在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

村鎮(zhèn)銀行培訓心得體會篇一

在這幾天，我們逐漸從校園輕松的學習氛圍走入銀行緊張的工作環(huán)境,，開始了自己的職場生涯這次培訓,，我對自己的工作崗位以及銀行的業(yè)務內(nèi)容有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位,，做好充分的崗前準備,，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌,，提升建行的整體形象

在培訓的日子里,，我們主要接受了幾個方面的崗前培訓，內(nèi)容包括建行的柜面基本知識,、柜面風險知識,、銀行金融產(chǎn)品知識,、信用卡和分期業(yè)務產(chǎn)品介紹,、收單業(yè)務、反假細則,、禮儀講解等;以及大量的模擬柜面上機操作訓練,。

前輩們講解的內(nèi)容豐富，案例生動,，令我受益頗深,。

對于剛剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,，所以這次培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的,。

培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的運用和發(fā)展，學以致用,。

培訓中還滲入了以后工作的很多細節(jié),，告訴我們要如何避免出現(xiàn)錯誤，提高工作效率

當然在工作中具備一個正確的思想和良好的精神狀態(tài)也是十分重要的,，它是我們高質(zhì)量高效率工作的首要前提對我們來說,，柜面工作要做到以下四點：適應、主動,、責任,、激情適應銀行的工作內(nèi)容和工作環(huán)境，從鍛煉基本技能做起,，加強工作能力和辦事效率;主動學習新知識,、新業(yè)務，遇事要鎮(zhèn)靜不能浮躁,，從每一筆業(yè)務做起,，做一個有計劃有行動的有心人;樹立責任意識，加強對建行的榮辱共存感，每一筆業(yè)務都是對自己對建行的負責;在任何情況下都不能丟失激情,，要時刻保持工作的動力,，做好客戶服務，用心服務

培訓過程中讓我深受感動的是：前輩們的敬業(yè)精神,。

在培訓期間,，前輩們毫無保留地將自己的知識與經(jīng)驗傾囊相授，將自己工作多年積累的工作經(jīng)驗和工作技巧,，手把手地傳授給我們,，鼓勵我們提問題，對我們的問題都耐心解答不但盡心盡力地解說每一部分的內(nèi)容,，還耐心地糾正每個人在上機操作中的錯誤,，使我們能夠快速理解掌握前輩們這種對教學認真負責的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn),，對此我深有感觸,，讓我由衷的欽佩和感激。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,，市分行投入了大量的人力,、財力，請優(yōu)秀的前輩們給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導,，同時為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗,，讓我們受益匪淺短短的一周內(nèi)將我們凝聚在一起，了解了建行的基本情況,，感受到建行的企業(yè)魅力,，融入了建設銀行這個大家庭中這次培訓將會永遠指導我的職場生涯

村鎮(zhèn)銀行培訓心得體會篇二

精選銀行培訓心得體會1

在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的,。

第一,，是對產(chǎn)品的把握;

第二，是對市場的了解和開拓;

第三,，與客戶面對面的營銷;

最后,，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

首先是對產(chǎn)品的把握,。

熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握,。

剛開始，我拿到資料后的第一感覺是,，這么好的產(chǎn)品,，一定會有市場，我還準備了很多套說辭,，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說,。

如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點?我就那么說。

可是當我真正面對客戶時,，他們的問題完全出乎我的意外,，已經(jīng)脫離了本身的功能。

他們根本不會問你信用卡的好處,，而是問你,，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少,，還錢不方便,。

說的最多的是，我沒有用卡的習慣,。

這些問題弄的我是措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡,。

到底是我出了問題,，還是客戶出了問題。

最終,，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是建行在9月之前,，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;

另外一個就是中國人的消費習慣,，量入為出;

第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西,，偏偏不辦,，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的,。

經(jīng)過一陣時間的思考,，我對信用卡的認識開始轉(zhuǎn)變。

我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握信用卡,。

信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中,，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈,，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅,，是用來可以交換人情的砝碼等等,。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完 善,。

我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能,，我覺得是一種誤導。

很多消費者不接受這種理念。

所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡,，當資金周轉(zhuǎn)不靈的時候,，你可以用這張卡來救急。

這樣一說,，相當一部分人會認同,，他們認同了，就有機會了,。

營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶,。

就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了,。

村鎮(zhèn)銀行培訓心得體會篇三

前期,，在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到__進行了為期一星期的培訓學習,。在國際化發(fā)達城市里,，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市,，感觸甚多,。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

一,、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題,，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題,，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者,，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務要求選擇銀行,，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務,。

因此,，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚,，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向,，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務。

二,、學習能力決定工作能力

在__學習到許多新觀念,，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制,，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識,，活學巧用,，取可取之處。從事金融這行業(yè),，體會最深的是在這個圈里越往前走,，越是感到自身所學的知識太平泛。

正所謂“學無止境”,，針對不同崗位,，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域,，以適應新形勢發(fā)展的需要,。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能,，增強自身綜合能力的培養(yǎng),。思想新、學歷高,，業(yè)務能力才能不斷的提高,。要具有知識化、專業(yè)化,、素質(zhì)高等優(yōu)勢,，樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力,，才能在一個全新的崗位上勝任,。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻,，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率,，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活、妥當?shù)姆兆黠L;只有在學習中做到刻苦鉆研,，持之以恒,，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。

村鎮(zhèn)銀行培訓心得體會篇四

懷著憧憬與希望,，我進入了中國銀行__分行,。作為一個非金融專業(yè)的畢業(yè)生，對于進入五大國有商業(yè)銀行之一的中國銀行工作,，心里很是緊張與不安,。對于自己能否盡快融入中行的環(huán)境,，能否盡快的熟悉并適應中行的工作心中滿是焦慮。 在進入中行之前,，我對銀行的業(yè)務并不熟悉,。在我的淺顯認識中，銀行的業(yè)務無非儲蓄和貸款兩個方面,，對于其他的銀行業(yè)務則是一無所知,。對于中行，我也僅有粗略的了解,。知道中國銀行是五大國有商業(yè)銀行之一,，有近百年的輝煌歷史，中國銀行在中國金融史上扮演了十分重要的角色,。

剛報到的時候,，我就被分到個人金融部去做市場開拓的培訓。在那里,，我呆了半個月,。這是我邁出校門后做的第一件事情，進入中行接受的第一個任務,，我第一次的加班等等,，很多的第一次。這半個月,，對我來說意義重大,，記憶深刻。在這段時間里,，我可以說是跑遍了整個__市,，整天的烈日炎炎，整天的汗流浹背,，這對我的意志是一個極大的磨練,。同時也讓我清醒的.認識到，原來銀行的工作并不是我原先認為的整天的吹著空調(diào),，坐在銀行里就能完成的,。在現(xiàn)在競爭異常激烈的商業(yè)社會，銀行業(yè)也逃脫不了競爭的壓力,，銀行業(yè)也需要去積極的開拓市場,，擴展客戶?！白叱鋈?，才能引進來”，這是我在市場開拓培訓期間最大的體會,。另外,，我也第一次真實的體會到了團結(jié)協(xié)作的重要性,。在個人金融部，我們主要負責的是對煙草客戶的信用卡發(fā)放,。我們需要根據(jù)煙草公司每天提供的煙草配送客戶的名單去找出這些客戶的信用卡,，以便發(fā)放到戶。由于卡多,，重名多等多方面的原因,，找出每天的需要發(fā)放的信用卡是個非常繁瑣的工作。只有一起分工協(xié)作才能極快的完成這項工作,。由于我們相互不熟悉,，分工不明確，第一天我們加班到晚上十點多,，累且效率低下,。在隨后的時間里，我們明確工作分工,，理清工作方法,，

效率得到很大的提高，順利的完成了發(fā)放信用卡的工作,。

隨后,，我參加了人力資源部組織的為期半個月的20__年新入行人員的培訓課程。在這個培訓班里,，我經(jīng)歷了意義深刻且令人難忘的時光,。最令我深有體會的便是__分行的領(lǐng)導對于人才的重視，行里給我們安排了很全面合理的課程,，派出了許多行經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導和業(yè)務骨干給我們授課,。對于這次的培訓，我主要有以下的感受：

1.對于培訓期間給我們授課的老師,，我十分的感激,。他們不僅給我們講授了關(guān)于銀行業(yè)務的許多專業(yè)的知識，教給我們很多銀行業(yè)務的辦理技巧,，無私的和我們分享了他們的工作經(jīng)驗,。最讓人感動的是他們教會了我們很多做人的道理，讓我們在工作和生活中多了諸多警惕,，少了諸多彎路與坎坷。

2.經(jīng)過這次培訓,，我對中國銀行有了詳細的了解,，對中國銀行__分行有了詳細的了解。從1912年經(jīng)孫中山先生批準成立至今,，中國銀行已有近百年的歷史,，經(jīng)歷了諸多風雨坎坷,，在中國金融史上有著重要的地位。在近百年的發(fā)展歷程中,，中國銀行不僅沒有衰落,，反而憑借始終追求卓越的精神，穩(wěn)健經(jīng)營的理念,，客戶至上的宗旨和嚴謹細致的作風,，得到了業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽，樹立了卓越的品牌形象,，愈加的繁榮發(fā)展,。在新時期，中國銀行確立以“追求卓越”為核心價值觀,，以“誠信,、績效、創(chuàng)新,、責任,、和諧”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設，向著國際一流銀行的戰(zhàn)略目標不斷邁進,。作為一名新入行的員工,，我為能夠有機會親歷中行的百年華誕而感到自豪，為有機會能夠為中行的下個偉大百年奮斗而感到榮幸,。同時,，我也為能夠有機會和__分行這個優(yōu)秀的集體一起努力拼搏而萬分欣喜。

3.通過這次培訓,，我對銀行業(yè)務基礎(chǔ)知識有了一定的了解,。個人負債業(yè)務，個人資產(chǎn)業(yè)務,，公司業(yè)務,，國際結(jié)算業(yè)務，資金業(yè)務,，理財業(yè)務,，電子銀行業(yè)務，銀行業(yè)務風險管理,、柜面英語,、禮儀等等。由于之前并未接觸過這些知識,，所以學習起來有些吃力,。雖然有著對學習新知識的樂趣，但是對于這些知識了解的并不深入,。僅對銀行的個人,、公司業(yè)務和相關(guān)產(chǎn)品有些基本的了解,，對銀行的內(nèi)部運營機制有了大體的了解，對于銀行各部門的職能和責任以及銀行各種金融產(chǎn)品的特點和性質(zhì)有了粗略的了解,。

4.這次培訓,，還讓我明白了一個道理，“一流的產(chǎn)品,，一流的服務,，才能鑄就出一流的品牌”。在培訓中,，多位老師強調(diào)服務的重要性,。銀行作為一個金融服務行業(yè)，服務的品質(zhì)至關(guān)重要,。在當前各個銀行產(chǎn)品高度同質(zhì)化的情況下,，服務水平就成為銀行核心競爭力的關(guān)鍵要素之一，服務質(zhì)量的優(yōu)劣決定著一個銀行能否在激烈的競爭中脫穎而出,。__行長提出的“創(chuàng)品質(zhì)銀行,、做品味員工”理念，對于我們提高自身的服務水平具有重要的指導意義,。作為一名中行的員工,，我將在以后的工作中認真對待每一個客戶，用心做好每一件事情,，不斷提升自身的服

務水品和服務質(zhì)量,，爭取以最好的服務，為中行爭取最多的效益,。

5.作為一名銀行工作人員,，整天和數(shù)字金錢打交道，需要時時處處的細心謹慎,、誠實守信,、守法合規(guī)、勤勉盡職,。這就要求我們注重學習,，不斷提高專業(yè)能力、操作技能和操作能力,，提高內(nèi)控和風險控制能力,。

在上完理論課之后，行里還組織我們參加了一天的素質(zhì)拓展訓練,。說實話,，去之前，我們大部分人還是抱著玩樂的心態(tài)去的。但是隨著培訓的進行,，我們慢慢拋卻了我們玩樂的心態(tài)，進入到培訓的內(nèi)容去了,。說實話,，培訓很累，尤其是最后需要翻越“畢業(yè)墻”的時候,，那需要極大的體力與意志力,，但最重要的是信任——對隊友的信任。只有相互扶持,、相互鼓勵我們才能翻越那面阻擾我們前進的墻,。當我們在規(guī)定的時間內(nèi)翻越了那面墻之后，歡呼聲響徹滿山遍野,。那一刻,，任誰也不能否認我們是一個優(yōu)秀的團隊。團隊的意識,，從沒有那么清晰的出現(xiàn)在我的腦海中,。這是一次成功的素質(zhì)拓展培訓，一方面讓我們在意識到不管遇到任何困難都需要有勇往直前,，決不放棄的勇氣,。更重要的是讓我們認識到了團隊的重要性，讓我們學會在今后的工作中要相互團結(jié),、相互協(xié)作,，不斷翻越一堵堵墻。

經(jīng)過我在中行的這段時間的學習和經(jīng)歷,，我學會了很多,。我將繼續(xù)努力學習，腳踏實地做事,，從小事做起,，慢慢積累，磨練意志,，不斷進步,，爭取早日成為一名合格且優(yōu)秀的中行員工。

村鎮(zhèn)銀行培訓心得體會篇五

我作為一名銀行服務人員,，參加風尚圈銀行服務禮儀培訓后的心得體會,。作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施,，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

銀行服務禮儀培訓理論知識

為了切實規(guī)范銀行服務禮儀行為,，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務,，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行服務禮儀流程

銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來,，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

銀行服務禮儀培訓柜臺禮儀

銀行服務禮儀培訓內(nèi)容：一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,，走有送聲,，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見,，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細,，并使用文明用語(“您好,。請。謝謝,。對不起,。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動,、專注、高效,，并做到微笑服務,，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時,，應使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請跟我來!)(您好,，請您到__號窗口辦理業(yè)務!)

銀行服務禮儀培訓迎接禮儀

舉手招迎來迎客,，微笑服務禮儀來待客，站立服務來尊客,，禮貌問候來敬客,，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎?？?。