總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

信訪局年終工作總結(jié)篇一

市委組織部與信訪局及時(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，從兼顧各部門(mén)工作需要和工作實(shí)效性出發(fā)，制訂詳細(xì)的實(shí)施方案,，定期組織安排,。從市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)新提拔的副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和局長(zhǎng)(主任)助理中，每期選派2名同志,，到信訪部門(mén)進(jìn)行為期三個(gè)月的工作鍛煉,。選派時(shí)突出兩個(gè)“優(yōu)先”：一是部門(mén)優(yōu)先，即優(yōu)先從那些與民生問(wèn)題密切相關(guān),、信訪量相對(duì)集中的部門(mén)中確定;二是人員優(yōu)先,，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派。二是明確任務(wù)壓擔(dān)子,。市委組織部將三個(gè)月的掛職分為四個(gè)階段,，根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，對(duì)掛職干部明確提出“學(xué),、跟,、干,、研”的任務(wù)要求。

學(xué),，就是要求掛職干部認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例,，熟悉信訪工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù)。

跟,，就是對(duì)每個(gè)掛職干部都專門(mén)明確一名信訪局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系指導(dǎo),，讓掛職干部協(xié)助工作、跟班學(xué)習(xí),。

干,，就是要求掛職干部積極參與信訪接待和處理，做到三個(gè)必須：遇突發(fā)性群ti事件,，必須到現(xiàn)場(chǎng);遇復(fù)雜信訪案件,，必須參與分析和討論;遇纏訪老戶，必須參加接待,。

通過(guò)一段時(shí)間的信訪實(shí)踐,，不少掛職干部都能獨(dú)當(dāng)一面地接待日常來(lái)訪和處理信訪件。研,，就是掛職期間,，選派干部要結(jié)合實(shí)際，對(duì)信訪工作中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研,，形成一篇以上調(diào)研文章,。三是強(qiáng)化管理嚴(yán)考核。市委組織部專門(mén)建立了掛職管理辦公室,，健全了由市委組織部牽頭,，派出單位、市信訪局共同負(fù)責(zé)的掛職干部日常管理機(jī)制,。市委組織部定期到信訪局召開(kāi)座談會(huì),，開(kāi)展談心談話活動(dòng)，跟蹤了解掛職干部的情況,，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問(wèn)題,。

掛職期滿后，掛職管理辦公室逐個(gè)對(duì)掛職干部進(jìn)行考核,，填寫(xiě)《干部掛職鍛煉情況登記表》,，并存入本人檔案，作為干部提拔使用的重要依據(jù),。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì),。信訪工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面,。來(lái)訪者帶來(lái)的往往是些老大難,、棘手問(wèn)題,，敢不敢接受他們的上訪，能不能為他們提供政策,、法規(guī)咨詢,，會(huì)不會(huì)做好思想疏導(dǎo)工作，切實(shí)把問(wèn)題解決于當(dāng)下,，這些都是對(duì)年輕干部工作能力的一種考驗(yàn),、一種磨練。

在信訪崗位的鍛煉中,，選派干部經(jīng)受了考驗(yàn),，鍛煉了黨性，增強(qiáng)了能力,，提升了素質(zhì),。市委主要領(lǐng)導(dǎo)曾總結(jié)說(shuō)，這一舉措,，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實(shí)際問(wèn)題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情,、了解基層，增強(qiáng)群眾觀念,，提高執(zhí)政為民的能力,。

二是推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

在信訪崗位上,，掛職干部每天與群眾面對(duì)面交流和溝通,，“逼”著掛職干部邊干邊學(xué)，使他們有機(jī)會(huì)更多地體察民情,、了解基層,，不斷增強(qiáng)群眾觀念，為日后在工作中更好地愛(ài)民親民為民,，打下堅(jiān)實(shí)的感情基矗同時(shí)，在信訪部門(mén)跟班學(xué)習(xí),，在全國(guó)先進(jìn)典型張?jiān)迫旧磉厡W(xué)習(xí),，不僅提升了掛職干部個(gè)人的思想境界，改變了工作作風(fēng),，而且將信訪部門(mén)心系群眾,、為民辦事的優(yōu)良作風(fēng)，先進(jìn)人物情系百姓,、一心為民的公仆情懷,，帶回了原單位，放大了先進(jìn)典型的示范效應(yīng),，對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)的作風(fēng)建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用,。

三是樹(shù)立了正確用人導(dǎo)向,。

上下形成這樣的共識(shí)，沒(méi)有基層工作經(jīng)驗(yàn)的新提拔處級(jí)干部,，到信訪部門(mén)掛職鍛煉是其必修之課,。通過(guò)掛職鍛煉，一批又一批的干部在群眾工作的第一線得到了鍛煉,，經(jīng)受了考驗(yàn),，展示了才華，不少表現(xiàn)突出,、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出,，先后有11名選派掛職干部走上了副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位,。同時(shí),，一些素質(zhì)較好、實(shí)績(jī)顯著的信訪干部也紛紛得到提拔和重用,，在社會(huì)上引起了較好的反響,?！靶旁L部門(mén)鍛煉人，艱苦崗位出干部”的鮮明導(dǎo)向已初步形成,。四是營(yíng)造了良好社會(huì)氛圍。

選派干部到信訪部門(mén)鍛煉,，一方面有效地增進(jìn)了信訪部門(mén)與各職能部門(mén)之間的溝通聯(lián)系,，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪問(wèn)題的時(shí)間,，提高了信訪工作的效率和質(zhì)量,，另一方面進(jìn)一步提高了各個(gè)部門(mén)推進(jìn)依法行政、重視做好群眾工作,、積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的自覺(jué)性。近年來(lái),，我市已先后建立了市領(lǐng)導(dǎo)到信訪局輪流值班制度,、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作日制度、集中處理群ti性事件聯(lián)席會(huì)議制度等,，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會(huì)”“村,、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措,，形成了以信訪局為龍頭，各相關(guān)部門(mén)整體聯(lián)動(dòng),、緊密協(xié)作的大信訪工作機(jī)制,，使全市的信訪工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)，為構(gòu)建和諧社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗建議思考最近,，胡和等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作、能妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、有處理實(shí)際問(wèn)題能力的優(yōu)秀干部充實(shí)進(jìn)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān),，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們做好選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉工作的信心和決心。

實(shí)踐表明,，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉是一項(xiàng)非常有意義的工作,，需要進(jìn)一步加大工作力度，健全工作機(jī)制,，形成工作合力,，務(wù)求工作實(shí)效，使信訪崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地,。對(duì)此,，我們有以下幾點(diǎn)思考和建議：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳，努力放大信訪掛職鍛煉的綜合效應(yīng),。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度,，努力營(yíng)造濃厚的氛圍，對(duì)掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部,，要及時(shí)予以表彰,。通過(guò)廣泛宣傳教育，要求各級(jí)黨組織和廣大干部把選派干部到信訪部門(mén)鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下去認(rèn)識(shí),，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略高度,，充分認(rèn)識(shí)選派工作的重要意義，大力支持,，積極參與,，相互配合，共同努力,，真正使信訪部門(mén)成為年輕干部磨煉意志、錘煉品德的熔爐,，提升能力,、增長(zhǎng)才干的學(xué)校，施展才華,、鍛煉成長(zhǎng)的舞臺(tái),。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性,，努力形成良好的工作機(jī)制?！陡刹窟x拔任用條例》中明確規(guī)定,，提拔擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，必須經(jīng)過(guò)黨校,、行政學(xué)院等五年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月以上的培訓(xùn),。

可參照這一做法，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時(shí)間在信訪部門(mén),、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷,，并努力使這一做法長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成制度,，固定下來(lái),，使選派干部到信訪部門(mén)掛職鍛煉有據(jù)可依。在選拔任用干部時(shí),，要優(yōu)先使用那些有信訪部門(mén)掛職鍛煉經(jīng)歷,、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部。三是要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措,，努力推動(dòng)信訪掛職工作向縱深發(fā)展,。要適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要,，不斷創(chuàng)新赴信訪部門(mén)掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式,，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出、頂上用,。要強(qiáng)化對(duì)掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理,、檢查指導(dǎo),，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮選派干部、派出單位,、接受單位三方面的積極性,，促使派出單位、接受單位形成共同做好赴信訪崗位掛職干部管理工作的合力,，真正做到管理有制度,、培訓(xùn)有方法、考核有依據(jù),、激勵(lì)有措施,，切實(shí)使這項(xiàng)工作步入科學(xué)化、規(guī)范化軌道，成為泰州機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)的閃光點(diǎn)和響亮品牌,。

信訪局年終工作總結(jié)篇二

自參加工作以來(lái),，我要求自己“政治覺(jué)悟高、思想素質(zhì)高,、工作能力強(qiáng)”,，時(shí)時(shí)刻刻以此提醒自己、鞭策自己,，不斷向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn),。2019年11月成為了光榮的預(yù)備黨員，2019年2月25號(hào)至6月7日被借用到信訪局跟班學(xué)習(xí),，在鄉(xiāng)里被任命為人大干事,、武裝干事、計(jì)生行政助理,、宣傳干事,、工會(huì)副主席。現(xiàn)做述職報(bào)告如下：

一,、政治思想?yún)R報(bào)政治覺(jué)悟高,、思想素質(zhì)優(yōu)良，是公務(wù)員為社會(huì)做貢獻(xiàn)的根本保證,。

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。作為一個(gè)公務(wù)員，首先要政治堅(jiān)定,，要明白堅(jiān)定哪些東西,，要明白為什么要去堅(jiān)定，為此,，就必須加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。在工作之余，我勤奮學(xué)習(xí),，看了許多有關(guān)黨的各種精神的學(xué)習(xí)資料,，有關(guān)毛概、鄧論,，“三個(gè)代表”等等,，對(duì)近期活動(dòng)和精神更是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，比如“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”“機(jī)關(guān)效能年建設(shè)”“學(xué)習(xí)方志敏精神”“三保一弘揚(yáng)”等等,，“通過(guò)理論學(xué)習(xí),，對(duì)黨、對(duì)政府,、對(duì)人民的熱愛(ài)與日劇增,，工作的積極性也越來(lái)越高,。

(二)以吃苦耐勞為榮。一個(gè)合格的公務(wù)員即要能吃苦,，更要好吃苦,，要能從苦中品位快樂(lè),。村委會(huì)換屆選舉我每天按時(shí)下鄉(xiāng),，從早忙到晚發(fā)完選票,，到計(jì)票時(shí),，我又每次都主動(dòng)要求去黑板上記選票,。下鄉(xiāng)搞“計(jì)生服務(wù)月”,，領(lǐng)導(dǎo)再怎么叫我跑腿出力我也非常開(kāi)心,。用艱苦來(lái)磨練自己的意志;好吃苦,，多做事情提高自己能力;好吃苦,，為社會(huì)多做貢獻(xiàn);有這么多的好處，真是苦中有樂(lè),，何樂(lè)不為,。

(三)重視人際交往。有著良好的人際環(huán)境,，與獨(dú)自埋頭苦干,、閉門(mén)造車(chē)不與人合作、交流相比,，往往事半功倍,。人的正常生活離不開(kāi)五官的互相配合，行政工作也是如此,。在工作與生活中無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事,，甚至陌生人，只要是力所能及的事情,，我都會(huì)謙恭而又盡心盡力的去做,。人際交往，那是是為了加強(qiáng)團(tuán)結(jié)促進(jìn)工作,，而不能也不會(huì)為了交際而去影響工作,，比如在上班時(shí)間跟人打電話打個(gè)不停等等。

(四)時(shí)刻嚴(yán)格律己,。作為一名剛參加工作的公務(wù)員,，特別是作為一名選錄生，備受群眾,、同事與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。為了選錄生與公務(wù)員的形象，我嚴(yán)格要求自己：

一是注重細(xì)節(jié),。注重每一個(gè)細(xì)節(jié),，有助于以養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，有助于塑造良好的形象,。根據(jù)守《公務(wù)員精神讀本》的要求,，穿著整齊干凈、言談大方文雅,，不再公眾場(chǎng)合抽煙,，做事勤奮認(rèn)真。

二是堅(jiān)持原則,。不符合原則的事情絕對(duì)不做,，絕不參與賭博、色情等等違法事情,?！安灰陨菩《粸椋灰詯盒《鵀橹?，廣交有思想,、有能力的人做朋友，向他們學(xué)習(xí),，并以自身的人格魅力感染周?chē)娜恕?/p>

三是及時(shí)向上,。對(duì)于他人提出的建議總是好好思量、牢記在心,。以前我整潔觀念不強(qiáng),，被一位同事說(shuō)了之后，從此我就再也沒(méi)穿戴不整潔了;對(duì)于近期的生活與工作時(shí)常自我反省,，有不足的地方就改正,，有好的地方就繼續(xù)加強(qiáng)。

二,、工作匯報(bào)一是努力練習(xí)文筆與口才,，提高素質(zhì)。

寫(xiě)得出,，說(shuō)得出,，對(duì)行政工作非常重要，特別是對(duì)選錄生而言,。我常常告誡自己,，只有勤練筆，才能有較好的筆頭能力;只有勤練口才,，才能有良好的口頭表達(dá)能力,。

在工作中，只要領(lǐng)導(dǎo)有需要,，不管是不是自己的分管領(lǐng)導(dǎo),，都會(huì)認(rèn)真的去寫(xiě),，并能夠做到及早上交、領(lǐng)導(dǎo)滿意,。就拿今年來(lái)說(shuō),，誰(shuí)說(shuō)被借用到信訪局三個(gè)月了，但在鄉(xiāng)里還是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，寫(xiě)了《便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介》《便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)》《關(guān)注民生,，強(qiáng)、化監(jiān)督,，突出主題---人大工作匯報(bào)》以及人大開(kāi)展的《森林防火條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》條例等執(zhí)法檢查的報(bào)告等等共、15篇稿件,。

二是努力實(shí)踐,，增加經(jīng)驗(yàn)。積極參與各種活動(dòng),，即能為社會(huì)作貢獻(xiàn),，又能不斷增長(zhǎng)鍛煉自己的才干。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，總是事前思考如何做好,，事中努力要做最好，事后總結(jié)如何更好,。

主動(dòng)要求借用到信訪局,，在信訪局接觸到各層次、各種性格的群眾,，在工作中,，配合領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于群眾無(wú)理的或暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求;做好耐心細(xì)致的思想工作,，對(duì)于群眾有理的,，積極幫忙，當(dāng)好群眾與部門(mén),、下級(jí)部門(mén)與上級(jí)部門(mén)的橋梁;做好群眾接待記錄和訪情匯報(bào),，及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);在工作中善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通，學(xué)習(xí)和交流工作方法,。

三,、具體工作匯報(bào)我被任命為到中畈鄉(xiāng)人大干事、武裝部干事,，計(jì)生辦行政助理,，由于領(lǐng)導(dǎo)肯帶肯幫，熟練掌握了工作方法,，工作能力得到加強(qiáng),，能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

㈠、人大工作匯報(bào)：一是能協(xié)助主席召集主席團(tuán)會(huì)議,，做好會(huì)議記錄,，二是能協(xié)助主席組織代表開(kāi)展各種視察、調(diào)查活動(dòng),，并及時(shí)將活動(dòng)情況上報(bào)給縣人大,。三是能做好代表和群眾對(duì)本級(jí)政府的建議、批評(píng)和意見(jiàn)的登記,、轉(zhuǎn)辦,、督辦工作，做到件件有回音,，事事有著落,。

㈡、武裝部工作匯報(bào)：一是能根據(jù)部長(zhǎng)的指示及要求,，草擬有關(guān)工作指示,，計(jì)劃、通報(bào)和報(bào)告,。二是能深入基層調(diào)查研究,，了解民兵建設(shè)等方面存在的問(wèn)題，樹(shù)立典型,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向部長(zhǎng)提出建議和報(bào)告。三是能積極完成部長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，并協(xié)助部長(zhǎng)做好科室各項(xiàng)工作,。四是能組織好民兵軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好條令,、條例的貫徹,，加強(qiáng)本部正規(guī)化建設(shè)。五是能做好了領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

㈢,、計(jì)生工作匯報(bào)：對(duì)于計(jì)生活動(dòng)積極參加,，在活動(dòng)中勤干事，肯出力,，善做群眾思想工作,。有時(shí)還幫助內(nèi)勤人員搞資料的輸入、輸出,、整理,。在組織的關(guān)心愛(ài)護(hù)下，在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，經(jīng)過(guò)一年的工作,，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,，對(duì)基層工作有了正確的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了高度的責(zé)任感和使命感,，對(duì)基層工作非常的熱愛(ài),，能夠做好本職工作，學(xué)會(huì)了怎么樣為人民服務(wù),，學(xué)會(huì)了如何接人待物,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們，感謝你們幫助我取得了這些進(jìn)步,，我非常慶幸能進(jìn)入弋陽(yáng),、分到中畈，今后我要更加努力的投入到工作中去,。

信訪局年終工作總結(jié)篇三

在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。今年以來(lái),，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見(jiàn)》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件,。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示,。市委,、市政府先后召開(kāi)6次專題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次,。各縣市區(qū)召開(kāi)專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來(lái)訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動(dòng),，起到了很好的帶動(dòng)作用。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信,、訪,、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說(shuō),、冤有處訴、事有人管,。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱,、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在__市召開(kāi)“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問(wèn)題,、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來(lái)。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%,。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理,、辦理,、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng),。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開(kāi)展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng),。對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施,，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期,，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一,。開(kāi)展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng),。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著,。

全國(guó)、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間,，及早部署、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次,。

信訪局年終工作總結(jié)篇四

20xx年,，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn),，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取,，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問(wèn)題,，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定,。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái),，信訪工作取得的成績(jī),，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪,，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪,，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾,。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有擔(dān)子,。層層簽訂了信訪工作責(zé)任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”,。

(二)狠抓落實(shí),，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作

一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政,、依法接訪的能力,，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí),。

二是整頓信訪工作秩序,，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。對(duì)一些纏訪,、鬧訪,、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪秩序,，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營(yíng)造了依法信訪的氛圍。

(三)突出重點(diǎn),，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制,。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài),，制定預(yù)案,，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了,、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度,。

二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，一抓到底,。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，做到包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定,、一包到底。

信訪局年終工作總結(jié)篇五

根據(jù)省委組織部的安排,、我于201x年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、拓寬思想領(lǐng)域,、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力,。遵守信訪局工作制度,、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針,、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí),、堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,、通過(guò)一年的工作、使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),、突出對(duì)人民群眾講感情,、一切為了群眾,、一切依靠群眾,、堅(jiān)持黨的群眾路線、深入群眾,、深入基層,、傾聽(tīng)群眾呼聲,、反映群眾意愿、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,、與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,、屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問(wèn)題,、有困難,、有要求,、就必然向黨和政府來(lái)反映、這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,、對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,、堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),、盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,、只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,、利用業(yè)余時(shí)間、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請(qǐng)教,。通過(guò)掛職鍛煉,、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日,、在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊、何等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過(guò)程中,、監(jiān)獄的退休干警石為發(fā)泄怨氣,、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣,、為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象、我做到罵不還口,、打不還手,。對(duì)這些上訪人數(shù)多、情況復(fù)雜,、有的是拖了好年沒(méi)有解決,、因此怨氣很大、在接待中,、我認(rèn)真做好記錄,、并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,、最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理、提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí),、使我受益匪淺,。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人、其中,、個(gè)訪4190批18995人,、集體上訪267批10606人、辦理信訪案件58件及寫(xiě)《人民來(lái)訪快報(bào)》56期,。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí),、還參與相關(guān)公文起草,、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書(shū)處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作,、做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題、為民辦好事辦實(shí)事,、我時(shí)刻牢記黨的宗旨,、從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),、針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題、盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作、努力真正做到想群眾所想,、急群眾所急,、幫群眾所需、解群眾所難,、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,、我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾、給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,、確實(shí)需要付出很多很多的努力,、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,、接待上訪群眾時(shí)做到熱心,、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,、不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,、不半途而廢、直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,、我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,、一杯熱茶,、一張笑臉、充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,、勇于忍受,、甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的、據(jù)理力爭(zhēng),、維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

在接訪二處一年里、我每天在接待室面對(duì)上訪群眾,、經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體,、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸,、有的甚至傷口流膿,、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助,、也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問(wèn)題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理,、這些情況都是存在的,、但只要走進(jìn)信訪接待室、我們都會(huì)熱情對(duì)待,、群眾不明白的地方我們耐心解釋,、有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事,、我亦心情沉重,、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法、我都會(huì)感到一種由衷的滿足,。

三,、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),、無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,、還是其它工作、我都盡職盡責(zé),、認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作,、不分內(nèi)外、經(jīng)常加班加點(diǎn),、有時(shí)工作很晚才回家,。在這一年的時(shí)間里、在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,、也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)、在工作中,、我處處向他們學(xué)習(xí),、嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,、我注意廉潔自律,、認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定、珍惜手中的權(quán)力,、深感肩上的責(zé)任,、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉,、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部,、不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,、人民利益再小也是大事,、權(quán)為民所用、情為民所系,、利為民所謀,、樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,、做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉,、增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),、提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,、更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,、為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。

四,、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題,、還需要更好的掌握,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去、盡管還存在好多問(wèn)題,、但我相信,、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的幫助下,、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,、一步一個(gè)腳印、將自己的工作干得更好,、向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。

信訪局年終工作總結(jié)篇六

20__年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國(guó)慶60周年安?！?、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo),，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查,、“積案化解年”,、“解難題促和諧”等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問(wèn)題,，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

1、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì)5次,、政府辦公會(huì)5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專題研究信訪案件,，部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪,。至去年開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表,。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪可串不可替”的原則，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪,。今年,，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。尤其在國(guó)慶安保期間，區(qū)委書(shū)記,、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,，強(qiáng)化下訪,。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責(zé)任單位,，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪人面對(duì)面交談,，講解拆遷政策,。區(qū)委副書(shū)記馬培鋼針對(duì)“蟻力神”問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪,，了解“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級(jí)上訪案。

三是全力攻堅(jiān),，積案,。區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省,、市交辦案件,、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視,，全部實(shí)行了社區(qū),、街道、區(qū),、包片民警四級(jí)包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì),，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。全年共召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)72次,。四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制,。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來(lái)訪,，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決,。接訪做到了零距離服務(wù),，心貼心交流，依法,、依情去接訪,。同時(shí)，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬(wàn)元,，截至目前,，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件,。

2,、圓滿完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作,，各單位、各部門(mén)加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措,，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱號(hào),。

一是明確分工，周密部署,。全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組,，形成高層次,、全方位,、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生。

二是重點(diǎn)排查,，落實(shí)包案,。全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于20__年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng),，做到了不丟一案、不漏一人,。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點(diǎn),，專項(xiàng)治理,。我們以解決突出問(wèn)題和信訪積案為重點(diǎn)，采取多種措施,，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問(wèn)題,。針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì)，入戶宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題,，成立下訪工作小組,，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶問(wèn)題,，對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng),、串聯(lián),、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,，維護(hù)穩(wěn)定,。國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息“零報(bào)告”制度,，各單位,、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通,。同時(shí),，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育,。五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定。為更好地做好國(guó)慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組,，確定了“大事不出、小事不出,、進(jìn)京登記為零”的工作目標(biāo),。

在國(guó)慶安保期間，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言,。駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組,，每天到國(guó)家信訪局、中央紀(jì)委,、公安部,、重要火車(chē)站、汽車(chē)站等地點(diǎn),，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

信訪局年終工作總結(jié)篇七

在___委___政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在___信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“_”重要思想,，結(jié)合我___社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng) 件,，其中___委___政府、市人社局,、___信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪,、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局20__年信訪工作開(kāi)展情況和20__年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一,、20__年信訪工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng),、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。

1,、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳,，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋。

二,、20__年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20__年重要工作當(dāng)中,，定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同___黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪,、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

信訪局年終工作總結(jié)篇八

今年以來(lái),，**鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹省、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，高度重視和加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷強(qiáng)化基層信訪基礎(chǔ)工作,，聚力化解各類信訪突出問(wèn)題,，切實(shí)維護(hù)了群眾切身利益，暢通了信訪渠道,，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)秩序,。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛x個(gè)村x起，化解x起,，有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，責(zé)任到人

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作,，成立了專門(mén)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作,。并堅(jiān)持屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),、小事不出社、大事不出村,，疑難問(wèn)題不出鄉(xiāng)的原則,。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開(kāi)專題會(huì)議,，對(duì)群眾反映比較突的問(wèn)題,、案件認(rèn)真分析，做好梳理分類,，達(dá)到底數(shù)清,、情況明，研究出有效的解決措施和方法,。另外,，專門(mén)設(shè)立村莊法庭，為各村聘請(qǐng)了法律顧問(wèn),，努力化解群眾矛盾在基層,。

二、深入排查,，積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題,。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定,、穩(wěn)定的有力抓手，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問(wèn)題。首先注重源頭治理,，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。建立預(yù)防機(jī)制,，從源頭上減少矛盾糾紛,。工作中,，及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況,、特點(diǎn)和規(guī)律，積極預(yù)測(cè),，超前防范,，堅(jiān)持抓早、抓小,、抓苗頭,。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難,。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng),，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的,，落實(shí)責(zé)任單位,，限期督辦解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件,，可以逐步變通解決的,，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任,。

三,、依法辦事，維護(hù)良好的信訪工作秩序

解決信訪問(wèn)題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門(mén)的要求,，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問(wèn)題,。

四,、強(qiáng)化舉措，形成防控結(jié)合良好局面

鄉(xiāng)黨委,、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù),，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復(fù)。

20xx年重點(diǎn)工作安排：

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時(shí)期信訪工作;

二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鄉(xiāng)信訪,、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定,。

信訪局年終工作總結(jié)篇九

20xx年，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪，違法追究,，雙向責(zé)任,，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心,，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果,。

今年以來(lái),，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的,。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展,。通過(guò)采取扎實(shí),、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬(wàn)份,。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬(wàn)元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究,、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理,。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制,、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái),，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪群眾反映問(wèn)題37件、140余人次,，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù)、下訪時(shí)間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件,。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委,、政府和部門(mén)在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問(wèn)題的意識(shí),。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事,，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層,。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件,，到市訪案件、群眾來(lái)信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì),。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度,，每周一調(diào)度,，每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件,，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議,，研究對(duì)策,，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對(duì)辦案難度大的案件,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無(wú)積案,，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，實(shí)行解決信訪突出問(wèn)題和群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái),，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件，其中：1,、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件,，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件,，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中,。

今年以來(lái),，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào),。

今年以來(lái),，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題,，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái),，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件,，對(duì)重要的集體訪隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪對(duì)象,，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年，全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén)),、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),，及時(shí)處理,。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件,。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組;2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組;4,、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組;5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組;7,、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組;8,、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個(gè)案件，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題、市蹦床廠歸屬問(wèn)題)已基本解決,，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題)已進(jìn)入法律程序,，有3件(市電子元件廠問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題,、國(guó)興建材公司問(wèn)題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決,。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度,。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問(wèn)題,。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn)，有牌子,，有工作人員,，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見(jiàn),，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性,。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評(píng)、自我平分—分組互查,，評(píng)定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時(shí)調(diào)度,，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，配合上級(jí)部門(mén),，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時(shí)解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過(guò)一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確,，工作有力,，注重解決問(wèn)題，化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正,。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪232件次,，與去年同比上升22,、1%。其中,，來(lái)信51件次,，同比上升37、8%，來(lái)訪181件次,，同比上升18,、3%。來(lái)訪中,，進(jìn)京訪7戶次,，同比上升133、3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次,，同比持平;來(lái)區(qū)訪158戶次，同比上升15,、3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題,、王范莊村問(wèn)題、下閘村問(wèn)題,、市機(jī)床廠問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠問(wèn)題、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題)同比上升60%，來(lái)區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài),，信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài),，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層,。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央,、省,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民,，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”,，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序，認(rèn)真解決信訪問(wèn)題,，加大督查督辦力度,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門(mén)的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。圍繞這一思路,，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,，努力推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展,。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,，爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二、深入開(kāi)展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措,，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”,，化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

三,、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信,、來(lái)訪,、來(lái)電，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦，直至解決,。并深入做好回訪工作,。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén),、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫,。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門(mén)的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告,。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng),、爭(zhēng)做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

信訪局年終工作總結(jié)篇十

根據(jù)省委組織部的安排,，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力,。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請(qǐng)教。通過(guò)掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高,，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省級(jí)政府集體上訪過(guò)程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口,，打不還手。對(duì)這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好年沒(méi)有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí),，使我受益匪淺。一年來(lái)共參與接待群眾到省級(jí)政府上訪4457批29601人,，其中,，個(gè)訪4190批18995人，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫(xiě)《人民來(lái)訪快報(bào)》56期,。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力,。同時(shí),，還參與相關(guān)公文起草、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書(shū)處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作，做到及時(shí),、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對(duì)上訪群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問(wèn)題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問(wèn)題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法,，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作,，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點(diǎn),，有時(shí)工作很晚才回家,。在這一年的時(shí)間里，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題,，還需要更好的掌握,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。

信訪局年終工作總結(jié)篇十一

20__年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。今年以來(lái),，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見(jiàn)》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件,。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示,。市委,、市政府先后召開(kāi)6次專題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次,。各縣市區(qū)召開(kāi)專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來(lái)訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用,。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善“信,、訪、網(wǎng),、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說(shuō),、冤有處訴、事有人管,。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱,、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在__市召開(kāi)“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革,，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來(lái),。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%,。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái),，及時(shí)做好受理,、辦理、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng),。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開(kāi)展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng),。對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施,，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一,。開(kāi)展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng)。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解,。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著。

全國(guó),、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署,、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次,。

六,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開(kāi)展“信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年”活動(dòng),。組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,，在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí),、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪干部良好形象,。