總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

家具業(yè)務年終工作總結篇一

1）產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝,、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產品等）,、生產周期、付貨時間,。了解產品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況,；

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景,、產品生產能力,、生產技術水平、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等,。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次,、及對生產產品的基本要求。

4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析,。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作,。

6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心,、認真,、迅速地處理單據,；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言,、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1） 工作中的心里感言。

在xx二位領導的帶領下,，進行加強自我認識,，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng),，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。

在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,，我一定會用行動感謝你們,。都是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的平臺,，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。

在工作過程中,，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累,。

2）職業(yè)心態(tài)的調整。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。

3） 重點客戶的開展。

我在這里想說一下：我把客戶都已分類,；有ab等客戶,，我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,。

拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

4）簽單技巧的培養(yǎng),。

“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程,，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單,。對這樣的一個流程需要加強認知,。

5） 自己工作中的不足,。

業(yè)務經驗不夠豐富,，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

我想在以后的工作中不斷實踐和總結,，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能。

家具業(yè)務年終工作總結篇二

光陰似箭,，轉眼2018年已接近尾聲，回顧這一年來的工作,，心里頗有幾分感觸，首先感謝xx給了我機遇和發(fā)展的平臺,，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合,，這些都是我知識、財富的積累?，F將一年的工作總結如下：

1、銷售業(yè)績分析

①在市場經濟的大環(huán)境下,，各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化,。在產品普遍相同或類似的情況下,，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關口,。同行的其他企業(yè)的產品價格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

②個人還存在很多不足，要不斷學習,，提高銷售業(yè)績,，加強服務意識,，要有急迫感和危機感。

1,、售前準備工作

除常規(guī)工作外,，熟識所售商品名稱,、型號規(guī)格、價格,、功能、質量,、用材,、保養(yǎng)、展示位置,、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰,，商品設計特點及組合、搭配原則,，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質,，為成功導購打好基礎,。

2,、售中工作

顧客購物有8個心理階段：引起注意、產生興趣,、聯想、產生購買欲望,、比較、信任,、決定,、購買行動,。相應的總結了銷售對策8個階段：等待顧客,、走近顧客、招呼顧客,、向顧客推介產品,、確定顧客決定購買、開訂單,、把收據交給顧客并送客,。

3,、售后服務工作

①及進送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據,，落實送貨時間,，根據有關規(guī)定開出送貨單,。

②品質保證：送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出,。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌,、協調,、銜接，并了解有關生產廠家的情況,；熱情對待，耐心傾聽顧客意見,，按規(guī)定售后服務流程式操作,。

1,、盡全力超額完成銷售指標,；

2、做好訂單的售前,、售中工作，并跟蹤售后服務,；

3,、無論多么忙碌顧客第一,，沒有任何工作比接待顧客更重要。

1,、產品知識：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝和材料特點,、規(guī)格型號（包括面料和產品等）,、生產周期,、付貨時間,。了解產品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況,；

2,、公司知識：認真貫徹執(zhí)行,、遵守公司的各項規(guī)章制度,。

3,、客戶需要：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次,、及產品的基本要求,。

4,、市場知識：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析

5,、專業(yè)知識：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,。

6,、服務知識：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理單據；有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1,、職業(yè)心態(tài)的調整,，以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。不僅要單子多，服務也要做到面面周到,。

2,、加強自我認識,，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng),；韌性能力和業(yè)務技巧還有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好提高銷售業(yè)績,。

新的一年快來到，意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，積極和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作,。

2019年是質量超越年，我將迎接挑戰(zhàn),；眾人劃槳開大船,，萬眾一心成大業(yè)！

家具業(yè)務年終工作總結篇三

2018年,，在不知不覺中就過去了，xx家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài),，連續(xù)3年的持平,，與其他的團隊已經拉開了距離,。反思去年的工作失誤，結合今年工作的整改,，有以下幾個方面：

其實很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員,?？僧斝枰臅r候，直接入職還是會出現崗位與經驗銜接不上的問題,，特別是調換部門的管理者,，適應需要時間，這對于銷售肯定是有損失的,。

我感覺,，以后這項工作要主動,，提前入手，應該提前2個月,，開放一個管理人員培訓班，從專業(yè),，語言表達，公司理念,，甚至具體事務處理等各個方面,，雖然前期有些長,，但是入職后損失是小的,。2個月畢業(yè)后,，根據成績，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機會。

目標制定出來后,，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成,。今年一年有些安逸，缺乏狼性,。沒有對最終銷售起到引導，帶領的作用,。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任,，要向團隊有狼性，領頭人必須首先具備狼性,。

今年，我會把全年任務分解到各部門,，再分解到每一天每一個人。每一天對應銷售的問題,，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的,，必須第一時間解決,。

其實經常提起,，但是具體的辦法沒有落實到其他部門,。今年，物流,，財務已經有了返單，這是好的現象,，我一定會堅持下去，讓公司,，員工都受益,，一定會有很大的收獲,。

優(yōu)秀團隊的標準是：有激-情,，相互信任，服務型,，學習型。在這一個環(huán)節(jié)上,，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核,?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下,，不能徹底的解決團隊整體的問題。

今年年初,，我徹底的思考了這個問題,，特別是對于現在團隊新人比較多,，正是樹標桿,，講標準的好時候，等到養(yǎng)成習慣,，就更難了。關于這個問題,，我是有所考慮的，標桿就是完成業(yè)績,，標準就是顧客滿意。

今年的銷售有很多失誤的地方,，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務,，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會,，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入,。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū),，負責推廣，試行提成制,，相信一定會有大的突破。

凈利潤=銷售額×毛利—費用,。根據今年市場競爭的情況，我感覺,，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會在去年的基礎上降低,，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補,，另外,，在銷售額大幅提升的同時,，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比,。因此，今年銷售的關注點在銷售額提升上面,。

去年有些呆板，單一,，缺乏針對性。今年重新制定培訓辦法,，增加管理人員比拼，考核,，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起,。打造一支銷售過硬的管理團隊,。對于帶教代練，月訓,，內訓等，嚴把質量關,，實現提要求，縷流程,，做到細致耐心,，切實把培訓質量提上來。

每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當天的銷售當天總結,，當天的事當天提，當天的事當天解決,，當天的事當天溝通。保證工作銜接順暢,。爭取2019年各管理人員都有突飛猛進的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才,。

2018年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾,。2019年我要帶領我的團隊迎頭趕上，努力超越,，不打折扣,。絕對相信：有志者,，事竟成,，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜,；苦心人，天不負,，臥薪嘗膽，xx家具必創(chuàng)佳績,。

家具業(yè)務年終工作總結篇四

在xx家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。

二,、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理,，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

3,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。

4,、知已知彼，揚長避短,。

總之，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

回首2018,，展望2019！祝xx家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升,！