隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),我們一起來(lái)了解一下吧,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告篇一
??2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會(huì)的關(guān)系,,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù),、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。
??3,、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》,、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,,接受和支持物業(yè)管理。
??4,、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。
??匯富商城物20xx年上半年度商城物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)
??匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,,向管理要效益,加強(qiáng)員工的整體意識(shí),,同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,,取得了不錯(cuò)的工作成績(jī),但也存在一些問(wèn)題需要改善?,F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下:
??1,、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況
??我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展,,經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī):
??(1)物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元,,收取面積xx㎡
??(2)其他有償服務(wù)費(fèi)xx元
??2、工程維修方面
??(1)副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備,,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,,為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
??(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),,帶領(lǐng)胡元,,路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,,沒(méi)有要求任何支援,沒(méi)有任何怨言,,在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常,。
??(3)按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,,保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
??3、增收節(jié)支
??(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,,爭(zhēng)取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
??(2)分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,,解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題,。
??(3)通過(guò)消防管理,,對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,,提供有償服務(wù),,增加收入的同時(shí),提高消防火災(zāi)防御水平,。
??(4)針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題,,積極查找損耗源,找出漏水點(diǎn),,積極聯(lián)系組織維修,,減少損失的同時(shí),組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,,挽回?fù)p失。
??(5)加大力度,,不斷采取措施,,減少公共用水量,。
??(6)平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,,減少采購(gòu)申請(qǐng),。
??4、商城管理情況
??(1)客服部:客服人員李森,、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,,耐心向業(yè)戶解釋?zhuān)`活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客,,為業(yè)主排憂解難,,獲得商戶的好評(píng)。截止現(xiàn)在,,物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能,。
??(2)規(guī)范保潔服務(wù),制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,定人定崗,、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,,有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低,,任務(wù)中的情況下,完成保潔服務(wù)的任務(wù),,提升商城環(huán)境質(zhì)量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡(jiǎn)人員的情況下,,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水,。
??5、安全防范工作
??根據(jù)商城實(shí)際情況,,重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,明確工作內(nèi)容,,提出工作重點(diǎn),人防機(jī)防相結(jié)合,,保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序,、消除安全隱患,。
??6,、公共秩序治理
??(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),,加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,,使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。
??(2)通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對(duì)商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,,成果顯著。
??(3)同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車(chē)來(lái)車(chē)往,、停放,,秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō),、引導(dǎo),,車(chē)輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,,維護(hù)了商城的車(chē)輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
??(4)突發(fā)事件的處理,,對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊,、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),,反應(yīng)迅速,,處理得當(dāng),,記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),,反應(yīng)敏捷,,關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件,,做到了沒(méi)事不惹事,出師不怕事的要求,,隊(duì)員王君泉、萬(wàn)克喜,、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀(jì)律,,成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。
??7,、消防方面
??主管劉霞盡職盡責(zé),在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),,為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,,從不馬虎,動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊,,盡心盡力,。
??二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系,完善物業(yè)工作流程,,加強(qiáng)工作銜接,,簡(jiǎn)化手續(xù),,使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展,。
??三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),,大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),,公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,,尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告篇二
??水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中,,公司要求收費(fèi)人員在x月x日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位。
??水電維護(hù)的工作安排,。
??1,、定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行情況,。
??2、配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
??3,、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查,,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),,防患于未然,。
??4有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的形成,。
??5,、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn),提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù),。
??6、加大綠化整改力度,,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
??7,、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,,力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上,。
??8,、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制,,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,。
??9、加大對(duì)空置房,、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作,,減少安全隱患。
??10,、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作,,保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè),。
??下半年,公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,繼續(xù)努力,、克服困難,爭(zhēng)取在下半年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告篇三
??1,、小區(qū)整治:
??為禁止外來(lái)車(chē)輛及本小區(qū)內(nèi)私車(chē)亂停亂放,阻塞交通,,阻礙安全消防通道,,我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車(chē)輛停放告示,小區(qū)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn),,并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車(chē)輛逐一進(jìn)行了登記,。
??對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)、整理及歸檔,,從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善,。
??2、小區(qū)環(huán)境整治:
??基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,,并更換了五個(gè)污水井蓋,。
??對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理,對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪,,并且對(duì)倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽,。
??3、水電維護(hù)工作:
??公司水電維護(hù)人員不分晝夜,、不辭辛苦,,秉著“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神,,有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件,,確保了小區(qū)的正常用電,并得到了廣大居民的一致好評(píng),。
??4,、物業(yè)費(fèi)的收取工作:
??上半年度公司上下一心,克服重重困難,,取得了一定的成績(jī),。截止5月底,,公司共收回水費(fèi)約(? 634585.88元),,電費(fèi)約(,?737860.97 元),物業(yè)管理費(fèi)約(,? 810491.60元),,使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì)。
??5,、公司辦公室日常工作:
??全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作,。
??對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理,清查了20xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳,,對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)清查,,在清查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù),立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后,,要求更換電表,。
??努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
??6,、按照20xx目標(biāo)責(zé)任書(shū)條款要求,,四月份,公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告篇四
??1,、理頭緒、抓管理,、樹(shù)形象
??一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,,抓管理、促效益,、?shù)形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,更要有專(zhuān)業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,樹(shù)立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。
??2,、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶,、祥和的氣氛
??節(jié)前,,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車(chē)場(chǎng),、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,整治了衛(wèi)生死角,;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,,落實(shí)了責(zé)任,,加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),,指定燃放點(diǎn),,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè),、維修,,保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,,院落、樹(shù)上,、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語(yǔ),,還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,,同時(shí)慰問(wèn)了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng),、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全,;正月十五元宵節(jié),我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,,精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。
??3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
??為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,春節(jié)過(guò)后,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,,開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元,,更換了小區(qū)19扇單元門(mén),,清掏了44口供暖、供水井雜物,,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè),檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,,更換住戶玻璃400多塊,、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),,修補(bǔ)拓寬路面200多米,,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了500多個(gè)維修單,,回訪住戶300多戶,,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,接到投訴3起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。
??4、建全檔案,,對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢
??為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。
??5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化
??為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,,種植鮮花16000棵,,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪,,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。
??6、加強(qiáng)宣傳力度,,配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
??物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),,也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。
??與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,,半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表,。
??7、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作
??5月22號(hào)——5月25號(hào),,我們除了值班人員外,,其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會(huì)場(chǎng),、,包括插彩旗,、擺放鮮花等,,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),,并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng),我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。
??8、d區(qū)的前期介入
??(1)組織架構(gòu)的建立
??(2)人員的招聘
??我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,,采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行,。
??(3)新員工的培訓(xùn)
??我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,,考核制度,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。
??(4)交房資料的準(zhǔn)備工作
??我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。
??9、員工的著裝
??6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,,員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告篇五
??(一)綜合管理
??綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,,承載著溝通、協(xié)調(diào),、反饋,、落實(shí)、監(jiān)察,、匯報(bào),、處理、處置,、統(tǒng)計(jì)的重大使命,。
??1)公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí),目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料,。
??2)投訴與建議,。針對(duì)投訴,公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,并通過(guò)上門(mén)回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),,在做好解釋工作的同時(shí),,進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),得到業(yè)主的理解,。
??3)報(bào)修情況,。客服部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,,無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
??4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,,其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,,文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi),、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
??5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè),、程序文件、接待禮儀,,在日常工改善服務(wù)流程,,使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,,持證上崗,,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),,創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的機(jī)會(huì),,加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流,使員工增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,了解工作動(dòng)態(tài),,正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
??6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,,公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度,。
??7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,,工號(hào)牌佩戴規(guī)范。
??(二)工程維修
??小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,,為此我們實(shí)施了以下管理措施:
??1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測(cè)試情況,、設(shè)備驗(yàn)收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二,。
??2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流,、控制范圍等,,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格,;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖,;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表,;,,實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,,做好用電、用水記錄,,做好節(jié)能降耗工作,。
??3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),,經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善,。
??4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),。
??5)安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查,,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,,并盡快通知業(yè)主注意安全。
??6)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。
??7)做好日常報(bào)修工作,。
??(三)公共秩序維護(hù)
??1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng),
??這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
??2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,,材料停留在公共部位過(guò)夜,、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理,。
??3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,,出門(mén)物品均憑區(qū)域單位簽章的出門(mén)證并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。
??4)按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專(zhuān)人每半月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,,發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),,設(shè)立消防專(zhuān)員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,,組織消防模擬演習(xí),。
??5)秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,,舉止規(guī)范,,形成良好的工作環(huán)境。
??6)秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度,,巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,,及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料,。
??(四)環(huán)境管理
??公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作,,同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,,我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作,沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。
??1)為了更有效的開(kāi)展工作,,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),,對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,,并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃,,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域,,清洗地下車(chē)庫(kù),,清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),,并定期清洗,。
??2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),,出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
??3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機(jī)的安裝。