在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

ktv領(lǐng)班述職報告篇一

一工作態(tài)度勤奮,，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動完成,。

1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢,，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;

2.堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話,，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適,，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心,。

3.每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案,，細心登記顧客生日，以防漏登漏記,，

二對自身職責(zé),，切實負(fù)責(zé)

我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品,，對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問題,，對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款,，系列款飾品,，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調(diào)貨予以配合,，隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品,，及時打出庫，新增貨品及時打入庫,。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許,，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位,，全年未出錯一次,。

三在銷售中總結(jié)如下：

接待過程中，充分展示珠寶貨品。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,，主動引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時,，給顧客描述時,，例：描述鉆石的切工,，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾,，手動口也動，把該描述的話基本說完,，再遞給顧客,，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石，并且會問：“什么是比利時切工?”我便可進行講解,，這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時,，我及時推薦兩件款式反差比較大,，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格,，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選,。

ktv領(lǐng)班述職報告篇二

日期： 20xx-08-16

店長述職報告

說明：

1. 本述職報告結(jié)合《店長年度（半年）績效評估表》每半年及一年進行一次述職,。 2. 述職表應(yīng)手寫，字體工整,，真實反應(yīng)近半年及本年度的實際工作情況,。

3. 述職表內(nèi)容視每半年及年度工作情況、工作內(nèi)容做相應(yīng)調(diào)整,。述職表是參與晉級,、

獎金發(fā)放、職位變動,，及各項評選的依據(jù),。

4. 本述職表由營運部屆時安排述職，接到述職通知后一周內(nèi)完成述職報告并上報營運

部,，由營運部匯報總裁審批,。

ktv領(lǐng)班述職報告篇三

時光飛逝，匆匆忙忙走過了20__,，在大家的一致努力下,，各ktv銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題?？偨Y(jié)工作如下：

第一：20__年工作的整體回顧

第二：20__年所完成的工作

第三：在20__年ktv經(jīng)理工作中存在的一些問題

第四：20__年的工作計劃

我們先來看看ktv經(jīng)理工作總結(jié)中第一項內(nèi)容,，整體回顧：

ktv是一個服務(wù)性的場所，在這一年里為客人提供一個溫馨,、舒適的娛樂環(huán)境是首要任務(wù),，同時還擔(dān)負(fù)著整個場所的創(chuàng)收以及節(jié)支等方面的責(zé)任。在這一年里本本分分做好自己的工作,，認(rèn)真遵守ktv規(guī)章制度中的崗位職責(zé)等各項內(nèi)容,。保證自己的工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下盡最大努力降低成本,，為場所發(fā)展做貢獻,。

在20__年所完成的工作可以分為以下幾點：

其一：學(xué)習(xí)規(guī)范崗?的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量

作為一名場所的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)以身作則,，為下屬做好榜樣,。這也是做好員工管理首先自己應(yīng)當(dāng)做好一名稱職員工。

其二：開源節(jié)流,、降本增效,、從點滴做起

ktv雖然是目前很賺錢的行業(yè)，但是要想有穩(wěn)步增長的收入,，做好開源節(jié)流等各項工作也是必要的,，在這一年的工作中也是時刻注意這些問題，努力自己做到,，也交代下屬員工也能夠做到,。

其三：為了做好ktv服務(wù)工作，定期或者不定期做好員工培訓(xùn)工作,，來提高員工的服務(wù)工作

第三：在20__年工作中所存在的問題

這一年的工作中場所的服務(wù)還沒做到很好,，自己的工作能力還不是很好，有些時候員工管理工作還存在一些問題,，管理不到位,。

最后一點對于20__年的工作計劃：

其一來年提高自己的工作能力，認(rèn)認(rèn)真真做好上級領(lǐng)導(dǎo)所交代的各項任務(wù),，細化服務(wù)措施,，提高客人的滿意度，多學(xué)習(xí)一些東西來充實自己等等,。

ktv領(lǐng)班述職報告篇四

本人___大酒店,、ktv總經(jīng)理，在__事長及_總部的領(lǐng)導(dǎo)下,，率領(lǐng)酒店,、ktv全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店,、ktv的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟效益，確立酒店,、ktv的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定酒店、ktv的經(jīng)營管理目標(biāo),，并指揮實施,。

一、主持制定和完善酒店,、ktv各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店,、ktv的日常運作逐步納入到工作有計劃,、有指導(dǎo)、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結(jié)、計劃,，對各項工作有計劃,、有落實，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度,，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評,。

酒店,、ktv成立之初，各項制度未健全完善,，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成,。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。酒店、ktv管理的規(guī)范化,、制度化建設(shè)是酒店,、ktv發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、ktv管理層自2020__年初開始,，即對酒店,、ktv整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件,。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會,，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度,，提出需解決的問題,，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

二,、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系,，適時提出階段性工作重點,，并指揮實施。

市場的變化與酒店,、ktv的發(fā)展息息相關(guān),，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20__年商務(wù)散客,、長包房,、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本,。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度,，實行總機與服務(wù)中心分開管理,。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,，減少贈送,，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作,，落實酒店,、ktv營銷計劃,，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度,。制定__會員卡章程,。

四月完善酒店、ktv部門崗位職責(zé)修訂,，起草酒店,、ktv各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作,，完成對西餐廳天臺的布置,。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,，策劃母親節(jié)活動,。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修,，中西廚地面修補,，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作,。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動,。六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員,，開展端午節(jié),、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品,，完成酒店,、ktv宣傳冊的訂印。

七月份酒店,、ktv為節(jié)約成本,，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶,、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾,，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分,。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店,、ktv電梯噴畫進行更換,，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗,，重新訂制客房一次性用品,。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散,、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作,。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果,。

十月做好十一黃金周的接待工作,，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價,，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間,。

十一月完成酒店,、ktv部分制服的更換工作，同時對客房風(fēng)機盤管進行清洗,，同時為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車,。

十二月進行了辦公室搬遷,，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店,、ktv進行全面布置與策劃,，基本達到預(yù)期效果。

三,、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,，督導(dǎo)酒店、ktv的培訓(xùn)工作,。酒店,、ktv中層管理人員為酒店、ktv的中堅力量,，培養(yǎng)酒店,、ktv自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重,。目前酒店,、ktv采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上,，能者居中,，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性,，本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,，加強監(jiān)督，加強約束,，加強管理,。

培訓(xùn)工作對于酒店、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤,，降低成本,，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心,。為此,，俱樂部在20__年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃,，以第二季度為例,，累計培訓(xùn)時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時,，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時,。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平,。

酒店,、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程,。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐,、前廳,、管家,、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正,、調(diào)職,、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

四,、發(fā)動廣大員工群策群力,，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作,、生活條件,。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道,。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來,，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：針對員工提及的工服問題,，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門,、員工的.投訴及員工申訴,，酒店、ktv立即開展調(diào)查,，及時清理不合格人員,。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見,，俱樂部采取了以下措施：首先,，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),，目前員工上下班只需步行十分鐘,，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障,，獲得員工充分肯定,。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題,。原承包給正和豐餐廳,，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,，不僅味道差,，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽,、吃不好,，工作情緒受影響,，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來,，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口，得到了員工的一致好評,。

再次,，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理,，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險,。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感,、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用,。通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低,，僅為4%,。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。2,、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動,、召開員工茶話會等,，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會,，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感,。

3,、定期編制出版酒店、ktv內(nèi)刊《__之窗》,，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店,、ktv與員工溝通的橋梁,。

以上為本人在本年度任___大酒店、ktv總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項工作,。由于任務(wù)繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。