體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店前臺實踐心得 酒店前臺實踐心得體會篇一

剛到酒店的時候,，我很激動。畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮好奇,。但是當我正式上任的時候，我意識到這份工作很辛苦,，但也受益匪淺,。

前臺作為酒店的門面，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個部門,。一個酒店的效率和利潤創(chuàng)造,，基本都是從那里開始的。所以一般來說酒店對前臺的要求比較高,，一般要求英語過三級,。

前臺的工作主要分為接待、房間銷售,、入住,、退房和費用結(jié)算。當然還包括為客人答疑,、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接,、出租車出站服務(wù),、機票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外,，前臺是客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的部門的前臺,，所以前臺也會作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心,。客人的要求基本都是一樣的,，一個吹風(fēng)機,，一條毛巾，一個衣架,，這些通常都是雞毛蒜皮的小事,。但是，有些客人會無理取鬧,。比如訂機票,，客人自己說訂三張去北京的機票,，客人簽字確認。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時,，客人拒絕承認自己訂了三張,，要求我們退還多余的機票。雖然不是我們的錯,，因為他自己的簽名確認單,，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認錯，退票款,。我當時很生氣,，但俗話說，“顧客就是上帝”,，“客人永遠是對的”,，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會到了,。

在酒店前臺,，工作分三班：早班、中班,、夜班,，每周輪換一次，下班一次,。除了兩人夜班,，早班三人，中班三人,。其中一個是專職出納,，另外兩個根據(jù)實際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松,，可以分配一個收銀員,，一個登記促銷，另一個在工作量大的情況下負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且可以緩解收銀員的壓力,，讓收銀員頭腦清醒，不出錯,。最重要的是,，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時候會由當班同事指導(dǎo),，工作量大的時候能夠吸收更多經(jīng)驗,，快速成長。

實習(xí)是我們對社會有新的認識和理解的好平臺,。只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才能明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠沒有我們想象的那么完美。在酒店實習(xí)的時候,，有一段時間,，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚，但后來慢慢放下了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙。只有通過實習(xí),，我們才能欣賞社會,，欣賞生活。在前臺這個卑微的位置,，我能感受到社會上的人情,。我在積累社會經(jīng)驗，學(xué)習(xí)生活方式,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的部分。在整個實習(xí)過程中,，我不僅看到了自己好的一面,，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點和不足，讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情,。

顯然,，前臺的工作量很大。而且酒店接待重要客人,，一般都是經(jīng)理親自下命令,，甚至親自處理，不允許有任何疏忽,。不得不說，耐心和細心是酒店每一個員工必備的,。雖然酒店里的工作都是一樣的,，每天都在重復(fù)，但是接待的客人大多來自全國各地觀光,，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味,。當然，來臨安的游客大多是國內(nèi)游客,，很少有異國情調(diào),。

也許，在外人眼里,，前臺的工作很簡單,。事實上,，這項工作的程序復(fù)雜多樣。在這三個月里,，我發(fā)現(xiàn),，要做好工作，心態(tài)必須調(diào)整,。不管工作繁重還是閑著,，都要用心去完成每一項工作，而不是抱怨;犯錯的時候,，想盡一切辦法彌補錯誤,，而不是逃避。重要的是說酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成,，也就是說住酒店的客人很多,，工資也高，這是鼓勵大家努力工作,，加班加點的動力,。

作為一個初出茅廬的新人，工作中難免會出錯,。幸運的是,，我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)備我，而是給了我安慰和鼓勵,，這讓我很感動,。遇到這樣開明的老板和同事，不容易,。

酒店前臺實踐心得 酒店前臺實踐心得體會篇二

從大學(xué)出來,，我的第一份工作是從酒店前臺開始的。

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的,，無論是現(xiàn)場還網(wǎng)上下單,，他們都是調(diào)不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)。現(xiàn)場吃飯住宿,，需要前臺的接待,，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置；網(wǎng)上訂房,，到場時需要到前臺進行身份登記,，并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店,，前臺的工作是十分重要的,。進入到了前臺崗位，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單,，而是忙碌而又高要求的,。下面說一說我在實習(xí)中的心得體會。

xx酒店是二十四小時營業(yè)的,，所以酒店前臺需要隨時在位,，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺的上班時間是三班倒的,。早上八點到下午四點一班,，下午四點到十二點為一班，十二點到第二天的八點為一班,。我們前臺的三個人也就三個班次輪流來了,。我在實習(xí)的這一段時間里面，總共換了兩次班,，剛來的時候是早上八點到下午四點的半,，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點到早上八點的半。剛開始的時候,，我還很不適應(yīng)這樣的班次,，感覺十分的疲憊，與我日常額作息時間不同了,，經(jīng)常半夜上班時間打瞌睡,。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn),，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來,。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)該，要是我這次遇到的居心不良的人,，把酒店的東西偷走了,，給酒店造成經(jīng)濟損失了我就麻煩大了。

酒店前臺的工作說簡單也簡單,，畢竟不是什么技術(shù)類的活,，所以相對難度不大。說它難也很對,，因為需要做的事情太多了,，容易忘記。我們除了需要接待好客戶,、房間銷售與登記、以及退房處理之外,，還需要給客人準備好機票預(yù)訂,、租車等服務(wù)。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對接，以免客戶不滿意,，但是問的太多,，就會引起客戶的不滿，所以很多時候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場變通的能力,。

實習(xí)里面,，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài)，但我具體實施起來,，就會有許多的困難,。比如，微笑面對客戶,，做久了就會非常的類,，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅持，遇到比較難纏的客戶,，我們也必須要微笑面對他,，然后細心處理好這些問題。

總之,，酒店前臺的實習(xí)里面,，我算是比較滿意的，它非?？简炍覀兡芰?，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情。所以說,，在接下來的工作中,，我會保持一個好的心態(tài)去面對所有挑戰(zhàn)。