從某件事情上得到收獲以后,,寫一篇心得體會(huì),,記錄下來(lái),,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助,。
2022年淘寶客服的心得體會(huì)6篇一
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),,實(shí)訓(xùn)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售,,這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的,。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開電腦,,所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒(méi)有離開電腦,,那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為,,淘寶客服只是回答你咨詢的問(wèn)題,,并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解,。在我11月份期間的實(shí)訓(xùn)時(shí)間來(lái)看,,這個(gè)淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題,,還包括查看銷售記錄,、下訂單等等各方面的工作??梢哉f(shuō)是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20__年11月的某一天,,我剛到實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)時(shí),,才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面,。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,我開始了我的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作,。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào),,再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),,怎么查詢資訊等,。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品,,包括質(zhì)地,,種類,每款有什么樣的顏色等等,。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,,但是她都很耐心的指導(dǎo)我,就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了,。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,,我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售,,我還是比較有想法的,,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),我也是在這次的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的,,想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的,。
實(shí)訓(xùn)淘寶客服,也是要懂得銷售的,,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,,才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買,,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,,作為淘寶客服來(lái)說(shuō),,只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,,去鉆研的。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,,所以每天的詢問(wèn)量很高,,有好說(shuō)話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,,但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的,,所以,,在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品,。
通過(guò)20__年11月淘寶客服實(shí)訓(xùn),,我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單,,同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷,。
2022年淘寶客服的心得體會(huì)6篇二
入職半個(gè)月以來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的,,以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視,。
一,、了解顧客
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會(huì),。顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。
首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),,給我點(diǎn)折扣,,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),,因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,既然不可以還價(jià),,那給我免郵怎么樣,,其實(shí),這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣,,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧,,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?,送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,,看得見(jiàn)摸得著,,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,,顧客的滿意才是我們最大的追求,,顧客關(guān)心的問(wèn)題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,,這樣才能使銷售做的更好,。
二、了解商品
做好客服工作,,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),,這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,,如果你不了解商品,,那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,,回復(fù)信息速度的變化,,很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題,,不要刻意去夸自家的商品,,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,,可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息,,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說(shuō)好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊,。
三,、售后服務(wù)
這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),,退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶,,建立一種客戶的群體,,這樣會(huì)事半功倍。
對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào),,下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,,或者比如買衣服,,同事覺(jué)得這衣服好看,問(wèn)在哪買的,,這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠(chéng)的為顧客服務(wù),,讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇,。
2022年淘寶客服的心得體會(huì)6篇三
說(shuō)話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要,,打動(dòng)買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,, 與客戶溝通時(shí), 要把握言語(yǔ)的分寸,,要知道什么話應(yīng)該說(shuō),,什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,,即使客 戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈,,也會(huì)拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱,。因此,,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn),。
首先,,不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中,,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶,, 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。 但是, 我們的目的是為了達(dá)成交易,,而不是贏得辯論會(huì)的勝利,。 與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題, 只會(huì)招致客戶的反感,。 即使我們?cè)诰€下很不生氣,,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),, 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他 的要求,。
其次,不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái),。
微笑是 一種自信的表示,,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見(jiàn)微笑的我們,,即使不需要 我們的產(chǎn)品,,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,,從而成為下一次交易的鋪墊,。 第三,不要直接質(zhì)問(wèn)客戶 ,。與客戶溝通時(shí),,要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),不 可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話,。
比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等, 用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話,,是不懂禮貌的表現(xiàn),,是不尊重人的反映,,是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
最后,,推銷要有互動(dòng)性,避免單方面推銷 ,。什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏,,就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,而我們也獲得了利潤(rùn),。
因此,我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng) 客戶的心聲,,了解他的需求,然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,,忽略了客戶的真正需求,,即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。
在和顧客聊天的過(guò)程中,如果做到了以上四點(diǎn),,那么我相信,店里的生意不 會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),,不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。
2022年淘寶客服的心得體會(huì)6篇四
首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度,要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨,。其次,說(shuō)話一定要很小心謹(jǐn)慎,,什么叫做禍從口出,做客服就是禍從手出,,如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客,,更不能給顧客任何承諾,,也不能按照自己的主觀判斷來(lái)告訴顧客一些事情,比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題,,這些看似很小的問(wèn)題,往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié),,很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久。
最后僵持不下給公司造成一定的損失,,因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀模總€(gè)人都有自己的客服號(hào),,所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人,是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的,,我對(duì)自己的要求不高,,起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò),,經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間了,回答客服問(wèn)題我也是很謹(jǐn)慎的,。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)客服的態(tài)度不好,只求自己不要犯錯(cuò),,不給公司帶來(lái)影響。在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉,。
在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客,經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題,,但是顧客就是上帝,這真的是很真實(shí)的體驗(yàn),。在網(wǎng)上,,因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流,,購(gòu)買過(guò)程中就增加了一定的難度,所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌,,無(wú)論顧客怎么說(shuō),怎么問(wèn),,問(wèn)什么,我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺(jué),,我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)我的印象是怎么樣的,?
是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員,,但是就我自己來(lái)說(shuō),我將我的熱情都投入到了上面,,即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,哪怕造成他生氣的原因并不在于我,,線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,,我想說(shuō)的是盡管這樣,,但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的,,我想端正態(tài)度,磨練毅力是相當(dāng)重要的,。
每天上班的內(nèi)容單調(diào),,重復(fù)性很強(qiáng),,特別是剛來(lái)的后幾天,基本上接待的幾位顧客都是詢問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題,、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題,、退款問(wèn)題等等,,都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué),其實(shí)也不能怪別人找麻煩,,確實(shí)是我們做得不到位,,這也是沒(méi)有辦法的,,換位思考一切都迎刃而解了,我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語(yǔ),,當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外,還要了解到他到底是問(wèn)什么,?
后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題,,所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出,,然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨,,并且道歉,由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,,其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因,但是道歉也是必須的。只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后,,顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿意,,如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了,。
還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨,,因?yàn)樗麑殞氁敝敝没蛘呤裁丛蚝苌鷼獾臅r(shí)候,,我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息,比如恭喜他寶寶生日快樂(lè)呀~~祝她寶寶健康平安,,或者說(shuō)他寶寶肯定非常非??蓯?ài)等所謂的好話的時(shí)候,無(wú)論他是爸爸還是媽媽,,當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的,,再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句,,他肯定就會(huì)放松剛開始來(lái)的目的,繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?,我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效,,還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的,,當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情,,顧客的心情也會(huì)一下子變好,所以問(wèn)題也很好解決了,。
但是這始終是治標(biāo)不治本的,最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的,,一次兩次還可以,,但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了,,所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功,。做客服銷售工作,首先要了解顧客的需求,,知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>
2022年淘寶客服的心得體會(huì)6篇五
實(shí)訓(xùn)的這一個(gè)月之中,,在老板的關(guān)心,、支持下,在同事的熱心幫助下,,通過(guò)自身的不斷努力,,我很快適應(yīng)了環(huán)境,,適應(yīng)了工作崗位,。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,,工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我不斷提高,,慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好,,老板以及同事對(duì)我都給以了肯定,。
與此同時(shí),我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心,因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,,以及店鋪的形象會(huì)受損,。以下是我的一些實(shí)訓(xùn)心得:
在工作進(jìn)程方面,。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得,接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題,,不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),,大腦一定要清晰,,要熱情,,真誠(chéng),不管自己情緒如何,,也不可對(duì)客戶不禮貌,,讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話,,對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,,也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)訓(xùn)期間,,就出現(xiàn)了這種情況,,一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,,言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生,,但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在,從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家,,你們好像上帝一樣,,客服如此差勁,,給的承諾也兌現(xiàn)不了,是老板吝嗇還是管理不到位"),。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),要先了解客戶資料,,關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄,。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,,因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,,要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。
在同事關(guān)系方面,。踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙,,很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣,,我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,就主動(dòng)跟其他同事交流,,要少說(shuō)多做,多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),,尊重他人,同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,,自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和—諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,,畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體,。在這期間,我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性,,尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面,。
在學(xué)習(xí)方面,。在學(xué)校時(shí),,老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,也拓寬自己的知識(shí)面,,只有自己知識(shí)面廣了,才有籌碼同別人談話,。出來(lái)實(shí)訓(xùn)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,我擔(dān)任客服一職,,平時(shí)在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí),,靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,,不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買家的心,,了解買家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,,從而引導(dǎo)交易成功,,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,,買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受,而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
在服務(wù)態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,,作為一名客服,,態(tài)度是非常重要的,,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,,其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素,,不管什么情況,都要記得"買家是上帝",,不要冷落任何一名買家,對(duì)于自己的過(guò)失,,應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,,對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò),,應(yīng)該積極引導(dǎo),。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷,,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn),。在這里,我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí),,也通過(guò)此次的實(shí)訓(xùn)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉,學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,,讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,,磨練了自身的意志,,得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì)了和善待人,,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,,也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,,專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),知識(shí)面不夠廣闊,,欠缺實(shí)踐,不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用,,譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程,同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧,,開場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去,而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,,希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,,為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,,在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng),積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,開拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),,最深切的感受就是,,無(wú)論從何處起步,,無(wú)論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的,。
2022年淘寶客服的心得體會(huì)6篇六
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,,越來(lái)越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了,淘寶客服、網(wǎng)站客服,、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了,,而對(duì)于這些崗位許多接受過(guò)電腦的人或許知道一兩點(diǎn),但是對(duì)于那些連電腦都沒(méi)怎么接觸過(guò)的人來(lái)說(shuō),,又是多么渴望而又不可及的一個(gè)崗位,試問(wèn)這樣的一個(gè)崗位沒(méi)多大的要求,,只需要打字速度快的要求來(lái)說(shuō),又有誰(shuí)會(huì)不親睞,?
招聘網(wǎng)針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說(shuō)明,,如下:
1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息,,了解并分析客戶需求,,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,。
5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,。
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,。
7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。
8,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,,避免用戶不滿意。
9,、負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,,達(dá)成交易。
這是對(duì)淘寶客服的一個(gè)崗位具體工作范圍的詳細(xì)說(shuō)明,,雖然看似很復(fù)雜,但綜合起來(lái)就只是一點(diǎn),,與客戶溝通,,促成交易,。非常好很理解的一個(gè)崗位,,也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些幫助。
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