體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,，近似于經驗總結。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

行政文秘培訓心得體會篇一

行政部作為公司的一個核心部門,，它肩負整個公司的管理重任,。它運作的好壞，直接關系到整個公司的規(guī)范化進程,。

一,、行政事務管理

1、負責本部的行政管理和日常事務,，協(xié)助總經理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(尤其是重點部門一定要重點關注,，要學會用“十個指頭彈鋼琴”--針對不同的部門要用不同的方法;站在公司的角度為員工服務);

2、落實公司規(guī)章制度(重在執(zhí)行與堅持--對于一項難以貫徹的制度長期堅持下去就自然成為了常規(guī));

3,、加強對各項工作的督促和檢查(堅持原則性),，溝通內外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報(立即行動);

4,、負責對會議文件決定的事項進行催辦(跟進,、跟進、再跟進),，查辦和落實(不管任何人,，王子犯法與庶民同罪--包括總經理)，加強對外聯(lián)絡,，拓展公關業(yè)務;

5,、負責全公司組織系統(tǒng)及工作職責研討和修訂，負責公司車輛的管理;

6,、負責節(jié)約公司成本(降低了成本也就為公司賺了錢,，節(jié)約、節(jié)約,、再節(jié)約--為你的厲行節(jié)約而喝彩!!),。

行政文秘培訓心得體會篇二

為期兩天的文秘培訓,，對我全面提高自身素養(yǎng)，做好秘書工作指明了道路和方向,，讓我受益匪淺,，收獲頗多。

一,、明白了工作的職責和要求

秘書長和主任的悉心教導,，五位科長的經驗交流，他們豐富的知識內涵,、精湛的講解使我深受啟發(fā),，對秘書工作有了更全新的認識，讓我知道了自己該做些什么?該怎么做? 一是使我真正明白了秘書工作的職責,，那就是要充分發(fā)揮好參與政務,、處理事務、搞好服務“三個作用”,，認真做好為領導,、為機關、為基層“三個服務”,。

二是使我更進一步認識到秘書工作需要具備的素質和應該注意的事項,。作為領導身邊工作人員必須要樹立四種好的風氣，即“好的學風,、好的文風,、好的作風、好的政風”;達到四點要求,，即“樹形象，懂規(guī)矩,，講規(guī)范,，守紀律”;要擁有一“情”，具備七“心”,，即：激情,、忠心、信心,、熱心,、精心、細心,、耐心,、虛心;要做到十一個“不”：不張揚、不驕傲,、不浮躁,、不貪婪,、不鋪張、不兇狠,、不狂妄,、不蠻橫、不霸道,、不違法,、不怕批評。工作中要達到四“勤”：腦勤,、眼勤,、手勤、腿勤,。

二,、意識到自身的差距和不足

明白了秘書工作的職責和要求，再對照自身,，并不是文秘專業(yè)出身,，需要自己學習掌握的東西實在太多太多，我深刻意識到自身目前的工作能力和水平同工作要求之間還存在很大的差距,。一是知識面不寬,，理論水平，寫作水平還需要極大的提高,。二是對辦文辦事辦會的規(guī)范和標準方面知之甚少,，自己必須盡快熟悉。三是時間觀念要進一步加強,，必須努力提高自己辦事辦文的效率,。四是信息化工作和0a辦公系統(tǒng)以前接觸甚少，必須盡快熟悉和掌握,。

三,、感受到工作的壓力和動力

新的工作崗位，從事全新的工作,，一切都要從零開始,。意識到自己的差距和不足，我深感工作的壓力,，內心忐忑不安,，誠惶誠恐。而秘書長和主任的鼓勵和支持,，幾位老同事的無私幫助,、傾囊傳授，還有他們的和藹可親,，平易近人,，讓我倍感溫暖,，感受到無盡的動力，對工作堅定了信心,，更下定了決心,，要將壓力變?yōu)閯恿Γ颖杜?，以實際行動回報各位領導和同事的關心和支持,。

四、明確了努力的方向和目標

秘書工作是光榮而辛苦的,，當秘書容易,，而要當好秘書不容易。秘書作為領導決策的參謀助手,，其工作能力的高低直接影響領導的科學決策和決策的正確實施,，影響到經濟社會發(fā)展的大局。我深感秘書工作的責任重大,，要求甚高,，要盡快進入角色，做好工作,，必須明確努力的方向和目標：

一是認真做事,，做到“熟悉工作環(huán)境，明白工作流程,，掌握工作標準”,。我要盡快熟悉科室的工作職能，熟悉各位領導和同事及他們的電話和辦公地點;掌握辦文,、辦事,、辦會的流程和規(guī)范標準

二是用心做事，達到“高標準,、高質量,、高水平”。我要增強工作的責任感和使命感,，努力做到“差錯不在我這里發(fā)生，時間不在我這里耽擱,，出手的東西代表自己的最高水平”,。

五、下定決心,，加倍努力,，盡快進入角色

面對自己的差距和不足，我深刻地認識到,，自己惟有加倍努力,，才能盡快進入工作角色,。

一是加強學習，提高素質,。具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件,，作為一名新成員，我認識到自身的政治理論水平和知識積累還很不夠,，我要積極地學習,，向領導、同事學,，從書本中學,，從工作實踐中學，不斷提高充實自己

二是團結同事,，努力工作,。在工作和生活中，我要團結同事,，任勞任怨,，努力做好自己的工作，時時,、處處以大局為重,，講團結、講正氣,、講原則,，盡快熟悉工作、熟悉領導,、熟悉同事,，熟悉工作流程，盡快融入辦公室這個溫暖的大家庭,。

三是嚴于律己,，樹立形象。在日常學習,、工作和生活中,，我要時時刻刻注意自己的一言一行，遵守黨紀國法和各項規(guī)章制度,，嚴守工作秘密,，努力樹立政府機關工作人員的良好形象，以實際行動維護單位和政府的形象,。

四是愛崗敬業(yè),，盡職盡責。短短幾天，我深刻感受到政府辦公室是一個團結,、務實,、向上的集體，領導和同事為工作加班加點,，不計得失,，“為大家，舍小家”,。我要繼承和發(fā)揚辦公室領導和同事們的良好傳統(tǒng)和務實的工作作風,，不驕不躁，立足本職,，忠于職守,，盡職盡責，為搞好“三個服務”,，發(fā)揮好“三個作用”做出自己最大的努力,。

行政文秘培訓心得體會篇三

—淺談秘書與同事關系的處理方法 經過整個學期對文秘基礎的認識與了解，特別是對于文秘課程的學習,，使我明白了很多與工作相關的文秘知識,，在這里談一下自己的學習心得。

首先,，我覺得做好文秘工作最重要的是禮儀,，這也是正確處理與同事關系的前提：

1、接待來訪者要平等待人,，而不論其是否有求于自己,，回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容,，絕不能粗聲大氣,，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

2,、在接聽電話時,，我所代表的是公司而不是個人，所以不僅要言語文明,，還要讓對方能感受到你的微笑,。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,，包括來電的時間,、來電的單位及聯(lián)系人、通話內容等,。

3,、迎送禮儀,，當客人來訪時,，應該主動從座位上站起來,，引領客人進入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品,，如果是在自己的座位上交談,，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事,。另外,，接待客人要切記面帶微笑。

4,、握手禮儀,，愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情,，但不能太用力且時間過長,。如果你的手上有污垢或者有水、汗,，就不宜和別人握手了,，但要主動向對方說明不握手的原因。

5,、名片禮儀遞送名片時,，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方,，接名片時要用雙手,，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺你很重視他,。參加會議時,，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片,。

其次,，在一個公司工作，文秘在具備較好的文明禮儀的前提下,，正確處理好秘書與領導和同事之間的關系,，還需要做到以下幾點：

(一) 處理好與同職能部門同事的關系

秘書與同職能部門同事的關系，是指同屬于秘書部門內的秘書人員之間的同事關系,，如同級秘書人員,，同一辦公室的人員等，他們之間在職務上往往是平等的或相近的,，又在同一個空間里工作,，接觸頻繁而直接。秘書是領導與同事之間的橋梁，既要傳達領導的指示給同事,，又要反映同事的意見給領導,。因此，秘書與同職能部門同事保持良好的關系,，對秘書工作同樣相當重要,。但是不少秘書對怎樣處理好同事的關系感到困惑而且抱怨很多，這種問題的出現(xiàn)是由于秘書在工作中不能夠受到同事的歡迎,，不善于化解同事之間的矛盾,，在出現(xiàn)裂痕時沒有及時彌補所導致的。所以要做一名受同事喜歡的秘書應努力做到：

第一,， 必須學會尊重同事,。

在自尊的前提下，秘書人員之間應彼此尊重,。秘書工作中,，不能隨意插手別的秘書職權范圍之內的事情。有的工作需要大家共同完成時,，應互相協(xié)商,、配合，而不能只顧自己或互相破壞,。

第二,， 保持樂觀和幽默感。

秘書工作似乎千篇一律,，變化不大,，沒有多大的挑戰(zhàn)性。但秘書千萬不要變得灰心喪氣,，要讓自己變得富有幽默感,。樂觀和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營造一種親近的人際氛圍,。更有助于秘書與同事的關系變得輕松,，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近,。秘書在工作中切忌情緒不佳,，牢騷滿腹，工作時應該保持高昂的情緒狀態(tài),，即使遇到挫折,、飽受委屈，也應當保持樂觀的心境,。切忌逢人訴苦,，在其他同事面前抱怨,，秘書應當忘記過去的種種，把注意力放到充滿希望的未來,，做一個生活的強者,。

第三， 要注意化解矛盾,，增進情感

秘書與同事之間在遇到矛盾時。需要和同事進行良好順暢的情感交流,，就能化解各種矛盾,，使雙方的工作順利進行。

(二) 處理好與各職能部門人員的關系

秘書與各職能部門人員的關系,，是在同一組織內因為工作交往所形成的相互關系,。這既是一種平等的同志關系，又是一種在組織內部工作上的分工與合作,、相互支持,、相互配合、相互制約的關系,。也可以說這是一種廣義上的同事關系,。每一個獨立的組織機構，各職能部門在領導的指揮與控制下,，具體負責某一方面的業(yè)務工作,，如人事、組織,、財務,、后勤等等。各職能部門各司其職,，互相配合,，保證一個組織機構的正常運轉。從而保證領導決策完整正確地得到實施,。離開了各職能部門,，領導和與領導緊密相連的秘書部門就成了空架子。因此,，秘書要想履行自己的職責,，做好領導交代的工作，不搞好與各職能部門的關系是難以做到的,。但是秘書在與各職能部門人員溝通的過程中,，往往會感覺員工的斗志不高昂，人心渙散,，本位主義嚴重,，從自己部門的利益要求出發(fā),，無視整體協(xié)調的存在。這種問題的出現(xiàn)是由于秘書沒有能夠有效的引導彼此之間的溝通向著有利于組織發(fā)展的方向前進,，從而使員工,、部門為了共同的目標而合作、減少摩擦,，從而有效保證組織實現(xiàn)整體的目標,。

(三) 處理好與領導的關系

秘書是直接輔助領導工作的，這使得秘書在工作中處于一個特殊的地位,，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復雜,。在秘書與同事關系的交際中，秘書與領導的交際是最為復雜的一種,。政治思想上志同道合,，工作上輔助領導，知識,、能力,、體力、思維的上補充領導,，與領導的交往頻率很高,，但人格上是平等的。有時,，秘書面對的不僅僅是單個的領導者,，而且還有一個復雜的領導群體。對每一個秘書人員來說,，正確把握并處理與領導者的關系是十分重要的,。

總之，以后的路還很長很曲折,，只有在工作中去慢慢體會,，不斷提高自己，才能在自己的職業(yè)生涯中不斷發(fā)展,。工作要腳踏實地,，要有實干精神。在工作任務較重較多時要冷靜思考,，建立嚴格規(guī)范的工作制度,、辦事程序，這是做好文秘工作的基礎和保證,，使其制度化,、規(guī)范化、科學化的管理軌道,，才能提高整體的工作效率,。

行政文秘培訓心得體會篇四

在這個春末夏初桃紅柳綠的季節(jié),，我有幸參加了文秘人員培訓班。此次培訓可以說是近年來我們辦公系統(tǒng)規(guī)模最大,、內容最豐富,、參培人數(shù)最多的一次，引用主任對培訓班的評價就是："重視程度高,、培訓層次高,、講義質量高"。自然,，整個培訓更讓我受益匪淺,，從思想認識到業(yè)務能力都得到了升華和提高，具體收獲可以概括為以下四個哲學觀點,。

培訓班上老師們多次提到了辦公室工作千頭萬緒，但就寫材料一項工作也常常同時接到多項任務,，因此,，做好辦公室工作需要我們抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，分清楚事情的輕重緩急,，絕不能胡子眉毛一把抓,。比如：培訓結束不久，路局召開了"5.23"緊急電視電話會議,，要求我們站段迅速貫徹落實,。正值月末也是我們辦公室準備月度總結、發(fā)言材料等各項工作任務集中的時期,。此時,，考慮到吸取事故教訓刻不容緩，我們便將主要力量放在迅速貫徹"5.23"講話要求上,，立刻傳達了相關講話內容和文件要求,，及時提高了職工對安全的警惕性，營造了"我要安全"的良好氛圍,。

科長在課上說的"要為工作而寫作,，絕不能為寫作而寫作"這句話，讓我感觸頗多,，簡單一句話,，體現(xiàn)了我黨堅持一切從實際出發(fā)的思想路線，更指明了文秘人員寫作的目的,。如醍醐灌頂,，打破了我從事文秘工作的許多束縛。平心而論,，我們寫的各種發(fā)言也好,、總結也罷,，無不是為了促進工作更好地落實。因此,，可以說文無定法,，寫材料不必刻意追求文采，反而要注重是否能夠充分說明問題,，也徹底改變了我總是在標題對仗不對仗,、修辭優(yōu)美不優(yōu)美上下功夫而忽略文章本身價值的思想。作為文秘人員,，做到一切從實際出發(fā),，我想我們還任重道遠，需要我們堅持多下現(xiàn)場,、多開展調研,，用科學的世界觀分析問題，用正確的方法論解決問題,。

張茂葉副巡視員在講課中也提到了長期從事文秘工作的許多切身體會,，特別是為了干好工作,，他養(yǎng)成了閱讀和收藏日報的習慣。啟發(fā)我們，寫好材料不僅需要堅持一切從實際出發(fā),，還要注重學習積累,，堅持筆耕不輟,，只有量的積累才能引起質的飛躍,，長期的看書、學習,、練筆,，是我們提高寫作水平的唯一途徑。俗話說："書讀百遍其義自見",，通過參加培訓班,，我也下定了決心，加強對相關書報的閱讀,，對有價值的內容及時摘抄,，做好筆記，為干好文秘工作打好功底,。

文秘工作看似辦公室一坐,，實則是個苦差事，通宵加班寫材料的情況時有發(fā)生,，然而,，培訓過程中不止一名老師提到了，文秘也是成長最快的一類人,。作為文秘,，我們離領導最近,，領導對撰寫稿件的每一次修改都是對我們的指導，幫助我們糾正了錯誤,，提升了能力,。作為文秘，我們與全段核心工作接觸最多,，自然而然提升了我們看問題的高度和想問題的深度,，時間長了個人思想認識和能力素質都得到整體提升。因此,，要用發(fā)展的眼光看待問題,，眼前的吃苦受累，實則是在打基礎,、利長遠,，做一名"耐得住寂寞，經得起誘惑"辦公室人員,，也是在為鐵路的深化改革做貢獻,。

此次培訓還使我在公文處理、對互聯(lián)網的認識等方面都有較大的提高,，與兄弟單位的兄弟姐妹們建立了深厚的友誼,，期待與大家下一次的培訓,，更期待與大家的再次相聚,。

行政文秘培訓心得體會篇五

任何一個單位的辦公室擔負著本單位的信息調研、督促檢查,、綜合協(xié)調和日常工作運轉的職能,。通過這次培訓，使我跟進一步的認識到辦公室工作的重要性,，辦公室這個中樞機構工作的好壞,，直接影響著領導的決策和各項工作的順利進行。同時,，作為機關辦公室的文秘工作人員綜合素質的高低,，也直接反映著一個單位的形象和門面，這就要求文秘工作人員不僅要有較強的政治敏銳性和鑒別力,，還要有較高的文字表達能力,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和綜合協(xié)調能力，在機關工作人員和群眾中有一定的威信,?？偫ㄆ饋碛幸韵聨c體會：

一、辦公室工作人員工作必須嚴謹,，要認清自己和領導的關系,，在辦公室的作用和職能,，作為辦公室文秘人員，在日常工作中,，應該忠誠服務,、牢記宗旨，把握特征,，特別要做到說實話,、辦事實，應認清自己和領導的關系,，認清自己在辦公室的作用和職能,。

(一)文秘人員是領導的口、眼,、腦,、手、足的延伸,?！安皇穷I導貼近領導，不在其位當謀其政;謀而不斷,，督而不辦;沒有權利但附著權力,。”從這段話上,，我們不難看出文秘工作的基本特征,。這就是說作為辦公室的工作人員，作為領導的參謀和助手,，平常和領導貼的最近,，做任何事、說任何話都要站在領導的角度和全局的高度去思考問題,，要做到眼里有活,，腦里裝事，多動手勤跑腿;要做到貼近領導邊,，埋頭作奉獻;參謀不決斷,，服務不添亂;行動守規(guī)矩，三辦要規(guī)范;切莫先得月,，淡薄名利圈,。要做到做人踏實，做事踏實,，實事求是,。

(二)新時期秘書工作要努力把實現(xiàn)“四個轉變”與靈活性結合起來。在工作中，一是要努力從單純的收發(fā)向搜集信息化轉變;二是要從單純的辦文,、辦會,、辦事向參謀、助手轉變;三是要從單純憑經驗辦事向科學化管理轉變;四是要從被動服務向主動服務轉變,，做到會說,、會寫、會辦,，并力求優(yōu)質高效,。(“會說”就是匯報情況，概括問題一說清楚,、二說簡練,、三說得體、四說深入,、五說藝術,。“會寫”就是要會寫辦公室常用的文種,，還會寫文書,、應用文、計劃總結,，調查報告,、領導講話等，還要準確,、規(guī)范,、精練，要做到從辦公室出去的都是精品,?！皶k”就是既有原則又靈活機動,，要把按規(guī)定辦與領導指示辦相結合,。不管是文件的審核、信息的采集,、文章的撰寫,、會議的準備，還是事務的處理,，都要事無巨細,，干凈利索，認真謹慎,，辦的完美,、圓滿。)

(三)核心是提升參謀助手意識。辦公室人員綜合素質的提高,，特別是政治意識,、公文的制作格式和文字表達能力，都將影響著參謀和助手的作用,，特別是工作措施和各項計劃的質量,。這就要求辦公室人員，既要具備一定的政治理論水平,，文化知識和業(yè)務素質,，又要善于學習，掌握科學的工作方法,，吸收先進的工作經驗,，在實踐中予以應用，作到厚積勃發(fā),，學以致用,。

二、公文的寫作,、制作,、審核應該科學嚴謹，公文有其權威性,、嚴肅性和指導性,，它是傳達政令、交流經驗,、解決問題,、報告情況、指導工作的重要工具,。在協(xié)助領導決策,、保證政令暢通、確保機關工作的正常運轉方面有著不可代替的作用,，它有嚴格的處理規(guī)則和行文要求,。因此，作為文秘人員在公文審核過程中,，應把握好公文的政策關,、文字關、格式關,、程序關,、實效關。

(一)把好政策關,，突出“符合”兩字,。公文具有很強的政策性,。重點審核公文所反映和體現(xiàn)的基本立場和觀點，所提出的意見,、措施,、辦法和要求是否符合上級有關規(guī)定，同現(xiàn)行的政策有無矛盾;審核文稿中的內容有無政策界限不清,，或把政策界限規(guī)定得過死,、過寬的情況;審核文稿中的觀點、提法是否正確,、辦法措施是否符合實際,。做到每一個字、每一句話“于法有理”,，能夠經得起法律的檢驗,、政策的檢驗、事實的檢驗,。

(二)把好文字關,，突出“準確”二字。在公文中有“一字入公文,，九牛拔不出”的說法,，可見文字的準確表達在公文中就顯得尤為重要。審核中,，要力求使文稿準確運用公文語體,，達到以記述為核心，以實用為目的,，把準確性,、簡潔性作為最基本的要求，使每一個字都有每一個字的作用,，每一句話都有每一句話的力度,。為此，我們首先要分清詞表示的準確含義,，范圍大小,、程度深淺，與其它近義詞區(qū)別;分清詞的感情色彩,，尤其是分清褒義詞,、貶義詞和中性詞;要做到口頭語,、書面語的區(qū)別使用,，不同場合認真選擇;不要生怪詞、方言,，使讀者和聽者有可接受性,。看主題是否旗幟鮮明，看結構是否合理,、完整和嚴謹,，看內容是否言之有物，是否結合實際,，看語句是否符合邏輯,、字詞使用是否恰當，標點符號使用是否正確,、引用事例,、數(shù)據(jù)是否準確。力求把文字技術問題處理在領導簽發(fā)之前,。

(三)把好格式關,，突出“規(guī)范”兩字。在公文的審核中,，要嚴格按照《中國共產黨機關公文處理條例》,、《國家行政機關公文處理辦法》、《國家行政機關公文格式》的要求辦,。審核重點放在文種使用是否合適,，行文形式是否準確，文體體式是否規(guī)范,，標題有無毛病,、發(fā)文字號、主送機關,、抄送機關等細節(jié)有無問題,，并進行逐項審核、確保公文格式規(guī)范,。如本應使用“請示”的文種卻誤用為“報告”,，本應使用“通知”的文種卻誤用為“決定”，這樣就會鬧出笑話,。

(四)把好程序關,，突出“流程”兩字。公文制作一般要經過“授意,、起草,、會稿、審核,、簽發(fā),、掛號、印制,、加蓋印章,、分發(fā),、存檔”這樣一個流程。對起草的公文稿在簽發(fā)之前進行充分的會稿,、審核后由領導簽發(fā),，未經過校對、核實的不送領導簽發(fā),。印制中要堅持及時,、規(guī)范、美觀,、安全,、保密、節(jié)約的原則,。

(五)把好實效關,，突出“實效”兩字。在公文起草前要考慮行文是否確有必要,、是否行文條件成熟,，是否措施切實可行。對內容確有必要,、行文條件成熟,、措施切實可行，內容確有實效的事項,，要第一時間進行起草,，并在公文下發(fā)后實行限時的公文，按時限辦結,。沒有明確時限的按內容確定基本時限,，從速處理。

總之,，辦公室作為任何一個黨政機關的中樞機構,，具有很強的事務性和政務性的服務功能，這就要求文秘人員必須進一步強化輔助的角色,，當好領導的參謀助手,。同時，要強化信息工作,、督查工作和綜合協(xié)調的能力;要加強政策,、法規(guī)的學習，提高文字表達能力,，只有這樣才能真正實現(xiàn)為黨服務,，為領導服務，為群眾服務的工作宗旨,。

行政文秘培訓心得體會篇六

即將畢業(yè)的前夕,，我有幸被安排到了辦公室里實習,，做一名辦公室秘書,。就在短短的幾天內,，我覺得自己成長了許多，學到了許多,，但這也讓我意識到了自己在很多方面的缺點和不足,，特別是辦公室禮儀方面的，實習老師也給我們講了好多,，我總結了一下,，一共有以下幾點：

1、接待來訪者要平等待人,，而不論其是否有求于自己,，回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容,，絕不能粗聲大氣,，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

2,、在接聽電話時,，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明,，還要讓對方能感受到你的微笑,。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,，包括來電的時間,、來電的單位及聯(lián)系人、通話內容等,。

3,、迎送禮儀，當客人來訪時,，應該主動從座位上站起來,，引領客人進入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品,，如果是在自己的座位上交談,，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事,。另外,，接待客人要切記面帶微笑。

4,、握手禮儀愉快的握手是堅定有力的,，這能體現(xiàn)你的信心和熱情,，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水,、汗,，就不宜和別人握手了，但要主動向對方說明不握手的原因,。

5,、名片禮儀遞送名片時，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,，讓文字正面朝向對方,，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容,，使對方感覺你很重視他,。參加會議時，應該在會前或會后交換名片,，不要在會中擅自與別人交換名片,。

6、在辦公室工作,，服飾要與之協(xié)調,，以體現(xiàn)權威、聲望和精明強干為宜,。男士最適宜穿黑,、灰、藍三色的西服套裝領帶,。女士則最好穿西裝套裙,、連衣裙或長裙。 男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露,、透,、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現(xiàn)很不雅觀,。

7,、行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙,，更不要當眾表演自己擅長的化妝術,。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間,。若附近沒有這類場所,，則只好借助于洗手間。

8、辦公時間不要離開辦公桌,，看書報,、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿,。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

禮儀知識固然重要,，但是知識才是最根本的,，由于電腦和網絡在辦公室的普及和應用,，辦公室的職員必須盡可能的了解計算機,，提高自己的打字速度，讓自己可以處 理簡單的電腦故障,?？傊k公室人員要面對和處理的事情太多太雜,，不具備相應的知識和能力則不能成為一名優(yōu)秀的辦公室人員,，比如在業(yè)務處理上，要具備文字 表達,、口頭表達,、觀察分析、調查研究,、信息處理,、提煉概括的能力;在對綜合事物的處理上，則要具備協(xié)調溝通,、高效辦事,、公關交際、事務管理,、個性品質和使 用辦公設備的能力,。

另外，作為一個辦公室的男同志,，有很多重活要搶著干,，比如掃地、倒垃圾,、搬東西,。還要關心辦公室的每一個同事，讓辦公室就像一個家一樣的溫暖,，這樣不但可以增進工作中的協(xié)調,，而且可以提高辦公室的工作效率和質量，時每個人都充滿活力的去工作,。