無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇一

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實的想法告訴給對方,，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪,，所以不知道雪是什么東西,。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的,，兒童就將雪想像成了沙子。最后,，兒童在考試的時候,，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙,。

人與人的交往,，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關(guān)系,。溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么,，但因此得罪人,、失去朋友，就后悔莫及了,。

有一個人請了甲,、乙、丙,、丁四個人吃飯,，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來,。

這個人著急了,，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話,，不高興了：“看來我就不該來的?”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙,、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我,。”于是也走了,。

這時候,，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了,。

溝通作為一個重要的人際交往技巧,，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大,?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因,，大多數(shù)都可歸于溝通不暢,。

《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言,，日子過得非常好,，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢,、準(zhǔn)確,，大家就心往一處想，勁頭朝一處使,，高高的塔頂不久就沖入云霄,。

上帝得知此事，又驚又怒,，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔,，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種,，各種語言里而又有很多種方言,。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會,、錯誤,，巨塔就再也無法建造了,。

由此可見,，如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢。上下合力,，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的,。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通,。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一,。”

現(xiàn)代社會,，不善于溝通將失去許多機(jī)會,，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功,。要知道,，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人,。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的,、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼,，最終取得成功。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇二

一個人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的,、長久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力,?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實的想法告訴給對方,，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪,，所以不知道雪是什么東西,。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的,，兒童就將雪想像成了沙子。最后,，兒童在考試的時候,，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙,。

人與人的交往,，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關(guān)系,。溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么,，但因此得罪人,、失去朋友，就后悔莫及了,。

有一個人請了甲,、乙、丙,、丁四個人吃飯,，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來,。

這個人著急了,，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我就不該來的?”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話,，連忙對乙,、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了,。

溝通作為一個重要的人際交往技巧,，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,，其影響也很大,。可以說,，人際矛盾產(chǎn)生的原因,，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

《圣經(jīng)·舊約》上說,，人類的祖先最初講的是同一種語言,，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔,。由于人們溝通流暢,、準(zhǔn)確，大家就心往一處想,，勁頭朝一處使,，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事,，又驚又怒,，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是,，上帝決定讓人世間的語言變成好多種,，各種語言里而又有很多種方言。這么一來,，造塔的人言語不通,，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤,，巨塔就再也無法建造了,。

由此可見，如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢,。上下合力,，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通,。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一,。”

現(xiàn)代社會,，不善于溝通將失去許多機(jī)會,，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功,。要知道,，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人,。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的,、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼,，最終取得成功。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇三

職場環(huán)境當(dāng)中,，上到領(lǐng)導(dǎo),，下至同事間各種復(fù)雜的人際關(guān)系，為什么很多人疲于應(yīng)付,，有的人卻可以游刃有余?這是因為他們掌握著許多職場人際溝通的技巧,，學(xué)會贊美就是其中之一。

有效的贊美不是諂上媚下,，不是圓滑世故,，有效地贊美不僅能有效的取悅他人，還能令人對你刮目相看,，印象深刻,。是職場人際溝通的重要技巧。那么如何更有效的贊美他人呢?

1,，一定要別出心裁

贊美要別出心裁,，就是要“把每個字都唱出一種以前從未有過、以后也絕不會再有的意義,?！?/p>

那么如果你想贊美的點(diǎn)很可能和別人一樣,，那該怎么辦呢?說話的關(guān)鍵不在于說什么，而在于怎么說,。比如,，你看見一個男人新發(fā)了一張自己的照片，可能已經(jīng)有很多人在照片下面留言“哇,，真帥” “穿西裝真好看”“特別有氣質(zhì)”云云,。但你就絕對不能這樣說，你要說“都說人的左右臉會有所差別,，有一半會更好看些,，你照片里總是左臉，我覺得特別帥,，看來你也更欣賞自己的左臉咯?”

2,，要發(fā)自內(nèi)心

發(fā)自內(nèi)心的贊美，一定是有效的,。即使沒有華麗的詞藻,，也一定可以打動人心,。這是因為人與人之間都有相互的感知，你的真誠他人一定可以感受得到,。

3,，不要泛濫

同樣的一句美言,，一個人聽第一遍可能很開心，聽第二遍就沒有那么強(qiáng)烈的感覺了,，聽十遍可能都膩味了,。這就是邊際效益遞減。

一個沉魚落雁的美女前天聽到別人說“美”,，昨天又聽到一句“真漂亮”,，今天還是“你真的好漂亮”。她會覺得那不是贊美,，那是陳詞濫調(diào),。所以，對同一個人的贊美需要不時換一點(diǎn)新的花樣,，從不同角度不同方面贊美他或者她,。

4，贊美要盡量抽象

贊美的一個原則就是,，要盡量把具體的事情提高到抽象的角度,。與此相反，批評他人的時候要盡量從抽象的水平降低到具體的角度,。

如果你被一張照片打動,，你可以說“這張照片色調(diào)真是太美了”或者“構(gòu)圖真棒”,，但更出色的贊美是“你真是一個偉大的攝影家，你總是那么有洞察力,，深邃卻又細(xì)膩,，你的照片就像是你的第三只眼，透過它呈現(xiàn)出來的世界是那么地動人,?！?/p>

5，贊美方式因人而異

不同的人對贊美的需求都不同,，表達(dá)感情的方式也有很多種,，在贊美的同時也通過其它方式表達(dá)感情也許會更有效。單有甜言蜜語是不夠的,。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇四

張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè),，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任,，就對制造部門進(jìn)改造,。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造,。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報表,，張丹峰設(shè)計了一份非常完美的生產(chǎn)報表，從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細(xì)節(jié),。

每天早上,，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興,，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故,，但報表上根本沒有反映出來,，張丹峰這才知道，報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的,。

為了這件事情,，張丹峰多次開會強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報表的重要性,，但每次開會,，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài),。張丹峰怎么也想不通.

案例點(diǎn)評：

張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個普遍的煩惱?，F(xiàn)場的操作工人，很難理解張丹峰的目的,，因為數(shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了,。大多數(shù)工人只知道好好干活,，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人,，他們所站的高度不一樣,，單純的強(qiáng)調(diào)、開會,，效果是不明顯的,。

站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報表,，可以有利于改善,，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系,。

后來,，張丹峰將生產(chǎn)報表與業(yè)績獎金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查,，工人們才知道認(rèn)真填寫報表,。

在溝通中，不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識,、看法,、高度是一致的。對待不同的人,，要采取不同的模式,，要用聽得懂的“語言”與別人溝通!

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇五

人際溝通類的題型算是比較常規(guī)的一類了，所以很多人對此并不是很傷心,，認(rèn)為它的考法單一，思路簡單,，所以在復(fù)習(xí)與備考的過程中就掉以輕心,。實話實說，其難度確實不如綜合分析,，且考察頻率也沒有綜合分析那么高,。但如果你就此就對它不管不問不上心，說不定最后讓你馬失前蹄的就是這個題型,。雖然它簡單,，但是把簡單的題目回答好也不是那么容易的。

咱們空講顯得不具體,，下面就拿湖北省省殘聯(lián)事業(yè)單位的一道面試真題來分析一下,。

【真題】你剛來單位不久，你做的事情,，有些同事不同意你的做法,，領(lǐng)導(dǎo)也不滿意,，請問你怎么辦?

這便是一道中規(guī)中矩的人際溝通類題型，雖說是到簡單的題目,，但是要回答的周到全面也是不容易的,，下面就通過一般思路來給大家強(qiáng)調(diào)一下各處細(xì)節(jié)。

首先是表態(tài),。要求是既要真實同時也不失做人做事的高度,。

【常見誤區(qū)】既然同事不同意，領(lǐng)導(dǎo)不滿意,，那肯定就是我自己的問題,，所以我會虛心接受大家的批評，并且積極的反思我自己的問題所在,。

【正確示范】說實話剛到單位肯定還是希望得到同事們的認(rèn)同和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的,，特別是作為一個新同事。而我做的事情,，同事們不同意我的做法,，領(lǐng)導(dǎo)也對我不滿意。此時我肯定會有些沮喪的,，甚至都會出現(xiàn)一點(diǎn)自我的懷疑,，感覺自己做的都是“無用功”一般。但是我也知道這樣并不能很好的解決實際問題,，所以還是應(yīng)該在情緒之后好好的尋找一下癥結(jié)的所在,。

顯然兩者的對比一目了然，前者給人一種虛偽的感覺,，后者不僅體現(xiàn)了內(nèi)心真實的想法,，同時情緒的轉(zhuǎn)變也讓我們?yōu)槿颂幨里@得更加有血有肉。

其次是分析原因,，同時提出對策,。原因要求是盡量客觀全面，多角度尋找;對策要求是具體,、針對,、有效。

【常見誤區(qū)】可能是我的工作業(yè)務(wù)能力不足,，可能是我的工作態(tài)度死板,，還有可能是我和同事們溝通較少。所以我應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)能力,，轉(zhuǎn)變自我的工作態(tài)度,，平時多跟同事溝通與交流。

【正確示范】為了更好的弄清楚問題所在,，我會先想想自己平時的工作習(xí)慣和方式方法有哪些不妥之處,，然后會將最近做的一些事情作為案例,，看看自己是如何解決的并且結(jié)果與反饋如何，最后我會帶著自己的問題和困惑找到同事或者領(lǐng)導(dǎo),，虛心地詢問,，認(rèn)真地請教，希望他們不要有所顧慮,，能給出最為誠摯的意見,。而后我會再次結(jié)合同事和領(lǐng)導(dǎo)的想法，重新思考自己的工作方法有哪些地方需要完善,。如果只是在業(yè)務(wù)還不熟知,，我會在平日里多花點(diǎn)時間，讓自己快速的了解和掌握本崗位的基本業(yè)務(wù);如果是工作方法不得當(dāng),，那在以后有一些想法時,，不僅需要做到大膽的提出，同時也應(yīng)該做到細(xì)心的傾聽,。

同樣的對比可知,，前者空話套話居多，模板痕跡嚴(yán)重;后者表述自然,，邏輯清晰,，且方法具體，針對性強(qiáng),。

最后是結(jié)尾,。切忌前篇一律，需要有自己的總結(jié)和理解,。

【常見誤區(qū)】我相信通過上述的改變,，我一定能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，和同事們的贊許的,。

【正確示范】我覺得剛進(jìn)單位難免會有一段時間的磨合,，如果說這是我們“新人”工作失誤后慣用的借口和托詞，我只希望我的托詞能少一點(diǎn),，我的磨合能短一點(diǎn)。不敢說我能多快的得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊許,，但至少能讓我每天進(jìn)步一些,，讓我在處理日常工作的時候能夠游刃有余，起碼再也不會出現(xiàn)同事不同意,，領(lǐng)導(dǎo)不滿意的情況了,。

再次對比結(jié)尾。前者的話語幾乎能夠“百搭”,，這自然不是什么好的結(jié)尾;而后者言語雖然樸實無華,，但感情真切,，給人感覺和踏實。

雖然這個題目講完了,，但是各位同學(xué)們的復(fù)習(xí)與備考卻才剛剛開始,，希望這篇文章對各位有所幫助，也希望大家能考出一個理想的成績,。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇六

海明威說過：“每個人都不是一座孤島,。”人是社會動物,，每個人都在許多圈子中生活著,，在家里時我們在家庭圈生活要處理好家庭關(guān)系，在工作時我們在職場生活要處理好同事關(guān)系,，在學(xué)校時我們在學(xué)校圈生活要處理好和同學(xué)和老師的關(guān)系,。任何一個圈子里如果不處理好和別人的 關(guān)系都會對自己在這個圈子的生活產(chǎn)生非常大的影響，所以人際溝通技巧非常重要,。

人際溝通是每個人在社會中應(yīng)該具備的能力,，在一個人的家庭、學(xué)習(xí),、工作中起著不可忽視的重要作用,。如何提高自身的人際溝通能力呢?

6個不要：

1、 不習(xí)慣性否定別人,。在生活中有些人會習(xí)慣性地否定別人,，這個習(xí)慣很不好，哪怕不是有意的,。所謂說者無意聽者有心,，特別對身邊較敏感的人來說對你和對方的關(guān)系影響很大。那么生活中哪些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出否定別人呢?例如：別人吃飯叫了一個菜你說,，這個菜我以前吃過,，不好吃。你今天這身衣服和褲子不搭配啊,。你寫字好丑,。誰放屁這么臭。你網(wǎng)名好土等等無處不在,，這些也許你自己在說的時候沒有感覺,，但是在聽的人眼里卻是一種否定和不尊重。我買的菜我自己吃你管我好不好吃呢,。我放屁臭難道你一輩子不放屁,，難道你放屁是香的?仔細(xì)想想其實這就是換位思考的能力。凡事想想如果別人也這么跟你說你是什么感覺?

2、 不隨意議論身邊的陌生人,。我們在公共場合常常發(fā)現(xiàn)身邊的陌生人有的穿著出眾有的行為怪異,，有的你覺得沒文化有的你覺得沒素質(zhì)有的你覺得沒見過世面。這些往往是公共場合中人際沖突的開端,。陌生人之間本來就有進(jìn)行心理防御,，你在旁邊議論很容易引起不滿和沖突，也是公共場合中素質(zhì)較低的體現(xiàn),。所以在公共場合中應(yīng)該注意個人素質(zhì),，你在嘲笑別人沒素質(zhì)的同時其實自己的素質(zhì)也降低了。在電影電視劇中經(jīng)常有這樣對主角“”指指點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)的“路人甲”,，生活中有時候我們自己也扮演這路人甲的角色,，在對身邊的陌生人指指點(diǎn)點(diǎn)，評頭論足,。這是公共場合素質(zhì)不夠的表現(xiàn),，我們應(yīng)該杜絕這樣的現(xiàn)象，有這樣習(xí)慣的我們要改正,。

3,、 不要說反問句。在人際交往中特別是夫妻關(guān)系中反問句一直是引起吵架的導(dǎo)火線,。例如丈夫回家發(fā)現(xiàn)妻子沒做飯問：今天怎么沒做飯,。妻子回答：你怎么不自己做。你自己不會做啊?,。,。。,。,。。這樣的反問句往往帶“刺”,，讓人聽了一場別扭,，心理有什么氣都會往你身上發(fā)。

4,、 不要說“又怎么了”,。這句話有很濃的火藥味和不耐煩的感覺，想想別人對你這么說你是什么感覺,。

5,、 不對別人賴以生活的工作評頭論足。對別人賴以生活的工作評頭論足是一種低素質(zhì)的表現(xiàn),，往往會給別人留下非常不好的印象。所以在和別人聊天的時候可以對別人賴以生活的工作加一肯定和提問，但是不要評頭論足,，顯得你一個外行人比他還懂似得,。

6、 不要在盛怒下做決定,。很多人一生氣起來動不動就說“絕交”“恩斷義絕”“以后不要和我說話”之類的絕對化話,，都不給自己一個臺階下。

7個要

1,、要多在別人背后說好話,。在背后說別人好話，效果比當(dāng)面說好話要好,。當(dāng)面說好話會有阿諛奉承的嫌疑,，但是在背后說好話則更加真實而且知道的人更多，說明對他的認(rèn)同感更高,，這樣更有助于雙方關(guān)系的發(fā)展,。

2、要習(xí)慣性肯定別人,。從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)你對身邊的人的認(rèn)可,。你今天鞋子不錯啊，今天衣服和褲子很搭啊,，這本書在哪里買的,，聽說很好看。等等曾經(jīng)有個新聞?wù)f一個公司掃地的員工奮不顧身勇斗歹徒為公司挽回數(shù)百萬損失,，讓一個掃地工人肯賣命與歹徒搏斗的是因為公司老板每天總會夸他拖地拖得很干凈,。可見養(yǎng)成肯定別人的習(xí)慣會給自己帶來多大的收益啊!

3,、要多說“咱們”,。咱們這兩個字一下子把對話雙方的關(guān)系拉近了很多，懂得交際的人往往善于用這一點(diǎn)：“替我向咱媽說聲生日快樂啊”,、“我很希望來咱們公司上班”

4,、要多聊對方感興趣的領(lǐng)域。聊天多涉及別人感興趣領(lǐng)域,。聊天多涉及別人擅長或者感興趣的領(lǐng)域有助于表示對對方的尊重和讓對方感受到充分存在感,。

5、要多換位思考,。人際交往黃金法則：你希望別人對你怎么樣,，你就對別人怎么樣。現(xiàn)實生活中人們往往用的是“反黃金法則”：我要別人對我怎么樣,，別人就應(yīng)該對我怎么樣,。

6、學(xué)會眼神交流。要眼睛是心靈的窗戶,，在和別人說話時看著對方是最起碼的尊重,。不可否認(rèn)有很多人是害怕看別人的眼睛的，其實有很大一部分原因是因為小時候父母要么對他們太嚴(yán)厲要么父母很少看他們的眼睛說話,，我以前就接到過有些個案是這樣的,，人際關(guān)系有困難，不敢看別人眼睛,，很多原因來源于父母,。在交際中也不是讓大家盯著對方的眼睛直勾勾的看，真誠地看一會兒,，轉(zhuǎn)移看肩膀,，耳朵，之類的地方,。

7,、要學(xué)會傾聽。聽分為很多層次,。心不在焉的傾聽是指和人交談時根本沒有聽對方在說什么,，或者自己在開小差。選擇性傾聽是指對方所講的內(nèi)容自己只選擇感興趣的部分進(jìn)行傾聽,，對于不感興趣的則不聽,。有反饋式的傾聽是指在對話中認(rèn)真聽對方說的內(nèi)容而且有思考，及時回應(yīng),，“恩”,、點(diǎn)頭甚至能對對方說的內(nèi)容提出問題，說出自己的看法,，這樣的傾聽是最好的最高效的傾聽,。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇七

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞,，不管是專業(yè)能力還是管理績效,，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下,，研發(fā)部一些延宕已久的項目,，都在積極推行當(dāng)中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn),，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來,，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點(diǎn)多,，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件,。這個部門下班時總是梁經(jīng)理最晚離開,，上班時第1個到。但是,，即使在工作量吃緊的時候,，其它同仁似乎都準(zhǔn)時走，很少跟著他留下來,。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進(jìn)行溝通。

李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事,、部屬溝通工作覺得好奇,，開始觀察他的溝通方式。原來,，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作,。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題,。很少找他當(dāng)面報告或討論,。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具,。

但是,，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺,，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力,，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動提出企劃或問題,。而其它各年主管，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時,，主動到他房間聊聊,，大家見了面，只是客氣地點(diǎn)個頭,。開會時的討論,，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時,，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真,，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問,。

這天,，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話,，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān),。他到陳經(jīng)理那里,，剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容,，確定是兩位經(jīng)理在談話,。之后，他找了陳經(jīng)理,，問他怎么一回事,。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了,，竟然是用電話談,。

陳經(jīng)理笑答，這個電話是梁經(jīng)理打來的,，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作,，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理不是最短的時間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計算機(jī)屏幕,，讓他不得不趕緊離開,。陳經(jīng)理說，幾次以后,，他也寧愿用電話的方式溝通,，免得讓別人覺得自己過于熱情。

了解這些情形后,，李副總找了梁經(jīng)理聊聊,，梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo),。所以他希望用最節(jié)省時間的方式,，達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理,，工作效率重要,，但良好的溝通絕對會讓工作進(jìn)行順暢許多。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇八

研發(fā)部的梁經(jīng)理

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞,，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定,。在他的縝密規(guī)劃之下,，研發(fā)部一些延宕已久的項目，都在積極推行當(dāng)中,。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn),，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來,，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點(diǎn)多,，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件,。這個部門下班時總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時第1個到,。但是,，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時走,，很少跟著他留下來,。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進(jìn)行溝通。

李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事,、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式,。原來,，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題,。很少找他當(dāng)面報告或討論。對其它同事也是如此,，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具,。

但是，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳,。李副總發(fā)覺,，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班,，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管,，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時,，主動到他房間聊聊，大家見了面,，只是客氣地點(diǎn)個頭,。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多,。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時,，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對工作以外的事就沒有多花心思,。李副總也就沒再多問,。

這天,，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話,，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān),。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話,。李副總聽談話內(nèi)容,，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后,，他找了陳經(jīng)理,，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰,，為什么不直接走過去說說就好了,，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答,，這個電話是梁經(jīng)理打來的,，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時間結(jié)束談話,，就是眼睛還一直盯著計算機(jī)屏幕,，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說,，幾次以后,，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情,。

了解這些情形后,，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得,。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo),。所以他希望用最節(jié)省時間的方式，達(dá)到工作要求,。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理,，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進(jìn)行順暢許多,。

很多管理者都忽視了溝通的重要性,，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實際上,，面對面溝通所花的些許時間成本,，絕對能讓溝通大為增進(jìn),。

溝通看似小事情，實則意義重大!溝通通暢,，工作效率自然就會提高,，忽視溝通，工作效率勢必下降,。

結(jié)束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員,，不僅需要扎實的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，而且需要良好的溝通能力,，與內(nèi)部人員溝通,，與建設(shè)單位溝通，與施工單位溝通,，處理各方關(guān)系等,，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事,，有所思考和感悟,，在實際工作中有目的的加以運(yùn)用，提高溝通的能力,。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇九

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈,，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,，應(yīng)采取不同的談話方式,。

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用,，眼睛是心靈的窗戶,，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化,。高興時,，眼睛炯炯有神，悲傷時,，目光呆滯;注意時,，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛,，目送秋波;強(qiáng)人作惡,，目露兇光,。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察,，便會發(fā)現(xiàn),，眼睛便不會“笑起來”。也就是說,，人的眼睛很難做假,，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此,，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化,，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你,，一般地說是對你重視,、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視,，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,，則往往避開你的目光。

要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng),。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”,。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來,。為此,，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,，而不應(yīng)單憑印象出發(fā),。

幾個小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年,，沒有工資,，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情,，可是名譽(yù)搞壞丁,，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤,，終于補(bǔ)了票,。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵,，或冷潮熱諷,，情況會怎樣呢?

在談話過程中，雙方由于某種動機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷,、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,，顧慮重重。為此,，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況,，而對迎合、奉承的話是很厭惡的,，這樣才會從談話中獲取比較真實,、可靠的信息。

據(jù)說,，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族,。一次，在聯(lián)合國大會上,，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身,，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的,，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長,，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話,，多么雄辯的口才,，多么絕妙的可敬。

一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”,，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語,，也可能獲得意想不到的收獲。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇十

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時候,，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時,，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完,，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁,、不安導(dǎo)致注意力無法集中,，那么就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快,。

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進(jìn)行下去,。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階,。首先可以通過自己的坦誠,，讓對方相信自己，進(jìn)而帶動對方對你坦誠,，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無論是什么問題，為什么,、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾]什么理由的行動,，也一定要告知對方自己的考慮和想法,，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇十一

一個人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的,、長久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實的想法告訴給對方,，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪,，所以不知道雪是什么東西,。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的,，兒童就將雪想像成了沙子。最后,，兒童在考試的時候,，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙,。

人與人的交往,，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好,，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人,、失去朋友,，就后悔莫及了。

有一個人請了甲,、乙,、丙、丁四個人吃飯,，臨近吃飯的時間了,，丁遲遲未來。

這個人著急了,，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話,，連忙對乙,、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了,。

溝通作為一個重要的人際交往技巧,，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大,?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因,，大多數(shù)都可歸于溝通不暢,。

在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”,，實際上就是多進(jìn)行有效的溝通,。還有，人最怕的就是被冤枉,，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛,。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家,，見面必掐,。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點(diǎn)問題,。

搖尾擺臀是狗族示好的表示,，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意,，結(jié)果卻是好心得不到好報,，反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義,。所以熟悉對方語言,，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)·舊約》上說,，人類的祖先最初講的是同一種語言,，日子過得非常好,，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢,、準(zhǔn)確,，大家就心往一處想，勁頭朝一處使,，高高的塔頂不久就沖入云霄,。

上帝得知此事，又驚又怒,，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔,，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種,，各種語言里而又有很多種方言,。這么一來，造塔的人言語不通,，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會,、錯誤，巨塔就再也無法建造了,。

由此町見,，如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢。上下合力,，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的,。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通,。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一,。”

現(xiàn)代社會,，不善于溝通將失去許多機(jī)會,，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功,。要知道,，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人,。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的,、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼,，最終取得成功。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇十二

貌是對他人尊重的情感的外露,，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線,。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,，每次出車總是“請”字當(dāng)先,，“謝 ”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座,，照顧一下這位抱嬰兒的女同志,。“有人讓座后,，他便立即向讓座者說：”謝謝,。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝,，請您把月票收好,。“這樣,，使整個車廂的乘客都感到溫暖,，氣氛和諧，在他的感染下,，無人吵架,、搶坐。

談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等,。為此,，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

談話時,，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài),、表情、插語和感嘆詞,。諸如：微微的一笑,，贊同的點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽,。切忌左顧右盼,、心不在焉，或不時地看手表,，伸懶腰等厭煩的表示,。

如果談話的對方,，為某事特別憂愁、煩惱時,，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情,，要是我，我也會這樣,?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的,，才能形成一種同情和信任的氣氛,，從而，使你的勸告也容易奏效,。

人類具有相信“自己人”的傾向,，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào),、音量,、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感,。比如,，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重,。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇十三

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心,。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際,，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉,，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽到的字句,，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn),，而疏略了那個觀點(diǎn)與你想的完全不同。在聽人說話的時候,，你是否雙睛遲滯,、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣,，自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講,，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說話時不論你如何成功地表達(dá)自己,，你仍然不是個善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個人正講得興致勃勃,，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時,，你突然插嘴,，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感,，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語,。簡而言之：別插嘴,。

此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意,，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙,，無意是疏略。傳述傷人的事實,，或出于嫉妒和惡意的空言,，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都令人齒冷,。我并非要你完全不提不在場的人,，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時,，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲,，勿施于人?！?/p>

大多數(shù)的社會團(tuán)體中至少會有一位格格不入的人--一位外表,、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人,。不論他看來多么無趣乏味,，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人,。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的人想一想,，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談,，還是向數(shù)千名聽眾演說,，應(yīng)有一條要諭，那即是“說話中肯切題”,。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣,。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開河,、廢話連篇,、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示,，也可能是迂回曲折，達(dá)到中心的一種手段。不過,，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣,，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費(fèi)時間又要付出代價

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子,、食譜及食物、健康問題,、高爾夫球,、家庭煩惱等等。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊,。他原可帶動輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗,。等他結(jié)束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了,，所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長毛狗,，垂頭喪氣、無精打采,。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士,，我從未向你提過我的孫兒,。”

邱吉爾拍了拍他肩膀,，聲言：“我明白,，親愛的伙伴，為此我實在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字,。別說：“我想,，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈,，繼續(xù)說話,，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號,。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚,，我對此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開始便獨(dú)占了整個談話,，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后,，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾,。

在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長,，站在舞臺側(cè)面的經(jīng)理便會用一根十尺長的竹竿,，吊著一個鉤子，把那個犯規(guī)者鉤住,，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女,。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇十四

貌是對他人尊重的情感的外露,，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳,。有位優(yōu)秀的售票員,，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝 ”字結(jié)尾,。如：請哪位同志讓個座,，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝,，請您把月票收好?！斑@樣,，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧,，在他的感染下,，無人吵架、搶坐,。

談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等,。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

談話時,，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài),、表情、插語和感嘆詞,。諸如：微微的一笑,，贊同的點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽,。切忌左顧右盼,、心不在焉，或不時地看手表,，伸懶腰等厭煩的表示,。

如果談話的對方，為某事特別憂愁,、煩惱時,，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我,，我也會這樣,。”這樣,，就會使對方感到你對他的感情是尊重的,，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而,，使你的勸告也容易奏效,。

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者,，總是使自己的聲調(diào),、音量、節(jié)奏與對方相稱,，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感,。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感,。直挺著腰坐著,，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇十五

現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來,鄰居之間互不認(rèn)識,同事朋友之間也沒有過多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂,同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來,人們的心靈得不到釋放,行為越來越盲目,很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用,先不說心靈閉塞對人的危害,就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會.我們說,在人與人之間,，模糊有利于審美,，而清晰則有利于合作?？陀^地說,，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的,，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來是合作,，工作中的目標(biāo)實現(xiàn)也是一種合作,，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。

而合作的基礎(chǔ)是資源,。你如果沒有對方需要的資源,，就不 要指望對方會積極，持久地對待你,，其實我們也是這樣,，你在乎的東西才會吸引你。

前不久, 公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》,有些心得體會與大家分享. 作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個班組行為準(zhǔn)則的小原則,在這個小原則下進(jìn)行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍.這里我們說每個人都有自己的資源,在班組成員中,每個成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體,資源包括(財物,、權(quán)勢,、美貌、才華,、個性,、善良等等).那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應(yīng)該從“體、威,、激,、和”去考慮與操作.

一、我們來看“體”,古人說:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會“百戰(zhàn)百勝”.我們來看“體”有什么含義呢? “體”代表體察,、體悟,、體會,、體諒等等.我們要體察同事的家庭情況,、想法、能力等等,要做到了解對方,成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中,我們要善于總結(jié),不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識,體諒他人的難處.把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要, 我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲,、憂患,，則其內(nèi)心實情就會暴露，君子可揣摩得之實情,。此各國間諜窺伺間隙,、陰售其奸之機(jī)緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實際心理, 《摩意》第八 講“既揣其情,，可順其情摩其意而驅(qū)使之,，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之,，則彼可聽汝之言,。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時,，所主要倚重之術(shù)也”,。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的. 同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平.

二,、威,我主要指“威信、威嚴(yán)”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長要在班組中樹立自己的威信,就必須要嚴(yán)于律己,寬以待人.在執(zhí)行紀(jì)律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情.“將不立威,有令不行”,而班組長如果不能立威,必將使紀(jì)律一片松散,從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象,對待下屬必須要剛?cè)岵?jì),這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個緊密團(tuán)隊,才能更有戰(zhàn)斗力.還要做到信,誠信---正在我們現(xiàn)代社會逐漸缺失,但作為一級管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號召力.另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團(tuán)結(jié).我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少,這直接與一個班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān),班組長一頂要樹立好威信,這是很重要的一點(diǎn).班組長也一定要起好帶頭作用,對待同事要以誠相待,創(chuàng)造誠信務(wù)實,高效的團(tuán)體.

三,、再看“激”字,激這里指激情和激勵,首先自己心中要對事業(yè)充滿激情,以自己的激情去帶動同事們的激情,沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力,沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條.所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團(tuán)隊才能做更好的溝通,才能更融洽.激勵是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標(biāo)管理.激勵還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵中一定要掌握好原則,要科學(xué)的運(yùn)用,要有效果,要合理.我們要善于運(yùn)用各種技巧做好激勵工作,有賦予工作使命感,、給予自主權(quán)、滿足需求,、提供正面的回饋,、表彰貢獻(xiàn)、關(guān)懷激勵,、榜樣激勵,、數(shù)據(jù)激勵、帶頭行為激勵等等方法.

四,、再說“和”字,和就是和諧,天生萬物,、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進(jìn)步,這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思.我們社會要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧.因為我們是一個團(tuán)體,是一個團(tuán)隊,我們處在同一個環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益.但據(jù)我所知,攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化,形成幾個小團(tuán)體,為了一點(diǎn)小利益,斗來斗去,造成共同利益受損,影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮,當(dāng)然這里的原因涉及各個方面.要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是“和為貴”. 在中國的處世哲學(xué)中,，中庸之道被奉為經(jīng)典之道,，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴,，難免有利益上的或其他方面的沖突,，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法應(yīng)該是和解,。畢竟,，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見,，如果讓任何一個人破壞了你的心情,，說不定將來吃虧的是你，而不是別人,。與同事和睦相處,，在其他同事和上級眼中，你的分量將會又上一個臺階,，因為人際關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要,，更是工作上、生活上的需要,。

和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,，更有效率。 但要想擁有和諧的同事關(guān)系,，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”,。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害. 其次，必須學(xué)會尊重同事,。在人際交往中,，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度,，因此，你若想獲取他人的好感和尊重,，必須首先尊重他人. 再次,，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。

同事與你在一個單位中工作,，幾乎日日見面,，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格,、脾氣稟性,、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了,，會引出各種各樣的瓜葛,、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的,，有些是背地里的,，有些是公開的，有些是隱蔽的,，種種的不愉快交織在一起,，便會引發(fā)各種矛盾。有了矛盾,一要學(xué)會寬容,要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委,設(shè)法化解.也可以先擱置爭議,讓時間來化解. 最后,，要學(xué)會與各種類型的同事打交道,。每一個人，都有自己獨(dú)特的生活方式與性格,。在企業(yè)里,，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人,、死板的人,、自尊心過強(qiáng)的人等等,。所以,，你必須因人而宜，采取不同的交際策略,。

《孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過,我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛,，一個由個人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊成功，最終實現(xiàn)個人價值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團(tuán)隊建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程,，而且說明了造成這些困難的原因,。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”,，反觀諸己,，原來所有的困難都源于我們的性格和觀念,。戰(zhàn)勝困難的過程，是戰(zhàn)勝自我的過程,。戰(zhàn)勝自我的過程,，也就是生命成長的過程。當(dāng)我們學(xué)會了做人,，自然就會懂得如何與人為善,，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來,，我們就能夠最終實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的共同成功”,。

人際溝通技巧案例分析題 人際溝通案例討論篇十六

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進(jìn)行下去,。

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時候,，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說,，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時,，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完,，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣,，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時候保持平常心,，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導(dǎo)致注意力無法集中,，那么就不得不停止溝通,，過一段時間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快,。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,，不要有隱瞞,，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠,，讓對方相信自己,，進(jìn)而帶動對方對你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無論是什么問題,，為什么、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動，也一定要告知對方自己的考慮和想法,，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

在人際溝通的過程中，一旦在溝通中出現(xiàn)過一次爭執(zhí)或不愉快,，那么想要再次良好溝通就很困難了,。因此，在溝通的過程中應(yīng)當(dāng)掌握五個人際溝通技巧,。