做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,,以明確目的,,避免盲目性,,使工作循序漸進(jìn),,有條不紊。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
酒店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇一
(1)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收
通過(guò)調(diào)整、拓展銷售渠道,,推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情,,直接為酒店增加了營(yíng)業(yè)收入。
截止今日本月共計(jì)售房2679間,,出租率達(dá)到%,,所收取房費(fèi)840102元,平均房?jī)r(jià)x元,,產(chǎn)生的收入約占一至三月的%,,是指標(biāo)完成比較理想的一個(gè)月。
(2)管理創(chuàng)利
通過(guò)狠抓管理,、強(qiáng)化《員工行為基本準(zhǔn)則》,,對(duì)于儀表、微笑,、問(wèn)候等軟性服務(wù)的培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)的窗口形象,,不斷提高員工的服務(wù)水準(zhǔn),,為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來(lái)的新面孔。
(1)方式
前臺(tái)的工作相對(duì)其他崗位是較繁瑣的,,看似簡(jiǎn)單,,要在細(xì)節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達(dá)到一定的高度,。如何將繁瑣的工作井然有序的展開(kāi),,每個(gè)人雖有不同的方式,,但大同小異。例如:1,、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立;2,、在距離4~5米處問(wèn)好;3、詢問(wèn)客人需求;4,、為客人辦理業(yè)務(wù),,并告知相關(guān)注意事項(xiàng);5、為客人指引方向,,祝其入住愉快,。.
工作主線簡(jiǎn)潔明了,為讓顧客滿意,,卻必須在細(xì)枝末節(jié)來(lái)展現(xiàn)我們的待客之道,。對(duì)客人要尊稱,盡可能的記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對(duì)客微笑,,讓他(她)們體會(huì)到服務(wù)來(lái)自真誠(chéng),,滿意來(lái)自科苑;要用最短的時(shí)間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù),。其中縮短時(shí)間的有效方法就是同一時(shí)間做多項(xiàng)任務(wù),,比如:為客人辦理入住時(shí)告知客人早餐地點(diǎn)、時(shí)間以及回應(yīng)客人的詢問(wèn),,同時(shí)收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán),。快速辦理要求了解房間類型,、內(nèi)置配備,、價(jià)格、朝向以及適合什么類型的客人居住,,做到完美接待,。
(2)體會(huì)
工作中為更好、更快,、更準(zhǔn)確的對(duì)客服務(wù),,當(dāng)班接待員與收銀員始終設(shè)定為定向組合,兩個(gè)人的默契是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),,在這個(gè)月中,,雖有新員工的加入,但絲毫沒(méi)有影響到工作的正常進(jìn)行,,老員工也起到了表率作用,,帶領(lǐng)新員工共同發(fā)展,在工作中燃起了熱情,,給原本枯燥的工作添加了一些色彩。
(1)財(cái)務(wù)發(fā)出的票據(jù)未蓋章;建議:由財(cái)務(wù)辦公室人員印好章之后由前廳部人員直接領(lǐng)取使用。
(2)接待員對(duì)新版發(fā)票的熟悉度不夠;建議:了解發(fā)票可開(kāi)具項(xiàng)目,,可開(kāi)具方式以及發(fā)票作廢的標(biāo)注,。
(3)接待員新增“新科苑房態(tài)與會(huì)議預(yù)定一覽表”;建議:盡可能貼近無(wú)紙化辦公。
(4)免費(fèi)房,、折扣房的簽字問(wèn)題;建議:接到相關(guān)通知后,,在前臺(tái)當(dāng)班人員下班之前通知人還未簽字的賬單標(biāo)注接待或折扣原因上交到財(cái)務(wù)審計(jì),由日審找到相應(yīng)通知人簽字確認(rèn),。
(1)實(shí)行每日由夜班人員結(jié)算團(tuán)隊(duì)和啞房,,次日送單;
(2)對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,主抓儀容儀表,,定崗定位;
(3)加強(qiáng)衛(wèi)生的保持,,堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生;
(4)加強(qiáng)部門與部門的相互溝通,建立更好的和諧團(tuán)隊(duì),。
酒店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇二
xx年7,、8月份旺季已經(jīng)結(jié)束。在全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié),,攜手并進(jìn),,一心撲在工作上,一門心思搞服務(wù),,專心致志抓經(jīng)營(yíng),。8月份營(yíng)業(yè)額完成了2659087元,雖然比預(yù)算減少了55831元,。減少比例為:2%,。散客為3807間夜,收入為1444935元,,網(wǎng)絡(luò)為3125間夜,,收入為1254921元。但是,,完成了9個(gè)10萬(wàn)的好成績(jī),。創(chuàng)造了往年最好的業(yè)績(jī)。這離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,離不開(kāi)賓館各部門的鼎力相助,,離不開(kāi)員工的辛勤努力。在此,,我對(duì)大家表示崇高的敬意和衷心的感謝! 先將各部門工作總結(jié)如下:
1. 制定8月份賓館網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)付,、預(yù)付、團(tuán)購(gòu)價(jià)格并有效執(zhí)行,。
2. 完成7月份銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表和賓客流量統(tǒng)計(jì),。
3. 完成6月份各訂房中心返傭,。
4. 完成藝龍、114,、12580業(yè)務(wù)經(jīng)理更換和聯(lián)絡(luò)溝通,。
5. 完成132019年銷售數(shù)據(jù)分析表。
6. 市場(chǎng)調(diào)研,,制定賓館房間價(jià)格,。
7. 統(tǒng)計(jì)7月份網(wǎng)絡(luò)返傭數(shù)據(jù)。
8. 參加?xùn)|城區(qū)旅館業(yè)治安管理工作部署會(huì)議并制作會(huì)議紀(jì)要傳達(dá)相關(guān)部門,。
9. 制作文晟,、文苑客房宣傳品。
10. 規(guī)范預(yù)定部接電話流程及標(biāo)準(zhǔn),。
11. 建立賓館客人數(shù)據(jù)庫(kù),。
12. 完成賓館特價(jià)房推廣。
13. 制作銷售,、預(yù)定工作流程,。
14. 制作9月份數(shù)據(jù)任務(wù)分解表。
15. 完成公司舉辦的員工運(yùn)動(dòng)會(huì),。
1.為了鞏固前廳部員工在工作中的責(zé)任心與責(zé)任感,,組織召開(kāi)了部門例會(huì),利用案例講解方式,,對(duì)員工進(jìn)行了思想教育,。同時(shí)加強(qiáng)了禮貌禮儀的培訓(xùn)工作。
2.為了不影響正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn),,及時(shí)對(duì)前廳部各操作設(shè)備進(jìn)行了檢查及維修工作,。
3.配合各部門工作臨檢,前廳部對(duì)各對(duì)外工作事項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)范及相關(guān)的抽查情況,。
4.銷售作為8月份主題,,合理利用3角關(guān)系,對(duì)各房型,、各房?jī)r(jià)進(jìn)行了分析研究,,靈活售房。
5.嚴(yán)格利用時(shí)間段,,做好每日客流統(tǒng)計(jì),,并進(jìn)行分析對(duì)比,合理控房,。
6.加強(qiáng)員工的銷售知識(shí)和銷售技巧,,提高入住率。
7.配合銷售部做好各網(wǎng)站接待工作以及定價(jià)事宜的傳達(dá)情況,。
8.加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,,更好的銷售房間,。
9.早餐廳作為酒店的附加力量,及時(shí)做好宣傳工作以及售賣,、及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作,。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作以及日常工作的安排,。,。
1.旺季的這一個(gè)月,客房那個(gè)出租率很高,,每天的平均入住率都在110間左右,。這期間,每日召開(kāi)早例會(huì),,總結(jié)昨日的工作及安排當(dāng)日的工作,。對(duì)旺季期間需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行提示。針對(duì)今日發(fā)生的案例進(jìn)行分析和糾正,,會(huì)后對(duì)發(fā)生的案例進(jìn)行培訓(xùn),,提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。避免該案例再次發(fā)生,,提高了服務(wù)質(zhì)量,。
2.在全員銷售的決策下,房間為客人提供菜單及現(xiàn)金券,,方便客人在我們餐廳使用,,在期間,取得一定成績(jī),,增加餐廳的營(yíng)業(yè)收入,,又鍛煉了我們客服部員工在一線的銷售技巧。
3.本月工作中還存在的不足分析如下:
1)房間衛(wèi)生質(zhì)量下降,,如衛(wèi)生間地面有頭發(fā),,物品擺放不規(guī)范,一次性用品漏補(bǔ),,消費(fèi)品漏查等,。
2)工作交接不明確,導(dǎo)致下一個(gè)班次的工作很被動(dòng),。
3)布草早領(lǐng)取和廠家點(diǎn)數(shù)的過(guò)過(guò)程中,,數(shù)據(jù)還有誤差,工作缺乏責(zé)任心,。
4)本月除了一個(gè)案例618玻璃門壞的時(shí)間,。
1、開(kāi)展預(yù)防維修,,提高設(shè)備功效:
對(duì)客房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),。檢查鋁合金窗戶,、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板,、燈具,、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵,、清洗和加油,。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,。
2,、積極解決遺留的問(wèn)題:
針對(duì)部分客房墻紙墻面滲水而發(fā)黑暴皮,影響了賓館的形象,。我們找專業(yè)裝修隊(duì)伍解決,,并親自參與施工,修復(fù)墻體發(fā)黑的現(xiàn)象,。同時(shí)為了達(dá)到消防規(guī)范的要求,,在更新的情況下及時(shí)維護(hù)補(bǔ)充賓館的消防設(shè)備。
3,、發(fā)現(xiàn)自身不足,,加強(qiáng)管理水平:
定期召開(kāi)部門例會(huì),對(duì)部門工作提出意見(jiàn)和建議,,對(duì)工作中存在的技術(shù)難題,,進(jìn)行探討和解析。日常工作中,,提倡愛(ài)崗敬業(yè),、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神;工作積極主動(dòng),凡是部門能做的事絕不推辭,,凡是部門能完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包,,主動(dòng)圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。
雖然在8月份的工作中,,比較圓滿地完成了賓館的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),,取得了一定的成績(jī),但是也暴露出不少問(wèn)題和不盡如人意的地方,。
其表現(xiàn)有:①員工的意識(shí)不強(qiáng),、工作熱情有時(shí)不高、和其他部門溝通較少;②技術(shù)水平參差不齊,、缺乏獨(dú)立工作能力;③工作主動(dòng)性不夠,、工作效率較低、節(jié)約意識(shí)較淡薄。
1,、工程部在賓館屬于后勤部門,,也是一個(gè)花錢的部門。但我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的工程管理經(jīng)驗(yàn),,降低能源消耗,,延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,從而節(jié)省開(kāi)支,。工程部節(jié)約的每一分錢,,都將成為純利潤(rùn)。把工程部建設(shè)成為賓館一個(gè)新的創(chuàng)利潤(rùn)部門,,為賓館創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益,,是我們?yōu)橹^斗的目標(biāo),。
1,、安全保衛(wèi)工作:
負(fù)責(zé)兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營(yíng)安全的前提,保安部在日常的工作中始終對(duì)賓館的重點(diǎn)設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,,堅(jiān)持每一到兩小時(shí)巡邏一遍,,按時(shí)打點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào),,并通知賓館工程部,。以確保安全無(wú)事故。
在八月份,,我們對(duì)院內(nèi)的停放車輛規(guī)范,,要求執(zhí)勤人員的語(yǔ)言、動(dòng)作,、行為有效的保證車輛出入有序,,對(duì)閑雜人員,可疑人員進(jìn)行盤問(wèn),,確保兩賓館的正常經(jīng)營(yíng),,提供服務(wù)。
同時(shí),,為了進(jìn)一步確保安全工作,,將文苑、文晟兩賓館的開(kāi)包檢查工作進(jìn)一步落到了實(shí)處,。
2,、消防安全工作
①、在八月份,,我們加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備的檢查及維護(hù),,保證24小時(shí)監(jiān)控室中控室有人值班,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處理,。
②,、每半月組織一次消防設(shè)施設(shè)備的自查,,對(duì)消火栓、應(yīng)急燈,、指示牌,、滅火器、防火門等進(jìn)行檢查維護(hù),,保證消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。
③、將部分不能使用的滅火器已購(gòu)買并進(jìn)行了更換,。
④,、將損壞的應(yīng)急燈、安全指示牌已統(tǒng)計(jì)好報(bào)工程部進(jìn)行維修,、更換以及穿管保護(hù),。
⑤、將泵房已壞的壓力表進(jìn)行更換和維修,。
⑥,、參加了消防部門組織的消防會(huì)議。
以上是xx年8月份保安部所做的工作,,但還存在諸多問(wèn)題,,離企業(yè)的要的要求還有距離。人員文化水平低,,創(chuàng)新能力不夠,,學(xué)習(xí)風(fēng)氣需要加強(qiáng)。在思想教育和思想作風(fēng)上,,需要加強(qiáng)培訓(xùn),,努力打造一支、思想過(guò)硬,、業(yè)務(wù)水平高,、忠于公司、忠于企業(yè)的團(tuán)隊(duì),。配合好兩賓館的工作,,為賓館的經(jīng)營(yíng)取得最大的效益而努力奮斗。在九月旺季中,,聽(tīng)從孫總指揮,,配合賓館各個(gè)部門,做好兩賓館的安全工作,,使企業(yè)取得更好的效益,。
(1)經(jīng)營(yíng)情況
本月提前迎來(lái)平季,本月預(yù)算收入134500,是秉著上月?tīng)I(yíng)業(yè)額制定的預(yù)算,,由于市場(chǎng)的不穩(wěn)定,,預(yù)算完成的有點(diǎn)艱難,幸不辱命,,最終在最后一天完成了本月預(yù)算本月?tīng)I(yíng)業(yè)額134843元,。
(2)員工工作情況
員工不斷學(xué)習(xí),在各崗位上有不同程度的提高,。業(yè)務(wù)上由于餐廳員工文化程度的限制,,員工努力學(xué)習(xí)了三個(gè)月后,終于不負(fù)眾望全部學(xué)會(huì)使用瑞通系統(tǒng),。后廚的前期原定一人做早餐,,后期發(fā)現(xiàn)需要兩人才行,因此人員上有所變化,,早餐兩人做,,后廚人員有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘。與廚師長(zhǎng)研究表明我們的餐廳雖小,,但是菜品種類繁瑣,,蒸炒煮涼拌都有。我們需要改變菜譜改變定位,。
(3)人員編制配備,1.由于元洗碗工在工作上的懶散怠工,,工作不認(rèn)真故經(jīng)黃總批準(zhǔn)另招來(lái)一名洗碗工,,現(xiàn)人員已經(jīng)到崗。2.餐廳由于自助餐的臨時(shí)工做到
30號(hào)就離職,,故這邊人員也配備了一名全職服務(wù)員,,現(xiàn)已到崗。
(4)營(yíng)銷情況
1.正餐,。文苑文晟開(kāi)展代金券的發(fā)放,,以紅包的形式放入客房,吸引客人眼球,,同時(shí)代金券更加直觀,,效果喜人,引來(lái)大量客人,。
2.早餐,,采取賣出一張餐券給予相應(yīng)提成的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,有效提高前廳賣券積極性,,大量提高用餐人數(shù),,同時(shí),保證 菜品質(zhì)量也是關(guān)鍵。
(一)銷售部工作計(jì)劃
1.制作銷售數(shù)據(jù)和月銷售數(shù)據(jù)表,。
2.統(tǒng)計(jì)8月份訂房中心返傭,。
3.聯(lián)系財(cái)務(wù)關(guān)于訂房中心7月份打款一事。
4.制定10月份賓館價(jià)格,。
5.跟進(jìn)藝龍和114,、12580業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系(提升賓館網(wǎng)絡(luò)級(jí)別)。
6.市場(chǎng)調(diào)研,,修改賓館房間價(jià)格,。
7. 完善賓館數(shù)據(jù)庫(kù)。
8.跟進(jìn)賓館宣傳制作,。
(二)前廳部工作計(jì)劃:
1.前廳部在缺少人員的情況下,,合理安排班次,調(diào)整上班策略,。
2.合理控制費(fèi)用,,及時(shí)對(duì)前廳部辦公用品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及采買工作。
3.做好中秋節(jié)的客房推銷,,力爭(zhēng)完成任務(wù),。
4.協(xié)助營(yíng)銷部做好接待、電話訂房等各項(xiàng)工作,,完善各部門的溝通,、協(xié)調(diào)工作。
5.對(duì)前廳部各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查,,保持良好的工作環(huán)境,。
6.做好每日、每周,、每月住客流量統(tǒng)計(jì)工作,,進(jìn)行相應(yīng)的分析。
7.跟進(jìn)前廳部人員招聘事項(xiàng),。
8.為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待,,本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工進(jìn)行各崗位職責(zé),各崗位知識(shí)的培訓(xùn),,各崗位常見(jiàn)案例的探討,,主要是例會(huì)解說(shuō),加深工作認(rèn)識(shí),。
9.根據(jù)市局要求,,落實(shí)制作及張貼各標(biāo)牌工作。
10.針對(duì)禮貌禮儀,,儀容儀表做進(jìn)一步培訓(xùn)及在崗落實(shí)檢查情況,。
11.做好部門上月總結(jié)會(huì)議及9月份工作部署及安排,。
(三)客房部工作計(jì)劃:
1.培養(yǎng)員工的自覺(jué)性和責(zé)任心。
2.合理抽查房間的計(jì)劃衛(wèi)生提高衛(wèi)生質(zhì)量,。
3.加大儀容儀表的檢查力度,。
4.對(duì)員工進(jìn)行客房物品的擺放培訓(xùn)。
5.加強(qiáng)布草管理,,找出問(wèn)題,,減少損失。
6.安排好員工的中秋節(jié)活動(dòng)及慰問(wèn),。
7.合理安排員工在不影響整體工作的前提下休假,。
(四) 工程部工作計(jì)劃:
1.跟進(jìn)文晟、文苑賓館外墻粉刷事宜,。
2.文晟,、文苑小電梯裝修詢價(jià)及報(bào)價(jià)。
3.文苑6f部分玻璃門維修跟進(jìn),。
4.文苑西地下室門口改造跟進(jìn),。
5.文苑太陽(yáng)能維修保養(yǎng)。
(五) 保安部工作計(jì)劃:
1.配合消防部門安裝消防中控遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng),。
2.加強(qiáng)人員服務(wù)質(zhì)量和禮節(jié)禮貌,,確保日常工作中也能給客人帶來(lái)旺季的溫馨舒適的入住環(huán)境。
3.做好9月份兩賓館的安全工作,,確保不出任何安全問(wèn)題,。
4.十月一前將綠植進(jìn)行購(gòu)買和布置。
5.將兩賓館紅旗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并購(gòu)買,,在十月一前進(jìn)行更換,。
6.完成好上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。
(六)餐飲部工作計(jì)劃:
1.新人員工作安排
2.根據(jù)餐廳人員情況合理安排工作,,根據(jù)人員編制安排工作時(shí)間。
3.旺季總結(jié),,為下一個(gè)旺季做總結(jié),,做方案,做準(zhǔn)備,。
4.加強(qiáng)員工禮貌禮節(jié)及服務(wù)意識(shí),。
5.跟進(jìn)上月未完成事宜
6.餐廳重新定位,根據(jù)市場(chǎng),,正確定位餐廳,。
8月份的工作成績(jī)激勵(lì)著我們今后的工作方法和目標(biāo)。9月份的工作仍然任重而道遠(yuǎn),??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,承前啟后,繼續(xù)開(kāi)來(lái),,瞄準(zhǔn)目標(biāo),,迎難而上是我們每一位員工應(yīng)有的態(tài)度。沿著年初公司的指導(dǎo)思想和工作思路一如既往,、奮力工作是我們應(yīng)堅(jiān)持的方向,。正視困難,開(kāi)拓創(chuàng)新,,再鑄輝煌是我們共同的愿望,。我們相信,有公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,我們接下來(lái)的工作目標(biāo)一定會(huì)超額實(shí)現(xiàn),,我們賓館新的更好的業(yè)績(jī)一定會(huì)再創(chuàng).
酒店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇三
在剛剛過(guò)去第一季度,對(duì)我們的公司與企業(yè)而言今年是實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)年”“成果年”開(kāi)展的第一季度,,是一個(gè)迎接挑戰(zhàn),、充滿活力的季度。公司和企業(yè)圍繞季度的工作目標(biāo),,認(rèn)真貫徹“定戰(zhàn)略,、定方針、定班子”的理念和宗旨,,在穩(wěn)定提升的宗旨下,,全面完成本年度第一季度的各項(xiàng)目標(biāo)。
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部門鼎力配合下,,充分調(diào)動(dòng)管理干部與員工的積極性,通過(guò)積極的探索和不懈的努力,,取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著,、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jī),xx年第一季度成績(jī)主要表現(xiàn)在:
一,、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
在第一季度中,,企業(yè)、部門領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持貫徹公司精神,,把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),,積極探索,圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟(jì)效益提高做了大量的培訓(xùn)工作,,并取得了一定的成績(jī),,使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升,顯示出了上升發(fā)展趨勢(shì),。
1,、 企業(yè)在與去年同季度相比實(shí)現(xiàn)了提升,。
經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本,也代表著綜合競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力,。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成,,但對(duì)比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距。面對(duì)這一種情況,,我們充分認(rèn)識(shí)到,,“逆水行舟,不進(jìn)則退”的道理,,在今年,,公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng),一著不段拓寬市場(chǎng),。提出了在xx年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上提高10%的營(yíng)業(yè)收入,。在xx年打下基礎(chǔ),力爭(zhēng)在xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè),。
因此,,我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo),采取了多種方法,,對(duì)比去年同一季度我們?nèi)〉昧素S碩的成果,,去年第一季度收入為: 元,本年第一季度收入為: 元,,相比去年提升了: 元,,幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤(rùn)增長(zhǎng): 元。
二,、 管理工作:
科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵,。加強(qiáng)企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強(qiáng)管理者的管理水平和工作水平,就是加強(qiáng)管理者的責(zé)權(quán)意識(shí),,就是增加員工的全面素質(zhì),、最終到達(dá)到建立企業(yè)文化。管理其極致,,就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化,。這里所說(shuō)的企業(yè)文化,是指企業(yè)全員在長(zhǎng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向,,是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化,,那它就會(huì)成為良好企業(yè)文化的受益者,。這種共同的價(jià)值取向,可以使這個(gè)企業(yè)的員工,,不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期,,與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫,,員工也能與企業(yè)共同奮斗,共渡難關(guān),。優(yōu)化我們的管理方法,,建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想,但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè),。他需要在長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn),。因此公司的職能部門與企業(yè)也向著這個(gè)目標(biāo)努力。我們各部門的管理工作如下:
銷售部:
1.開(kāi)發(fā)微信營(yíng)銷.
2.擴(kuò)大營(yíng)銷渠道,,增加12580簽約,,進(jìn)一步加強(qiáng)和藝龍、攜程,、聯(lián)通114的合作,。
3.及時(shí)關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問(wèn)題。
4.根據(jù)市場(chǎng)情況合理調(diào)整房間價(jià)格,。
5.擬定協(xié)議價(jià)格,,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道。
6.加強(qiáng)廣西商會(huì)協(xié)議簽署與合作,。
7.增加賓館手機(jī)app特價(jià)推廣,。
前臺(tái)部:
1.兩會(huì)期間,安排好各崗位人員,,做好兩會(huì)期間的檢查工作及相關(guān)事宜,,并配合各機(jī)關(guān)單位做好檢查工作。
2.做好前臺(tái)新來(lái)員工的培訓(xùn)工作,,并進(jìn)行周考核,。
3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作。
4.針對(duì)前臺(tái)近期發(fā)生的事情,,例會(huì)說(shuō)明,,闡明原因,并進(jìn)行統(tǒng)一分析,,找到解決辦法,。
5.針對(duì)收入較低,分析原因,,并合理售房,。
6.對(duì)前臺(tái)辦公設(shè)備,進(jìn)行更換,,以不影響前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
7.考勤制度---完善打卡機(jī)的使用工作,。
8.確定新會(huì)員卡的使用流程,并培訓(xùn)到各位員工,。
客房部:
1.完成了文晟2,、3,、4、5層的開(kāi)荒工作,,準(zhǔn)時(shí)售房
2.規(guī)范了文苑,、文晟的物品擺放,按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查
3.補(bǔ)充了文苑4,、5層的有償物品,,并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)
4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操 培訓(xùn)
5.對(duì)新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓(xùn)
工程部:
1.文苑2.3層裝修預(yù)算,。
2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造,。
3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝。
4.文晟,、文苑更換安全指示牌,、應(yīng)急照明燈。
5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn),。
餐飲部:
1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn),。
2.員工食堂并入餐飲部。
3.完成餐廳薪資架構(gòu),。
4.調(diào)整餐廳預(yù)算,,待公司批復(fù)。
5.制作餐廳客戶檔案,,填寫賓客滿意度調(diào)查,。
6.提交餐廳早餐方案,待公司批復(fù),。
7.4月份餐廳促銷賓客用餐一律八折優(yōu)惠,。
保安部:
1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹公司對(duì)治安安全的指示精神,開(kāi)好每天的晨會(huì)習(xí)會(huì),,
月總結(jié)會(huì),。
2.加強(qiáng)停車場(chǎng)都管理工作,確保到賓館客戶所有車輛都安全,,對(duì)于賓
館住宿或臨時(shí)車輛,,一律要求保安員指揮到停車位上,并做好記錄,,擺放整齊,,檢查車輛,收費(fèi)無(wú)誤,。
3.加強(qiáng)巡視工作,,對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,做到每?jī)尚r(shí)檢查一次,對(duì)院內(nèi),、大廳、樓層,、頂樓,、鍋爐房、地下室,、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查,。
4.加強(qiáng)監(jiān)控室都管理,做到24小時(shí)有人值班,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知,,監(jiān)視、登記,、匯報(bào),。做到監(jiān)防與人防同步。
5.兩會(huì)前后期對(duì)進(jìn)入院內(nèi)可疑人員,,閑雜人員進(jìn)行詢問(wèn),、盤查、跟蹤,、排除,。對(duì)入住的客人要求開(kāi)包檢查,對(duì)探訪的客人要求來(lái)訪登記,。
同時(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向,,這就要依靠教育與培訓(xùn)工作,也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想,。達(dá)到政通人和,、上下一心、榮辱與共,。
在下個(gè)季度中我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)緊跟公司步伐,,依然會(huì)按照年計(jì)劃執(zhí)行,我們的任務(wù)任重道遠(yuǎn),,但“雄關(guān)漫道真如鐵,,而今邁步從頭越”。只要我們有堅(jiān)定的信心,,攜手同進(jìn),,謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,,我們的任務(wù)一定能超額完成,,來(lái)回報(bào)我們的企業(yè)、回報(bào)我們的公司。
酒店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇四
回顧酒店試業(yè)的一個(gè)月時(shí)間里,,各部門克服了剛剛起步,、經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺默契等方方面面困難,,經(jīng)歷了因知名度不夠,、準(zhǔn)備不足而在廣交會(huì)吃零蛋的尷芥,經(jīng)受了耐恒公司,、環(huán)亞公司等團(tuán)隊(duì)入住的接待考驗(yàn),,各部門通力合作,逐漸由創(chuàng)業(yè)走向了成熟的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式,。
正式運(yùn)作的前半段,,由于經(jīng)驗(yàn)不足、溝通不夠,,部門與部門之間出現(xiàn)了各自為政,、相互打壓的混亂局面。在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,及時(shí)規(guī)范了各部門規(guī)章制度,,分清了權(quán)責(zé),使管理工作逐漸走向完善,。
具體工作如下:
1,、要求各部門制定部門規(guī)章制度和工作流程,分清權(quán)責(zé),,并嚴(yán)格按照制度辦事,,以制度管人,避免了人管人的管理不足之處,。
2,、成立酒店質(zhì)檢小組,每周二下午全酒店范圍內(nèi)大檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在案并要求相關(guān)部門限期整改并上報(bào)董事會(huì),。日常不定期抽查各部門工作狀態(tài),及時(shí)整改,,長(zhǎng)抓服務(wù)質(zhì)量!
3,、建立值班經(jīng)理制度,負(fù)責(zé)處理夜間突發(fā)事件,,15分鐘處理不了的問(wèn)題必須及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理,,建立起快速的處理機(jī)制。
4,、整頓保安部,,打掉小幫派導(dǎo)致的集體怠工現(xiàn)象,補(bǔ)充了新鮮血液,嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范開(kāi)展保衛(wèi)工作,,使保安部逐步向好的方向發(fā)展,。
各部門經(jīng)過(guò)試業(yè)后將近一個(gè)月的磨合期,有喜也有憂,,現(xiàn)將各部門工作狀態(tài)整理如下:
前廳部作為酒店的窗口部門,,從客人到店的第一分鐘到離店的最后退房,無(wú)不起到一個(gè)橋梁的作用,。對(duì)于這一批新進(jìn)的員工,由于經(jīng)驗(yàn)不足,、管理不到位,,導(dǎo)致經(jīng)常出錯(cuò),特別是在收銀方面,,直到目前尚未走上規(guī)范化,,經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)帳、少錢等現(xiàn)象,。在禮節(jié)禮儀方面,,遠(yuǎn)未達(dá)到酒店要求的熱情有禮、殷勤,、快捷,、專業(yè)的服務(wù)規(guī)范,經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴,。有鑒于此,,下一階段將嚴(yán)格管理、整頓前廳部工作規(guī)范,。
在銷售推廣方面,,銷售部克服了交通不便的困難,對(duì)東區(qū)周邊企業(yè)進(jìn)行了全面的鋪市,,在開(kāi)業(yè)前期對(duì)周邊企業(yè),、翡翠綠洲等目標(biāo)客源市場(chǎng)進(jìn)行了針對(duì)性的夾報(bào)宣傳、派發(fā)傳單,,對(duì)黃埔區(qū)主要潛在消費(fèi)人群進(jìn)行了短信群發(fā),,并在15號(hào)和23號(hào)成功召開(kāi)了小型的試業(yè)酒會(huì),有效地加強(qiáng)了與主管上級(jí)部門和周邊企業(yè)的溝通,,讓粵來(lái)悅商務(wù)酒店的知名度進(jìn)一步提升,。
今年的廣交會(huì),由于政府嚴(yán)抓,、競(jìng)爭(zhēng)激烈的外因和酒店知名度不高,、準(zhǔn)備不充分的內(nèi)因,導(dǎo)致出現(xiàn)了很不理想的業(yè)績(jī),經(jīng)過(guò)對(duì)銷售部的及時(shí)調(diào)整,,在廣交會(huì)后半段,,成功接待了耐恒公司8間房住3天的小團(tuán)體和環(huán)亞公司56間房住4天的大型團(tuán)隊(duì)入住,使酒店迎來(lái)了第一個(gè)營(yíng)業(yè)高峰,。
西餐廳參照上島管理模式,,嚴(yán)格要求,高起點(diǎn)高要求,,管理團(tuán)隊(duì)日益成熟,。圓滿完成了三大接待任務(wù),即兩場(chǎng)百人自助餐酒會(huì)和環(huán)亞公司百人早餐用餐,。在散點(diǎn)市場(chǎng)的開(kāi)拓方面,,西餐部根據(jù)地理位置和客源習(xí)慣,及時(shí)推出了全場(chǎng)8折,、餐后送飲料,、喝飲料送早餐等營(yíng)銷策略,有效地吸引了一批目標(biāo)客源,,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,牢牢抓住了這一批客人成為西餐廳忠實(shí)顧客。現(xiàn)在基本上保持每天4500元以上的營(yíng)業(yè)額,,并不斷向更高的營(yíng)收進(jìn)發(fā),。
管家部是酒店最大的一個(gè)部門,同時(shí)也是管事最多最雜最累了部門,。開(kāi)荒前期經(jīng)受住了時(shí)間緊,、工作范圍大、加班加點(diǎn)的考驗(yàn),,在全面試業(yè)運(yùn)營(yíng)后,,管家部配合業(yè)主方驗(yàn)收了各部門的工程,不厭其煩地與施工方就工程遺留問(wèn)題磋商,,敦促其按酒店要求整改,。在對(duì)客服務(wù)方面,嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,,把好質(zhì)量關(guān),,做到了客房衛(wèi)生零投訴!服務(wù)員對(duì)客熱情有禮,目前員工心態(tài)穩(wěn)定,,并逐步走上正軌,。
人力資源部作為酒店的后勤部門,從員工進(jìn)店到離職的最后一刻,,無(wú)不由人資部負(fù)責(zé),。在上月的工作中,,人資部除負(fù)責(zé)日常的人員招聘外,還整理,、完善了各部門的崗位職責(zé),,規(guī)范了各部門工作流程,制定出了酒店員工儀容儀表,、員工宿舍,、員工餐廳用餐規(guī)定等規(guī)章制度,張貼上墻,,使酒店制度有章可尋,。在人員招聘方面,人資部目前只有經(jīng)理一個(gè)人,,工作量巨大也最繁瑣,,但也及時(shí)補(bǔ)充了人員,使各部門正常運(yùn)作,。
酒店就像一個(gè)大家庭,大家來(lái)自五湖四海,,有自己的固有工作方法方式,,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。作為當(dāng)家人,,站在酒店的立場(chǎng),公平公正地處理工作中的配合問(wèn)題至關(guān)重要,。目前管理尚存以下問(wèn)題及不足:
1,、部門之間的溝通還是不到位,必須加強(qiáng)協(xié)調(diào),。
2,、由于員工大部分是新人,有時(shí)處理問(wèn)題欠圓滑,。
3,、業(yè)務(wù)知識(shí)技能還需再加強(qiáng)培訓(xùn),統(tǒng)一規(guī)范,。
4,、開(kāi)源節(jié)流工作要長(zhǎng)抓不懈,大堂,、過(guò)道,、樓層燈光過(guò)多,管理不到位將出現(xiàn)長(zhǎng)明燈現(xiàn)象,,要嚴(yán)格敦促前廳部作好燈光管理工作,。
5,、工程尚存或多或少的毛病,必須與施工方多作協(xié)調(diào)解決,。
6,、財(cái)務(wù)流程不清晰,特別是前臺(tái)收銀錯(cuò)帳多,、漏洞大,,必須盡快完善管理。
7,、采購(gòu)流程尚存不足,,購(gòu)貨有拖沓現(xiàn)象,未有及時(shí)為部門采購(gòu)到合適的貨品,,影響部門開(kāi)展工作,,需進(jìn)一步完善。
8,、管理人員權(quán)限不清晰,,難以規(guī)范管理。
xx月份工作計(jì)劃及安排
一,、銷售推廣繼續(xù)加強(qiáng),,敦促銷售部開(kāi)拓更多客源并維護(hù)好。加快酒店對(duì)外形象宣傳(外墻燈光,、路牌指示等)的開(kāi)展,。
二、敦促各部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,。
三,、嚴(yán)格做好開(kāi)源節(jié)流工作,制度化各區(qū)域燈光管理,,責(zé)任到人,。
四、整頓前臺(tái)接待服務(wù)工作,,開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn),,以最好的精神面貌迎接每一位客人。加強(qiáng)在禮儀,、禮節(jié)方面的培訓(xùn),,加大技能操作的熟練度,限時(shí)開(kāi)退房,。
五,、收銀方面嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,把好每一關(guān),,進(jìn)一步完善錢的管理,,更好地防范財(cái)務(wù)漏洞,。
六、跟進(jìn)沐足部的籌備工作,,安排各部門配合好,,敦促銷售部作好宣傳推廣工作。
七,、跟進(jìn)好保安部?jī)?nèi)部管理工作,,把保衛(wèi)安全工作擺在首要位置,把隱患處理在萌芽狀態(tài),。
八,、加強(qiáng)與員工的溝通,及時(shí)了解員工心聲,,把員工的吃和住安頓好,。
九、日常檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況,,及時(shí)解決工程遺留問(wèn)題,。
十、加強(qiáng)與各部門管理層的溝通,,協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系,,統(tǒng)一步伐向更高的目標(biāo)沖刺。
急需解決的問(wèn)題細(xì)分:
1,、房間無(wú)小冰箱、保險(xiǎn)箱,,引致長(zhǎng)住客不滿,。
2、廚房抽風(fēng)系統(tǒng)太差,,油煙味天天飄到大堂勵(lì)志網(wǎng)/,,影響客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。
3,、房間內(nèi)無(wú)走火通道圖,、5f6f油漆味重。
4,、床墊太軟,,部分已變型。
5,、前臺(tái)不能刷國(guó)際卡,,給境外客人帶來(lái)不便。
6,、員工伙食問(wèn)題,,很多員工投訴伙食差,,早餐吃不飽。
7,、客人投訴熱水時(shí)冷時(shí)熱,,回水管沒(méi)裝好。
8,、電梯沒(méi)鋪大理石,,影響酒店形象。
9,、樓層應(yīng)急燈少裝插座(直接從天花接線下來(lái)),,給日后維修留下麻煩,3f4f居多,。
10,、天臺(tái)門還沒(méi)裝,留下很大的安全隱患,。
酒店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇五
在政管系多名老師的努力聯(lián)系下,,我們_級(jí)旅游、酒店管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進(jìn)入_賓館,,進(jìn)行我們?yōu)槠谝粋€(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí),。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試,初次接觸社會(huì)的我們第一次感受到了競(jìng)爭(zhēng)的激烈,,也看到了自身存在的問(wèn)題和要注意的事項(xiàng),。也許是幸運(yùn),也許是專業(yè)底子較好,,我和同行六名同學(xué)順利通過(guò)了酒店人事部門的面試,,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的體檢,被分配到了不同的崗位,,我被分配到_賓館的中餐廳——_廳工作,,帶著一份興奮而緊張的心情我們走進(jìn)了_賓館,開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,,我感受頗多,受益非淺,。
一,、準(zhǔn)備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,培訓(xùn)工作分為三大塊:
一是人事部的崗前培訓(xùn),,進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),,這讓我們對(duì)工作有了大概的了解,。
第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解,。
第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月,,由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),,一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的,。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,,因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無(wú)頭蒼蠅,,完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),,只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好,,主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,,我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了,。
我們的工作除了迎賓、擺臺(tái),、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺(tái)外,也得兼職勤雜工,,扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活、重活,。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制,,每周休息一天,主管根據(jù)我們的需要,,為我們排了兩頭班,,即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí),這樣我們中午就有了休息的時(shí)間,。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的,,經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn),,但是加班時(shí)間都有記錄,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休,,雖然沒(méi)有加班費(fèi),,但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的,,由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,,但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊,常有破損的現(xiàn)象,。不過(guò)令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,,不管哪個(gè)部門,他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余,,同事們的一個(gè)甜美的微笑,,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候,我們都會(huì)聚在一起聊天,,分享彼此的感受,,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒(méi)有什么架子,,但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。
在服務(wù)過(guò)程中,我們接觸到了形形色色的客人,,在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng),,也曾招受客人的投訴,由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店,,擁有極為豐富的海外客源,,所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人,在服務(wù)的過(guò)程中,,我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平,,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),開(kāi)闊了視野,。
三,、心得看法
以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個(gè)月來(lái)我對(duì)_賓館的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題的個(gè)人看法:
1,、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位,。所有高酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的,關(guān)鍵是要看誰(shuí)落實(shí)的怎么樣,,效果怎樣,。_賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善,但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好,比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流,,但是實(shí)際情況是_話還是員工的主要交流方式,,甚至是在有客人的情況下,使用_話的員工大有人在,,畢竟_賓館是一個(gè)涉外的高酒店,,服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化,所以我覺(jué)得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急,。
2,、加強(qiáng)對(duì)餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過(guò)一個(gè)調(diào)查,,有70%的人對(duì)酒店的餐飲衛(wèi)生不放心,。在餐廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)間里,通過(guò)自己的切身體會(huì),,也確實(shí)感受到了其中的問(wèn)題,。據(jù)我觀察,餐飲部門并沒(méi)有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例,,而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng),,如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。
3,、建立一套公開(kāi)透明的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度,。據(jù)我了解,很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了,,個(gè)人服務(wù)意識(shí)和技能也達(dá)到了非常高的水平,,但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制,他們并沒(méi)有獲得什么激勵(lì)和晉升,,而個(gè)別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵(lì)機(jī)制中也過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)(最多也只是發(fā)錢),,事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒,。
4、樹(shù)立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒(méi)有一個(gè)深入人心的文化核心(可能是我工作的時(shí)間太短了),即員工在里面沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的堅(jiān)定的信念,,似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,,工作的積極性不夠,而且工作缺少創(chuàng)造性。
四,、總結(jié)
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,,這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見(jiàn)習(xí)??偟膩?lái)說(shuō),,在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),,如何處理好自己的利益和酒店的利益,,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時(shí),,更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是,,在一個(gè)月的工作中,我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛,,也看到酒店發(fā)展的前景,,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助,,感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),,在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好,學(xué)院越辦越好,。
酒店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇六
在x月份工作中客流并不大,,由于季節(jié)性的到來(lái)等因素,完全的進(jìn)入到了淡季,,面對(duì)淡季的到來(lái),,我們?cè)趚月份工作中還有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處,,改進(jìn)錯(cuò)誤的工作,。
衛(wèi)生:前廳,在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項(xiàng)常抓不懈的工作,,在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面,,魚池,轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)行保養(yǎng),,對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)行處理,,對(duì)后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好,按照周計(jì)劃衛(wèi)生進(jìn)行打掃,,要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生,,對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時(shí)的去查看與清理,夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理,。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理,,效果非常的好,由于很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)間也較長(zhǎng),對(duì)水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗,,效果也是很明顯的,,由于地面的吸物性較強(qiáng),刷洗后很快又滲透進(jìn)去,,要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗,。對(duì)男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好。對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行檢查登記,,巡查記錄本,,并規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清理,除異味,。對(duì)合作部門的衛(wèi)生要求,,大池每日二次的里外清理,上午十點(diǎn),,晚上一點(diǎn)以后刷洗,。并由領(lǐng)班監(jiān)督,主管上班檢查,。以達(dá)到更好的洗浴環(huán)境,。
紀(jì)律:前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重,出現(xiàn)脫崗,,坐崗現(xiàn)象,,給工作帶來(lái)許都的負(fù)面影響,對(duì)晚班員工進(jìn)行罰款和教育,,對(duì)領(lǐng)班處連帶處罰,,加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管,并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊,,對(duì)坐崗,,脫崗,睡崗的員工處以50元以上罰款,,領(lǐng)班連帶,,領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級(jí)或打回試用期,得到了相對(duì)應(yīng)得控制,,我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作,,培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng),,曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感,。男賓,在整體上來(lái)說(shuō)還是較好,,在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū),,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行罰款處理,。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場(chǎng)罰款處理,無(wú)其他紀(jì)律情況出現(xiàn),,對(duì)合作部門的紀(jì)律約束,在上班期間不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象,,不允許在里面抽煙,,出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。
服務(wù):前廳新員工進(jìn)入的比較多,,在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺,,在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足,,如:收銀雙手遞物,,接物,服務(wù)用語(yǔ)的不規(guī)范,,在班前會(huì)中去采用簡(jiǎn)單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng),,對(duì)新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,,并在收銀員中以末尾淘汰制,優(yōu)中選優(yōu)的原則,,已淘汰一名收銀,。在淡季的到來(lái),員工對(duì)客流的下降有些不適應(yīng),,不知道如何做起,,在服務(wù)中及時(shí)的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù),,對(duì)客的服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范,,不要使用隨意性語(yǔ)言,加強(qiáng)員工的30度鞠躬問(wèn)好,,正確的引領(lǐng)手勢(shì),,已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較好,。一更的服務(wù)做到隨時(shí)提醒客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象,,對(duì)上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象基本杜絕,前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見(jiàn)或建議,,已達(dá)到更好的服務(wù)水平,。
銷售:在銷售中主要激勵(lì)員工的推銷激情,鼓勵(lì)員工推銷,,每天給員工定任務(wù),,促進(jìn)有目標(biāo)性的去開(kāi)展銷售工作,男賓在本月的推銷中激情非常高昂,,特別在按摩的推銷經(jīng)過(guò)男賓的顧客都有不放過(guò)任何的機(jī)會(huì),。
下月計(jì)劃:
1,、在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定,并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn),。
2,、對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,主抓儀容儀表,,定崗定位等,。
3、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,,消除安全隱患,,對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。
4,、加強(qiáng)對(duì)于領(lǐng)班級(jí)別管理人員的監(jiān)督和教育,,使其得到提高。
5,、加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時(shí)避免長(zhǎng)時(shí)間的死角衛(wèi)生,,堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生與周計(jì)劃衛(wèi)生。
6,、加強(qiáng)部門與部門的相互溝通,,建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。
酒店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇七
xx月份是酒店為洛陽(yáng)牡丹花卉期間做好接待工作的籌備期工程部作為負(fù)責(zé)酒店所有設(shè)備設(shè)施的重要部門無(wú)形中也感到肩上的的擔(dān)子重了許多,。
一,、本月工程部克服了部分員工思想不穩(wěn)定人員少室外條件艱苦等重重困難完成了對(duì)設(shè)備設(shè)施檢修的多項(xiàng)重點(diǎn)工作具體如下:
1、對(duì)各部門二月份的水電表進(jìn)行抄錄及核實(shí)
2,、完成三樓餐廳后廚的貨架制作
3,、配合洛陽(yáng)技術(shù)監(jiān)督局對(duì)我酒店電梯進(jìn)行20xx年度年檢
4、制作出了酒店水,、電,、氣、暖節(jié)能規(guī)范
5,、對(duì)三樓后廚油煙設(shè)備進(jìn)行了徹底清理
6,、聯(lián)系甲方派施工方對(duì)三樓餐廳頂部漏雨情況進(jìn)行整修
7、配合房控廠家對(duì)酒店所有房控問(wèn)題進(jìn)行處理
8,、對(duì)前期酒店設(shè)備設(shè)施上存在的所有問(wèn)題進(jìn)行整理并報(bào)到甲方
9,、配合后勤部拆搬前期員工宿舍遺留物品
10、對(duì)19樓機(jī)房主機(jī)進(jìn)行檢修并加裝散熱風(fēng)機(jī)
11,、對(duì)有線電視信號(hào)接受出現(xiàn)的問(wèn)題聯(lián)系售后進(jìn)行整修
12,、完成三樓多功能廳音控室門鎖的加裝
13、對(duì)三,、四樓設(shè)備設(shè)施及所有門鎖進(jìn)行檢修
14,、對(duì)有線電視中央3,、5、6,、8套進(jìn)行年度繳費(fèi)并恢復(fù)收看
15,、對(duì)員工餐廳圍墻進(jìn)行突擊恢復(fù)
16、配合施工方安裝電子屏和酒店招牌字的安裝
17,、聯(lián)系有關(guān)廠家恢復(fù)了二,、三樓的消防監(jiān)控設(shè)施
二、勞動(dòng)紀(jì)律管理方面
1,、規(guī)范完善工程部相關(guān)考核制度
2、嚴(yán)格要求部門各區(qū)域衛(wèi)生
三,、管理培訓(xùn)
1,、每周一積極開(kāi)展服務(wù)快訊和質(zhì)檢快報(bào)的學(xué)習(xí)提高員工自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
2,、帶領(lǐng)員工進(jìn)行思想教育學(xué)習(xí)提高員工自身素質(zhì)
四,、工作中存在的不足及整改措施
1、工程部員工對(duì)于部門內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該進(jìn)一步完善,。
2,、針對(duì)部分員工出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象加強(qiáng)對(duì)員工紀(jì)律的管理。
五,、工程部四月份工作計(jì)劃
1,、制作出三樓整改方案并進(jìn)行實(shí)施。
2,、組織好本部門員工全力配合各部門做好花卉期間的接待工作,。
3、做好本部門員工的思想教育和技能培訓(xùn)工作,。
4,、嚴(yán)格控制能源消耗把節(jié)能降耗落到實(shí)處。
酒店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇八
(1)經(jīng)營(yíng)情況
本月提前迎來(lái)平季,,本月預(yù)算收入134500,,是秉著上月?tīng)I(yíng)業(yè)額制定的預(yù)算,由于市場(chǎng)的不穩(wěn)定,,預(yù)算完成的有點(diǎn)艱難,,幸不辱命,最終在最后一天完成了本月預(yù)算本月?tīng)I(yíng)業(yè)額134843元,。
(2)員工工作情況
員工不斷學(xué)習(xí),,在各崗位上有不同程度的提高。業(yè)務(wù)上由于餐廳員工文化程度的限制,,員工努力學(xué)習(xí)了三個(gè)月后,,終于不負(fù)眾望全部學(xué)會(huì)使用瑞通系統(tǒng),。后廚的前期原定一人做早餐,后期發(fā)現(xiàn)需要兩人才行,,因此人員上有所變化,,早餐兩人做,后廚人員有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘,。與廚師長(zhǎng)研究表明我們的餐廳雖小,,但是菜品種類繁瑣,蒸炒煮涼拌都有,。我們需要改變菜譜改變定位,。
(3)人員編制配備
1.由于元洗碗工在工作上的懶散怠工,工作不認(rèn)真故經(jīng)黃總批準(zhǔn)另招來(lái)一名洗碗工,,現(xiàn)人員已經(jīng)到崗,。
2.餐廳由于自助餐的臨時(shí)工做到30號(hào)就離職,故這邊人員也配備了一名全職服務(wù)員,,現(xiàn)已到崗,。
(4)營(yíng)銷情況
1.正餐。文苑文晟開(kāi)展代金券的發(fā)放,,以紅包的形式放入客房,,吸引客人眼球,同時(shí)代金券更加直觀,,效果喜人,,引來(lái)大量客人。
2.早餐,,采取賣出一張餐券給予相應(yīng)提成的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,,有效提高前廳賣券積極性,大量提高用餐人數(shù),,同時(shí),,保證 菜品質(zhì)量也是關(guān)鍵。
酒店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇九
總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,20_年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,,負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),,積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,。
2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí),,盡快計(jì)劃在武川尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商,,主要做高端的河王,、五星等酒水銷售,以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績(jī),。
3,、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷售力度,爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái),,并對(duì)武川銷售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D,,使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4,、在今后的工作中,,要抓住各種不同的客戶爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析,、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通,,了解他們的業(yè)務(wù)需求,,能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系,來(lái)羸得更多更好的客戶,。
5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過(guò)銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),,并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
6,、為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
綜上所述,,盡管有了一定的進(jìn)步,,但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,,業(yè)務(wù)類客戶資料太少,這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐,,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。
酒店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇十
轉(zhuǎn)眼之間,,又到了月底,在下一個(gè)月的工作開(kāi)始之前,,為了更好的工作,,制定本月的工作總結(jié)和下月的工作計(jì)劃??偨Y(jié)是為了讓我自己清楚我這個(gè)月都做了哪些工作,,有什么收獲,有沒(méi)有做的不好的地方,。做計(jì)劃是為了讓自己有序的展開(kāi)下個(gè)月的工作,,不會(huì)沒(méi)有頭緒的進(jìn)行工作。
一,、本月工作總結(jié)
在工作方面:本月的工作相比于上月有所進(jìn)步,,犯的錯(cuò)相比于上個(gè)月有所減少,對(duì)于細(xì)節(jié)地方的把控能力增強(qiáng),,沒(méi)有在細(xì)節(jié)的地方出現(xiàn)過(guò)很多的錯(cuò)誤,。本月按照以往的慣例,做好每日的工作總結(jié)和工作反思,,以及做好周工作計(jì)劃和工作總結(jié),,井然有序的展開(kāi)工作。做好總結(jié)讓我能夠及時(shí)改正自己的錯(cuò)誤,,把工作完成得更好,。
本月具體做了以下工作:完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成;與同事進(jìn)行合作,,溝通交流工作內(nèi)容;整理和收集有關(guān)工作的資料;做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃,,進(jìn)行工作反思。
在紀(jì)律方面:本月我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,,無(wú)遲到,、早退、曠工現(xiàn)象,,本月也沒(méi)有請(qǐng)假,、忘打卡的情況出現(xiàn),上班全勤,。在上班時(shí)間也沒(méi)有做與工作無(wú)關(guān)的事情,,沒(méi)有其他違反規(guī)定的事情發(fā)生。
不足之處:本月工作完成情況整體還算不錯(cuò),但我認(rèn)為我還沒(méi)有做到,,因?yàn)榇中某霈F(xiàn)了很多的錯(cuò)誤,。工作做得算比較的熟練了,能夠很快的完成工作,,但還有進(jìn)步的空間,,還有很多可以提高的地方。
二,、下月工作計(jì)劃
做好日工作計(jì)劃:在每天的工作開(kāi)始之前,,把當(dāng)天的工作任務(wù)安排好,分配好工作時(shí)間,。這樣能夠讓我更好的利用好上班的時(shí)間,,不會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間的情況。也能夠清楚自己完成一個(gè)工作需要的時(shí)間,,對(duì)于難度高一點(diǎn)的工作就可以多安排一些時(shí)間,。
做好周工作計(jì)劃:在一周的工作開(kāi)始之前,安排好本周所有的工作,。這樣能夠避免出現(xiàn)有工作沒(méi)做的情況,,也能夠知道自己這周完成工作需要的時(shí)間和完成的情況。把一周的工作任務(wù)分配到每一天,,就不會(huì)出現(xiàn)一天工作多一天工作少的情況了,。
繼續(xù)學(xué)習(xí):我在工作上出現(xiàn)了不少的錯(cuò)誤,在下個(gè)月,,需要讓自己的工作做得更好,,減少自己做得不好的地方,。
以上就是我本月的工作總結(jié)和下月的工作計(jì)劃,,希望在下個(gè)月的工作中,相比這個(gè)月,,我能夠有所進(jìn)步,。