在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

客戶溝通的案例分析篇一

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力,。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù),。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù),，講的是溝通是技巧，其中包括語言的,，非語言的,，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等,。

溝通的目的有很多,，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時(shí),，信息傳遞的有效性，及時(shí)性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo),。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定 使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào),，工作日志,，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條,。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂,。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉?yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率,。

部門改善計(jì)劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí),。

2,、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，進(jìn)一步提高工作效率,。

3、增強(qiáng)外部溝通,，和內(nèi)部溝通的能力,。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效,。

客戶溝通的案例分析篇二

父母是孩子的第一任老師,，對(duì)孩子一生的發(fā)展十分重要。因此家長(zhǎng)與孩子的溝通至關(guān)重要,?！艾F(xiàn)在的許多父母都有這樣的困惑，為孩子操碎了心,，可是孩子就是不聽家長(zhǎng)的話,。”如果說父母也是一種職業(yè)的話,，那它應(yīng)是世界上最難的職業(yè),。因?yàn)樗鼪]有崗前培訓(xùn)，沒有崗中培訓(xùn),，既不能辭職,，也不能退休?！白鰦寢尩膽{什么教育孩子?憑經(jīng)驗(yàn)嗎?哪里的經(jīng)驗(yàn)?有一天我們的孩子得了重病放到了手術(shù)臺(tái)上,，媽媽對(duì)孩子說：‘我是世界上最愛你的人，我會(huì)付出全身心的努力把這臺(tái)手術(shù)做好，但是我不是專業(yè)人士,?！@多可怕!實(shí)際上很多家長(zhǎng)每天都在做這種可怕的事情。做父母的需要不斷地學(xué)習(xí),，尤其要學(xué)習(xí)與孩子溝通的藝術(shù)和技巧,。溝通的品質(zhì)決定親子關(guān)系的品質(zhì)，只有把溝通這門功課做好了,，才能與孩子建立良好的親子關(guān)系,。

孩子為什么不愿意與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流

首先，因?yàn)楹⒆拥膬r(jià)值觀和自我意識(shí)在家里得不到認(rèn)可,。孩子喜歡的東西,、崇拜的偶像得不到家長(zhǎng)的認(rèn)可;孩子在家里覺得做什么都是錯(cuò)的;當(dāng)孩子要求自己獨(dú)立完成某件事情時(shí)，家長(zhǎng)總是不允許,，要么就是全部被家長(zhǎng)包辦代替了,。

其次，家長(zhǎng)沒有給孩子足夠的安全感,，使孩子沒能敞開溝通的心扉,。一個(gè)10歲的小男孩說他考100分的時(shí)候家里是溫馨的，但他要是考了30分,，家里就不溫馨了,。孩子在學(xué)習(xí)上遭遇挫折時(shí)，最需要家庭的溫暖和家長(zhǎng)的理解,，可等待他的可能是一頓批評(píng),、指責(zé)甚至暴打，他還會(huì)敞開心扉與父母溝通嗎?”

另外,，很多父母沒有與孩子溝通的習(xí)慣,，不能正確認(rèn)識(shí)性格不同導(dǎo)致的溝通方式的差異，跟不上時(shí)代的步伐等,，都會(huì)造成親子間溝通的障礙,。有的家長(zhǎng)說：“從孩子上小學(xué)一年級(jí)開始，我就要求他放學(xué)回家做完作業(yè)再出去玩,，但是現(xiàn)在他都上小學(xué)五年級(jí)了,，好習(xí)慣還是沒養(yǎng)成。為什么孩子就是不聽家長(zhǎng)的話呢?”這是因?yàn)榧议L(zhǎng)與孩子之間的溝通效果不好,。

如何才能提高溝通的效果

循循善誘，充分的說理,，是家長(zhǎng)教育孩子的重要手段,，跟孩子說理不僅需要有耐心，還應(yīng) 結(jié)合少年兒童的心理特征,，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ê图记伞?/p>

首先,，要充分肯定孩子的長(zhǎng)處,。古語云：“數(shù)子十過，不如獎(jiǎng)子一長(zhǎng),?！备⒆又v道理，應(yīng)充分肯定孩子的長(zhǎng)處,，對(duì)孩子的進(jìn)步給予及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵(lì),，在此基礎(chǔ)上再對(duì)孩子的過錯(cuò)予以糾正，這樣孩子就容易接受大人的意見,。如果一味地?cái)?shù)落孩子,，責(zé)怪孩子這也不是那也不對(duì)，只會(huì)讓孩子產(chǎn)生自卑心理和逆反心理,。

其次,，所講的道理要“合理”。跟孩子講的道理應(yīng)合情合理,，不能信口胡說,，也不能苛求孩子，因?yàn)榇笕诵趴诤f,，孩子是不會(huì)服氣的,，大人的要求過分苛刻，孩子是辦不到的,，比如生活中有的父母自己喜歡吃零食,，卻對(duì)孩子大講吃零食的壞處，如此,，孩子是不會(huì)聽從的,。

其三，要給孩子申辯的機(jī)會(huì),。跟孩子說理時(shí),，孩子可能會(huì)對(duì)自己的言行進(jìn)行辯解，大人應(yīng)給予孩子申辯的機(jī)會(huì),。應(yīng)該明白,，申辯并非強(qiáng)詞奪理，而是讓孩子把事情講清楚講明白,，給孩子申辯的機(jī)會(huì),，孩子才會(huì)更加理解你所講的道理，使 教育收到良好的效果,。

其四,，要了解孩子的情緒狀況。孩子和大人一樣，情緒好時(shí)比較容易接受不同的意見,，不高興時(shí)則容易偏激,，因而跟孩子講理，要充分了解孩子的情緒狀況,，在其情緒較好時(shí),，對(duì)其進(jìn)行教育，若在孩子情緒低落時(shí)跟他說理,，是不會(huì)奏效的,。

客戶溝通的案例分析篇三

公司開發(fā)商務(wù)管理軟件，總部在北京,。我們的產(chǎn)品線有兩條,，一條是小產(chǎn)品線，價(jià)位便宜,，面向中小型企業(yè);一條是大產(chǎn)品線,，價(jià)位很高，面向大中型企業(yè),。在全國(guó)各省會(huì)城市有我們的辦事處負(fù)責(zé)該省市場(chǎng),，但只負(fù)責(zé)小產(chǎn)品的銷售，大產(chǎn)品的銷售由總公司大產(chǎn)品部直接負(fù)責(zé),。我們?cè)谌珖?guó)各地尋找合作伙伴,，由合作伙伴負(fù)責(zé)尋找客戶和做售后服務(wù)。

20xx年9月初步和沈陽網(wǎng)拓公司(化名)接觸,。沈陽網(wǎng)拓公司孫總和本公司沈陽辦事處聯(lián)系,，表示對(duì)我們公司開發(fā)的管理軟件感興趣想做代理，沈陽辦事處及時(shí)給他郵寄了資料,，并保持聯(lián)系,。11月，我和我的同事去找網(wǎng)拓公司談了一下,。該公司在沈陽開發(fā)區(qū),，公司規(guī)模不大，而且剛剛成立,，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)工程,。雙方初步溝通達(dá)成一定的共識(shí)，并簽署了小產(chǎn)品合作協(xié)議,。

簽署協(xié)議后一直沒有打款,，本公司也并沒有催促其打款，因?yàn)樗镜囊?guī)模和領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格決定了他不會(huì)在找到下家之前完成訂貨,。而且由于他正在積極的開拓市場(chǎng),，并在此期間和本公司溝通過關(guān)于本公司某一款產(chǎn)品功能的問題,，所以預(yù)計(jì)近期會(huì)實(shí)現(xiàn)打款進(jìn)貨，先培養(yǎng)他的積極性和熱情后,，能夠放長(zhǎng)線。11月初,，本公司新上任的沈陽辦事處主任張經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí),，走訪了網(wǎng)拓公司的這個(gè)用戶，用戶做電機(jī)設(shè)備,，對(duì)電腦不太熟練,，但其領(lǐng)導(dǎo)有用管理軟件管理企業(yè)的想法，而且與沈陽網(wǎng)拓公司是老業(yè)務(wù)關(guān)系,，成功的希望非常大,。本公司和網(wǎng)拓公司都有意想讓用戶使用本公司的高價(jià)位產(chǎn)品，這樣彼此的利潤(rùn)空間都很大,，而且也能滿足用戶的需求,。于是雙方開始了新的一輪談判。

第一輪談判：軟件是用還是不用,，怎么用

由于大產(chǎn)品軟件和小產(chǎn)品不同,，首先是其功能的全面性，系統(tǒng)涉及整個(gè)企業(yè)幾乎所有部門的業(yè)務(wù),，各部門相互之間的協(xié)調(diào)配合是軟件系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)之一,，也是難點(diǎn)之一;其次是使用方面，此產(chǎn)品系統(tǒng)實(shí)施不僅僅是一種軟件的應(yīng)用,，還是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變,，期間必然要改變一些沿襲已久的傳統(tǒng)習(xí)慣;再次是簽協(xié)議面臨的首次打款金額的風(fēng)險(xiǎn)又很大，比如天津xx公司,，首次10萬,，青島xx公司，首次8萬,，這也使很多人不敢問津,，也是大產(chǎn)品長(zhǎng)期以來拓展不利的一個(gè)因素。孫總的做事風(fēng)格是不見兔子不撒鷹,，讓他簽署大產(chǎn)品協(xié)議并實(shí)現(xiàn)首次打款幾乎是不可能的事,。但本公司并沒有放棄，不斷的和他進(jìn)行電話溝通,、交流,，主要目的是想把這個(gè)用戶促成，有了客戶,，不管從哪里走貨,，都會(huì)成為本公司的利潤(rùn),。

此輪的談判停留在產(chǎn)品技術(shù)上和實(shí)施方式上，希望通過實(shí)施方式和技術(shù)的指導(dǎo),，使其拿下這個(gè)單子,。并要求他不著急，慢慢來,。

先由網(wǎng)拓公司比較懂軟件的人組成一個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)軟件實(shí)施的隊(duì)伍,，給客戶安裝好windows操作系統(tǒng)，創(chuàng)立拓樸網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，并保證每臺(tái)機(jī)器都能互聯(lián)互通,。然后準(zhǔn)備資料的整理，包括對(duì)所有倉庫,、物料進(jìn)行編碼,，對(duì)所有供應(yīng)商、客戶進(jìn)行編碼,，整理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)資料,、員工資料等等。再次進(jìn)行客戶內(nèi)部的整體培訓(xùn),、崗位明晰,。最后進(jìn)行試運(yùn)行，啟用帳套,，并指導(dǎo)輸入,，三個(gè)月后方可正式使用。但本公司清楚,，由于用戶很著急,，時(shí)間根本不允許網(wǎng)拓公司用3個(gè)月或更長(zhǎng)的時(shí)間給用戶實(shí)施。一切擺在網(wǎng)拓公司眼前,，只能談是上還是不上,，如果上，就馬上實(shí)施,，具體問題實(shí)施時(shí)再解決,。11月4日，用戶在酒桌上同意上大產(chǎn)品了,。

第二輪談判：是否要合作,，怎么合作

簽署小產(chǎn)品協(xié)議的時(shí)候，網(wǎng)拓就對(duì)于打款的事就一拖再拖,，表現(xiàn)得過于保守謹(jǐn)慎,，這使得北京大產(chǎn)品部開始用“網(wǎng)拓公司沒錢”的定位做判斷，指導(dǎo)與網(wǎng)拓公司的合作,。北京大產(chǎn)品部希望能夠說服其從其他合作伙伴那拿貨,，比如沈陽深藍(lán)或外市的大連凱來等處,。然后讓其他合作伙伴再從本公司進(jìn)該產(chǎn)品。通過溝通,，網(wǎng)拓表示不愿意從其他渠道走貨,，因?yàn)槿绻麖钠渌雷哓洠锌赡墚a(chǎn)生售后服務(wù)彼此推脫的問題和本公司人員培訓(xùn)不及時(shí)的問題,，對(duì)自己很不利,。網(wǎng)拓公司在電話里隨即表示愿意和本公司直接合作。

第三輪談判：達(dá)成初步回款意向

但是直接合作需要完成首次打款6萬(本公司對(duì)于沈陽市場(chǎng)的內(nèi)部約定),。可是網(wǎng)拓沒錢,，所以4萬也只是告知一下而已,，并沒有希望其能代來什么效果。果然,，網(wǎng)拓公司表示不能接受,。協(xié)商過后，北京大產(chǎn)品部做出了讓步,，正好本月有新產(chǎn)品上市促銷,，不僅訂貨便宜，而且可以5萬元簽署大產(chǎn)品協(xié)議并可獲得活動(dòng),、廣告支持,。本公司的人員培訓(xùn)隨后會(huì)跟上。

但3萬對(duì)他來說還是太高了,。通過幾輪電話之后,，網(wǎng)拓表示，可以打款5萬,，但分兩次打,，先打這次訂貨的3萬多，20日之前再打剩余的部分,。這對(duì)于北京大產(chǎn)品部來說,，即便是剩余部分不打，本月也有了3萬多的業(yè)績(jī)了,，加上這3萬就能完成本月銷售任務(wù)了,。這輪談判初步是成功的，因?yàn)榫W(wǎng)拓已經(jīng)同意了5萬這道坎,。

第四輪談判：咬定5萬不放松

幸運(yùn)的是本公司并沒有過早的給網(wǎng)拓答復(fù),，而是坐下來認(rèn)真的分析了當(dāng)前的狀況。網(wǎng)拓公司已經(jīng)有了一個(gè)客戶,，這個(gè)客戶是我們?cè)?jīng)接觸過的,，認(rèn)為肯定會(huì)用本軟件,。而且也了解道，用戶馬上需要和外商在下月初談判,，希望能在此之前用起該軟件,，作為外商參觀時(shí)的一個(gè)項(xiàng)目。時(shí)間是現(xiàn)在促成這個(gè)單子的最關(guān)鍵的因素也是本公司目前的法寶,。本公司可以拖,，也就是欲擒故縱，先放一放,，以不變應(yīng)萬變,。自己有了必勝的信心，再進(jìn)行談判就更能夠沉著冷靜,，游刃有余,。

11月12日上午，網(wǎng)拓打電話過來,，溝通售后服務(wù)的事情,，希望本公司派技術(shù)人員來給用戶做培訓(xùn)。本公司告知：首先必須簽協(xié)議,，再提培訓(xùn)的事情,，您也應(yīng)該考慮考慮您的能力是否能代理大產(chǎn)品，如果沒有技術(shù)能力和服務(wù)能力,，是不能做大產(chǎn)品代理的,，我們希望我們的大產(chǎn)品合作伙伴能夠有充足的售后服務(wù)實(shí)施能力。

11月12日下午,，網(wǎng)拓公司表示真的沒有那么多錢完成首次打款,，目前公司正在談公交車廣告，已經(jīng)給了預(yù)付款,，資金周轉(zhuǎn)困難,，如果本公司愿意，可以將公交車廣告噴繪成本公司的形象廣告,，并不要任何費(fèi)用,。本公司經(jīng)溝通，回復(fù)道：廣告合作可以再談,，這與簽署大產(chǎn)品協(xié)議是兩回事,。廣告合作可以和本公司市場(chǎng)部談，而且絕對(duì)不能把訂貨款和廣告款混為一談,。

通過幾次的談判,，11月13日，網(wǎng)拓終于答應(yīng)5萬的進(jìn)貨要求了,。培訓(xùn)的事情放到打款以后再說,，這件事情基本搞掂,。

通過反復(fù)的幾次交涉，我認(rèn)為做銷售如果只看到現(xiàn)象不看本質(zhì),就會(huì)使銷售工作的進(jìn)行過于盲目,，達(dá)不到銷售的目的,。銷售的目的在于怎么將公司的產(chǎn)品賣掉，但銷售的精髓在于怎么能給公司帶來更多的錢,。對(duì)同樣的一家公司能夠要回更多錢的銷售人員才最有能力,。