總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇一

當(dāng)然,，作為一名營業(yè)人員,，xx店的營業(yè)工作上，盡管匆忙,，但我卻不失嚴(yán)謹(jǐn),，對(duì)于店內(nèi)自己柜臺(tái)方面大大小小的事情我都能嚴(yán)格按照規(guī)定和要求做好處理，并積極的在工作中招待顧客,，提高店內(nèi)的人氣和營業(yè)額,。

在20xx年里，盡管店里也受到了不少影響,，但我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃,，在工作中做好相應(yīng)的改進(jìn)，順利完成了這一年來的營業(yè)目標(biāo)?，F(xiàn)對(duì)我這一年離開在工作上的情況做如下總結(jié)：

一,、個(gè)人工作情況

在工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下積極跟進(jìn)xx店的發(fā)展目標(biāo),。在工作中做到積極,、熱情,、全面，能較好的照顧到自身工作柜臺(tái)以及附近的區(qū)域,，引導(dǎo)顧客選擇中意的商品,，并做好銷售工作

一年來，我配合好身邊的同事,，在顧客的挑選時(shí),，積極服務(wù)，如自己這邊沒有適合的產(chǎn)品,，也會(huì)通過自己得了解推薦到同事的負(fù)責(zé)區(qū),，與同事互相配合，一起招待好顧客,，努力的滿足顧客需求,。

二、活動(dòng)情況

20xx年來,，我們也迎來了眾多的節(jié)日,，尤其是傳統(tǒng)節(jié)日和黃金周等重要期間，我們更是帶上百分之兩百的熱情去努力,，從裝飾到招攬,，每一刻的都洋溢著我們的熱情和努力，并在今年的幾個(gè)節(jié)日里取得了較好的銷售我成績,，并開發(fā)了眾多的新顧客群體,。

三、工作思想方面的提高

作為一名營業(yè)員,，我非常清楚自我思想的重要!這不僅僅是我個(gè)人的思考方式,，更是會(huì)影響到我的銷售已經(jīng)我這個(gè)區(qū)域甚至真?zhèn)€店的服務(wù)給顧客的印象!每一個(gè)動(dòng)作，每一句話都代表著一個(gè)人的服務(wù),，而我們每個(gè)人在顧客的眼里就是整個(gè)店!為此,，我無時(shí)無刻不在工作中嚴(yán)格的要求自己，并逐步學(xué)會(huì)了“察言觀色”,，不僅能給顧客帶來了更好的體驗(yàn),，還能幫助我更出色的完成銷售，留住回頭客等!

再者,，在思想上的嚴(yán)格要求也加強(qiáng)了我的紀(jì)律，紀(jì)律的保持又提高了我在成長上的進(jìn)步,，形成了較好的良性循環(huán),。

四、工作上的計(jì)劃

在接下來的工作上,，我要進(jìn)一步完善自己的銷售能力,，多多抽空累積一些銷售對(duì)手的資料和產(chǎn)品,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和對(duì)比，并在工作中學(xué)會(huì)更好的展示我們的商品,，提高顧客的購買欲,。為xx店貢獻(xiàn)更好的成績!

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已接近了尾聲,，回顧過去的xx個(gè)月,，自己得到了快速地成長，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升,。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作,，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競賽的明星員工”榮譽(yù)稱號(hào)我感到驕傲與自豪,。

下面簡要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：

一,、參與大型特賣活動(dòng)

親身參與部門組織的xx大型主題促銷活動(dòng)。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客,，自己除了參與銷售工作以外,，最主要的任務(wù)是管理特賣人員，工作重點(diǎn)有：

1)開好班前會(huì),，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎(jiǎng)懲制度,，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售情況,，清楚地告知每位員工銷售的完成情況;

2)抓好賣場勞動(dòng)紀(jì)律,。杜絕一些聊天、靠柜,、打手機(jī),、不帶工號(hào)牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)指出及時(shí)整改,，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀(jì)處罰;

3)做好貨品陳列與標(biāo)價(jià)。不斷進(jìn)行貨品調(diào)整,，加大庫存量較多貨品的陳列面,，每日早班會(huì)后，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品,，在做好陳列工作的同時(shí)排查是否有錯(cuò)標(biāo),、漏標(biāo)的現(xiàn)象，如果有,，第一時(shí)間補(bǔ)齊,，不放過一個(gè)漏標(biāo)的商品;

4)加班加點(diǎn)確保銷售，為了能順利完成銷售任務(wù),，在客流高峰期,，主動(dòng)延遲下班時(shí)間,，承擔(dān)開據(jù)小票，整理打包的工作,，盡自己最大的努力確保銷售,。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬元的銷售,，較好的完成了部門下達(dá)的`銷售任務(wù),。

二、當(dāng)好主管的好助手

本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組,，具體工作有：

1)深入營業(yè)賣場,，加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理。商場的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客,，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售,，而恰恰因?yàn)橐痪€工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性,，營業(yè)員一個(gè)表情,，一個(gè)手勢，一絲語氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的效果,，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況,。而作為小組的管理者，只有及時(shí)準(zhǔn)確了解,、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭,，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化,，避免不良后果的產(chǎn)生,。只有堅(jiān)持深入一線的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

2)標(biāo)價(jià)簽的打印與檢查,，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁,，但是漏標(biāo),、少標(biāo)的情況時(shí)有發(fā)生，所以每天我都會(huì)去各家檢查貨品的標(biāo)價(jià)簽是否標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確,，字跡清晰,，標(biāo)示醒目，如有缺失,，要求營業(yè)員立即申請,，我會(huì)在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺(tái)，確保價(jià)簽的一貨一簽,，貨簽對(duì)位;

3)向主管學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問題,，同時(shí)多做記錄,，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

三,、主動(dòng)學(xué)習(xí)

只有不斷地學(xué)習(xí)、思考,、總結(jié),，才能不斷地提高。這個(gè)過程就像下圍棋一樣,，起初從零開始,，水平都差不多，慢慢知道了布局,，有了進(jìn)展之后,，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是,，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí),，工作中也是一樣,，需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí),，理論知識(shí)是基礎(chǔ),，沒有很好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證,。20xx年工作的小結(jié),，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí)、鍛煉和提高最有效的途徑,。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升自己，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會(huì),，請相信我們年輕人會(huì)隨著中央商場的發(fā)展迅速成長,。

營業(yè)員工作成績總結(jié)篇三

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,、辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三,、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1,、針對(duì)商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2,、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

五,、明年工作計(jì)劃

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績,。