總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

最新酒店行政部年終工作總結(jié)一

20xx年人事行政部工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，堅(jiān)持“以人為本,，科學(xué)發(fā)展”的重要思想為指導(dǎo)。通過本部門和其他部門相互配合共同努力,，取得了一定工作成果,。下面對(duì)20xx年度的工作做一簡要總結(jié)：

一、招聘工作

20xx年上半年以網(wǎng)絡(luò)招聘為主,，全年共面試208人,。在20xx年春季開始進(jìn)行過集中的招聘工作，后期采用了地方網(wǎng)絡(luò)招聘,、和淶源信息網(wǎng)建立合作,，有明顯的效果。除此之外內(nèi)部員工介紹的也比較多,，內(nèi)部員工介紹的到店工作都比較穩(wěn)定,。

二、培訓(xùn)工作

1,、20xx年依然是酒店內(nèi)部規(guī)章制度摸索完善的一年,。試行版的《員工手冊(cè)》裝訂成冊(cè)發(fā)到了每個(gè)員工的手上,，并進(jìn)行《員工手冊(cè)》培訓(xùn)和相關(guān)問題解答，讓漫臣的員工一進(jìn)入漫臣就有這本手冊(cè)相伴,，不論是薪酬還是里面的相關(guān)工作流程都清晰化,，使員工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去,。

2,、5月我們進(jìn)行過全員軍事訓(xùn)練3天，通過三天的訓(xùn)練,，有效的激發(fā)了大家吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)合作的精神,。使部門之間聯(lián)系更加緊密，員工和員工之間更加了解,。

3,、針對(duì)服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，使得漫臣酒店的服務(wù)質(zhì)量上有所提升,。11月15日由梁副總主持，人事部,、工程部對(duì)新入職員工進(jìn)行了酒店文化建設(shè),、設(shè)施設(shè)備使用、薪酬管理等知識(shí)培訓(xùn),。

4,、12月份，邀請(qǐng)我縣消防大隊(duì)專業(yè)人員到我酒店進(jìn)行消防培訓(xùn)與實(shí)際演練,。人事行政部組織,，由保安部配合，全體員工參加了一次消防培訓(xùn)及消防演練,。通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使大部門員工掌握了一定的消防和自救知識(shí)。

三,、考勤管理：20xx年度按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,，人事行政部對(duì)考勤管理進(jìn)行了嚴(yán)格管理,，認(rèn)真做好每天各部門人員出勤打卡機(jī)的跟蹤檢查工作,，及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象反饋到各部門,，并及時(shí)主動(dòng)做好與各部門之間的溝通與反饋工作,，使得考勤管理有很大的改進(jìn)，且取得了非常好的效果,。但是在考勤管理取得一定成績的同時(shí)也出現(xiàn)了一些小問題,，管理人員對(duì)部門員工的考勤管理不清晰,，人事行政部發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與主管溝通并及時(shí)改正。

四,、檔案管理： 酒店各類檔案的管理是人事行政部一項(xiàng)重要而又細(xì)致的工作,。人事部在原有的基礎(chǔ)上對(duì)各類檔案、花名冊(cè)進(jìn)行了較細(xì)的分類,。從員工的應(yīng)聘,、入職、轉(zhuǎn)正,、離職到每一個(gè)環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行了詳細(xì)的歸整,，嚴(yán)格按部門崗位進(jìn)行整理、編號(hào),、存檔,。在各類檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細(xì)分和對(duì)號(hào)入庫，使各類檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找,，一目了然,。提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量，避免了缺項(xiàng),，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象,，使各類檔案的管理更規(guī)范化和系統(tǒng)化。

20xx年度人事部

工作計(jì)劃

一,、招聘人才

結(jié)合發(fā)展趨勢及酒店的實(shí)際經(jīng)營狀況,，20xx年招聘的主要目標(biāo)是為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ)，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦,、網(wǎng)絡(luò)資源,、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費(fèi)或低成本投入為主,。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

1、根據(jù)20xx年部門培訓(xùn)計(jì)劃,，按時(shí)按量完成部門的培訓(xùn)工作,，重點(diǎn)為：崗位職責(zé)、微笑服務(wù),、交流溝通,、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí),、企業(yè)理念,、薪酬管理、設(shè)備設(shè)施安全,、消防知識(shí)等培訓(xùn),。

2,、建立培訓(xùn)管理體制。建立人事部培訓(xùn)管理體系,，加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理,，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式,，能讓員工處處享受培訓(xùn),、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化,、機(jī)制化,、結(jié)構(gòu)化、有效化,，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門的培訓(xùn)工作,，使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。

三,、后勤管理

加強(qiáng)對(duì)酒店員工宿舍和員工餐廳的管理,，及時(shí)了解員工的思想狀況，關(guān)心員工的生活,，幫助員工解決實(shí)際問題,。

四、機(jī)制建設(shè)

協(xié)助各個(gè)部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，明確各項(xiàng)工作的操作流程,，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理,，使酒店各個(gè)部門的運(yùn)作更加暢順,、高效。

人事行政部

最新酒店行政部年終工作總結(jié)二

一,、前臺(tái)接待方面

xx年x月至x月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，我指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二,、會(huì)議接待方面

1,、外部會(huì)議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三,、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作

xx年x月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至12月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在xx聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名,；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

最新酒店行政部年終工作總結(jié)三

一、人事部戰(zhàn)略目標(biāo),。

結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢及酒店的實(shí)際經(jīng)營狀況20xx年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升,、加強(qiáng)執(zhí)行力”圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位20xx年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)形成一個(gè)具有核心價(jià)值理念,、專業(yè)技能突出、管理能力強(qiáng),、有序流動(dòng)的企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力,。

二、人力資源發(fā)展規(guī)劃

一企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與形成充分挖掘內(nèi)部員工的潛能通過2—3年時(shí)間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位,。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道,。技術(shù)型崗位通過個(gè)人技能級(jí)別來實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的突破不同級(jí)別可享受到酒店專門設(shè)置的技術(shù)崗位的技能津貼。關(guān)鍵管理崗位的增補(bǔ)以內(nèi)部增補(bǔ)為主即出現(xiàn)崗位空缺通過內(nèi)部梯隊(duì)選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選激勵(lì)酒店員工的工作積極性激發(fā)員工自我學(xué)習(xí),、提升的激情從而提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氛圍人人爭先恐后相互趕超積極上進(jìn),。

二政策、制度及項(xiàng)目支持

1,、制定內(nèi)部競聘上崗制度成立內(nèi)部競聘面試小組對(duì)競聘者進(jìn)7行綜合素質(zhì)的考評(píng)確定是否符合錄用條件,。

工作模塊具體措施實(shí)施步驟實(shí)施時(shí)間責(zé)任人職業(yè)規(guī)劃制定并實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展通道計(jì)劃

1、制定不同崗位員工職業(yè)發(fā)展調(diào)查問卷,。

2,、針對(duì)不同發(fā)展需求的員工具體情況設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃。

20xx年及以后人事部經(jīng)理內(nèi)部晉升實(shí)施競聘上崗制度

1,、擬定競聘上崗管理制度20xx年3月份之前人事部經(jīng)理

2,、成立內(nèi)部晉升面試考評(píng)小組20xx年3月份之前人事部經(jīng)理

3、根據(jù)崗位需求實(shí)施內(nèi)部競聘

20xx年人事部經(jīng)理招聘與培訓(xùn)發(fā)展

1,、招聘

20xx年招聘的主要目的為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ)招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦,、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源,、招聘宣傳及其它招聘渠道以免費(fèi)或低成本投入為主

a,、出現(xiàn)崗位空缺人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補(bǔ)的通知員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦

b、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中投入少具有增值效應(yīng)20xx年將作為招聘工作的一個(gè)重點(diǎn)

c,、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過《嘉魚熱線網(wǎng)》發(fā)布招聘信息重點(diǎn)增補(bǔ)基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才

d,、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項(xiàng)重點(diǎn)以傳單、報(bào)刊和廣告的方式來做宣傳這樣即能起到一個(gè)招聘的宣傳工作也能對(duì)酒店有一個(gè)很好的宣傳,。

f,、其它招聘渠道通過下崗再就業(yè)中心推薦人才交流中心信息發(fā)布等形式,。

2、培訓(xùn)發(fā)展

①根據(jù)20xx年部門培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)按量完成部門的培訓(xùn)工作重點(diǎn)為崗位職責(zé),、微笑服務(wù),、交流溝通、服務(wù)技能,、服務(wù)意識(shí),、企業(yè)理念培訓(xùn)。

②推行內(nèi)部員工技能大比武在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武結(jié)合具體工作情況組織員工技能比武推行崗位述職每半年組織述職一次一般在年度和半年度會(huì)議召開之后通過述職進(jìn)一步明確崗位職責(zé)及工作目標(biāo),。

③建立培訓(xùn)管理體制建立人事部培訓(xùn)管理體系加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制實(shí)行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式能讓員工處處享受培訓(xùn),、每天都能培訓(xùn)使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化,、結(jié)構(gòu)化,、有效化人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門的培訓(xùn)工作使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。

三,、人力資源管理體系的構(gòu)建

一建立起人力資源各個(gè)模塊的規(guī)范體系制定并完善各項(xiàng)操作流程該項(xiàng)工作具有一定的周期性通過一年左右的時(shí)間將各個(gè)模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化20xx年度重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程,、人事檔案管理流程完善酒店的

規(guī)章制度

工作模塊具體措施實(shí)施步驟實(shí)施時(shí)間責(zé)任人hr管理體系制定各模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1,、制定招聘培訓(xùn)、人事檔案管理流程

20xx年6月之前人事部經(jīng)理完善規(guī)章制度

①,、完善員工休假管理規(guī)定20xx年3月之前人事部經(jīng)理員工福利制度

②,、明確員工各項(xiàng)福利20xx年4月之前人事部經(jīng)理招聘管理流程中重點(diǎn)突出各部門管理崗位的任職素質(zhì)模型管理崗位的素質(zhì)模型重點(diǎn)測評(píng)管理崗位人員的性格特征、價(jià)值取向,、各種能力等綜合素質(zhì)的情況,。

20xx年通過外部招聘或內(nèi)部晉升途徑進(jìn)行管理人員的甄選時(shí)重點(diǎn)突出以下幾個(gè)方面的素質(zhì)要求

1、對(duì)管理崗位人員重點(diǎn)要求的是管理技能pdca溝通協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)要高單純的某一方面的能力強(qiáng)并不能勝任管理崗位

2,、管理崗位重點(diǎn)突出執(zhí)行力在績效考核中執(zhí)行力項(xiàng)得分平均低于該項(xiàng)分值二分之一的不能勝任管理崗位

3,、經(jīng)核實(shí)存在個(gè)人生活作風(fēng)問題的實(shí)施一票否決制不勝任管理崗位經(jīng)核實(shí)在任職中存在個(gè)人生活作風(fēng)問題予以崗位調(diào)整4、檔案記錄中存在誠信度問題的實(shí)施一票否決制不勝任管理崗位,。二協(xié)助各個(gè)部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)明確各項(xiàng)工作的操作流程提高工作效率和質(zhì)量通過一年的系統(tǒng)梳理使酒店各個(gè)部門的運(yùn)作更加暢順,、高效。

四,、薪酬方面工作

1,、完善酒店基層崗位工資待遇及工資結(jié)構(gòu)。

2,、完善績效考核的正激勵(lì)加分項(xiàng)目突出績效考核的正面激勵(lì)作用重點(diǎn)突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵(lì)力度同時(shí)對(duì)部門的人才梯隊(duì)培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門加強(qiáng)督導(dǎo),。

五、質(zhì)檢工作

20xx年人事部將建立完善的質(zhì)檢體系對(duì)質(zhì)檢獎(jiǎng)罰細(xì)則廣泛的征求意見進(jìn)行合理的修正和完善,?？朔|(zhì)檢人員少的困難抓重點(diǎn)抓實(shí)際培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干增加質(zhì)檢的數(shù)量擴(kuò)大覆蓋面增加項(xiàng)目和內(nèi)容向全面質(zhì)檢管理邁進(jìn),。

六、后勤管理

人事部將在20xx年度對(duì)酒店后勤板塊重新作出管理計(jì)劃與方針特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫針對(duì)員工宿舍的管理將在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)

①宿舍人員的住宿安全問題人事部將在20xx年度的第一季度對(duì)所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作保障住宿人員的人身安全,。

②宿舍衛(wèi)生管理的建立使得我們的員工宿舍干凈,、整潔、衛(wèi)生,。

③宿舍各項(xiàng)管理制度的建立使員工宿舍管理有章可循,。員工生活方面人事部將建立員工業(yè)余生活計(jì)劃如出游、生日會(huì),、運(yùn)動(dòng)會(huì),、技能評(píng)比、野炊等人事部還將建立員工心聲計(jì)劃及時(shí),、深入的了解員工心聲,。

20xx我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)人事部將繼續(xù)堅(jiān)持鄧總對(duì)酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想完善部門各項(xiàng)工作按照制定的部門目標(biāo)腳10踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)同時(shí)要不斷地提高自己及時(shí)學(xué)習(xí)更新以使管理方法更加科學(xué),、合理,。加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?？傊?0xx年人事部將繼承并發(fā)揚(yáng)以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神,。使我部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化,。使人事工作能繼往開來,。為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

最新酒店行政部年終工作總結(jié)四

在20xx年里,，酒店上下,，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績,。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨,，竭盡全力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、人員招聘工作

20xx年面臨的首要問題就是招聘難,。無論是快餐店還是綜合性酒店,，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中,，員工招聘難度較大,，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助,。在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上,，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn),，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地,。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。酒店加大了培訓(xùn)力度,，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組織召集對(duì)酒店全員進(jìn)行專題培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看,，明顯的員工對(duì)于后者的積極性較高,，所以在培訓(xùn)工作中，將會(huì)在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù),，以了解成年員工的心理特征,，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演,、電影,、幻燈片、投影圖像等,。

三,、制度化建設(shè)

為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，酒店對(duì)部門經(jīng)理考勤,、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核,，同時(shí)對(duì)酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎(jiǎng)扣分政策,。這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次,。目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé),、規(guī)定,、辦法、流程等規(guī)章制度,，對(duì)每一個(gè)員工的崗,、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定,，做到了對(duì)每項(xiàng)工作,、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依,。

四,、酒店全年?duì)I銷活動(dòng)

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提,。由于今年新開酒店較多,，客源問題非常嚴(yán)峻，為保證酒店正常經(jīng)營,，同時(shí)加大營業(yè)收入,，酒店推出全員營銷活動(dòng)，制定出一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案,，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售,，人人參與銷售的良好局面。同時(shí)酒店針對(duì)接待大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)房間數(shù)量不足的情況,，與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作,，共同接待，不僅為本酒店增加了效益,，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流,，體現(xiàn)了酒店的合作精神,。

五,、存在的問題和不足

員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位,，使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴情況時(shí)有發(fā)生,。規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象,。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。各部門均存在管理松馳,，執(zhí)行力較差的問題,，整體對(duì)客服務(wù)水平還有待提高。另外對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作,，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進(jìn)行的,，未及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

最新酒店行政部年終工作總結(jié)五

一,、工程方面：各店的常規(guī)維修與維護(hù)

1,、公司各店工程人員完成了各部門上報(bào)的維修單據(jù)4000多件,，口頭報(bào)修xx多件，處理多起突發(fā)性設(shè)備,、設(shè)施故障,。

2、工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，又制定了詳細(xì)的設(shè)備,、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到季度,、每個(gè)月,，并詳細(xì)說明了保養(yǎng)內(nèi)容，落實(shí)到每個(gè)人,，保障了工作質(zhì)量和效率,。

3、全年完成了大型維修與事故搶修項(xiàng)目：

①宣化店廚務(wù)部下水管干線徹底疏通清理一次,；

②市政居民排水井堵塞往廚務(wù)部返水清掏一次,；

③改造樓頂排煙管道一次，解決了頂層居民投訴問題,；

④新陽店為了緩解用電壓力,，增設(shè)改造主電纜2根，不僅解決了用電問題,，同時(shí)解決了安全隱患問題,；

⑤新陽店后樓道改造，通過與廚房長共同研究,，為了菜品出品的需要,，廚房需增加煤氣灶，但因空間狹小,，困難重重,，經(jīng)反復(fù)研究、測量,，最終決定將后樓通道加以利用,，又新增了一個(gè)380公斤油箱，即解決了采購冬季買油的困難,，又保證了部門的使用,；

⑥西大直街店?duì)I業(yè)區(qū)、衛(wèi)生間,、下水干管堵塞,，面臨無法營業(yè)；連夜搶修。

⑦西大直街一樓總電閘燒壞,，整個(gè)一樓停電,，影響營業(yè)，連夜搶修,。

4,、宣化店裝修改造期間，基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目本著一次建設(shè)長遠(yuǎn)打算,，立足超前,，留有后勁的宗旨，克服了時(shí)間短,、場地窄,，各方面錯(cuò)綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境，完成了以下幾項(xiàng)工作：

①整體綜合布線的設(shè)計(jì),、施工,；

②室內(nèi)供暖設(shè)施進(jìn)行全方位改造，整體按分戶供暖型式設(shè)計(jì)以后,，全樓分戶供暖時(shí)不用在室內(nèi)施工,，此項(xiàng)工作一勞永逸。

③自來水干線原有分布不合理,，而且是鐵管經(jīng)長期腐蝕已經(jīng)有多處漏點(diǎn),，經(jīng)請(qǐng)示總辦，將有隱患的室內(nèi)鐵管全部更換成ppr熱溶管,，并且做了合理布局,，做到一勞永逸。

④為了安全,、保暖,，后樓道增設(shè)防盜門兩扇,，小門斗一處,，400公斤油箱一個(gè)。

⑤整體改造設(shè)計(jì)了供風(fēng),、排風(fēng),、衛(wèi)生間通風(fēng)管道及空調(diào)，管路,、電路的走向位置,，合理的利用了空間，經(jīng)使用驗(yàn)證,，效果良好,。

5、全年完成了大修保養(yǎng)項(xiàng)目：

①新陽店供暖鍋爐大型維修,、保養(yǎng)一次,；

②新陽店廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（20延長米）,，從排煙罩至排風(fēng)機(jī)；

③西大直街店更換平板式熱風(fēng)幕一個(gè),；

④西大直街廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（30延長米）,，從排煙罩至排風(fēng)機(jī)；

⑤完成了各店的空調(diào),、排風(fēng)機(jī),、外機(jī)等，年度清洗,、保養(yǎng)工作,。

⑥固定資產(chǎn)管理工作：對(duì)固定資產(chǎn)的購進(jìn)、管理,、監(jiān)督,、維修、保養(yǎng)工作,。

⑦新陽店,，西大直街店工程室工具擺放。物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面根據(jù)公司要求進(jìn)行了整體改善,。同時(shí)對(duì)員工加強(qiáng)了思想教育,。使員工的整體思想素質(zhì)更上一個(gè)臺(tái)階。為提升企業(yè)整體素質(zhì)和長遠(yuǎn)規(guī)劃打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、夜值、安全,、防火工作

1,、各店夜間值班，安全巡查次數(shù)累計(jì)8000余次,。

2,、各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗,、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

3、各店室外設(shè)施防護(hù)網(wǎng)設(shè)置布局合理,，堅(jiān)固耐用,，無安全隱患發(fā)生。

4,、完整填寫夜間值班記錄本30余本,。

5、各店增設(shè)電路巡查機(jī)制，每天用電高峰不少于8次的,，對(duì)電線,、電纜，的溫度檢查,，確保安全,。

6、各店按時(shí)完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查,。

7,、在公司各店、各部門的配合下,，確保了全年各店無安全事故,，給公司安全運(yùn)營打下良好的基礎(chǔ)。

三,、外聯(lián)方面工作

1,、宣化街店裝修改造期間，為了整體安全,、方便,、衛(wèi)生方面考慮，經(jīng)總辦批準(zhǔn),，計(jì)劃將廚務(wù)部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道,，通過申報(bào)申請(qǐng)，得知由于是老城區(qū)氣源不足,，現(xiàn)已不增加新用戶了,，經(jīng)與煤氣公司有關(guān)部門多方協(xié)調(diào)，在工程人員趙師傅的協(xié)助下,，克服了重重困難,，費(fèi)盡周折，最終圓滿完成了安裝任務(wù),，現(xiàn)經(jīng)使用驗(yàn)證,，效果良好。

2,、宣化店正門牌匾由于宣化街整體外立面改造受影響,，施工方與執(zhí)法局聯(lián)合下發(fā)拆除通知，我店接到通知后與總辦匯報(bào),，決定盡量保住原有牌匾，經(jīng)總辦楊總牽頭,，以行政部為主,，多方協(xié)調(diào)和努力，最終使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的使用中彰顯出實(shí)力和社會(huì)效益,。

3,、大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建，經(jīng)過與楊總匯報(bào),，楊總指示盡量保住,，在楊總的支持與協(xié)助下，多次與施工方負(fù)責(zé)人交涉,，與樓上鄰居協(xié)商,，取得他們的寬容和理解，最終采取其它方式進(jìn)行保溫與修飾,，給公司避免了經(jīng)濟(jì)損失,。

4、完成了各店寢室續(xù)交房費(fèi)的工作,，還有兩處條件不理想的寢室的更換工作,。

5、各店辦理員工暫住證與派出所外聯(lián)工作,。

6,、宣化店、西大直街店,、大成店辦理牌匾執(zhí)照外聯(lián)工作已圓滿完成,。

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階,，做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)也有了方向，工作也有了目標(biāo),，真正做到了心中有底,！基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時(shí),，我還明白了為人處事的道理,，也明白了要有一個(gè)良好的心態(tài),，一份對(duì)工作的熱誠及其責(zé)任心！才能踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作,。新的一年即將到來,，面對(duì)餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實(shí)情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題,。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計(jì)劃,，來彌補(bǔ)上一年工作的不足。

xx年工作計(jì)劃

一,、嚴(yán)格管理,、高效溝通，愉快工作,。

充分發(fā)揮員工的積極性與主動(dòng)性,，培養(yǎng)員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬能工,，加強(qiáng)各店之間的技術(shù)交流與學(xué)習(xí),，提高部門整體的技術(shù)，技能,。以多種形式加強(qiáng)與員工之間的溝通,，積極推行公司的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺悟,、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳與學(xué)習(xí),。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng)，提高部門的服務(wù)水平,，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件,，形成團(tuán)結(jié)、緊張,、活潑,，和諧的氛圍。

二,、節(jié)能降耗,、控制成本，勢在必行,。

基于目前我們公司的能耗情況,，節(jié)能潛力較大，工程部將集中精力進(jìn)行設(shè)備的節(jié)能改造,，xx年,，公司能耗定會(huì)控制在較為合理的水平。在維修材料及設(shè)備大修的管理上,，堅(jiān)持能自主解決的不找廠家,、能回收利用或拼裝使用的堅(jiān)決不買的原則,，整理各店分散材料的資源,，分類管理,，避免重復(fù)購買，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前,，加強(qiáng)巡檢保養(yǎng),，延緩設(shè)備的老化期，并嚴(yán)格控制維修成本,。

三,、主動(dòng)維修、高質(zhì)高效,、滿意服務(wù),，變被動(dòng)維修為主動(dòng)維修，變事后維修為事前檢修,。

提高維修,、運(yùn)行人員的服務(wù)水平，為公司打造品牌提供堅(jiān)強(qiáng)的硬件保證,。以一線部門滿意為起點(diǎn),，以客人滿意為終點(diǎn)，努力提高維修,，檢修質(zhì)量,。

在吸取xx年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，更深刻地認(rèn)識(shí)到對(duì)各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性,，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動(dòng)態(tài)和實(shí)體質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,，規(guī)范生產(chǎn)行為,，對(duì)整個(gè)工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動(dòng)作用，xx我們重點(diǎn)做好如下工作,。

（1）積極圍繞著安全,，防火，防盜,。開展工作

（2）樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作,。

（3）加強(qiáng)檢查,，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己

（4）開展常規(guī)檢查,，把安全防火工作落在實(shí)處,。

（5）要加強(qiáng)與員工的思想交流,，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性

（6）改進(jìn)工作服務(wù)程序、加強(qiáng)主動(dòng)性,、協(xié)調(diào)性,、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作

（7）合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，嚴(yán)格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象

（8）加強(qiáng)材料,，設(shè)備及配件的市場價(jià)格管理,，詳細(xì)各個(gè)配件，材料的價(jià)格,，以便很好的控制成本,。

（9）嚴(yán)格控制外委項(xiàng)目、水,、電,、維修項(xiàng)目必須自行解決。大型設(shè)備維修盡量控制外委,，控制費(fèi)用,。

（10）修舊利廢、深挖員工自身的潛力,。

（11）加強(qiáng)人員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),，工作技能的培訓(xùn)爭取人員一專多能，改善二線形象促使行政部工作質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階,。

（12）堅(jiān)決落實(shí)公司關(guān)于能源管理的規(guī)定,，加強(qiáng)監(jiān)測各店的水、電,、氣,、油的使用情況每月費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比，并通報(bào)至各使用部門,，以便使用部門的成本控制,。

（13）搞好五號(hào)店建設(shè)、搞好中央廚房建設(shè),。

以上是行政部工作總結(jié)與新年工作計(jì)劃,，在這里進(jìn)行簡單的敘述以便大家對(duì)我部門今后工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

最新酒店行政部年終工作總結(jié)六

今年我正式從酒店銷售部調(diào)往行政部工作,，雖然時(shí)間不長,，但在接手工作后，在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和細(xì)心幫助下,，工作逐漸走上正軌,。從對(duì)酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和清晰，不僅學(xué)到了很多,，也體會(huì)到了很多,，現(xiàn)就今年的工作情況做個(gè)自我總結(jié)：

一,、人事方面

針對(duì)酒店人員招聘，采用對(duì)內(nèi)招聘和對(duì)外招聘的方式相結(jié)合其中,，對(duì)外招聘通過四種渠道進(jìn)行,，利用酒店電子屏全天滾動(dòng)播出招聘信息，利用酒店外的噴繪廣告全年招聘,，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在xx各門戶網(wǎng)站上公布招聘信息,，利用酒店員工現(xiàn)有的人脈資源進(jìn)行宣傳招聘,，多渠道,、全方位地為酒店儲(chǔ)備人力。

二,、酒店文化建設(shè)方面

為了更好的對(duì)外宣傳酒店,，提升酒店的知名度和美譽(yù)度，春節(jié)之后,，有安排有計(jì)劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜,，大到整個(gè)頁面的合理設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店所有資料的收集整理,，工作在一步步中完成并實(shí)施,。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè),，也為員工提供了一個(gè)表揚(yáng)好人好事的發(fā)布平臺(tái),，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念。

三,、培訓(xùn)方面

培訓(xùn)是一種富有遠(yuǎn)見的投資,，它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產(chǎn)生效益，它需要持續(xù)不斷地努力,。行政部在春節(jié)之后,，著手加強(qiáng)對(duì)酒店員工的培訓(xùn)力度。由行政部組織培訓(xùn)和各部門內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的模式開展,。新員工入職打破以前的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,，采用幻燈片加講解的教學(xué)方法進(jìn)行，課堂氣氛活躍,，收效明顯,，員工反映良好。針對(duì)酒店現(xiàn)有的管理問題,，行政部有針對(duì)性地搜集培訓(xùn)資料,，定期組織酒店管理層人員參加培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn),，旨在全面提升所有從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技巧和管理人員的管理水平,。

四、檔案管理方面

酒店的各種檔案資料都是酒店寶貴的資源和財(cái)富,。隨著酒店經(jīng)營的發(fā)展,，檔案資料的數(shù)量和種類也越來越多。行政部將所有資料統(tǒng)一歸類,，然后再進(jìn)行細(xì)分,，將該健全的紙質(zhì)檔案資料分類別、分部門,、分在職和不在職的人員分別入袋,，做到一人一袋，便于有記錄即可查可找,。同時(shí),，將各種規(guī)章制度，各部門的培訓(xùn)資料做到紙質(zhì)與電子檔同步,，做到資料永久不遺失,，永久存檔。除此以外,，結(jié)合工作實(shí)際,，健立健全了一些與工作息息相關(guān)的規(guī)章制度，切實(shí)做到將制度服務(wù)于工作,。

五,、員工管理方面

從行動(dòng)方面管理，行政部結(jié)合酒店的實(shí)際情況,，組織各部門正式員工開展簽定勞動(dòng)合同書的簽定儀式,，切實(shí)維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益，讓員工從此安安心心,、踏踏實(shí)實(shí)的`工作,。從思想方面管理，組織一批老員工座談會(huì)和住宿員工的座談會(huì),，進(jìn)一步了解酒店員工的思想動(dòng)態(tài),，營造酒店良好的酒店文化與人文關(guān)懷，促進(jìn)管理人員與員工之間的溝通,，達(dá)到相互理解,，增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。切實(shí)做到關(guān)心員工,、愛護(hù)員工,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

最新酒店行政部年終工作總結(jié)七

經(jīng)過一年來的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位,，逐漸形成了自己對(duì)行政部行政工作的一些認(rèn)識(shí)和看法,。作為酒店六部一室中唯一的非業(yè)務(wù)類部門，行政部在酒店中起著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用,。行政部是一個(gè)單位里工作最雜,、最繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近,、和員工利益關(guān)系最密切的部門,，因此，其運(yùn)行情況直接影響著酒店整體工作水平和效率,。對(duì)于剛剛參加工作的我來說，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí),，多思考,，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實(shí)做細(xì)，擴(kuò)展知識(shí)面,，盡快使自己成熟起來?，F(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下。

一,、努力做好行政管理工作

為加強(qiáng)酒店管理,，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》,、《駕駛員安全協(xié)議書》,、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)通過落實(shí)各項(xiàng)制度,，規(guī)范了工作程序,。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織酒店開工儀式的各項(xiàng)籌備工作。酒店開工儀式有著重要意義,，它不僅標(biāo)志著酒店各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工,，更象征酒店發(fā)展的新起點(diǎn)，新機(jī)遇,、新挑戰(zhàn),。通過與管委會(huì)工作人員的積極配合，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調(diào)能力也有所提高,。

二,、維護(hù)工作

對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī),、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。酒店建立幾月來,，各種設(shè)備不斷增加,，維護(hù)難度也隨之增加。為避免因設(shè)備問題影響正常工作,，我堅(jiān)決做到小問題即刻解決,，大問題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)確保員工使用不受影響辦公易耗品的保障,。酒店對(duì)各種易耗品如打印紙,、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大,，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng),。

三、車輛管理

加強(qiáng)車輛管理,，保障行車安全,。按照酒店《車輛管理制度》的要求,，厲行節(jié)約,、嚴(yán)格把關(guān),、統(tǒng)一調(diào)度,，認(rèn)真做好車輛用油,、行車登記等日常工作,，確保酒店公務(wù)用車及時(shí),、快捷,、安全,。酒店用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點(diǎn),，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了酒店公務(wù)用車能夠得到及時(shí)維修和保養(yǎng),。

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