體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺實(shí)踐心得 酒店前臺實(shí)踐心得體會篇一

剛到酒店的時候,，我很激動,。畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮好奇,。但是當(dāng)我正式上任的時候,，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺,。

前臺作為酒店的門面,，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個部門。一個酒店的效率和利潤創(chuàng)造,，基本都是從那里開始的。所以一般來說酒店對前臺的要求比較高,，一般要求英語過三級,。

前臺的工作主要分為接待、房間銷售,、入住,、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然還包括為客人答疑,、幫助客人辦理服務(wù)需求,、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務(wù),、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù),。另外，前臺是客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是先接觸的部門的前臺，所以前臺也會作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心,?？腿说囊蠡径际且粯拥模粋€吹風(fēng)機(jī)，一條毛巾,，一個衣架,，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是,，有些客人會無理取鬧,。比如訂機(jī)票，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票,，客人簽字確認(rèn),。但是當(dāng)我們前臺工作人員幫客人訂機(jī)票時，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多余的機(jī)票,。雖然不是我們的錯，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單,，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,，退票款。我當(dāng)時很生氣,，但俗話說,，“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”,，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言,，我已經(jīng)深深體會到了。

在酒店前臺,，工作分三班：早班,、中班、夜班,，每周輪換一次,，下班一次。除了兩人夜班,，早班三人,，中班三人。其中一個是專職出納,，另外兩個根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作,。這種安排比較寬松，可以分配一個收銀員,，一個登記促銷,，另一個在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力,，讓收銀員頭腦清醒,，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn),。工作量小的時候會由當(dāng)班同事指導(dǎo),，工作量大的時候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn)，快速成長,。

實(shí)習(xí)是我們對社會有新的認(rèn)識和理解的好平臺,。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才能明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完美,。在酒店實(shí)習(xí)的時候，有一段時間,，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,，但后來慢慢放下了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,。只有通過實(shí)習(xí)，我們才能欣賞社會,，欣賞生活,。在前臺這個卑微的位置，我能感受到社會上的人情,。我在積累社會經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分,。在整個實(shí)習(xí)過程中，我不僅看到了自己好的一面,，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,，讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情,。

顯然,，前臺的工作量很大。而且酒店接待重要客人,，一般都是經(jīng)理親自下命令,，甚至親自處理，不允許有任何疏忽,。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每一個員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的,，每天都在重復(fù),，但是接待的客人大多來自全國各地觀光，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味。當(dāng)然,，來臨安的游客大多是國內(nèi)游客,，很少有異國情調(diào)。

也許,，在外人眼里,，前臺的工作很簡單。事實(shí)上,，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣,。在這三個月里，我發(fā)現(xiàn),，要做好工作,，心態(tài)必須調(diào)整。不管工作繁重還是閑著,，都要用心去完成每一項(xiàng)工作,，而不是抱怨;犯錯的時候，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯誤,，而不是逃避,。重要的是說酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說住酒店的客人很多,，工資也高,，這是鼓勵大家努力工作，加班加點(diǎn)的動力,。

作為一個初出茅廬的新人,，工作中難免會出錯。幸運(yùn)的是,，我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)備我,，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我很感動,。遇到這樣開明的老板和同事,，不容易。

酒店前臺實(shí)踐心得 酒店前臺實(shí)踐心得體會篇二

從大學(xué)出來,，我的第一份工作是從酒店前臺開始的,。

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是現(xiàn)場還網(wǎng)上下單,，他們都是調(diào)不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場吃飯住宿，需要前臺的接待,，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置,；網(wǎng)上訂房,，到場時需要到前臺進(jìn)行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門卡,。所以在一家酒店,，前臺的工作是十分重要的。進(jìn)入到了前臺崗位,，也確實(shí)打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象,，前臺的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的,。下面說一說我在實(shí)習(xí)中的心得體會,。

xx酒店是二十四小時營業(yè)的，所以酒店前臺需要隨時在位,，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿,，因此前臺的上班時間是三班倒的。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班,，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班,，十二點(diǎn)到第二天的八點(diǎn)為一班。我們前臺的三個人也就三個班次輪流來了,。我在實(shí)習(xí)的這一段時間里面,，總共換了兩次班，剛來的時候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半,，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半,。剛開始的時候，我還很不適應(yīng)這樣的班次,，感覺十分的疲憊,，與我日常額作息時間不同了，經(jīng)常半夜上班時間打瞌睡,。有一次我就是直接睡著了,，客人半夜進(jìn)來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn)，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來,。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)該,，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了,，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就麻煩大了,。

酒店前臺的工作說簡單也簡單,，畢竟不是什么技術(shù)類的活,，所以相對難度不大。說它難也很對,，因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔?，容易忘記,。我們除了需要接待好客戶、房間銷售與登記,、以及退房處理之外,，還需要給客人準(zhǔn)備好機(jī)票預(yù)訂、租車等服務(wù),。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對接,，以免客戶不滿意，但是問的太多,，就會引起客戶的不滿,，所以很多時候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場變通的能力。

實(shí)習(xí)里面,，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài),，但我具體實(shí)施起來，就會有許多的困難,。比如,，微笑面對客戶，做久了就會非常的類,，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅(jiān)持,，遇到比較難纏的客戶，我們也必須要微笑面對他,，然后細(xì)心處理好這些問題,。

總之，酒店前臺的實(shí)習(xí)里面,，我算是比較滿意的,，它非常考驗(yàn)我們能力,，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情,。所以說，在接下來的工作中,，我會保持一個好的心態(tài)去面對所有挑戰(zhàn),。