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零售藥店店長崗位職責 藥店店長的工作職責篇一

連鎖藥店店長職責(一)一,、崗位描述 1、部門：門店

2,、直接上級：副總經(jīng)理

3,、直接下級：店長助理、駐店藥師,、劑長,、店員

4、基本職能：為你的主管分憂,，替你的下屬解困;負責本門店的計劃采購,、經(jīng)營管理，一切日常事務的管理,。

5,、責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失,。

6,、職業(yè)目標：經(jīng)理 二、工作細則：

1,、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任,。

2,、負責組織、落實gsp認證工作,。

3,、不斷學習，充實自我,。定期組織培訓,，并行之有效。3,、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施,，嚴格執(zhí)行并傳達落實,。4、按門店發(fā)展趨勢,，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,，經(jīng)批準后執(zhí)行,。

5、負責門店排班,，日常事務的分工管理,，協(xié)調(diào)各部門的關系并指導相關工作。 6,、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢,，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,，及時處理門店質(zhì)量投訴,，對門店藥品質(zhì)量負相關責任。7,、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全,，及時有效的對本店商品價格開展自查工作,。

8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務,，處理解決門店糾紛,。 9、保證門店財務出入相對平衡,，對利潤負責,。

10,、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù),、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā),。

11,、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理,，相關報表的量化分析,。

12、上傳下達,，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關系,。

13、不計較個人得失,，能吃苦耐勞,，工作認真細致，條理清楚,，堅持原則,，責任心強,，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識,。

14、積極完成上級交待的其他工作,。

15,、處理好周圍商家及有關部門的關系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關系,，依靠員工,，關心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性,。 16,、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務,，爭創(chuàng)各種榮譽稱號,，提高門店的社會信譽度。

17,、負責門店內(nèi)配發(fā)的設備設施維護,、保養(yǎng)、維修,。

18,、負責計算機、通訊,、傳輸系統(tǒng)設備,、設施的維護、保養(yǎng),、維修,。

19、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級,。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息,。

20、協(xié)助營業(yè)員,、收銀員工作,。

21、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災,、停電、盜竊、搶搶劫等,。 連鎖藥店店長職責(二)

1,、帶領員工執(zhí)行公司營銷政策;

2、運用各種零售技術(shù),，指導或直接完成經(jīng)營指標,，確保所轄區(qū)域(所屬門店)經(jīng)營目標的達成;

3、建立,、健全營運體系的作業(yè)標準,，并在進行推廣和輔導; 4、建立門店檢核制度,，對檢核結(jié)果進行記錄,，跟進整改，增強門店標準化作業(yè)意識,，提高門店作業(yè)水平;

5,、推動公司各項制度和指令在門店的執(zhí)行，同時收集各指令在執(zhí)行過程中的問題,，及時反饋到相關部門,，共同商討改善計劃，確保各指令在推行過程中產(chǎn)生良好效益;

6,、組織門店員工的日常崗位培訓及專業(yè)知識培訓,，不斷提高訓練質(zhì)量，提升門店的整體服務水平;

7,、匯總門店亮點并開發(fā)成課件進行推廣;

8,、與門店周邊及片區(qū)內(nèi)各級政府行政職能、執(zhí)法部門及房東良好關系的維護和協(xié)調(diào),。

零售藥店店長崗位職責 藥店店長的工作職責篇二

藥店店長崗位職責

店長應當干些什么,？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)??？許多店長自我定位不清,，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上,，店長應具備的基本素質(zhì)及工作職責如下：

店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責任人,、藥店管理者,、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達者。他負責本店的規(guī)劃管理,、經(jīng)營創(chuàng)新,、促銷策劃等。因此，藥店應成立以店長為負責人的服務管理組織建章立制,，抓好標準化建設并按照高標準,、規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實際情況,，制定服務管理制度,，并明確各服務主體的職責。

一,、店長應具備的基本素質(zhì)：

1,、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型,、服務水平,，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系,，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務管理制度,。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能,，如藥品的毛利率,、動銷率、動銷周期,、pop等一些管理上的術(shù)語和知識,。

3、能夠了解一般的藥品知識,。

店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱,、規(guī)格、價格,、特征,、產(chǎn)地、品牌,、制造流程,、原料、使用方法及儲存方法等,。

4,、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結(jié),。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài),，如銷售額、市場活動,、價格變動,、新品上市,、人員變動等。

5,、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范,。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理,。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征,。

7、掌握一定的銷售服務技巧,。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語,、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店

助或柜組長或店員,，以提高藥店整體水平,。

二、基本職責

1,、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,。

傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定,；負責解釋各項規(guī)定,、營運管理手冊的條文等。

2,、完成公司下達的各項經(jīng)營指標,。

經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標、毛利目標,、費用目標及利益目標,。店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標，結(jié)合本店的實際情況,，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品,、銷售、培訓,、人員等項目的計劃）,，可具體細分為月計劃、周計劃,、日計劃有些可做到每小時計劃等,。

3、掌握藥店銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進貨,。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進,，根據(jù)銷售速度來決定進貨量,。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中,。店長還要掌握每日,、每周、每月的銷售指標的完成情況,，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議,。

4,、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權(quán),，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋,；店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表,、盤點記錄表,、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計,、收銀等作業(yè),。

5、商品的消耗管理,。

店長應針對主要消耗商品進行管理,，以將消耗降到最低。

6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問,。

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列,，不能與非藥品混淆,。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。

7,、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

（1）店內(nèi)設備完好率的保持，設備出現(xiàn)故障的修理與更換,，主力設備的維護等（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排，責任到人,，由店長落實檢查,。

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應對店內(nèi)的封閉情況,，保安人員的到位情況,、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

8,、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長應負責考勤的記錄,、報告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容,、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額,、開票筆數(shù),、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細化成一定比例,，用來分配獎金）。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行,。

9,、教育、指導工作的開展,。

教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范,，積極開展細致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關系,，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強藥店的凝聚力,。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識,、服務培訓和工作指導的開展,。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學,、藥學知識的輔導,，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用,。

10,、職工人事考核、提升,、降級和調(diào)動,。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核,、職工提升,、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）,。所謂多銷指標,，就是指顧客通過店員的關愛服務后，多增加的銷售部分,。流失指標,，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點,。

11、加強服務質(zhì)量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作,。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待,、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見,。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,，隨時改進藥店的服務。

12,、各種信息的書面匯報,。

有關競爭店的情況，顧客的意見,、商品的信息,、員工的思想等各種信息,，應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。

零售藥店店長崗位職責 藥店店長的工作職責篇三

連鎖藥店店長職責

一,、崗位描述

1,、部門：門店

2、直接上級：副總經(jīng)理

3,、直接下級：店長助理,、駐店藥師、劑長,、店員

4,、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困;負責本門店的計劃采購,、經(jīng)營管理,，一切日常事務的管理。

5,、責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作,，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。

6,、職業(yè)目標：經(jīng)理

二,、工作細則：

1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門店工作,，對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。

2,、負責組織,、落實gsp認證工作。

3,、不斷學習,，充實自我。定期組織培訓,，并行之有效,。

3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,，不得自行購藥,，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實,。

4,、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行,。

5,、負責門店排班，日常事務的分工管理,，協(xié)調(diào)各部門的關系并指導相關工作,。

6、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢,，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴,，對門店藥品質(zhì)量負相關責任,。

7,、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全,，及時有效的對本店商品價格開展自查工作,。

8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務,，處理解決門店糾紛,。

9、保證門店財務出入相對平衡,，對利潤負責,。

10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù),、日報表的保管,，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。

11,、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,，掛帳管理，相關報表的量化分析,。

12,、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關系,。

13,、不計較個人得失，能吃苦耐勞,，工作認真細致,，條理清楚，堅持原則,，責任心強,，懂市場營銷,，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識,。

14,、積極完成上級交待的其他工作。

15,、處理好周圍商家及有關部門的關系,，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關系，依靠員工,，關心員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

16,、認真推行文明經(jīng)商,，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號,，提高門店的社會信譽度,。

17、負責門店內(nèi)配發(fā)的設備設施維護,、保養(yǎng),、維修。

18,、負責計算機,、通訊、傳輸系統(tǒng)設備,、設施的維護,、保養(yǎng)、維修,。

19,、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息,。

20,、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作,。

21,、迅速處理好突發(fā)事件，如火災,、停電,、盜竊、搶搶劫等。

零售藥店店長崗位職責 藥店店長的工作職責篇四

藥店店長崗位職責 藥店店長工作職責

店長應當干些什么,？怎么去管理門店,？要成為一名好店長要具備

店長什么樣的素質(zhì)啊,？許多店長自我定位不清,，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，應具備的基本素質(zhì)及工作職責如下：

企業(yè)店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié),。其扮演著三種角色：盈利責任人,、藥店管理者、文化制度的執(zhí)行者和傳達者,。他負責本店的規(guī)劃管理,、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等,。因此,，藥店

抓好標準化建設并按照高標準、應成立以店長為負責人的服務管理組織建章立制,，規(guī)范化的要求,，結(jié)合藥店的實際情況，制定服務管理制度,，并明確各服務主體的職責。

一,、店長應具備的基本素質(zhì)：

以及本分店未來發(fā)展方向等情服務水平,，能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型,、1 并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務管理制負責制定本店完善的工作流程和服務體系,，況，度,。

動銷能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能,，如藥品的毛利率、動銷率,、2 pop周期,、等一些管理上的術(shù)語和知識。,、能夠了解一般的藥品知識,。

3 店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格,、價格,、特征、產(chǎn)地、品牌,、制造流程,、原料、使用方法及儲存方法等,。

藥店店長應隨掌握藥店服務信息反饋的分析和

總結(jié)

等,。,、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范。5 藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需能夠了解顧客特性與其購買心理,。,、6 求并了解顧客的需求特征。

必須對銷售工作有一個新的要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，掌握一定的銷售服務技巧,。、7 認識,，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、以提高藥店整并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員,，應對技巧及處理顧客抱怨方法等,，體水平。

二,、基本職責,、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。1 傳達,、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定,；負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等,。,、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。2 費用目標及利益目標,。店長應根據(jù)毛利目標,、經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標,、（包括商品、制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃結(jié)合本店的實際情況,，公司下達的各項經(jīng)營指標,，銷售、培訓,、人員等項目的計劃）,，可具體細分為月計劃、周計劃,、日計劃有些可做到每小

時計劃等,。、掌握藥店銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),。

3 長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),，建店

通常首次數(shù)都一絲不茍的登記并組織進貨。凡是顧客有所需求的品種,，立客戶需求登記簿,，根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種,，方可進入正常量不宜太多,，售完再進，每周,、每月的銷售指標的完成情況,，并及時向公司總部店長還要掌握每日、的購進計劃中,。

并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等，匯報本店銷售動態(tài),、對策和建議,。、確定合理的零售價格,。4 連鎖門店可能沒有定價權(quán),，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨

例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表,、商品消耗記錄時反饋,；店長還要做好各種報表的管理，表和進銷商品單據(jù)憑證等,，以加強監(jiān)督和審核藥店會計,、收銀等作業(yè),。、商品的消耗管理,。5 店長應針對主要消耗商品進行管理,，以將消耗降到最低。,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問,。6 不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列,，不能與非藥品混淆,。為方

便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。,、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。7）店內(nèi)設備完好率的保持,，設備出現(xiàn)故障的修理與更換,，主力設備的維護等1（）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,，責任到人,，由店長落實檢查。2（應對店內(nèi)的封閉情況,，保安人員的到位情況,、消防設施）在營業(yè)結(jié)束后，店長3（擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實,、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

零售藥店店長崗位職責 藥店店長的工作職責篇五

（一）崗位描述

1、部門：門店

2,、直接上級：業(yè)務副總經(jīng)理

3,、直接下級：店長助理、駐店藥師,、營業(yè)員

4,、基本職能：負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,，一切日常事務的管理,。

5、責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作,，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失,。

（二）工作細則：

1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策,，按g,、s,、p規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任,。

2,、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥,，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施,，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

3,、按門店發(fā)展趨勢,，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行,。

4,、負責門店排班，日常事務的分工管理,，協(xié)調(diào)各部門的關系并指導相關工作,。

5、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢,，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴,，對門店藥品質(zhì)量負相關責任,。

6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,，保證上柜商品明碼標價,，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作,。

7,、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛,。

8,、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責,。

9、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù),、日報表的保管,，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。

10,、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,，掛帳管理,，相關報表的量化分析。

11,、上傳下達,，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關系。

12,、不計較個人得失,，能吃苦耐勞，工作認真細致,，條理清楚,，堅持原則，責任心強,，懂市場營銷,，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識,。

13,、積極完成上級交待的其他工作。

14,、處理好周圍商家及有關部門的關系,，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關系，依靠員工,，關心員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

15,、認真推行文明經(jīng)商,，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號,，提高門店的社會信譽度,。

16、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災,、停電、盜竊,、搶搶劫等,。

零售藥店店長崗位職責 藥店店長的工作職責篇六

藥店店長崗位職責

一、店長的使命

1,、店長肩負著公司發(fā)展的重大使命,，作為一店之長首先體現(xiàn)的是公司的管理水平和形象，所以公司的發(fā)展與店長的管理有不可分割的責任,；

2,、店長首先要做到的是管理技能的提高和對公司的忠誠度及責任感的建立,；要知行合一，從盤點自己開始：（我比別人有何優(yōu)勢,，我的盲點又在哪里,，我在社會的哪個層面，門店因為我改變了多少,，我為公司創(chuàng)造了多大的價值,。）

3、深入研究市場營銷,，改變自己的思維方式,，要有危機感并善于借鑒別人的經(jīng)驗，要知道“它山之石可以攻玉”,；

4,、要抱著五心去工作：積極的心、包容的新,、感恩的心,、強者的心、責任的心,。

5,、店長要做員工的典范；以公司為大家,，放下小我,。以身作則，不計較個人得失,，能吃苦耐勞,，不消極抱怨；

6,、勤奮主動,，為公司的利益著想，起到模范帶頭作用,； 7,、工作認真細致，調(diào)理清楚,，堅持原則,，責任心強；

8,、制定計劃方案,，努力完成公司制定銷售任務，為公司爭取更大的利潤；

9,、努力提升自己的管理能力。事情不分大小,，復雜地事情簡單做,，簡單的事情認真做，認真的事情反復做,，反復的事情創(chuàng)新做,，爭取做到最好；

10,、團結(jié)在以董事長為首的領導班子,，齊心合力，自覺維護公司形象和利益,，創(chuàng)造最大的效益,； 二、店長工作細則

1,、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等相關藥品管理方針政策,；按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任,；

2,、積極承擔中心總部授權(quán)的各項職責，完成上級交代的工作,，不找借口,、不推脫、不拖延,；

3,、貫徹執(zhí)行公司下發(fā)的各項管理法規(guī)，完成上級主管部門下達的各項任務指標,，制定相應的措施,，嚴格執(zhí)行并傳達落實；

4,、按照門店發(fā)展趨勢,，起草本店長短期發(fā)展規(guī)劃，搞好每月的活動計劃,，經(jīng)批準后落實執(zhí)行,；

5、每日堅持開晨會,，總結(jié)昨日的工作,，分析任務，規(guī)定今日的任務和事項。檢查員工的儀容儀表,，鼓勵員工的士氣,，團結(jié)、有愛,，努力工作,。

6、負責門店排班,、日常事務的分工管理,，協(xié)調(diào)各部門及員工間的關系，并指導相關工作,； 7,、負責協(xié)調(diào)本職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失,。

1 8,、督查效期藥品、商品及時處理門店質(zhì)量投訴,、退貨及進貨,、暢銷品、滯銷品的掌握,；

9,、保證及時上貨，商品明碼標價,，價簽填寫齊全,，及時有效的對本店商品價格、商品效期開展自查,； 10,、管理好本店的各種大小事宜，保證門店帳,、貨相對平衡,，對利潤負責； 11,、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務,，真誠、熱情服務于顧客,。

12,、負責門店商品計劃核實與傳遞單據(jù)、日報表的保管,，負責門店日常用品計劃的申報與領發(fā),。 13、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛賬管理,、銷售,、利潤的量化分析。

14,、處理好周圍商家及有關部門的關系,，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關系；依靠員工,，關心員工，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的積極性,；

15,、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務,，爭創(chuàng)各類榮譽稱號,，提高門店的社會信譽和品牌度。 16,、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災、停電,、盜竊,、搶劫等； 17,、積極,、主動完成上級交給的其他工作，不找借口,，不推脫,； 18、店長要在其位謀其職,、盡其責,，否則就失去了存在的價值； 19,、將商品與信任一起販賣,，提高自己的境界；

20,、每月按時盤點,，保證商品數(shù)量與電腦數(shù)量相符，各種數(shù)據(jù),、表格的準確,。

三、

1、態(tài)度就是競爭力：一個人的態(tài)度直接決定了她的行為,，滿足現(xiàn)狀就是退步：

2,、心中長存責任感：只有那些能夠勇于承擔責任并具有很強責任感的人，才有可能被賦予更 大的使命,；

3,、積極進取用老板的心態(tài)去工作。我們?yōu)樽约鹤鍪露紩?00％全情投入,，如果我們也用老板的心態(tài)去工作,，工作業(yè)績自然就會比抱著打工者的心態(tài)高。

4,、有些事,，不必要老板（上級）事事交代：何為主動工作，就是沒有人要求你,、強迫你,，你卻能自覺而且出色地做好需要做好的事情；如果想登上成功之梯的高層你就必須有主動率先的精神,； 5,、公司用人不僅僅看中的是個人的能力，更看中個人品質(zhì),，而品質(zhì)中最關鍵的就是忠誠度,。

6、心中長存感恩：領導因為信任我們,，所以賦予我們重任,；因此，領導越是信任我們,，我們應該更加倍努力的工作,；

7、堅決杜絕不負責任,、滿不在乎的態(tài)度及言行,； 8、虛心接受別人意見及批評,，四,、店長的執(zhí)行力

1、拖延是一種惡習：拖延并不能使問題消失也不能使問題變得容易,，而只會使問題復雜化,。

2 2、借口是失敗的溫床：不懈怠,，要積極向上,，不找借口,，提前完成上級交給的任務； 3,、要事第一：工作的一個基本原則是,，要把最重要的事情放在第一位。

4,、學會應用：80/20法則： 即用80%的時間做能帶來最高回報的事情,，而用20% 的時間做其他事情； 5,、不要做事總是希望等很多條件都具備了再行動,，因為，良好的條件是等不來的,，工作中很少有萬事俱備的時候,。

6、店里的問題不是出在員工身上,，而是出在管理者身上。我們要多找自身的問題,，用心做好管理工作,，起到模范作用，帶領好每一位員工,； 五,、店長的管理能力

1、激情是工作的靈魂,，只有在熱愛工作的情況下,，才能把工作做得最好； 2,、今天的成就是昨天的積累,，明天的成就則有賴于今天的努力； 3,、保持激情五原則：

① 改進只有興趣才能讓我們對工作充滿激情的看法：激情是可以培養(yǎng)的,； ② 把工作當成自己的事業(yè)；

③ 樹立新的目標：保持長久激情的秘訣,，就是給自己不斷樹立新的目標,，挖掘新鮮感；

④ 切勿自滿：驕傲自滿的人不會想方設法前進,，非常阻礙工作的發(fā)展,；所以傲慢自滿、自高自大就是無知的表現(xiàn),，影響了工作,，也損害了自己的形象,； 4、做進取者

① 從優(yōu)秀到卓越,，從“不錯”進入“杰出”的境界,，關鍵在于自己的心態(tài)；

② 盡職盡責的店長是一個稱職的店長,，但絕不是一個優(yōu)秀的店長,，要想出類拔萃，必須要有持續(xù)的進取心,； ③ 滿足現(xiàn)狀就意味著退步：不斷進取的過程是重塑自我的過程,；

④ 學習的腳步不能稍有停歇：未來的競爭市場將不再是知識與專業(yè)技能的競爭，而是學習能力的競爭,； 六,、店長的義務

①“比別人多做一點”，這幾乎是事業(yè)成功者高于平庸的秘訣,；

② 多做一點是一個良好的習慣,。你沒有義務做自己范圍意外的事，但是你卻可以選擇自愿去做,，驅(qū)策自己快速前進,；

③ 率先主動是一種珍貴、備受看重的素養(yǎng),； ④ 每天多做一點點,，就是成功的開始； 1,、必須改掉不良的習慣

①習慣的力量是巨大的,，因為它具有一貫性； ② 壞習慣必須改掉,，因為他會妨礙你取得績效,；

3 ③ 優(yōu)秀店長之所以優(yōu)秀，很大程度上是因為他有一些良好的習慣,； 2,、勤奮工作

① 對工作，對公司對上級負責,； ② 今天的事情今天完,，絕不拖到明天； ③ 加強執(zhí)行力度,，增加工作效率,； 七、店長的責任

1,、首先牢記公司的企業(yè)文化,、宗旨,、精神、理念,。 2,、總結(jié)、分析當月的銷售,，調(diào)整方案,、制定可行性計劃。3,、做好門店管理,，加強自管能力，不要重復錯誤的事,。4,、提前完成上級交代的任務，不推脫,，不找借口,。

5、微笑服務,，尊老愛幼,，不擇貧富，一律同仁,。規(guī)范服務用語,，（顧客進店5秒之內(nèi)必須打招呼,，顧客走時不忘記告別）

6、店長有培養(yǎng)新員工的責任,，在新員工試用期內(nèi),，要把公司的規(guī)章制度,、服務禮儀告知其人；并且善于發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)管理型人才,。

7、堅持每日開早會,，總結(jié)昨天,，規(guī)劃未來，把握當下,，激勵員工奮發(fā)工作,。 8、檢查員工的工服,、工牌是否潔凈,、齊全,；

9、要求員工在店內(nèi)不允許聊天,，依靠貨架,，接打電話、吃東西,、會客,、帶孩子，做與工作無關的事,； 10,、要求員工在店內(nèi)不允許惡性競爭，詆毀同事及同類產(chǎn)品,；保持商品是否齊全,，貨柜整潔美觀； 11,、積極組織及安排員工參加公司組織的培訓和各項集體活動,，激勵員工學習的熱情； 12,、培養(yǎng)員工的責任心,，檢查員工的衛(wèi)生區(qū)域，商品陳列,，不合格要及時指正,。

13、全權(quán)負責好店里的各項工作,，嚴格執(zhí)行,、遵守上級規(guī)定，配合中心辦公室監(jiān)察部的檢查工作,； 14,、店長要真實反映店內(nèi)的實際情況，及時和領導溝通匯報,；

15,、店長對門店員工要進行日常考核,；及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決；優(yōu)秀的店長找方法,，普通的店長找借口,； 16、店長要增加員工的凝聚力,，團結(jié)員工,，平等對待,；

17、保證各項數(shù)據(jù)準確,，管理好門店現(xiàn)金,，保證收銀臺貨款準確，不得泄露公司或門店18,、店長時刻關注員工的銷售情況,，掌握店里所有的運營、任務完成情況及銷售數(shù)據(jù),。 19,、讓員工事事有人做，人人有事做,，不要僅僅限于買藥,； 20、搞好店內(nèi)的安全衛(wèi)生,、節(jié)能消耗等工作,；

八、店長的價值

作為一店之長,，肩負這公司賦予的重要職責和責任,，一個店經(jīng)營的好壞，與店長的管理起著不可分割

4 的責任,，更能體現(xiàn)出店長的價值高低,； 店里經(jīng)營得好與否可以從以下幾方面體現(xiàn)出來； ? 店長的執(zhí)行力 ? 店長的號召力 ? 店內(nèi)員工素質(zhì),； ? 員工服務水平,； ? 員工銷售技能； ④ 店內(nèi)商品陳列,； ⑤ 店內(nèi)安全衛(wèi)生； ⑥ 店內(nèi)各種數(shù)據(jù)的掌握,； ⑦ 本店銷售任務的計劃方案,； ⑧ 本店活動的策劃能力； ⑨ 各項規(guī)章制度的執(zhí)行,； ⑩ 銷售額是否逐步平穩(wěn)的提高,； ⑾ 敢于承擔責任和各種問題的解決能力； ⑿ 對待員工一視同仁,，善待新員工,，培養(yǎng)新員工；

作為一個店長你具備了幾條,，你具備了多少,，也就知道了你在店里存在的價值,；

北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司 2015.03.10