光陰的迅速,一眨眼就過去了,,成績已屬于過去,,新一輪的工作即將來臨,寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。我們該怎么擬定計(jì)劃呢,?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。
物業(yè)客服部下月工作計(jì)劃篇一
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧11年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),,工作紀(jì)律。
2,、定期思想交流總結(jié),。
3、建立經(jīng)理信箱,,接受各員工建議,,更好的為業(yè)主服務(wù)。
4,、完善管理制度,,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。
5,、人員的招聘、培訓(xùn),。
6,、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。
7,、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施,。
8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9,、完善業(yè)主檔案,。
10,、費(fèi)用的收取及催繳。
11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,,建立回訪制度。
12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量,。
13,、定期走訪,征求業(yè)主意見,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14,、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。
15、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,,交房、裝修的全部手續(xù),。
16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。
17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,,對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會(huì),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
物業(yè)客服部下月工作計(jì)劃篇二
1.客服部工作時(shí)間安排為7:00-14:0014:00-21:00,在小區(qū)住戶增加到一定程度,,工程部開始24小時(shí)值班后,,客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;
2.合實(shí)際,配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,并將其通知到每戶業(yè)主;
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,,但不集中于某一時(shí)間段,,減少客戶被打擾的厭煩感??头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,,并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;
4.小區(qū)住戶更新速度加快,,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng),,在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),,可以和我處合作的專業(yè)公司,,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),,例如:清潔,、家政/保姆、寵物看護(hù)等;
6.開展小區(qū)文化活動(dòng),,例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,,春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,,落實(shí)管理人員,,盡快將活動(dòng)中心開放;
7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富,、充實(shí)專業(yè)知識,,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),,對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。
8.落實(shí)房源,,尋找客源,,努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段,將催費(fèi)融于日常工作中,。
物業(yè)客服部下月工作計(jì)劃篇三
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè),,其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè),占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。
(一)第三季度主要工作:
1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,,提升物業(yè)服務(wù)水平,,xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦,、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等,,舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,,分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括:各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正,、副主任),,同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識,。
2,、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),,以做到以點(diǎn)帶面,,全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來,,區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省,、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動(dòng),,有7個(gè)小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號,,其中3個(gè)通過全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評。
3,、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo),。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來,高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,,全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,,第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,做到100%實(shí)行招投標(biāo),。
4,、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。
針對業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀,,區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,,季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上,。目前,,我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)),第三季度的任務(wù)基本完成。
5,、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè),。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正,、公開的原則,區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,,該系統(tǒng)集投票,、公告、數(shù)據(jù)采集等功能,,采用一戶一卡一密碼,,在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,,可有多種投票方式(如:上網(wǎng),、電話、短信等),。系統(tǒng)于6月份在住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行,,效果顯著,參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%,。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會(huì)或逐戶書面征求意見,,突破了時(shí)空障礙,大大提高了投票效率,。而且整個(gè)投票過程透明,、公開、公正,,投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,、及時(shí),完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象,,大大簡化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,,節(jié)省大量的人力物力成本,。日前,區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測試,,完善后報(bào)區(qū),、市政府向全市推廣。
(二)下一步工作思路
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),,進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》,切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主,、屬地管理”的原則,,建立“區(qū)、街道,、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,,我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。同時(shí),各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),,配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,,形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,改進(jìn)城市管理方法,,營造人居環(huán)境,,提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)管理的積極性,,其對轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評將占到全部考評成績的70%。