總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇一

（一）組織學(xué)習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，,，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

（二）結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式,，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師,，并配有護師,、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

（三）加強績效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動,、熱情,。

（四）增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風扇,、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全,。

（五）結(jié)合實際，簡化書寫,，臨床時間增加

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療,。

（六）加強安全管理,，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時,、一專,，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

（七）加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實。

（八）廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質(zhì)量好,、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時改進工作,。

（九）護患關(guān)系和諧

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境。

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇二

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一思想,，全院行動

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，一把手親自抓,，主管領(lǐng)導(dǎo)負責,，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度,，加強各科室,、部門間的組織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性,，提高護士責任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

二,、穩(wěn)步推進,，扎實落實

1、有計劃,、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率100%,。一切以病人為中心,，倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院,。

2,、實行人性化排班，完善工作流程,，確保醫(yī)療安全,。

3、完善績效考核體系,。結(jié)合實際,，護士長根據(jù)護士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量,、技術(shù)風險,、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核,，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績,。考核過程中，大家相互交流經(jīng)驗,，不斷完善考核內(nèi)容和方法,，通過績效考核，找出工作中存在的差距,，進一步完善自我,。

三、細化工作流程,，明確崗位責任

完善,、健全護理規(guī)章制度、護理技術(shù)操作規(guī)范及工作標準,，對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂,，科學(xué)安排各班工作 1

職責，細化工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工。為了落實管床到人,，護理部主任反復(fù)與各科護士長溝通，達成共識,。呼消科護士長率先響應(yīng),，想方設(shè)法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手,，重新細化工作流程,，將科室護士分成兩個組，按職稱,、年資合理搭配,，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫(yī)生一樣,，熟悉自己分管的病人,，進一步加強了護患溝通、健康宣教等,，經(jīng)常是忙得忘了下班時間,。由于護士主動服務(wù)意識增強，病人滿意度明顯提高,，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字,。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決,。

四,、夯實基礎(chǔ)，注重專科

1,、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工,，給醫(yī)療護理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素,，始終將醫(yī)療安全放于首位,，很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié),、終末質(zhì)量不放松,，強化管理，關(guān)注細節(jié),，嚴防差錯事故發(fā)生,，確保醫(yī)療安全，全年護理零投訴,。

2,、加強梯隊建設(shè)，發(fā)揮護理骨干作用,。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修,，學(xué)習結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護士都熟練掌握了這項技術(shù),，受到病人的廣泛好評,。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變,，服務(wù)更加規(guī)范,，技術(shù)水平明顯提高。

3,、加強管理,，進一步規(guī)范護士行為。護理部帶領(lǐng)各科護士長反復(fù)學(xué)習相關(guān)文件,，對照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標準找差距,，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意?大家一致認為,，作為一名護理人員,，我們應(yīng)認真履行職責，以患者為中心,，扎扎實實地干好本職工作,，努力為患者提供安全、有效,、便捷的護理服務(wù),。

下半年,，兒科在某某護士長的帶領(lǐng)下，科室變化很大,，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變,。科室按照護理部的要求,，認真落實責任護士管床到病人,，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡,，液體配制好及時標注配制時間和簽名,，各項工作都嚴格按照標準去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)該做到的,。在某某的帶領(lǐng)下,，醫(yī)護人員團結(jié)一心，互幫互助,，共同完成各項任務(wù),。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人,，床位使用率124.8%,。

4、加大健康教育力度,。外婦科,、兒科護士長為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，結(jié)合科室特點,，制定了專科健康教育手冊,。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo),，椎間盤突出健康指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答,，如何預(yù)防小兒感冒?留取尿標本時應(yīng)注意什么?等等,，內(nèi)容通俗易懂、易記,，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解,，對老年人、不識字的病人,，護士主動到病人床頭講解,，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離,。

五,、合理配置護理人力資源

1,、結(jié)合醫(yī)院實際，合理調(diào)配護士,。在個別科室病人多,、護士相對不足的情況下，積極抽調(diào)勞力,，加強科室護理力量,，確保醫(yī)療安全。

2,、落實支持保障措施,。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件,，20_年醫(yī)院進行樓房加固改造,，使醫(yī)院面貌煥然一新，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜,，輸液軌道,、治療柜、治療車等,，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善,，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

六,、加大宣傳力度，弘揚先進

定期召開護士大會和護士長會議,，及時總結(jié)好的經(jīng)驗相互交流,，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科

和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,，科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”,。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950人,，病床使用率82.3%,。

一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳,，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護理工作的良好氛圍,，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優(yōu)質(zhì)護理活動更加深入廣泛開展,，讓更多的患者受益,，讓政府滿意，群眾放心,。

護理工作總結(jié)11

畢業(yè)實習是每個即將踏出校門,，步入社會學(xué)生來說是至關(guān)至要的,，特別是我們護理專業(yè)的畢業(yè)生，面對著的是現(xiàn)代社會激烈的競爭市場,，新的醫(yī)學(xué)護理模式和社會對健康育服務(wù)意識日益增強的趨勢,。所有這些，都對我們畢業(yè)生提出了新的,，更高的要求,。我們畢業(yè)實習就是要實干，要到實際工作中去感受,，去學(xué)習,，去把學(xué)到的理論知識與實踐結(jié)合起來。去吸收課本以外新的知識,，總之,，實習就是在實踐中鍛煉自己，不斷地去充實和完善自己,，使自己得到不斷地進步和提高,，成為一個社會和人民需要的，合格的護士,。下面,，我就自己八個月的畢業(yè)實習得到的收獲和體會總結(jié)如下：

一、思想收獲方面

1,、樹立為人民服務(wù)的思想和良好的工作作風

對于我們即將走上工作崗位的護士來說,，為人民服務(wù)最好的體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護士工作，為病人服務(wù),。首先,，我們應(yīng)該樹立愛職業(yè)，愛醫(yī)院,，愛護理工作的正確思想,，以做護理工作為樂，以做護理工作為榮,。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護理工作中去發(fā)揚好的醫(yī)風，醫(yī)德,。在畢業(yè)實習前,，我對為病人服務(wù)的體會還不夠深，還只是停留在概念上,，通過實習,，通過做實際的護理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病體走向康復(fù),，并者以健康的體魄回到工作崗位,，真真切切的情況,，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在，因為我們所做的一切都是人們生活中不可缺少的部份,，它是一項有益于人類健康生存和不斷發(fā)展的崇高的工作,。基于此因,，更加深了我更好為病人服務(wù)的思想,。

2、樹立“以人為本”的人性化服務(wù)理念

作為一名護生,，我們的護理工作都是圍繞病人入院到出院來展開,，人是一個生物體，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會需求,。病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護理的要求,，護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有嚴格的操作規(guī)程外，其他大量工作都是根據(jù)病人需求去做的,。因此,，如何滿足病人的各種正當需求，就囊括了我們所有的工作,。急病人之所急,，想病人之所想，解病人之所難,。都是我們的職責所在,，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和舒適的住院環(huán)境，耐心細致的入院宣教,，溫馨和藹的語言溝通,，體貼入微地生活護理，高度負責的人文關(guān)懷等等,，都是我們護理工作的具體體現(xiàn),。護理工作質(zhì)量的高低均會在日常的點點滴滴反映出來，總之,，一切以病人為中心,，病人滿足了，說明我們的工作就做好了,。

二,、工作方面收獲

1、要嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護理的工作制度中,，有“查對制度”,，“值班制度”，“交接班制度”,，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”,，“分級護理制度”等等,，各項操作規(guī)程都有明確地規(guī)定。護理工作中,，如果沒有嚴格的紀律和制度,，就會一盤散沙，工作無序,，正常的工作就無法準確地保證和完成,。規(guī)章制度，操作規(guī)程都是我們的醫(yī)學(xué)前輩在數(shù)百年的護理實踐中總結(jié)出來的,，凝結(jié)了他們寶貴的經(jīng)念和教訓(xùn),，這些都是血和淚，甚至用生命換來的,，違反了這些制度和規(guī)程,，輕則延誤病人的檢查和治療，重則可能給病人造成功能障礙,。甚至失去生命,，。所以,，我們一定要嚴格遵守,，細心謹慎避免少犯和不犯這樣的錯誤，最大限度地地確保醫(yī)療質(zhì)量,。在這方面,，實習中，我就有深刻的體會,，醫(yī)院中,，一天最忙的有時要數(shù)注射室，特別是季節(jié)發(fā)病高峰,，來打針的的病人流量很高,，群如蟻涌，醫(yī)院增派了護士仍然忙不過來,，在這樣一個工作場面,，如果我們不嚴格地遵守和認真執(zhí)行“三查七對”制度，“張冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生,。

2,、工作中要做到“四勤”

(1)、我們是“初出茅廬”的實習生,，很多知識都停留在理論上，特別在護理的實際操作上,，我們還不很熟練,，有些東西我們甚至沒有接觸過,，是我們知識中的盲區(qū)，因此,，我們工作中必須做到“四勤”,，即“勤觀察”，“勤開口”,，“勤走動”,，“勤動手”，克服生活中的惰性行為,。俗話說：“勤能補拙”,，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識，“勤奮”給我們爭取到更多的學(xué)習和實踐機會,，“勤奮”能使我們掌握的護理技能更嫻熟,。

(2)、勤觀察

a,、認真觀察和學(xué)習帶教老師嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，工作安排和周密性，計劃性,。

b,、認真觀察各項護理操作流程和。而我們只要在實踐中把握機會,，認真觀察,，就會悟出真諦這樣，我們的工作就會很快得到提高,，例如：在幫病人打針這點上,，我的帶教老師做的既快又好，經(jīng)常得到病人的夸獎,，我經(jīng)常反復(fù)觀察,，其絕招有二：其一是她進針的角度把握好，且進針快,，其二是她采用主動和病人交談,，分散了病人對打針的注意力，故病人不感到疼痛,，她進針的“妙法”我實踐了幾次,，果有成效。

c,、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數(shù),，重點在要密切觀察。如：手術(shù)病人在術(shù)前術(shù)后的病情觀察，心腦血管病人各項生命體征的觀察,，各項特殊治療和用藥療效或不良反應(yīng)的觀察等等,，通過觀察才能掌握病人的病情變化，及時地采取有效的治療和護理手段和措施,，把突發(fā)事件控制在萌芽中,，例如：我在婦產(chǎn)科實習，有一孕婦人流后,，情緒波動很大,，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛苦的樣子，經(jīng)過我們多次觀察,，其孕婦的生命體征各項檢查值都在正常范圍內(nèi),，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起的，經(jīng)過我們進行思想上的交流和疏導(dǎo),，其孕婦克服了心理障礙,，順產(chǎn)出院。

(3),、勤問

在我們實習過程中,，有不懂的地方，還要勤問,，敢于問,，不要不懂裝懂，只要我們謙虛好學(xué),，勤開口,，不恥下問，老師都愿意把好的操作方法,，好的操作經(jīng)念傳授給我們,，此外：對同學(xué)，對同事,，我們也要勤開口,，彼此交談，作言語溝通,，做到互相幫助,，另外對病人我們也需笑口常開，慰語安撫,，宣傳科普知識,，拉近醫(yī)患關(guān)系，只有這樣,，我們的工作才有進步,，漸入佳境。

(4)、勤走動

常言道：動一動,，全身輕,，勤走動，不僅有利于人的身心健康,，勤走動也有利于我們做好護理工作。;我們每天手上工作完畢后,，不妨多在病區(qū)多走走,，其好處有三，其一,，有利于我們觀察病人的病情,，做到心中有數(shù)，其二可以知道病人需要什么及時可以給予必要的,，正常的幫助,，其三，由于天氣,，醫(yī)療設(shè)備和某些病人特殊的原因,，在護理工作上會出現(xiàn)了一些不盡人意的地方，這時我們可以及時糾正和補上,，總之,，勤走動便于了解情況，發(fā)現(xiàn)問題,，便我們的工作做得更好,。

(5)、勤動手

護理工作是一項技術(shù)性很強的工作,，而且大多數(shù)工作都需要用手來完成,，例如：給病人打針，抽血,，量體溫,，血壓，作心肺復(fù)等等,，這些工作操作都講究方法,，手法和熟悉程度。另外,，還有些操作不是一兩天能做好的,，還需“百日之功”。所以我們必須不怕麻煩,，持之以恒,，多做，反復(fù)練，常言道：“熟能生巧”就是這個道理,?？傊覀冏o理實習工作,，只要我們堅持“四勤”,，就會學(xué)到很多東西。例如：在內(nèi)科實習,，我基本掌握了各種鋪床法,，各種注射法，口服藥法和霧化吸入操作,，懂得了常見疾?。何覆。詽?，肝硬化,，上消化道出血等的護理，懂得了常用藥物的劑量,，給藥途徑,，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項，在外科和手術(shù)室,，我了解了危重病人的搶救及配合護理,，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病，多發(fā)病和臨床表現(xiàn),，懂得了術(shù)前術(shù)后護理,，學(xué)會手術(shù)物品的準備，手術(shù)人員的準備,，病人護理和手術(shù)無菌操作,，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因，臨床表現(xiàn)及治療原則,，懂得了沐浴法,，更換尿布和配奶的操作，懂得了兒科常見病,，多發(fā)病等的護理,，在急診科，我們熟悉了急診科和icu的布局,，設(shè)置和管理制度,，懂得了值班護士的職責以及藥品怎樣消毒，使用和設(shè)置,?；臼煜ち藢π菘?，大出血，急性中毒,，一些病情的評估,，另外也得到了如何使用監(jiān)護儀，呼吸機等醫(yī)療設(shè)備,。

(6),、做好護理文書的書寫

護理文書書寫質(zhì)量的高低，可以反映一個護士的的綜合素質(zhì),。在護理文書中,，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮主觀能動性和規(guī)范性。同樣,，護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此,，護理文書一定要容觀,，實事求是，規(guī)范的書寫,，做到楣欄,，內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰,，文字,，語言流暢，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語正確,，記錄真實準確,。

畢業(yè)實習是短暫的，也是珍貴的,，它為我們走上工作崗位奠定了基礎(chǔ),，和準備階段，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步,，在今后的的工作中,，我們還需謙虛謹慎，戒驕戒躁,，勤奮學(xué)習,，吐故納新，我們所做的工作才能更大進步,。

護理工作總結(jié)12

一年以來,，在醫(yī)院院長和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體護理人員認真貫徹執(zhí)行了20__年醫(yī)院的工作計劃和目標,。大家共同努力,，盡職盡責,，完成本年度的護理工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

加強醫(yī)德醫(yī)風教育,。

與一般外科相比較,，整形美容外科的專業(yè)性更強、更細,。如：對醫(yī)者道德修養(yǎng),、對美、對手術(shù)安全,、對保護隱私的特殊需求更需要護士全面了解相關(guān)整形美容知識,。我們通過組織學(xué)習培訓(xùn)、知識講座,、觀看錄像等加強護士的職業(yè)道德,。

一、加強主動服務(wù)意識,、質(zhì)量意識,、安全意識。在完善各項護理制度基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作,，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高,，確保護理工作安全有效秩序有效率地運轉(zhuǎn),。通過回訪能及時了解顧客當時情況，并發(fā)放滿意度調(diào)查表,，準確,、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時提出改進措施，同時對護士工作給于鼓勵,，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上、行動上做到真正的主動服務(wù),。

二,、加強護理人員培訓(xùn)，提高護理人員專業(yè)技能水平,。整形美容外科更需突出其的專業(yè)性,。我們每個月組織學(xué)習有效整形外科術(shù)前、術(shù)后的護理,。每季度業(yè)務(wù)考核和技能考核一次,，并實行獎罰制度。

三,、加強醫(yī)院的院感管理,。

派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和《病案管理》學(xué)習,，并組織護理人員學(xué)習《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報告標準及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛病案的處理》等等。

四,、定期與不定期進行護理安全隱患檢查,，出現(xiàn)問題、解決問題,，分析發(fā)生的原因,，吸取教訓(xùn)，提出防范與改進措施,，杜絕了嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

五、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查,、并及時補充,，注射藥、內(nèi)服藥,、外用藥嚴格分開放置,，對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管。

全年未發(fā)生重大護理差錯和糾紛,，患者滿意度達96%。

一人一針一管——滅菌執(zhí)行率達100%,。

急救藥品完好率100%,。

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。

一次性注射期,、輸液器焚燒100%,。

護理事故發(fā)生次數(shù)為0。

存在問題：

一,、手術(shù)室,、清洗室布局不合理。只要是條件所限,，缺少應(yīng)有的清洗消毒設(shè)備,。

二、護理人員是一支年輕的團隊,，專業(yè)水平有待提高,。

護理工作總結(jié)13

20__年度，根據(jù)院部整體安排及護理部工作計劃,，在全院護理人員的共同努力下,，保質(zhì)保量地完成了以下護理任務(wù)：

一、護理安全方面：

20__年,，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓,，通過組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習等方式,，強化安全意識、規(guī)范工作流程,、加強護理質(zhì)控,、改變護理排班，對護理工作量大的幾個科室：呼吸內(nèi)科,、普外科,、神經(jīng)外科實行了雙夜班、雙副班工作制,，還在普外科實行了小組負責制,，加強了中午及晚上的護理力量，加大安全管理力度,，杜絕護理安全事故及差錯的發(fā)生,。截止到目前，全院未發(fā)生護理事故及重大護理差錯,。

二,、護理質(zhì)控方面：

20__年，全院護理質(zhì)控工作的重點是病房管理,、病人管理,、護士儀表、規(guī)范操作,、護理核心制度執(zhí)行,、護理文書、醫(yī)院廢物管理,、門診輸液流程等方面,。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次，每月初召開護士長會議進行質(zhì)量反饋,。對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,、整改。20__年度,，全院護理工作質(zhì)量穩(wěn)步提高,，保證了醫(yī)療各項工作的順利進行,。

三,、職工崗位培訓(xùn)方面：

20__年度,，護理部在職工崗位培訓(xùn)方面做了大量的工作,，取得了一定的成績,。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修,，回來之后,，護理部召開護士長專題會議,，請5位護士長交流學(xué)習心得體會,。20__年派出6位護士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護士長管理學(xué)習班,。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護理學(xué)術(shù)交流會及護理短期學(xué)習班,。從5月_日開始，對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓(xùn)學(xué)習,，至今已堅持了7個月,，按照教學(xué)計劃，這個培訓(xùn)要到20__年_月份結(jié)束,。培訓(xùn)內(nèi)容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術(shù),，講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經(jīng)驗的護師以上職稱的護理人員。要求學(xué)生要認真記筆記,，護理部定期對學(xué)生的筆記進行檢查點評,。通過7個月的學(xué)習，對新護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高,。另外每月護理部要組織一次護理業(yè)務(wù)學(xué)習,、一次護理業(yè)務(wù)查房。各科室每月至少組織2次護理業(yè)務(wù)學(xué)習,、2次護理業(yè)務(wù)查房,。

四、護理競賽

20__年,，護理部共進行了2項護理項目的競賽,。7月份進行了護理技術(shù)比武，比武項目為：電動吸引器吸痰,、心電監(jiān)護儀的使用,，參賽人員為全院40歲以下的護理人員，共90人,，競賽歷時2周，賽后還舉行了全院護理業(yè)務(wù)學(xué)習,，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行了點評,。8月份進行了護理教學(xué)競賽。競賽范圍為全院14個護理站,。

五,、“5.12”護士節(jié)活動

“5.12”護士節(jié)期間，在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護士”活動,，共評選出70名“優(yōu)秀護士”并進行了表彰,，為全院護士贈送了節(jié)日禮物。董翠萍,、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優(yōu)秀護士”,。

六、其他工作：

1,、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執(zhí)業(yè)變更注冊,。

2,、從5月份開始，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質(zhì)量抽查或全面檢查,，并于月終匯總考核結(jié)果打分,，與中青家政管理費用掛鉤。

3,、從20__年_月份開始,，護理部負責對洗衣房的管理，并與行政科合作,，對全院的床單,、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀,。

護理工作總結(jié)14

20__年在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，我院護理工作取得質(zhì)的變化，順利通過等級醫(yī)院的驗收,。

1,、依照等級醫(yī)院評審要求重新修定各項護理工作制度，各科常見病多發(fā)病護理常規(guī),，護理質(zhì)量目標,，護理質(zhì)量標準，并全面開展護理質(zhì)量控制,。

⑴首先組織護士認真學(xué)習護理質(zhì)量標準,護理質(zhì)量目標,讓各科制定詳細的達標措施

⑵確立護理質(zhì)量控制小組成員,，每月對各科護理質(zhì)量進行檢查，每季對護理質(zhì)量進行全面總結(jié),、反饋,、并提出改進措施。

2,、依照年初制定的培訓(xùn)計劃,，考核計劃加強護士三基的培訓(xùn)與考核，每月培訓(xùn)一項護理操作,，并進行考核,，考核不及格者進行補考。還通過講課形式對各科常見病,、多發(fā)病的護理常規(guī),、分級護理常規(guī)、基礎(chǔ)護理,、一級護理內(nèi)容進行培訓(xùn),。通過一年的培訓(xùn)，護理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高，我院護理人員三基考核合格率達100%,，技術(shù)操作考核合格率達100%,。

3、加強繼續(xù)教育,，提高護士身素質(zhì),。我院護士參加自考本科1人，自考?？?,，參加函授專科9人,，其中7人已取得?？飘厴I(yè)證。今年有1名護士通過注冊考試,，我院護士取得?？飘厴I(yè)證的有8人，占全院護士的50%,。

忙忙碌碌地一年時間很快過去,，護士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春，展示著人生的價值,，凝聚著辛勤的汗水和淚水,，體現(xiàn)著崇高的敬業(yè)精神和奉獻的高尚品德，工作在一線的護士,，他們十幾年來每天都在加班加點工作,，由于護士短缺，她們不可能象大醫(yī)院的護士一樣正常輪休,，也只是在短暫的休息后馬上工作了,。可即使這樣,，也沒人叫苦叫累,，任勞任怨地工作著、奮斗著,。我院護士苗霞同志工作細心認真,，除完成本質(zhì)工作,，還承擔著操作的培訓(xùn),，是一位值得表揚的好同志，婦科護士長王雪梅,，內(nèi)科護士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著,，他們擔任護士長，卻和護士一樣倒班。正是有了這樣的一個個群體,，才支撐起我院護理的一片天空,。

護理工作總結(jié)15

20__年度已經(jīng)過去了，我在此年度中在兩個項目中工作與學(xué)習,，下面我對此年度的工作情況做以下總結(jié)：

一,，20__年度上半年我在哈拉海農(nóng)場盛世嘉園項目的工程部工作學(xué)習，工程部負責一期的園林和道路施工和對二期的管理工作,。

1,，現(xiàn)場的原始建筑的拆除工作

(1)，認真熟悉圖紙和工作流程,，主動和部門領(lǐng)導(dǎo)探討工作內(nèi)容;

(2),，安排好工人的工作內(nèi)容，做好工人的日?？记?

(3),，合理安排機械的工作內(nèi)容，做好機械的工作時間和車輛的車數(shù)或方量;

(4),，認真記錄好施工日記,，做到及時、不忘記,、不漏記,。

2，合理規(guī)劃現(xiàn)場的場地和現(xiàn)有的有利資源,，做到不反復(fù)的工作,。

3，山上的規(guī)劃和操作

(1),，參于規(guī)劃的制定,，做好完美宏圖;

(2)，對山上的規(guī)劃項目進行放樣工作,，得到部門領(lǐng)導(dǎo)的認可后方可施工;

(3),，對山上的規(guī)劃項目進行細致放線，為進一步的施工做好準備工作;

(4),，對山體進行修坡整型,，分別對山體操作三個造型，主動于領(lǐng)導(dǎo)溝通,，通過領(lǐng)導(dǎo)認可后,，按照采納的方案進行施。同時做好工作記錄,。

4,，對小區(qū)標志性建筑的改造工程。(鐘樓)

(1)，對原始建筑的實測工作,，包括長,、寬、高等;

(2),，對鐘樓擬建效果進行討論以及圖紙的編制;

(3),，對原始建筑上沒有利用價值的部分拆除;

(4)，進行鐘樓的增高和增型工作,。認真安排好各項工作內(nèi)容,，全日負責鐘樓的安全、質(zhì)量和進度工作,。

5,，一期的外網(wǎng)工作，包括供暖,、給水和排水,。

(1)，認真熟悉圖紙和工作流程,，安排好工作內(nèi)容;

(2),，組織實施對管道溝的放線工作;

(3)，安排機械車輛對管道溝的開槽工作,，合理安排施工現(xiàn)場的有利資源,，同時做好機械的工作時間的記錄;

(4)，認真做好對溝基的檢測工作,，確保管道的穩(wěn)定性;

(5),，全日制監(jiān)管所有管道的施工安全、質(zhì)量和進度工作,，做到施工后一次性驗收通過;

(6),，合理安排機械的回填工作，做好管道的防砸措施,。

6,，對一期部分道路的施工

(1)，認真熟悉圖紙和工作流程;

(2),，組織和安排人員對施工道路的放線工作;

(3),，安排機械車輛對路基的開槽和整型，以及對換填部位的施工,，做好路基的碾壓工作;

(4),，遵守道路施工的操作規(guī)程，進行路基施工,，嚴把質(zhì)量關(guān),，做到路基要分層碾壓并振實，處理好路基的平整度;

(5),，水穩(wěn)層的施工,，控制好配合比，工作人員要配合好施工隊伍,，控制好平整度,，碾壓和養(yǎng)護。

7,，確定山體草坪綠化區(qū)域,，配合好草坪施工人員的工作，養(yǎng)護草坪水系的走向以及水系的安裝工作,。

8,，努力配合二期，并對二期的施工安全,，質(zhì)量,，進度的監(jiān)督。我在此項目中學(xué)習到了很多知識并加以實踐,，為此我深表感謝!

二,，20__年度下半年我調(diào)到八五三農(nóng)場工路管理站項目工作，任材料員一職,。材料在建筑工程成本中占有很大的比重,，如何加強與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效益,，是企業(yè)管理中的一項重要任務(wù),。材料管理工作面廣，量大,，環(huán)節(jié)多,，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題,，通過我這幾年的材料工作,，我總結(jié)了以下經(jīng)驗。

1,，健全管理制度,。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對施工全過程加強管理,，做到事前預(yù)測分析,，事中檢查落實，事后評估總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題,，減少和避免損失,。

2，要選配具有一定文化水平,、較高覺悟,、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)、較強事業(yè)心的人員參加材料管理工作,。

明確責,、權(quán)、利,，充分調(diào)動積極性和主觀能動性,，對外打好交道，對內(nèi)當好家,。

3,，建立一套完整的材料管理制度。

包括材料的目標管理制度,、材料的供應(yīng)和使用制度,。以便組織材料的采購、加工,、運輸,、儲備、供應(yīng),、回收和利廢,，并進行有效的控制、監(jiān)督和考核,。

4,，加強材料計劃管理。

施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預(yù)測和安排,，是指導(dǎo)和組織施工項目材料的訂貨,、采購、加工,、儲備和供應(yīng)的依據(jù),，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn),、節(jié)約資金的一個重要因素,。材料計劃應(yīng)提前做好，約在工程項目開工前必須拿出整個項目的材料用量計劃,，它是直接供料和控制用料的依據(jù),，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面,、及時,、準確,。

5，把好材料采購關(guān),。

對采購物資實行三對比的辦法,，即比材料質(zhì)量、比運距,、比價格，堅持質(zhì)量擇優(yōu)而選,、價格擇廉而買,、路途挨近而運的原則，原則歸原則,，一定要進行一個綜合的性價比,，特殊情況特殊對待，要靈活的處理工作,。采購人員必須做到腿勤,、眼勤、嘴勤,，熟悉市場行情,，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,，并對證明單上所列各種材料,、質(zhì)量、數(shù)量,、規(guī)格認真審查,，將證明單、合格證送交驗收人員和資料員,。

6,，嚴格材料進場驗收制度。

對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格,，驗品種,、驗質(zhì)量、驗數(shù)量,。7,，加強周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率,。

周轉(zhuǎn)材料價值高,、用量大、使用期長,。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占用,，加速周轉(zhuǎn)，延長使用壽命,，防止損壞,。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由施工隊或項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆,、隨收,、隨清理、隨修理,、隨保養(yǎng),，包干到人，堆放整齊,，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人,，以壞換新。對丟失或保護不善給予照價賠償,。

我在今后的工作中,，一定要更加努力學(xué)習，增強自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，做出應(yīng)有的貢獻。作一名合格的嘉隆人,。加油!

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇三

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，提出了“有我就有滿意”的口號,，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中,，首先轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式,，病人責任到人;其次不斷強化基礎(chǔ)護理,，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量,，想患者所想，知患者所需,，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù)?？剖易o理水平得到整體提升,，實現(xiàn)了護患零距離,、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷,、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標,。

20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽,，同時,，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的授課,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗,，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!

轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學(xué)習衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》,，確立了“夯實基礎(chǔ)護理,，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程,，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細的觀察病情,，還可以加深護患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎(chǔ)護理任務(wù)重,，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動

之前，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù),。做到了有陪無護的工作境界,。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎(chǔ)護理,，基本做到有陪無護,。(落實完成如口護、會護,、床上擦浴,、洗頭、鼻飼,、翻身等),，部分自理患者給予部分支持護理模式,，以協(xié)助、指導(dǎo)為主,，(如打水,、協(xié)助洗漱、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo),。)

她們想患者所想,，知患者所需，主動走進病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理,、心理問題，細化護理內(nèi)容,，幫助病人解決困難,，促進病人康復(fù)，推進護理工作專業(yè)化,、人性化,。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責任護士們往來穿梭于各個病房,，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹,，及時更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天,，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明，大小便失禁,，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨,，每天堅持給患者床上擦浴,、更衣、皮膚護理,、翻身,，傾倒集尿袋的尿液，擦大便,，鼻飼管注食及注藥,，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生,。患者家庭困難,，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的。一個月后,，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走，他逢人就說,，“這里的護士就像自己家的閨女,，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指,。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新,，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

一、調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責與工作流程,。

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時間上進行了調(diào)整,。a班上班時間為7:30～15:30,，p班上班時間為15:00～23:00， n班上班時間為22:30～8:00,。各班崗位職責與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整,。

二、護士分層管理,，將病人責任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗,，24小時負責，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù),，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。

三,、實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學(xué)管理,，按照護理崗位的勞動強度,、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動了護士的工作積極性,。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責護1.1/班,、一級責護1.0/班,，其余白班0.9/班，護士的p班1.0/班,、n班1.3/班,護師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班,。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配,、晉升、評優(yōu)的主要條件,。

四,、簡化護理文書,，把時間還給病人

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改,，護理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間,，

讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù),，做病人的貼心白衣天使。

五,、規(guī)范工作流程,，實施護理臨床路徑，加強?？浦R培訓(xùn),，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班,、文明用語,、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊,、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平,。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人,，且讓年輕護士參與其中,，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護士的整體素質(zhì),，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

無逢隙服務(wù),，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中,，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù),。做到患者手續(xù)有人辦,，住院有人管，心理有人慰,，檢查有人陪,，出院有人送,，回家有人訪。從患者入院,、住院到出院進行全程質(zhì)量控制和24小時無縫隙護理,。患者入院時，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護士針對患者不同情況,，按整體護理要求，對患者的病情,、治療,、護理、飲食,、心理等十個方面進行全面護理,，成立責任護理小組，白天實行責任組長負責制,，夜晚實行上級護士負責制;患者出院后,，責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”評選,，樹典型，學(xué)先進,，更好推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手,，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率,，方便病人就診治療,，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。對危重癥護理,、危重病人轉(zhuǎn)運不斷

簡化,、優(yōu)化流程，開辟綠色通道,，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡,，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外,。

“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來，科室護士的意識提高了,，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護理的落實，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實,，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當成只會打針,、發(fā)藥的人,，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%,，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌,。

俗話說“三分治療,，七分護理”，護理工作是很重要的,，同時她也很平凡,、瑣碎、細膩,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕。這樣一群護理工作者們用自己的愛心,、真心,、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春,，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好,，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇四

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月—日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者,。

2,、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持,。及時學(xué)習衛(wèi)生部有關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵,、學(xué)習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎(chǔ)。

3,、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨，在接診時細心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標準，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護師1人，護師1人,，護士6人,。

2、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責,，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理,，洗漱、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視,、詳細交接、避免有遺漏,、接受患者意見,、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是到位,，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等內(nèi)容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變,，我們認為：挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善,，共同探索，不斷實踐,，共求進步,，全心全意為患者提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇五

我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū),，首先科內(nèi)召開了全體人員會議,，進行了宣傳發(fā)動，改變觀念,，大家充分發(fā)表自己的見解,，結(jié)合科室的實際情況，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，讓病人滿意,，醫(yī)院滿意，社會滿意?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、改變排班模式，實行彈性排班,，科內(nèi)人員輪流上責任班,，每人上兩周后進行測評，根據(jù)病人,、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度,，確定責任組長的人選，責任護士相對固定，每月輪換,，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間,，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保護理工作高質(zhì)量的運轉(zhuǎn),。

2,、從病房管理、基礎(chǔ)護理抓起,，所有人員提前半小時上班,，責任班按標準化規(guī)范化做好晨間護理,，并確保在醫(yī)生查房前完成工作,，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境，治療班和主班各自負責所分管的室間環(huán)境及各種準備工作,，保證工作有序進行,。

3、重視與病人的交流溝通,，認真做好入院宣教,，各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護理,、健康宣教,、功能鍛煉、出院指導(dǎo)等等,，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項,，有效的配合治療護理。

4,、對重病人,、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點加強了預(yù)防并發(fā)癥的護理,，及時巡視病房,，嚴密觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理,，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生,。

5、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人,，責任護士能夠提供主動服務(wù),，在生活上給予關(guān)心和照顧，端茶倒水,，買飯買菜,，行動不便的能協(xié)助大小便，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚,。

6,、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人,，能夠做到避其鋒芒,，耐心解釋，及時化解病人的怨氣和矛盾,，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

7、嚴格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度,，每周兩次總查對,，每天三班四查對，杜絕了差錯事故的發(fā)生

8,、重視實習生的帶教,，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生，嚴格管理,，在操作上嚴格把關(guān),，避免操作失誤引起病人的不滿，將護患矛盾減低在最小狀態(tài),。

9,、在收費方面注意應(yīng)收不漏確保準確性，每個病人出院前認真核對,，每項費用都能解釋清楚,，盡可能避免因收費問題產(chǎn)生的護患矛盾。

10,、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時,，及時與床位醫(yī)生溝通，虛心請教學(xué)習,，保證治療護理的正確性,、科學(xué)性，使病人和醫(yī)生雙滿意,。

11,、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，并提出今后改進的措施和努力的方向,。

12,、我們工作中還存在著一些不足，病人多時一個責任護士負責16個左右的病人,，就只能忙于應(yīng)付治療性事項,，忽視了健康宣教和病人的交流,，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善,。

我們肩負著救死扶傷的重任,，承載著國家、社會,、人民的重托,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院,，把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院,，把愛心播撒到每一位患者的心里。

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇六

為了響應(yīng)在全國開展的衛(wèi)生部20_年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，加強我院臨床護理工作,，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實基礎(chǔ)護理,，為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。首先，院領(lǐng)導(dǎo)對全院護士召開了動員大會,。四月底,，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理學(xué)習班”培訓(xùn)。通過學(xué)習,，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識,。學(xué)習回來后立即向科室護士傳達了培訓(xùn)班的內(nèi)容，并組織護士學(xué)習了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容,，提高了護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識,。認識到通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更深入的了解病情，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我們可以更仔細的觀察病情,，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情,。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中我們采取了以下舉措：一：調(diào)整排班模式，修訂崗位職責與工作流程,。

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重,、進食困難、生活不能自理,、基礎(chǔ)護理量多而重的特點,，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班,，雙晚雙夜,，并在工作時間上進行了調(diào)整,。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程,。 二：護士分層管理,，將病人責任到人

將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長,，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人，實行8小時在崗,，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到

24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù),。

三：正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎(chǔ)護理,，(如口護,、會護、床上擦浴,、洗頭,、鼻飼、翻身等),，部分自理患者給予部分支持,，以協(xié)助、指導(dǎo)為主,，(如打水,、協(xié)助洗漱、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo))四：實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護士積極性

1、通過科學(xué)設(shè)置護理崗位,，并按照護理崗位的勞動強度,、技術(shù)要求,、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強,、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天,、二級責護1.1/天,、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天,，護士的p班1.0/天,、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天,。

2,、績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配、晉升,、評優(yōu)的主要條件五：規(guī)范工作流程,，提高整體素質(zhì)

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊,、對工作人員先進行問好后再交班，交班時要求分組進行,，先一組后二組,，一律采用普通話。床旁交班時要求先交后接,，交班者要重點突出,，按照病情、治療,、護理,、管道、特殊處理皮膚等順序交,，交完后接班者再接,。對于特殊病人或危重病人護士長

則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì),。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中,，為了做好基礎(chǔ)護理,，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力,。記得,，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺,，他是一位五保戶,，雙目失明，當時患有腦出血,，入院后大便拉在身上,，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們,。見狀,，我們護士立即給患者擦大便，擦澡,，更衣,，撒爽身粉，在病房用艾條消毒,，開窗,、通風，頓時病房的異味就全部消除了,，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊,。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病,，郴州所有的醫(yī)院都住過,，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信,。當我看到這封感謝信的時候,，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心,，從這封感謝信里我們看到了我們的能力,，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理質(zhì)量明顯提高了,，護理缺陷明顯減少了,，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收,。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,，比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處,，未將?？谱o理做細,、做精。在20_年的護理工作中,，我們將努力做實基礎(chǔ)護理,，做精專科護理的內(nèi)涵,，進一步提高病人的滿意度,，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)，真正做到陪而不護,。

今天,，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們,，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此,，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助,，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵,。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助,，我們會越做越好,。

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇七

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學(xué)習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動,、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風扇,、空調(diào)、電視,、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全,。

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療。

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無,、二及時,、一專，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質(zhì)量好,、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時改進工作,。

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧,。

(1),、低年資護理人員的溝通技能不足。

(2),、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。

(3),、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

(1)、對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

(2),、部分工作人員對此活動認識不夠,。

(3)、環(huán)境條件差

(1),、加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

(2)加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗。

(3),、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇八

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索,。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護士動員大會，提高認識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù),，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二,、確定示范病房

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三、加強管理,，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則,。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護理部開展自評自查工作，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù),。

6、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

四,、突出重點,，拓展

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設(shè)置責任組長,、責任護士。

5,、簡化護理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進一步完善重點科室（內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全。

七,、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學(xué)習能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運用，最大限度保障護理安全,。

八,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。

九、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術(shù)室、急診室,、進行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改進措施。通過演練,，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置，及時化解危機,。

十,、初步取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度。

十一、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理,；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。