，如：周記者,，唐醫(yī)生，楊校長等,?？捎涍^一段時間后,，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色,?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人,，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂,，并不喜歡太多關(guān)注?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在,，最放松的時刻,，卻因為我的一句不恰當(dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏耍媛峨y色也是可以理解的,。自此,，我改變的稱呼方式，如：周先生,，唐先生,，李小姐等，雖然簡單了,，可換來客人的舒心,。與此同時，我也更深刻體會到__“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念,。多為客人著想,，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度,，這就是我身為大廈服務(wù)員對大廈服務(wù)理念的.最好詮釋,。

第三個工作崗位：宴會廳。由于二,，三月份健康中心全面裝修,。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺,。從上班開始,，忙碌的工作就開始了。翻臺,，擺場,，備茶水，備家具等等,。每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著,。有時候，細(xì)致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵,，都會立即重做,，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實習(xí)生一起干活,，我時刻感受到他們對工作的熱情,，對生活的熱愛，對服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求,。正是__優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶,，讓我們能如此熱情投入到工作。

“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與__一起走過了2年多的日子,，我在這里得到了成長,，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名__的服務(wù)員,，一名優(yōu)秀的服務(wù)員,，應(yīng)該時刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重,。

酒店工作的心得體會和感受篇四

一路的歡歌笑語,，一路的風(fēng)雨兼程送走了20__年，迎來了充滿希望的一年,，回首我來到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存,，一年,，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的,，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,。

一,、綜合部工作

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進(jìn)步,，一個很大的收獲。

二,、其他工作

板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)!

三、學(xué)習(xí)心得

作為__酒店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中我會繼續(xù)努力工作,，勤匯報、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,，在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!