總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇一

回顧20x年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準,，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

四,、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇二

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困x島;第一次既做全陪又做地接的完成x工作……很多人說,，做三年的導(dǎo)游,，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃,、接團,、走行程、送團,、報賬善后。說起來,，這個過程很簡單,，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,，從而讓自己更進一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……

人各有千秋,，素質(zhì)亦各有高低,，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢?

第一：認真聆聽,。

接到計劃開始,，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著,，此次出行,，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊,、司機,、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興、買的高興!

第二：難得糊涂,。

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說,，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個茬!但,，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

第三：細致服務(wù),。

很多導(dǎo)游認為，我只是一個導(dǎo)游,，我只負責(zé)引路和講解,，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當(dāng)著一套,，背著一套，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了,，他們根本就不認賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那，作為導(dǎo)游,，對每個客人細致服務(wù)是必需的,。一個團隊中，領(lǐng)隊是主心骨,，自然的要多哄著點,，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認為當(dāng)著全團人的面,，給予他一定程度的夸獎,，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名，時不時的喊出他的名,，這個人會很高興的。對于老人,、病人,、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù),。

這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候,，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團的時候,，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況,，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強!

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇三

回顧，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1,、接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2,、和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。

3,、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5,、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。

7,、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計劃性的算時間,。比如走什么路，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8、開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9,、跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準確的記住客人的名或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10,、我認為送團總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，不過我認為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇四

這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,，有時候客人問我問題的時候,，我真的是不知道從何答起，這時,，我就會給客人說,，對不起，這個我不會,，我可以回去查一查,。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。在想要達到這個效果之前,，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，

再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見識也頗多的,，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的，有錢的,，沒錢的,，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,，了解這個社會,，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲!

所以,，在20__年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高。

接下來20__年5月的時候帶了一次長韶團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想 ,， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!在20__年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識,，也慢慢學(xué)習(xí)計調(diào)方面的知識，努力做到,，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌,。

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇五

導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的,，以全陪為主,，沒操作過地接團。有客人說我,，并不適合做導(dǎo)游,，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個好習(xí)慣,。

諸如在海南的時候,，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者,，本來打算一人帶一袋回家的,，聽我這么一說，立刻丟回筐里了,?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游,，一點也不想著多掙點錢,。”

還有,，在北京的時候,，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點，客人也向我征尋意見,，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與,，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了,，因為北京不靠海,，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地,，其中肯定會有海濱城市,，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議,，選擇了北京的特色文化景點,。回來在火車上的時候,，還在跟我說：“文子,，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說什么都好看,，什么都好玩，才能掙到錢,，這樣對我們說,，不像是個做導(dǎo)游的,，太為我們著想了，對你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價,。從事導(dǎo)游業(yè),，我不認為掙錢是最重要的，湖南人,，不喜歡強搞糊鄒,，最重要的是，我希望我的客人錢花得值,，回到家以后,，不管什么時間、什么地點,，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人,。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資,、沒福利,，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢,。

這一年里,，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數(shù),，以至于丟了一位老人,。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下,。由于天色以晚,，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車,，在自己的座位上打盹了,。沒一會兒，客人上車了,，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了,，師傅開車出發(fā)回北京?？斓奖本┑臅r候,，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼,，只記得家里的座機),，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠,，但在高速上要調(diào)頭,，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間,。地陪很冷靜地處理問題,，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站,，才算順利平安接到老人,。

這算幸運的，因為老人盡管沒帶手機,，不記得兒子的電話,，她也還算機智冷靜，找到售貨員,，通過家里告知她的所在位置,。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼,、又非?；艁y的客人，在城市當(dāng)中走失,，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外,，責(zé)任誰擔(dān)?

這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題,。導(dǎo)游人員,，應(yīng)該在不管什么時間，什么地點,，保持清醒的頭腦,，上下車、景點景區(qū)集合點,、人多地方及時清點人數(shù),，以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的,，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù),，是非常地不正確的行為，以此為戒!

事有百態(tài),，人有千面,。對不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對待,，不能只用一個方式去對待所有的客人,。有的客人性子急燥,、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休,，可以先讓客人把脾氣發(fā)完,，將要說的話講完，再面對微笑地,、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中,，讓他慢慢地跟你站在一條線上,。而對于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個團的領(lǐng)隊,，一定要事先大小事件都跟他商量,，不能擅自做主，先嶄后湊,。碰到好說話的客人還好,，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人,，會講導(dǎo)游不尊重他,，說什么話，做什么事,，不預(yù)先跟他商量,，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社,，讓旅社行對自己的印象不好,。

又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合,，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館,、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景,。結(jié)果通過多方努力,，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了,，但也總得與客人商量,，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊打了招呼,，但等客人從軍博一出來,，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預(yù)定上,，實在是沒票了,。這樣吧,，有兩個選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2,、再加200塊錢,，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖颉,！笨腿艘宦?，不高興了。領(lǐng)隊一聽,，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量,，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行,，退錢,，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們,，沒得商量!”看,，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話,，可客人對地陪的行為還是非常生氣,。

這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商,，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法,，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心,，導(dǎo)游也可以掙到一些錢,。可事情發(fā)展到這一步,，余下的工作,，客人肯定不給予配合了。你不尊重我,，憑什么讓我來尊重你?!將心比心,，我也會這么做。所以,，這也是引以為戒的一點：尊重,，是相互的!

導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè),。我希望用我自己的力量,，來改觀游客對導(dǎo)游界的認知。身體力行的做一些事情,，告訴出門旅游以及不出門旅游的人,，導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣,，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè),，都是有提成的,，對于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的,。每個人都是用自己的辛苦勞動,，來獲得自己應(yīng)該得到的報酬，這一點,，并不為恥!對那些強迫購物,、威脅加點的行徑，應(yīng)該給予嚴厲地打擊,，更期待每個導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激,。我想,，我們導(dǎo)游業(yè)的每個人，都能做到的!

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇六

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

現(xiàn)就一年的出團工作總結(jié)如下：

一、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留),。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們。對我來說,，遇上他們是我的緣,。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門在外,，或大或小總會遇上某些事，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見,，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取,，然后進步,。事實上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

三,、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔,，某件東西沒有買，我就會記在了心里,，下次有機會的時候,，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱,，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品……

四,、永遠是朋友

下了團,，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪,，^_^,。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作,。

時光如梭,，白駒過隙之間，xx年又將宣告結(jié)束,。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個年頭,，似乎一直以來我也只是在不斷地前進,，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末,，今天難得有時間,，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,，其實此話一點不假,，起初做導(dǎo)游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識,，學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗,。多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇七

回顧這一年來的工作,，即將過去。公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù),。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意,，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展,，貢獻著自己的力量。

個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),。工作方式也有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點歷史，帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中,。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市,。

最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，加深與游客的交流,。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi),。

不時的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，工作過程中。借鑒先進的帶團模式,，空虛自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

提前做好行程計劃,，接到社里分派接團通知的情況下,。與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以防止因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿意,。

同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，以上幾點是個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),，熱愛本職工作,，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等,，未來的時間里我會努力改正自身存在問題,，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取,，及時改正,。

決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里,。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布

置下的每次帶團任務(wù)：

拓寬知識面，加強學(xué)習(xí),。努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)知識。

從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整,，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向,。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，及時了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽,。對內(nèi)完成好每一次接團任務(wù)。

希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的協(xié)助下完成,，以上是新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),。另外在20__年的工作當(dāng)中，衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,，社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應(yīng)給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵,，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。

此我提前祝徐姐楊總?cè)者M斗金,，新年將至,。生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟,。

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇八

時光如梭,，白駒過隙之間,，201x年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個年頭,，似乎一直以來我也只是在不斷地前進,，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,，其實此話一點不假,，起初做導(dǎo)游也是我個人的 興趣愛好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，本人認為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識,，這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知 識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、 愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲,、 憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，運用靈活的方法，因人而 異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做 起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的 關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多,，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇九

時間過的真快,，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員,，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅*業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性,，要自立、自強,、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可,。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認識，因為導(dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國,，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導(dǎo)游收入多,，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化,。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失,。

2、效勞工作要熱心,，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多,。

3,、留意和諧工作，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人,，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置,。

5、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷,。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!,，困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認真,，多一份留神,，多一份誠心)

認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認真眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗,，去學(xué)習(xí)、去進步,，努力讓自己做的更好,。

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇十

回顧今年，對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了,，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1.接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：

我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇十一

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開展20__年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求,，我局對全市207名導(dǎo)游進行了審查，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù),、扣分,、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進行了綜合考評,，其中191名導(dǎo)游通過2020__年審,，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^年審。于20--年-月--日圓滿地完成了對全市導(dǎo)游的20--年度年審工作?，F(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：

一,、加強導(dǎo)游人員管理,，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

20--年，我局有機地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合,，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下,，在推行標(biāo)準化建設(shè)、強化行業(yè)自律,、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,、加大培訓(xùn)力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作,，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，全市參審導(dǎo)游無一人被扣分,，無一人被投訴,。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》,、《導(dǎo)游人員管理條例》,、《四川省旅游條例》依法進行監(jiān)管。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名,，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的.有95名。

二,、強化導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù),提升服務(wù)水平

20--年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次,，組織完成了255人次的--年度導(dǎo)游考試報名工作,對全市所有在崗導(dǎo)游人員進行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn)，進一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì),，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,。

對于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游,，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定,，作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理。

根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實施辦法》有關(guān)規(guī)定,，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展20__年度導(dǎo)游年審工作的通知》川旅發(fā)〔20__〕133號精神,，為進一步加強對導(dǎo)游人員的管理，規(guī)范導(dǎo)游人員行為,，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平,，我局于20--年2月18日至2月27日，組織開展了20--年度導(dǎo)游年審工作,。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加,，全部通過年審。通過年審,，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德,、政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)，全市導(dǎo)游人員隊伍法紀觀念得到了增強,，整體素質(zhì)有明顯提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳動員,，精心組織安排

一是專門召開局務(wù)會,，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求,，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》,、《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例實施細則》等相關(guān)規(guī)定嚴密組織，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì),。2月18日,，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進行了開訓(xùn)動員，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求,。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負責(zé)人高度重視,。為認真組織開展年審工作，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作,，對年審工作進行嚴密組織,、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知,、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知,，下發(fā)到各縣市、區(qū)旅游局和各旅行社,。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導(dǎo)游人員,，確保了年審工作的順利進行。

二,、采取多樣形式,，突出培訓(xùn)重點

這次年審，我們以培訓(xùn)一批政治思想強,、業(yè)務(wù)精良,、一專多能、品質(zhì)高尚,、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo),，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容，對全體導(dǎo)游人員進行培訓(xùn),，并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練,，進一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。

三,、加強導(dǎo)游管理,，取得明顯成效

按照有關(guān)規(guī)定,，加強了對參訓(xùn)人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào),，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內(nèi)容納入到年審工作中,，確保了培訓(xùn)人員,、內(nèi)容、時間,、效果的落實,。

當(dāng)前，導(dǎo)游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平,。為此，我們將按照國家,、省旅游局的有關(guān)要求,，結(jié)合工作實際，不斷加大導(dǎo)游管理力度,，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平,，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康,、穩(wěn)定發(fā)展,。

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇十二

期盼已久的導(dǎo)游實訓(xùn)周終于開始了。一開始所有的實訓(xùn)人員就被分成了兩部分,，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué),。而我是不考導(dǎo)游證的,，所以我被分在非考證班。而在實訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實訓(xùn)內(nèi)容是不相同的,。我們非考證班的實訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作,。

因為旅游者來到一地，人生地不熟,，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙,。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹,，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員,。

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識,，告訴他們美在何處,，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受,，使觀光游覽活動達到效果,，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此,，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞,。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞,，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實的、歷史的,。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,，才能整理加工，去偽存真,、去粗存精,，進行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞,。

書本知識和實際情況有時會有差異,，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞,，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改,、豐富。

寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴謹,、層次清晰,、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外,，還必須注意以下幾點：

1,、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進各種知識并旁證博引,、融合貫通,。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民俗,，揮灑自如,，娓娓而談。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤,，令人信服,，切忌弄虛作假，張冠李戴,。導(dǎo)游詞若傳遞錯誤的信息,，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受蒙蔽,、被愚弄,、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務(wù),。

3,、講究口語化，要多用口語詞匯,，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句，不用長句,，以便說起來利索,、順口，聽起來輕松,、易懂,。但強調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并不意味著就可信口開河,，不要語言的規(guī)范化了,。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動形象,、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力,，激發(fā)游客的游興。

5,、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華,，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合,。

6、導(dǎo)游詞中,，恰當(dāng)?shù)剡\用比喻,、比擬、夸張,、象征等手法,，可使靜止的化為活動的，使無生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀榫唧w的,，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷,，也有人說,，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊。我們說,，三峽倒更象一部輝煌的交響樂,。它由‘瞿塘雄、巫峽秀,、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”,。《說話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美,。

7,、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語言,、富有人情味的語言,，應(yīng)該言之有情、言之有禮,、讓旅游者聽后賞心悅耳,，感到親切溫暖。

8,、每一個景點都有代表性的景觀,，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點,。

9,、必須注意提高品位，一要強調(diào)思想品位,。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地,、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會主義革命和建設(shè)的偉大成就，以幫助外國旅游者的了解中國,，幫助國內(nèi)旅游者更好地認識祖國和人民,，因此，弘揚愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任,。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞,，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗,，而且通過新舊社會對比,，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的,，文字是流暢的,、結(jié)構(gòu)是嚴謹?shù)模瑑?nèi)容介紹是符合邏輯的,。這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求,。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典,，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言,，就會使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少,。但是，你若故弄玄虛,，過多地引經(jīng)據(jù)典,，滿篇的詩詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測,，其結(jié)果定會適得其反,。

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇十三

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,，曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入__旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20__年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游的工作總結(jié)篇十四

想想一年又是過得飛快,，在朋友圈里因為我工作的特殊性,，注定了我會去很多地方，會接觸很多人,，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次,，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導(dǎo)游帶團,，及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游,。

因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安,、桂林北海,、張家界、九寨溝,、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等,。

一,、盤點一年所帶的團，總結(jié)如下：

1,、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團以來最開心的一次。

其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅,、閬中之旅、鳳凰之旅

2,、記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛,，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款，因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭,。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團,，客人又是我?guī)F以來最惱火的,，搶房間搶座位，豪不謙讓,。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了n次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了,。

3,、記憶中帶團最感動的經(jīng)歷

因為和jl旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致,。客人的領(lǐng)隊王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。

4,、記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷

因為個人形象問題,，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊,，失去自信,。

5,、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷

1.帶團去湘西鳳凰，因為火車票難買,，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人,，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了。吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們,，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游。整個行程郁悶之極,。

2.司機不認路,，我也不認路，被司機罵,。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。導(dǎo)游年度工作總結(jié)2篇導(dǎo)游年度工作總結(jié)2篇。

6,、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上,，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū)，她沒有仔細看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準文件,，收費不合理拒交,，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護,。為此延誤出行時間40分鐘。

還是此批客人,，有一男,，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗,，責(zé)問賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢。

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時,，說我歧視他們沒有住過賓館的人。

7,、記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

二、這一年工作中不足的地方

(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認真,，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20__年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因為工作原因認識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游

(3)帶團鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量，處事能力

(4)因為帶團為了調(diào)節(jié)氣氛,，強制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經(jīng)濟上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了__年愿望,，給母親買了周生生的金鐲子

(6)因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品,。

對于20__年的期望

(1)身體健康，生活愉快,，出入平安.

(2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,，認真對待工作對待自己

(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否，還是考取中級導(dǎo)游證

最后還是感謝所有幫助過我的同事,、朋友等等,。