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藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)篇一

2,、日常銷售情況分析，包括進(jìn)店人數(shù),、銷售產(chǎn)品,，銷售達(dá)成率等等。

3,、店內(nèi)人員的管理,，包括招聘店員、日常排班考勤,、督促銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以及人員培訓(xùn)等。

4,、處理解決店員不能解決的疑難問(wèn)題,、顧客異議、爭(zhēng)議,、售后服務(wù)等,。

5、店面客情管理;建立,、完善本店客戶資源檔案,，并配合公司其它部門充分利用此資源。

6,、貫徹執(zhí)行公司市場(chǎng)策略,，在市場(chǎng)部的指導(dǎo)下組織布置店內(nèi)的商品布局，保持店面的新穎和變化性;維持店內(nèi)整齊,、清潔的正常工作,。

7、負(fù)責(zé)專賣店的庫(kù)存及相關(guān)庫(kù)存報(bào)表,。

8,、洞察周邊環(huán)境，定期向上級(jí)提交日常經(jīng)營(yíng)狀況,、市場(chǎng)信息包括本店客戶情況,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查與分析報(bào)告。

9,、傳遞商場(chǎng)促銷活動(dòng)信息,，并針對(duì)店面特點(diǎn)向公司提出建議，協(xié)同市場(chǎng)部門開(kāi)展促銷活動(dòng),。

10,、協(xié)調(diào)歸屬地政府、商場(chǎng)等管理部門的關(guān)系,。

藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)篇二

傳達(dá),、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定,、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營(yíng)業(yè)目標(biāo),、毛利目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃(包括商品,、銷售,、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃),，可具體細(xì)分為月計(jì)劃,、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等,。

店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài),，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu),，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨,。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來(lái)決定進(jìn)貨量,。凡是打開(kāi)銷路的品種,，方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。店長(zhǎng)還要掌握每日,、每周,、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài),、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等,，并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。

連鎖門店可能沒(méi)有定價(jià)權(quán),，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理,，例如店內(nèi)顧客意見(jiàn)表、盤點(diǎn)記錄表,、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè),。

店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理,，以將消耗降到最低,。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列,，不能與非藥品混淆,。為方便銷售，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置(黃金視角),。

(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

(2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排,，責(zé)任到人，由店長(zhǎng)落實(shí)檢查,。

(3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況,、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí),、確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。

店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄,、報(bào)告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對(duì)員工儀容,、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化(如把銷售額,、開(kāi)票筆數(shù),、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細(xì)化成一定比例,，用來(lái)分配獎(jiǎng)金)。通過(guò)制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行,。

教育指導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)范,，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境,，增強(qiáng)藥店的凝聚力,。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí),、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開(kāi)展,。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo),，使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具,，新員工入職可以借鑒并使用。

店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn),，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議,。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項(xiàng)基本修煉)。所謂多銷指標(biāo),，就是指顧客通過(guò)店員的關(guān)愛(ài)服務(wù)后,，多增加的銷售部分。流失指標(biāo),，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn),。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求,，就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見(jiàn),。同時(shí),，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求,，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù),。

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意見(jiàn),、商品的信息,、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào),。

店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶劫等,，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。

藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)篇三

1,、部門：門店

2,、直接上級(jí)：副總經(jīng)理

3,、直接下級(jí)：店長(zhǎng)助理、駐店藥師,、劑長(zhǎng),、店員

4、基本職能：為你的主管分憂,，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購(gòu),、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理,。

5,、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失,。

6,、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門店工作,，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2,、負(fù)責(zé)組織,、落實(shí)gsp認(rèn)證工作。

3,、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度,，不得自行購(gòu)藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí),。

4、按門店發(fā)展趨勢(shì),，起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃,，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5,、負(fù)責(zé)門店排班,，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作,。

6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品,，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

7,、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系,，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作,。

8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，處理解決門店糾紛,。

9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé),。

10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù),、日?qǐng)?bào)表的保管,，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

11,、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析,。

12、上傳下達(dá),，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系,。

13、不計(jì)較個(gè)人得失,，能吃苦耐勞,，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚,，堅(jiān)持原則,，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場(chǎng)營(yíng)銷,，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識(shí)。

14,、積極完成上級(jí)交待的其他工作,。

15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,，依靠員工，關(guān)心員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性,。

16,、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù),，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào),，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。

17,、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù),、保養(yǎng)、維修,。

18,、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊,、傳輸系統(tǒng)設(shè)備,、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng),、維修,。

19、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí),。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息,。

20、協(xié)助營(yíng)業(yè)員,、收銀員工作,。

21、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶劫等,。