總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

行政服務(wù)中心主任年終工作總結(jié)篇一

（一）中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,。

去年底,，中心大廳擴建改造完成。今年初,，對窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整,，建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳,、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳,，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花,，提供純凈水,，添置了桌椅、指示牌,、觸摸屏等設(shè)施,，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴建了后院停車檢車場,，總面積達(dá)到x平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了x多平方米的檢車篷,，雨雪天氣也能正常檢車,，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對工作人員的關(guān)懷,。中心自20xx年x月x日起,，克服無食堂、無飯廳,、無休息室的困難,，堅持實行連續(xù)工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放,，避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦,。中午,，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后,，群眾在廳內(nèi)休息,。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸,，密切了關(guān)系,。

（二）“兩集中、兩到位”得到推廣

省內(nèi)外實踐證明,，“兩集中,、兩到位”是從組織體制上加強行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措?！皟杉小笔遣块T行政審批服務(wù)職能向一個科室集中,，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是行政審批項目進(jìn)行政服務(wù)中心到位,，行政審批向窗口授權(quán)到位,。市公安局于20xx年率先推行，市委,、市政府多次要求在全市推廣,。 市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu),，成立企業(yè)注冊登記分局,，承擔(dān)原企業(yè)科、個私科的審批職能,，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè),、個體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機關(guān)及二級機構(gòu)的行政審批職能,。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口,，實行五統(tǒng)一管理，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀,。市交通局運管處報經(jīng)市編辦批復(fù),，調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu)，成立運政服務(wù)中心,，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心,，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理,，形成團隊合力,。

（三）基本建設(shè)收費“一表制”得到推行

在經(jīng)過一年多調(diào)研的基礎(chǔ)上，今年x月x日，市政府制發(fā)并實施《x市基本建設(shè)項目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費及稅收管理試行辦法》（x號,，簡稱基建收費“一表制”）,。將涉及基建審批的x個單位、x項費（稅）的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開,，實行從征地,、立項、開工建設(shè)到辦理土地證,、房產(chǎn)證全過程費（稅）監(jiān)督管理,，既包括對建設(shè)單位的收費，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費,。x月份,，共辦理工程項目類型確x項，建筑面積萬平方米,，收費總額達(dá)x萬元,。由于杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減,，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費x月共收取萬元,，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理,，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無不感到交得放心,、辦得舒心。 我市實施基建收費“一表制”的改革,，得到全國政務(wù)中心建設(shè)研討會和x三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定,，認(rèn)為這是加強政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開的有效措施。

四個“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善

今年以來,，隨著政務(wù)大廳面積的擴大,，不少單位增加了服務(wù)項目，目前有22個部門在中心設(shè)立x個服務(wù)窗口,，進(jìn)中心項目x多個,，其中今年新增窗口x個（水利、氣象,、人防,、建材、藥監(jiān)）,，新增項目x個,。中心四個“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善,。

1,、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防,、衛(wèi)生,、文化、商務(wù),、藥監(jiān),、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合,，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”,。

2、以公安車管窗口為“龍頭”,，國稅車購辦,、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”,，車輛入戶,、過戶、年審,、車購稅交納,、駕駛證業(yè)務(wù)，均在中心一次性辦結(jié),。

3,、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業(yè)務(wù)“一條龍”,，從道路運輸經(jīng)營許可,、機動車道路運輸許可、機動車維修經(jīng)營許可,、機動車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可,、營運車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費、公路養(yǎng)路費征收等均可在窗口完成,。

4,、以建委窗口為“龍頭”，國土,、氣象,、人防、建材協(xié)會等窗口配合,，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”,。

（五）中心管理進(jìn)一步加強

經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款，20xx年對中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造,，于x月x日起啟用,，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項目管理、實時監(jiān)督,、預(yù)警督辦,、群眾互動等多種功能。利用該系統(tǒng),，加強了辦件管理,、人員管理，窗口受理業(yè)務(wù)時出具受理通知單,，窗口電話,、辦件人、承諾辦結(jié)時限等都一目了然,。材料不齊全的,，出具一次性補正通知單。提前辦結(jié)的,，系統(tǒng)則會自動向客戶手機發(fā)送短信,，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號,，實時查詢辦件進(jìn)度。對于接近承諾期的,，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知,；對于個別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知,，并按照超期默認(rèn)制度,，責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進(jìn)服務(wù),，保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用,。

20xx年，我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的.行政審批項目的法定依據(jù),、申請條件,、申報材料、辦事程序,、辦理時限,、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容，并通過市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會公布,。今年下半年以來,，對市政府再次清理保留的x項行政審批項目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理。

今年以來,，以機關(guān)效能建設(shè)攻堅年活動為契機,，開展第三輪大提速競賽,，努力推動窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合,，采取了一系列行之有效的措施，如： 公安審批辦窗口制定x條便民利民親民新措施,，將爆炸物品購買證,、運輸證、煙花爆竹運輸許可證,、臨時居民身份證等x個項目由承諾x個工作日改為當(dāng)場辦結(jié),；對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實行一個窗口受理,，兩家同時審核,、審批；對需要后方審核的項目,，原來承諾x個工作日,，一律提前為x個工作日辦結(jié)。 建委窗口實行時效考核,、限時辦結(jié),、到期督辦、過期默認(rèn),、全程代辦五項制度,，努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證,，過去要經(jīng)過x個環(huán)節(jié),，申報材料x份，約需x個多月,，現(xiàn)在除圖審?fù)?，其它x個環(huán)節(jié)可在x個工作日全部辦結(jié)。申報材料也減少為x份,。為解決圖審周期過長,、單位無法施工的難題，采用變通辦法,，基礎(chǔ)和主體設(shè)計沒有問題的,，先予發(fā)放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙,。 交通運管窗口在年審高峰期,，實行延時服務(wù)、上門服務(wù),、節(jié)假日預(yù)約服務(wù),，保證窗口辦事當(dāng)天申請,，當(dāng)天辦完。實行“一個窗口對外“,，車輛年審換證工作,，由一個窗口統(tǒng)一受理，材料傳遞,、審核,、編號、制證,、蓋章,、塑封等內(nèi)部完成，最后由一個窗口發(fā)放證件,，減少群眾排隊等待時間,。為遏制“黃牛”無證代理,、違規(guī)代辦的問題,，運管窗口取消一切收費，公示各種表格的填寫示范,，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù),。 國稅車購辦窗口實行a、b崗工作制,，提高辦事效率,，規(guī)范工作流程，x月份,，收繳車輛購置稅x多萬元,，無一差錯，無一起投訴事件,。 20xx年,，車管窗口形象也大為改觀。

一是加強領(lǐng)導(dǎo),。建立每周例會制度,，研究業(yè)務(wù)辦理中的難題和改進(jìn)服務(wù)的措施。

二是努力加班加點,，加快辦事節(jié)奏,。外檢人員堅持每天提前1小時上班。車管和駕管崗位人員堅持每周六加班錄入數(shù)據(jù),、整理檔案,、審核審批。

三是設(shè)立咨詢臺,，開通服務(wù)熱線,。市公安局招聘x名咨詢員,，專門為群眾提供咨詢，無償代書,、代填表,，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離,，同時有效限制了“黃?！逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生。他們還開通兩部電話,，接受群眾遠(yuǎn)程咨詢。四是設(shè)置一米線排隊機,。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊秩序,，車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn)，辦事排隊已逐漸成為群眾的自覺行動,。今年車管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快,，材料、手續(xù)齊全的,，大多可以當(dāng)天辦結(jié),。 衛(wèi)生、文化,、勞動,、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率。 今年以來,，共有x個承諾件項目改為即辦件項目,，即辦件由當(dāng)初的x項增加至x項，有x多個承諾件項目壓縮了承諾時間,。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的x%上升到x%以上,。 20xx年，我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長足進(jìn)步,，但仍有許多方面不盡人意,。受大廳面積制約，中心服務(wù)功能仍不夠完善,，部分與行政審批事項相關(guān)的公共服務(wù)項目無法進(jìn)入,。由于認(rèn)識不到位、體制不順,、利益制約等因素,，一些單位應(yīng)進(jìn)項目不愿進(jìn)入，或雖設(shè)窗口,，但授權(quán)不夠,，辦件質(zhì)量不高,。

以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，以貫徹落實市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》（x號）為重點,，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平,。

一是全力推進(jìn)項目進(jìn)中心。按照市政府確定的進(jìn)中心項目目錄,，合理調(diào)整窗口布局,，努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，進(jìn)一步擴展中心服務(wù)功能,。

二是全力推進(jìn)“兩集中,、兩到位”改革。配合市編辦,、市監(jiān)察局等單位,，深入、細(xì)致,、穩(wěn)妥地做好這項工作,，爭取在xx年年上半年抓出成效。

三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度,。制定實施辦法,，規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能,，進(jìn)一步強化窗口辦件管理,，加強督查通報，努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率,。

四是繼續(xù)完善基建收費“一表制”,。按照x號文件要求，加強協(xié)調(diào),，促進(jìn)所涉項目和收費全部進(jìn)中心,，努力做到“一表制”收費，一站式辦理,。

五是強化政務(wù)公開職能,。進(jìn)一步研究政務(wù)公開工作的范圍、內(nèi)容和形式,，使我市政務(wù)公開工作走上制度化,、規(guī)范化軌道。

六是加強中心黨組織建設(shè),。爭取成立中心黨工委,，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，進(jìn)一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力 ,。

行政服務(wù)中心主任年終工作總結(jié)篇二

今年以來,，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在紀(jì)檢監(jiān)察部門的嚴(yán)格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下,，緊緊圍繞“勤政、廉潔,、便民,、高效”的目標(biāo)，堅持以制度抓管理,，以創(chuàng)新抓服務(wù),，以紀(jì)律作保證，以優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo),，大膽實踐,，不斷探索，認(rèn)真貫徹《行政許可法》,，不斷深化行政審批制度改革,，認(rèn)真規(guī)范審批項目,，全面簡化辦事程序,，切實提升行政服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了x經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將中心一年來的重點工作,、服務(wù)發(fā)展、作風(fēng)建設(shè),、黨政務(wù)公開,、廉政建設(shè)情況等工作完成情況簡要總結(jié)如下：

一

我們深入推進(jìn)行政審批制度改革，止目前,，共收辦各類行政許可及便民服務(wù)項目x余件,，限時辦結(jié)率達(dá)x%，辦件數(shù)量和質(zhì)量都有了新的突破,，發(fā)揮了服務(wù)中心“勤政,、廉潔、便民,、高效” 的應(yīng)有功能,。

主要措施：

（一）提高效率，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,。按照“審批提速,、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo)，一是打造審批服務(wù)綠色通道,，實現(xiàn)服務(wù)前移,。對新落戶x的企業(yè),，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門，按照“先行準(zhǔn)入,、全程代理,、并聯(lián)審批”的審批模式，同步做好各種行政審批許可事項的服務(wù)工作,。在受理各類招商引資項目后,，要求窗口人員主動與項目單位進(jìn)行聯(lián)系，幫助準(zhǔn)備申報材料,，積極協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種困難,，切實加快了項目落地進(jìn)度；二是簡化審批程序,，縮短辦事周期,。不斷對進(jìn)駐中心的窗口單位的審批事項的辦事環(huán)節(jié)、辦理時限進(jìn)行了再精簡,、再壓縮,，切實減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦結(jié)期限,。同時推行網(wǎng)上審批,，構(gòu)筑便民便企的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)了行政許可方式的創(chuàng)新,。并積極開展“五個無”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,。按照“服務(wù)方式無距離、服務(wù)效率無積壓,、服務(wù)流程無障礙,，服務(wù)質(zhì)量無差錯，服務(wù)對象無投訴”的工作要求,，做到“符合條件立即辦,、材料不全幫著辦、外來投資優(yōu)先辦,、重大事項聯(lián)合辦,、上報審批協(xié)助辦、群眾有難上門辦,、跟蹤服務(wù)主動辦”,，同時實行限時辦結(jié)、首問負(fù)責(zé),、效能問責(zé)等多項措施,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動扎實有效開展。

（二）加強管理，規(guī)范行政行為,。全面提升中心的運行質(zhì)量和管理水平,，確保窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,、規(guī)范化,。一是強化制度管理。在簽到簽退制度,、請消假制度,、x頂崗制和工作通報等制度的基礎(chǔ)上，有效利用指紋簽到機,，加強對工作人員的管理,。二是強化服務(wù)流程監(jiān)督。推行網(wǎng)上審批,，有效利用政務(wù)審批系統(tǒng)和政務(wù)視頻監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督服務(wù)流程,，同時利用電子服務(wù)評價器，督促窗口工作人員更好的為民服務(wù),。三是強化社會監(jiān)督,。開設(shè)舉報電話、電子信箱等,，動員社會各界對中心工作進(jìn)行監(jiān)督,，形成督查合力。四是強化工作監(jiān)督,。一方面加強對窗口人員的儀容儀表,、行為舉止,、服務(wù)態(tài)度,、文明用語、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象,，另一方面，結(jié)合效能,、監(jiān)察等部門,，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為,、不會作為的現(xiàn)象,。

（三）搶抓載體，加強作風(fēng)建設(shè),。一是開展優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境大走訪活動,，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加，深入到重點聯(lián)系企業(yè)及服務(wù)對象調(diào)查研究,，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難,，征求企業(yè)和服務(wù)對象對全縣經(jīng)濟發(fā)展壞境及行政服務(wù)中心的＇意見和建議。二是以提高服務(wù)質(zhì)量為重點,，開展了爭創(chuàng)“文明服務(wù)窗口”,、“人民滿意窗口”的活動。三是積極開展一創(chuàng)雙優(yōu)日常推進(jìn)工作,，認(rèn)真開展“學(xué)先進(jìn),、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動,、開展“三好兩滿意一放心”創(chuàng)建活動,，強力推進(jìn)“一創(chuàng)雙優(yōu)”常態(tài)化，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍,，著重解決思想觀念,、干部作風(fēng)、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題,，通過督導(dǎo),、評議、考評等有效方法和措施,，解決重點科室,、重點人員存在的突出問題。四是開展“窗口評議”及“雙評”活動,。聘請人大代表,、政協(xié)委員、企業(yè)代表,、辦事群眾,、新聞媒體等各界代表，不定期對窗口進(jìn)行廳內(nèi)廳外綜合打分評議,，查找問題,，同時中心開展自查自評、自我剖析,，并采取得力措施,，完善監(jiān)督制約機制，認(rèn)真解決目前存在的問題,，有效促進(jìn)了各窗口工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提升,。

（四）多策并舉，擴大黨務(wù)政務(wù)公開力度,。依照中心窗口工作實際,，將縣委,、政府要求納入中心集中進(jìn)行行政許可和便民服務(wù)的窗口單位和應(yīng)進(jìn)駐項目、權(quán)限,、辦事流程,、辦理事項、辦事時限,、工作紀(jì)律和責(zé)任追究制度以文件,、公告、公示欄等各種形式進(jìn)行公開,，在方便群眾的同時,，也推動了更多的單位進(jìn)駐中心集中開展便民服務(wù)，同時加強中心功能宣傳,，進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識,，真正實現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標(biāo)，發(fā)揮勤政,、廉潔,、便民、高效,、的功能,。

（五）落實責(zé)任，強化黨風(fēng)廉政工作,。一是抓好了黨風(fēng)廉政宣傳教育工作,。緊密結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體,。學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》,、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個條例”、懲防體系,、《一個準(zhǔn)則》,、兩個《規(guī)定》及“八項規(guī)定”等其他有關(guān)精神，深入開展了理想信念和廉潔從政教育,，職業(yè)道德和艱苦奮斗教育,，黨紀(jì),、政紀(jì)和法紀(jì)教育宣傳活動,。二是增強反腐意識，促進(jìn)工作開展,。開展懲防體系建設(shè)和廉政風(fēng)險預(yù)防建設(shè),，將反腐朽工作變?yōu)樽杂X行動，融入日常生活,、工作之中,，時刻繃緊這根弦，防微杜漸，向社會公開服務(wù)承諾,，接受群眾監(jiān)督,。我們始終堅持民主集中制原則，尊重班子成員意見,，堅持集體領(lǐng)導(dǎo),，民主決策，從不搞一言堂,。堅決實行科學(xué)決策,，民主決策，民主管理,。三是建立完善中心各項管理制度,。以制度約束每個黨員干部的工作行為。我們制訂了各項目標(biāo)考核管理辦法和各項制度,，領(lǐng)導(dǎo)班子定期例會,、工作匯報例會等等。會上大家都能客觀反映工作情況及個人想法,，充分發(fā)表個人的觀點意見,，供領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。四是做好財務(wù)公開工作,，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度,。單位辦公費用使用情況和其它費用使用方面我們嚴(yán)格按照縣政府的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行。五是領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)和工作作風(fēng)進(jìn)一步提高,。領(lǐng)導(dǎo)干部沒有接受禮金,、有價證券和有價憑證，配偶,、子女從業(yè)沒有違紀(jì)違規(guī),。中心領(lǐng)導(dǎo)干部政治強、作風(fēng)正,、素質(zhì)高在工作,、生活、紀(jì)律等各個方面嚴(yán)格要求自己,，規(guī)范家屬親眷的行為,，單位領(lǐng)導(dǎo)干部從沒有違紀(jì)違規(guī)和收受現(xiàn)象。

（六）注重學(xué)習(xí),，培育中心文化,。始終把建設(shè)一流窗口服務(wù)隊伍作為一項重要工作，以建設(shè)一流中心為目標(biāo),，堅持做到以活動教育人,、以感情凝聚人,，不斷推動中心各項工作，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提升服務(wù)技能，開展“我為趕超做貢獻(xiàn)”專題討論,，堅持學(xué)以致用,，把學(xué)與思、學(xué)與轉(zhuǎn),、學(xué)與行結(jié)合起來,，通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念，開闊視野,，提高素質(zhì),，推動工作，提高了中心的凝聚力,，培育了團隊精神,，每個人都自覺以自己的言行呵護中心和窗口的形象，用自己的努力為中心和窗口增光添彩,。

一年來,，服務(wù)中心雖然在政府審批、政務(wù)便民,、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面做了一些工作,，取得了一些成效，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項目進(jìn)駐不全面,、授權(quán)不到位,、辦事程序繁瑣等問題。今后工作中將按照縣委,、政府的要求,，切實解決目前存在的各類問題。

1,、繼續(xù)推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作,。進(jìn)一步開展對窗口人員的儀容儀表、行為舉止,、服務(wù)態(tài)度,、文明用語、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象,，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為,、不會作為的現(xiàn)象,。

2、強化協(xié)調(diào)配合,、互聯(lián)互動,。結(jié)合縣效能、監(jiān)察部門,，切實加強對中心各窗口單位的效能督導(dǎo)檢查,，確保許可權(quán)不能相對集中的問題得到解決。一方面服務(wù)中心進(jìn)一步完善統(tǒng)一辦理,、聯(lián)合辦理,、集中辦理制，在中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實現(xiàn)不斷提高,，在廣度和深度上進(jìn)行拓展和延伸,，降低行政成本，提高行政效率,；另一方面積極探索相對集中行政許可權(quán)的方式和有效途徑,，深化行政許可權(quán)制度改革。通過積極探索,、開拓創(chuàng)新,，進(jìn)一步提升中心形象，拓展中心業(yè)務(wù)范圍,，充分發(fā)揮應(yīng)有職能,。

3、進(jìn)一步創(chuàng)新機制,、提高效率,。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進(jìn)中心制度化,、規(guī)范化建設(shè),；二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新，確保并聯(lián)審批,、告知承諾,、一審一核等審批服務(wù)方式的規(guī)范操作、深入推進(jìn),；三是積極與進(jìn)駐單位溝通協(xié)調(diào),，落實授權(quán)，使進(jìn)駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用,；四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng),，實現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通；五是加強督查,，要調(diào)動各方面力量對中心工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，形成督查合力,，保證中心工作健康運行。

4,、不斷深化行政審批制度改革,，全面提升行政服務(wù)效能，整合行政資源,，加快中心新址建設(shè),。目前，中心租用辦公場地,，面積較小,，辦公場所明顯偏緊，部門進(jìn)駐率受限,，窗口授權(quán)程度偏低,，影響了審批效能的提升。為此,，按照市,、縣政府要求，攻堅克難,，形成合力,，推進(jìn)建設(shè)，抓住搬遷機遇,，使行政服務(wù)水平,、效率再上新臺階，為xx經(jīng)濟社會發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件,。

5,、切實加大宣傳，深化政務(wù)公開,。通過電視,、廣播、宣傳單,、樹立大型展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開,，擴大對外宣傳。

總之,，在今后的工作中,，我們將進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實市縣關(guān)于加強政府審批政務(wù)便民工作的有關(guān)精神和要求，大力強化各窗口的服務(wù)意識,，虛心接受社會各界監(jiān)督,，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取、關(guān)注民生,，崇尚實效,，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)日?；?、制度化,、規(guī)范化,，在推動我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。

行政服務(wù)中心主任年終工作總結(jié)篇三

我是20xx年x月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的,。一年多來,，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力做好本職工作，較好地完成了20xx年工作目標(biāo),，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)

20xx年,，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力,。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé),，本著缺什么補什么的原則,，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,，堅持帶著問題學(xué),，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),，力求學(xué)以致用，推動工作,。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力,。

20xx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),，主要做了以下幾項工作

1,、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生,、服務(wù)群眾方面的作用,。20xx年x月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任,，負(fù)責(zé)市長電話工作,。在抓好日常工作的同時,，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，先后邀請公安局,、教育局、房管局,、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識,，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題,。針對市長電話系統(tǒng)陳舊,，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況,，租用聯(lián)通公司呼叫平臺,，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,，提高了工作效率,。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦,、專項督辦等措施,，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動,，邀請人大代表,、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心,，直接傾聽群眾呼聲,，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻,，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題,，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用,。

2,、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作,。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,，20xx年起草制發(fā)中心行政文件x個，黨組文件x個；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期,，行政便民信息20期x多條,，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱,、工作反映,、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話,、領(lǐng)導(dǎo)署名文章,、會議交流材料、通知,、信函等文字材料x多篇,，總計x多萬字,，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作,。并有多篇文稿被省、市政府信息采用,。同時,，認(rèn)真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電,、來函的處理和擬辦工作,，全年共處理各類來文x多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn),。

3,、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。20xx年,，中心先后組織召開了各類座談會,、征求意見會、工作通報會,、總結(jié)表彰會,、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會,、推進(jìn)會,、部署會、檢查考核會等大小會議50多個,，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù),、會后抓好落實,，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,，為中心工作營造良好氛圍,。20xx年，辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇,、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則,，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗,，嚴(yán)格管理,，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法,，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,，如期改造了供暖系統(tǒng),，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障,。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起,，整檔案,、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角,、開辟文體活動場所,、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收,。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩,，增強了中心凝聚力和向心力。

5,、全力籌建中心食堂,，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定,，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù),。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗,，并多次進(jìn)行試餐,、召開座談會征求意見,，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀,；二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作,；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較,，綜合考察,，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,，確保食堂正常營業(yè),。目前，大部分同志對食堂還是滿意的,，沒有提出具體的批評意見,。

6、加強辦公室自身建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平,。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右,、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能,。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密,、檔案、人事,、財務(wù),、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi),、值班管理,、車輛管理、公務(wù)接待,、后勤保障,、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購,、保管,、發(fā)放、精神文明建設(shè),、綜合治理等多項職能,，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作,。在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已,、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,，不會就學(xué),，不懂就問，實行分工合作,，一人數(shù)職,，一職多管，用工作的高效率,、快節(jié)奏,、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事,，公平,、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,，20xx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展,，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,，信息采用,、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰,，精神文明建設(shè)取得豐碩成果,，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作,，總體感受是一個字“忙”,。接不完的電話，寫不完的材料,，加不完的班,，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到,。但我深深知道,，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé),，是組織和同志們的信任,。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸功于中心各科室的大力協(xié)作,，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約,，還有許多事情做的不盡人意,，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力,，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓,，埋頭苦干,，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作,，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。