欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 中國(guó)移動(dòng)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)(7篇)

中國(guó)移動(dòng)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-29 15:27:50
中國(guó)移動(dòng)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)(7篇)
時(shí)間:2024-07-29 15:27:50     小編:zdfb

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),,就很有必要寫一篇心得體會(huì),,通過(guò)寫心得體會(huì),,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,希望能夠幫助到大家,,我們一起來(lái)看一看吧,。

中國(guó)移動(dòng)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇一

暑假開始前就得知這個(gè)實(shí)習(xí),對(duì)此我異常興奮,,因?yàn)檫@將是我人生中的第一次實(shí)習(xí)活動(dòng),這將是我走進(jìn)企業(yè)的第一步,。

移動(dòng),,中國(guó)的通訊行業(yè)里面的領(lǐng)先者,是我們營(yíng)銷管理學(xué)院的友好伙伴之一,,我們學(xué)院的眾多活動(dòng)都有中國(guó)移動(dòng)興城分公司的幫助與支持,。

然而印象中美好的中國(guó)移動(dòng)的實(shí)習(xí)道路并非成為現(xiàn)實(shí),我們第一天的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是在移動(dòng)的興城分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,枯燥的業(yè)務(wù)內(nèi)容,,繁雜的業(yè)務(wù)流程,有幸看到移動(dòng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的書籍,,居然是厚厚的一本書,,原來(lái)移動(dòng)的掌握內(nèi)容如此之多。

枯燥乏味的業(yè)務(wù)介紹之后與相互之間的談?wù)摵?,我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不是秘密的秘密,,那就是移動(dòng)的升職機(jī)會(huì)很小,很困難,,是在整個(gè)地區(qū)之內(nèi)每年只選取兩個(gè)的人成為正式員工,,殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。而這些沒(méi)有得到升職機(jī)會(huì)的員工只能在六年后離職下崗,。如此的升職壓力,,又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國(guó)移動(dòng)!

本來(lái)流程里有一個(gè)讓我們上機(jī)操作的步驟,不過(guò)由于省移動(dòng)公司的暗訪,,計(jì)劃中途夭折,。我們漫長(zhǎng)的等待,得到的卻是一句下午自由活動(dòng),。原來(lái)在移動(dòng)眼里我們只是那些可有可無(wú)的安排,,只是他們計(jì)劃外面的一個(gè)插曲,而在我們眼里重視的移動(dòng)實(shí)習(xí),,差不多就是移動(dòng)公司的兒戲,。不過(guò),畢竟有求于人,,我們不得不這樣仰人鼻息,,所以,,只有學(xué)院強(qiáng)大了,有名氣了,,辦的好了,,移動(dòng)等公司才會(huì)對(duì)我們有足夠的重視。

其實(shí)最鍛煉人的是在沈師賣卡的任務(wù),,第一日,,六點(diǎn)出發(fā),冒雨行進(jìn),,一天天斷斷續(xù)續(xù)的下雨,,老天說(shuō)什么也不肯放過(guò)我們這群苦命的學(xué)生。結(jié)果第一天的收獲并不多,,這個(gè)時(shí)候能力的差距才顯現(xiàn)出來(lái),,盡管我們是學(xué)營(yíng)銷的,但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破碎,。

第二天的賣卡活動(dòng)才正式開始,,從早上六點(diǎn)到九點(diǎn),我的第一張電話卡才算正式出售,,我的開張?zhí)щy了,。不過(guò)一天下來(lái),我發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律:

1,、 要想賣卡就要大膽,,不能猶豫不前,面對(duì)人來(lái)人往不能再一處獨(dú)立,,我們要的不是鶴立雞群,,而是打成一片。

2,、 要主動(dòng)和客戶找話題,,熱情,要主動(dòng)向客戶問(wèn)候,,但是不能一見面就詢問(wèn)電話卡是否購(gòu)買,,以免引起客戶的反感。

3,、 要不計(jì)較個(gè)人得失,,幫助客戶,為客戶著想,,引起客戶的共鳴,,最后在熟絡(luò)中賣出電話卡。

4,、 每個(gè)人的能力不同,,因此不能夠都聚集在一起,,要分散,適當(dāng)尋找潛在的客戶,。

在風(fēng)雨中開始的賣卡任務(wù),,最后以烏云散,太陽(yáng)出而告終,。

我們的實(shí)習(xí)在傍晚也告一段落,。不過(guò)心如天氣,最終晴朗起來(lái),。雖然身為營(yíng)銷學(xué)院的我們沒(méi)能拿到理想中的名次,,但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的,,但是了解掙錢的辛苦,明白推銷的艱難,,鍛煉自我的意志的目的達(dá)到了,,這,比金錢更加重要,。

中國(guó)移動(dòng)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇二

一,、 實(shí)習(xí)目的 :通過(guò)本次專業(yè)實(shí)習(xí),置身于真實(shí)的營(yíng)銷環(huán)境中,,對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷知識(shí),、營(yíng)銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用,從而達(dá)到鍛煉營(yíng)銷能力,、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的,。

二、 實(shí)習(xí)時(shí)間 :

20xx年5月7日——20xx年6月7日

三,、 實(shí)習(xí)地點(diǎn):

長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳

四,、 實(shí)習(xí)內(nèi)容:

9月7日,班里確定各人的專業(yè)實(shí)習(xí)單位之后,,前往我此次為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)——長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌,。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后,開始嘗試前臺(tái)實(shí)習(xí):銷售動(dòng)感地帶校園卡,、業(yè)務(wù)辦理,、客服咨詢等。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下,。 銷售校園卡

首先對(duì)所要銷售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,,并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶開始選號(hào)咨詢的時(shí)候,,為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期,。例如:店里的sim卡自帶30元自由話費(fèi),,而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動(dòng);sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無(wú)線音樂(lè)會(huì)員,、集團(tuán)彩鈴,、新聞早晚報(bào)等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個(gè)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)號(hào)碼為親情號(hào)碼,每個(gè)親情號(hào)碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等,,親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后,,而且長(zhǎng)途親情號(hào)碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購(gòu)買,,作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號(hào),、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù),、姓名,、地址、服務(wù)密碼等,,接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值,。以上為我在實(shí)習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。 業(yè)務(wù)辦理

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù),、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后,,我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi),業(yè)務(wù)包括:過(guò)戶,、短信包,、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂,。

過(guò)戶流程大致為:登錄過(guò)戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證,、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交,。

客服咨詢

每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢,、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù),因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,,我們也會(huì)撥打電話過(guò)去重新確認(rèn),。

五、 實(shí)習(xí)總結(jié):

從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿陽(yáng)光的營(yíng)業(yè)廳開始實(shí)習(xí)至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)習(xí)的旅程,,我收獲的不僅僅是勞累并快樂(lè),,還有作為營(yíng)銷人員的那種積極的態(tài)度,以及為以后踏入社會(huì)參加工作打下的良好基礎(chǔ),。下面就簡(jiǎn)單地闡述我的幾個(gè)收獲:

首先,,在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.

雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了.

第二:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.

第三:在工作中如果有更好的建議或者意見,可以嘗試著請(qǐng)求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的,,在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件,,實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù),不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率,、也有效地緩解了前臺(tái)業(yè)務(wù)員的壓力,。

參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西,雖然有時(shí)會(huì)比較忙,,有點(diǎn)辛苦,,但卻覺(jué)得很快樂(lè)當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí),,對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的,。最后,感謝學(xué)校以及移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。同時(shí)也感謝南華營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的幫助和支持,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。

中國(guó)移動(dòng)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇三

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,,我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理任務(wù),。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照關(guān)于政企分開,郵電分營(yíng),、電信重組改革精神的要求,于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),,是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司,,轄8個(gè)地市分公司,三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部,。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念,,追求客戶滿意服務(wù),。目前,全省客戶達(dá)200余萬(wàn),,并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),,網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù),。目前,,正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),,積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn),。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,,熟悉通信公司的運(yùn)作方式,將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),,明確自己企業(yè)的定位,,為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備,通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,,經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,,我被安排在綜合辦公室的秘書科,我所在的部門主要負(fù)責(zé):公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排,,輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,,起草完成相關(guān)文件,協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù),。

在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,參觀了青島海爾集團(tuán),在參觀過(guò)程中,,豐富了我的閱歷,,提高了我的能力,使我對(duì)企業(yè)文化,,核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過(guò)是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,,使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),使我能學(xué)以致用,,提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,,積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái),使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解,。 在中,,我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,,加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感,。 我相信二十五天的,將成為我人生華美樂(lè)章中,,一個(gè)青春激揚(yáng),、跳動(dòng)的音符!

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,,企業(yè)的理念,,企業(yè)的價(jià)值觀,企業(yè)的精神,。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,,因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。

在我到吉林移動(dòng)不久,,陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo),,我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我,、勇于創(chuàng)新,、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。 海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,,也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力,。海爾文化分三個(gè)層次,物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀,。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,,海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出,沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,,以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),,利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障,靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新,、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的,。茍日新,日日新,,又日新這就是海爾文化,,這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的,,使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,,應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn),,迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,,開發(fā)文化資源,,在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要,。 企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去,將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去,,將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,,建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想,。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值,、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì),、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍,形成尊重人,、理解人,、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制,。 培育,、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體,,營(yíng)造奮發(fā)向上,,與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍,逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化,。

以文化為先導(dǎo),,開發(fā)文化資源,加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè),,不斷滿足員工需求,,開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇,,吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),,不斷提高員工思想文化素養(yǎng),增強(qiáng)企業(yè)活力,。 吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,,將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象,,提高員工整體素質(zhì),,鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位,贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù),,以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,,規(guī)范員工行為為重點(diǎn),以管理創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的,,全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神,、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想,,規(guī)范員工行為,,在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用,,最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想,,使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。

吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象,。須牢記創(chuàng)無(wú)限通信世界,,做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,,開展文明辦公,、文明服務(wù)活動(dòng),方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心,、用戶滿意,、誠(chéng)信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo),。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究,。通過(guò)各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育,使全體員工,,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部,、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用,、意義和運(yùn)作方式,,增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性,利用政研會(huì)開展企業(yè)文化理論研究,,形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.

中國(guó)移動(dòng)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇四

在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì),,感受最深的就是服務(wù),,它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒(méi)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意??蛻魸M意,自然就會(huì)增加收益,。我始終相信:舉手之勞的一件小事,,也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。

在工作方面我一直遵循著“來(lái)有迎聲.問(wèn)有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)方針,。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于地位.

在工作期間,我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)習(xí)的,還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的,。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.

在這段日子里,我的收獲很多.在校時(shí),很多知識(shí)只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解.這對(duì)下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心,對(duì)未來(lái)充滿了希望.

能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛.

良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待.

通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí),,我深深的.體會(huì)到作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營(yíng)業(yè)員,是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí),。

能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn).公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛.

中國(guó)移動(dòng)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇五

-一、實(shí)習(xí)目的:

通過(guò)終端學(xué)習(xí),,了解手機(jī)賣場(chǎng)的具體操作流程,。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月21日--20xx年7月25日

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn):華晨營(yíng)業(yè)廳

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后,雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短,,但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西,。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。

(一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī),,其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156,,這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi),,就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家,。

這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多,。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型,。比如聯(lián)想的e217,預(yù)存120元話費(fèi),,就可以用248元把它帶回家了,。它彩屏是彩屏滑蓋的,許多女士來(lái)尋問(wèn),,她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚,。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610,同樣是預(yù)存120元話費(fèi),,用248元的價(jià)格就可以擁有它,。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò),設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方,,磨砂的后蓋,,手感很好;而且是彩屏的,,帶mp3鈴聲。它剛推出時(shí),,1300多元,,我同學(xué)買的時(shí)候999元,直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看,。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的,,在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素,為女性提供了更多的選擇,。其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色,,但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是實(shí)惠,。供廣大的消費(fèi)者更多選擇,。

(二)sim卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591),進(jìn)行品牌選號(hào),,再選擇不同的套餐,,選定之后再通過(guò)(1247)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí),,銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫,。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào),、身份證號(hào),、家庭住址、卡的種類,、售卡日期等內(nèi)容,,最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。

(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫,,包括有姓名,、住址、號(hào)碼,、手機(jī)型號(hào),、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書,,寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期,。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)過(guò)程中,,印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好,,做到進(jìn)門就有迎聲,感覺(jué)很熱情,,讓每個(gè)進(jìn)門的人心里覺(jué)得溫暖,。然后,她們著裝很整齊,,店面整潔干凈,,給人很舒服的感覺(jué)。我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目,??梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì),。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用,。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法,僅供參考,。

最后,,感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力,。

中國(guó)移動(dòng)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇六

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.

第一:在與別人打交道時(shí)

一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng).

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了.

第二:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).

一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.

中國(guó)移動(dòng)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇七

這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月,、幸福的三個(gè)月,。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解,、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),,成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我感受頗多,,主要有以下幾個(gè)方面:

一,、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生,、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,,而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中,,我已真實(shí)地見證了這一切,。人民南路營(yíng)業(yè)廳的__就是其中的一位。

她不顧平時(shí)工作的繁忙,,積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng),。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,只要一有時(shí)間,,她就會(huì)抽空去敬老院,、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖,。從這些同事的身上,,我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。

二,、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,。理論來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論,。說(shuō)起容易做來(lái)難,。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),,這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。

可想而知,,在以后的實(shí)際工作中,,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外,在熟悉流程之后,,我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩,。在工作中我已遇到多次,,由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,,這一矛盾應(yīng)引起我們的深思,。

三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的.了解,。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn),來(lái)訪客戶主要有三種類型:

1、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),,經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,,隨即離開。

2,、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),,經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去,。

3、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開,。針對(duì)這幾類客戶,,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),,因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:

1,、熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,,這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn),。

2、思想統(tǒng)一,,目標(biāo)明確,。即俗話說(shuō):"大家的心要齊"。切不可各懷心思,,南轅北轍,。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,,才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái),。

3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義,。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,整體不好,,局部再好,,也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4,、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能,。一旦發(fā)生問(wèn)題,,千萬(wàn)不可相互推委,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣,。如果缺乏這點(diǎn),,那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了,。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,,更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前,,愈挫愈勇,,向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服