體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

酒店辦公室崗前心得體會篇一

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到__酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，__酒店共___間房，相對__來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面：在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?是對客人不尊重,，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對__旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對___多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

酒店辦公室崗前心得體會篇二

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作,，因此,，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在__大酒店工作的近一年的時間里,，我對文員的工作有了重新的認(rèn)識,，擔(dān)任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人,、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉(zhuǎn)變的收獲,。以下是我的工作總結(jié)。

一,、強化職能,，做好服務(wù)工作

我堅持從小事做起，從大事著眼,，努力提高服務(wù)水平,。圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識,，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手,。搞好配合,，為各部門服務(wù)突出主動性。在開展相關(guān)工作中,，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況,，以求統(tǒng)一認(rèn)識，步調(diào)一致,，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀,，變部門行為為酒店整體行為,，并形成合力,，以提高整體的工作水平。見事做事,，為顧客服務(wù)突出積極性,。認(rèn)真接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決,，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù),。

二、強化形象,，提高自身素質(zhì)

為做好文員工作,，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，講奉獻,，以誠待人，樹一流形象,。注重加強自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作,，特別要保持清醒的頭腦,。

愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,、得與失,、個人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),。在這近一年的工作中,，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時加班加點到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候,，更是不得休息。

不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高,。平時工作之余,，我大量閱讀辦公室的報刊雜志,，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外,，待人接物方面有了大的長進。

三,、強化大局意識,，拓展工作思路

1、認(rèn)真辦文,。公文是傳達政令的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此,，我堅持發(fā)文前,，多次校對，以確保無誤,。

2,、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議,，我都認(rèn)真接待,，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細節(jié),，力爭讓每位顧客滿意,。

3、抓住時機,，增進了解,。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實不然,，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展,，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng),。所以，我總是以誠相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí)、交流,。因此,，和大家相處得也很愉快。

近一年的工作雖然取得了一些收獲,，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：

工作中的角色意識還不夠;服務(wù)上還不到位;和有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距;公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

發(fā)揚吃苦耐勞的精神,。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，要不怕吃苦,，勇挑重擔(dān)，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志,，增長才干,。

發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，不斷積累,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯正的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力,、從而逐步達到“張口能講,，提筆能寫，下手能干”的境界,。

發(fā)揚超越自我的精神,。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，不斷追求,，奮發(fā)進取，以適應(yīng)各項工作超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的需要,。

近一年的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要,、深奧,，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù),。因此,，在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,，為酒店的發(fā)展而努力奮斗,。

酒店辦公室崗前心得體會篇三

20__年迎來了尾聲，入職酒店一年以來在各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,，愛崗敬業(yè),，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。雖然工作上經(jīng)歷過困難,，但對我來說每一次都是很好的鍛煉,，感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)：

一,、在學(xué)習(xí)中不斷提高自己

文員工作涉及面廣,，對各方面的能力和知識都要掌握，如不注意加強學(xué)習(xí),，就可能無法勝任某些工作,，所以就必須用理論武裝頭腦。在平時工作中我積極學(xué)習(xí)新知識，把政治理論知識,、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來,，開闊視野，拓寬思路,，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和積累,，已具備了一些文員工作的經(jīng)驗，基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的問題,，保證了本崗位各項工作的正常運行,。

二、日常工作

在過去的一年里,，每天堅持早到半個小時,，做好辦公室的日常保潔和準(zhǔn)備工作，使大家在一個整潔干凈的環(huán)境下工作,，以充沛的精神迎接一天的工作,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事幫助下，對自身工作已漸漸熟悉和上手?，F(xiàn)在能獨立較好的根據(jù)每周例會情況及時準(zhǔn)確地完成會議中幻燈片的制作,、會議紀(jì)要以及會議交辦任務(wù)的落實情況;此外，還需完善資料管理工作;發(fā)放勞保用品和辦公用品領(lǐng)取的登記工作;及時處理領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時工作,。

本人嚴(yán)格遵守辦公室的各項規(guī)章制度,，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示并付諸于實際。工作中,，始終嚴(yán)格要求自己,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的每一份工作，不論大小,，都認(rèn)認(rèn)真真地去完成,。不斷地在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,。

三,、工作中存在的不足

雖然取得一點小進步。也許,，沒有做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們真正滿意,，但我堅信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做,，就一定能夠做好,。由于我自身還存在很多不足，導(dǎo)致很多工作做的不夠理想,，欠缺細心,。比如：對文員工作了解還不夠全面，工作主動性不夠,，辦事效率有待提高,，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象，寫作文筆在細節(jié)上還有待加強等等,。我覺得今后要多從以下幾個方面完善自己的工作：

一是努力做好各類會務(wù)工作,。全力做好各項會議和活動的準(zhǔn)備、布置和接待,。做到了會前準(zhǔn)備充分,，會中精心組織，會后認(rèn)真總結(jié),，確保萬無一失,。

二是理順頭緒，遇事不慌,。文員工作比較繁瑣,，有時候打印一份文件就要一兩個小時，各種文件的印發(fā),、信息的接收和報送,、會議的籌備及后勤保障等。這就需要我時刻保持“清醒”,，遇事不慌,，分清事情的主次、輕重,，理清頭緒再做,，這樣可以保證我在有限的工作時間內(nèi)完成更多的工作。

三是做好后勤工作,。各種辦公用品的維修和耗材的購買等,，確保辦公設(shè)備能夠正常使用，為各項工作的順利開展提供后勤保障,。

四是加強文件檔案管理,。對各種文件及時收發(fā)、登記,、歸檔,，保證上傳下達;把我司具有參考價值的文書材料進行整理,、分類、歸檔,，做到資料齊全,、目錄清楚、裝訂規(guī)范,、保管有序,。

五是努力做好其他臨時性工作。

以上這些是今年我在辦公室從事文員工作的收獲和總結(jié),，在以后的工作中,，我將更加以認(rèn)真、負責(zé),、積極,、踏實的工作態(tài)度，努力完善自身工作中不足,。也從更多方面努力的摸索工作的方式,、方法，積極鍛煉自己的工作能力,，為酒店做出貢獻,。

酒店辦公室崗前心得體會篇四

不知不覺，進入__酒店快一個月了,，在這段時間中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。

在此,，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結(jié)：

一,、負責(zé)公司打字復(fù)印,、文件收發(fā)、資料,、印章的使用和保管,。

文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印,、復(fù)印,、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件,，及時做到上傳下達,。

二、員工檔案資料建立,。

1,、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理,，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計,。

2、對各部門的員工檔案管理上,，做到分別以紙版和電子版的備份,，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新,。

3,、及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

三,、負責(zé)員工考勤工作。

1,、初到公司,，由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

四,、接待服務(wù)工作。

五,、外來電話的接聽,。

六、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作,。

七,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。