總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇一

“逝者如斯夫,，不舍晝夜”,，20xx轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里,，有領導的關心和指導,，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰,。為了給20xx年的工作打下好的基礎,，現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié),。

在單位嚴格要求自己,，顧全大局,，服從分工，認真對待每一項工作,，保證各項工作按時完成,，切實履行崗位職責。認真學習各項規(guī)章制度,，對風險做到零容忍,。更多的實踐讓我對老業(yè)務的操作更加熟練，也有了進一步的認識,，同時,，認真主動學習新業(yè)務，尤其來到新網(wǎng)點后,，有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務,，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關知識,。對待客戶以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。經(jīng)歷了各種負雜情境,，心理素質(zhì)有所提高,，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧,。

經(jīng)過這一年的歷練,，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足,，有待提高,，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠,，學習的連續(xù)性存在不足,，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書；創(chuàng)新意識薄弱,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新,；對公業(yè)務知識相對匱乏；溝通方面可以做得更好,。

在新的一年,，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步,。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，吸取他人之所長、克已之短,，自己成長的同時,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

（一）腳踏實地,，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序,；二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強信息反饋；三是做好督促落實,、支行人事檔案管理,、用印管理、對外聯(lián)絡和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作；四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象,。

（二）積極主動,，撰寫材料。完成了全年工作計劃,、各種請示,、報告、通知等文件材料的起草工作,；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作,。

（三）認真學習,，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化,，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上,，努力學習與工作相關的各種知識,，使自己在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

1,、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習,，鉆研不夠,，學習形式化。

2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。

3,、經(jīng)驗不足，處理問題表面化,，對一些關系全局的工作理解不透,，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

1,、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的學習,，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務知識,，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性,，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績。

2,、提高創(chuàng)新能力,，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作,、會議、領導講話等場合,，做到注意集中,、反應靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己,。

3、積極主動,，當好“五員”,。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作,，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室；二是努力當好一名辦事員,。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作,；三是努力當好一名信息員,。積極了解、掌握各方面動態(tài),、信息,，加強信息工作；四是努力當好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務,，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的,；五是努力當好一名勤務員,。無論左右科室,，全力協(xié)助，熱心服務,，按時,、按質(zhì)、按量完成領導各項工作,。

20xx年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè),，新的一年，我會更加成熟,，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工，思想作風端正,，工作作風踏實,，敢于堅持原則，求精務實,，開拓進取,，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務,，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導,，辦理業(yè)務時面帶微笑,，舉手招迎，總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務。

又在張行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密,，照章辦事，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實服務,，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心、熱心,、細心,、耐心，維護客戶的正當利益,，當發(fā)生業(yè)務時,，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則,，認真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實、準確,、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡、印章,、重要空白憑證,、密碼等也是至關重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風險的發(fā)生,。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上,；工作認真,，態(tài)度積極，不計較個人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。

對待客戶，我使用的是微笑服務,，且做到“來有迎聲，問有答聲,，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇二

一是存款理財快速增長。截止至20xx年年底本外幣總存款余額預計超過xx億元,，比上一年度增加xx億元,。其中預計：黃金理財存儲增加xx億元、人民幣儲蓄增加xx萬元,、證券以及保險存儲理財增加xx萬元,；外匯存款增加xx萬美元。全年平均比去年平均增加xx億,；此外,，截至十月底，我行1000萬元以上私人銀行客戶673戶,，較年初新增177戶,；aum值70.92億元，較年初新增22.64億元,。

二是貸款擴大結(jié)構(gòu)優(yōu)化,。年末各項貸款約超過xx億元，比去年一年度增加xx億元,，主要增投于xxx方面（可根據(jù)客戶本行詳情填寫）,；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于xx%。綜合收息率預計達xx%,，收息水平較去年上升xx位,。

三是經(jīng)營利潤將倍增長。至今年年末,，我行創(chuàng)利水平預計可達xx萬元,，其中人民幣利潤約為xx萬，外匯利潤約為xx萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為xx萬元,。人均利潤達xx萬元。同過上一年度的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了增速比例式的發(fā)展,。

（一、）統(tǒng)一思想調(diào)研,，明確工作思路

自今年年初以來,，我行深度落實“高目標引領、新位次拼爭”的工作目標,，貫徹全行“賈路愛個人銀行體制機制建設,，促進個人銀行業(yè)務戰(zhàn)略性調(diào)整“的主要思想，進一步深化全行人員對個人銀行業(yè)務的思想認識,。明確了“機制靈活,、節(jié)約經(jīng)營、高效管理”的個人銀行業(yè)務整改發(fā)展思路,。并確定了以產(chǎn)品建設和經(jīng)營為核心的營銷模式,，以完善而優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和高效的服務宣傳為著力點，將我行的各個個人銀行營銷單位組織成為具有高效業(yè)績,，職能明確,，工作協(xié)調(diào)，發(fā)展統(tǒng)一的個人銀行業(yè)務營銷體系,。為進一步增強全行的個人銀行業(yè)務績效，帶動全行個人業(yè)務的營銷高效發(fā)展,，我行緊抓名單制客戶資源,，積極營銷擴展外資，并由各支行領導分別親自帶隊,，并積極組織我分行相關部門負責人和客戶經(jīng)理共同落實“走出去”的政策理念,，到各個地區(qū)個人銀行業(yè)務發(fā)展好的分行進行學習交流。進一步擴寬視野,，取其精華,。在分析對比下,，發(fā)現(xiàn)本行的工作不足，結(jié)合本行的工作實際制定和改進了各相關營銷方法,，并有力而又穩(wěn)健的推進了我行個人銀行的機制體制建設,。此外，我xx分行私人銀行中心營業(yè)部還以及各個支行均緊密以城區(qū)各行的名單制為主要抓手,，充分利用了歲末年初的良好時段,，對我行的各資深客戶進行了拜訪。并對潛在客戶展開了積極的營銷,，全力挖掘行外資金,，并因此而取的了一定的成效。

（二,、）堅持公私聯(lián)動,，動態(tài)營銷團隊

在20xx年，為進一步做好我行的私人銀行營銷工作,。我行積極組織專業(yè)的個人銀行營銷團隊,，以公私聯(lián)動為中心，邁動步伐,，堅持“流動性”的營銷策略,，以爭取最為優(yōu)異的工作業(yè)績。我行在成立個人銀行業(yè)務營銷團隊的同時,，依舊保留了原營銷團隊,，并對其分別分配了相應的營銷任務，讓其能夠充分發(fā)揮之職責,，達到多效結(jié)合的營銷業(yè)績,。

在20xx年度，我行組建了強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供了一系列的服務方案,，爭取在服務的優(yōu)質(zhì)和規(guī)模上列顯突出；我行領導以身作則,，帶頭攻關,，堅持合理運用自身時間用于走訪客戶,，并保證對重點客戶每月進行一次拜訪，重視改善和提高銀行與客戶之間的關系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭取到了一批有潛力的項目，為我行實現(xiàn)20xx年的“開門紅”業(yè)務打下了扎實的基礎,。

（三）開展有效措施,，實施營銷舉措

在20xx年度，我行細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。并明確了重點的定位目標,，建立出一套具有靈敏反應、快速決策,、攻關有力,、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展了各項工作,，全方位的拓展市場,。

今年我行堅持品種的創(chuàng)新和服務的創(chuàng)新，多方位的發(fā)展營銷業(yè)務,。緊抓代客理財資金歸集,、農(nóng)村喬遷入戶存續(xù)、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷各項新型業(yè)務,。開拓了規(guī)范化服務流程標準,，全面提高了服務水平，為儲戶提供溫馨而又誠信的業(yè)務服務,；此外我行好加大了吸收理財資金力度,，抓住理財資金的營銷特點，動員全行人員共同針對周邊的商企,、農(nóng)村新戶和資深客戶,，開展具有吸引力的理財推銷，進一步展開有效地理財資金吸收活動,。為加大客戶的忠誠度，我行還推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設了vip優(yōu)先通道,，建立了vip客戶檔案,，形成了實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一系列的理財服務工作,，并對此加大宣傳力度,，借農(nóng)村改造拆遷這一契機，開展“溝通拜訪”活動,，各支行均積極參與,，以此來加深了我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的理財業(yè)務,，提高了我行的誠信力度和良好形象,。通過一系列的努力與策略實施，截止至今年年末,，我行的業(yè)務水平得到了大幅度的提高,，增幅比較去年增加了xx%。

（四）,、增強貸營力度,，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我行從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務,。在今年,，我行推出了優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對我行長期服務的重點企業(yè)和私人客戶,，加大了授信額度,，開展了主動的營銷貸款。此外,，我行還強化了項目貸款的營銷,，加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎工作中,，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。此外,，我行還嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸,；其次,，我行堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。我行利用嚴格的信貸管理的制度,，使我行信貸營銷工作成為得到了良好的績效表現(xiàn),。

（五）、強化內(nèi)部管理,，創(chuàng)新管理思路,。

自今年以來，我行首先健全了全行的規(guī)章制度建設,，完善了執(zhí)行,、監(jiān)督、檢查機制,。首先是在全行范圍內(nèi)嚴格執(zhí)行了我行的員工管理制度,，使全行人員皆能建立起一個遵章守紀的習慣；其次我行還加大了工作監(jiān)督檢查力度,。定期實行了基層工作檢查,，并規(guī)定機關職能部門對我行基層工作進行全面檢查，以此來加強我行的社會督查力度,。此外,，我行還堅持每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。并建立了管理干部懲罰機制,，對與在工作中存在有管理不力、業(yè)務停滯或其他問題的管理階層干部進行書面警示,，并實行其他實質(zhì)性懲罰,。同時,重視加強財產(chǎn)管理、和辦公用品招標采購,，控制管理成本,，減少費用支出。

在20xx年度,，我行還重點創(chuàng)新了制度管理方法,，充分將嚴格的管理制度和科學管理理念相結(jié)合，力爭管理上的再創(chuàng)新高,。我行成功建立了一系列的高效內(nèi)部管理體系,，實現(xiàn)內(nèi)部管理一體化,、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理全面化,。

（六,、）突出工作舉措，落實營銷效績,。

在今年我行的各個支行人員用強烈的責任心和使命感、堅忍不拔的毅力,，找準工作的切入點,。實際思考，研究措施,，并與相關人員展開了積極的交流,，從中獲取了有價值的信息，并根據(jù)實際情況不斷調(diào)整了營銷策略,；真正做到將“走出去”營銷的要求落實于工作實際,，挖掘出了一批高端客戶資源，為年末歲初的收官與“開門紅”做出了良好的鋪墊,。為做好我行的營銷工作,，我行的工作人員均發(fā)揮自身全部價值，在工作中找準信息,，并找出相關人員對具體負責人作出重點營銷策略進行對象化的分頭營銷,，通過與他們的溝通、協(xié)調(diào),，確保我行的營銷工作施展成效,。此外，我行人員還充分落實了資金到賬制度,，實際提升了我行的信譽度,。

（七）、開展創(chuàng)新服務,，提升服務檔次,。

自年初以來，我行十分重視加強和改進服務工作,，多次研究和部署改進服務的有效措施,，通過形式多樣的活動，加強了全行誠信優(yōu)質(zhì)服務的工作理念,，使我行今年的整體服務水平有一進一階層的提高,。我行繼續(xù)堅持了去年“一流服務工作報告”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行針對可提升的私人銀行潛力客戶和重要的高凈值客戶,，開展形式多樣的不同主題的財富營銷活動,。積極組織客戶參加總行,、省行開展的高爾夫、品鑒經(jīng)典,、海外游學等各種主題活動,，各行也可充分利用客戶資源建立各類沙龍和俱樂部，增加客戶吸引能力和凝聚能力,，豐富客戶維護手段,。并堅持深入開展服務技能比賽、以及定期開展座談研究會,、企業(yè)財務人員培訓,、業(yè)務宣傳等行之有效的高效優(yōu)質(zhì)服務主題活動。今年以來,，我行營業(yè)部通過推行重點的創(chuàng)新服務和營銷工作,，如：在重大節(jié)日開展強化營銷，建立生日祝福制度,，為客戶配備適宜,、特色化禮物，如包裝后的黃金,、紀念幣,、全套版本人民幣、集郵冊,。定期開展高端專題沙龍等活動,，為客戶提供養(yǎng)生、美容,、保健,、醫(yī)療、理財咨詢等專家講座,，為客戶提供適合的增值服務等,。獲取了良好額成績，為我行儲蓄工作開辟了新思路,，提升了我行的競爭力,。

（八）、細化工作要求,，強化中心業(yè)績,。

在20xx年度我行以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點,，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。緊密落實了“三大一高”和“綜合化,、多功能,、集約化”的經(jīng)營戰(zhàn)略,。主要深化了我行私人銀行的客戶發(fā)掘，提升了我行客戶經(jīng)理的專業(yè)能力,，為更好地維護客戶的利益打下基礎,，深度實現(xiàn)了倒灶私人銀行第一品牌的奮斗目標。為使得我xx分行私人銀行中心工作得到進一步的規(guī)劃與發(fā)展,，我行具體細化制定了如：網(wǎng)點經(jīng)理要帶頭拜訪客戶,安排相關業(yè)務營銷活動,城區(qū)行每周四在私人銀行中心組織召開,各行要做好存量客戶的保有,、提升工作,守土有責;開展形式多樣的主題營銷活動,增進與客戶的聯(lián)系,讓客戶來體驗和感知建行私人銀行服務，增加客戶的認知度和滿意度等相關的工作要求,，并在20xx年度的工作中加以落實,，使得我行的工作業(yè)績得到了實質(zhì)性的提升。

（九）,、落實高端群營，完善策略手段,。

對個人高端客戶,，我行在20xx年度堅持了“客戶需求驅(qū)動”、“綜合化營銷”的原則,，深入挖掘優(yōu)質(zhì)潛力客戶,。大力發(fā)展了個人類賬戶pos客戶，強化了對pos機主結(jié)算通卡的配備考核,。并持續(xù)推進了潛力貴賓卡,、財私卡的預先發(fā)卡工作。此外,，我還督導個人客戶經(jīng)理還及時將潛力客戶納入了ocrm系統(tǒng)進行維護與提升工作,。加大了對個人高端客戶的全方位、立體化,、多層次的日常拜訪,、維護力度。加強了我行的資產(chǎn)配置,，積極主動授信,。并開展了案例剖析，逐一梳理私人銀行客戶財富貸營銷和主動授信情況,，繼續(xù)積極推進優(yōu)質(zhì)單位優(yōu)質(zhì)個人消費貸款批量性授信,，多渠道提升個人高端客戶的信用卡額度。為推動個人條線在各中心之間的聯(lián)動,，進一步深化我行的個人高端客戶發(fā)展業(yè)績,，我行的個貸中心、信用卡中心打破了單一的業(yè)務范圍和業(yè)務模式,，加強了向私人銀行中心和支行的大客戶推薦工作,，并將此項工作列入了中心考核的范圍,。

（十）、創(chuàng)新團隊管理形式,，增強專業(yè)團隊建設,。

在20xx年度，我行重點強化了專職隊伍的建設,。通過鼓勵客戶經(jīng)理自學,，開展培訓、競賽等形式增加了個人客戶經(jīng)理隊伍,，提升了客戶經(jīng)理素質(zhì),。此外，我行還強化了對個人客戶經(jīng)理定級的考核,、設定了排名變動獎罰,、網(wǎng)點經(jīng)理對網(wǎng)點變動情況的考核。明確了個人高端客戶的“分戶到人,、分層維護”的責任機制,，通過對私人銀行客戶新增實行重獎，對aum值500-1000萬的客戶新增每個獎勵個人0.5萬元,，aum值1000萬以上的客戶新增每個獎勵個人1萬元等方式,，鼓勵了員工促進工作績效；并將私人銀行客戶指標與支行一把手和分管行長績效掛鉤,，組織簽訂了私人銀行客戶達標責任書,。創(chuàng)建了對零余額網(wǎng)點主要負責人采取分行分管領導談話制度，確保了至20xx年度年底零余額網(wǎng)點的突破性實現(xiàn),。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇三

在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元,，其中：基金xx萬元，保險xx萬元,，銀行卡xx萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。

在服務老客戶的過程中，我用心細致,，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的'理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度,。

20xx年,，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇四

xxxx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元,，其中：基金x萬元，保險x萬元,，銀行卡x萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,，提高客戶的忠誠度。

xxxx年,，我將切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務,，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇五

1、文明優(yōu)質(zhì)服務工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展,，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細,，操作性強，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后,，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作會議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務督導組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學習辦法細則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務軟,、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決。同時,，我部還外聘服務監(jiān)督機構(gòu),，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月，但,，從上半年的服務檢查結(jié)果看,，我行的服務質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高20xx年度銀行工作總結(jié),。

上半年,，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動,，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績。

2、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓,，無法組織全行員工集中技能培訓,，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場,，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計,，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%,。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%,。

需要重點說明的是,，去年末,，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵,，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待,、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響,。

4、職工權(quán)益工作

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前,，該項工作仍在進行中。

今年5月,，我部還按黨委的要求,，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作,，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作,。

5,、黨務工作

根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，上半年,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子,，并參加市機關工委的入黨培訓,。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6、企業(yè)文化建設工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活,，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕,，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務技能競賽活動,，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備,，(20xx年基層公務員個人工作總結(jié))到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后,，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但,，在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強,。

2,、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強,。

1,、在文明優(yōu)質(zhì)服務管理工作方面，下半年,，我部將采取多種靈活方式,，逐步加大對各機構(gòu)服務狀況的監(jiān)督、檢查,、考評力度,，以期使我行的服務水平得到穩(wěn)步提升。

2,、業(yè)務技能測試工作

重點做好參加省行一級能手晉級驗收活動的人員篩選工作,，確保完成省行核定的晉級指標。

3,、7月份,，分行黨委會議研究后，做好20xx年度黨員的納新工作,，和20xx年度預備黨員的轉(zhuǎn)正工作,。

4、7月中旬和9月中旬,，做好新行服的驗收和分發(fā)工作,。

5、適時開展如迎八一建軍節(jié)男子籃球賽等文體活動,。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇六

erp,，是企業(yè)資源計劃（enterpriseresourceplanning）的英文縮寫，它是指建立在信息技術(shù)基礎上,，以系統(tǒng)化的管理思想,，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。erp系統(tǒng)則是將企業(yè)的信息流,、物流,、資金流、價值流和業(yè)務流進行全面一體化管理的信息管理系統(tǒng),。

erp實習一個多月來學會了許多東西,，我在erp實習的公司擔任會計主管，現(xiàn)在總結(jié)一下我當會計主管時做過的工作,。

一,、編制了我們公司的內(nèi)部會計管理制度

1、我們公司的內(nèi)部會計管理制度的制定,，是為加強公司會計基礎工作,，規(guī)范會計工作秩序，提高會計工作水平,，根據(jù)《會計法》,、《會計基礎工作規(guī)范》、國家其他財經(jīng)法律法規(guī)制度的規(guī)定和實驗要求,，并結(jié)合本公司實際情況,，特別制定本制度的。

2,、我們公司財會工作實行財務總監(jiān)負責制,。公司主管財務的會計主管協(xié)助財務總監(jiān)全面領導公司的財會管理工作,。公司設立財務部，在財務總監(jiān)的領導下由會計主管,、審計和出納具體負責公司財務管理與會計核算工作,。

3、財務總監(jiān)在公司財會管理工作中的主要職責：（1）全面領導公司的財會管理工作,；（2）組織領導公司會計核算,、會計監(jiān)督工作（3）組織領導公司的財務管理、預算管理工作,；（4）參與公司重大經(jīng)濟問題的分析和決策,；（5）參與對外經(jīng)濟合同、協(xié)議和其他經(jīng)濟文件的審定,；（6）負責對公司財務機構(gòu)的設置,、財務機構(gòu)負責人的聘任提出方案；（7）組織制定公司財會管理制度,，建立健全公司經(jīng)濟責任制度,，有效防范各種違法、舞弊等行為的發(fā)生,；（8）審批日常未列入年度綜合財務預算的開支項目,；（9）在財務會計報告上簽名或蓋章，并對簽署的財務會計報告負責,。

4,、會計主管的主要職責：（1）嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真進行會計監(jiān)督,。（2）負責審核原始憑證的合法性,、真實性和完整性。（3）負責合理設置帳薄,，正確填制憑證,，嚴格審查摘要的.規(guī)范性、科目的準確性,。（4）負責帳務處理,，按時完成各種報表和分析報告。（5）負責整理,、裝訂,、保管會計憑證、會計帳簿,、會計報表和財務文件等資料,。（6）負責定期審核、檢查債權(quán)和債務情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時請示匯報,。（7）做好勞資,、社會保障等有關財務工作。（8）負責法人證書,、組織機構(gòu)代碼證,、營業(yè)執(zhí)照等相關證件的年檢和保管工作；負責單位法人印鑒的保管工作,。（9）負責對經(jīng)費收支情況進行分析，提供分析報告,。10,、負責財務軟件的使用和日常維護工作。

5,、審計與出納的主要職責：（1）按照國家法律法規(guī)制度及公司制定的財會管理制度,，對公司發(fā)生的各項經(jīng)濟活動所取得的原始憑證進行逐筆、逐項審核,，審核其真實性,、合法性、合理性和正確性,；（2）按實際發(fā)生的情況及有關規(guī)定和程序正確填制對外原始憑證,；（3）負責公司職工的工資、公司內(nèi)各種津貼,、福利費等費用的審核與發(fā)放,；（4）辦理現(xiàn)金的收支、銀行存款結(jié)算業(yè)務,；（5）保管好庫存現(xiàn)金,、有價證券、有關印章和空白支票,、空白發(fā)票,、空白收據(jù)等各種票據(jù)。

二,、確定財務處理程序,，并根據(jù)我們公司實際情況提出具體要求

1、公司按照《公司會計制度》進行賬務處理,，會計科目及其明細科目的設置和使用要規(guī)范,。

2、財務的一般程序應為：原始憑證審核,、編制記賬憑證,、復核、出納收付并登記日記賬,、會計檔案員歸擋,。

3,、公司會計核算方法采用科目匯總表賬務處理程序。會計賬簿設置為總賬,、明細賬,、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬及若干輔助賬,。

4,、公司會計報表主要為對外會計報表。包括的對外會計報表有：資產(chǎn)負債表和利潤表,。

三,、明確公司的內(nèi)部牽制制度

1、現(xiàn)金和銀行存款的支付,，一般應按會計人員審核,、軟件操作員編制記帳憑證、審核出納科科長復核,、財務處長簽字批準,，交出納人員付款程序進行。財會人員不能一個人同時兼任付款和記賬,。

2,、發(fā)放職工工資，應由人事處工資科編制工資單,，經(jīng)審核出納科科長審核后交出納人員向銀行辦理工資轉(zhuǎn)賬手續(xù),。

3、出納人員不得兼任稽核,、會計檔案保管和收入,、支出、費用,、債權(quán)債務賬目的登記工作,。

4、資產(chǎn)控制應遵循下列規(guī)定：（1）資產(chǎn)的保管與賬簿的記賬,，應由不同人員分別負責,；（2）資產(chǎn)的保管，應明確指派人員負責,，以免責任混淆,；（3）有形資產(chǎn)應加強防護，以免私自或不當使用,；（4）各項支出的核決與支付,，應分責辦理；（5）已簽章的付款支票，不得由該支票簽章人或核決人領取或寄發(fā),；（6）有關現(xiàn)金,、存貨等收發(fā)的單據(jù)，應事先印妥連續(xù)編號,；（7）各項付款憑據(jù)一經(jīng)支付,，應即加蓋支付印戳銷案，防止重復請款,；（8）存于內(nèi)部保險箱或銀行保險箱的有價證券等貴重物品,，應由二人以上共同保管；（9）定期舉行固定資產(chǎn)和存貨的全面盤點,，一般以每半年一次為宜,；（10）公司收款采用財政部門監(jiān)制的正式收據(jù)或稅務部門監(jiān)制的正式發(fā)票開具，不得涂改,。

四,、制定公司會計的核算方法

1,、公司會計核算的會計期間為月份,、季度、年度,，我公司采用年度作為會計期間,。

2、公司的會計核算必須以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務為依據(jù),，做到記錄準確,，內(nèi)容完整，方法正確,，手續(xù)齊備,，符合時限。我公司按實際發(fā)生的時間先后順序記錄業(yè)務的發(fā)生,。

3,、我公司的記賬原則是按照權(quán)責發(fā)生制原則。

4,、我公司的收入和費用計算按照相互配比的原則,。

5、我公司的各項財產(chǎn)物資以歷史成本為計價原則,。

6,、我公司的會計核算方法前后各期應保持一致。

7,、我公司的會計核算以人民幣為記賬本位幣,。

8、我公司采用借貸復式記賬法。

9,、我公司的會計核算應當合理劃分收益性支出與資本性支出的界限,。凡支出的效益僅及于本年度(或一個營業(yè)周期)的，均作為收益性支出,；凡支出的效益及于幾個會計年度(或幾個營業(yè)周期)的,，均作為資本性支出。

10,、我公司的會計核算均及時進行,。

11、我公司財務的基礎工作,，嚴格原始記錄管理,，健全財務核算資料。凡公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中的產(chǎn)量,、質(zhì)量,、工時、設備利用,、存貨的收發(fā),、領退、轉(zhuǎn)移以及各類資產(chǎn)的盤盈,、盤虧,、損毀等環(huán)節(jié)，原始憑證必須完整,，確保原始記錄的及時,、準確、真實,。記賬憑證必須附有合法,、合規(guī)的原始憑證或匯總的原始憑證。

最后,，在實習過程中我們財務部也盡努力地按照上面編制的規(guī)定實行財務工作,。我的工作除了從全局上編制以上有關的規(guī)定以外，主要是進行一般會計的工作,，從編制記賬憑證到賬簿都有參與,。因為公司本來財務人員就不足，所以雖然有分工,，但大多時間都是一起做的,，所以會計主管的實際作用反而沒有很明顯地體現(xiàn)出來。反而是當會計的時間更多,，重新從全局,，沒有老師指引的情況下做了一回會計人員，對企業(yè)財務運作的全過程作了一次完整的把握。

農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)篇七

1,、年齡35周歲以下,，大學本科及以上學歷。

2,、有較強的文字組織能力,，在報刊上發(fā)表過多篇文章。具有銀行從業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先錄用,。

3,、具有良好的社交能力,政治素質(zhì)高，責任心強,，團隊協(xié)作精神良好,。

4、身體健康,、形象氣質(zhì)佳,。

(二)風險管理部工作人員2人

1、年齡35周歲以下,，大學本科及以上學歷,。

2、具有銀行信貸工作經(jīng)歷2年以上,，熟悉銀行信貸業(yè)務,，熟悉本地市場,。

3,、身體健康、形象氣質(zhì)佳,。

(三)柜面工作人員2人

1,、年齡30周歲以下，2017屆應屆大學畢業(yè)生,大學本科及以上學歷,，金融,、經(jīng)濟、財會等相關專業(yè),。

2,、身體健康、形象氣質(zhì)佳,、溝通協(xié)調(diào)能力良好,。