報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告。下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

行政服務(wù)中心主任年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力,。特別是到辦公室工作以來(lái),，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué),，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué),，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),，力求學(xué)以致用,，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力,。

20xx年,，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作

1,、抓好市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話工作,，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用,。20xx年x月份以前,，我作為市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作,。在抓好日常工作的同時(shí),，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，先后邀請(qǐng)公安局,、教育局、房管局,、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題,。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊,，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,，提高了工作效率,。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)市長(zhǎng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員,、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲,，零距離感受市長(zhǎng)電話工作,，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題,，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生,、服務(wù)群眾的作用。

2,、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草,、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,，20xx年起草制發(fā)中心行政文件x個(gè),，黨組文件x個(gè)；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,，行政便民信息20期x多條,，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱,、工作反映,、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話,、領(lǐng)導(dǎo)署名文章,、會(huì)議交流材料、通知,、信函等文字材料x(chóng)多篇,，總計(jì)x多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作,。并有多篇文稿被省,、市政府信息采用。同時(shí),，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文,、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作,，全年共處理各類來(lái)文x多件,，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作,。20xx年,，中心先后組織召開(kāi)了各類座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì),、工作通報(bào)會(huì),、總結(jié)表彰會(huì),、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì),、推進(jìn)會(huì),、部署會(huì),、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備,、會(huì)上全程服務(wù),、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn),。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,，為中心工作營(yíng)造良好氛圍,。20xx年,，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗,，嚴(yán)格管理,，在財(cái)政部門(mén)取消各種補(bǔ)貼后,，積極做工作想辦法,，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng),，購(gòu)置了大量辦公用品,，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障,。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入,，從最基礎(chǔ)工作做起,，整檔案,、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角,、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所,、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收,。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩,，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力,。

5、全力籌建中心食堂,，解決工作人員中午就餐問(wèn)題,。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn),，了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀,；二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作；三是做好廚師的選聘工作,，經(jīng)多方面篩選比較,，綜合考察,，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前,，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn),。

6,、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右,、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能,。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密,、檔案,、人事,、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔,、安全保衛(wèi),、值班管理、車(chē)輛管理,、公務(wù)接待,、后勤保障、固定資產(chǎn)管理,、辦公用品采購(gòu)、保管,、發(fā)放,、精神文明建設(shè),、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重,，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作,。在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,，不會(huì)就學(xué),，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作,，一人數(shù)職,，一職多管,，用工作的高效率、快節(jié)奏,、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事,，公平,、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,，20xx年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故,、無(wú)泄密現(xiàn)象,，信息采用,、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級(jí)表彰,，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美,。

回顧一年的工作,，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,，寫(xiě)不完的材料，加不完的班,，干不完的事,，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,，這是工作的需要,，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任,。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸功于中心各科室的大力協(xié)作,，歸功于窗口同志的鼎力支持,。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約,，還有許多事情做的不盡人意,，希望能得到同志們的理解和支持,，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓,，埋頭苦干,，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作,，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

行政服務(wù)中心主任年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年,，我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下,，加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè),，不斷完善“一站式”服務(wù)功能,。x月，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)萬(wàn)件,，其中即辦件占x%。預(yù)計(jì)到年底辦件總量達(dá)萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)x%,。

（一）中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,。

去年底，中心大廳擴(kuò)建改造完成,。今年初,，對(duì)窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整,，建成了涉車(chē)業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳,，四個(gè)大廳既聯(lián)成整體又相對(duì)獨(dú)立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花,，提供純凈水，添置了桌椅,、指示牌,、觸摸屏等設(shè)施,，努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴(kuò)建了后院停車(chē)檢車(chē)場(chǎng),，總面積達(dá)到x平方米。并與公安部門(mén)聯(lián)合建造了x多平方米的檢車(chē)篷,，雨雪天氣也能正常檢車(chē),，既加快了辦事節(jié)奏,，又體現(xiàn)了對(duì)工作人員的關(guān)懷。中心自20xx年x月x日起,，克服無(wú)食堂,、無(wú)飯廳,、無(wú)休息室的困難，堅(jiān)持實(shí)行連續(xù)工作制（8：30-16：30）,，冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開(kāi)放,，避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午,，辦事群眾與中心工作人員共同就餐,，飯后,，群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸,，密切了關(guān)系,。

（二）“兩集中,、兩到位”得到推廣

省內(nèi)外實(shí)踐證明，“兩集中,、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措?！皟杉小笔遣块T(mén)行政審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中,，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位,，行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于20xx年率先推行,，市委、市政府多次要求在全市推廣,。 市工商局按照審批與市場(chǎng)監(jiān)管相分離的原則,，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),，成立企業(yè)注冊(cè)登記分局，承擔(dān)原企業(yè)科,、個(gè)私科的審批職能,，將這兩個(gè)科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè),、個(gè)體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級(jí)機(jī)構(gòu)的行政審批職能,。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口,，實(shí)行五統(tǒng)一管理,，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù),，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),，成立運(yùn)政服務(wù)中心，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心,，改變了過(guò)去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理,，形成團(tuán)隊(duì)合力,。

（三）基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行

在經(jīng)過(guò)一年多調(diào)研的基礎(chǔ)上,，今年x月x日，市政府制發(fā)并實(shí)施《x市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》（x號(hào),，簡(jiǎn)稱基建收費(fèi)“一表制”）。將涉及基建審批的x個(gè)單位,、x項(xiàng)費(fèi)（稅）的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開(kāi),，實(shí)行從征地、立項(xiàng),、開(kāi)工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過(guò)程費(fèi)（稅）監(jiān)督管理,，既包括對(duì)建設(shè)單位的收費(fèi),，也包括對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi),。x月份，共辦理工程項(xiàng)目類型確x項(xiàng),，建筑面積萬(wàn)平方米，收費(fèi)總額達(dá)x萬(wàn)元,。由于杜絕了隨意減免,，實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無(wú)減，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)x月共收取萬(wàn)元,，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理,，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無(wú)不感到交得放心、辦得舒心,。 我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革,，得到全國(guó)政務(wù)中心建設(shè)研討會(huì)和x三省一市行政中心主任聯(lián)席會(huì)議的肯定，認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的有效措施,。

四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善

今年以來(lái)，隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大,，不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目,，目前有22個(gè)部門(mén)在中心設(shè)立x個(gè)服務(wù)窗口,，進(jìn)中心項(xiàng)目x多個(gè)，其中今年新增窗口x個(gè)（水利,、氣象,、人防,、建材、藥監(jiān)）,，新增項(xiàng)目x個(gè),。中心四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善,。

1、以工商窗口為“龍頭”,，公安審批辦、消防,、衛(wèi)生,、文化,、商務(wù)、藥監(jiān),、質(zhì)監(jiān),、稅務(wù)等窗口配合,，形成了企業(yè)登記注冊(cè)“一條龍”。

2,、以公安車(chē)管窗口為“龍頭”,，國(guó)稅車(chē)購(gòu)辦、保險(xiǎn)等窗口配合,，形成了車(chē)輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”，車(chē)輛入戶,、過(guò)戶,、年審、車(chē)購(gòu)稅交納,、駕駛證業(yè)務(wù)，均在中心一次性辦結(jié),。

3,、以運(yùn)管窗口為“龍頭”,，形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”，從道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可,、機(jī)動(dòng)車(chē)道路運(yùn)輸許可,、機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可,、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi),、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成。

4,、以建委窗口為“龍頭”,，國(guó)土、氣象,、人防、建材協(xié)會(huì)等窗口配合,，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。

（五）中心管理進(jìn)一步加強(qiáng)

經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款,，20xx年對(duì)中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造,，于x月x日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項(xiàng)目管理,、實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警督辦,、群眾互動(dòng)等多種功能。利用該系統(tǒng),，加強(qiáng)了辦件管理、人員管理,，窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)出具受理通知單,，窗口電話,、辦件人、承諾辦結(jié)時(shí)限等都一目了然,。材料不齊全的,，出具一次性補(bǔ)正通知單,。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)向客戶手機(jī)發(fā)送短信,，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果,?？蛻暨€可以通過(guò)中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號(hào),，實(shí)時(shí)查詢辦件進(jìn)度,。對(duì)于接近承諾期的,，中心通過(guò)辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知；對(duì)于個(gè)別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書(shū)面督辦通知,，并按照超期默認(rèn)制度,，責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理,。此舉對(duì)各窗口改進(jìn)服務(wù)，保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用,。

20xx年，我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的.行政審批項(xiàng)目的法定依據(jù),、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料,、辦事程序、辦理時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開(kāi)”內(nèi)容,，并通過(guò)市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會(huì)公布。今年下半年以來(lái),，對(duì)市政府再次清理保留的x項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的“六公開(kāi)”內(nèi)容開(kāi)展新一輪整理。

今年以來(lái),，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅(jiān)年活動(dòng)為契機(jī),，開(kāi)展第三輪大提速競(jìng)賽,，努力推動(dòng)窗口效能建設(shè)再上新的層次,。各窗口及審批單位積極配合,，采取了一系列行之有效的措施，如： 公安審批辦窗口制定x條便民利民親民新措施,，將爆炸物品購(gòu)買(mǎi)證、運(yùn)輸證,、煙花爆竹運(yùn)輸許可證,、臨時(shí)居民身份證等x個(gè)項(xiàng)目由承諾x個(gè)工作日改為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；對(duì)涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一個(gè)窗口受理，兩家同時(shí)審核、審批；對(duì)需要后方審核的項(xiàng)目,，原來(lái)承諾x個(gè)工作日,，一律提前為x個(gè)工作日辦結(jié),。 建委窗口實(shí)行時(shí)效考核、限時(shí)辦結(jié),、到期督辦,、過(guò)期默認(rèn),、全程代辦五項(xiàng)制度，努力加快辦事節(jié)奏,。辦理施工許可證，過(guò)去要經(jīng)過(guò)x個(gè)環(huán)節(jié),，申報(bào)材料x(chóng)份,，約需x個(gè)多月,，現(xiàn)在除圖審?fù)?，其它x個(gè)環(huán)節(jié)可在x個(gè)工作日全部辦結(jié)。申報(bào)材料也減少為x份,。為解決圖審周期過(guò)長(zhǎng)、單位無(wú)法施工的難題,，采用變通辦法,，基礎(chǔ)和主體設(shè)計(jì)沒(méi)有問(wèn)題的，先予發(fā)放臨時(shí)施工許可證,，邊施工邊完善圖紙。 交通運(yùn)管窗口在年審高峰期,，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù),、節(jié)假日預(yù)約服務(wù),，保證窗口辦事當(dāng)天申請(qǐng)，當(dāng)天辦完,。實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外“，車(chē)輛年審換證工作,，由一個(gè)窗口統(tǒng)一受理，材料傳遞,、審核,、編號(hào)、制證,、蓋章、塑封等內(nèi)部完成,，最后由一個(gè)窗口發(fā)放證件,，減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間,。為遏制“黃牛”無(wú)證代理,、違規(guī)代辦的問(wèn)題，運(yùn)管窗口取消一切收費(fèi),，公示各種表格的填寫(xiě)示范,，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù),。 國(guó)稅車(chē)購(gòu)辦窗口實(shí)行a,、b崗工作制，提高辦事效率,，規(guī)范工作流程,，x月份,，收繳車(chē)輛購(gòu)置稅x多萬(wàn)元，無(wú)一差錯(cuò),，無(wú)一起投訴事件,。 20xx年，車(chē)管窗口形象也大為改觀,。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立每周例會(huì)制度,，研究業(yè)務(wù)辦理中的難題和改進(jìn)服務(wù)的措施,。

二是努力加班加點(diǎn),，加快辦事節(jié)奏。外檢人員堅(jiān)持每天提前1小時(shí)上班,。車(chē)管和駕管崗位人員堅(jiān)持每周六加班錄入數(shù)據(jù)、整理檔案,、審核審批。

三是設(shè)立咨詢臺(tái),，開(kāi)通服務(wù)熱線,。市公安局招聘x名咨詢員,，專門(mén)為群眾提供咨詢，無(wú)償代書(shū),、代填表,，減輕了窗口壓力,，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離,，同時(shí)有效限制了“黃牛”欺瞞客戶現(xiàn)象的發(fā)生,。他們還開(kāi)通兩部電話,，接受群眾遠(yuǎn)程咨詢,。四是設(shè)置一米線排隊(duì)機(jī)。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊(duì)秩序,，車(chē)管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn),，辦事排隊(duì)已逐漸成為群眾的自覺(jué)行動(dòng),。今年車(chē)管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快，材料,、手續(xù)齊全的,，大多可以當(dāng)天辦結(jié)。 衛(wèi)生,、文化、勞動(dòng),、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率,。 今年以來(lái),，共有x個(gè)承諾件項(xiàng)目改為即辦件項(xiàng)目，即辦件由當(dāng)初的x項(xiàng)增加至x項(xiàng),，有x多個(gè)承諾件項(xiàng)目壓縮了承諾時(shí)間,。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的x%上升到x%以上,。 20xx年，我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,，但仍有許多方面不盡人意,。受大廳面積制約,，中心服務(wù)功能仍不夠完善，部分與行政審批事項(xiàng)相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)入,。由于認(rèn)識(shí)不到位,、體制不順、利益制約等因素,，一些單位應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目不愿進(jìn)入,，或雖設(shè)窗口,，但授權(quán)不夠，辦件質(zhì)量不高,。

以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線,，以貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見(jiàn)》（x號(hào)）為重點(diǎn),，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。

一是全力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心,。按照市政府確定的進(jìn)中心項(xiàng)目目錄,，合理調(diào)整窗口布局,，努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)展中心服務(wù)功能,。

二是全力推進(jìn)“兩集中,、兩到位”改革。配合市編辦,、市監(jiān)察局等單位，深入,、細(xì)致,、穩(wěn)妥地做好這項(xiàng)工作,，爭(zhēng)取在xx年年上半年抓出成效,。

三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度,。制定實(shí)施辦法,，規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能,，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口辦件管理，加強(qiáng)督查通報(bào),，努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率,。

四是繼續(xù)完善基建收費(fèi)“一表制”,。按照x號(hào)文件要求，加強(qiáng)協(xié)調(diào),，促進(jìn)所涉項(xiàng)目和收費(fèi)全部進(jìn)中心，努力做到“一表制”收費(fèi),，一站式辦理,。

五是強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)職能,。進(jìn)一步研究政務(wù)公開(kāi)工作的范圍、內(nèi)容和形式,，使我市政務(wù)公開(kāi)工作走上制度化,、規(guī)范化軌道,。

六是加強(qiáng)中心黨組織建設(shè)。爭(zhēng)取成立中心黨工委,，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心,，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，進(jìn)一步增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力 。

行政服務(wù)中心主任年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

今年以來(lái),，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下，緊緊圍繞“勤政、廉潔,、便民、高效”的目標(biāo),，堅(jiān)持以制度抓管理,，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀(jì)律作保證,，以優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，大膽實(shí)踐,，不斷探索,，認(rèn)真貫徹《行政許可法》,，不斷深化行政審批制度改革，認(rèn)真規(guī)范審批項(xiàng)目,，全面簡(jiǎn)化辦事程序,，切實(shí)提升行政服務(wù)水平,，有力地促進(jìn)了x經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。現(xiàn)將中心一年來(lái)的重點(diǎn)工作,、服務(wù)發(fā)展、作風(fēng)建設(shè),、黨政務(wù)公開(kāi),、廉政建設(shè)情況等工作完成情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一

我們深入推進(jìn)行政審批制度改革，止目前,，共收辦各類行政許可及便民服務(wù)項(xiàng)目x余件，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)x%,，辦件數(shù)量和質(zhì)量都有了新的突破,，發(fā)揮了服務(wù)中心“勤政,、廉潔、便民,、高效” 的應(yīng)有功能,。

主要措施：

（一）提高效率,，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo),，一是打造審批服務(wù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移,。對(duì)新落戶x的企業(yè),，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),，按照“先行準(zhǔn)入、全程代理,、并聯(lián)審批”的審批模式,，同步做好各種行政審批許可事項(xiàng)的服務(wù)工作,。在受理各類招商引資項(xiàng)目后，要求窗口人員主動(dòng)與項(xiàng)目單位進(jìn)行聯(lián)系,，幫助準(zhǔn)備申報(bào)材料,，積極協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種困難,，切實(shí)加快了項(xiàng)目落地進(jìn)度；二是簡(jiǎn)化審批程序,，縮短辦事周期,。不斷對(duì)進(jìn)駐中心的窗口單位的審批事項(xiàng)的辦事環(huán)節(jié),、辦理時(shí)限進(jìn)行了再精簡(jiǎn)、再壓縮,，切實(shí)減少了中間環(huán)節(jié),，縮短了辦結(jié)期限。同時(shí)推行網(wǎng)上審批,，構(gòu)筑便民便企的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了行政許可方式的創(chuàng)新,。并積極開(kāi)展“五個(gè)無(wú)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。按照“服務(wù)方式無(wú)距離、服務(wù)效率無(wú)積壓,、服務(wù)流程無(wú)障礙,，服務(wù)質(zhì)量無(wú)差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象無(wú)投訴”的工作要求,，做到“符合條件立即辦、材料不全幫著辦,、外來(lái)投資優(yōu)先辦,、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、上報(bào)審批協(xié)助辦,、群眾有難上門(mén)辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦”,，同時(shí)實(shí)行限時(shí)辦結(jié),、首問(wèn)負(fù)責(zé),、效能問(wèn)責(zé)等多項(xiàng)措施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,。

（二）加強(qiáng)管理,，規(guī)范行政行為,。全面提升中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，確保窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,、規(guī)范化,。一是強(qiáng)化制度管理。在簽到簽退制度,、請(qǐng)消假制度,、x頂崗制和工作通報(bào)等制度的基礎(chǔ)上,，有效利用指紋簽到機(jī)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理,。二是強(qiáng)化服務(wù)流程監(jiān)督,。推行網(wǎng)上審批，有效利用政務(wù)審批系統(tǒng)和政務(wù)視頻監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督服務(wù)流程,，同時(shí)利用電子服務(wù)評(píng)價(jià)器,，督促窗口工作人員更好的為民服務(wù)。三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,。開(kāi)設(shè)舉報(bào)電話,、電子信箱等，動(dòng)員社會(huì)各界對(duì)中心工作進(jìn)行監(jiān)督,，形成督查合力。四是強(qiáng)化工作監(jiān)督,。一方面加強(qiáng)對(duì)窗口人員的儀容儀表,、行為舉止,、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ),、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，切實(shí)維護(hù)和提升中心對(duì)外良好的窗口形象,，另一方面，結(jié)合效能,、監(jiān)察等部門(mén),，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為,、不會(huì)作為的現(xiàn)象。

（三）搶抓載體,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。一是開(kāi)展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境大走訪活動(dòng),，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加,，深入到重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)及服務(wù)對(duì)象調(diào)查研究,，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難，征求企業(yè)和服務(wù)對(duì)象對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展壞境及行政服務(wù)中心的＇意見(jiàn)和建議,。二是以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)窗口”,、“人民滿意窗口”的活動(dòng)。三是積極開(kāi)展一創(chuàng)雙優(yōu)日常推進(jìn)工作,，認(rèn)真開(kāi)展“學(xué)先進(jìn),、找差距,、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動(dòng)、開(kāi)展“三好兩滿意一放心”創(chuàng)建活動(dòng),，強(qiáng)力推進(jìn)“一創(chuàng)雙優(yōu)”常態(tài)化,，形成了競(jìng)相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍,，著重解決思想觀念、干部作風(fēng),、發(fā)展環(huán)境三個(gè)方面突出問(wèn)題,，通過(guò)督導(dǎo)、評(píng)議,、考評(píng)等有效方法和措施，解決重點(diǎn)科室,、重點(diǎn)人員存在的突出問(wèn)題,。四是開(kāi)展“窗口評(píng)議”及“雙評(píng)”活動(dòng),。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)代表,、辦事群眾,、新聞媒體等各界代表，不定期對(duì)窗口進(jìn)行廳內(nèi)廳外綜合打分評(píng)議,，查找問(wèn)題,，同時(shí)中心開(kāi)展自查自評(píng)、自我剖析,，并采取得力措施,，完善監(jiān)督制約機(jī)制,，認(rèn)真解決目前存在的問(wèn)題，有效促進(jìn)了各窗口工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提升,。

（四）多策并舉,，擴(kuò)大黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)力度。依照中心窗口工作實(shí)際,，將縣委,、政府要求納入中心集中進(jìn)行行政許可和便民服務(wù)的窗口單位和應(yīng)進(jìn)駐項(xiàng)目、權(quán)限,、辦事流程,、辦理事項(xiàng),、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律和責(zé)任追究制度以文件,、公告,、公示欄等各種形式進(jìn)行公開(kāi),，在方便群眾的同時(shí)，也推動(dòng)了更多的單位進(jìn)駐中心集中開(kāi)展便民服務(wù),，同時(shí)加強(qiáng)中心功能宣傳,，進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識(shí),，真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標(biāo),，發(fā)揮勤政、廉潔,、便民、高效,、的功能,。

（五）落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政工作,。一是抓好了黨風(fēng)廉政宣傳教育工作。緊密結(jié)合工作實(shí)際,，不斷創(chuàng)新中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體,。學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》,、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個(gè)條例”、懲防體系,、《一個(gè)準(zhǔn)則》,、兩個(gè)《規(guī)定》及“八項(xiàng)規(guī)定”等其他有關(guān)精神,，深入開(kāi)展了理想信念和廉潔從政教育，職業(yè)道德和艱苦奮斗教育,，黨紀(jì),、政紀(jì)和法紀(jì)教育宣傳活動(dòng),。二是增強(qiáng)反腐意識(shí)，促進(jìn)工作開(kāi)展,。開(kāi)展懲防體系建設(shè)和廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防建設(shè),，將反腐朽工作變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，融入日常生活,、工作之中,，時(shí)刻繃緊這根弦，防微杜漸,，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督,。我們始終堅(jiān)持民主集中制原則,，尊重班子成員意見(jiàn),，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo),，民主決策,，從不搞一言堂。堅(jiān)決實(shí)行科學(xué)決策,，民主決策,，民主管理,。三是建立完善中心各項(xiàng)管理制度。以制度約束每個(gè)黨員干部的工作行為,。我們制訂了各項(xiàng)目標(biāo)考核管理辦法和各項(xiàng)制度,，領(lǐng)導(dǎo)班子定期例會(huì),、工作匯報(bào)例會(huì)等等。會(huì)上大家都能客觀反映工作情況及個(gè)人想法,，充分發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策,。四是做好財(cái)務(wù)公開(kāi)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。單位辦公費(fèi)用使用情況和其它費(fèi)用使用方面我們嚴(yán)格按照縣政府的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行,。五是領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)和工作作風(fēng)進(jìn)一步提高,。領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有接受禮金,、有價(jià)證券和有價(jià)憑證，配偶,、子女從業(yè)沒(méi)有違紀(jì)違規(guī),。中心領(lǐng)導(dǎo)干部政治強(qiáng),、作風(fēng)正、素質(zhì)高在工作,、生活,、紀(jì)律等各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己,，規(guī)范家屬親眷的行為，單位領(lǐng)導(dǎo)干部從沒(méi)有違紀(jì)違規(guī)和收受現(xiàn)象,。

（六）注重學(xué)習(xí)，培育中心文化,。始終把建設(shè)一流窗口服務(wù)隊(duì)伍作為一項(xiàng)重要工作,，以建設(shè)一流中心為目標(biāo),，堅(jiān)持做到以活動(dòng)教育人、以感情凝聚人,，不斷推動(dòng)中心各項(xiàng)工作,，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)技能,，開(kāi)展“我為趕超做貢獻(xiàn)”專題討論,，堅(jiān)持學(xué)以致用,，把學(xué)與思,、學(xué)與轉(zhuǎn)、學(xué)與行結(jié)合起來(lái),，通過(guò)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)闊視野,，提高素質(zhì),，推動(dòng)工作,，提高了中心的凝聚力，培育了團(tuán)隊(duì)精神,，每個(gè)人都自覺(jué)以自己的言行呵護(hù)中心和窗口的形象，用自己的努力為中心和窗口增光添彩,。

一年來(lái),，服務(wù)中心雖然在政府審批、政務(wù)便民,、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面做了一些工作，取得了一些成效,，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項(xiàng)目進(jìn)駐不全面,、授權(quán)不到位,、辦事程序繁瑣等問(wèn)題,。今后工作中將按照縣委、政府的要求,，切實(shí)解決目前存在的各類問(wèn)題,。

1,、繼續(xù)推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作。進(jìn)一步開(kāi)展對(duì)窗口人員的儀容儀表,、行為舉止,、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ),、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，切實(shí)維護(hù)和提升中心對(duì)外良好的窗口形象，嚴(yán)肅查處各種不作為,、亂作為,、不會(huì)作為的現(xiàn)象,。

2、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合,、互聯(lián)互動(dòng)。結(jié)合縣效能,、監(jiān)察部門(mén),，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中心各窗口單位的效能督導(dǎo)檢查,，確保許可權(quán)不能相對(duì)集中的問(wèn)題得到解決。一方面服務(wù)中心進(jìn)一步完善統(tǒng)一辦理,、聯(lián)合辦理,、集中辦理制，在中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不斷提高,，在廣度和深度上進(jìn)行拓展和延伸，降低行政成本,，提高行政效率,；另一方面積極探索相對(duì)集中行政許可權(quán)的方式和有效途徑，深化行政許可權(quán)制度改革。通過(guò)積極探索,、開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提升中心形象,，拓展中心業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮應(yīng)有職能。

3,、進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制,、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作,，推進(jìn)中心制度化,、規(guī)范化建設(shè)；二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新,，確保并聯(lián)審批,、告知承諾、一審一核等審批服務(wù)方式的規(guī)范操作,、深入推進(jìn),；三是積極與進(jìn)駐單位溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)授權(quán),，使進(jìn)駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用,；四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通,；五是加強(qiáng)督查,，要調(diào)動(dòng)各方面力量對(duì)中心工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，形成督查合力,，保證中心工作健康運(yùn)行,。

4、不斷深化行政審批制度改革,，全面提升行政服務(wù)效能,，整合行政資源，加快中心新址建設(shè),。目前,，中心租用辦公場(chǎng)地，面積較小,，辦公場(chǎng)所明顯偏緊,，部門(mén)進(jìn)駐率受限，窗口授權(quán)程度偏低,，影響了審批效能的提升,。為此,，按照市,、縣政府要求，攻堅(jiān)克難,，形成合力,，推進(jìn)建設(shè)，抓住搬遷機(jī)遇，使行政服務(wù)水平,、效率再上新臺(tái)階,，為xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件。

5,、切實(shí)加大宣傳,，深化政務(wù)公開(kāi)。通過(guò)電視,、廣播,、宣傳單、樹(shù)立大型展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開(kāi),，擴(kuò)大對(duì)外宣傳,。

總之，在今后的工作中,，我們將進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實(shí)市縣關(guān)于加強(qiáng)政府審批政務(wù)便民工作的有關(guān)精神和要求,，大力強(qiáng)化各窗口的服務(wù)意識(shí)，虛心接受社會(huì)各界監(jiān)督,，開(kāi)拓創(chuàng)新,、積極進(jìn)取、關(guān)注民生,，崇尚實(shí)效,，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日?；?、制度化、規(guī)范化,，在推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用,。