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物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告模板篇一

截至xx年6月底，xx街道轄區(qū)共有物業(yè)小區(qū)xx個(gè),，總建筑面積約xx萬平方米,，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有xx個(gè),，占總數(shù)的45.7%;正在進(jìn)行換屆選舉中的有x個(gè),，其中，由于各種原因長期成立不了的有x個(gè);因物管問題和業(yè)委會(huì)組建換屆問題發(fā)生糾紛的有x個(gè),。xx街道轄區(qū)共有住宅小區(qū)xx個(gè),，總建筑面積約xx萬平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。單位自管xx家,，社區(qū)代管小區(qū)xx家,，三無小區(qū)x家，小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有xx個(gè),，正在進(jìn)行選舉中的有x個(gè).

總體看,，街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)主要有以下三個(gè)共同特點(diǎn)：

1、新建物業(yè)小區(qū)數(shù)量劇增,，迎來小區(qū)業(yè)委會(huì)組建高峰期,。轄區(qū)三年內(nèi)新建物業(yè)小區(qū)和交付使用的小區(qū)不斷增加，先后有幾十個(gè)小區(qū)進(jìn)行業(yè)委會(huì)籌備和組建工作,。

2,、因物業(yè)建筑質(zhì)量、建設(shè)遺留問題,、房屋公共維修基金的歸集使用以及物管公司的服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的物業(yè)糾紛時(shí)有發(fā)生,。

3、業(yè)主委員會(huì)組建難,、運(yùn)作難,、監(jiān)管難，引發(fā)問題糾紛多的現(xiàn)象較為突出,。

(一)物業(yè)建設(shè)開發(fā),、銷售等環(huán)節(jié)遺留問題多種多樣，成為引發(fā)其他問題的根源

現(xiàn)象一,、新樓盤工程質(zhì)量出現(xiàn)問題,。主要表現(xiàn)有：①一些小區(qū)物業(yè)在開發(fā)商向業(yè)主交付使用后，發(fā)現(xiàn)存在房屋外墻滲漏等質(zhì)量問題,。②開發(fā)商向業(yè)主交房時(shí)仍存在管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、道路、景點(diǎn)等設(shè)施未完工,、不完備的情況,，影響業(yè)主居住。

現(xiàn)象二,、物業(yè)銷售中遺留下來的問題,。主要表現(xiàn)有：①銷售廣告承諾內(nèi)容與實(shí)際交房時(shí)不符。②擅自將小區(qū)公用部分(如屋頂,、公共綠化地等)承諾給少數(shù)業(yè)主使用,。③擅自改變公共設(shè)施用途、物管房用途,、會(huì)所及車庫用途等,。

現(xiàn)象三,、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問題。開發(fā)商挪用或不及時(shí)向有關(guān)部門繳交房屋公共維修基金,，給后期物業(yè)管理帶來困難,。

例如南山轄區(qū)鼎太風(fēng)華、繽紛假日和諾德花園小區(qū)都是在物業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā),、公共面積使用,、物業(yè)產(chǎn)權(quán)劃分等方面的承諾內(nèi)容與實(shí)際交房或后期建設(shè)時(shí)不符，引發(fā)開發(fā)商或物業(yè)公司與業(yè)主間產(chǎn)生矛盾,，并逐步升級(jí)發(fā)酵,，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)選舉難、物業(yè)管理難等系列問題,，甚至發(fā)生小區(qū)懸掛標(biāo)語橫幅,，業(yè)主聚集上訪堵路，打砸,、傷人等暴力沖突事件,。五里墩轄區(qū)的五里商城小區(qū)的公共維修基金補(bǔ)交，開發(fā)商不知去向等,。

主要原因：

①很多問題要到物業(yè)使用階段才能發(fā)現(xiàn),，造成矛盾發(fā)酵或向物業(yè)公司轉(zhuǎn)嫁。

②工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)致,、規(guī)范,，相關(guān)部門審驗(yàn)、監(jiān)管不到位,。

(二)物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范,、不到位，常常引發(fā)物業(yè)糾紛

現(xiàn)象一,、物業(yè)公司資質(zhì),、水平良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量總體偏低,。雖然經(jīng)過審核評(píng)級(jí),，但員工素質(zhì)、公司規(guī)模,、綜合實(shí)力和專業(yè)化管理水平等各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)公司較少，很多物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，物業(yè)員工主動(dòng)上門服務(wù)少,，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的綜合滿意度低，有的物業(yè)公司在管理中問題百出,，口碑極差,。

現(xiàn)象二、物業(yè)公司的經(jīng)營管理不規(guī)范。由于產(chǎn)權(quán)不清,，有的物業(yè)公司擅自在小區(qū)公共部位開展經(jīng)營,，全部收入歸企業(yè)方所有;有的物業(yè)公司資金使用、財(cái)務(wù)審計(jì)缺乏公開透明度,，存在挪用物業(yè)管理費(fèi),、違規(guī)使用維修基金等現(xiàn)象。

主要原因：

①物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低,、收費(fèi)難,、成本高，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員報(bào)酬低等原因?qū)е挛飿I(yè)公司招工難,，難以保證員工高素質(zhì)和服務(wù)高質(zhì)量,，在合同中、后期物業(yè)公司“自炒魷魚”現(xiàn)象不斷增多,。

②相關(guān)政策,、法律法規(guī)不夠完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一規(guī)范,，物管行業(yè)缺乏政策扶持力度和良性競爭機(jī)制,，行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管自律、獎(jiǎng)懲制度形同虛設(shè),，政府有關(guān)部門的管理監(jiān)督?jīng)]有真正落實(shí)到位,。

例如南山街道轄區(qū)月亮灣山莊物業(yè)糾紛中，南油物業(yè)在合同到期,、法院判決其限期退出的情況下,，以賬目尚未核清為由一直拒絕退出，街道,、社區(qū)和職能部門多次采取口頭,、書面形式要求其執(zhí)行法院判決退出管理，但該物業(yè)公司仍然不理不睬,，導(dǎo)致后期發(fā)生較為嚴(yán)重物業(yè)糾紛事件,。

業(yè)主參與度不高，并處于相對(duì)弱勢,，業(yè)主,、業(yè)委會(huì)很難與開發(fā)商、物業(yè)公司形成制衡機(jī)制,，有效監(jiān)督不夠,。

(三)業(yè)委會(huì)存在“三難”問題，成為引發(fā)問題糾紛的焦點(diǎn)

現(xiàn)象一,、成立難

在業(yè)委會(huì)的組建上,，兩街道轄區(qū)已經(jīng)成立業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)成立率都不到50%,。有些小區(qū)從部分業(yè)主提出成立業(yè)委會(huì)申請(qǐng)后，籌備和組建工作持續(xù)1,、2年時(shí)間,，最終沒有結(jié)果，過程中還出現(xiàn)小區(qū)業(yè)主分派,、對(duì)立,，甚至引發(fā)糾紛、上訪等情況,。

主要原因：

①業(yè)委會(huì)缺乏群眾基礎(chǔ),，業(yè)主參與意識(shí)薄弱。一些業(yè)主認(rèn)為小區(qū)硬件和物業(yè)管理過得去,，有無業(yè)委會(huì)沒有關(guān)系,，有的業(yè)主甚至不知道小區(qū)哪家物業(yè)公司在管理，不知道小區(qū)有沒有業(yè)委會(huì),。所以,，很多小區(qū)在業(yè)委會(huì)組建過程中，由于報(bào)名人數(shù)不夠,，選舉在籌備階段就流產(chǎn)了,。

②一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)組建業(yè)委會(huì)不積極，擔(dān)心業(yè)委會(huì)成立后業(yè)主的勢力大了,，物業(yè)不好管理,，甚至有可能炒掉物業(yè)，所以采取不提供業(yè)主資料,、拖延時(shí)間等各種手段致使籌建,、組建業(yè)委會(huì)工作就難以進(jìn)行。例如轄區(qū)現(xiàn)代城華庭,、美麗灣公寓等小區(qū)都發(fā)生以上情況,。

現(xiàn)象二、運(yùn)作難

一些小區(qū)雖然成立了業(yè)委會(huì),，但在日常管理方面,，存在委員到會(huì)率低、參與度差等情況,，致使工作無法正常開展,，業(yè)委會(huì)形同虛設(shè);在履職方面，業(yè)委會(huì)成員缺乏與業(yè)主,、物業(yè)之間的有效溝通,，業(yè)委會(huì)不作為、業(yè)主大會(huì)長期“冬眠”等現(xiàn)象普遍存在,，未能充分發(fā)揮橋梁和監(jiān)督作用,。

主要原因：

①業(yè)委會(huì)成員的服務(wù)意識(shí)、工作積極性不高,。業(yè)委會(huì)組織較松散,，且服務(wù)工作一般都要占用業(yè)余時(shí)間開展，大部分業(yè)委會(huì)成員難以真正做到在其位謀其政,。

②業(yè)委會(huì)成員素質(zhì)和能力參差不齊,。上班族、年輕人大都沒有時(shí)間參與業(yè)委會(huì)工作,，所以入選的業(yè)委會(huì)成員往往是年齡較大的退休人員,，有的小區(qū)個(gè)別業(yè)委會(huì)成員年齡達(dá)到70多歲，在個(gè)人精力和活動(dòng)能力方面都不夠理想,，且小區(qū)事務(wù)常涉及工程整修,、財(cái)務(wù)審計(jì)、設(shè)備養(yǎng)護(hù),、維修資金使用等專業(yè)和法律方面的問題,，對(duì)業(yè)委會(huì)成員的知識(shí)面、綜合能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等要求較高,，很多業(yè)委會(huì)成員難以勝任,。

現(xiàn)象三、監(jiān)管難

實(shí)踐證明,，業(yè)委會(huì)是把雙刃劍,，用得好可以發(fā)揮很大的積極作用，如果業(yè)委會(huì)出現(xiàn)問題,，往往導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)矛盾和糾紛,，影響和諧穩(wěn)定。業(yè)委會(huì)常存在以下典型問題：

①個(gè)別業(yè)委會(huì)成員動(dòng)機(jī)不良,，具有很強(qiáng)的私利性,。在行使職權(quán)時(shí)為謀取個(gè)人利益，違規(guī)使用小區(qū)通過出租經(jīng)營用房或利用公共部位出租產(chǎn)生的收入擅自增加業(yè)委會(huì)成員工作補(bǔ)貼,，甚至收取其他物業(yè)公司好處,，積極主張和操作更換物業(yè)公司事項(xiàng)等。

②部分業(yè)委會(huì)亂作為,，運(yùn)作不規(guī)范,。因缺乏內(nèi)部管理和約束的機(jī)制，少數(shù)業(yè)委會(huì)工作比較隨意,，超越權(quán)限行使權(quán)利,，小區(qū)維修基金使用、設(shè)施改造,、業(yè)委會(huì)成員任免,、開展訴訟等重大事項(xiàng)不按規(guī)定進(jìn)行公示或召開業(yè)主大會(huì)通過,，暗箱操作、違規(guī)操作現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;個(gè)別業(yè)委會(huì)成員與物業(yè)公司相互勾結(jié),，形成利益團(tuán)體,，犧牲業(yè)主利益，侵犯業(yè)主權(quán)益,，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)委會(huì)完全被業(yè)委會(huì)主任控制,，業(yè)委會(huì)主任以權(quán)謀私，從中獲利的情況,。很多情況下,，業(yè)主是在不知情的情況下“被代表”，合法利益“被犧牲”,，而業(yè)主往往因?yàn)樘幱谌鮿?，?duì)此類行為難以制止。

個(gè)別業(yè)委會(huì)維權(quán)手段不合法,，造成社會(huì)不穩(wěn)定因素,。一些業(yè)委會(huì)成員為達(dá)到發(fā)泄私憤、謀取私利等目的,，假借為業(yè)主維權(quán)名義故意制造事端,，挑起業(yè)主與物業(yè)公司、政府部門之間的意見和矛盾,，帶頭或煽動(dòng)業(yè)主采取非正常上訪,、主要原因：

①利益驅(qū)使，權(quán)力誘惑,。這與當(dāng)前物業(yè)小區(qū)管理中對(duì)業(yè)委會(huì)存在的錯(cuò)誤理解和導(dǎo)向有關(guān),。大部分業(yè)主不關(guān)心業(yè)委會(huì)選舉，而個(gè)別業(yè)主則表現(xiàn)為過度關(guān)心,，究其原因,，“無利不起早”!錯(cuò)誤的將加入業(yè)委會(huì)作為一個(gè)謀生手段，一些業(yè)主在報(bào)名參選時(shí)就問社區(qū)工作站的工作人員：“我們一個(gè)月能有多少補(bǔ)助啊?”,、“聽說某某小區(qū)業(yè)委會(huì)每個(gè)人每月發(fā)一兩千塊錢呢!”;一些業(yè)主認(rèn)為業(yè)委會(huì)是個(gè)權(quán)力機(jī)構(gòu),，無所不能，進(jìn)了業(yè)委會(huì)就有了權(quán)力,，有了地位,，可以領(lǐng)導(dǎo)自居，業(yè)主,、物業(yè),、政府都得“聽我的!”。

②法律法規(guī)和相關(guān)政策不夠完善，規(guī)范性,、指導(dǎo)性有待加強(qiáng),。很多文件，無論在時(shí)效性,、操作性上,，都不能適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際工作需要，基層工作人員在具體實(shí)踐中遇到很多存在爭議的問題時(shí)無可遵循,。

例如：上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門，一般情況下也只能在業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)作出違反法律,、法規(guī)的決定時(shí)，責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定,，而達(dá)到解散業(yè)委會(huì)的條件比較寬泛,，實(shí)踐中很難落實(shí)，也極少實(shí)施,。

機(jī)制不夠健全,，指導(dǎo)監(jiān)管缺位。在人員機(jī)構(gòu)方面,，基層專項(xiàng)工作力量薄弱,，人手不足問題普遍存在，工作人員業(yè)務(wù)水平,、相關(guān)法律知識(shí)掌握等不能適應(yīng)形勢需要和工作實(shí)際,，工作能力不足、方法欠缺,、疲于應(yīng)付,，對(duì)業(yè)委會(huì)很難真正做到指導(dǎo)準(zhǔn)確和監(jiān)管到位。在工作機(jī)制方面,，政府相關(guān)部門普遍存在“重建設(shè),、輕管理”的現(xiàn)象，各部門之間職責(zé)不清,、協(xié)調(diào)不暢,，行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，缺乏相關(guān)的應(yīng)急處置,、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和有效的監(jiān)管措施,，在實(shí)際的工作中有時(shí)出現(xiàn)“誰都能管、誰都不管”,，相互推諉的情況,，致使很多矛盾越積越深，工作陷入被動(dòng)局面,。例如月亮灣山莊糾紛問題久拖不絕,，一定程度上是因?yàn)檎嚓P(guān)單位和部門指導(dǎo)不夠準(zhǔn)確,，監(jiān)督不夠到位，措施不夠得力,，工作中沒有形成有效合力等原因造成的,。

如上所述，因物業(yè)小區(qū)管理引發(fā)的一些問題在一定程度上已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定,，阻礙社會(huì)發(fā)展的絆腳石,。問題的解決不會(huì)立竿見影，制度的完善不在一朝一夕,。我們認(rèn)為,，政府部門、物業(yè)公司,、業(yè)委會(huì),、業(yè)主四方面都有導(dǎo)致問題的因素，都負(fù)有責(zé)任,，協(xié)調(diào)和理順諸多主體之間的法律關(guān)系,，打破阻礙物業(yè)小區(qū)規(guī)范化運(yùn)行管理的瓶頸，形成各司其職,、各負(fù)其責(zé),、相互配合、相互制約,、共創(chuàng)和諧的物業(yè)管理局面成為解決問題的關(guān)鍵,。根據(jù)工作實(shí)際，謹(jǐn)提出以下相關(guān)思考及工作建議：

(一)高度重視,，調(diào)整思路，樹立新型管理和服務(wù)理念

高度重視不是口號(hào)，是迫切希望!呼吁社會(huì)各方對(duì)這一問題真正引起關(guān)注,，合力解決問題,。小區(qū)物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，是社會(huì)建設(shè)和管理的重要組成部分,，關(guān)系到千家萬戶的切身利益。深圳的社會(huì)建設(shè)、管理和服務(wù)都走在全國前列，出租屋,、外來人口等基礎(chǔ)性管理模式成熟有效。作為街道一級(jí)的基層政府部門一定要認(rèn)清形勢,、有所作為,、敢于擔(dān)當(dāng)，我們更加不能回避,、不能畏難,、不能敷衍，必須克服難處,、想到細(xì)處,、落到實(shí)處。

在認(rèn)識(shí)和理念上,，要處理好服務(wù)與管理的辯證關(guān)系,，在加強(qiáng)管理的同時(shí)注重服務(wù)，使其相輔相成,。把以人為本,，業(yè)主自治，支持和維護(hù)大多數(shù)業(yè)主合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn),，根據(jù)小區(qū)居民群眾的合理需求開展工作,。要抓住物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)這兩個(gè)核心，引導(dǎo)他們在依法實(shí)施民主自治管理，服務(wù)居民群眾上發(fā)揮應(yīng)有作用,，實(shí)現(xiàn)建立“管理有序、服務(wù)完善,、環(huán)境優(yōu)美,、治安良好、關(guān)系和諧的物業(yè)小區(qū)”的總體目標(biāo),。

在實(shí)際工作中,，要在“人、財(cái),、物”上給予充分保障,。進(jìn)一步增加人員編制，充實(shí)工作力量,，改變基層工作人員疲于應(yīng)付的工作局面;業(yè)務(wù)主管部門要進(jìn)一步強(qiáng)化履行專業(yè)管理的職能和責(zé)任,，重心下移，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基層的指導(dǎo)幫助,，做到準(zhǔn)確,、細(xì)致、到位,，并具有明確性和可操作性,，要加強(qiáng)法律知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高專項(xiàng)工作人員的工作能力和水平,。

(二)完善法規(guī)，細(xì)化政策,，建立健全規(guī)范化物業(yè)小區(qū)管理工作機(jī)制

物業(yè)建設(shè)開發(fā)遺留問題,，物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位以及業(yè)委會(huì)“三難”現(xiàn)象,，對(duì)小區(qū)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益造成侵害,，誰來監(jiān)督?怎樣監(jiān)督?如何打破物業(yè)小區(qū)管理運(yùn)行瓶頸?成為政府面臨的工作難題。加強(qiáng)政府的指導(dǎo)和監(jiān)督力度,，建立完善依法行政,、規(guī)范管理的制約機(jī)制是解決問題的關(guān)鍵,。

在法律層面，有關(guān)部門盡快出臺(tái)操作性強(qiáng)的《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》,，填補(bǔ)法律漏洞和監(jiān)管空白,。重點(diǎn)對(duì)一些在日常管理中較為多發(fā)，容易產(chǎn)生爭議的典型問題加以明確和解決,。對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量等問題,，要按照“按質(zhì)論價(jià)”的原則合理界定和明確制定物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)維修資金籌集,、使用等具約束力的操作程序和實(shí)施細(xì)則;建立物業(yè)服務(wù)誠信考核制度,，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定、資質(zhì)升級(jí)和政府獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼政策相掛鉤;在日常監(jiān)管,、考核和獎(jiǎng)懲程序上要權(quán)力下放,，充分聽取街道、居委會(huì),、業(yè)委會(huì),、業(yè)主等方面的意見，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門的行政處罰權(quán)給予法律上的保障,。對(duì)業(yè)委會(huì)給予清晰,、準(zhǔn)確、合理,、科學(xué)的定位,，明確權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任，建立規(guī)范,、有效,、透明的考核和監(jiān)督制度;完善業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建和運(yùn)作程序;推行業(yè)主委員會(huì)有償服務(wù)制度,，統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn);明確業(yè)委會(huì)不作為,、亂作為的處罰規(guī)定;建議明確業(yè)委會(huì)備案為必經(jīng)的審批程序，屬實(shí)質(zhì)性備案;對(duì)由街道辦事處組織聯(lián)席會(huì)議的程序,、效力,、責(zé)任等問題加以明確。

在行政層面,，主要解決政府各有關(guān)部門職責(zé)不明確,，管理與服務(wù)脫節(jié)的問題。建議改變市,、區(qū)主管部門單一管理的模式,，在街道辦事處成立專職機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作,，建立市,、區(qū),、街道三級(jí)物業(yè)管理行政職責(zé);建立物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)綜合信息系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)企業(yè),、業(yè)委會(huì),、業(yè)主、物業(yè)從業(yè)人員以及物業(yè)專項(xiàng)維修資金等方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和信息化管理;建立物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，對(duì)涉及小區(qū)公共安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)急維修,、物業(yè)公司撤盤、物管糾紛等重大,、疑難,、復(fù)雜問題的個(gè)案，立即啟動(dòng)專項(xiàng)工作組模式,，各部門形成合力,，對(duì)存在的突出問題及時(shí)制定工作方案及解決措施。

(三)開拓思路,，創(chuàng)新方法,，探索行之有效的物業(yè)小區(qū)管理模式

在法律、政策,、行政保障充分,，依法行政的基礎(chǔ)上，日常工作中,，必須要在方式方法和管理模式有所創(chuàng)新和突破,。結(jié)合南山街道實(shí)際，我們擬逐步推行“一三五一”物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)工作模式,，以“促溝通,、解矛盾、創(chuàng)和諧”為目標(biāo),，以強(qiáng)化物業(yè)公司,、業(yè)委會(huì)指導(dǎo)監(jiān)管為重點(diǎn)，積極搭建多元互動(dòng)平臺(tái),，有效實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)管理,，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，有力維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定和諧,。

1,、“一網(wǎng)”,，即建設(shè)“社區(qū)家園網(wǎng)”,，搭建小區(qū)業(yè)主網(wǎng)絡(luò)議事平臺(tái)。

占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地,，在有條件的社區(qū)借助社區(qū)服務(wù)中心成了“家園網(wǎng)”平臺(tái),，開設(shè)物業(yè)小區(qū)“網(wǎng)絡(luò)議事會(huì)”欄目,，主動(dòng)為業(yè)主提供交流平臺(tái),公布相關(guān)會(huì)議決策，公開事件處理,、事務(wù)推進(jìn)落實(shí),，通報(bào)相關(guān)工作人員的工作情況等。通過信息互動(dòng)正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,，積極倡導(dǎo)文明風(fēng)尚,，及時(shí)了解小區(qū)輿情，疏導(dǎo)鄰里糾紛,，消除怨氣隔閡,，暢通維權(quán)渠道，拓寬議事空間,。

2,、“三會(huì)”，即制定落實(shí)物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議,、小區(qū)業(yè)主民意懇談會(huì)(現(xiàn)場)會(huì)和物業(yè)管理工作培訓(xùn)會(huì),。

由街道組織定期或不定期召開物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議，由城管執(zhí)法,、安監(jiān),、消防、文化衛(wèi)生,、司法信訪和物業(yè)主管部門參加,，對(duì)物業(yè)小區(qū)管理中存在的違法搭建、公共安全,、環(huán)境衛(wèi)生,、物業(yè)糾紛、業(yè)委會(huì)運(yùn)作等突出問題采取集中會(huì)診的方式進(jìn)行排查,，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任主體,、整改措施和督辦期限，做到事事有落實(shí),，件件有反饋,。

由社區(qū)工作站組織定期或不定期召開物業(yè)小區(qū)業(yè)主民意懇談(現(xiàn)場)會(huì)，由業(yè)委會(huì),、物業(yè)公司,、業(yè)主代表和小區(qū)“五員”隊(duì)伍等參加，聽民意,、化民怨,、解矛盾、除隔閡，形成小區(qū)事務(wù)公平公正,、公開透明,，各方力量共同參與、良性互動(dòng)的和諧氛圍,，真正體現(xiàn)“小區(qū)是我家,，管好靠大家”。由街道或社區(qū)組織每年一度的物業(yè)管理工作培訓(xùn)會(huì),。采取年終總結(jié)聯(lián)誼的形式,，安排各物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)成員和其他業(yè)主代表等人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,，開展相關(guān)專業(yè)知識(shí)的集中培訓(xùn),，提高其規(guī)范化運(yùn)作水平和履職能力。

3,、“五員”,，即“網(wǎng)管員”、“聯(lián)絡(luò)員”,、“觀察員”,、“輔導(dǎo)員”和“督導(dǎo)員”，群策群力,，分工合作,，共同參與小區(qū)事務(wù)。

網(wǎng)管員主要由社區(qū)工作站工作人員和社區(qū)服務(wù)中心社工擔(dān)任,。負(fù)責(zé)社區(qū)家園網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)議事會(huì)”欄目的維護(hù),、信息相關(guān)更新和其他日常管理工作,。

聯(lián)絡(luò)員主要在小區(qū)物業(yè)公司,、業(yè)委會(huì)、義工隊(duì),、老年協(xié)會(huì)和部分業(yè)主代表中產(chǎn)生,，主要負(fù)責(zé)收集和提供相關(guān)信息,、通報(bào)有關(guān)情況、開展業(yè)主宣傳動(dòng)員等工作,。同時(shí),，結(jié)合街道網(wǎng)格化管理制度，本片區(qū)的網(wǎng)格員要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門,、根據(jù)落實(shí)具體事項(xiàng)等工作,。

觀察員主要由業(yè)主中富有熱心、公益心并具有一定組織能力和法律,、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的業(yè)主代表組成,。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)和相關(guān)政府相關(guān)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督，并可向督導(dǎo)員提出工作建議網(wǎng)絡(luò)管理員和輔導(dǎo)員主要由專業(yè)律師,、司法調(diào)解員、警員,、心理學(xué)專業(yè)社工和業(yè)務(wù)主管部門工作人員組成,，也可吸收業(yè)主中的文化、衛(wèi)生,、環(huán)保,、法律等專業(yè)人才。通過召開座談會(huì),，開辦輔導(dǎo)班,、心理資訊室、小區(qū)事務(wù)調(diào)解工作室等形式開展各類公益服務(wù)性活動(dòng),。

督導(dǎo)員主要由業(yè)主中的人大代表,、政協(xié)委員、黨代表等較有影響力的業(yè)主代表和街道業(yè)務(wù),、紀(jì)檢等部門領(lǐng)導(dǎo)組成督導(dǎo)組,，對(duì)小區(qū)相關(guān)管理事務(wù)、事件和案件的處理等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),、推進(jìn)落實(shí),。

4、“一創(chuàng)建”,，即開展宜居物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建系列活動(dòng),。

通過居民滿意度調(diào)查、業(yè)主投票等方式和程序,，制定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)則及相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定，試行物業(yè)公司“紅黃牌”掛牌或星級(jí)評(píng)定制度,，開展三好物業(yè)(小區(qū))評(píng)比,、最有為(具活力)業(yè)委會(huì)表彰等系列活動(dòng)，積極創(chuàng)建“綠色,、人文,、平安、和諧”現(xiàn)代化宜居物業(yè)小區(qū),。

物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告模板篇二

走過風(fēng)雨春秋,，歷經(jīng)千辛萬苦，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起,，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn),。本人自20xx年擔(dān)任xxx管理處副主任職務(wù)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要,，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),，變壓力為動(dòng)力，勇于實(shí)踐,，大膽創(chuàng)新,，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績?，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào),。不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正,。

要做好新形勢下的物業(yè)管理工作,，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)上,，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),，認(rèn)真作好每堂課的筆記,、寫好心得體會(huì)。今年10月,，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,，他獨(dú)辟蹊徑的見地，深入淺出的講解,，讓我豁然開朗,，獲益匪淺。課后,，我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》,、《絕對(duì)成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,，同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記,。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,，并結(jié)合實(shí)際,，對(duì)公司的發(fā)展、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考,。去年3月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察,。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考,，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，一些好做法,、好經(jīng)驗(yàn),，我實(shí)行“拿來主義”，大膽借鑒,，在xxx管理處有了具體體現(xiàn),。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),，我們對(duì)廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃,，進(jìn)行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破,。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制,，杜絕了違規(guī)裝修等。

和諧有序的工作環(huán)境,，離不開規(guī)范科學(xué)的管理,。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益,。首先,，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。年初,，根據(jù)崗位職責(zé)要求，我對(duì)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí),，重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度,，會(huì)上,，對(duì)上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺,，對(duì)本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃,，合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,，對(duì)違背制度規(guī)定的,，堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。

為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,，對(duì)辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度,，設(shè)立了24小時(shí)投訴電話,，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道,。管理就是服務(wù),。服務(wù)第一，業(yè)主至上,。工作中我是身體力行這么做的,。如在招租中，我要與形形色色的人打交道,，甚至要面對(duì)一些人的無理取鬧和侮辱謾罵,。每當(dāng)遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨,，努力克制自己,，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作,。我相信,，雨過就會(huì)天晴，付出就有回報(bào),。在我與管理處同仁的共同努力下,，如今xxx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象,。

租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重,。xxx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因,，武陵城廣場一層b,、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對(duì)招租工作一直受阻的實(shí)際情況,，我進(jìn)行了認(rèn)真分析,，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí),，一改過去坐等式的租賃方式,，實(shí)行了兩項(xiàng)措施，激活了“一池春水”,，即建立了租賃信息跟蹤表,，實(shí)行專人上門招租,。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行，招租工作收到了積極的效果,。截止到20xx年底,，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場一,、二層商位達(dá)6000多平方米,，五六層商位達(dá)5700多平方米，整個(gè)廣場商位出租率達(dá)95,；出租倉庫及住房達(dá)3200平方米,，出租率達(dá)100。三角坪招租工作也有了新突破,，出租房屋達(dá)1000多平方米,。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對(duì)外出租門面達(dá)300平方米,，并在短短3個(gè)月內(nèi),，不向公司增援一兵一卒,，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶,。

為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單,、呆帳現(xiàn)象,，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制,，將責(zé)任落實(shí)到人,。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95以上,。20xx年,，管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金)，物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元,。

目前,，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍上,，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足,；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善,，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化,，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng),；等等,。對(duì)于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的,。

正視問題是為了解決問題,，解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下,，今后一段時(shí)間,，我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力：

一要強(qiáng)化綜合管理，制定詳細(xì)的崗位職責(zé),，將責(zé),、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合,。

二建立工作目標(biāo)責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。

三要強(qiáng)化品牌意識(shí),，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，力求惟精惟微。

四要加強(qiáng)競爭力,，積極為公司創(chuàng)收,，力爭利潤最大化。

五要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué),，提高其綜合素質(zhì),。

公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖，需要全體xxx人的精誠團(tuán)結(jié),、奮力拼搏,。這次活動(dòng)，是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我,、展示自我的`現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī),，站在新的起跑線上,，充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神，自加壓力,，滿懷信心,，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加扎實(shí)的工作,，去接受新的考驗(yàn),，迎接新的挑戰(zhàn)。

最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水,，這里有我們的淚水,，我們在這里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑,，洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信,，在這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟(jì),，齊心協(xié)力,，xxx的明天一定會(huì)更美好、更輝煌,！

物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告模板篇三

3月15日,，16日，我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對(duì)物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作,。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,，大家本著發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的目的；實(shí)事求是的原則,，將此次檢查工作順利完成,，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下：

1,、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況,。（財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處，管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì),，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主,。）

2、建立維修基金,，其管理,、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定,。

3,、電梯維修保養(yǎng)及時(shí)，管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),，跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃,。

4、二次供水設(shè)施設(shè)備,，定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗,，并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn),。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位,。每季度組織一次演練,，每半年進(jìn)行一次大練兵。

6,、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理,、歸檔、保存妥善,，齊全,。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照iso質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，

1,、客服中心

1）標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,，樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯,；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí)，辦公區(qū)域管理混亂,；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在,；綠地沒有警示標(biāo)語；設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人,；設(shè)備卡不統(tǒng)一,。

2）記錄表格不統(tǒng)一，設(shè)計(jì)不科學(xué),，填寫不規(guī)范,，存在不填、漏填現(xiàn)象,，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況,。

3）對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率,、維修及時(shí)率,、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。

4）裝修驗(yàn)收存在漏洞,。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。

2,、工程班

1）工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢,，維修不及時(shí)。

2）有償維修的操作流程不科學(xué)，需要改進(jìn),。維修人員在維修完畢后,，才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,，這樣很容易引起價(jià)格糾紛,，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng),、運(yùn)行檢查,、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范,。

4）設(shè)備設(shè)施管理制度,，操作規(guī)范，相關(guān)崗位責(zé)任書不齊全,，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導(dǎo)管理處員工進(jìn)行操作,，導(dǎo)致實(shí)際工作的隨意性強(qiáng)。

5）設(shè)備房衛(wèi)生打掃不及時(shí),，灰塵,、雜物較多。愛琴居管理處設(shè)備房沒有配備溫度計(jì),。

6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全,，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設(shè)施檢查時(shí)間不及時(shí),，過期很久,。

7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞,，聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)老化,。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責(zé),，部門職責(zé),。

2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善,。

3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中,，擅自離崗,。

4）封閉式管理還需要加強(qiáng)，門崗對(duì)于外來人員必須及時(shí)登記,。

5）安全管理,、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一,，不規(guī)范,。

6）滅火設(shè)施設(shè)備、器材配置不齊全,，信和花園丟失,、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。

4,、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度,。

2)管理處應(yīng)提高對(duì)保潔分包方的監(jiān)管。

5,、社區(qū)文化

1）社區(qū)文化單調(diào),。

2）員工業(yè)余生活單調(diào)，愛琴居管理處員工吃,、住條件需要改善,。

3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度,。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報(bào)告提要：大家本著發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的目的；實(shí)事求是的原則,，將此次檢查工作順利完成,，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況,。

文章指導(dǎo)思想,；

4)領(lǐng)導(dǎo)作用；

5)認(rèn)證,、維護(hù)和改進(jìn)的過程,。

3、參加人員：各有關(guān)部門經(jīng)理和主管,。

a,、公司應(yīng)成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行iso9000組織協(xié)調(diào)工作,，作為一個(gè)辦事核心,。應(yīng)保證：

1、所有各有關(guān)部門都能參與工作小組,。

2,、有專職人員。

3,、有骨干力量,。骨干人員應(yīng)對(duì)iso9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。

b,、管理者代表

1,、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。

2,、管理者代表應(yīng)由最高管理者指定,；

3、管理者代表應(yīng)是公司管理層成員,；

4,、管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：

1〕確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求,；

2〕向管理者報(bào)告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況,，以便評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量體系；

a,、調(diào)查的目的

1,、有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；找出形成這些差距原因,。

2,、識(shí)別確定對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：

b、調(diào)查的依據(jù)

1,、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如iso9001：20xx版標(biāo)準(zhǔn),，

2、合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求,，因此,，合同應(yīng)是論斷的一個(gè)重要依據(jù)。

3,、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定,、規(guī)程，調(diào)查時(shí)要檢查的內(nèi)容,。

4,、社會(huì)或行業(yè)有關(guān)法規(guī)。

c,、調(diào)查工作的實(shí)施過程

1,、確定調(diào)查小組。

2,、確定調(diào)查依據(jù)和調(diào)查對(duì)象,。

3、制訂調(diào)查計(jì)劃,，編制調(diào)查工作文件。

4、現(xiàn)場調(diào)查檢查

1）與現(xiàn)場人員交談,，了解情況,；

2）檢查現(xiàn)場文件和記錄；

3）如實(shí)記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀.

5,、提交調(diào)查報(bào)告

1）不合格報(bào)告,；-

2）調(diào)查結(jié)論；

3）體系文件清單,；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設(shè)計(jì)

a,、制訂質(zhì)量方針；

b,、任命管理者代表主要責(zé)任：

1,、協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。

2,、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實(shí)施和維護(hù),。

3、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核,，向最高管理者報(bào)告體系執(zhí)行情況,，以便評(píng)審和改進(jìn)。

4,、就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系,。

c、設(shè)計(jì)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

1,、各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求,。

2、各部門有清楚的職責(zé),。

3,、各部門工作之間有合理的銜接。

4,、職能分工形成書面文件,，并經(jīng)充分討論。

5,、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃,、控制、協(xié)調(diào),、檢查,、改進(jìn)工作都反映出來。

物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告模板篇四

自xx年7月19日xx花園業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時(shí)間里,，業(yè)委會(huì)組織樓長及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了三次季度考核,，考核匯總內(nèi)容如下：

1組織架構(gòu)基本完善,，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統(tǒng)管理,，雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊,，但實(shí)際管理與手冊內(nèi)容嚴(yán)重脫節(jié)，根本不適用小區(qū)實(shí)際情況,，該手冊基本為擺設(shè),；物業(yè)公司各部門沒有明確的管理標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo),，未建立崗位責(zé)任制度,；

2客服部與工程部工作比過去有所進(jìn)步，但仍有嚴(yán)重問題如：有部分業(yè)主投訴漏登,，業(yè)主報(bào)修問題不能及時(shí)回復(fù),、處理。不能積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題,。部分員工服務(wù)意識(shí)欠缺，專業(yè)技能需提高,，設(shè)備設(shè)施有資料但無管理程序,，內(nèi)容混亂文檔目錄與內(nèi)容不符。沒有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,、培訓(xùn)內(nèi)容,，大部分的培訓(xùn)記錄及考核記錄不真實(shí)，是為了應(yīng)付檢查而臨時(shí)突擊完成,；

3物業(yè)公司大部分的檢查記錄,、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失,、沒有或不真實(shí),，還有部分登記表嚴(yán)重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時(shí)出入登記表》,。

4物業(yè)公司管理人員的整體素質(zhì)不容樂觀,。由于缺乏系統(tǒng)管理導(dǎo)致管理人員上崗前沒有得到系統(tǒng)的培訓(xùn)，物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全,，部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書,，管理人員對(duì)管理系統(tǒng)及流程不熟悉從而降低了服務(wù)質(zhì)量；

5物業(yè)公司由于種種原因?qū)е虏糠謲徫蝗眴T,，并不能及時(shí)補(bǔ)充,。

由于沒有有效的管理機(jī)制，所以導(dǎo)致業(yè)委會(huì)現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)大量的管理問題

1,。安保工作比前幾年好一些

但保安缺員,、流動(dòng)性太大,，員工素質(zhì)參差不齊，加上培訓(xùn)管理不到位,，華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決,，至使名義上實(shí)行了封閉式管理但實(shí)際上形同虛設(shè),。

xx年小區(qū)治安報(bào)案的案件仍然有70多起,，偷盜現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。南坦路進(jìn)入小區(qū)幼兒園路段,，業(yè)主被搶劫事件時(shí)有發(fā)生,；

小區(qū)的主要道路、出入口,、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設(shè)施,，但及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力有待提高。

2,。機(jī)動(dòng)車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn),，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進(jìn)行溫馨宣傳，提醒業(yè)主,、住戶規(guī)范車輛停放,；對(duì)亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對(duì)重點(diǎn)路段巡邏不力,，物業(yè)監(jiān)控室對(duì)違章停車的監(jiān)控不到位,，小區(qū)內(nèi)道路常常被塞，消防通道常常被塞,；物業(yè)對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠,，處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對(duì)小區(qū)一期和五期的兩個(gè)大門管理很混亂,，三輪車,、電動(dòng)車、摩托車,，黑的士混雜,，事故頻發(fā)，爭吵不斷,，非常影響小區(qū)形象,，存在極大安全隱患。

1xx花園的違法建設(shè)觸目驚心,，違建至今還在不斷增加,。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個(gè)入口大門對(duì)違建材料進(jìn)出把控不嚴(yán),，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié),。物業(yè)公司未履行合同,，未盡到職責(zé)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn),、未及時(shí)處理,、未及時(shí)拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達(dá)300多處,，此外小區(qū)商鋪占道,、油煙擾民一直都未得到妥善解決。

2六七期車庫滲水問題沒有徹底解決,，保修期內(nèi)業(yè)主外墻仍有滲水

3房屋及公共部位整體維護(hù)有所提高,，但對(duì)大堂玻璃門、墻面磚維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)發(fā)生多次傷人事故,。

首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同,，收集移交xx花園內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊給業(yè)委會(huì)，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會(huì),。

小區(qū)的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造,，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善

各出入口、主要道路,、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監(jiān)控設(shè)備,，共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營工作部分的滿足了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低,，但管理與維護(hù)工作仍出現(xiàn)較大的問題：

1有毒水管至今未更換,，如此糟糕質(zhì)量問題至今未解決，作為開發(fā)商的代表,，物業(yè)公司有不可推卸的責(zé)任,。

2供水供電設(shè)備故障率較高導(dǎo)致停水停電影響業(yè)主生活，配電設(shè)備質(zhì)量低劣維護(hù)不當(dāng)造成xx年5月全小區(qū)發(fā)生10小時(shí)停電的重大事故,。發(fā)電機(jī)缺乏維護(hù)導(dǎo)致多部電梯在停電時(shí)不能正常使用

3車庫水泵故障導(dǎo)致車庫積水較嚴(yán)重

4水池清洗記錄不全及水質(zhì)報(bào)告沒有,，水池有蓋無鎖等；

物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司,，疏于管理,，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班,，滅火器過期等現(xiàn)狀令人驚恐不安,。

小區(qū)內(nèi)道路經(jīng)常積水，各期均嚴(yán)重缺乏健身娛樂設(shè)施,，原有的公共設(shè)施未得到物業(yè)公司的定期維護(hù)和保養(yǎng),，既有的公共設(shè)備設(shè)施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時(shí)維修和補(bǔ)充，原有公共設(shè)施設(shè)備均遭到破壞。

因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)及科學(xué)的方法,，物業(yè)公司的消殺工作一直不盡人意,，小區(qū)的滅蚊效果一直是瓶頸，蟑螂,、老鼠隨處可見,；

由于物業(yè)公司對(duì)將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘,、垃圾清運(yùn)不及時(shí),，甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾，污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生,。

小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)沒有標(biāo)準(zhǔn),，從業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，亂砍亂伐,，小區(qū)現(xiàn)在的綠化環(huán)境已無法與入伙時(shí)相比；

自物業(yè)合同簽訂后,，物業(yè)公司組織了國慶,、中秋晚會(huì)、端午節(jié)包粽子,、買肉買韭菜煮水餃,，婦女節(jié)送花、免費(fèi)義診,、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì),、親子娛樂等社區(qū)活動(dòng)，但這些活動(dòng)基本都局限于不上班的老年人和幼童,，而對(duì)小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動(dòng)非常少,，影響甚微。

物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場地,、乒乓球,、足球場地的基本設(shè)備設(shè)施，對(duì)活動(dòng)場地加裝了吊扇,、燈光等,，但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠(yuǎn)，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式,，仍然停留在低級(jí)社區(qū)活動(dòng)水平,。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣傳,、行為規(guī)范,、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設(shè)的手段和力度明顯不足,。

綜上所訴,，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展,，但存在的問題確實(shí)很多，有些問題一直未能解決,，有些問題在解決過程中出現(xiàn)慢,、等、拖的現(xiàn)象,，望全體業(yè)主本著維護(hù)自身及全體業(yè)主共同利益的愿望,，參與小區(qū)的物業(yè)管理，為建設(shè)美麗,、和諧的xx花園出謀劃策,。

xx花園第一屆業(yè)主委員會(huì)

xx年6月28日

物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告模板篇五

xx年，按照學(xué)校黨委和行政安排,，我繼續(xù)擔(dān)任理工學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心副主任,、黨支部組織委員、分工會(huì)主席,，分管園林綠化,、環(huán)境衛(wèi)生和分工會(huì)工作。一年來,，在組織的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上,，立場堅(jiān)定,，理論水平進(jìn)一步提高；在工作作風(fēng)上,，勤政廉潔,，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；在業(yè)務(wù)工作上,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的政治思想表現(xiàn),、工作作風(fēng)與廉潔自律情況,、業(yè)務(wù)工作實(shí)績以及存在問題與下步打算匯報(bào)如下：

積極參加學(xué)校和中心組織的政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間和多種形式,，深入學(xué)習(xí)馬克思列寧主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦,，政治覺悟和理論水平進(jìn)一步提高。主動(dòng)關(guān)心國際、國內(nèi)大事,，自覺地在政治上,、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致,。更加堅(jiān)定了中國特色社會(huì)主義的理想信念,，對(duì)科學(xué)發(fā)展觀有了更加全面和深刻的認(rèn)識(shí)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)以及新《黨章》和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺做到知法守法,，遵章守紀(jì)。特別是作為理工學(xué)院的一員,，我還系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《高等教育法》等教育法律法規(guī)和《xx理工學(xué)院規(guī)章制度匯編》,、《物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度匯編》等，堅(jiān)持用制度來規(guī)范自己的一言一行,，指導(dǎo)自己的日常工作,。

堅(jiān)持民主集中制原則，自覺地維護(hù)黨組織的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),。凡是學(xué)校黨委,、行政和中心領(lǐng)導(dǎo)班子做出的重大決策，我都堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,，并結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作,，保證決策落到實(shí)處,。日常工作中，凡是不利于班子團(tuán)結(jié)的話不說,，不利于班子團(tuán)結(jié)的事不做,。注重個(gè)人政治修養(yǎng)，平易近人,，團(tuán)結(jié)同志,，虛心聽取群眾的意見和建議。立足崗位職責(zé),，發(fā)揮參謀作用,，積極調(diào)查研究，建言獻(xiàn)策,。

堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線,，一切從實(shí)際出發(fā)，求真務(wù)實(shí),，講求實(shí)效,，力戒形式主義，反對(duì)虛假作風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行中央,、省委,、市委和學(xué)校黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀和權(quán)力觀,，強(qiáng)化人本意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，克己奉公,，清正廉潔,，自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風(fēng)，反對(duì)享樂主義,、拜金主義,，做到兩袖清風(fēng)，一身正氣,。堅(jiān)決落實(shí)中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》,，自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準(zhǔn)”、“十禁止”,，一年來沒有發(fā)生任何違紀(jì)現(xiàn)象,。

（一）園林綠化工作

重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作：

一是抓好學(xué)校現(xiàn)有綠化面積的日常管護(hù)工作,。及時(shí)補(bǔ)植樹木1900余棵,，補(bǔ)植月季4300余株，改造草坪5100余m2,，修剪樹木7000余株,、綠籬2.5萬m2、造型球7000余個(gè),，同時(shí)及時(shí)組織澆水施肥,，除草修剪，防蟲治病,，保證了植物的正常生長發(fā)育,，發(fā)揮了應(yīng)有的綠化美化景觀效應(yīng)。

二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續(xù)建任務(wù),。與市林業(yè)局協(xié)作,，植物園新引進(jìn)珍稀名貴藥用植物26個(gè)品種、260棵,，同時(shí)爭取省林業(yè)廳投資4萬元,。新制作懸掛品種標(biāo)示牌247個(gè)，同時(shí)加強(qiáng)土壤管理和綠化美化工作,，不僅豐富了品種,，而且基本達(dá)到了地平,、土碎、苗壯,、景觀美的效果,。

三是新完成了張衡廣場綠化改造任務(wù)。聘請(qǐng)東南大學(xué)知名專家設(shè)計(jì),，將張衡廣場改造為模紋花壇,，新植各類苗木21000余株，為學(xué)校再添一處高品位綠化景觀,。四是做好花卉苗木繁育和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)辦公室花卉擺放工作,。全年新培育花卉苗木6個(gè)品種、1000余盆,。

（二）環(huán)境衛(wèi)生工作

重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作：一是從制度建設(shè),、隊(duì)伍建設(shè)入手，繼續(xù)加大學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生日常綜合整治力度,，共清運(yùn)垃圾2萬余噸,，做到了垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境全日保潔,，廁所無異味臭味,，為廣大師生員工工作、學(xué)習(xí),、生活創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境,，得到了廣泛好評(píng),。二是按照創(chuàng)建節(jié)約型校園的精神，耐心細(xì)致,、不厭其繁地與市環(huán)衛(wèi)處、市環(huán)保局,、市污水處理廠等市直有關(guān)單位協(xié)商,，把我校應(yīng)交付的垃圾處理費(fèi)、污水處理費(fèi),、排污超標(biāo)費(fèi)等三項(xiàng)費(fèi)用降到了最低限度,。三是加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)學(xué)校禮堂、報(bào)告廳,、多媒體教室和學(xué)生公益勞動(dòng)課的管理服務(wù)工作,。學(xué)校禮堂、報(bào)告廳全年使用197余場次,，多媒體教室全年共上課68000節(jié)次,，公益勞動(dòng)課上課36周,，畢業(yè)學(xué)生4500人，未發(fā)生一起責(zé)任事故,，均收到了良好效果,。

四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng)一迎”工作，受到學(xué)校和上級(jí)的肯定和表揚(yáng),。

（三）分工會(huì)工作

重點(diǎn)抓了五個(gè)方面的工作：

一是經(jīng)常組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和工會(huì)有關(guān)文件精神,，不斷提高職業(yè)道德水平，強(qiáng)化主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí),。

二是積極組織實(shí)施“五個(gè)一”工程,，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，強(qiáng)化安全教育,，不斷提高廣大職工的專業(yè)技能和工作水平,。

三是積極組織開展和參與學(xué)校工會(huì)組織的各種形式的文體活動(dòng)，豐富廣大職工的業(yè)余生活,。

四是積極組織開展“送溫暖,、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，關(guān)心女職工身心健康,。

五是加強(qiáng)民主管理,，成功組織召開了物業(yè)服務(wù)中心第三屆職工民主管理暨工會(huì)會(huì)員大會(huì)和分工會(huì)換屆選舉工作。

六是積極開展“建家”活動(dòng),。物業(yè)服務(wù)中心職工活動(dòng)室被學(xué)校工會(huì)確定為首批達(dá)標(biāo)示范單位,，并獎(jiǎng)勵(lì)資金1.1萬元。由于成績突出,，物業(yè)服務(wù)中心分工會(huì)被學(xué)校工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)分工會(huì)”,、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標(biāo)兵”,、“優(yōu)秀工會(huì)干部,、優(yōu)秀女工會(huì)干部”，是學(xué)校獲獎(jiǎng)最多的分工會(huì),。

（四）黨支部工作

作為中心黨支部組織委員,，除了積極協(xié)助支部書記做好支部日常工作外，重點(diǎn)抓好新黨員的培養(yǎng)工作,。xx年有2名中共預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正,，另有2名入黨積極分子正在培養(yǎng)中。

回首xx年,，雖然我在思想,、作風(fēng)、工作等方面都有了新的進(jìn)步和提高,，取得了一定的成績,，但也還存在一些問題和不足,。一是專業(yè)知識(shí)水平和技能還有待于進(jìn)一步提高。二是深入一線調(diào)查研究,，和同志們溝通交流還不夠,。

展望xx年，我將積極履行崗位職責(zé),，進(jìn)一步提高政治覺悟,，改進(jìn)工作作風(fēng)，力爭在服務(wù)育人的工作中取得新的更大的成績,，為我校早日實(shí)現(xiàn)更名大學(xué)的目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告模板篇六

金秋送爽、丹桂飄香,。20xx年第三季度已悄然離去,，在剛剛過去的第三季度xx物業(yè)xx管理處全體員工以“戰(zhàn)高溫天氣、保園區(qū)安全,、讓業(yè)主滿意”的工作熱情一如既往開展物業(yè)管理服務(wù)工作,，為業(yè)主營造了一個(gè)安全、整潔,、舒適的生活和工作環(huán)境,，得到了業(yè)主的普遍認(rèn)可。為了總結(jié)工作中的不足,，更好的開展物業(yè)服務(wù)工作,，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)將第三季度物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)如下,。同時(shí)也感謝全體業(yè)主長期以來對(duì)我們工作的理解與支持并衷心希望廣大業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)工作提出意見和建議,。

（一）積極開展“xx市物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全文明生產(chǎn)單位”的創(chuàng)建和評(píng)選工作。

為了深入貫徹xx市住建局有關(guān)安全文明生產(chǎn)單位的創(chuàng)建,、評(píng)比工作,，xx物業(yè)按照文件要求展開了安全隱患排查、安全生產(chǎn)教育,、培訓(xùn)等工作,，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任到人,，并接受了專家組成員的考評(píng)。

（二）xx管理處工程人員代表江西省參加“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”,，通過參與大賽積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。

8月24日xx管理處工程部員工代表江西省參加了“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過此次參賽我們收獲和積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn),，并以此為契機(jī)開展全員職業(yè)技能提升工作,，力爭已精湛的技能更好地服務(wù)業(yè)主,。

（三）通過宣傳欄、業(yè)主群等渠道廣泛做好“高空拋物,、文明養(yǎng)犬,、安全使用電梯、安全用電用氣”方面的宣傳教育工作,。

為了進(jìn)一步提升業(yè)主的安全和文明意識(shí),，xx物業(yè)通過小區(qū)宣傳欄、業(yè)主群,、公眾號(hào)等渠道大力做好了“高空拋物,、文明養(yǎng)犬、安全乘梯,、安全用電用氣”等方面的教育宣傳工作,。

（通過宣傳欄、微信公眾號(hào)進(jìn)行安全文明宣傳教育）

（四）針對(duì)七,、八月份高溫天氣,，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備是安全檢查、檢測和巡查工作及園林綠化的保水,、防病蟲害,；臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)工作。

針對(duì)七,、八月份的高溫酷暑天氣,，為了保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行，保障業(yè)主的居家生活不受影響,，物業(yè)公司重點(diǎn)加強(qiáng)了設(shè)施設(shè)備房的溫度,、通風(fēng)的監(jiān)測；加強(qiáng)了設(shè)施設(shè)備的巡查頻次,，高溫期間未發(fā)生任何設(shè)施設(shè)備故障,。同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)園林綠化的保水、病蟲害防治工作,。

（五）接待來自綠地香港事業(yè)部,、江西師大教職工、上海物業(yè)同行及政府部門參觀交流學(xué)習(xí),。

三季度xx管理處接待了來自綠地香港事業(yè)部,、江西師大教職工、上海物業(yè)同行的參觀交流學(xué)習(xí)工作,。大家對(duì)xx園區(qū)的環(huán)境,、設(shè)施設(shè)備的管理、現(xiàn)場的服務(wù)給予了充分的肯定和認(rèn)可,。

（六）為了繼續(xù)深入發(fā)展社區(qū)文化,，創(chuàng)建和諧鄰里,，組織舉辦了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，得到了業(yè)主們的好評(píng),。

為了活躍和營造社區(qū)文化氛圍,，給業(yè)主提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，創(chuàng)建和諧社區(qū),，三季度xx物業(yè)聯(lián)合社區(qū)開展了“濃情七夕,、相約社區(qū)、優(yōu)良家風(fēng)共傳承”為主題的家庭聯(lián)誼活動(dòng),；舉辦了以“迎中秋慶國慶,，攜手共建和諧家園”為主題的制作月餅、猜燈謎活動(dòng),；并組織業(yè)主參加了“綠地杯”籃球友誼賽,。同時(shí)積極協(xié)助xx廣場舞舞蹈隊(duì)積極參加全區(qū)比賽工作。

（七）積極配合綠地xx社區(qū)開展“興家風(fēng),、淳民風(fēng),、正社風(fēng)”三風(fēng)建設(shè)工作。

積極配合九龍湖管理處,、xx社區(qū)開展“興家風(fēng),、淳民風(fēng)、正社風(fēng)”三風(fēng)建設(shè)及宣傳工作,。

（八）接受業(yè)委會(huì)對(duì)xx物業(yè)xx管理處20xx年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作,。

接受業(yè)委會(huì)委派的專業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)人員對(duì)xx管理處20xx年度收支情況、公共收益情況的審計(jì)工作,。

（九）為了增添園區(qū)節(jié)日氛圍做好了中秋,、國慶期間園區(qū)的氛圍布置及主入口草花的更換栽種工作。

為了給業(yè)主營造一個(gè)良好的節(jié)日氛圍,，在中秋節(jié),、國慶節(jié)到來之際xx物業(yè)對(duì)園區(qū)主出入口懸掛國旗和燈籠；商業(yè)主干道懸掛彩旗,、門崗栽種草花,、對(duì)部分樹木底端包裝金布，彰顯了濃濃的節(jié)日氛圍,。

（十）針對(duì)xx周邊市政管網(wǎng)排水不暢,，協(xié)調(diào)相關(guān)單位對(duì)xx周邊的排水管網(wǎng)進(jìn)行了全面清掏疏通；同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)周邊交通安全路障進(jìn)行優(yōu)化,。

（一）安全管理工作,。

第三季度xx物業(yè)管理區(qū)域未發(fā)生偷盜、火警等安全事件，本季度加強(qiáng)了節(jié)點(diǎn)工作,、分時(shí)段武裝巡邏及夜間崗位外移擴(kuò)大防范范圍。

（二）環(huán)境綠化,。

本季度按計(jì)劃開展實(shí)施園林消殺,、保潔消殺、綠化修剪,、苗木修剪,、石材路面進(jìn)行清洗；對(duì)排水溝渠,、井清掏等工作,，重點(diǎn)強(qiáng)化了地庫保潔。

（三）日常維修維護(hù)工作,。

繼續(xù)強(qiáng)化日常維修及時(shí)性的管控,；對(duì)例行維護(hù)維保工作加強(qiáng)了進(jìn)一步的管控；做好各類各類溝渠,、井坑的清掏,；重點(diǎn)做好了高溫天氣設(shè)施設(shè)備檢修、監(jiān)測,、巡查工作,。

（四）培訓(xùn)工作。

各部門持續(xù)強(qiáng)化一線員工培訓(xùn),，本季度一線員工分類培訓(xùn)累計(jì)27余次,，員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升,。

（一）加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢修檢測工作以應(yīng)對(duì)夏季強(qiáng)降雨、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)天氣,。（完成）

（二）配合做好主出入口門禁的改造升級(jí)工作,。（持續(xù)中）

（三）組織實(shí)施國慶中秋社區(qū)文化活動(dòng)及園區(qū)節(jié)日氛圍的布置工作。（已完成）

（四）協(xié)助公租房的接管驗(yàn)收工作,。（整改中）

（五）做好高溫天氣園區(qū)苗木的保水,、防蟲工作。（已完成）

（一）做好20xx年物業(yè)服務(wù)費(fèi)的清收及20xx年物業(yè)服務(wù)費(fèi)的預(yù)收工作,。

（二）做好園林綠化的冬季養(yǎng)護(hù)及補(bǔ)苗工作,。

（三）繼續(xù)配合做好主出入口門禁的改造升級(jí)工作。

（四）做好20xx年業(yè)主滿意度問卷調(diào)查工作,。

（五）為保障小區(qū)公共設(shè)