從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會1

為響應(yīng)_銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)，我們一行7人代表_銀行_分行赴_分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù),。我們懷揣著使命感和責任感把_分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達下去,。_銀行_分行以標桿超越，實現(xiàn)跨越,，追求卓越,，爭做當?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中脫穎而出,，摘得“20_年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者,。

_銀行_分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列,，我們走進其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外,，蒙古族特色飾品,、著“蒙古袍元素”服飾的柜員,、蒙語問候，使我們眼前一亮,。柜臺特設(shè)蒙語提示,、_雙語柜臺,，并引進_雙語人才，為顧客提供雙語服務(wù),。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū),、現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū),、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù);新增老花鏡,、眼鏡布,、碎紙機、電子相冊等,，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費標準和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊,，以提高客戶的認知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進門坡道,、求助電話,、導(dǎo)盲犬進入標識等，并準備了輪椅,、盲文識別卡,、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等,，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度,。

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽好，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點,，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的,、規(guī)范的、科學(xué)的管理,，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機構(gòu)管理水平的高低。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會2

務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一、儀表舉止,、文明用語,、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則,，要嚴格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀，團結(jié)奮進,，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實的企業(yè)精神,，使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用,。服務(wù)是一種精神,，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準,。確立和完善員工的.服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立主動服務(wù),、整體服務(wù)的觀念,，維護和加強與客戶的聯(lián)系。

我們要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理,，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽,。

所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此,，一定要做到全面發(fā)動,，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細、明確的標準,，是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié)、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準確,，讓顧客感到和諧,，友愛，溫馨,。

營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶,，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范,，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的,，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時的相關(guān)禮儀,，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用,。

柜員在接待客戶的過程中,，很多細節(jié)往往容易被忽略,，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給_分行的形象造成不良影響,。柜員日常工作中,，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動的客戶,、臺牌不小心放錯等小狀況,，而柜員本人并未注意到，這時，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示,。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象,，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu),，每個部門,，每個員工都要相互支持、相互配合,、增強服務(wù)意識,，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本,，通過教育培訓(xùn)和強化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從對全體員工進行愛崗敬業(yè),、誠實守信、辦事公道,、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得，自己的行為代表著_銀行的形象,，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱,，自覺的維護形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階,。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會3

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的柜員,，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，我倍感榮幸,，同時也深切體會到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視和期待,。經(jīng)歷三天的培訓(xùn)，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出,，感受到遠融咨詢公司培訓(xùn)講師的認真敬業(yè),，更認識到接下來我們該做什么。

文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式,。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容,，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準則。培訓(xùn)的第一天,，遠融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿,，坐姿以及大堂,、柜臺的文明用語，通過一幕幕的情景演練,，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題,，通過一遍遍的不斷練習(xí)，我們從起初的不大標準慢慢走向規(guī)范,，通過一句句的不停重復(fù),，我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不斷進步,。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式,，浮于表面，我們已將學(xué)到的知識深深的刻在腦海中,。

文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起,。我們常調(diào)侃到，理想很豐滿,，現(xiàn)實很骨感,。外人總是羨慕我們不用風吹雨淋，每天上著朝九晚五的班,，只有我們自己清楚工作壓力有多么大,，熬夜加班有多么累。雖然每一個銀行人都在抱怨,，但是我們依然還在努力,，只要還堅守在這個崗位，那么就要盡到自己的職責,，即使遍體鱗傷,，也要繼續(xù)堅持下去。所以只要我們還在這個工作崗位上,，那么就從現(xiàn)在開始吧,，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心，扎根于我們的腦海,，努力做到讓客戶滿意,，驚喜，甚至于感動,。

文明規(guī)范服務(wù)貴在堅持,。王國昌監(jiān)事長在結(jié)業(yè)典禮上說道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑，而是馬拉松”,，這句話讓我印象非常深刻,。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強調(diào),，在嚴抓時需要做到,，更重要的是堅持,，當文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài)，不需要監(jiān)督,，不需要刻意強調(diào),，我們也能自然而然的做的很好。堅持做好文明規(guī)范服務(wù),，需要我們克服惰性,，遠離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適,，才能讓客戶感到輕松舒適,。

當然，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身,，我們能做的就只有堅持自己認為美好的,，接受自己無法抗拒的，并讓它變得美好,。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此,，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進步,，才能順應(yīng)時代的潮流,，才能滿足客戶的需求。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會4

一天的培訓(xùn)是短暫的,，但收獲是豐富的,。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例,，切實從真實柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認識,。整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點，引導(dǎo)我們積極參與,。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué),、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩,、ppt講解,、實例分析、換位體驗等方式進行,，給我們上了印象深刻的一課,。老師自行提供獎品獎勵，培訓(xùn)課程引人入勝,，員工反響熱烈積極,。

服務(wù)看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的,。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì),，彌補產(chǎn)品的不足,。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務(wù),，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來,，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳,。

有些時候我們覺得“我做的挺好的”,、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”,，但其實“你還有很大提升空間”,、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”,。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞,，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心,。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù),。“對于廈門我只是一名普通的員工,，但是對于客戶，我就是廈門銀行”,，我們要真正做到愛行如家,，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會5

在金融領(lǐng)域，農(nóng)村信用社以其點多面廣,，在服務(wù)“三農(nóng)”時占有一席之地,。但面對快節(jié)奏的社會發(fā)展，面對激烈的同業(yè)競爭,，農(nóng)村信用社壓力重重,。為適應(yīng)社會、參與競爭,、促進發(fā)展，農(nóng)村信用社積極開展工作，不斷深化改革,，建立科學(xué)的組織形式;而作為信用社的窗口服務(wù)人員,，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓廣大客戶滿意。

一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境,，讓客戶感受到舒適,。

金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個人的臉面，干干凈凈,，會讓人覺得舒服,，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之,。除此之外,，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時保持著裝整齊、儀表大方,、精神飽滿,，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象,，才能讓客戶更加滿意,。

二是要延伸服務(wù)觸角，不斷創(chuàng)新,，讓客戶感覺方便

隨著社會多元化發(fā)展,，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多,，新生事物層出不窮,，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經(jīng)營模式中,，最終結(jié)果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時俱進,，開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新服務(wù)功能，積極開展網(wǎng)上銀行,、手機銀行,、開辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施,，暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù),，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”,。

三是要提升服務(wù)效率。

“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞,，時間就是金錢,，時間就是效益,，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情,，尤其作為金融服務(wù)部門,，辦事效率更是和時間、效益密切相關(guān),。當前,，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進的服務(wù)器材,，同時注重加強員工技能素質(zhì)培訓(xùn),，提高操作能力，以適應(yīng)科技進步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，讓窗口服務(wù)做到雷厲風行,、優(yōu)質(zhì)高效。

四是要創(chuàng)造一個真誠和諧的服務(wù)窗口,。

窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中,，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要,，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點多,，布局廣，面對的客戶形形色色,，客戶素質(zhì)參差不齊,，一次不和諧的服務(wù)，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng),，影響農(nóng)村信用社的社會形象,。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài),，做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和,，做到用語文明;遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務(wù),。堅決杜絕門難進,，臉難看、話難聽,、事難辦的問題;堅決杜絕態(tài)度粗暴,、耍脾氣、耍威風等不良作風,。做到這些,，需要員工具有高度的事業(yè)心責任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識,，視每位客戶為親人,，做到熱情服務(wù)、用心服務(wù),，真誠服務(wù)!

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