總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇一

學則進,，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習,，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線,、方針政策、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、科學發(fā)展觀以及黨的會議精神等。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

自工作以來,，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。

（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時,，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時,，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領(lǐng)導的期望,。

（二）把握全局觀念,，積極支持、配合單位領(lǐng)導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理,，搞好團結(jié),，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測,，合理建議,，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風險的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患,，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

（四）提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之,，以上就是2019年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇二

2019年是極具重要意義的一年,，是我不斷進步,，茁壯成長的一年,。是我融入xx行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的一年。是我工作,、學習,、思想逐漸成熟的一年。

在xx銀行員工當中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示xx銀行形象的窗口，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),、日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠,，感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的，但也是不平凡的,。對此,，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求，以飽滿的熱情,，積極的工作心態(tài)面對工作,。并始終要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習。

虛心向有經(jīng)驗的老員工請教,，有新業(yè)務(wù)主動學習,，有考試積極參加，并結(jié)合自己興趣愛好,，主動鉆研我行各類產(chǎn)品和設(shè)備使用操作,，廣泛接觸學習信息科技知識。因為只有這樣,，才能與時俱進,，不斷適應新的工作環(huán)境需要，干好這份工作,。作為綜合柜員,，工作是繁忙的，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作,，包括前臺柜員,、atm機管理和密碼保管員、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表,、國庫經(jīng)收處,、協(xié)助送稅票、管理印鑒卡,，急客戶所需積極鉆研掌握我行網(wǎng)銀,，為客戶解決各種問題、繼續(xù)參加并通過銀行從業(yè),，證券從業(yè)考試等等,，這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識，鍛煉了我的業(yè)務(wù)能力,。但今后我還應繼續(xù)努力,，客服自身不足，例如工作應更加有條理,，注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力,，努力改正粗心大意的缺點。

二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家法律法規(guī),，遵守我行各項規(guī)章制度。

作為一名共產(chǎn)黨員,，不斷提高自身黨性修養(yǎng),，認真聆聽和學習我行吳鵬同志先進事跡，學習他無私奉獻,，默默堅守的優(yōu)秀品質(zhì),。同時，我也謹記各級領(lǐng)導對我們的諄諄教導，凈化自己的朋友圈,，多交有正能量的人,。

三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處,。

以認真完成好各項工作為目的,，不怕苦不怕累，不計較個人得與失,，同事有需要盡自己所能幫助,，需要加班加點完成的工作，絕對認真完成到最后一刻,。作為男同志,，作為年輕人，我們有義務(wù)多干一些,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，幫助別人快樂自己。

四是要始終堅持清醒的自我認識,，虛心接受他人的批評意見,。

過去的一年中，雖然取得了一定的進步,，但我始終明白自身還有很多不足,，還應繼續(xù)努力。很多同事有經(jīng)驗的老員工都向我提供過莫大的幫助,，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的建議,，例如工作應該更加有條理,，提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力,，有時候比較粗心大意等等缺點。對此,，由衷的感謝向我提供過有益幫助的領(lǐng)導和同事們,，正是你們的關(guān)心愛護使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。

新的一年,，新的開始,，總結(jié)過去是為了更好地展望未來，2020年要努力完善自己,，在2019年基礎(chǔ)上爭取更大的進步,，祝愿領(lǐng)導和同事們工作順利取得更大的業(yè)績，祝愿xx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好,，這是所有x行人共同的愿望,。

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇三

2019年對我來說，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到,。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效,、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險,，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,，做好日常營銷工作。

2019年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習,，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè),？又是什么創(chuàng)造了他的財富,？是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起,，將責任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡,！

身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”,?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力,。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達！

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇四

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下,，按照市行今年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神,，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標,，解放思想,，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將今年主要工作開展情況匯報如下：

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款x萬元,，比去年同期增加x萬元，其中：企業(yè)存款余額x萬元,，比去年同期減少x萬元,，個人存款余額x萬元，比去年同期增加x萬元,。截止到十二月三十一日,，貸款余額為x萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)）,，五級分類口徑不良率為x%。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達x萬元,，五級分類口徑不良率為x%；累計發(fā)放公司類人民幣貸款x萬元,，回收公司類人民幣貸款x萬元,，發(fā)放美元貸款x萬，回收公司類外匯貸款x萬美元,，發(fā)放信用證x萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票x萬元，回收x萬元,。實現(xiàn)收費類收入x萬元,。實現(xiàn)報表利潤x萬元,，實現(xiàn)稅后凈利潤x萬元,。

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,，自x月x日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運行，在x月x日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金,、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1.客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,；

2.差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中；

3.員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。

（二）大力開展旺季營銷活動。

1.強化組織領(lǐng)導,，成立營銷活動領(lǐng)導小組,；

2.精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g,，共下發(fā)通報x，個人存款日均新增x萬元,，完成旺季營銷計劃的x%,，營銷樂當家理財卡白金卡x張，完成旺季營銷計劃的x%,，個人消費貸款余額新增x萬元,，完成旺季營銷計劃的x%；個人網(wǎng)上銀行x個,，電話銀行x個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量x筆，交易額為x萬元,。

（三）細分市場,，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶,，一戶一策,，細化營銷方案。

1.進一步做大做強對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強,，不能削弱,。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下,，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),；

2.成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù),。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源,。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元,；

3.大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路,，人人都當個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡,、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點,。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。

（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進展,。

我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托,，及早動手，強化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破,。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬元，完成全年計劃的x%,，完成去年全年計劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡x張,，信用卡消費額x萬元,，電子銀行渠道占比x%，新增電子銀行客戶x戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增x戶,，個人電話銀行客戶數(shù)新增x戶，個人手機短信客戶數(shù)新增x戶,，手機銀行客戶數(shù)新增x戶,。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入x萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)x萬元,。

（五）大力加強合規(guī)文化建設(shè),。

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力,，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1.組織收看《警示教育大家談》專題錄像片,，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導員工明是非,、識善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，使“xx”成為每個員工應有的價值取向和行為準則,；

2.與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準,，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。

（六）強化風險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

1.對個貸實施精細化化管理；

2.專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對其催收,，包括但不限于電話催收,、上門催收、跟蹤催收,；根據(jù)催收情況,，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況,；建立工作日志,，及時登記外出情況；實施收貸責任制,。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段,；

3.對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導班子調(diào)整和與xx重組為契機,，努力化解風險。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬元,；損失類貸款本息萬元。

（七）進一步加強內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平,。

1.為貫徹盛市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求,，我部實施了工作計劃周報制度,、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度,、按季上報貫標資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階；

2.組織人員積極修改場所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作,。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改,、補充,、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓,，也提高了員工對場所文件的掌握程度,，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風險點,，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

（八）對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改,，追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng),，建立了問題庫。

針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我部高度重視,，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施,，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內(nèi)控知識,，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒,，舉一反三,，杜絕類似問題的再度發(fā)生；同時,，按照權(quán)責相一致的原則,，對相關(guān)責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰,。

（九）進一步加強績效考核工作,，強化員工的行為考核。

今年以來,，對于績效考核工作,，營業(yè)部領(lǐng)導班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形,。

（十）深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。

做好重點區(qū)域,、重點部位,、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生,；嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為,，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象,；加強員工行為排查,，開展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導干部直接與員工

交流溝通,，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題,，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：

一是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案,，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義,、目標原則、程序步驟和防控重點,，高度重視案件防控和整改工作,。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善,，制定具體的貫徹實施方案,。

二是對2019年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)

行問責制，加大責任追究力度,。建立層層抓防控,，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人,，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力,，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的,，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任,。

三是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識,，讓人人都是責任人的理念深入人心,。嚴格落實建x辦xx51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

四是變被動為主動,，組織一次“雙排查”工作,。以十三條禁令的內(nèi)容為重點,，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線,。

（十一）開展標準化服務(wù)服務(wù)活動

根據(jù)xx股份有限公司 “01號—10號零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神,，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開展標準化服務(wù)服務(wù)活動,。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導意見》,，詳細規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導執(zhí)行方案。

（十二）企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境

1.我部今年分期分批組織在崗中長期員工,、短期合同制員工,、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體,，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄,，建立員工個人健康檔案；

2.在x月x日舉辦的慶xx表彰大會和文藝演出中,，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎,。

（一）成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊,、思想不太解放,，分析風險防范風險的能力還需進一步提高；

（二）業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡,；

（三）制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好,，但波動幅度過大；

（四）持續(xù)發(fā)展能力不足,，存款受制于幾個大戶,，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。

針對以上存在的問題，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)導下,，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,。基本工作思路是：

重點做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展,；以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力,；以vip客戶,、個人理財業(yè)務(wù)促進個人存款的增長；以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款,。具體措施有：

（一）繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點,，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點；

（二）提高員工服務(wù)意識,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展；

（三）繼續(xù)強化風險防范工作,，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展,；

（四）突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展,；

（五）加強領(lǐng)導班子建設(shè),。