演講稿首先必須開頭要開門見山,，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點,，中間要用各種方法和所準備的材料說明、支持你的論點,，感染聽眾,，然后在結尾加強說明論點或得出結論,，結束演講,。優(yōu)質的演講稿該怎么樣去寫呢？下面是小編為大家整理的演講稿,，歡迎大家分享閱讀,。

提升服務質量的演講稿篇一

大家好！

在我們酒店,，服務是一個重要的領域,，不要認為服務的作用不大，其實現(xiàn)在我們酒店的競爭,，除了自身的優(yōu)勢外,，服務的質量也成為了一個關鍵因素，優(yōu)秀的服務能夠讓客戶感受到不一樣的待遇和體驗,，可以說服務以客戶體驗直接掛鉤,。

現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭，也包含了服務的競爭,，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務，疑難解答,，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道,。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受,，能夠聽客戶的問題,，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重,，更合適一份粘合劑,。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方,。

當然服務還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可,，而且服務也是一個營銷領域，更是一個業(yè)務渠道,，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的,。當前我們酒店已經(jīng)到了一個發(fā)展的彎道區(qū)，想要在突破,，就必須要從服務方面著手,，讓客戶明白我們對于工作的負責。

良好的服務質量,，不但是酒店發(fā)展的必然條件,，也是我們酒店必須要重視的領域，但是要提高服務的`質量卻需要所有同事共同攜手,。之后大家都把質量放在心上才能夠提升我們的服務,。那關鍵來了,。如何提升服務的質量。其實并沒有多年多難只需要注意一點,，細節(jié),。

在客戶來的時候，給客戶禮貌問好,，露出甜美的微笑,，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情,，就是服務,，而且當客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽及口碑,。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大,，就是因為注重這一點。

口碑效應是服務帶來的產(chǎn)物,，應為我們的服務符合客戶的價值觀,，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當客戶非常喜歡我們酒店的服務,，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店,，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務的魅力,，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方,。

服務需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌,，禮儀,，和尊重他人，更高的素質素養(yǎng),，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店,，值得他們信賴，同樣服務也體現(xiàn)在信譽方面,，更體現(xiàn)在安全,，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的,，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發(fā)展需要大量提升服務質量,。

謝謝大家！

提升服務質量的演講稿篇二

各位領導,，同志們：

大家好,！

展步伐”。

在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領先和主動,，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關重要,。下面我就如何提升服務水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議,，不當之處,，請領導和同志們批評指正。

一是根據(jù)實際需要確定“貴賓客戶”,?？筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡,，在柜臺設立專門的vip客戶服務窗口,，不用和普通客戶一起排隊，以縮短vip客戶辦理業(yè)務的.時間,，提供貴賓式服務,，打造合行品牌。

二是設立大堂經(jīng)理,。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務量大的營業(yè)網(wǎng)點,，可設立大堂經(jīng)理，負責引導和分流客戶,，及時安排客戶通過不同窗口辦理相關業(yè)務，積極引導客戶使用自助設備,，為客戶提供業(yè)務咨詢和聽取客戶意見,，確保營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生整潔等。

三是設立“客戶服務室”,。針對有些客戶取款數(shù)額較大,，在柜臺外清點不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導到客戶服務室認真清點款項,，增加客戶的安全感和歸屬感,，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質服務。

四是對于非現(xiàn)金類業(yè)務嘗試提供開放式柜面服務,。將轉帳結算,、匯兌、單位結算賬戶開立,、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務處理流程復雜的業(yè)務轉移至開放式柜面辦理,，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時間排隊等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時間,。

五是加大對一線臨柜人員的業(yè)務培訓和考核力度,，對業(yè)務流程進行梳理再造，以提高柜面業(yè)務處理速度,，縮短客戶交易時間,。

總之，我們合行應該堅持以市場為導向,，以客戶為中心的服務宗旨,，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務標準,，通過為客戶提供個性化的產(chǎn)品和人性化的服務,，讓客戶真正享受到超值服務和回報，進一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進的步伐,。

提升服務質量的演講稿篇三

尊敬的各位領導,、評委、同事們：

上午好,！今天我演講的題目是“立足崗位創(chuàng)新,，提升服務質量”。

我是在去年七月下旬進入發(fā)改委的,，一直在行政服務中心的窗口工作,，協(xié)助窗口負責人做好行政審批工作。行政服務中心是改革發(fā)展的新生事物,，是我們浙江人改革創(chuàng)新的成果,。行政服務中心，解決了一個項目審批在各個部門來回跑的現(xiàn)象,，實現(xiàn)了“進一家門”的辦證理念,，方便了企業(yè)和群眾。發(fā)改委在行政服務中心的窗口也是我們發(fā)改委和企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁,。

剛開始從事窗口審批工作的時候,，看到走到發(fā)改委窗口，帶著疑惑和無助眼神的人,，我就覺得特別心虛,，因為我還不能將備案的程序簡單而流利的表達給企業(yè)業(yè)主，遇到復雜的問題還不能結合各項法規(guī)加以解決,。這時才發(fā)現(xiàn)書到用時方恨少,，沒有深厚的業(yè)務功底怎么能面對這樣的挑戰(zhàn)呢？于是,，一空下來我就開始翻以前的文檔,、查閱各類業(yè)務資料、勤記筆記。經(jīng)驗的積累固然需要年紀的歷練,，但爛筆頭卻在記錄著時間的積淀,。當有一天，我能自信地面對企業(yè)業(yè)主,；當有一天我能熟練的應對業(yè)務,，我興奮地發(fā)現(xiàn)，我已經(jīng)真正進入了工作角色,，真正成為了一名發(fā)改委窗口工作人員,。

為了貫徹落實中央,、省委部署要求和謀求后危機時期新發(fā)展,，我市開展了“三個年”活動，即“轉型升級加速年、城鄉(xiāng)建設提升年,、作風建設加強年”,。“三個年”活動,，是今年我市各項工作的總載體,、主抓手。孫文友書記在全市“三個年”活動動員大會講話上說：要注重機制創(chuàng)新,，既要抓好“三個年”活動的具體推進，又要善于在實踐中總結經(jīng)驗、探索創(chuàng)新，研究建立加快經(jīng)濟轉型升級、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,、加強改進作風的長效機制。

每個崗位都是創(chuàng)新的陣地，都存在著很大的創(chuàng)新空間,，有人看到了，有人看不到,，關鍵看他是不是有心人,，是不是有志之人,，是不是有激情的人,。總而言之,，就是一個人的思想態(tài)度和創(chuàng)新意識問題,。然而，當業(yè)務操作成為一種習慣,，惰性就會被慣性拖著走上了跑道,。與此同時，日臻完善的行政法規(guī)出臺也按下了業(yè)務知識庫存的紅燈,。重復的基礎性工作,，對一個剛畢業(yè)的大學生來說，會覺得沒有挑戰(zhàn)性和壓抑,，久而久之會產(chǎn)生倦怠感,，所以之前我一直覺得我完成了本職工作,，就已經(jīng)是恪盡職守了，但是我忽略了一點,，那就是如果我是一個流水線上的工人，從事單純的體力勞動,，那完成本職工作,、不出錯就是最大的恪盡職守。然而我是一個機關工作人員,，而且是一名正在需要加快成長的發(fā)改委年輕干部,，如果僅僅是不出錯，不去反思,，就只能停留在現(xiàn)在的水平上,，就像看書一樣，如果一直看卻沒有去理解每本書的深層次的東西,，那么看十本和看一本的意義并沒有很大區(qū)別?，F(xiàn)在在工作中的學習不像在學校的時候，會有人告訴你學什么,，怎么學,，現(xiàn)在的學習完全要發(fā)揮主觀能動性，需要自己去發(fā)現(xiàn)每件小事背后應該學習的東西,，在工作中,，應該一直抱著于細微處見精神的態(tài)度，不能讓大事做不好,，小事不愿做就變成慣性,，阻礙自己的發(fā)展?！肮び破涫?，必先利其器”，不斷學習才是窗口人員的武器,，磨礪武器是我們每天的功課,。如果說“窩工”、“返工”是一種形式的浪費,，那么在事業(yè)發(fā)展中,、在具體崗位上不去創(chuàng)新也是一種浪費，是對人力資源的'浪費,，是對生命的浪費,，十分可悲。想想如果我們每個人都能在自己的崗位上充滿激情地去創(chuàng)新工作方式,、工作內容,，那會釋放出多么巨大的能量,，我們事業(yè)發(fā)展的進度和質量又是多么讓人振奮。所以說,，窗口作風是勤奮的作風,，行政效能是學習的效能。

“三個年”活動期間還扎實開展“一比二問三評”活動,。即“百個部門比服務,、千個項目問責效、萬名群眾評機關”,?！鞍賯€部門比服務”，主要就是比各級各部門服務項目,、服務企業(yè),、服務民生的效率效能、實招實效,。大力倡導“多想怎么辦,、多講怎么辦、盡量立即辦,、積極創(chuàng)新辦”和“無事不擾,、有求必應、特事特辦,、急事急辦”的作風,。所以在創(chuàng)新的同時，服務態(tài)度的提升也相當重要,。

每天早晨,，走進行政服務中心的大門，我的一言一行已經(jīng)不是僅僅代表我自己了,，而是代表著發(fā)改委每一位工作人員的工作態(tài)度,，代表著××市行政服務中心每一名成員的社會形象，代表著政府執(zhí)政為名的從政立場,。我時時刻刻提醒自己,，秉公辦事，自重自省,，自警自律,。同時，我還要主動接受企業(yè)的監(jiān)督,，征求企業(yè)的意見,，找出自身的問題并逐一整改。“千里之堤,，潰于蟻穴”,，一個人存在問題并不可怕，可怕的是等閑視之,。在這個崗位的每一天,，我們都要經(jīng)得起時間的考驗，對得起政府,，對得起群眾,。“改革有空間,，服務無止境”。我相信,，一滴水可以折射出太陽的光輝,，一個城市的形象往往是從最細微處塑造起來的。一張笑臉,、一個電話,、一聲問候，只是舉手投足之間的事,，但也許會是老百姓心中溫暖的燈塔,。

最后，我想說的是,，這一年,，對于一個剛剛進入工作崗位的年輕人來說，是一個轉變很大的過渡期,。在這一年中,，我已開始慢慢適應了并融入了發(fā)改委窗口工作，也逐漸完成了學生到發(fā)改委年輕干部的角色轉換,?；叵胍荒甑墓ぷ鹘?jīng)歷，我深深感到只有從小事做起,，不斷學習,，才能完善自己。這次的活動的意義非常深刻,，這篇講稿可能并不太像一篇演講稿,，但是我想舉辦這次演講比賽的初衷就是讓我們年輕干部有所進步，給大家提供一個鍛煉的機會和展示的平臺,。非常感謝委里各位領導對我們年輕干部的關心,，希望與所有年輕干部共勉，我的演講完了，謝謝大家,！

提升服務質量的演講稿篇四

尊敬的領導,，各位親愛的同事：

大家好！

我今天的演講題目是《提升服務質量》,。

想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上,。服務，是我們服務行業(yè)最重要的一個部分,，它是我們的門面,，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中,，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢,？我想，在座的每一位心中都會有一個答案,。不管是好還是有待提高,，我認為我們都不能驕傲，因為對于服務這一個行業(yè)來說,，做服務的標準沒有最高,，只有更高。所以同事們,，不要忘記每天去反省自己,，從中思考，然提高自己的服務質量,，這才是至關重要的,。

在此我想問大家一個問題，你們認為服務應該從哪一部分開始做起呢,？也就是說,，做服務，我們要首先去哪里做起,。我看到有些同事在說“態(tài)度”,，還有的同事說了“責任”，這些都沒錯,，都是我們做服務工作當中必備的一些事情,，但是我認為啊，服務工作最重要的就是要從心出發(fā),。很多時候我們總是把客戶當成我們的一個目標,，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”,，我們除了要去達到目的之外,，更重要的就是對對方真誠,。

人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶,，因為客戶有自己的感覺,，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想,，從而給出一些方案和建議,，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通,。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點,，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶,，畢竟我們也知道,，每一個人都希望被真誠對待、認真對待,。這是無可厚非的,。所以我給大家的建議是，如何提高服務質量,，首先先看清楚方向，做好自己的準備工作,，這樣接下來的道路才會更加通暢一些,，這也是我們能夠繼續(xù)進步的首要因素。

服務工作,，是一件比較辛苦的工作,，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸,，但是這回報給我們的也是更多的,。任何事情，都有利有弊,，但是只要我們堅持自己的原則,，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的,。所以同事們,，今后的服務工作，還需大家努力一把,，提升各方面的技能,，提高我們的服務質量，為公司打下好的口碑,！

我的演講完畢,，感謝各位！

提升服務質量的演講稿篇五

尊敬的領導，各位親愛的同事：

大家好,！

我今天的演講題目是《提升服務質量》,。

想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務,，是我們服務行業(yè)最重要的一個部分,，它是我們的門面，也是我們的核心部分,。那么在我們的日常工作中,，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想,，在座的每一位心中都會有一個答案,。不管是好還是有待提高，我認為我們都不能驕傲,，因為對于服務這一個行業(yè)來說,，做服務的標準沒有最高，只有更高,。所以同事們,，不要忘記每天去反省自己，從中思考,，然提高自己的服務質量,，這才是至關重要的。

在此我想問大家一個問題,，你們認為服務應該從哪一部分開始做起呢,？也就是說，做服務,，我們要首先去哪里做起,。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責任”,，這些都沒錯,，都是我們做服務工作當中必備的一些事情，但是我認為啊,，服務工作最重要的就是要從心出發(fā),。很多時候我們總是把客戶當成我們的一個目標，但是大家是否有想過,，對方也是一個“人”,，我們除了要去達到目的之外，更重要的就是對對方真誠,。

人與人之間的聯(lián)系是非常精密的,。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶,，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷,，所以我們只有從心底里為對方著想,，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們,，不那么抗拒我們之間的交流和溝通,。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發(fā),，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶,，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待,、認真對待,。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是,，如何提高服務質量,，首先先看清楚方向，做好自己的準備工作,，這樣接下來的道路才會更加通暢一些,，這也是我們能夠繼續(xù)進步的首要因素。

服務工作,，是一件比較辛苦的工作,，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸,，但是這回報給我們的也是更多的,。任何事情,，都有利有弊,，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向,，我相信這一切都是值得的,。所以同事們，今后的服務工作,，還需大家努力一把,，提升各方面的技能，提高我們的服務質量,，為公司打下好的口碑,！

我的演講完畢，感謝各位,！

提升服務質量的演講稿篇六

提升旅游服務質量

一,、旅游行業(yè)各部門,、上下游各企業(yè)樹立整體服務意識

旅游企業(yè)的服務質量，可以分為技術質量和功能質量,，服務質量主要取決于顧客的感受與認識,。也就是根據(jù)顧客期望來評判。當旅游企業(yè)提供的服務質量超過了旅游者的預期,，旅游者就對企業(yè)的服務質量評價很高,。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務低于旅游者預期,，旅游者就對企業(yè)的服務質量評價很低,。所以旅游企業(yè)適當?shù)囊龑ь櫩偷念A期，不要給顧客太高的預期,，應該根據(jù)實際情況來提供服務,。讓無形的服務通過設備設施、實物等方面來進行有形的展示,。比如：在顧客購買服務之前,，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播,，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象,，引導顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預期。

對于旅行社有組織的接待,，但是旅游的過程離不開吃,、住、行,、游,、購、娛等基本要素,，有些服務是旅行社難以控制的,，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意,，就購買了一次不愉悅的旅游,，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務質量,，旅行社要做好內部協(xié)調工作,，同時旅行社的工作人員可以通過服務質量來確定合作的企業(yè)，將服務質量差的企業(yè)排除,。

二,、進行市場調查，弄清楚旅游者的需要

顧客想吃橘子,，然后你偏偏送上西瓜,，這就是搞錯了服務的方向,。知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。實際上由于文化背景、生活習俗的不同,，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的,，所以要針對服務對象的差異性,，提供個性化的服務,。根據(jù)市場需求，制定服務規(guī)程,、服務規(guī)范,。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程,、規(guī)范工作,，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務要不斷創(chuàng)新,，在新項目得到推廣后,，要不失時機去收集市場信息，以便進行產(chǎn)品改進,。

三,、提高員工的服務意識

旅游服務質量一方面體現(xiàn)在服務技能上，同時又體現(xiàn)于服務人員的服務意識,。員工是企業(yè)形象的代表,，旅游服務是通過服務人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行,，才能為客戶提供規(guī)范化的服務,，要知道服務是滿足顧客需求的。要做到：其一,，客人就是上帝,。其二，客人永遠都是對的,。其三,，永遠不要對客人說“不”,。也只有旅游者享受了這樣待遇,，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂,。也正因為旅行社的服務意識,，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者,。

旅游工作人員要時刻以游客利益為重,，不能過多的強調自己的困難,，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求,。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假,，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務中要達到專業(yè)的水準不是一蹴而就的,，這需要舉動,、言行的逐漸積累。

信譽是無形的力量,，也是無形的財富,。旅游工作者只有誠實守信，維護行業(yè)聲譽,，才能吸引廣大的顧客,，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠“貪婪”,。旅游行業(yè)要恪守自己的契約,，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務才能夠體現(xiàn)出來。信譽是企業(yè)的生命,，信譽第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽放在第一位,，“誠招天下客，譽從信中來”,，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員,，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質服務,，才能樹立良好的信譽形象,，才會穩(wěn)定和擴大客源市場，最終取得良好的經(jīng)濟效益,。

[提升旅游服務質量]

提升服務質量的演講稿篇七

服務質量是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和,，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。以下是小編整理的提升服務質量的演講稿,，歡迎閱讀,！

服務是什么？服務是履行職務,為大家做事,。在銀行業(yè)日益同質化的今天,，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員,，如何在競爭中脫穎而出,，是值得我們 深思的問題。借著開展這次征文活動的契機,，趁著周末的空閑時間,，我選擇了一些銀行網(wǎng)點,，去感受了一下不同銀行差別化的服務體驗?？偟膩碚f,，在我去過農(nóng)行、工行,、中行,、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點中，讓我體驗最好的.銀行網(wǎng)點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部,。

浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于20xx年1月29日開業(yè),。其一直秉承“篤守誠信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念和“新思維 心服務”的創(chuàng)新金融服務理念，以“服務地方經(jīng)濟,，支持地方建設”為己任,，堅持“聚焦中型、擇優(yōu)小型,、創(chuàng)新大型”的客戶定位,，持續(xù)加大對我省國民經(jīng)濟重點領域的投入力度。

營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近,。雖然門口因為在修輕軌軌道,，遠看顯得雜亂無章，但走到網(wǎng)點前,，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔,。該網(wǎng)點因為是營業(yè)部，大廳十分寬敞,，功能分區(qū)明顯,。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌,，右手邊是一排柜臺窗口,，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務的客戶也不是很多,，但并沒有因此感到一絲冷清,，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足,。從我一進來后,，在正中央前臺里的大堂經(jīng)理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務,。在我說明要新辦理一張借記卡后,，大堂經(jīng)理將我引導至填單處,，為我指出需要填寫的表格,，并讓我出示身份證,，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復印,，在我填好之后,，將復印好的身份證及原件、叫號紙一并遞給我,，為我指引了等待業(yè)務辦理的休息區(qū)域才離開,。到了柜臺前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物,，在右側顯眼處貼著小心財物,，賬號安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺看,，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務,、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過程中,，會不失時機地問我需不需要開通網(wǎng)上銀行和手機銀行,。在詳細詢問后得到耐心解答，被告知使用手機銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機銀行手機客戶端就可以之后,，我選擇辦理了手機銀行,。在整個辦理業(yè)務的過程中，柜員都是笑臉相迎,，讓人如沐春風,。

辦完卡后，在離開前大堂經(jīng)理詢問我有沒有微信,，如果有的話可以關注浦發(fā)銀行信用卡的微信,，這樣可以免費獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議,。但我在柜臺辦理業(yè)務時曾向她咨詢理財業(yè)務并讓他給我一張理財產(chǎn)品介紹的宣傳頁,，但當我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望,。但這一點小缺憾并不影響我對浦發(fā)銀行留下好印象,。

一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務方面比較得心應手，而個人業(yè)務方面相對薄弱,，我只去辦過一次業(yè)務,，其實力我無法判斷，但就服務而言,，從我這個小而微的個人客戶眼中,，我看到了浦發(fā)銀行融入服務的各種細節(jié)，這是一種經(jīng)過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節(jié)。

的問題與不足,，這對于我行 提升自身素質與競爭力,，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行,，這一點和我行有著共通之處,，我們都致力于服務地方。光憑這一點,，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學習之處,。但是這些學習并不意味著同質化，在學習他行優(yōu)點時也要結合自身結構與業(yè)務的特點,，在學習的過程中不斷創(chuàng)新,，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質化與個性化的服務營銷模式,。

此次征文活動本身是一次思想風暴,，至少讓我親自作為客戶，以實踐為基礎,，從思想上洗禮,，對我行的標準化營銷能力提升，有了新的認識與要求,。貴陽銀行多年來都自成立以來,，始終以服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè),、服務城市居民為己任,，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務,，共同進步”,，為此，我們都會為之努力,。

提升服務質量的演講稿篇八

各位領導,、評委、同仁:

大家好!

今天我演講的題目是《立足本職,，提升服務質量》,。

質量一詞越來越成為當今社會使用頻率最高的詞匯之一，質量是企業(yè)的生命已成為全社會認可的金條玉律,。一個真正有生命的企業(yè)是因為有著厚重的質量基礎作保障的,。我們隨企業(yè)風風雨雨走過了十個春秋，在這期間,，我們得到了優(yōu)良的質量帶給我們的實惠和榮譽,；也體味到了蹩腳的質量帶給我們的苦果和傷害,。質優(yōu)則實、則榮,；質劣則虛,、則恥。一個企業(yè)的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的,，任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的整體質量造成不同程度的影響,。我們都知道質量的內涵很廣,，除了我們通常意義上說的產(chǎn)品質量,，還有工作質量、生活質量,、管理質量,、素質質量、就業(yè)質量,、服務質量等等,，我今天要說的就是服務質量。

我認為：首先,，要認識到服務質量的重要性和關鍵性,。服務質量優(yōu)，則被服務對象滿意度高,，其心情則舒暢,，相處、合作則會和諧,、愉快,；反之，則服務對象滿意度低,，其心情沮喪,、郁悶，內心則會產(chǎn)生厭惡,、對抗甚至敵對意識,。我們服務質量的好壞，對內會影響我們部門在公司的形象,；對外,，則影響公司在行業(yè)中及市場上的形象，一旦在行業(yè)中和市場上造成不良或惡劣的影響,，再想挽回就不是容易的事了,，其后果將是自斷前程、自我毀滅,。因此,，我們必須不斷提高服務質量,，以優(yōu)質的服務贏得聲譽和市場。

其次,，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格,。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的,；沒有這兩樣品德,，就會不思進取、敷衍塞責,、得過且過,；就會無精打采、不負責任,、行事馬虎,、差錯不斷；就會影響團結,、影響合作,、影響形象。因此,，要想有意識地不斷提升服務質量,，就必須具備這兩樣品德。

第三,，要有大局意識和良好的心態(tài),。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；只有具備大局意識,，才會積極,、主動地為他人著想、為服務考慮,；具有具備大局意識才會自覺提升服務質量,，以及個人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態(tài),，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性,；只有具備良好的心態(tài)，才會認為為他人提供優(yōu)質的服務是一種良好的品德,，是一種相互合作,，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài),，才能意識到能為他人提供優(yōu)質的服務是一種享受和幸福,。

第四，要加強學習,，提高素質,，總結經(jīng)驗,，講究藝術。只有不斷地學習,，才能提高業(yè)務素質,，也才會為服務對象提供無差錯的優(yōu)質服務。只有個人素質過硬,，才會贏得服務對象的信賴,；才能提高服務對象的滿意度和認可度。沒有過硬的業(yè)務知識,，再好的態(tài)度和再高的激情,，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中,，我們要善于總結經(jīng)驗,，提高服務的藝術性,。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意,，這需要細心揣摩，好好體會,，要經(jīng)常換位思考,，體諒他人的處境和難處?？傊?，將庫存產(chǎn)品無差錯地提供給客戶需要的優(yōu)質服務，構建和諧社會更離不開優(yōu)質服務,，要樹立我為人人服務的思想,，要堅定服務光榮的信念。

為了您和大家的滿意,，我必須提供優(yōu)質的服務,，為了公司在市場經(jīng)濟的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來,，共同創(chuàng)造質量,，共同打造公司長久的堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識,，請各位領導,、評委、同仁批評,、指正,。

謝謝大家。

提升服務質量的演講稿篇九

親愛的老師：

大家好,！

讓我們回過頭來,，看上半年的工作情況,，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應，從來都沒出現(xiàn)過客戶打電話打不通的情況,，總是能及時的幫客戶解決問題,，這是你們努力工作的表現(xiàn)，我都看在眼里,，你們作為客服人員,，從工作效率而言，你們的確是出色的,，但是同志們,，你們作為服務人員，工作不僅要高效,，還得有高質量?。?/p>

服務質量才是我們最終追求的東西,，我知道現(xiàn)在對你們而言,，要你們抓質量可能會讓你們適應不了，因為這么久工作以來,，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了,，我作為你們的領導，我可以給你們指出一個工作的方向,，那就是寧愿犧牲一點效率,，也要把服務的質量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下,，我希望我們公司客服人員的服務能力是既高效又有質量的,，這樣我相信，你們會發(fā)現(xiàn)原來自己還有這么多個人價值沒被發(fā)掘,。

說實話,，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎,？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎,？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務質量存在著問題,，首先你們很多人,，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有,，最關鍵的一個通病就是,，在解決問題的時候，的確是很快的解決了,，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋,，是什么原因導致的,，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊，怎么會迎來十分滿意,？我讓你們必須要在通話結束之前,，說一句禮貌性的，?？蛻羯钣淇臁哪且痪湓?，你們說的比誰都快，急著掛電話,，這會讓客戶感到不舒服的,。

當然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲,，我不知道你們的主管為什么要這么教你們,，我已經(jīng)跟他打過招呼了，無論哪個部門都要按照公司的工作思想,，服務宗旨來,，服務的質量才是第一的，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們,，犧牲一些工作效率,，換取工作質量是非常劃算的事情,，就算會讓客戶們有時候很難打進來電話,，但是隨著你們的慢慢適應，我想這個問題應該可以很快就得到解決,。

你們個個都是行業(yè)的精英,，所以我對你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜,，希望一個月后,，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員,。

我的發(fā)言就此結束,，謝謝大家！

提升服務質量的演講稿篇十

演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見,、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿,。隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會去使用演講稿,，那么你有了解過演講稿嗎,？下面是小編為大家收集的酒店提升服務質量演講稿，歡迎閱讀與收藏,。

大家好!

酒店想要發(fā)展的好,，那么服務是必不可少的,，雖然硬件的條件也是不可或缺的，但是做好了服務,，很多時候也是會得到很多忠實的客戶,，會源源不斷的給我們帶來客流，而如今的情況下,，競爭的壓力也是很大,，同時客流量也是在減少的情況下，我們更是要去提升我們的服務質量,，來把客人留住,，為他們更好的服務，去讓酒店的生意做得更好,，同時我們也是會有更多的收獲,。

提升服務的質量，看起來我們的工作要辛苦一些,，對于酒店來說自然是好的,，但是其實對于我們來說，也是一種進步,，一種提升,，我們做服務行業(yè)的，如果自己的素質,，自己的服務態(tài)度是過硬的話,，無論是在哪里工作，都是會得到肯定的,，同時作為酒店的一員,，只有酒店的客流增加，酒店的營業(yè)額提升了,，那么我們的收入才會有提升,，并且也是讓我們的服務能力有了更多的進步，現(xiàn)在雖然疫情的影響沒有之前那么大了,，但是出游的人員其實也是比往年這個時候是減少的,，而我們酒店想要有營業(yè)的收入，我們想要有業(yè)績,，那么只能在服務上去多下功夫,，來到的每一個客人，都是要讓他們留下深刻的印象,，認可我們的服務,，那樣的`話，也是會有回頭客，或者給我們做好口碑的宣傳工作,。

服務的質量也不是我們口頭說說的,，而是要我們去學習，去在實際的一個工作之中去做到的,，只有心底清楚如何的去做好服務,，同時一些注意的事情也是清楚的，并且在實際給客人服務之中做好了,，那么我們酒店的服務質量才能真的去得到提升,，而不是我在這兒說完之后，也是聽聽算了的,，之前我們也是做了服務的相關培訓,，但我們雖然是學了，也是需要在實際的工作之中去運用到,，去讓客人感受到我們酒店溫馨的服務,，或許我們的酒店等級不是最好的，我們的硬件設備也是和很多優(yōu)秀的酒店是有差距的,，但是服務的質量,，我們是可以不斷的改善，不斷的去優(yōu)化的,。

同事們,，讓我們共同的去努力，去一起提升我們酒店的一個服務質量,，來讓酒店的業(yè)績做得更好,，同時也是讓我們的能力是能得到鍛煉，得到提升的,，這樣不但是酒店的業(yè)績能有一個提升,，我們自己也是會有更大的進步，讓我們都行動起來,，去工作之中去做好服務，謝謝!

提升服務質量的演講稿篇十一

尊敬的領導,、親愛的同事們：

服務,，只為成為更好的自己

服務是什么？服務是履行職務,為大家做事,。在銀行業(yè)日益同質化的今天,，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員,，如何在競爭中脫穎而出,，是值得我們 深思的問題。借著開展這次征文活動的契機,，趁著周末的空閑時間,，我選擇了一些銀行網(wǎng)點,，去感受了一下不同銀行差別化的服務體驗?？偟膩碚f,，在我去過農(nóng)行、工行,、中行,、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點中，讓我體驗最好的銀行網(wǎng)點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部,。

浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于1月29日開業(yè),。其一直秉承“篤守誠信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念和“新思維 心服務”的創(chuàng)新金融服務理念，以“服務地方經(jīng)濟,，支持地方建設”為己任,，堅持“聚焦中型、擇優(yōu)小型,、創(chuàng)新大型”的客戶定位,，持續(xù)加大對我省國民經(jīng)濟重點領域的投入力度。

營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近,。雖然門口因為在修輕軌軌道,，遠看顯得雜亂無章，但走到網(wǎng)點前,，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔,。該網(wǎng)點因為是營業(yè)部，大廳十分寬敞,，功能分區(qū)明顯,。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌,，右手邊是一排柜臺窗口,，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務的客戶也不是很多,，但并沒有因此感到一絲冷清,，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足,。從我一進來后,，在正中央前臺里的大堂經(jīng)理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務,。在我說明要新辦理一張借記卡后,，大堂經(jīng)理將我引導至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證,，在此期間,，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復印，在我填好之后,，將復印好的身份證及原件,、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務辦理的休息區(qū)域才離開,。到了柜臺前,，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側顯眼處貼著小心財物,，賬號安全等提示語,；抬頭向兩邊的其他柜臺看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務,、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌,。柜員在給我辦卡的過程中，會不失時機地問我需不需要開通網(wǎng)上銀行和手機銀行,。在詳細詢問后得到耐心解答,，被告知使用手機銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機銀行手機客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機銀行,。在整個辦理業(yè)務的過程中,，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風,。

辦完卡后,，在離開前大堂經(jīng)理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關注浦發(fā)銀行信用卡的微x號,，這樣可以免費獲得兩張電影票優(yōu)惠券,。我接受了她的建議。但我在柜臺辦理業(yè)務時曾向她咨詢理財業(yè)務并讓他給我一張理財產(chǎn)品介紹的宣傳頁,，但當我離開前她都忘記向我提供宣傳單,，這一點有點失望。但這一點小缺憾并不影響我對浦發(fā)銀行留下好印象,。

一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務方面比較得心應手,，而個人業(yè)務方面相對薄弱，我只去辦過一次業(yè)務,，其實力我無法判斷，但就服務而言,，從我這個小而微的個人客戶眼中,，我看到了浦發(fā)銀行融入服務的各種細節(jié)，這是一種經(jīng)過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節(jié)。

我行結合作為窗口行業(yè)的行業(yè)特點,，以“三優(yōu)兩滿意” （優(yōu)良作風,、優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境,，創(chuàng)客戶滿意和員工滿意的銀行）為載體,，不斷豐富企業(yè)教育實踐活動內容，提升服務質量,，推動轉型升級,，縱深推進黨的群眾路線教育實踐活動。這一次征文活動也是對“三優(yōu)兩滿意”活動的延續(xù)與豐富,。我行的這次征文活動,，頗有“吾日三省吾身”的風范?！皳衿渖普叨鴱闹?擇其不善者而改之”,，了解他行的優(yōu)點，明確認識自身存在的問題與不足,，這對于我行 提升自身素質與競爭力,，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行,，這一點和我行有著共通之處,，我們都致力于服務地方。光憑這一點,，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學習之處,。但是這些學習并不意味著同質化，在學習他行優(yōu)點時也要結合自身結構與業(yè)務的特點,，在學習的過程中不斷創(chuàng)新,，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質化與個性化的服務營銷模式,。

此次征文活動本身是一次思想風暴,，至少讓我親自作為客戶，以實踐為基礎,，從思想上洗禮,，對我行的標準化營銷能力提升，有了新的認識與要求,。貴陽銀行多年來都自成立以來,，始終以服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè),、服務城市居民為己任,，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標,。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務，共同進步”,，為此,，我們都會為之努力。

提升服務質量的演講稿篇十二

尊敬的領導,、親愛的同事們：

當前,，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展以“服務好、質量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動，我院也積極采取了一系列的措施,，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,，努力為人民群眾安全、有效,、方便,、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。作為一名醫(yī)護人員,，我也應當響應醫(yī)院的號召,，努力提升護理服務質量，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院出一份力,！

提升護理服務質量,，首先應當提高全體醫(yī)護人員的服務意識。為人民服務是我們的宗旨,，每一名醫(yī)護人員都應當做到“老吾老以及人之老,，幼吾幼以及人之幼”！要學習和發(fā)揚“不怕苦,、不怕累”的,，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當作最親的人來照顧,。只有全體醫(yī)護人員都有了這種服務意識,，才會提高我們的護理服務質量。

再次,，注意細節(jié)是提高護理服務質量的一個關鍵手段,。細節(jié)是決定服務質量的關鍵因素。除了做好打針,、換藥等基本工作以外,，還應該多注意觀察，看病人是否需要其它服務,，比如說,，病人是否口渴了需要喝水,？病人是否需要翻身,？病人的枕頭是否舒服,？等等細節(jié)方面的關心，將讓病人感到無比溫暖,。我們不僅要在生理上照顧病人,，更要在心理上關心病人，平時多去病房走動,，跟病人聊聊天,，特別是有些老人或者是一些沒有家人照顧的病人，在心里上安慰他們,，讓他們知道我們每個人都在關心他們,，使其心情愉悅，加快病情的好轉,。

最后,，微笑是提升護理服務質量的關鍵。作為護士,，大家難免都會接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人,，但是，大家應當保持微笑,，多多理解病人的痛苦,，設身處地的為病人著想，以病人為中心,，時刻保持微笑服務,，為病人解決問題。只有這有這樣,，病人才會減少挑剔,，同樣以微笑來面對我們的服務。

總之,，“以患者的需求至上,，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標，作為一名醫(yī)護人員,，不遺余力的為病人服務是我們的職責,，我們將提高服務意識，注重細節(jié),，時刻保持微笑,，讓病人感覺到家的溫暖和關愛，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻一份力量,！