光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習。

服務行業(yè)客服工作計劃篇一

一,、指導思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導,，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”,。

二,、工作目標

1、搞好員工崗前培訓,，端正服務態(tài)度,，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,，微笑服務培訓,，文明用語培訓。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,，努力提高服務質(zhì)量。

3,、開設“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量,。

三,、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求,，努力學習,，提高工作標準，增進業(yè)務水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,，工作計劃標準要高,，要切實可行，并認真落實,。

3,、其它事宜由公司另行通知,。20xx來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實~

工作:

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務

2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程

3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理

生活:

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下

2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動

學習:

1.<新概念英語>的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破

2.自動化測試的學習,認真研讀<.net自動化測試之道>此書,然后進行實踐

3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎~

服務行業(yè)客服工作計劃篇二

我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點：

一,、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3. 不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三,、微笑服務——客服基本素質(zhì)之一

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細致,、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務,。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1. 盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務流程,。

3. 個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4. 頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5.外表整潔大方,，言行舉止得體。

6. 工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務，不計較個人得失,。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1. 建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。

2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶,。

3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1. 耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2. 態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少,。

4. 語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5. 層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理,。

6. 辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等,。

四,、平息顧客的不滿

1. 認真聽取顧客的每一句話

2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3. 收集事故信息,，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4. 提出有效的解決辦法

5. 詢問顧客的意見

6. 跟蹤服務

7. 換位思考,，站在客戶的立場上看問題

服務行業(yè)客服工作計劃篇三

一、加強擬上市企業(yè)的培訓工作,，推進符合條件的企業(yè)上市融資

1,、加強宣傳力度，并根據(jù)具體情況做好4次擬上市企業(yè)的培訓工作,，每季度舉辦一次培訓,，為有上市需要的企業(yè)進行上市輔導，編制并印發(fā)《企業(yè)上市簡明知識手冊》宣傳讀本,，選取企業(yè)在上市過程中關心的熱點問題進行了解答,。

2、充分利用中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場促進中小企業(yè)和科技型企業(yè)的發(fā)展,，堅持境內(nèi)與境外并舉,，推進企業(yè)多渠道融資，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級,，爭取按照“上報一批,、輔導一批、儲備一批”的原則,，爭取年內(nèi)過會企業(yè)2家,、上報材料4家、輔導報備8家,，將成長性好,，科技含量高，自主創(chuàng)新型成長企業(yè)列入培育對象,，并給予擬上市企業(yè)一定的政策及資金扶持,。

3,、建立擬上市企業(yè)動態(tài)住處儲備庫，及時收集和掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)和相關信息,，根據(jù)企業(yè)存在的困難和問題進行協(xié)調(diào)和幫助,，為領導決策提供參考材料。

4,、制定“上市培育工程”工作計劃,，啟動開發(fā)區(qū)上市培訓工程，加強上市培育工作,，提高“北京亦莊”品牌,，即北京開發(fā)區(qū)在資本市場的影響力，爭取在未來五年內(nèi)形成“北京亦莊”板塊,。

5,、繼續(xù)完善各類優(yōu)惠政策，爭取在一季度完成政策出臺,，為引進各類金融機構提供政策支持;

二,、制定相關扶持政策，加大各類金融機構的引進力度

做好政策宣傳工作,，加強各類金融機構的引進力度,，鼓勵各類金融機構在開發(fā)區(qū)發(fā)展，力爭引進1-2家優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行或政策性銀行在開發(fā)區(qū)設立分支機構,。

三,、發(fā)揮協(xié)調(diào)服務作用，進行“全方位,，多角度”對接,，建立“銀政企”溝通渠道

1、做好和銀行溝通協(xié)調(diào)工作,，建立“銀政企”溝通機制,，做好項目融資推介工作，為企業(yè)融資提供便利條件,，年內(nèi)組織項目銀行和企業(yè)項目對接2次以上;

2,、做好擴區(qū)建設融資工作，強化總公司在擴區(qū)開發(fā)建設主體職能和亦莊國際產(chǎn)業(yè)投資平臺的職能,，完成擴區(qū)開發(fā)區(qū)和產(chǎn)業(yè)投資的融資任務;

3,、繼續(xù)做好中小企業(yè)集合票據(jù)的發(fā)行工作，幫助中小企業(yè)拓寬融資渠道,，爭取年內(nèi)發(fā)行1-2期中小企業(yè)集合票據(jù)，完成融資2-4億元;

4,、引導商業(yè)銀行等金融機構改善資金供給,，加大信貸支持,，探索形成有利于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的信貸支持模式。

四,、做好金融創(chuàng)新和試點工作

1,、積極開始展知識產(chǎn)權質(zhì)押貸款、信用保險和貿(mào)易融資試點等金融創(chuàng)新工作;

2,、研究產(chǎn)業(yè)金融試驗區(qū)的相關政策,，積極推進產(chǎn)業(yè)金融實驗區(qū)試點工作，并爭取市有關部門的支持,。

五,、完善金融發(fā)展規(guī)劃工作

做好金融發(fā)展規(guī)劃的完善工作，征求工委,、管委領導及相部門意見,，并及時充實到規(guī)劃當中，爭取在第一季度完成規(guī)劃制定工作,。

六,、做好小貸公司擴大試點和監(jiān)督管理工作

編制小額貸款公司設立指引，積極穩(wěn)妥推進和擴大小額貸款公司試點工作,，爭取年內(nèi)設立2-4家小額貸款公司,，注冊資本金額達到5-10億元以上。

服務行業(yè)客服工作計劃篇四

一,、建立金融工作網(wǎng)絡,，做好區(qū)金融工作

擬定在年初建立區(qū)金融工作領導小組，由政府分管領導任組長,、發(fā)改,、經(jīng)科、財政,、工商,、稅務等政府部門參與，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡體系,，有效開展區(qū)域性金融工作,。

二、加強農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查,、落實長效機制

(一)進一步充實監(jiān)管力量,，加強對監(jiān)管員的專業(yè)培訓及業(yè)務交流。

(二)做好日常動態(tài)監(jiān)測,。計劃每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報表,，將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行比對分析，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時與農(nóng)貸公司聯(lián)系,，找出原因,，及時更正或進行情況說明,。如果發(fā)現(xiàn)3個70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況,，及時提醒農(nóng)貸公司,，要求該公司在今后的經(jīng)營活動過程進行注意和調(diào)整。

(三)做好監(jiān)管評級考核復查工作,。6月上旬,，配合市金融辦完成對昌融公司的20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作。7月初,，配合省金融辦完成對鑫鑫,、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司20xx年度監(jiān)管評級復查工作。8月末,，聘請會計師事務所完成對友誼公司20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作,。

(四)認真履行職責，為農(nóng)貸公司提供服務,。對鑫鑫公司的營業(yè)地址變更,，廣銀、凱潤和昌信公司的銀行外融資等申請,，按規(guī)定及時進行審批,。對鑫鑫公司申請的財政性補貼和農(nóng)貸公司申請的所得稅減半等申請及時審核和上報。

(五)成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組,。擬定在今年成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組,，鑫鑫農(nóng)貸被推選為首任組長單位，計劃在6月份舉辦第一次活動,，10月份舉辦第二次活動,，重點學習小貸公司管理經(jīng)驗，特別是風險控制方面好的做法和措施,。

三,、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進企業(yè)上市工作

(一)調(diào)查走訪企業(yè),，梳理篩選區(qū)內(nèi)擬上市企業(yè),，建立名錄庫，儲備后備資源,。

(二)加強對上市后備資源的培育,。經(jīng)初步了解，轄區(qū)內(nèi)有5家企業(yè)有上市意向,。

(三)與中介機構開展戰(zhàn)略合作,。擬定與證券公司營業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資服務,，拓展企業(yè)融資渠道,。

(四)強化服務指導功能,。

(五)協(xié)助擬制訂區(qū)推動企業(yè)上市的扶持政策。其中重點扶持區(qū)域內(nèi)服務業(yè)企業(yè)及成長性較好的科技型企業(yè),。

(六)開展銀企對接活動。主動與經(jīng)信科技局企業(yè)服務處聯(lián)系,，擬共同開展為中小微企業(yè)融資服務的銀企對接活動,。

四、開展預防和打擊處置非法集資活動

(一)成立領導小組,，統(tǒng)一負責開展預防和打擊處置非法集資活動,。

(二)計劃在今年2-3月份開展集中宣傳活動，為擴大宣傳效果,，準備宣傳海報,、宣傳手冊和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋,，并將宣傳材料發(fā)放至各街道,。在3月初集中開展舉辦講座、設置宣傳臺,、掛橫幅,、張貼海報、播放宣傳片,、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動,。

(三)對涉嫌非法集資的情況及時處置。有信息顯示,，蘇州商務有限公司以養(yǎng)生,、度假、旅游的名義涉嫌非法集資,，我們計劃與公安分局和xx街道即刻取得聯(lián)系,，了解情況，要求街道上門查看,，協(xié)助市金融辦接訪,，安慰涉及的有關人員。

(四)參與蘇州市涉眾型經(jīng)濟違法犯罪案件信息共享平臺建設工作,。根據(jù)市預防和打擊處置非法集資工作領導小組的通知精神,，計劃認真參與共享平臺建設工作，積極提供相關資料,，完成平臺測試的工作要求,。

(五)擬定于9月份，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務月系列活動,。

五,、積極開展籌建科技小貸公司

(一)上報科技小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃,。

(二)整理設定科技小貸公司設立基本條件。

(三)初步確定設立地點,，擬設在創(chuàng)元科技園內(nèi),。

(四)積極與有意向企業(yè)洽談，落實主發(fā)起人,。

服務行業(yè)客服工作計劃篇五

一,、加強擬上市企業(yè)的培訓工作，推進符合條件的企業(yè)上市融資

1,、加強宣傳力度,，并根據(jù)具體情況做好4次擬上市企業(yè)的培訓工作，每季度舉辦一次培訓,，為有上市需要的企業(yè)進行上市輔導,，編制并印發(fā)《企業(yè)上市簡明知識手冊》宣傳讀本，選取企業(yè)在上市過程中關心的熱點問題進行了解答,。

2,、充分利用中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場促進中小企業(yè)和科技型企業(yè)的發(fā)展，堅持境內(nèi)與境外并舉,，推進企業(yè)多渠道融資,，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，爭取按照“上報一批,、輔導一批,、儲備一批”的原則，爭取年內(nèi)過會企業(yè)2家,、上報材料4家,、輔導報備8家，將成長性好,，科技含量高,，自主創(chuàng)新型成長企業(yè)列入培育對象，并給予擬上市企業(yè)一定的政策及資金扶持,。

3,、建立擬上市企業(yè)動態(tài)住處儲備庫，及時收集和掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)和相關信息,，根據(jù)企業(yè)存在的困難和問題進行協(xié)調(diào)和幫助,，為領導決策提供參考材料。

4,、制定“上市培育工程”工作計劃,，啟動開發(fā)區(qū)上市培訓工程，加強上市培育工作，提高“北京亦莊”品牌,，即北京開發(fā)區(qū)在資本市場的影響力,，爭取在未來五年內(nèi)形成“北京亦莊”板塊。

5,、繼續(xù)完善各類優(yōu)惠政策,，爭取在一季度完成政策出臺，為引進各類金融機構提供政策支持;

二,、制定相關扶持政策,，加大各類金融機構的引進力度

做好政策宣傳工作，加強各類金融機構的引進力度,，鼓勵各類金融機構在開發(fā)區(qū)發(fā)展，力爭引進1-2家優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行或政策性銀行在開發(fā)區(qū)設立分支機構,。

三,、發(fā)揮協(xié)調(diào)服務作用，進行“全方位,，多角度”對接,，建立“銀政企”溝通渠道

1、做好和銀行溝通協(xié)調(diào)工作,，建立“銀政企”溝通機制,，做好項目融資推介工作，為企業(yè)融資提供便利條件,，年內(nèi)組織項目銀行和企業(yè)項目對接2次以上;

2,、做好擴區(qū)建設融資工作，強化總公司在擴區(qū)開發(fā)建設主體職能和亦莊國際產(chǎn)業(yè)投資平臺的職能,，完成擴區(qū)開發(fā)區(qū)和產(chǎn)業(yè)投資的融資任務;

3,、繼續(xù)做好中小企業(yè)集合票據(jù)的發(fā)行工作，幫助中小企業(yè)拓寬融資渠道,，爭取年內(nèi)發(fā)行1-2期中小企業(yè)集合票據(jù),，完成融資2-4億元;

4、引導商業(yè)銀行等金融機構改善資金供給,，加大信貸支持,，探索形成有利于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的信貸支持模式。

四,、做好金融創(chuàng)新和試點工作

1,、積極開始展知識產(chǎn)權質(zhì)押貸款、信用保險和貿(mào)易融資試點等金融創(chuàng)新工作;

2,、研究產(chǎn)業(yè)金融試驗區(qū)的相關政策,，積極推進產(chǎn)業(yè)金融實驗區(qū)試點工作，并爭取市有關部門的支持。

五,、完善金融發(fā)展規(guī)劃工作

做好金融發(fā)展規(guī)劃的完善工作,，征求工委、管委領導及相部門意見,，并及時充實到規(guī)劃當中,，爭取在第一季度完成規(guī)劃制定工作。

六,、做好小貸公司擴大試點和監(jiān)督管理工作

編制小額貸款公司設立指引,，積極穩(wěn)妥推進和擴大小額貸款公司試點工作，爭取年內(nèi)設立2-4家小額貸款公司,，注冊資本金額達到5-10億元以上,。

服務行業(yè)客服工作計劃篇六

一、建立金融工作網(wǎng)絡,，做好區(qū)金融工作

擬定在年初建立區(qū)金融工作領導小組,，由政府分管領導任組長、發(fā)改,、經(jīng)科,、財政、工商,、稅務等政府部門參與,，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡體系，有效開展區(qū)域性金融工作,。

二,、加強農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實長效機制

(一)進一步充實監(jiān)管力量,，加強對監(jiān)管員的專業(yè)培訓及業(yè)務交流,。

(二)做好日常動態(tài)監(jiān)測。計劃每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報表,，將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行比對分析,，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時與農(nóng)貸公司聯(lián)系，找出原因,，及時更正或進行情況說明,。如果發(fā)現(xiàn)3個70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況,，及時提醒農(nóng)貸公司,，要求該公司在今后的經(jīng)營活動過程進行注意和調(diào)整。

(三)做好監(jiān)管評級考核復查工作,。6月上旬,，配合市金融辦完成對昌融公司的20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作。7月初，配合省金融辦完成對鑫鑫,、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司20xx年度監(jiān)管評級復查工作,。8月末，聘請會計師事務所完成對友誼公司20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作,。

(四)認真履行職責,，為農(nóng)貸公司提供服務。對鑫鑫公司的營業(yè)地址變更,，廣銀,、凱潤和昌信公司的銀行外融資等申請，按規(guī)定及時進行審批,。對鑫鑫公司申請的財政性補貼和農(nóng)貸公司申請的所得稅減半等申請及時審核和上報,。

(五)成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組。擬定在今年成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組,，鑫鑫農(nóng)貸被推選為首任組長單位,，計劃在6月份舉辦第一次活動，10月份舉辦第二次活動,，重點學習小貸公司管理經(jīng)驗，特別是風險控制方面好的做法和措施,。

三,、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進企業(yè)上市工作

(一)調(diào)查走訪企業(yè),，梳理篩選區(qū)內(nèi)擬上市企業(yè),，建立名錄庫，儲備后備資源,。

(二)加強對上市后備資源的培育,。經(jīng)初步了解，轄區(qū)內(nèi)有5家企業(yè)有上市意向,。

(三)與中介機構開展戰(zhàn)略合作,。擬定與證券公司營業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資服務,，拓展企業(yè)融資渠道,。

(四)強化服務指導功能。

(五)協(xié)助擬制訂區(qū)推動企業(yè)上市的扶持政策,。其中重點扶持區(qū)域內(nèi)服務業(yè)企業(yè)及成長性較好的科技型企業(yè),。

(六)開展銀企對接活動。主動與經(jīng)信科技局企業(yè)服務處聯(lián)系,，擬共同開展為中小微企業(yè)融資服務的銀企對接活動,。

四、開展預防和打擊處置非法集資活動

(一)成立領導小組，統(tǒng)一負責開展預防和打擊處置非法集資活動,。

(二)計劃在今年2-3月份開展集中宣傳活動,，為擴大宣傳效果，準備宣傳海報,、宣傳手冊和宣傳短片,，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道,。在3月初集中開展舉辦講座,、設置宣傳臺、掛橫幅,、張貼海報,、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動,。

(三)對涉嫌非法集資的情況及時處置,。有信息顯示，蘇州商務有限公司以養(yǎng)生,、度假,、旅游的名義涉嫌非法集資，我們計劃與公安分局和xx街道即刻取得聯(lián)系,，了解情況,，要求街道上門查看，協(xié)助市金融辦接訪,，安慰涉及的有關人員,。

(四)參與蘇州市涉眾型經(jīng)濟違法犯罪案件信息共享平臺建設工作。根據(jù)市預防和打擊處置非法集資工作領導小組的通知精神,，計劃認真參與共享平臺建設工作,，積極提供相關資料，完成平臺測試的工作要求,。

(五)擬定于9月份,，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務月系列活動。

五,、積極開展籌建科技小貸公司

(一)上報科技小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃,。

(二)整理設定科技小貸公司設立基本條件。

(三)初步確定設立地點，擬設在創(chuàng)元科技園內(nèi)。

(四)積極與有意向企業(yè)洽談,，落實主發(fā)起人。

服務行業(yè)客服工作計劃篇七

20xx年區(qū)金融辦積極貫徹落實科學發(fā)展觀,，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設配套落實工作為重點,，以促進重點金融機構落地為主線，以打造科技金融綜合服務平臺為抓手,，以機制建設推動融資創(chuàng)新為保障,，全面提高金融工作服務水平。

(一)借助各方力量,，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設

《關于中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺,，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設提供了良好的契機，我區(qū)將抓住有利的條件,，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設,。

1.聯(lián)合市級部門出臺相關政策，推動創(chuàng)新政策先行先試

一是加強與中關村管委會溝通,，我區(qū)與中關村管委會聯(lián)合共同起草落實方案并出臺相關支持政策,，明確我區(qū)地位和作用。

二是加強與市金融工作局溝通,，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調(diào)研和方案制定,，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。

2.推動金融功能區(qū)建設,，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間

一是積極維護中關村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢,，以中關村pe大廈和金融大廈為核心，不斷拓展輻射范圍,，打造國家科技金融功能區(qū),。

二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設研究，以西直門外科技金融商務區(qū)和中關村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎,，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間,。

3.協(xié)調(diào)有關部門,，加大力度推動四板市場建設

一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務，研究制定相關優(yōu)惠政策,。

二是聯(lián)合保薦機構,、中介服務機構加強宣傳，加快培育首批在股權中心掛牌的企業(yè),，提高交易活躍度,。

4.促進金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善配套服務體系

一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系,，加大金融機構吸引力度,。

二是進一步完善金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。

三是加大金融機構走訪力度,，變財政招商為服務招商,。

(二)搭建融資服務對接平臺,，促進中小微企業(yè)融資

一是配合北京市經(jīng)信委推進中小微企業(yè)融資平臺建設，進一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務平臺,。

二是打造中小企業(yè)金融服務專營機構,、科技保險、小額貸款公司,、融資擔保公司中小微企業(yè)信貸鏈條,，加強政策引導，鼓勵金融機構開展科技金融創(chuàng)新,。

三是推進政銀企對接,，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣,。四是強化服務式管理,，引導小額貸款公司和融資擔保公司合規(guī)經(jīng)營，促進中小微企業(yè)融資,。

(三)做好各項服務對接工作,，促進企業(yè)上市進程

一是進一步完善企業(yè)上市工作的服務體系，加強與監(jiān)管部門,、指導部門的聯(lián)系溝通,，充分發(fā)揮區(qū)促進企業(yè)上市聯(lián)席會議機制的作用，加強上市工作的橫向與縱向合作,。

二是把上市工作與四板市場建設工作有機結合,，引導企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理、規(guī)范運作,，加速上市進程,，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊,。

三是配合做好上市公司的服務工作,，協(xié)助引導上市公司募投項目、募集資金落地海淀,，支持上市公司通過并購重組做大做強,、參與資本市場金融創(chuàng)新。

服務行業(yè)客服工作計劃篇八

20xx年區(qū)金融辦積極貫徹落實科學發(fā)展觀,，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設配套落實工作為重點,，以促進重點金融機構落地為主線，以打造科技金融綜合服務平臺為抓手,，以機制建設推動融資創(chuàng)新為保障,，全面提高金融工作服務水平。

(一)借助各方力量,，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設

《關于中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺,，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設提供了良好的契機,，我區(qū)將抓住有利的條件，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設,。

1.聯(lián)合市級部門出臺相關政策,，推動創(chuàng)新政策先行先試

一是加強與中關村管委會溝通，我區(qū)與中關村管委會聯(lián)合共同起草落實方案并出臺相關支持政策,，明確我區(qū)地位和作用,。

二是加強與市金融工作局溝通，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調(diào)研和方案制定,，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試,。

2.推動金融功能區(qū)建設，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間

一是積極維護中關村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢,，以中關村pe大廈和金融大廈為核心,，不斷拓展輻射范圍，打造國家科技金融功能區(qū),。

二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設研究,，以西直門外科技金融商務區(qū)和中關村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設,，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間,。

3.協(xié)調(diào)有關部門，加大力度推動四板市場建設

一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務,，研究制定相關優(yōu)惠政策,。

二是聯(lián)合保薦機構、中介服務機構加強宣傳,，加快培育首批在股權中心掛牌的企業(yè),，提高交易活躍度。

4.促進金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，完善配套服務體系

一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系,，加大金融機構吸引力度。

二是進一步完善金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,。

三是加大金融機構走訪力度，變財政招商為服務招商,。

(二)搭建融資服務對接平臺,，促進中小微企業(yè)融資

一是配合北京市經(jīng)信委推進中小微企業(yè)融資平臺建設，進一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務平臺,。

二是打造中小企業(yè)金融服務專營機構,、科技保險、小額貸款公司,、融資擔保公司中小微企業(yè)信貸鏈條,，加強政策引導,，鼓勵金融機構開展科技金融創(chuàng)新。

三是推進政銀企對接,，突破小微企業(yè)融資門檻,，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣。四是強化服務式管理,，引導小額貸款公司和融資擔保公司合規(guī)經(jīng)營,，促進中小微企業(yè)融資。

(三)做好各項服務對接工作,，促進企業(yè)上市進程

一是進一步完善企業(yè)上市工作的服務體系,，加強與監(jiān)管部門、指導部門的聯(lián)系溝通,，充分發(fā)揮區(qū)促進企業(yè)上市聯(lián)席會議機制的作用,，加強上市工作的橫向與縱向合作。

二是把上市工作與四板市場建設工作有機結合,，引導企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理,、規(guī)范運作，加速上市進程,，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池,，打造企業(yè)上市資源梯隊。

三是配合做好上市公司的服務工作,，協(xié)助引導上市公司募投項目,、募集資金落地海淀，支持上市公司通過并購重組做大做強,、參與資本市場金融創(chuàng)新,。

服務行業(yè)客服工作計劃篇九

一、加大金融對經(jīng)濟發(fā)展的作用力

1,、加大金融對重點項目服務力度,。

一是協(xié)調(diào)銀行及早將重點項目貸款需求納入年度信貸計劃，做到“早貸,、快貸,、貸好”集中落實項目貸款到賬率。

二是與人民銀行,、銀監(jiān)局建立重點項目貸款月度統(tǒng)計督查制度,。

三是和有關部門定期召開重點項目信貸資金專項調(diào)度會議，加強項目資金跟蹤與對接,，讓項目資金需求盡快得到補充,。

四是滿足重點項目保險需求，跟進我市新上項目,，重點發(fā)展企業(yè)財產(chǎn)險和工程險等業(yè)務,，為項目建設提供充分的風險保障,。

2、加大金融對中小企業(yè)服務力度,。

一是在專營服務機構設置方面取得突破,，增加銀行專門服務中小企業(yè)機構數(shù)量，引導鼓勵符合條件的銀行機構年內(nèi)普遍設立中小企業(yè)信貸專營機構,。

二是深化落實銀行中小企業(yè)聯(lián)絡員制度,。在擴大工作試點覆蓋面的基礎上，不斷豐富對企業(yè)融資的一攬子服務內(nèi)容,，突出抓好工作服務實效,，建立起銀行與中小企業(yè)緊密對接的長效機制。

三是建立銀行機構支持中小企業(yè)的工作考核機制,。針對銀行機構在專營機構設置,、貸款規(guī)模、增速等方面進行考核評估,，采取適度激勵和補助措施,，調(diào)動金融機構支持小企業(yè)發(fā)展的積極性。

四是引導銀行機構創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務方式,，采取靈活多樣的抵,、質(zhì)押方式緩解企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足問題，爭取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實現(xiàn)突破,。

五是提升對中小企業(yè)金融綜合服務水平,，引導銀行、保險,、擔保機構深化合作,，建全企業(yè)融資擔保機制，擴大出口信用保險承保覆蓋面,，重點加大對“外向型”企業(yè)支持力度,。到##年底，實現(xiàn)中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重達到在50%以上,。

3,、加大金融對“三農(nóng)”服務力度。

一是優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融機構服務網(wǎng)點布局,，進一步增加金融機構數(shù)量,。

二是出臺政策措施，建立信貸資金向農(nóng)村傾斜的體制機制,。

三是在涉農(nóng)金融產(chǎn)品服務創(chuàng)新方面實現(xiàn)突破，抓住農(nóng)村土地經(jīng)營權,、林權流轉(zhuǎn)制度改革契機,，引導銀行機構增加土地經(jīng)營權,、林權、海域使用權以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料抵,、質(zhì)押貸款規(guī)模,，建立農(nóng)業(yè)保險和小額貸款互動機制，努力擴大涉農(nóng)貸款規(guī)模,。

四是深入推進農(nóng)村信用工程建設,，增加信用評級農(nóng)戶數(shù)量，推行聯(lián)戶聯(lián)保,，從根本上解決抵押物缺乏難題,，方便農(nóng)民貸款，到##年底新增農(nóng)村信用戶10萬戶,，新增授信20億元,。

五是提升保險為“三農(nóng)”服務能力，擴大政策性農(nóng)業(yè)保險覆蓋面,，增加農(nóng)業(yè)保險業(yè)務品種,，推動設立巨災保障基金，增強農(nóng)民抗風險能力,，發(fā)展農(nóng)村小額保險,，發(fā)揮保險業(yè)在農(nóng)村醫(yī)療、養(yǎng)老等社會保障體系建設中的積極作用,。

4,、加大金融對藍色經(jīng)濟服務力度。

深入研究金融對藍色經(jīng)濟發(fā)展的支持方式和途徑,，努力提升服務能力,。制定金融業(yè)支持高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，鼓勵金融機構進一步將資金投向我市重點產(chǎn)業(yè),。督促金融機構采取“區(qū)別對待,，有保有壓”措施，促進經(jīng)濟結構調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,，在“轉(zhuǎn)方式,，調(diào)結構”中發(fā)揮服務引導作用。

二,、完善我市金融組織體系建設

1,、促進地方法人金融機構做強做大。

2,、面向金融機構加大定向招商力度,。

3、增強駐青金融機構輻射能力。

4,、加強服務農(nóng)村和中小企業(yè)新型金融機構建設,。推動新一批新型農(nóng)村金融機構試點工作，年內(nèi)再設立3家村鎮(zhèn)銀行,，實現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋,。爭取再設立3家小額貸款公司，擴大其對中小企業(yè)貸款規(guī)模,。

三,、推進金融集聚發(fā)展和創(chuàng)新試點

1、落實金融業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃,。

2,、加快區(qū)域性財富管理中心建設。舉辦私人銀行業(yè)務發(fā)展論壇,，建立私人銀行業(yè)務人才培訓基地,，初步形成私人銀行業(yè)務聚集發(fā)展的品牌效應。

3,、調(diào)整完善金融業(yè)發(fā)展空間布局,。

4、開展跨境貿(mào)易人民幣結算試點業(yè)務,。

四,、優(yōu)化金融業(yè)發(fā)展環(huán)境

1、形成合力推動金融業(yè)發(fā)展的機制,。

2,、出臺并落實促進金融業(yè)發(fā)展的有關政策。

3,、完善全社會信用體系建設,。

五、維護金融安全穩(wěn)定

1,、完善維護金融穩(wěn)定工作體系,。

2、重點關注和防范潛在金融風險,。

3,、妥善處理金融風險案件。

六,、加強協(xié)調(diào)配合,，全力推進金融工作

1、推動企業(yè)上市工作,。

2,、推進產(chǎn)權交易市場建設,。

3、推進擔保體系建設,。

4,、搞好金融創(chuàng)新試點。結合開發(fā)區(qū)新一輪綜合改革,，積極協(xié)調(diào)金融監(jiān)管部門和金融機構總部賦予相應權限，推進金融創(chuàng)新先行先試,，打造金融創(chuàng)新服務示范區(qū),。

服務行業(yè)客服工作計劃篇十

一、以客戶為中心,，做好結算服務工作,。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”,、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二,、強內(nèi)控制度管理，防范風險,，保證工作質(zhì)量,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理和上門服務,。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

服務行業(yè)客服工作計劃篇十一

20__年區(qū)金融辦積極貫徹落實科學發(fā)展觀，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設配套落實工作為重點,，以促進重點金融機構落地為主線,，以打造科技金融綜合服務平臺為抓手，以機制建設推動融資創(chuàng)新為保障,，全面提高金融工作服務水平,。

(一)借助各方力量,，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設

《關于中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設提供了良好的契機,，我區(qū)將抓住有利的條件,，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設。

1.聯(lián)合市級部門出臺相關政策,，推動創(chuàng)新政策先行先試

一是加強與中關村管委會溝通,，我區(qū)與中關村管委會聯(lián)合共同起草落實方案并出臺相關支持政策，明確我區(qū)地位和作用,。

二是加強與市金融工作局溝通,，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調(diào)研和方案制定，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試,。

2.推動金融功能區(qū)建設,，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間

一是積極維護中關村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢，以中關村pe大廈和金融大廈為核心,，不斷拓展輻射范圍,，打造國家科技金融功能區(qū)。

二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設研究,，以西直門外科技金融商務區(qū)和中關村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎,，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間,。

3.協(xié)調(diào)有關部門,，加大力度推動四板市場建設

一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務，研究制定相關優(yōu)惠政策,。

二是聯(lián)合保薦機構,、中介服務機構加強宣傳，加快培育首批在股權中心掛牌的企業(yè),，提高交易活躍度,。

4.促進金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善配套服務體系

一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系,，加大金融機構吸引力度,。

二是進一步完善金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。

三是加大金融機構走訪力度,，變財政招商為服務招商,。

(二)搭建融資服務對接平臺，促進中小微企業(yè)融資

一是配合北京市經(jīng)信委推進中小微企業(yè)融資平臺建設,，進一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務平臺,。

二是打造中小企業(yè)金融服務專營機構、科技保險,、小額貸款公司,、融資擔保公司中小微企業(yè)信貸鏈條,，加強政策引導，鼓勵金融機構開展科技金融創(chuàng)新,。

三是推進政銀企對接,，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣,。四是強化服務式管理,，引導小額貸款公司和融資擔保公司合規(guī)經(jīng)營，促進中小微企業(yè)融資,。

(三)做好各項服務對接工作,，促進企業(yè)上市進程

一是進一步完善企業(yè)上市工作的服務體系，加強與監(jiān)管部門,、指導部門的聯(lián)系溝通,，充分發(fā)揮區(qū)促進企業(yè)上市聯(lián)席會議機制的作用，加強上市工作的橫向與縱向合作,。

二是把上市工作與四板市場建設工作有機結合,，引導企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理、規(guī)范運作,，加速上市進程，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池,，打造企業(yè)上市資源梯隊,。

三是配合做好上市公司的服務工作，協(xié)助引導上市公司募投項目,、募集資金落地海淀,，支持上市公司通過并購重組做大做強、參與資本市場金融創(chuàng)新,。

服務行業(yè)客服工作計劃篇十二

一,、以客戶為中心，做好結算服務工作,。

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二、強內(nèi)控制度管理,，防范風險，保證工作質(zhì)量,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理和上門服務,。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。