總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

會(huì)議中心服務(wù)員工作總結(jié)篇一

我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我,，我還是堅(jiān)持挺過,，我的生活,，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯(cuò)了,，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會(huì)更好,、你好、我好,、大家都會(huì)好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程,。

2、大,、中,、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí),。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。

1,、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2、我對(duì)任何人都一樣,，公平,、公正、公開做事,。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年,。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

1,、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2、由于國(guó)家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢,、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時(shí)解決的最大問題。

4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn),、什么叫管理、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護(hù)誰,、要怎樣才能穩(wěn)定。

5,、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。 總之,，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新

的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

會(huì)議中心服務(wù)員工作總結(jié)篇二

會(huì)務(wù)接待工作手冊(cè)

目錄

第一章接待工作,。

三,、交通

四、會(huì)談

五,、參觀

六,、住宿

七、餐飲

第二章會(huì)務(wù)工作

一,、準(zhǔn)備

二,、材料

三、食宿

四,、交通

五,、場(chǎng)地

六、其他

七,、會(huì)務(wù)工作中一些注意事項(xiàng)

第一章接待工作

接待工作是展示****風(fēng)貌,、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分,。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計(jì)劃性，但有時(shí)也會(huì)有突發(fā)和易變的特點(diǎn),，這就要求接待部門的工作既熱情周到,，耐心細(xì)致，又有條不紊,，井然有序,。同時(shí)，在接待工作中,，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級(jí)單位和公司的有關(guān)規(guī)定,。

一,、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5w要素：what（什么事）、when（什么時(shí)間）,、who（什么人）,、how（怎樣做）和where（什么地方）。

1,、what（事由）,。首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ),，因?yàn)殡S后一切工作都必須依此而進(jìn)行,，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來,、合作協(xié)商,、調(diào)研考察、出席會(huì)議,、參加典禮,、禮節(jié)拜訪等。

2,、when（時(shí)間）,。這是指客人來訪的日期和時(shí)間，包括到達(dá)時(shí)間,、在我單位逗留時(shí)間,、離開時(shí)間、以及相關(guān)的車次航班情況等,。

3,、who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況,，包括人數(shù),、姓名、身份（職務(wù),、級(jí)別等）,、性別、民族等,，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況,。同時(shí)，根據(jù)來訪事由和人員情況,，確定我方出面接待人員,，一般應(yīng)把握“對(duì)口接待、身份對(duì)等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo),。

4,、how（方式）。方式則是指接待所采用的形式,，這主要由接待的事由來決定,。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布臵。

5,、where（地點(diǎn)）,。地點(diǎn)主要指迎送、會(huì)談,、住宿,、就餐等地點(diǎn)。來訪的事由,、人數(shù),、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會(huì)或典禮,，當(dāng)級(jí)別較高的客人來訪時(shí),，可在正式會(huì)場(chǎng)旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)前小憩和見面,。所選用會(huì)談場(chǎng)所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù),，達(dá)到既能融洽交流又相對(duì)寬松的效果。另外,，就近原則也是要考慮的因素,，使會(huì)談、住宿,、就餐的地點(diǎn)相對(duì)靠近或順路,，可以節(jié)約時(shí)間和精力。

二,、準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備

是做好接待工作的重要組成部分,，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn),、補(bǔ)充,；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面,。

（一）確認(rèn)來訪信息,。來賓信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ),。在接到接待任務(wù)后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息,，包括以下幾個(gè)方面：

1,、來訪客人情況：包括來訪人數(shù),；主要成員姓名、身份（職務(wù),、級(jí)別等）,、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）,、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等,。

2、來訪計(jì)劃：包括來訪目的,、來訪時(shí)間,、離開時(shí)間、來去的交4通方式及班次,、是否需要訂房,、訂票、接送等,。

此外,，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息,，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新,。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名,、電話號(hào)碼,、日期、航班班次等,，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),，以保準(zhǔn)確。

（二）補(bǔ)充相關(guān)信息,。由來賓方面提供的信息非常有限,，不足以支持接待工作圓滿完成。因此,，接待人員要根據(jù)已知情況擴(kuò)展信息,。

1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況,、特色和所處地區(qū)的概況等,。這些信息摘錄、整理,、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,。

2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對(duì)一的接待時(shí),。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個(gè)人信息,，包括個(gè)人資料、主要經(jīng)歷等,。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作,，使彼此心情愉悅。

（三）規(guī)格定位接待工作中,，規(guī)格定位是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況,、時(shí)間與目的,，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定我方接待規(guī)格及參與人員,，并制定接待計(jì)劃,。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式,。

1,、對(duì)等接待，這是最常見的接待規(guī)格,，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù),、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。

2,、高格接待,，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

3,、低格接待,，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中,，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位,，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程,，從而完成接待計(jì)劃,。

（四）制定計(jì)劃制定計(jì)劃是接待工作的重點(diǎn)之一。尤其是重要來賓來訪,，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志匯報(bào),，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的安排意見，同時(shí)召開接待工作會(huì)議,，在安全保衛(wèi),、交通用車,、陪同人員、經(jīng)費(fèi)開支,、活動(dòng)方式,、日程安排、接待規(guī)格,、接待地點(diǎn)、匯報(bào)內(nèi)容,、參觀路線,、后勤保障、宣傳報(bào)導(dǎo)等方面做出準(zhǔn)確,、恰當(dāng)?shù)牟渴?，確保接待計(jì)劃順利實(shí)施。制定計(jì)劃可通過填寫《接待事務(wù)安排表》使計(jì)劃完整和詳細(xì),，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：

1,、物質(zhì)準(zhǔn)備，包括：住宿安排,、用餐安排,、會(huì)談地點(diǎn)、參觀點(diǎn),、接待用車和有關(guān)文字材料等,。

2、參加人員,，根據(jù)對(duì)方來訪目的,、活動(dòng)需要來確定，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo),。

會(huì)議中心服務(wù)員工作總結(jié)篇三

本季度由本人接手會(huì)議管理工作,，本人嚴(yán)格按照《金科集團(tuán)會(huì)議管理辦法》，優(yōu)化會(huì)議管理流程,，進(jìn)一步規(guī)范公司會(huì)議管理制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化。下面就郴州公司第四季度會(huì)議管理作匯報(bào)：

1,、本季度,，郴州公司共召開82個(gè)會(huì)議，其它視頻會(huì)議48個(gè),，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議34個(gè),。日均一日一會(huì)。

2,、郴州公司一共有大,、小兩個(gè)會(huì)議室,，大會(huì)議室大概可以坐60人左右，小會(huì)議室一般可以坐15人左右,，一套華為視頻設(shè)備（可移動(dòng)）,，一套音響功放設(shè)備安裝在大會(huì)議室內(nèi)，目前所有設(shè)備均正常運(yùn)行,。

3,、郴州公司會(huì)議召開的分類分為視頻會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)會(huì)兩大類，其中大型全員會(huì)議,，如“半年度總結(jié)表彰大會(huì)”一般都在大會(huì)議室召開,。一般小的部門級(jí)會(huì)議，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會(huì)一般都在小會(huì)議室召開,。

目前郴州會(huì)議通知由會(huì)議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會(huì)議通知,，由會(huì)議管理員按時(shí)間順序統(tǒng)籌整理成冊(cè)，然后發(fā)布在公司的員工交流群中,，并且由會(huì)議管理員將每周提交上來的會(huì)議計(jì)劃在本公司正式通知中發(fā)文,。

對(duì)于公司會(huì)議通知，目前采用辦公平臺(tái)發(fā)布會(huì)議通知,，即時(shí)消息加以輔助,，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話通知聯(lián)系,。

郴州公司會(huì)議室申請(qǐng),，上季度是由手工登記到冊(cè)，然后按照登記在冊(cè)執(zhí)行,。四季度,，已將集團(tuán)的會(huì)議管理系統(tǒng)用上了， 現(xiàn)在操作起來非常簡(jiǎn)便,，既方便了員工也方便了會(huì)議管理員,，現(xiàn)已對(duì)各部門內(nèi)業(yè)作了一對(duì)一對(duì)的培訓(xùn)。會(huì)議申請(qǐng),、及會(huì)議通知,、會(huì)議管理上都能起到實(shí)用。

為加強(qiáng)公司會(huì)議室使用完后的管理,，本季度結(jié)合郴州公司實(shí)際情況,，制作了“郴州公司大小會(huì)議室使用登記表”具體由會(huì)議申請(qǐng)人開完會(huì)后，填寫好表格,，交會(huì)議管理員簽字,，會(huì)議管理員確認(rèn)會(huì)議室實(shí)際使用情況再簽字。

整體上來講,，郴州公司會(huì)議管理上日益完善,，從會(huì)前通知收集到會(huì)后管理,，都能做到有人管理，有相關(guān)責(zé)任人,。但也存在不足的地方,，如：臨時(shí)會(huì)議的管理，會(huì)議室衛(wèi)生的管理,，會(huì)議室設(shè)備使用培訓(xùn),，這些不足都是我以后工作努力的方向。

會(huì)議中心服務(wù)員工作總結(jié)篇四

時(shí)光如逝轉(zhuǎn)眼間我來到xx工作將近一年了,。時(shí)間催促我即將告別,，憧憬激勵(lì)我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：

自20xx年月加入xx工作以來,，我認(rèn)真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作,，同時(shí)努力學(xué)習(xí),，積極思考，工作能力逐步提高,。伴隨著xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，特別是xx年又開展了等公益活動(dòng)，我所工作的會(huì)務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要,。組織的每一項(xiàng)活動(dòng),，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以,，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于xx的文化底蘊(yùn)極為豐厚,，作為我本人剛參加xx的工作,，無論從會(huì)務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正,，對(duì)自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

20xx年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年,，對(duì)于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣,，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)請(qǐng)?jiān)试S我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)想在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力,，我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識(shí)和發(fā)揮我的潛能,。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高策劃、主持能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,。

1月,，學(xué)習(xí)營(yíng)銷模式，了解xx文化底蘊(yùn),，如饑似渴地讀完了《思想力》,，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至xx的營(yíng)銷節(jié)奏,，參與洛陽公司大型活動(dòng)的策劃,、主持

2月,，調(diào)入xx集團(tuán)河南省公司，負(fù)責(zé)河南省二級(jí)市場(chǎng)會(huì)務(wù)管理工作,，任會(huì)務(wù)部門主管,，承接總部孝心工程方案,，策劃聯(lián)誼活動(dòng)方案并親自在二級(jí)市場(chǎng)推廣,，配合二級(jí)市場(chǎng)開展孝心工程的啟動(dòng)及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動(dòng)

3月，除繼續(xù)幫助二級(jí)市場(chǎng)啟動(dòng)孝心工程外,，策劃了父親節(jié),、端午節(jié),、建黨節(jié)、大連國(guó)際節(jié)活動(dòng)會(huì)議營(yíng)銷方案,，內(nèi)容涉及會(huì)前資源的收集,，會(huì)中流程、串詞,，會(huì)后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，并在河南二級(jí)市場(chǎng)推廣

4月,，在炎熱的夏季,，保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié)，河南省公司會(huì)務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案,，包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利活動(dòng)、世界人口日活動(dòng),、“生命健康和諧”主題活動(dòng)和迎建軍節(jié)活動(dòng)等

5月,，設(shè)計(jì)為愛國(guó)主義宣傳月，為了熱烈慶?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)勝利周年,，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動(dòng)，極大地提高了xx的企業(yè)形象,，為銷售做了良好的伏筆,，同時(shí)，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動(dòng),，拉近與顧客的距離,，促成銷售

6月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演,，策劃了一系列小型活動(dòng)宣傳《瘋娘》,，作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容,，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象,，同時(shí)結(jié)合教師節(jié),、中秋節(jié)策劃大型活動(dòng)方案進(jìn)行銷售

7月,，國(guó)慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個(gè)重要節(jié)日,，也是xx的銷售契機(jī)，針對(duì)兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動(dòng)方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役,，通過大小會(huì)議活動(dòng)提高銷量

8月,、主推周年店慶活動(dòng),，各二級(jí)市場(chǎng)根據(jù)地方特色,，圍繞“店慶”開展會(huì)務(wù)活動(dòng),，通過為xx過生日,，結(jié)合為老顧客過生日，達(dá)到宣傳企業(yè),，提升企業(yè)形象,，促成銷售的目的，效果明顯

9月,、承接總部xx部長(zhǎng)“輝煌九年真情見證”――xx集團(tuán)九年大慶活動(dòng)方案,，通過開展老顧客答謝活動(dòng)，新老顧客家庭聯(lián)誼活動(dòng),，員工答謝餐飲活動(dòng)以及大型慶典活動(dòng),，前期簽單，慶典現(xiàn)場(chǎng)提貨的方案把河南xx秋冬戰(zhàn)役推向高潮,。通過xx集團(tuán)九年大慶活動(dòng)帶領(lǐng)顧客和員工回顧xxxx年的輝煌,，共迎新年，策劃迎新年活動(dòng)方案,，展望更加美好的未來,，為來年的銷售工作夯實(shí)基礎(chǔ)

總結(jié)一年的工作，河南省公司會(huì)務(wù)人員不但作好了會(huì)務(wù)策劃工作而且擔(dān)當(dāng)二級(jí)市場(chǎng)的會(huì)務(wù)推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的`到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí),，提高策劃能力和主持水平,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

會(huì)議中心服務(wù)員工作總結(jié)篇五

1．加班加點(diǎn)工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2．學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年7月份開張以來,，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范,、現(xiàn)象,，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí),，應(yīng)用的力度,。

3．?dāng)U大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待,。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大,，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所,，白銀重要單位,，

公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù),。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng),，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí),，可謂受益匪淺,。

4．為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》,。

公司主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求,。使客房工作有秩序,、有速度，保質(zhì)量的完成,。

5．切實(shí)提高操作水平,，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,，第一部分,，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換,、平鋪,，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具,，最后拖地,；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間,。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等,。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭,，面盆,，壁等最后拖地；,。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù),，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操

作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達(dá)到的效果,，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習(xí)慣,。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。

6．努力學(xué)習(xí)文化知識(shí),，提高本人文化素質(zhì),。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體,，個(gè)人，入住我公司,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語,，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值,，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活,。

7．開源節(jié)流,，降本增效，從點(diǎn)滴做起,?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點(diǎn)后再開啟,；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi),。

8. 細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉,。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料,。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子,，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好,，而且干凈，美麗

9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度,?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房,，保證衛(wèi)干凈以外,，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人,。所以在我們工作中,，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。

10.確保查退房及時(shí),、準(zhǔn)確,。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn),，如果做得不好,，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。我通過不斷摸索,，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn),，在沒有確切退房時(shí)間的情況下,，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間,，提前做好查房安排,，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。

1,，容易將個(gè)人情緒帶到工作中,，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)

2．交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯(cuò),。

在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司,，或是對(duì)本人,。它們是

（一）公司方面

1．“請(qǐng)即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員,；而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感,。

2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi),，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性,。

（二）個(gè)人方面．

1。由于人員變動(dòng)頻繁,，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生

2．由于工作服不合身,，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前,，服裝各色都有,， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便,。

四,、在xx年里，我總共參加工作八個(gè)月,，合計(jì)245天,，因病因事請(qǐng)假5天,，出勤率99%，共前后上白班 個(gè),，夜班 個(gè),，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次,。在xx年即將到來的日了里,，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。