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最新商場客服部工作計劃(十三篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-21 13:23:55
最新商場客服部工作計劃(十三篇)
時間:2022-12-21 13:23:55     小編:zdfb

計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編為大家收集的計劃范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。

商場客服部工作計劃篇一

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,,應(yīng)盡可能的完善填寫,,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,,比較客戶消費信息,,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,,基本的色彩搭配建議,,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,,及時做出反映。以客戶為中心,,改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,,我會努力,爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,,我也遇到了一些問題和困難:

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,,擔(dān)心自己在做無用功,,浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話,,希望可以配一臺,,方便與同事之間的溝通交流;工作計劃

由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,,也為了把客服工作高效率地做好,,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,,使客服的工作能夠得到很好的銜接,。

商場客服部工作計劃篇二

20xx年新的一年,對剛進駐xx市場的的中國人壽財險公司來說,,是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力并存的一年,平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶,,短短四個月的時間,。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合,客服部各項工作制度已逐步完善,,統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成,,初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,,迅速占領(lǐng)平頂山市場,全面落實客戶服務(wù)先行方針,,提升公司客戶服務(wù)形象,,客服部特制定20xx年工作計劃如下:

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項勞動紀(jì)律,實施禮儀服務(wù),、文明用語,、禁服務(wù)忌語,對坐席人員著裝,、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,,做公司形象的代表,,使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,本著“多學(xué)習(xí),、多溝通,、積極主動”的態(tài)度,深入到承保,、理算,、查勘等各個崗位,擴大專業(yè)知識面,,為客戶提供保險咨詢,、險種設(shè)計、投訴處理,、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù),。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì),轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,,把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”,,從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,、分享問題,,提高整體服務(wù)水平。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處,,減少服務(wù)時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上,,設(shè)立和配置專門的接線員,、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備,,不論白天還是黑夜,,也不論刮風(fēng)還是下雨,只要有報案電話打來,,即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場,,在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大,。為顧客和公司帶來最大的利益,。時刻堅持著不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,。跟同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,來完成好本部門的本質(zhì)工作,。同時也增強了團隊合作能力,,更好的服務(wù)于客戶,。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況,以電話回訪為主,,短信回訪為輔,。客戶服務(wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)(不含單位貨運)的承??蛻暨M行外撥電話回訪,,回訪率不低于50%。退保,、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%,,結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息,,在回訪過程中,,對客戶提出咨詢、投訴,、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋,,提出服務(wù)改進意見。

在每月初第5個工作日內(nèi),,將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo),,并送有關(guān)部門。

以上,,是我對20xx年客服部做的工作計劃,,可能還很不成熟,希望公司領(lǐng)導(dǎo),、各部門同事多給予我們支持與幫助,。展望20xx年,我們會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本部門工作,,也力爭為公司贏得更多的客戶,樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象,。

商場客服部工作計劃篇三

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。,。

新的一年已經(jīng)開始,,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,,做出以下工作計劃:

1. 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),;

2,、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集,,應(yīng)盡可能的完善填寫,,特別是一些重要項目,,必須規(guī)范填寫,;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,,并附加初級建設(shè)性意見,;

4.客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿意度,,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映,。以客戶為中心,,改善處理流程、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,,我會努力,,爭取把客服工作做得更好。

在工作中,,我也遇到了一些問題和困難:

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔(dān)心自己在做無用功,,浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間,;

3.需要一臺電話,,希望可以配一臺,,方便與同事之間的溝通交流,;由于自己在服飾客服方面,,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,,也為了把客服工作高效率地做好,,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,,使客服的工作能

夠得到很好的銜接,謝謝!

商場客服部工作計劃篇四

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,,讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

新的一年已經(jīng)開始,,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,,做出以下工作計劃:

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

重視小票基本信息的收集,,應(yīng)盡可能的完善填寫,,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫,;

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,;

分析,比較客戶消費信息,,及時反饋到相關(guān)部門,,并附加初級建設(shè)性意見;

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,,基本的色彩搭配建議,,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿意度,,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,,及時做出反映,。以客戶為中心,改善處理流程,、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,,我會努力,爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,,我也遇到了一些問題和困難:

1、對工作中一些具體要求不是很清楚,,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,,擔(dān)心自己在做無用功,浪費公司資源,;

2,、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間,;

3,、需要一臺電話,希望可以配一臺,,方便與同事之間的溝通交流,;

由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,,也為了把客服工作高效率地做好,,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,,使客服的工作能夠得到很好的銜接,,謝謝!

商場客服部工作計劃篇五

時間過得很快,,我進入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,對于我來說,,這里的一切都是新鮮的,,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,,于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地尋找工作的意義和價值,。

一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先,,對于用戶要以誠相待,,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,,這是愉快工作的前提之一,。

其次,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),,防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,,公司都以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。

作為一名從事證券業(yè)不久的新人,,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,,實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,,急于求成,。

因此,在下一步工作中,,我需要加以克服和改進,,努力做到以下幾點:

一、勤奮學(xué)習(xí),,與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐鍛煉自己,,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二,、立足本職,,愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2.在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,,積極向上級如實反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,,既有利于本職工作,,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3.不遲到,不早退,,不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,,但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,,可以融化堅冰。

可見,,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,,我們及時地傳遞一份微笑,,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,,聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),,是健康的性格,樂觀的情緒,,良好的修養(yǎng),,堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。

只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

一,、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1.盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題,。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3.個人交際能力好,,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,,具有一定的人格威力,,第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活,,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方,,言行舉止得體,。

6.工作態(tài)度良好,,熱情,積極主動,,能及時為客戶服務(wù),,不計較個人得失,。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,,在表格上記錄下來,如公司名稱,、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3.跟蹤處理果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中,,要耐心地傾聽客戶的抱怨,,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快,,一來可讓客戶感覺到尊重,,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,,三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,,勢必惡化彼此關(guān)系,,在解釋問題過程中,,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,,比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,,或邀請他們參加知識講座等等,。

四,、平息顧客的不滿

1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉,,讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息,,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考,,站在客戶的立場上看問題,。

商場客服部工作計劃篇六

轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,,自入職保利紫晶山項目以來,在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃,。自6月份該項目對外開放以來,我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”,,“繽紛國慶嘉年華”,“2次正式對外搖號開盤”,,“和樂中國,相約楊麗萍”等一系列活動,,均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可,。

盡管部門總體工作能有條不絮的進行,,也取得了一定的成績,但仍存在不足之處:

1,、客服人員服務(wù)水平有待加強,服務(wù)意識不是很高,。

2、工作責(zé)任心不強,,對待工作熱情不是很高。

3,、協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。

4,、處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切,。

隨著公司的腳步邁入新的一年,管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個臺階,,同時,針對本年度工作中的不足積極改進,,提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識,完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章,、制度辦事,鼓勵員工提高工作熱情,,積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作,,發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一,、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

1,、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

團隊就如同一臺機器,每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘,,當(dāng)這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候,,任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題,,因此,內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵,。

如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。

第一,,明確共同目標(biāo),,將公司發(fā)展方針,,發(fā)展目標(biāo),,發(fā)展計劃告訴每一位客服,讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力,。同時將客服的工資增長計劃,職位

升遷計劃明確,,讓每一位客服覺得自己有所作為,,有發(fā)展前途。

第二,,制定良好的規(guī)章制度,,完善各種紀(jì)律條例,、獎懲制度,對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止,,并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施,避免不良風(fēng)氣,、違規(guī)行為的滋生和蔓延,。

第三,,保持經(jīng)常性的溝通,,客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外,要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通,,多交流,善于傾聽她們的心聲,,多關(guān)心她們,及時幫助她們,,讓她們能全心撲在工作上,。在工作中,,客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤,,這就要求在批評時掌握個度,,一方面利于工作的展開,,另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性,從而起到正面效益

2,、強化部門內(nèi)部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要,客服人員的崗位流動性較大,,每天的工作內(nèi)容都不相同,在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲,,因此制定每周一次的思想交流會,通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想,、提高認(rèn)識,、互相幫助,、加強團結(jié)、共同提高的目的,,

二、加強培訓(xùn),,提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn),,規(guī)范儀容儀表,。

客服部不僅是整個管理處的大腦,同時也是直接面對客戶的部門,,客服人員的儀容儀表是否得體,,禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象,。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié),,但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,,因此,,我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn),以制定每周一次的培訓(xùn)計劃,,提高客服人員對其的重視,。

2,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗,,且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多,,因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī),,現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例,建設(shè)部第195號令等,,以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ),,在工作中做到有憑可據(jù),有法可依。

3,、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn),。

崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度,因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要,。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放,,新人員的增加,以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯,。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范,,總結(jié)工作經(jīng)驗,歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去,,同時擬定培訓(xùn)計劃,,做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、針對性強,以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心,。

商場客服部工作計劃篇七

一,、明確指導(dǎo)思想:以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。顧名思義,,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展,。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,,市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼?,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

二,、制定工作計劃目標(biāo):在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo): 為了鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,,完成目標(biāo)可以通過以下途徑:

1. 通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2. 定期選擇客戶群,,進行有針對性的上門回訪及促銷,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括:

1. 豐富的專業(yè)知識,。要服務(wù)好客戶,,必須精通業(yè)務(wù)知識,只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,,才能讓客戶放心,。

2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù),。

3. 對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情,。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位:要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的,,具體的,可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,,考核落實,,評估改進的責(zé)任。

三,、工作的主要內(nèi)容:正常接打電話,,定期做回訪,作為一名優(yōu)秀的客服人員,,需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,而且得掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,。接打電話時需的語氣,、速度、說辭,、態(tài)度一定要語氣輕柔,、態(tài)度熱情誠懇。其次,。做為優(yōu)秀的客服代表,,保持良好的心態(tài)很重要。

四,、總結(jié):作為客服代表,,我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念,的到客戶對我們的認(rèn)可,,拉近客戶與我們的距離,,讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作,。

商場客服部工作計劃篇八

新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,,做出以下工作計劃:

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),;

2,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,,特別是一些重要項目,,必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,,并附加初級建設(shè)性意見,;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,,比如:顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,,高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿意度,,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,,及時做出反映,。以客戶為中心,改善處理流程,、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,,爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,,擔(dān)心自己在做無用功,浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間,;

3.需要一臺電話,希望可以配一臺,,方便與同事之間的溝通交流,;

商場客服部工作計劃篇九

忙碌的20xx年即將過去?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,,20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,,公共報修3300余次,;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,,回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,,如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強巡視,,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,,責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,,沒設(shè)專職收費人員,,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六,、日才收,,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,,這樣樓宇管理員沒有壓力,,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,,嚴(yán)重影響了收費率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,,取消樓宇管理員,,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,,建立激勵機制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,,通過改革證明是有效的,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,,第一句話先報家門“您好”,,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,,是有清楚了這些問題,,才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動, 如一些晚會、游園活動,,短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,,3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,,更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,,在這種情況下,,我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,,聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,,寓樂其中,,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,,

通過一次次的活動,,體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,,并為公司增加一筆收入,,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,,并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用,。

商場客服部工作計劃篇十

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù),。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時服務(wù)電話,。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動,,主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效,。然而,,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),,只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,,工作人員具有本科學(xué)歷,,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進行,,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,,按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費預(yù)算

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”,提出的思路,,不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,,逐漸改良,,不斷推進,我們在工作中不斷探索,,目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,,努力把公司做大做強。

商場客服部工作計劃篇十一

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,,作為客戶服務(wù)部門,,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,并且以此來帶動全部門員工,,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對性與責(zé)任感,,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo):

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:

1.通過電話和信函與老客戶溝通,,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群,,進行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,,在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。

2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源,。

商場客服部工作計劃篇十二

新的一季度已經(jīng)開始,,這已經(jīng)是xx年的最后一季度了,應(yīng)該感嘆時間流逝的太快了,,感慨自己學(xué)到的東西太少,,經(jīng)驗不夠豐富,為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃:

(1)進一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程,,不斷的補漏洞,。

(2)加強部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理,。

(3)合理安排好客服部的日常工作計劃,。

(1)耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。

(2)及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題,。

(3)每個月做一次電話回訪工作,對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解,。

(1)銷售或售后部門人員接到投訴后,,應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理,不能處理的應(yīng)及時向上級反映,。

(2)客服部收到投訴后,,應(yīng)及時填寫《客戶投訴處理表》,并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶,,聽取客戶的意見及建議,。

(3)客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析,。

(1)短信貼身服務(wù):及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息,。

(2)特殊日期回訪:客戶生日或重大節(jié)日等,對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪,,如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。

以上就是自己給自己制定的工作計劃,,今年就快過去了,,自己沒能按照自己計劃去完成每一件事,,計劃是趕不上變化,工作不斷延續(xù),,對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài),,應(yīng)該全力以赴,因為自己沒能全力以赴,,才會有不能完成計劃的結(jié)果,,目標(biāo)可大可小,但不能沒有目標(biāo),。這樣就知道自己做了什么,,做到什么,沒做什么,,做不到什么,。只有想不到,沒有做不到,,工作也就如此,,想法簡單一點,工作輕松一點,。

商場客服部工作計劃篇十三

1,、客服部工作時間安排為7:00—14:00 14:00—21:00,在小區(qū)住戶增加到一定程度,,工程部開始24小時值班后,,客服部門將同時實行24小時工作制;

2,、結(jié)合實際,,配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn),并將其通知到每戶業(yè)主,;

3,、繼續(xù)開展登門拜訪工作,但不集中于某一時間段,,減少客戶被打擾的厭煩感,。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,,并在回訪中充實,、完善客戶資料;

4,、小區(qū)住戶更新速度加快,,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動,在活動中強化管理處在居民中的印象,。

5,、尋找一切提供專業(yè)服務(wù),,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務(wù),,例如:清潔、家政/保姆,、寵物看護等,;

6、開展小區(qū)文化活動,,例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,,春、冬季運動會等,;將南會所活動中心的管理方案和收費標(biāo)準(zhǔn)公示,,落實管理人員,盡快將活動中心開放,;

7,、客服人員規(guī)范服務(wù),豐富,、充實專業(yè)知識,,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),,對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。

8,、落實房源,,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶,;

9、不再將催費工作集中在一個時間段,,將催費融于日常工作中

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