時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。
最新電話客服工作計劃篇一
下面是我這一年來的主要工作內容
1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;
3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業(yè)客服個人工作總結,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功;
3,、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。
在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案,、會務等制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。
最新電話客服工作計劃篇二
規(guī)劃工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標,。
首先是短期目標：
1，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系,，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1,，定期選擇客戶群,，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2,，通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1,，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源。
2,，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。
要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶,，必須精通業(yè)務知識,，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心,。
2.完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情,。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口,，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線,?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性,，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身,。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準,、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的,，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查,，考核落實,，評估改進的責任。
最新電話客服工作計劃篇三
一,、本職,，愛崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡單的事不簡單”,。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事，,、努力的去做;當同事遇到需要替班時,，能毫無怨言地放下休息，工作計劃,，堅決公司的安排,，全身心的投入工作。
二,、勤奮學習,，與時俱進
理論是行動的先導。電信基層客服人員,，我體會到理論學習是任務,，是職責，更是境界,。一年來我勤奮學習,，努力理論，強化思維潛力,，注重用理論，用實踐來鍛煉,。
1,、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的，了和解決的潛力,，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和性,。到公司三年來,，我注重把理論轉化為的科學思維方法,，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法,，新,，解決新，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經驗主義”，拓展思維,。
2,、注重克服的“惰”性。按制度,，按計劃理論學習,。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃,，個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠學,，工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。
在今后的工作中,，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作,，在工作中好和客戶的關系,，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題,。
工作,，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了,，我會在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展的努力!
(一)、選好,、選對作好活動的代理
4,、強化前臺服務，克服死板,，防止客戶流失,。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設備的使用率,。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務,。
(二)齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務
隨著經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈,，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位,。
加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次,，其余每月持續(xù)電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據,。根據實際狀況,，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡,，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留,。
2,、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留,。
3、對不能挽留的用戶經用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;
1,、普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪;
2)節(jié)日祝福(信息);
2,、高端用戶,、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次(根據用戶的要求),，回訪要有資料,，有落實，可能的方便用戶,。
2)話費監(jiān)控,。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒,。
3)生日祝福,、節(jié)日祝福(針對不一樣用戶，要有實用的東西),。
4)挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務,。(根據不一樣用戶的需求,，為用戶帶給幫忙)6)定期的上門走訪。
三,、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶,，重點用戶電話告知。
最新電話客服工作計劃篇四
在20__這極不平凡的一年里,，我吸取了教訓,、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽了八大高手的課程,，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導,。其次,，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點,。熊市中我做的股票慘遭挫敗,，無一幸免于難。例如：600211,、600871等,，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點,，虧損雖然沒有挽回,，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
20__年的工作布局和計劃：
1、努力爭取講課的機會,，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;
2,、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;
3,、講解過程中敦促客戶帶人;
4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;
5、上門維護做到細心,、耐心,、用心;
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;
7,、有規(guī)律的整理好客戶資料;
8,、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶,。
具體計劃：
1,、爭取每個月至少一個網介(軟件);
2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);
3,、爭取每個月網員帶3—5個非網員;
4,、爭取每個月1次講課的機會。
最新電話客服工作計劃篇五
時間過得很快,，我進入企業(yè)已經一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。
一直以來,，企業(yè)都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學習,，與時俱進
理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為企業(yè)貢獻自己的微薄之力,。
二,、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員,，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從企業(yè)的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當企業(yè)要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使企業(yè)的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上,，服務第一的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務,。
三,、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如企業(yè)名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等,。
2.即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶,。
3.跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止。
以上只是我20--年工作計劃,，在20--年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習,，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。
最新電話客服工作計劃篇六
(一)工作重點
1、強化員工培訓,，嚴抓執(zhí)行力,，提高服務水平。
和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作,，保證在旺季來臨之前,，新店營業(yè)步入正常軌道。
2,、加強制度建設,，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應用到新店并根據新店實際運營情況修改,、完善，保證營業(yè)正常,。
3,、節(jié)能減耗，節(jié)省開支,，降低運營成本,。
和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4,、旺季來臨,，調整工作重點,，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務質量,。
5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨,，提高團隊的凝聚力,，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。
6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。
7、認真按時完成領導安排的其他工作,。
(二)需跟進完成的工作
1,、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握,。
2、建立系統(tǒng)的獎懲機制,，使內部員工都清楚了解獎懲依據,，心服口服，有利公平,。
3,、和所有管理人員一起不斷摸索、總結,，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案,。
4、新員工培訓要高標準,、嚴要求,，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果,，并跟蹤培訓成果,。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會導致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作,。
最新電話客服工作計劃篇七
一,、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄,。
二、根據客戶檔案資料,，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。
三、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
1,、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見,。
2,、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。
3,、告之相關的汽車運用知識和注意事項,。
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務,、特別是新的服務內容,。
5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等,，內容,、日期、地址要告之清楚,。
最新電話客服工作計劃篇八
一,、保持良好形象
1、加強自我管理
在工作中,，我要更加嚴格的加強自我的管理和要求!做到“熱情,、親切、耐心”,，接聽客戶電話的時候也一定要注意電話禮儀和禁用語,。保證工作的嚴謹性、積極性,，為客戶解決工作的方面的問題,。
2、保持微笑的工作
盡管是電話客服,，但微笑的服務卻依舊是必要的這份微笑,，不僅僅是給顧客，更是給我們自己!微笑著服務,，不僅能提高我們心情和集中力,，也能保證我們在語氣和細節(jié)上的完善，給客戶帶來更好的服務,。
作為客服,，盡管我們每次有很多的同事，但我們的身后卻都代表著---公司!我們的服務都代表著客戶對---公司的形象!為此,，這一年里我要更加努力和其他同事做到統(tǒng)一合作,，并積極努力的提高公司在客戶心中的形象。
二、工作能力方面
1,、熟悉公司知識
對于公司的產品,、業(yè)務以及在市場目前的情況要積極了解和學習。尤其是是同類型公司的信息也要盡力了解,，在工作中充分的完善自己,。
2、學會換位思考
工作上我要提高自己的思考能力,，分析客戶的思想和當時的心情,，考慮客戶的所需和所求，工作時多考慮客戶的感受和思考,，并積極換位思考,，急客戶之所急，慮客戶之所慮,。將工作做的更貼心,，更全面。
三,、擴展客戶
在這一年的工作紅,，無論再怎么變化，在工作中最重要的還是擴展客戶群體!為此,，在接下來的工作上我要多多學習的銷售方面的能力,，在一邊完成工作的同時，一邊考慮怎樣挖掘新客戶,，提升工作的售后。
如今,，新一年的工作馬上就開始了,，盡管還有很多的不足，但我會在工作中不斷的改進自己,，提升自己!努力在工作中讓自己更加的出色,，更加的優(yōu)秀!為此，我會積極的實踐自己的工作計劃!
最新電話客服工作計劃篇九
總結上半年的服務工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作,，根據《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃,。
一,、指導思想
以公司下發(fā)的《文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標準”,。
二、工作目標
1,、搞好員工崗前培訓,，端正服務態(tài)度,，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,，微笑服務培訓,，文明用語培訓。
2,、深入開展客戶滿意度調查,，通過信訪、回訪等方式展開調查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,，努力提高服務質量。
3,、開設“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量,。
三,、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求,，努力學習,，提高工作標準，增進業(yè)務水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,，工作計劃標準要高,，要切實可行，并認真落實,。
最新電話客服工作計劃篇十
一,、本職，愛崗敬業(yè)
客服人員,，我“把簡單的事不簡單”,。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事,，努力的去做,；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息,，工作計劃,，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二,、勤奮學習,，與時俱進
理論是行動的先導。電信基層客服人員,，我體會到理論學習是任務,，是職責，更是境界,。一年來我勤奮學習,，努力理論，強化思維潛力,，注重用理論,，用實踐來鍛煉。
1,、注重理論,。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的,，了和解決的潛力，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉化為的科學思維方法,，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法,，新,，解決新，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”,，拓展思維,。
2、注重克服的“惰”性,。按制度,，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課學習,；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學,，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的工作,，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。
工作，干一行愛一行,，我的工作十分的熱愛了,，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力,！
（一）,、選好、選對作好活動的代理
4,、強化前臺服務,，克服死板，防止客戶流失,。
5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設備的使用率,。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務,。
（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務
隨著經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈,，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位,。
加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪,，五客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據。根據實際狀況,，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求,，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網用戶挽留與維系：
1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。
2,、對準離網用戶進行及時的電話回訪,，根據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。
3,、對不能挽留的用戶經用戶同意,，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售,，降低離網率,；
1、普通用戶維：
1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪,；
2）節(jié)日祝福（信息）,；
2、高端用戶,、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有資料,，有落實,，可能的方便用戶。
2）話費監(jiān)控,。根據用戶的需要,，對用戶進行繳費提醒,。
3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶,，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā),。
5）親情服務。（根據不一樣用戶的需求,，為用戶帶給幫忙）
6）定期的上門走訪,。
三、活動
公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶,，重點用戶電話告知,。
最新電話客服工作計劃篇十一
一、本職,，愛崗敬業(yè)
客服人員,，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事,，、努力的去做;當同事遇到需要替班時,，能毫無怨言地放下休息,，工作計劃，堅決公司的安排,，全身心的投入工作,。
二、勤奮學習,，與時俱進
理論是行動的先導,。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界,。一年來我勤奮學習,，努力理論，強化思維潛力,，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1,、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的，了和解決的潛力,，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉化為的科學思維方法,，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法,，新,，解決新，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經驗主義”，拓展思維,。
2,、注重克服的“惰”性。按制度,，按計劃理論學習,。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃,，個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠學,，工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。
在今后的工作中,，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作,，在工作中好和客戶的關系,，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題,。
工作,，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了,，我會在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)、選好,、選對作好活動的代理
4,、強化前臺服務，克服死板,，防止客戶流失,。
5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務,。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務
隨著經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈,，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位,。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據,。根據實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡,，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改善我們的服務工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：
1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留,。
2、對準離網用戶進行及時的電話回訪,，根據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留,。
3、對不能挽留的用戶經用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售,，降低離網率;
1、普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪;
2)節(jié)日祝福(信息);
2,、高端用戶,、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次(根據用戶的要求),，回訪要有資料,，有落實，最大可能的方便用戶,。
2)話費監(jiān)控,。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒,。
3)生日祝福,、節(jié)日祝福(針對不一樣用戶，要有實用的東西),。
4)挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務,。(根據不一樣用戶的需求,，為用戶帶給幫忙)6)定期的上門走訪。
三,、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶,，重點用戶電話告知。
最新電話客服工作計劃篇十二
一,、勤奮學習,，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力,。
二、立足本職,，愛崗敬業(yè)
1,、作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。
2、在工作中,，每個人都應該嚴格按照顧客至上,，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。
3,、不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、處理顧客投訴與抱怨
1,、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等,。
2,、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶,。
3、跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。
四、避免核對成單信息的障礙,。
在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單。
今年的工作已經接近尾聲,，明年的工作將有序的進行,，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員,。
五,、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準,。
顧名思義,，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務更具專業(yè)性,、有效性、針對性與責任感,，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn),。
最新電話客服工作計劃篇十三
很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、 業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;
2,、 接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;
3、 函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,，物業(yè)客服個人工作總結,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2,、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽 視,， 也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功;
3、 工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。
在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作
4、 加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;
5、 加強文案,、會務等制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
6,、 進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7,、 多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。
最新電話客服工作計劃篇十四
規(guī)劃工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
1,，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系,，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。
完成目標i可以通過以下途徑：
1,， 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷,。
2,，通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1,，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源。
2,，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。
要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1. 豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶,，必須精通業(yè)務知識,，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心,。
2. 完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情,。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口,，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線,?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性,，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身,。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準,、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的,，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查,，考核落實,，評估改進的責任,。
總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作,，根據《客服工作手則》及公司相關規(guī)定,，制定下半年計劃。
一,、指導思想
以公司下發(fā)的《文件》為指導,，以“提高服務質量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標準”。
二,、工作目標
1,、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度,，提高員工業(yè)務水平,。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓,，文明用語培訓,。
2、深入開展客戶滿意度調查,，通過信訪,、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,，努力提高服務質量,。
3、開設“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務質量。
三,、要求
1,、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習,，提高工作標準,，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。
2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高,，要切實可行,，并認真落實。
