范文意為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文一

一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。

微笑,，是自信的一種表示，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),。

古語云:“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作,。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。

三,、知識是提高服務(wù)本事的堅強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識是提高服務(wù)本事的堅強(qiáng)保證。

四團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量,。

我深知相聚在農(nóng)村信用社這個大家庭中一齊工作和學(xué)習(xí),，是種緣份，同事間互幫互助,，團(tuán)結(jié)共事,，既要自我提高，也要關(guān)愛年輕同事的成長,，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角,，充分發(fā)揮著團(tuán)隊力量，僅有心系團(tuán)體,，注重團(tuán)隊,，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù),，各崗位間共同努力，密切配合,，齊心協(xié)力能夠使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務(wù)工作做到實處,，使客戶滿意,。我相信只要大家堅持團(tuán)隊精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,，心往一處想,，勁往一處使，就能把各項工作做的更好,，進(jìn)而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象,。

在農(nóng)村信用社這個浩瀚的大海之中，我只可是是一滴細(xì)小的水珠,，真誠待人,、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足,，但我會在以后的工作中努力加以改善和提高,，認(rèn)真貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽至上,，客戶為本”的服務(wù)原則,，熱情服務(wù)、禮貌待客,，并經(jīng)過自身的不斷努力,，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難,，為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一齊共同書寫農(nóng)村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章,。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文二

銀行作為一個重點窗口行業(yè),，其服務(wù)的好壞一向收到很多人的關(guān)注。雖然廣大消費者能夠選擇用腳投票,，可是在應(yīng)對作為壟斷行業(yè)的銀行來說,，老百姓還是一向處于劣勢。無論是那家銀行,，似乎服務(wù)都是“地道”的中國式,，要么就是網(wǎng)點少不便尋找，要么就是人滿為患效率低下,。去趟銀行要做好艱巨的準(zhǔn)備,。

中午的時候去工行辦理業(yè)務(wù)，拿號的時候發(fā)現(xiàn)自我前面還排了30多號,，四個窗口還僅有一半是正常營業(yè)的,。看這陣式?jīng)]有一兩個小時是不行了,。于是乎趕緊知難而退,，去對面的民生辦理。一進(jìn)去人還不算太多,，僅有10來個人,，趕緊領(lǐng)了一個號等著。雖然窗口也僅有兩個,，可是人不多應(yīng)當(dāng)很快就能輪到自我,。隨手拿起宣傳冊看看，過了好一會兒,，抬頭看看叫號器就變了幾個號,。開始還覺得奇怪，之后發(fā)現(xiàn)有不少之后的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經(jīng)理一問才明白,，人家原先是金卡客戶,，有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)力。如果是鉆石卡客戶連隊都不用排,，直接上二樓的貴賓大廳,，有一對一的客戶經(jīng)理陪著辦理各項業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜索，各個銀行都有類似的制度,，而VIP的資格也根據(jù)自身情景的不一樣而有所調(diào)整。僅有耐心等著了,，誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了，我想換兩百快零錢,，這樣花起來也方便點?？墒枪駟T以零錢不多為由，只給我換了幾個五十的,。這個讓我著實郁悶了一下,，我都排了這么長時間的隊,，連這點小需求都要被拒絕，雖然有些不忿,，可是還是離開了柜臺,，畢竟和他們耽誤不起時間,。

唉,，其實也能理解銀行的做法,，將客戶分為三六九等，讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤,，這本無可厚非,。可是,，至少也應(yīng)當(dāng)給普通人研究一點，不要顯得過于唯利是圖,。以前看到有的客戶為了表達(dá)自我的不滿,，將所有的窗口都占據(jù)，反復(fù)存取款,，直到銀行的領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解才解決,。這或許只是個案,，可是銀行也應(yīng)當(dāng)好好想想了，應(yīng)對諸多的霸王條款,，普通的客戶也在漸漸抗?fàn)帲谕茏屗麄冇兴?，有所改變吧?/p>

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文三

十分感激市行中間業(yè)務(wù)部,、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也十分榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機(jī)會,，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事以及保險公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗,，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候,，所感受到的一點點體會和想法。期望借此機(jī)會闡述一下個人的觀點,，也期望能夠起個拋磚引玉的作用,。最主要的目的是想：能經(jīng)過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智,，集思廣益,、廣開言路，多提寶貴意見和合理化提議,，以促進(jìn)我行保險代銷工作能夠迅速開展,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

下頭我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點自我，說說想法,。

其實客戶,，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心,，塌實肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重,。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),，今后工作中會時刻提醒自我加以改正,。

有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效提議,。此刻分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重,，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問,，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在必須程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，專業(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自我異常是對公業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。提高自我的履崗本事,，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文四

由于直接應(yīng)對儲戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口主角,，發(fā)揮著形象作用,。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著很多具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往,，其態(tài)度的好壞,、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價,。所以，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻,。

“服務(wù)是銀行的生命線”,，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù),。

一,、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶,，對我們的基本要求就是高效率,、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜,，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通,，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。所以,，我們所有人都應(yīng)當(dāng)熟知所從事的業(yè)務(wù).

二,、交流因人而異，選擇最好的交流方式,。給對方一個微笑,，很簡單。一個微笑,、一句你好,，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離,。反之,，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,，原本不順暢的交流氣氛,，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力,，遇到問題，給客戶做解釋性工作時,，就很難得到客戶的諒解,。有時一句簡單的交流能夠起到良好效果.

三、如何應(yīng)對情緒激動的客戶,。我們絕大多數(shù)客戶都很支持,、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動,，甚至對我們進(jìn)行言語攻擊,，碰到這樣的客戶該怎樣處理?是忍讓還是反抗?應(yīng)對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?，因為我們明白對方理虧,，可是請我們記住這樣一句話：任何問題都能夠經(jīng)過溝通來解決。首先讓自我鎮(zhèn)定兩秒鐘,，這兩妙,，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù),，我將有什么損失?思考之后,，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心,。站在他的角度,，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他,。最終,，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán),、沒脾氣,，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文五

今日距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了,。行里精心的準(zhǔn)備,，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在專家教師深入淺出的細(xì)致講解中,，異常是從我們身邊熟悉的工作,、日常@.范.文.庫'整理~的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我,，使我感觸頗深,。

在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人,。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單,，很平凡，每一天迎來送往不一樣的客戶，辦理著自我已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定,，完成著屬于自我的“任務(wù)”,。但漸漸發(fā)覺,，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的,，而怎樣會做得更好,，這就需要我們自我發(fā)覺了,。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較異常的客戶，她是一位五,、六十歲的老大娘,，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個定期,。大娘很親切,，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方,，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事,，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點了點頭,，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”,。我不斷地和大娘說多謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳,，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜,。因為她肯定了我的工作。然而我明白,，是大娘誠懇的態(tài)度,，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)當(dāng)做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù),。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹,，這才認(rèn)識到,，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者進(jìn)取的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,，也是對待工作熱愛,，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下,，客戶真誠的微笑會打動我們,，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣能夠打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”,。在柜面工作中,，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相比較較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都能夠理解銀行,，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客,，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑,。在辦理業(yè)務(wù)過程中,，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益,，尊重客戶的想法,。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有團(tuán)體榮譽感,，愛崗敬業(yè),，勇挑重

擔(dān)的職責(zé)感和進(jìn)取生活，樂觀助人的優(yōu)良意識,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則,，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,，老百姓自我的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù),、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家,。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力,。

窗口服務(wù)的工作讓我每一天應(yīng)對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。“對于丹東商行我只是一名普通的員工，可是對于客戶,，我就是丹東商行”,，我們要真正做到愛行如家，進(jìn)取地維護(hù)團(tuán)體榮譽,，并在工作中常常提醒自我：“善待別人,，就是善待自我”。

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