總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇一
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,,營(yíng)收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時(shí)候,,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí),,我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):
與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,加之舍友,,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,,對(duì)方普通話聽力又較差,,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視,。
比如唱收唱付,微笑待客等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn),。
在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,,及時(shí)吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧幾個(gè)月來的工作,,可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,,盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇二
在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務(wù)最廣,是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,,對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),,我成為了一名電信新員工,。
我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),,這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,,公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐,,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),,也沒有太多的重視,,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí)、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,不知快了多少,,我相信通過努力,,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何,。首先,,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí),,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,,可以學(xué)到很多東西,。
盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,,能與電信共成長(zhǎng),,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇三
營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所,,是樹立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái),,是公司和社會(huì)、公眾,、消費(fèi)者的橋梁與紐帶,。作為一名營(yíng)業(yè)員,我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性,,認(rèn)真做好服務(wù)工作,。秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約,、“首問負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”,、電信服務(wù)規(guī)范等,,完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),,體察客戶心理,解決客戶難題,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時(shí),,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理,。
1999年8月進(jìn)入電信工作以來,我把滿腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中,一干就是9年多時(shí)間。在外人看來,,營(yíng)業(yè)崗位干的無非是固定電話,、小靈通,、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作,可是,為了這份“簡(jiǎn)單”的工作,付出了外人看不到的努力和汗水,。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理,、挑選號(hào)碼,、復(fù)印證件,、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后,多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干,,演繹了不一樣的“用心”服務(wù),。
大千世界,什么脾氣的人都有,,讓每個(gè)用戶滿意而歸,,并不是一件容易的事。為此,,工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶,,有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù),一進(jìn)門就發(fā)牢騷,,說一些不中聽的話,,給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對(duì),,我也不跟他爭(zhēng)吵,事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理,。無論對(duì)待什么樣的客戶,,我總是有求必應(yīng),讓他們不高興而來,,滿意而歸,。
有一次,是交話費(fèi)的高峰時(shí)期,,電信營(yíng)業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女,,這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高,于是不問青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來:“我家絕不可能打這么多電話,,一定是你們亂收費(fèi),!”周圍一些好事之人也跟著起哄,鬧著不交費(fèi),。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面,,我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來,讓用戶認(rèn)真核對(duì),。這位用戶仔細(xì)查看著清單,,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟悉,便死活不承認(rèn)自己打過這個(gè)電話,,我怎么解釋都沒有用,。最后,我經(jīng)過多次查找對(duì)證,,終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,,用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi),。
另一次,一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后,,來到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續(xù),。可第二個(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在,,便感到十分不理解,,當(dāng)時(shí)對(duì)我說了一些過激的言詞,還揚(yáng)言要到法院打官司,。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋,,并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì),說明收費(fèi)理由,,使這名用戶認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解,。
作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口,電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人,,有的用戶甚至蠻不講理,、出言不遜,我只能時(shí)刻都告訴自己,,在工作中,,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),,要用同樣真誠(chéng)的微笑,,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火,。
作為一名電信營(yíng)業(yè)員,,僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的,還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí),,讓工作精益求精,才能滿足用戶的需求,,跟上時(shí)代的發(fā)展,。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷政策和新資費(fèi)政策時(shí),我都一遍又一遍地學(xué)習(xí),,牢記,,直到熟練掌握應(yīng)用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),,我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì),。
隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化,公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求,,我們處理的工作量也隨之增加,。特別是每月出帳時(shí),交費(fèi)用戶集中和投訴增加,,各方向匯集來的工單累集在一起,,又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé),、任勞任怨,、加班加點(diǎn)地完成工作,不給客戶造成麻煩,,不讓公司造成損失,。
9年多的嚴(yán)寒酷暑,我用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往,,每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去,,我著實(shí)感到了自己工作的重要性,更激起了對(duì)工作的熱愛與全身心地投入,。俗話說:一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園,,我將嚴(yán)以律己,,當(dāng)好大家的表率,讓“用戶至上,,用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋,,讓電信服務(wù)窗口更加明亮。
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇四
在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務(wù)最廣,,是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,,對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名電信新員工,。
我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),,就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),,這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。
之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決,。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中,。有人問我,,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,,公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊、親切啊,、微笑啊,,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直,、衣要整,、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,,進(jìn)入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí),、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,,不知快了多少,,我相信通過努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),,不知自己的能力如何,。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講,,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,,可以學(xué)到很多東西。
盡管現(xiàn)在,,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,能與電信共成長(zhǎng),,見證電信公司走向新的輝煌,,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇五
時(shí)光飛逝,日月如梭,,20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的一年,。在20xx年度里,,我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,,為他們辦理業(yè)務(wù),,解答疑難。
做一名營(yíng)業(yè)員容易,,但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了,。以前我是做機(jī)線工作的,跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來,,真是相差太多了,。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,,認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn),,網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,理論聯(lián)系實(shí)際操作,,功夫不負(fù)有心人,,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),,當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),我感到由衷的高興,。
有人說,,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,,營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,,一個(gè)會(huì)心的微笑,,拉近了客戶與我們之間的距離,,架起心與心的橋梁。在工作中,,我本著企業(yè)“用戶至上,,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,滿意而歸,,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,,頻繁地拆機(jī),,注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,,急在心里,,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),,積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,,保留了原號(hào)碼,,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,,對(duì)你大喊大叫,,滿口臟話,我想,,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”,,我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,
還要了解客戶的需求,,及時(shí)的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要,。為此,,我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,,了解新形勢(shì),,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司,,做到真實(shí)了解客戶所需,,提供客戶所求。
營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口,,服務(wù)的好壞,,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,,作為一名營(yíng)業(yè)員,,我飽含滿腔的工作熱情,扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,努力做到“眼快,、腦快、嘴快”,,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,在工作中,,自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,,凡事符合公司利益,,顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象,,體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,,我時(shí)時(shí)注意儀表,做展示這個(gè)窗口的手,,裝扮這個(gè)窗口的花......
營(yíng)業(yè)員,,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,,對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹,、耐心,,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。作為企業(yè)的最前沿,,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),,我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,,愛一行,,鉆一行,精一行,,是我的工作宗旨,,做一名合格的營(yíng)業(yè)員,是我的自我定位,。
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇六
時(shí)光飛逝,,日月如梭,xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,,一轉(zhuǎn)眼,,我們又迎來了新的20xx年。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員,這一年來,,我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)我對(duì)工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié):
擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),我首先為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),,怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,,做好自己的每一項(xiàng)工作,。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù),面對(duì)各種客戶,,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,,服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下,我們應(yīng)該提供個(gè)性化,、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),。
我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇七
世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,,我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,在朋友的鼓勵(lì)下,,我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,,并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中,,樹立“用戶至上,,用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),,必須要從愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起,。
富蘭克林有句名言叫做:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你?!睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,,我有十二分的信心,因?yàn)槲矣腥w紅心,,那就是:熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心。
營(yíng)業(yè)廳的工作,,整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,,枯燥乏味,,如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力,、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里,一切的新鮮感,,被上班,、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,,心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,,為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,??墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做,,我不能在生活的道路上退縮,我更不能在起步時(shí)輸給別人,,輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,,一切都從最基本的做起,。
一張張考試卷,成績(jī)從七八十分上升到九十多分,,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲,,打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本,記錄了多少個(gè)不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,高強(qiáng)度的工作,,不斷磨礪著我的意志,。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作,使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,,干一行、愛一行,、鉆一行,,時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,,把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶,。
記得有一天,因?yàn)橐贤戆?,我?zhǔn)備去吃飯,,剛剛起身要離開柜臺(tái),迎面走來一位五十多歲的大嬸,,她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說:“小姑娘,,我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),行不,?”我二話沒說,,立即轉(zhuǎn)身坐下來,,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的,,提著一袋零錢交話費(fèi)來了。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,,我微笑地說:“大嬸,,您放心,我這就給你交話費(fèi),,請(qǐng)問您號(hào)碼是多少,?”隨后,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞,,十個(gè)一摞地整理,,把零鈔撫平弄整齊,用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好,。趁著臺(tái)席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。
當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí),,我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議,。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間,并且前臺(tái)幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù),,我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席,,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶,,我把真情滲透到了客戶心中,,所以我是快樂的。聚沙成塔,,積腋成裘,。郴州電信高樓大廈,不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎,?“三人行,,必有我?guī)煛保瑓⒓訝I(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,,我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),使自己每天都有提高,,每天都在進(jìn)步,。
此時(shí)此刻,此情此景,,如果有人要問我:“什么最美,?”我會(huì)毫不猶豫告訴他:“不是夕陽(yáng),、大海和玫瑰,而是我們心愛的電信,,我那群營(yíng)業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,。”如果有人問我“什么最愛,?”我會(huì)毫不猶豫告訴他:“不是卿卿我我,,不是紙醉金迷,而是平凡充實(shí)的忙碌,,客戶滿意的笑臉,!”讓生命在這里放飛,我無怨無悔,!讓生命在這里放飛,,我默默耕耘!中國(guó)電信,,為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春,。
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇八
轉(zhuǎn)眼間,半年過去了,。在這過去的半年中,,是中國(guó)電信選擇了我,也是我選擇了中國(guó)電信,。從進(jìn)公司的那一天起,,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,,在這極其充實(shí)的工作中,,我即辛苦又開心,收獲很大,,感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。經(jīng)過這年半年充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,,也獲得了不少的感受與體會(huì),。
1,、注重協(xié)調(diào)。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。
2,、愛崗敬業(yè)。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,,能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項(xiàng)中,,熱情處事,做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴,。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修,。吃苦研討,,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平,。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,,被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星,,收成富厚。
3,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,,每天都有可能接觸到新東西,,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,,我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多,、更持久,,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),,我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,,更深的感悟。
下半年工作思路
1,、拓展電信業(yè)務(wù),。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),,不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。
2,、及時(shí)反饋信息,。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要及時(shí)的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要。為此,,我經(jīng)??从嘘P(guān)方面的信息,了解新形勢(shì),,掌握新動(dòng)向,,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,,及時(shí)反饋給公司。
3,、加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷,。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,,但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,,如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
最后,,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,,在這個(gè)精銳而充滿活力的分公司營(yíng)業(yè)廳,,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,,緊跟前進(jìn)的步伐,,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇九
流年似水,,光陰如箭,,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候,?;厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來走過的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲,。
一年來,,我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,,全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,,結(jié)合工作實(shí)際,解放思想,、更新觀念,,面對(duì)各種困難和不利因素,憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。20xx年,,我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),,積極主動(dòng)開拓市場(chǎng),,挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,,本著立足于早,、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。在一年里,,我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),;愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。
3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),,保證工作能按時(shí)完成,。
4、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
回顧一年來的工作,,我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,,理論知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,,刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,,為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇十
時(shí)光飛逝,日月如梭,,xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的20xx年,。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員,,這一年來,我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)我對(duì)工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié):
擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),,我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,,做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù),,面對(duì)各種客戶,,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下,,我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。
我時(shí)刻都告訴自己,,在工作中,,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),。
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇十一
首先,,請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝,向全體職工們致以衷心的祝福,,祝愿你們工作順利,,身體健康,家庭幸福,。
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講,,我是營(yíng)業(yè)服務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員,,此時(shí)此刻我最想說的是:我們是幸福的,。在工作上,我們與男同胞一起并肩耕耘,,播撒著汗水,,擁有同樣的廣闊天地,擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華,,我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持,,這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪,。
從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了,,電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想,。我深知要把工作干好,,把事情做成功,,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,,盡心竭力,,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),,豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),,“用戶至上,用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言,,不僅是工作,,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入,、用心付出的藝術(shù),。
人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,,青春正為火熱,,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無悔的追求,。
剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),,我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間,,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),,不知道熬了多少夜,,吃了多少苦,如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌,,運(yùn)用自如,,早已被調(diào)到值班主任臺(tái),在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺,。與此同時(shí),我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,,成為營(yíng)業(yè)員的典范,,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,。
我時(shí)刻都告訴自己,,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,,讓委屈的淚水流在心里,,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),,要用同樣真誠(chéng)的微笑,,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情,,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,一過來就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,,我只有微笑面對(duì),,請(qǐng)用戶坐下,,耐心聆聽用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,,并給一再致歉,。此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,,連聲說著“謝謝”,,并真誠(chéng)地為自己的行為道歉:“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,真的很不好意思,。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,、耐心解釋,中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!”
記得那個(gè)冬日的夜晚,,已下了一整天的雨,,路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,,已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了,,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,,我心里打了退堂鼓,,心想“算了,明天再輸吧!”,,可是,,又想:“早一天為用戶開通小靈通,,就早一天為用戶服務(wù)”,想到這里我,,我又開始工作了,,鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨?jī)牲c(diǎn),,我終于做完了,。回家的路上,,在風(fēng)雪中,,我心中暖暖的,我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂,,風(fēng)雨兼程中,,有奉獻(xiàn)精神,有快樂與我同行,。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),,遇難到每一位客戶都要在心里說:“我喜歡他”,把客戶當(dāng)作親人一樣,,這樣才是合格的服務(wù)者,。
在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天,我都用心為用戶服務(wù),,用戶也用真誠(chéng)的笑容,、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我,心與心的交流中,,我又一次體會(huì)到了付出的快樂,,真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。依然從每一個(gè)清新的早晨開始,依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋,。今天,,雄偉的事業(yè)、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天!
我不是詩(shī)人,,不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而,,我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員,,我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,、善良,、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),,是它讓我懂得了如何珍愛生命,,明白了平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗,。
創(chuàng)優(yōu)無止境,,服務(wù)無窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,,我要以新的姿態(tài),,展示新的風(fēng)貌,創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),,讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,,真誠(chéng)服務(wù)每一天!
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇十二
在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣,,是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,,對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名電信新員工,。
我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),,這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù)。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決,。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,,公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊,、微笑啊,,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直,、衣要整,、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?!歡迎光臨!”,、“您好,!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”,,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人,!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí),、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,,不知快了多少,我相信通過努力,,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),,不知自己的能力如何。首先,,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,,它能幫助我不斷地提高自己。另外,,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來講,,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,,而且比他們豐富,,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西,。
人的一生,,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,,卻很快樂,,很滿足。盡管現(xiàn)在,,我還是一名新員工,,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,,能與電信共成長(zhǎng),,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇十三
流年似水,光陰如箭,,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?;厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來走過的歷程,,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲,。
一年來,,我們結(jié)合工作實(shí)際,解放思想,、更新觀念,,面對(duì)各種困難和不利因素,憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。
20xx年,,我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),,積極主動(dòng)開拓市場(chǎng),,挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,,本著立足于早,、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。
在一年里,,我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),;愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。
2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成,。
4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
回顧一年來的工作,我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,,理論知識(shí)水平還比較低,,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,,刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,,為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。
電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!按照公司的要求,,現(xiàn)將一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20_年已然過去,,我作為某某區(qū)副職,主要協(xié)助部門正職主抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作,,_年在市公司的正確指導(dǎo)下,,在部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)下,我能夠從自己的本職工作出發(fā),,謙虛謹(jǐn)慎,,當(dāng)好正職的參謀和助手。同時(shí)勤勤懇懇,,埋頭苦干,,遇事多請(qǐng)示,工作勤匯報(bào),。一年來,,我切實(shí)履行崗位職責(zé)。而一年來的收獲就是我終于成為一個(gè)光榮的中共黨員,。
一年來,,在某某區(qū)全體員工的不懈努力下,堅(jiān)持以營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ),,加快3g智能手機(jī)有效發(fā)展,,樹立流量經(jīng)營(yíng)理念,提升存量市場(chǎng)用戶價(jià)值,,提高渠道銷售能力,,重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效,,為某某市電信的快速,、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。截至_月份,某某區(qū)新發(fā)展用戶____戶;其中:移動(dòng)用戶____戶;寬帶用戶____戶;累計(jì)完成收入____萬;其中移動(dòng)網(wǎng)完成____萬;固網(wǎng)完成____萬;實(shí)際進(jìn)度完成____%;全年收入力求完成____以上,。
下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:
一,、移動(dòng)市場(chǎng)
按照公司總體活動(dòng)方案與部署1-12月份某某區(qū)營(yíng)銷中心較好地落實(shí)開展了握手行動(dòng)、迎春行動(dòng),、北極星活動(dòng),、大干50天活動(dòng)、百日會(huì)戰(zhàn),、c計(jì)劃,、龍計(jì)劃等,二季度某某區(qū)在河濱公園開展了長(zhǎng)達(dá)數(shù)
月之久的“天翼3g體驗(yàn)活動(dòng)”,,我們又在五一,、十一期間抓住有利時(shí)機(jī)開展豐富多彩的宣傳促銷活動(dòng),七一“建黨90周年”之際,,與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動(dòng),,借機(jī)對(duì)老人機(jī)進(jìn)行推廣,校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機(jī)____余戶,,一年來多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),,為某某區(qū)全年的收入增長(zhǎng)起到了顯著作用。
二,、家庭寬帶市場(chǎng)
某某區(qū)加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳,,提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳,,利用電信日,、電影晚會(huì)及新小區(qū)開點(diǎn)期間,配合宣傳車在小區(qū),、休閑廣場(chǎng)等地開展現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng),。根據(jù)“紅、藍(lán),、白”分類對(duì)寬帶小區(qū)進(jìn)行管理,,向網(wǎng)發(fā)部門提出合理化改造建議,逐步擴(kuò)大高價(jià)值小區(qū)的占有率和滲透率,。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進(jìn)行清查,,同時(shí)開通一部熱線電話,有效提高問線難,,裝機(jī)難問題,,_月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破____戶。
三、無線寬帶市場(chǎng)
通過專人包保市內(nèi)各大it賣場(chǎng),,重點(diǎn)宣傳包年網(wǎng)卡,、易通卡包月優(yōu)惠政策等,吸引用戶,。_年將各大it賣場(chǎng)宣傳版面,、授權(quán)牌等物料進(jìn)行更新更換,全面打造天翼3g無線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容,。主推產(chǎn)品為1200元包年政策,,50元,、100元易通卡本地包月政策,,_月份電腦公司一次性開通易通卡包月____張。現(xiàn)it賣場(chǎng)90%以上銷售電信公司產(chǎn)品,。
四,、集團(tuán)單位市場(chǎng)
某某區(qū)組織有實(shí)力代理商及員工開展政企大單,_年共發(fā)展某集團(tuán),,某公司集團(tuán),,某集團(tuán)、某集團(tuán),、某集團(tuán)等,,合計(jì)發(fā)展____余戶,主要采取0元租誠(chéng)信租機(jī)政策,,集團(tuán)單位蓋章?lián)?,代理商?dān)保,產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來的在代理商代辦費(fèi)或押金中扣回,,員工發(fā)展的政企大單由部門經(jīng)理和員工雙重?fù)?dān)保產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來的在擔(dān)保人工資扣回,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)零風(fēng)險(xiǎn)。
工作中存在的問題
回顧自己一年來的工作,,自己深刻體會(huì)到,,工作中雖然取得了一些成績(jī),這些成績(jī)的取得,,得益于同事們的共同努力,,得益于公司各部門的大力配合和支持。在肯定成績(jī)的同時(shí),,自己也清醒的認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作中還存在一些不足,,主要體現(xiàn)在:理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切,學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),,工作中創(chuàng)新思想不夠,,經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中,,我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作,,當(dāng)好正職的參謀和助手,使12年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破,。
20__年工作思路:
1,、加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳,做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設(shè)工作,,加快老小區(qū)改造進(jìn)度,,提升ftth光到戶的宣傳力度,落實(shí)好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度,,讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎(jiǎng)罰細(xì)則,,促進(jìn)網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)客戶維系的重視程度,扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象,,優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù),,合理實(shí)施新開點(diǎn)小區(qū)的競(jìng)拍工作,確保月均發(fā)展量保持在____戶以上,,離網(wǎng)指標(biāo)控制在1.1%范圍內(nèi),。
2、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈,,引導(dǎo)代理商自主定貨,,結(jié)合公司給予的采購(gòu)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費(fèi)政策組合銷售,推進(jìn)合約計(jì)劃有效發(fā)展,,強(qiáng)化代理商良性經(jīng)營(yíng)意識(shí),。繼續(xù)做好體驗(yàn)營(yíng)銷、流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向,。利用三星w999年末上市契機(jī),,做好、好細(xì)預(yù)熱工作,,力爭(zhēng)在創(chuàng)明星機(jī)銷售的一個(gè)新的高峰,,為拉動(dòng)20__年全年收入奠定基礎(chǔ)。
3,、加強(qiáng)維系工作,,某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象,,20__年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量,,繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展、誰維系”的工作思路,,加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核,,便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流,讓大家及時(shí)掌握公司最新資費(fèi)政策,,針對(duì)一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐,,增強(qiáng)用戶使用粘性,體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì),。
4,、加大開發(fā)集團(tuán)單位,利用關(guān)系營(yíng)銷及公司新開號(hào)源時(shí)機(jī),,通過吉祥號(hào)碼帶動(dòng)企業(yè)大單收入,,迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模增長(zhǎng),逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,,通過行業(yè)應(yīng)用達(dá)到與企業(yè)長(zhǎng)期合作目的,。
5、加強(qiáng)組合優(yōu)惠禮包營(yíng)銷意識(shí),,培養(yǎng)用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣,,從單卡到禮包,要做到100%優(yōu)化組合打包銷售,,新用戶激活時(shí)要產(chǎn)生流量及號(hào)百收入,定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼,,促進(jìn)增值收入穩(wěn)步增長(zhǎng),。
總之,在新的一年,,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加艱巨的經(jīng)營(yíng)任務(wù),,我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,與部門全體員工共同奮斗,,開拓進(jìn)取,,克服困難,為完成12年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗,。
二
我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司服務(wù)的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),,這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高,很多人都覺得它很隱形,,看不到有形的成績(jī),,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,,我能冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
每一天在營(yíng)業(yè)廳工作,,我都會(huì)用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠(chéng)的笑容,、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我,,心與心的交流中,我體會(huì)到了付出的快樂,,真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的燦爛,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。仍然從每一個(gè)清新的早晨開始,,仍然用我真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,,雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,,我想到的是電信燦爛輝煌的明天!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),,更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的我都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí)、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,我相信通過努力,,我一定會(huì)達(dá)到公司要求。
在平凡的工作崗位中,,樹立“用戶至上,,用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求。我深深明白,,干一行就要愛一行,,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),必須要從愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、樂于奉獻(xiàn)做起。
人是離不開工作的?,F(xiàn)在的我忙碌,,卻很快樂,很滿足,。盡管現(xiàn)在,,我還是一個(gè)新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,,能與電信共成長(zhǎng),見證電信公司走向新的輝煌!