總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯誤,,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。
電信營業(yè)員年終總結(jié)個人篇一
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個能力”的展現(xiàn),排班,,工單管理,,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù),。同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。
在這幾個月中,,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我,。作為新人,,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),,對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時,,我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):
與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能,。
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,加之舍友,,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,,對方普通話聽力又較差,,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視,。
比如唱收唱付,微笑待客等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn),。
在有時顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,,及時吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧幾個月來的工作,,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,,盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。
電信營業(yè)員年終總結(jié)個人篇二
營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場所,,是樹立公司良好形象的一個平臺,是公司和社會,、公眾,、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營業(yè)員,,我在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性,,認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶至上,,用心服務(wù)”的理念,,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問負(fù)責(zé)制公約”,、“四聲服務(wù)”,、電信服務(wù)規(guī)范等,完善自身的素質(zhì),。嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,體察客戶心理,,解決客戶難題,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們在把電信產(chǎn)品信息迅速,、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時,,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。
1999年8月進(jìn)入電信工作以來,,我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中,,一干就是9年多時間。在外人看來,,營業(yè)崗位干的無非是固定電話,、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡單工作,,可是,,為了這份“簡單”的工作,,付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹,、登記辦理,、挑選號碼、復(fù)印證件,、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺后,,多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干,演繹了不一樣的“用心”服務(wù),。
大千世界,,什么脾氣的人都有,讓每個用戶滿意而歸,,并不是一件容易的事,。為此,工作中我始終保持著一個良好的心態(tài)服務(wù)于客戶,,有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù),,一進(jìn)門就發(fā)牢騷,說一些不中聽的話,,給他解釋又聽不進(jìn)去,。雖然客戶不對,我也不跟他爭吵,,事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理,。無論對待什么樣的客戶,我總是有求必應(yīng),,讓他們不高興而來,,滿意而歸。
有一次,,是交話費(fèi)的高峰時期,,電信營業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女,這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高,,于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來:“我家絕不可能打這么多電話,,一定是你們亂收費(fèi)!”周圍一些好事之人也跟著起哄,,鬧著不交費(fèi),。面對這種混亂的場面,我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來,,讓用戶認(rèn)真核對,。這位用戶仔細(xì)查看著清單,發(fā)現(xiàn)有一個外地的固話號碼不熟悉,,便死活不承認(rèn)自己打過這個電話,,我怎么解釋都沒有用,。最后,,我經(jīng)過多次查找對證,,終于確認(rèn)這個號碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi),。
另一次,,一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后,來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù),??傻诙€月用戶交話費(fèi)時卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在,便感到十分不理解,,當(dāng)時對我說了一些過激的言詞,,還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋,,并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對,,說明收費(fèi)理由,使這名用戶認(rèn)識到是由于自己對協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解,。
作為電信對外服務(wù)的窗口,,電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人,有的用戶甚至蠻不講理,、出言不遜,,我只能時刻都告訴自己,在工作中,,個人的一言一行都代表的是公司的形象,,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,,同樣耐心的解釋,,去化解客戶的誤解和怒火。
作為一名電信營業(yè)員,,僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的,,還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識,,讓工作精益求精,,才能滿足用戶的需求,,跟上時代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù),、新的營銷政策和新資費(fèi)政策時,,我都一遍又一遍地學(xué)習(xí),牢記,,直到熟練掌握應(yīng)用,。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì),。
隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化,,公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求,我們處理的工作量也隨之增加,。特別是每月出帳時,,交費(fèi)用戶集中和投訴增加,各方向匯集來的工單累集在一起,,又必須及時完成,。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨,、加班加點(diǎn)地完成工作,,不給客戶造成麻煩,不讓公司造成損失,。
9年多的嚴(yán)寒酷暑,,我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往,每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去,,我著實(shí)感到了自己工作的重要性,,更激起了對工作的熱愛與全身心地投入。俗話說:一花獨(dú)放不是春,,百花齊放春滿園,,我將嚴(yán)以律己,當(dāng)好大家的表率,,讓“用戶至上,,用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個電信員工身上得以詮釋,讓電信服務(wù)窗口更加明亮,。
電信營業(yè)員年終總結(jié)個人篇三
在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務(wù)最廣,是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè),。同時自己也是多年的中國電信老用戶,,對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個很偶然的機(jī)會,我成為了一名電信新員工,。
我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),,很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),,都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,,公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個機(jī)會,。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎您請坐,,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí)、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,不知快了多少,,我相信通過努力,,我一定會達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何,。首先,,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個工作崗位上,,可以學(xué)到很多東西,。
盡管現(xiàn)在,,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,,能與電信共成長,,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
電信營業(yè)員年終總結(jié)個人篇四
在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務(wù)最廣,,是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,,對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,,一個很偶然的機(jī)會,我成為了一名電信新員工,。
我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,,但面對客戶的反應(yīng),,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,,終于把他教會了,,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。
之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),,都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺,,一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊、親切啊,、微笑啊,,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直,、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎您請坐,,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,,進(jìn)入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí),、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,,不知快了多少,,我相信通過努力,我一定會達(dá)到公司要求,,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),,不知自己的能力如何,。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個工作崗位上,,可以學(xué)到很多東西,。
盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
電信營業(yè)員年終總結(jié)個人篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好!按照公司的要求,現(xiàn)將一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20_年已然過去,,我作為某某區(qū)副職,,主要協(xié)助部門正職主抓經(jīng)營發(fā)展工作,_年在市公司的正確指導(dǎo)下,,在部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)下,,我能夠從自己的本職工作出發(fā),謙虛謹(jǐn)慎,,當(dāng)好正職的參謀和助手,。同時勤勤懇懇,埋頭苦干,,遇事多請示,,工作勤匯報。一年來,,我切實(shí)履行崗位職責(zé)。而一年來的收獲就是我終于成為一個光榮的中共黨員,。
一年來,,在某某區(qū)全體員工的不懈努力下,,堅持以營銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ),加快3g智能手機(jī)有效發(fā)展,,樹立流量經(jīng)營理念,,提升存量市場用戶價值,提高渠道銷售能力,,重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營工作取得了一定成效,為某某市電信的快速,、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。截至_月份,某某區(qū)新發(fā)展用戶____戶;其中:移動用戶____戶;寬帶用戶____戶;累計完成收入____萬;其中移動網(wǎng)完成____萬;固網(wǎng)完成____萬;實(shí)際進(jìn)度完成____%;全年收入力求完成____以上,。
下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:
一,、移動市場
按照公司總體活動方案與部署1-12月份某某區(qū)營銷中心較好地落實(shí)開展了握手行動、迎春行動,、北極星活動,、大干50天活動、百日會戰(zhàn),、c計劃,、龍計劃等,二季度某某區(qū)在河濱公園開展了長達(dá)數(shù)
月之久的“天翼3g體驗(yàn)活動”,,我們又在五一,、十一期間抓住有利時機(jī)開展豐富多彩的宣傳促銷活動,七一“建黨90周年”之際,,與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動,,借機(jī)對老人機(jī)進(jìn)行推廣,校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機(jī)____余戶,,一年來多項(xiàng)營銷活動,,為某某區(qū)全年的收入增長起到了顯著作用。
二,、家庭寬帶市場
某某區(qū)加強(qiáng)“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣傳,,提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣傳,,利用電信日,、電影晚會及新小區(qū)開點(diǎn)期間,配合宣傳車在小區(qū),、休閑廣場等地開展現(xiàn)場促銷活動,。根據(jù)“紅、藍(lán)、白”分類對寬帶小區(qū)進(jìn)行管理,向網(wǎng)發(fā)部門提出合理化改造建議,逐步擴(kuò)大高價值小區(qū)的占有率和滲透率,。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進(jìn)行清查,同時開通一部熱線電話,,有效提高問線難,裝機(jī)難問題,,_月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破____戶,。
三、無線寬帶市場
通過專人包保市內(nèi)各大it賣場,,重點(diǎn)宣傳包年網(wǎng)卡,、易通卡包月優(yōu)惠政策等,吸引用戶,。_年將各大it賣場宣傳版面,、授權(quán)牌等物料進(jìn)行更新更換,全面打造天翼3g無線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容,。主推產(chǎn)品為1200元包年政策,,50元、100元易通卡本地包月政策,,_月份電腦公司一次性開通易通卡包月____張?,F(xiàn)it賣場90%以上銷售電信公司產(chǎn)品。
四,、集團(tuán)單位市場
某某區(qū)組織有實(shí)力代理商及員工開展政企大單,,_年共發(fā)展某集團(tuán),某公司集團(tuán),,某集團(tuán),、某集團(tuán)、某集團(tuán)等,,合計發(fā)展____余戶,,主要采取0元租誠信租機(jī)政策,集團(tuán)單位蓋章?lián)?,代理商?dān)保,,產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來的在代理商代辦費(fèi)或押金中扣回,員工發(fā)展的政企大單由部門經(jīng)理和員工雙重?fù)?dān)保產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來的在擔(dān)保人工資扣回,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營零風(fēng)險,。
工作中存在的問題
回顧自己一年來的工作,自己深刻體會到,,工作中雖然取得了一些成績,,這些成績的取得,,得益于同事們的共同努力,得益于公司各部門的大力配合和支持,。在肯定成績的同時,,自己也清醒的認(rèn)識到個人工作中還存在一些不足,主要體現(xiàn)在:理論與實(shí)際行動相互結(jié)合不夠密切,,學(xué)習(xí)的主動性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),工作中創(chuàng)新思想不夠,,經(jīng)營發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等,。在以后的工作中,我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作,,當(dāng)好正職的參謀和助手,使12年各項(xiàng)工作有一個新的突破,。
20__年工作思路:
1,、加強(qiáng)“寬帶中國光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳,做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設(shè)工作,,加快老小區(qū)改造進(jìn)度,,提升ftth光到戶的宣傳力度,落實(shí)好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度,,讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎罰細(xì)則,,促進(jìn)網(wǎng)格經(jīng)理對客戶維系的重視程度,扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象,,優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù),,合理實(shí)施新開點(diǎn)小區(qū)的競拍工作,確保月均發(fā)展量保持在____戶以上,,離網(wǎng)指標(biāo)控制在1.1%范圍內(nèi),。
2、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈,,引導(dǎo)代理商自主定貨,,結(jié)合公司給予的采購激勵措施,鼓勵代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費(fèi)政策組合銷售,推進(jìn)合約計劃有效發(fā)展,,強(qiáng)化代理商良性經(jīng)營意識,。繼續(xù)做好體驗(yàn)營銷、流量經(jīng)營戰(zhàn)略方向,。利用三星w999年末上市契機(jī),,做好、好細(xì)預(yù)熱工作,,力爭在創(chuàng)明星機(jī)銷售的一個新的高峰,,為拉動20__年全年收入奠定基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)維系工作,,某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展,、大流失現(xiàn)象,20__年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量,,繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展,、誰維系”的工作思路,加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核,,便于日后維系工作,。保持與客服維系人員交流,讓大家及時掌握公司最新資費(fèi)政策,,針對一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐,,增強(qiáng)用戶使用粘性,體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢,。
4,、加大開發(fā)集團(tuán)單位,利用關(guān)系營銷及公司新開號源時機(jī),,通過吉祥號碼帶動企業(yè)大單收入,,迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模增長,逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,,通過行業(yè)應(yīng)用達(dá)到與企業(yè)長期合作目的,。
5、加強(qiáng)組合優(yōu)惠禮包營銷意識,,培養(yǎng)用戶對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣,,從單卡到禮包,要做到100%優(yōu)化組合打包銷售,,新用戶激活時要產(chǎn)生流量及號百收入,,定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼,促進(jìn)增值收入穩(wěn)步增長,。
總之,,在新的一年,面對激烈的市場競爭和更加艱巨的經(jīng)營任務(wù),,我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,與部門全體員工共同奮斗,開拓進(jìn)取,,克服困難,,為完成12年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。
二
我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司服務(wù)的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高,,很多人都覺得它很隱形,,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),,很多時候有理說不清,,我能冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
每一天在營業(yè)廳工作,,我都會用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠的笑容,、樸實(shí)的話語感動著我,,心與心的交流中,我體會到了付出的快樂,,真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的燦爛,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng),。仍然從每一個清新的早晨開始,,仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,,雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉,,我想到的是電信燦爛輝煌的明天!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),,更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的我都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),,也沒有太多的重視,,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí),、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,我相信通過努力,,我一定會達(dá)到公司要求。
在平凡的工作崗位中,,樹立“用戶至上,,用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白,,干一行就要愛一行,,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念,,增強(qiáng)服務(wù)意識的同時,必須要從愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、樂于奉獻(xiàn)做起。
人是離不開工作的?,F(xiàn)在的我忙碌,,卻很快樂,很滿足,。盡管現(xiàn)在,,我還是一個新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,,能與電信共成長,,見證電信公司走向新的輝煌!
電信營業(yè)員年終總結(jié)個人篇六
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,,不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。
回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),,為此,,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二,、理論聯(lián)系實(shí)際,用心開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時光,,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,,"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決,。同時,,根據(jù)報修的完成狀況及時地進(jìn)行回訪。
四,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),,用心開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
五,、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六,、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。
七,、部分樓宇的收樓工作
在_月份,完成了_#,、_#的收樓工作;同時,,又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作,。
八,、"情系__地震"組織開展募捐活動
在得知__地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策,,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十,、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。
總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,,20__年我們滿懷信心與期望,,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,,努力工作,,用心探索,勇于進(jìn)取,,我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。
電信營業(yè)員年終總結(jié)個人篇七
首先,請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝,,向全體職工們致以衷心的祝福,,祝愿你們工作順利,,身體健康,家庭幸福,。
很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講,,我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員,,此時此刻我最想說的是:我們是幸福的,。在工作上,我們與男同胞一起并肩耕耘,,播撒著汗水,,擁有同樣的廣闊天地,擁有同樣的平臺盡情施展著才華,,我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持,,這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪,。
從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了,,電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想,。我深知要把工作干好,,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,,負(fù)有責(zé)任心,,盡心竭力,干好每一件事,,處理好每一個細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),,“用戶至上,,用心服務(wù)”對每一位員工而言,不僅是工作,,更是一門藝術(shù),,一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù),。
人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,,年輕人,青春正為火熱,,應(yīng)該把火熱的青春,,默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。
剛來電信的時候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識,,我犧牲了周所有節(jié)假日,,犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,,如今我對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了如指掌,,運(yùn)用自如,早已被調(diào)到值班主任臺,,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時,,我的工作成績得到了公司的認(rèn)可,,成為營業(yè)員的典范,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,,多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員,。
我時刻都告訴自己,在工作中,,個人的一言一行都代表的是公司的形象,,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,,同樣耐心的解釋,,去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情,,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,,一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,,我只有微笑面對,,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,,然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,,并給一再致歉,。此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,,連聲說著“謝謝”,,并真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,真的很不好意思,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!”
記得那個冬日的夜晚,,已下了一整天的雨,,路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,,已經(jīng)加了三個小時的班了,,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,,我心里打了退堂鼓,,心想“算了,明天再輸吧!”,,可是,,又想:“早一天為用戶開通小靈通,就早一天為用戶服務(wù)”,,想到這里我,,我又開始工作了,鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,,直到凌晨兩點(diǎn),,我終于做完了?;丶业穆飞?,在風(fēng)雪中,我心中暖暖的,,我第一次真切地體會到了付出的快樂,,風(fēng)雨兼程中,,有奉獻(xiàn)精神,,有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),,遇難到每一位客戶都要在心里說:“我喜歡他”,,把客戶當(dāng)作親人一樣,這樣才是合格的服務(wù)者。
在營業(yè)廳工作的每一天,,我都用心為用戶服務(wù),,用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動著我,,心與心的交流中,,我又一次體會到了付出的快樂,真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。依然從每一個清新的早晨開始,,依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋,。今天,雄偉的事業(yè),、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉,,我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!
我不是詩人,,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,,不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而,我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,,我要感謝我的職業(yè),,是它讓我知道如何平等、善良,、真誠地對待每一個生命,,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),是它讓我懂得了如何珍愛生命,,明白了平凡就是幸福,,奉獻(xiàn)讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無止境,,服務(wù)無窮期,。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上,我要以新的姿態(tài),,展示新的風(fēng)貌,,創(chuàng)造新的業(yè)績,讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,,真誠服務(wù)每一天!
電信營業(yè)員年終總結(jié)個人篇八
在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務(wù)最廣,,是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,,對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,,一個很偶然的機(jī)會,我成為了一名電信新員工,。
我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),,很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,,終于把他教會了,,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù),。營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺,,一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?!澳?!歡迎光臨!”,、“您好,!交費(fèi)是嗎您請坐,請報號碼……”,,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,,如何做一個真誠的人,!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí)、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,不知快了多少,,我相信通過努力,,我一定會達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何,。首先,,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,,它能幫助我不斷地提高自己。另外,,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,,而且比他們豐富,,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個工作崗位上,可以學(xué)到很多東西,。
人的一生,,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,,卻很快樂,,很滿足。盡管現(xiàn)在,,我還是一名新員工,,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,能與電信共成長,,見證電信公司走向新的輝煌,,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
電信營業(yè)員年終總結(jié)個人篇九
轉(zhuǎn)眼間,半年過去了,。在這過去的半年中,,是中國電信選擇了我,也是我選擇了中國電信,。從進(jìn)公司的那一天起,,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開心,,收獲很大,,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過這年半年充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,,也獲得了不少的感受與體會。
1,、注重協(xié)調(diào),。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。
2,、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,,能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,,審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項(xiàng)中,,熱情處事,,做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),,珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神,,跟同事相關(guān)融洽,,獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù),。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討,,全力進(jìn)步營業(yè)水平,。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,,被評比為營業(yè)明星,,收成富厚。
3,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣,,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時間去總結(jié),,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,,每天都有可能接觸到新東西,,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,,我都會堅持做心里思考,、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多,、更持久,,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),,我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,,更深的感悟。
下半年工作思路
1,、拓展電信業(yè)務(wù),。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),,不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。
2,、及時反饋信息。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,,電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要,。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)方面的信息,,了解新形勢,,掌握新動向,,在業(yè)務(wù)不忙的時候,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,,及時反饋給公司。
3,、加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗(yàn)式營銷,。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道,,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施,,如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
最后,,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的分公司營業(yè)廳,,我的人生之路才剛剛開始,,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。