總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇一

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理,，營(yíng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn),。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來的工作,，可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇二

在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī),，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影,，念書時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí),，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西,。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與電信共成長(zhǎng),，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇三

營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所,，是樹立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái),，是公司和社會(huì)、公眾,、消費(fèi)者的橋梁與紐帶,。作為一名營(yíng)業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性,，認(rèn)真做好服務(wù)工作,。秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約,、“首問負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”,、電信服務(wù)規(guī)范等,，完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，體察客戶心理，解決客戶難題,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時(shí),，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理,。

1999年8月進(jìn)入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來,，營(yíng)業(yè)崗位干的無非是固定電話,、小靈通,、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水,。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理,、挑選號(hào)碼,、復(fù)印證件,、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干,，演繹了不一樣的“用心”服務(wù),。

大千世界，什么脾氣的人都有,，讓每個(gè)用戶滿意而歸,，并不是一件容易的事。為此,，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶,，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷,，說一些不中聽的話,，給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對(duì),，我也不跟他爭(zhēng)吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理,。無論對(duì)待什么樣的客戶,，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來,，滿意而歸,。

有一次，是交話費(fèi)的高峰時(shí)期,，電信營(yíng)業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女,，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高，于是不問青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話,，一定是你們亂收費(fèi),！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費(fèi),。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面,，我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來，讓用戶認(rèn)真核對(duì),。這位用戶仔細(xì)查看著清單,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過這個(gè)電話,，我怎么解釋都沒有用,。最后，我經(jīng)過多次查找對(duì)證,，終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi),。

另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后,，來到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續(xù),。可第二個(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在,，便感到十分不理解,，當(dāng)時(shí)對(duì)我說了一些過激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司,。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋,，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì)，說明收費(fèi)理由,，使這名用戶認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解,。

作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人,，有的用戶甚至蠻不講理,、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己,，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。

作為一名電信營(yíng)業(yè)員,，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí),，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求,，跟上時(shí)代的發(fā)展,。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí),，牢記,，直到熟練掌握應(yīng)用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì),。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求,，我們處理的工作量也隨之增加,。特別是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶集中和投訴增加,，各方向匯集來的工單累集在一起,，又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé),、任勞任怨,、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶造成麻煩,，不讓公司造成損失,。

9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往,，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去,，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對(duì)工作的熱愛與全身心地投入,。俗話說：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園,，我將嚴(yán)以律己,，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋,，讓電信服務(wù)窗口更加明亮。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇四

在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡(jiǎn)單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求,，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講,，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富,，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西。

盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng),，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇五

時(shí)光飛逝，日月如梭,，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年,。在20xx年度里,，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù),，解答疑難。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了,。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了,。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn),，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作,，功夫不負(fù)有心人,，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù),，當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興,。

有人說,，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個(gè)會(huì)心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機(jī),，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,，急在心里,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),，積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話，我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”,，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，

還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,，了解新形勢(shì),，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司,，做到真實(shí)了解客戶所需,，提供客戶所求。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口,，服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,，作為一名營(yíng)業(yè)員,，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，努力做到“眼快,、腦快、嘴快”,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中,，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，凡事符合公司利益,，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手,，裝扮這個(gè)窗口的花......

營(yíng)業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位,。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇六

時(shí)光飛逝,，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的20xx年。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員，這一年來,，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)我對(duì)工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作,。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶,，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化,、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇七

世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下,，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),，必須要從愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你?！睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心,，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營(yíng)業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味,，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力,、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感,，被上班,、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,?？墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人,，輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起,。

一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲,，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作,，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,，干一行、愛一行,、鉆一行,，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯,，剛剛起身要離開柜臺(tái)，迎面走來一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說：“小姑娘,，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不,？”我二話沒說,，立即轉(zhuǎn)身坐下來,，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費(fèi)來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,，我微笑地說：“大嬸,，您放心，我這就給你交話費(fèi),，請(qǐng)問您號(hào)碼是多少,？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞,，十個(gè)一摞地整理,，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好,。趁著臺(tái)席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí),，我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議,。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺(tái)幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù),，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席,，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶,，我把真情滲透到了客戶心中,，所以我是快樂的。聚沙成塔,，積腋成裘,。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎,？“三人行,，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步,。

此時(shí)此刻，此情此景,，如果有人要問我：“什么最美,？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽(yáng),、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信,，我那群營(yíng)業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,。”如果有人問我“什么最愛,？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌,，客戶滿意的笑臉,！”讓生命在這里放飛，我無怨無悔,！讓生命在這里放飛,，我默默耕耘！中國(guó)電信,，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春,。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇八

轉(zhuǎn)眼間，半年過去了,。在這過去的半年中,，是中國(guó)電信選擇了我，也是我選擇了中國(guó)電信,。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。經(jīng)過這年半年充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的感受與體會(huì),。

1,、注重協(xié)調(diào)。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。

2,、愛崗敬業(yè)。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,，審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項(xiàng)中,，熱情處事，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴,。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修,。吃苦研討,，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平,。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星,，收成富厚。

3,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來,，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

下半年工作思路

1,、拓展電信業(yè)務(wù),。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

2,、及時(shí)反饋信息,。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢(shì),，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司。

3,、加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷,。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,，在這個(gè)精銳而充滿活力的分公司營(yíng)業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇九

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候,?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,。

一年來,，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想,、更新觀念,，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。20xx年,，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),，積極主動(dòng)開拓市場(chǎng),，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,，本著立足于早,、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

4、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇十

時(shí)光飛逝，日月如梭,，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年,。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員,，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)我對(duì)工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù),，面對(duì)各種客戶,，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇十一

首先,，請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福,，祝愿你們工作順利,，身體健康，家庭幸福,。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講,，我是營(yíng)業(yè)服務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員,，此時(shí)此刻我最想說的是：我們是幸福的,。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘,，播撒著汗水,，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華,，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持,，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪,。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了,，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想,。我深知要把工作干好,，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心,，盡心竭力,，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),，“用戶至上，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言,，不僅是工作,，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入,、用心付出的藝術(shù),。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人,，青春正為火熱,，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求,。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間,，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌,，運(yùn)用自如,，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺,。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,，成為營(yíng)業(yè)員的典范,，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情,，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對(duì),，請(qǐng)用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,，并給一再致歉,。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,，連聲說著“謝謝”,，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思,。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,、耐心解釋，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

記得那個(gè)冬日的夜晚,，已下了一整天的雨,，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了,，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知,，我心里打了退堂鼓,，心想“算了，明天再輸吧!”,，可是,，又想：“早一天為用戶開通小靈通,，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我,，我又開始工作了,，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn),，我終于做完了,。回家的路上,，在風(fēng)雪中,，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂,，風(fēng)雨兼程中,，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行,。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣,，這樣才是合格的服務(wù)者,。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù),，用戶也用真誠(chéng)的笑容,、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中,，我又一次體會(huì)到了付出的快樂,，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋,。今天,，雄偉的事業(yè)、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩(shī)人,，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而,，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等,、善良,、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得了如何珍愛生命,，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗,。

創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,，我要以新的姿態(tài),，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,，真誠(chéng)服務(wù)每一天!

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇十二

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?！歡迎光臨！”,、“您好,！交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”,，一句句多么簡(jiǎn)單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求,，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來講,，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富,，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與電信共成長(zhǎng),，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇十三

流年似水，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來走過的歷程,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,。

一年來,，我們結(jié)合工作實(shí)際，解放思想,、更新觀念,，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。

20xx年,，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),，積極主動(dòng)開拓市場(chǎng),，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,，本著立足于早,、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。

在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。

電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)個(gè)人篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!按照公司的要求,，現(xiàn)將一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20_年已然過去,，我作為某某區(qū)副職，主要協(xié)助部門正職主抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作,，_年在市公司的正確指導(dǎo)下,，在部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā),，謙虛謹(jǐn)慎,，當(dāng)好正職的參謀和助手。同時(shí)勤勤懇懇,，埋頭苦干,，遇事多請(qǐng)示，工作勤匯報(bào),。一年來,，我切實(shí)履行崗位職責(zé)。而一年來的收獲就是我終于成為一個(gè)光榮的中共黨員,。

一年來,，在某某區(qū)全體員工的不懈努力下，堅(jiān)持以營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ),，加快3g智能手機(jī)有效發(fā)展,，樹立流量經(jīng)營(yíng)理念，提升存量市場(chǎng)用戶價(jià)值,，提高渠道銷售能力,，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效,，為某某市電信的快速,、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。截至_月份，某某區(qū)新發(fā)展用戶____戶;其中：移動(dòng)用戶____戶;寬帶用戶____戶;累計(jì)完成收入____萬;其中移動(dòng)網(wǎng)完成____萬;固網(wǎng)完成____萬;實(shí)際進(jìn)度完成____%;全年收入力求完成____以上,。

下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

一,、移動(dòng)市場(chǎng)

按照公司總體活動(dòng)方案與部署1-12月份某某區(qū)營(yíng)銷中心較好地落實(shí)開展了握手行動(dòng)、迎春行動(dòng),、北極星活動(dòng),、大干50天活動(dòng)、百日會(huì)戰(zhàn),、c計(jì)劃,、龍計(jì)劃等，二季度某某區(qū)在河濱公園開展了長(zhǎng)達(dá)數(shù)

月之久的“天翼3g體驗(yàn)活動(dòng)”,，我們又在五一,、十一期間抓住有利時(shí)機(jī)開展豐富多彩的宣傳促銷活動(dòng)，七一“建黨90周年”之際,，與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動(dòng),，借機(jī)對(duì)老人機(jī)進(jìn)行推廣，校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機(jī)____余戶,，一年來多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),，為某某區(qū)全年的收入增長(zhǎng)起到了顯著作用。

二,、家庭寬帶市場(chǎng)

某某區(qū)加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳,，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳,，利用電信日,、電影晚會(huì)及新小區(qū)開點(diǎn)期間，配合宣傳車在小區(qū),、休閑廣場(chǎng)等地開展現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng),。根據(jù)“紅、藍(lán),、白”分類對(duì)寬帶小區(qū)進(jìn)行管理,，向網(wǎng)發(fā)部門提出合理化改造建議，逐步擴(kuò)大高價(jià)值小區(qū)的占有率和滲透率,。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進(jìn)行清查,，同時(shí)開通一部熱線電話，有效提高問線難,，裝機(jī)難問題,，_月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破____戶。

三、無線寬帶市場(chǎng)

通過專人包保市內(nèi)各大it賣場(chǎng),，重點(diǎn)宣傳包年網(wǎng)卡,、易通卡包月優(yōu)惠政策等，吸引用戶,。_年將各大it賣場(chǎng)宣傳版面,、授權(quán)牌等物料進(jìn)行更新更換，全面打造天翼3g無線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容,。主推產(chǎn)品為1200元包年政策,，50元,、100元易通卡本地包月政策,，_月份電腦公司一次性開通易通卡包月____張。現(xiàn)it賣場(chǎng)90%以上銷售電信公司產(chǎn)品,。

四,、集團(tuán)單位市場(chǎng)

某某區(qū)組織有實(shí)力代理商及員工開展政企大單，_年共發(fā)展某集團(tuán),，某公司集團(tuán),，某集團(tuán)、某集團(tuán),、某集團(tuán)等,，合計(jì)發(fā)展____余戶，主要采取0元租誠(chéng)信租機(jī)政策,，集團(tuán)單位蓋章?lián)?，代理商?dān)保，產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來的在代理商代辦費(fèi)或押金中扣回,，員工發(fā)展的政企大單由部門經(jīng)理和員工雙重?fù)?dān)保產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來的在擔(dān)保人工資扣回,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)零風(fēng)險(xiǎn)。

工作中存在的問題

回顧自己一年來的工作,，自己深刻體會(huì)到,，工作中雖然取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得,，得益于同事們的共同努力,，得益于公司各部門的大力配合和支持。在肯定成績(jī)的同時(shí),，自己也清醒的認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作中還存在一些不足,，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),，工作中創(chuàng)新思想不夠,，經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中,，我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作,，當(dāng)好正職的參謀和助手，使12年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破,。

20__年工作思路：

1,、加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳，做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設(shè)工作,，加快老小區(qū)改造進(jìn)度,，提升ftth光到戶的宣傳力度，落實(shí)好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度,，讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎(jiǎng)罰細(xì)則,，促進(jìn)網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)客戶維系的重視程度，扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象,，優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù),，合理實(shí)施新開點(diǎn)小區(qū)的競(jìng)拍工作，確保月均發(fā)展量保持在____戶以上,，離網(wǎng)指標(biāo)控制在1.1%范圍內(nèi),。

2、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈,，引導(dǎo)代理商自主定貨,，結(jié)合公司給予的采購(gòu)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費(fèi)政策組合銷售，推進(jìn)合約計(jì)劃有效發(fā)展,，強(qiáng)化代理商良性經(jīng)營(yíng)意識(shí),。繼續(xù)做好體驗(yàn)營(yíng)銷、流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向,。利用三星w999年末上市契機(jī),，做好、好細(xì)預(yù)熱工作,，力爭(zhēng)在創(chuàng)明星機(jī)銷售的一個(gè)新的高峰,，為拉動(dòng)20__年全年收入奠定基礎(chǔ)。

3,、加強(qiáng)維系工作,，某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象,，20__年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量,，繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展、誰維系”的工作思路,，加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核,，便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流，讓大家及時(shí)掌握公司最新資費(fèi)政策,，針對(duì)一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐,，增強(qiáng)用戶使用粘性，體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì),。

4,、加大開發(fā)集團(tuán)單位，利用關(guān)系營(yíng)銷及公司新開號(hào)源時(shí)機(jī),，通過吉祥號(hào)碼帶動(dòng)企業(yè)大單收入,，迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模增長(zhǎng)，逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,，通過行業(yè)應(yīng)用達(dá)到與企業(yè)長(zhǎng)期合作目的,。

5、加強(qiáng)組合優(yōu)惠禮包營(yíng)銷意識(shí),，培養(yǎng)用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣,，從單卡到禮包，要做到100%優(yōu)化組合打包銷售,，新用戶激活時(shí)要產(chǎn)生流量及號(hào)百收入，定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼,，促進(jìn)增值收入穩(wěn)步增長(zhǎng),。

總之，在新的一年,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加艱巨的經(jīng)營(yíng)任務(wù),，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與部門全體員工共同奮斗,，開拓進(jìn)取,，克服困難，為完成12年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗,。

二

我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司服務(wù)的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺得它很隱形,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清,，我能冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

每一天在營(yíng)業(yè)廳工作,，我都會(huì)用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容,、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我,，心與心的交流中，我體會(huì)到了付出的快樂,，真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。仍然從每一個(gè)清新的早晨開始,，仍然用我真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,，雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,，我想到的是電信燦爛輝煌的明天!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的我都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，我相信通過努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求。我深深明白,，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、樂于奉獻(xiàn)做起。

人是離不開工作的?，F(xiàn)在的我忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一個(gè)新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與電信共成長(zhǎng)，見證電信公司走向新的輝煌!