總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公司員工年終工作總結(jié)篇一

回顧近一年的工作,，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：

一、20_年工作小結(jié)

我所在的部門(mén)是物流部,，首先在_年這個(gè)及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿(mǎn)的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù),，我作為物流部的一員感到非常的開(kāi)心以及自豪,，我們部門(mén)的工作職責(zé)是需要比較好的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)更需要很強(qiáng)的與客戶(hù)交際溝通能力,。在專(zhuān)業(yè)方面,，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作,，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個(gè)人在這方面亦是很感興趣,，遇到棘手問(wèn)題,，通過(guò)查閱資料、詢(xún)問(wèn)同事能夠獨(dú)立解決,，所以這方面很有自信的;在過(guò)去的一年里自身還是存在一些問(wèn)題以及工作上的不足,，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練,，在對(duì)待新老客戶(hù)的各種要求有的時(shí)候不夠及時(shí)的做到位，自己感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺,，這個(gè)方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉,，多多改進(jìn),。

二、20_年的工作計(jì)劃

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好,，積極的配合好各部門(mén)的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余,，希望學(xué)習(xí)些其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立辦公室的良好形象,。

三,、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議以及各種訴求

1,、 希望公司能為我繳納上海社會(huì)保險(xiǎn)。_年7月,、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保,，希望公司能予我這樣的福利。

2,、請(qǐng)公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門(mén)的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報(bào)的結(jié)果能夠相等,，這樣也會(huì)提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作,，這樣也有助于公司的發(fā)展,。

3,、希望_年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度,。

公司員工年終工作總結(jié)篇二

xx年,，是不平凡的一年。在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開(kāi)放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定,。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙,，感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力,，自我各方面也取得了必須的提高,，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié),。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多,，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣,。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué),、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察,、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自我經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開(kāi)展,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),，工作本事得到了必須的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō),，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多僅有勤跑,、多問(wèn),、窮跟,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中,，我一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人,，我要活到老學(xué)到老。

三,、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀(guān)感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高提高,。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣,，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，*xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,，經(jīng)過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利,。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施,；4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn),、復(fù)驗(yàn),、到最終接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠(chǎng)家安裝,，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢,，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡(jiǎn)單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī),，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上crm系統(tǒng),，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn),。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿(mǎn)意度提升,。

業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題,，并且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視,，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)取地處理問(wèn)題的態(tài)度上理解了我們維修方案,，此滲水問(wèn)題逐步得以解決,。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問(wèn)題已修復(fù)完畢,。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理,，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車(chē)位上頭無(wú)法停車(chē)，引起業(yè)主投訴,，一些頂板漏水滴對(duì)車(chē)等。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇∵M(jìn)取應(yīng)對(duì)措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛,，化解漏水而無(wú)法停車(chē)糾紛,。消防管、風(fēng)管等占用車(chē)位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改,，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⑦M(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,，期望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問(wèn)題得以解決。

1,、學(xué)無(wú)止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐,。

2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，經(jīng)過(guò)多看,、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3,、不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力,，提高自我解決實(shí)際問(wèn)題的本事,，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，進(jìn)取,、熱情,、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想,，由于每個(gè)人所站的位置,、角度不一樣,，自我的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo),。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨日,，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的。可是,，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。

公司員工年終工作總結(jié)篇三

我是在月日加如的公司，在前輩和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我的個(gè)人能力得到了飛速的成長(zhǎng),。但是在之后的實(shí)際工作中,，我的缺點(diǎn)也慢慢的暴露了出來(lái),。

首先,，自己最大的優(yōu)勢(shì)在于善于交談,，通過(guò)對(duì)我們業(yè)務(wù)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，我能在工作中和客戶(hù)詳細(xì)的解釋我們業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和好處,。但是相對(duì)的,，因?yàn)樽约旱恼瓶夭蛔悖瑢?dǎo)致在工作的時(shí)候,，總是不能從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題,，沒(méi)有去傾聽(tīng)客戶(hù)的想法,，導(dǎo)致引起了客戶(hù)的反感。

其次,，因?yàn)樽约涸跇I(yè)務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)好似在會(huì)不足,，導(dǎo)致在工作中無(wú)法正確的篩選客戶(hù),，盡管這也是經(jīng)驗(yàn)累積的重要環(huán)節(jié)，但是不好好的提升,，就會(huì)浪費(fèi)很多的篩選時(shí)間,。

在這一年的工作中，作為一個(gè)新手的我在這一年里拼命的學(xué)習(xí)和嘗試,。在前期,，我在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)帶教下,，學(xué)習(xí)了很多的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。讓我有了更多的收獲和提升,，也讓我能夠更快的開(kāi)始實(shí)踐自己的工作。

就像上面說(shuō)的問(wèn)題,，其實(shí)大家對(duì)保險(xiǎn)還不夠了解，也不夠信任,，導(dǎo)致在推銷(xiāo)的時(shí)候，需要我們經(jīng)常要解釋一番,。但這個(gè)時(shí)候,，就也許會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn),。在這個(gè)方面,，我還是要加強(qiáng)一些鍛煉,，不僅要會(huì)說(shuō),，更要知道怎么去說(shuō),。

其次,，在下半年的工作中,，我走訪(fǎng)了很多的客戶(hù),，但是在一遍遍的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己最大的問(wèn)題就是沒(méi)能篩選客戶(hù)。其實(shí)很多的客戶(hù)并不適合我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，也就是說(shuō)在工作中我們應(yīng)該主動(dòng)的去刪選這些不適合的客戶(hù),，這不僅僅能大大的提升我們的效率,，更能讓我們有更多的精力去跟進(jìn)那些需要的客戶(hù)。

在保險(xiǎn)銷(xiāo)售的工作上,，我還是非常的缺乏經(jīng)驗(yàn)和手法,。但這并不僅僅代表著我的能力比較低,，更是代表著我在今后，還有很大的提升空間,。在今后，我會(huì)好好的提升自己,，讓自己成為一名出色的業(yè)務(wù)員,。

公司員工年終工作總結(jié)篇四

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，中儲(chǔ)物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空置房巡查率為100%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成維修工作1485次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，制作警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)

破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為90%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行檢查,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀(guān),。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)安保人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每周班會(huì)，每月例會(huì)提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度。要求安保人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(客戶(hù)服務(wù)中心)

1、20_年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。到20_年12月25日止,，累計(jì)交房307戶(hù),、裝修66戶(hù)、入住186戶(hù),、收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)：200余萬(wàn)元,。收費(fèi)率達(dá)81%。

2,、業(yè)主滿(mǎn)意度及投訴處理，全年共接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)電話(huà)共計(jì)2400余次,，上門(mén)維修約600余次,，回單率100%，電話(huà)回訪(fǎng)率90%以上,。投訴處理率為100%,。

3,、向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知和溫馨提示70多次，做到發(fā)放及時(shí),，表述清晰,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

4,、客服部檔案能夠做到按月及時(shí)上交，對(duì)700多戶(hù)控制房進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記,，及時(shí)處理。

(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(安保部,、保潔部,、工程部)

20_年,，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安保部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量,，嚴(yán)要求，較好的完成了20_年的工作任務(wù),。

1、安保部招聘新員工以充實(shí)保安力量,，同時(shí),，對(duì)素質(zhì)較低,、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退,，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,，保安部通過(guò)部門(mén)的多次培訓(xùn)和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,，面對(duì)業(yè)主不公正行為時(shí)能以大局為重,，罵不還口，打不還手樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象,。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí),，保安部負(fù)責(zé)人對(duì)全體人員進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,，對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用,。

2、保潔部

保潔部的工作范圍大,、任務(wù)重，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)通過(guò)班會(huì)形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃,、有重點(diǎn),、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，對(duì)外樹(shù)立服務(wù)形象,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐,。

3,、工程部

工程部的工作主要是保證的正常供電,、供水,、供暖以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水,、電,、暖、照明等修補(bǔ)工作,，修復(fù)了大量的跑,、冒,、滴,、漏等故障;對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門(mén)漏水等問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,，能修理的決不更換,、不買(mǎi)新,。對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用,，在為業(yè)主進(jìn)行維修時(shí)也本著為業(yè)主著想的原則，爭(zhēng)取少花錢(qián),、多辦事。

通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力,，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展,，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員

的不懈努力,，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌,。

三,、存在的問(wèn)題

首先,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在20_年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平

第二,，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

第三,，薪資考核體系不夠完善,、人員激勵(lì)機(jī)制不夠明確，外部交流少,，這些問(wèn)題都有待于公司領(lǐng)導(dǎo)大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。

四,、20_年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一流的物業(yè)公司隊(duì)伍,。

2,、完善園區(qū)設(shè)施，培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才,、管理人才，健全經(jīng)營(yíng)管理體制,，增加經(jīng)濟(jì)效益,。

3、人員體制改革,，做到物盡其用,，人盡其才;節(jié)資開(kāi)流,，實(shí)現(xiàn)成本控制和最大收益,。

4、提高服務(wù)意識(shí),，打造中儲(chǔ)物業(yè)公司特色品牌,，樹(shù)立良好形象,。

5,、展望未來(lái),，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展,，共鑄輝煌。

公司員工年終工作總結(jié)篇五

我是一名學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,，當(dāng)初公司為了運(yùn)作涉及業(yè)務(wù)擴(kuò)展物流中心,，招聘我們,，作為市場(chǎng)部人才儲(chǔ)備。但是,，由于中心資質(zhì)沒(méi)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物流業(yè)務(wù)未開(kāi)展,，所學(xué)的專(zhuān)業(yè)無(wú)法應(yīng)用,，加之剛畢業(yè)沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，沒(méi)有需要的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，沒(méi)有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),，一切都從零開(kāi)始,，所有工作都是邊學(xué)邊干,，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想。解決方法是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng),，不斷培養(yǎng)自己在各個(gè)方面的知識(shí)和技能,，盡快成為早日為公司創(chuàng)造效益的業(yè)務(wù)能手,。通過(guò)這段時(shí)間對(duì)衡水市場(chǎng)的接觸和走訪(fǎng),，我已練就了了一定的客戶(hù)溝通技巧,，對(duì)于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及市場(chǎng)拜訪(fǎng)工作，完全可以獨(dú)立完成,。

前期由于同事們的意見(jiàn)和思想不統(tǒng)一,，業(yè)務(wù)還不能正常進(jìn)行，我認(rèn)為先得加強(qiáng)員工的思想教育,，使員工思想一致,，有一個(gè)共同的目標(biāo)。在以后這段時(shí)間以來(lái),，我想開(kāi)展專(zhuān)業(yè)第三方物流業(yè)務(wù),，我打算花將近兩個(gè)月的時(shí)間調(diào)研和市場(chǎng)走訪(fǎng),，調(diào)查結(jié)果形成后,，在介紹給大家討論,，如我的討論通過(guò)大家的認(rèn)可,。那使我這段時(shí)間來(lái)做好的收獲和最終的乞求,。在此之前，干自己所能干,，專(zhuān)心本公司擅長(zhǎng)業(yè)務(wù),。

我們現(xiàn)在能進(jìn)行的業(yè)務(wù)只有貨物運(yùn)輸和市內(nèi)接送服務(wù)，而且,，我們的省際運(yùn)費(fèi)由于班線(xiàn)車(chē)是中轉(zhuǎn)車(chē)輛所以導(dǎo)致時(shí)間上和運(yùn)費(fèi)上不太適應(yīng)市場(chǎng)行情,，從而多數(shù)有需求的客戶(hù)就這么失掉了,。加之我們的功能和服務(wù)內(nèi)同單一而獨(dú)立，沒(méi)有用一個(gè)整體的服務(wù)鏈的形式開(kāi)展業(yè)務(wù),，倉(cāng)儲(chǔ)、市域配送,、省際配送分各公司和部門(mén)在職能上沒(méi)有對(duì)接成線(xiàn)，資源不整合,，操作散亂,。例如：xx公司和xx公司思想不一致，兩公司相互扯皮,，必然影響各公司之間的業(yè)務(wù),，還有xx公司運(yùn)送不到的地方就和其他物流公司合作走外包、從而影響陪送的及時(shí)性和貨物的服務(wù)質(zhì)量,，更能突出公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有形成服務(wù)職能的統(tǒng)一理順,，各自相對(duì)獨(dú)立，功能分散,，又無(wú)統(tǒng)一的公司內(nèi)部?jī)r(jià)格操控,。分散了我公司物流操作的優(yōu)勢(shì)資源，無(wú)法實(shí)現(xiàn)綜合物流服務(wù)的資源集約化,。反而出現(xiàn)一種現(xiàn)象：同屬快運(yùn),，但各自卻相對(duì)獨(dú)立,。需要整體物流服務(wù)的我們做不到。比如,，運(yùn)輸服務(wù),，我們快運(yùn)的車(chē)輛要比其他家車(chē)輛高出兩三倍的價(jià)格，即缺乏公司間的內(nèi)部?jī)r(jià)格調(diào)控,，無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源有效整合,，無(wú)形之中加大了綜合物流工作協(xié)調(diào)的難度，同時(shí)痛失很多商機(jī),。解決的辦法是,，總公司盡快實(shí)現(xiàn)各個(gè)分公司的資源整合,，形成獨(dú)具快運(yùn)特色的服務(wù)鏈,；在供需錯(cuò)位的問(wèn)題上,，努力進(jìn)一步提高整體操作水平,，培養(yǎng)高端技能，利用自己高端的設(shè)施服務(wù)高端客戶(hù),。

在我們的市場(chǎng)調(diào)查和走訪(fǎng)過(guò)程中,，經(jīng)常遇到這種情況：

三是物流外包操作麻煩，不確定性太多,，物流外包的操作方法還不夠合理,，不愿意改變沿襲了幾十年的老的做法，等等,。

公司員工年終工作總結(jié)篇六

不提時(shí)間也不能否定我們走在此時(shí)的時(shí)間感,，畢竟一年又這么過(guò)去了。回看自己這一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)我不但沒(méi)有被日復(fù)一日的工作所淹沒(méi)，反而在平淡的日子里找到了樂(lè)趣點(diǎn),，讓自己慢慢也能夠在自己的工作中找到讓我感到有趣事情了,，可以說(shuō)，這份工作越做越喜歡了,，做出了嶄新的自己,，也做出來(lái)嶄新的成績(jī),。

一、平平淡淡才是真

不得不說(shuō),，在我們公司做到第五年的我,，已經(jīng)徹底懂得“平平淡淡才是真”了。過(guò)去的我,，時(shí)常會(huì)幻想著自己做著不同凡響的工作，收獲著異常精彩的人生,。在這里做了五年，我才發(fā)現(xiàn)那些幻想是因?yàn)椴欢降暮?，不懂平淡的真。今年的工作還是如往年一樣的平淡如水,，可是一年下來(lái),，我也看到自己所做的成績(jī)是我們公司收獲的原因，也是我們公司變成人們心中擁有著好口碑的好公司,。這讓我第一次感受到了平淡的力量!也許我做的事情,，一丁點(diǎn)兒都不起眼,，可是在我們?nèi)镜暮献飨?，我們的工作卻融入了每一位老百姓的家里,，成為了老百姓心目中的好品牌,。這還有什么嘀咕我們工作是一份平淡的工作的呢?這一年里收獲的榮譽(yù)讓我明白，平平淡淡才是真,。

二,、平淡中品嘗趣味

在我們公司,，是有各種各樣的崗位配合著的,，這些崗位盡管都顯得平淡,，一點(diǎn)也不起眼,，可是卻細(xì)細(xì)品味下來(lái)，是有別樣的趣味的,。我今年的工作，表面上看起來(lái)還是一如既往的平淡,，可是我卻發(fā)現(xiàn)所有的事情都和過(guò)去做的完全不一樣了,，是一種細(xì)微的不易察覺(jué)的趣味在里頭讓我懂得平淡中如何去品嘗趣味,。今年是我們公司的一個(gè)豐收年,，也可以說(shuō)是我工作這么多個(gè)年頭里的一個(gè)豐收年,。我體味到了平淡中的趣味，也體驗(yàn)到了這些趣味帶給我的歡樂(lè),。這就夠了，我的工作在我的歡樂(lè)中完成了,，還給公司帶來(lái)了豐收。還有什么要說(shuō)是不夠的呢?

三,、關(guān)于明年的工作

今年是和過(guò)去的每一年一樣完成了我所有的工作了,，但還不知道明年會(huì)是怎樣。聽(tīng)我們公司的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明年我們的工作任務(wù)會(huì)更重,，我想說(shuō),，不管工作任務(wù)有多重，既然我選擇了我們公司,，既然我做著這份工作了,，那我就會(huì)努力做好,，做出自己理想的成績(jī),，做出讓我們公司更加出色的成績(jī)來(lái)!

公司員工年終工作總結(jié)篇七

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，20xx年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信努力就會(huì)有收獲,，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合,，相信xx的明天會(huì)更好,。

前臺(tái)是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了前臺(tái)工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做,。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作要去處理,，因此盡我最大的能力去做好本職工作,。

1、用微笑接待每一位到訪(fǎng)的客人,，有禮貌的進(jìn)行問(wèn)候和引導(dǎo)，客人離開(kāi)時(shí)禮貌送行,，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺(jué)。

2,、做好文檔打印及復(fù)印工作,，公司不同的科室有不同的文件和文檔,，因此需要我仔細(xì)分清科室，及時(shí)無(wú)誤的在最快時(shí)間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門(mén)手中,。

3、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)文件的收發(fā),、登記,、清退,、整理、歸檔,、保密工作,，管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類(lèi)文檔的歸檔工作,。

4,、負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來(lái)訪(fǎng)接待,、收發(fā)傳真,、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)等工作,。

5,、每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì)。

在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生,，在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng),，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解,。

公司員工年終工作總結(jié)篇八

短短一年轉(zhuǎn)瞬即逝，回想從20xx年6月底進(jìn)院以來(lái),，感慨頗多,。這一年來(lái)有成功的喜悅，有辛勞的汗水,，有趕工的緊張,，也有挫折的沮喪。從十多年的求學(xué)生涯走向服務(wù)社會(huì)的工作崗位，角色的變換給了我更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，也讓我更加成熟起來(lái),。

這一年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在師傅和各位同事的帶領(lǐng)幫助下,，思想素質(zhì),、政治水平、專(zhuān)業(yè)技能等各方面都得到了一定的提高,。

我在學(xué)校所學(xué)專(zhuān)業(yè)為結(jié)構(gòu)工程,，從對(duì)變電站一無(wú)了解開(kāi)始到逐步熟悉各種配電裝置和設(shè)備，從對(duì)專(zhuān)業(yè)配合茫然失措開(kāi)始到與各專(zhuān)業(yè)密切合作,，從可行性研究,、初步設(shè)計(jì)到施工圖、竣工圖設(shè)計(jì),，從技術(shù)交底到現(xiàn)場(chǎng)工代服務(wù),，一步步走來(lái)，既需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)充分的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，又需要學(xué)習(xí)書(shū)本上沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn),；既需要與內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員在設(shè)計(jì)接口處交流，又需要與外部施工單位,、代建單位,、監(jiān)理單位等打好交道。

這一年來(lái)工程項(xiàng)目的可研,、初設(shè),、施工圖到竣工圖均有涉及，結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)的屋外配電裝置支架及基礎(chǔ),、主變壓器構(gòu)架,、防火墻及基礎(chǔ)、構(gòu)架鋼梁,、泡沫消防小間,、gis基礎(chǔ)等均已做過(guò)，具體所做工程詳最后附錄,。

可研和初設(shè)這些前期工作需要細(xì)致的搜集相關(guān)資料,，對(duì)每一項(xiàng)可能產(chǎn)生的設(shè)計(jì)內(nèi)容和費(fèi)用均需要考慮充分。在向技經(jīng)專(zhuān)業(yè)提資時(shí),，應(yīng)該考慮一定裕度的費(fèi)用,，因?yàn)橛行┎豢深A(yù)見(jiàn)的因素可能在后面施工圖階段發(fā)生，因此需要考慮充足,。施工圖階段考驗(yàn)的是細(xì)節(jié)和全面考慮,。不能僅考慮設(shè)計(jì)要求,，還需要考慮施工的難度和可行性。比如,，主變基礎(chǔ)埋鐵時(shí),，不能埋與主變基礎(chǔ)梁寬一樣，因?yàn)橐紤]如果長(zhǎng)條埋鐵與主變梁同寬時(shí)混凝土的振搗則很難搗實(shí),，一般需要每邊預(yù)留50~100mm的寬度,。施工圖過(guò)程中與電氣等專(zhuān)業(yè)提資人員溝通交流也很重要，比如導(dǎo)線(xiàn)弧垂較小時(shí),，拉力較大則對(duì)構(gòu)架梁柱有較大影響,，若弧垂較大時(shí)則電氣方面帶電安全凈距則有較大影響，因此協(xié)調(diào)一個(gè)較為適合的距離需要雙方充分溝通,。

這一年中有一個(gè)月在青山做工代,。工代服務(wù)可以視為設(shè)計(jì)圖紙的售后服務(wù)，不僅要求能為現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持和服務(wù),，更需要與各參建單位溝通交流,。施工現(xiàn)場(chǎng)有各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題是施工引起的,，有些問(wèn)題是設(shè)計(jì)疏漏,，有些問(wèn)題是外來(lái)因素導(dǎo)致，這時(shí)往往需要設(shè)計(jì)單位,、施工單位,、監(jiān)理單位及代建單位共同協(xié)調(diào)討論出解決問(wèn)題的辦法。

宋**副主任是我的師傅,，這一年來(lái)我不僅向宋主任學(xué)習(xí)做人做事的方法,，也向他學(xué)習(xí)做人做事的態(tài)度。宋主任不僅“授之以魚(yú)”,而且還“授之以漁”,，不僅僅對(duì)遇到的問(wèn)題提出解決的辦法,，也舉一反三地講解對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的解決思路。我從師傅身上學(xué)會(huì)了如何更全面的,、細(xì)致的考慮問(wèn)題,。通過(guò)向師傅學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了如何較快抓住問(wèn)題的重點(diǎn),，找到合適的解決方法,，將問(wèn)題迅速解決掉。

我很慶幸我能在變電這個(gè)大家庭里成長(zhǎng),，因?yàn)檫@個(gè)良好的環(huán)境氛圍正是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所具備的，團(tuán)結(jié),、互助,、包容的變電充滿(mǎn)了朝氣和斗志。我慶幸周?chē)雄彻み@樣樂(lè)于關(guān)懷年輕人的老同志，也有歐工,、張工,、周工等全心全意幫助年輕人成長(zhǎng)的同事，也有姜文,、陳衛(wèi)兵等充滿(mǎn)朝氣和干勁的年輕同事,，和他們一起我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，感受到了家庭般的溫暖,，感受到了奮斗的意義,。

這一年來(lái)，我也有做得不足之處,，在工期很緊的時(shí)候,，會(huì)忙中出錯(cuò)，考慮不全,，導(dǎo)致發(fā)設(shè)計(jì)變更單,，也有經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致小范圍返工。在于其他人的溝通技巧還有待于更加成熟,。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下,，各位同事的幫助下，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，進(jìn)一步改進(jìn)自己的短處,，嚴(yán)格要求自己，努力使自己成為一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員,，并虛心向各位同事學(xué)習(xí),，為將工作做得更好、為公司創(chuàng)造更大的效益而努力奮斗,。

公司員工年終工作總結(jié)篇九

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽(tīng),、多想,、多問(wèn)和自己多實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟,，提高政治修養(yǎng),。

雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民，也正因?yàn)檫@樣,，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心,。

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事,，同樣的話(huà)每天都要重復(fù)很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒,。

我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了開(kāi)發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,，還會(huì)影響到開(kāi)發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以,，在工作中我力求做到積極主動(dòng),，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開(kāi)展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記，重要事情要記錄在案,，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源。每天做好清點(diǎn)工作,，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事，本著以多做事,、少說(shuō)話(huà)的原則,，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。

一年來(lái),，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,，飽滿(mǎn)的工作熱情投入到開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),，為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

公司員工年終工作總結(jié)篇十

****年過(guò)去了,?；仡欉^(guò)去一年的工作，感觸頗深,。時(shí)光飛逝,。不知不覺(jué)在公司工作了一年多。在我看來(lái),，這是一個(gè)短暫而漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是，時(shí)間過(guò)去了,，我才能掌握更多的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠(yuǎn),。

很多人不了解客服工作,，覺(jué)得簡(jiǎn)單單調(diào)甚至無(wú)聊，只是接個(gè)電話(huà),，做個(gè)記錄,，沒(méi)事就上網(wǎng)；其實(shí),，要想成為一名合格稱(chēng)職的客服人員,，需要具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技能，并且有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作中會(huì)出現(xiàn)很多失誤和失職,。客服人員不僅要接收客戶(hù)的物流進(jìn)度,、咨詢(xún),、投訴和建議，還要及時(shí)跟進(jìn)各部門(mén)的工作,，回訪(fǎng)客戶(hù),。為了提高工作效率，我們還應(yīng)該負(fù)責(zé)各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和歸檔,，使各種信息能夠更完整地存儲(chǔ),，更方便地搜索，并保持原始數(shù)據(jù)的完整性,，同時(shí),，所有工作都可以按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

以下是我****年主要工作的總結(jié)：

1.根據(jù)要求對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行歸檔和管理,，并及時(shí)跟蹤和更新變更,。

2.及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的查詢(xún)，并記錄在物流信息登記表上,。

3.對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),，聯(lián)系快遞師傅進(jìn)行跟蹤反饋。

5.接受各方面的信息,，通知相關(guān)部門(mén)和人員在做記錄的同時(shí)進(jìn)行處理,，跟蹤過(guò)程，完成后回訪(fǎng),。

6.數(shù)據(jù)輸入和文件安排,。認(rèn)真錄入和打印公司的快遞，根據(jù)各部門(mén)的工作需要制作表格文件和起草報(bào)告,。

7.新舊表格替換并投入使用,。

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

在完成以上工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了很多。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提高了我的心理素質(zhì),。客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃。對(duì)我來(lái)說(shuō),，一個(gè)剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人，在工作中難免會(huì)遇到各種障礙和困難,。幸運(yùn)的是,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我敢于面對(duì)困難,，接受挑戰(zhàn),，性格也會(huì)逐漸安定下來(lái)。現(xiàn)在深刻理解了專(zhuān)業(yè)精神和微笑服務(wù)的真諦,。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時(shí)候,，不管之前多努力,，都要把工作做好，盡職盡責(zé),。所謂微笑服務(wù),，就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，不管你開(kāi)心不開(kāi)心,，不管你難過(guò)不難過(guò),，你都要專(zhuān)注工作，為客戶(hù)著急,，永遠(yuǎn)保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粌H僅是我個(gè)人的形象，還有公司的形象,。