總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)篇一

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,，來(lái)進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。 現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷售技能。 20xx年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過(guò)程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計(jì)劃： <1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)篇二

去年余杭支公司有位離職員工方忠良,，利用職務(wù)之便，與修理廠勾結(jié),，采用汽車套牌,、虛假發(fā)票、制造假事故等非法手段,，而且通過(guò)訴訟來(lái)達(dá)到其賺取或騙取保險(xiǎn)金的目的,。在我們與分公司客戶服務(wù)部和杭州營(yíng)業(yè)部的配合下，不僅粉碎了其企圖,，而且爭(zhēng)取到杭州市中級(jí)人民法院把案件移送檢察院立案?jìng)刹?。其中兩起典型案例，涉案金額就達(dá)到14萬(wàn)余元,。通過(guò)我們的努力,，防止了公司損失的發(fā)生。這兩起案件的具體情況是這樣的：

一起是用他人名義買得二手車然后套用河南電力公司的號(hào)牌,，制造單方保險(xiǎn)事故,，謊稱車輛是方忠良母親顧美珍所有，以原告顧美珍的名義,，由方忠良作為代理人向余杭區(qū)人民法院提起賠償訴訟,。訴訟標(biāo)的8萬(wàn)余元,。案件發(fā)生后，通過(guò)永安河南公司協(xié)查得知,，河南省電力局的車輛不曾到過(guò)浙江,，而且事故發(fā)生時(shí)，該車輛停在電力局大院沒(méi)有使用,。掛真實(shí)車牌的車主河南電力局出具了所有權(quán)證明,，這直接否定了方忠良向法院提交的其母親是車輛所有權(quán)人的事實(shí)。我們?nèi)ミ^(guò)公安,、法院,，還多次向保監(jiān)局反應(yīng)情況，經(jīng)過(guò)努力,，方忠良向法院撤回了訴訟,，放棄了車輛的理賠。

幾個(gè)月后,，方忠良又以他母親的名義就另一輛寶來(lái)汽車向拱墅區(qū)人民法院提起訴訟,。該車輛也是在夜深人靜的時(shí)候發(fā)生的單方事故，交警事故認(rèn)定書是在事故發(fā)生10來(lái)天之后補(bǔ)開的,。方忠良用一張假的汽車修理發(fā)票向法院主張保險(xiǎn)賠償近6萬(wàn)元,。該案我公司定損員定損3萬(wàn)余元，一審由杭州營(yíng)業(yè)部法務(wù)人員參與了訴訟,。一審法院按全部支持了顧美珍的訴訟請(qǐng)求,。

本案二審由本法律顧問(wèn)擔(dān)任訴訟代理人。起先中院法官認(rèn)為,，既然事故是真實(shí)的,，保險(xiǎn)公司不予理賠是沒(méi)有道理的。在與中級(jí)人民法院的法官多次溝通后,，我提出了有力偽造假發(fā)票證據(jù),，并且把河南電力局的案件作了書面報(bào)告，要求中院把案件移送檢察院立案?jìng)刹?。?jīng)過(guò)兩次庭審,，中級(jí)人民法院撤銷了一審判決，駁回了顧美珍的全部訴訟請(qǐng)求,，并按照本代理人的請(qǐng)求,，將案件進(jìn)行了移送。目前案件仍在偵查中,。

僅上述兩起事故,，經(jīng)過(guò)我們法律顧問(wèn)的努力，就為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失14萬(wàn)余元,。

由于分公司很多機(jī)構(gòu)都由法務(wù)崗參與訴訟工作,，因此真正委托法律顧問(wèn)應(yīng)訴的案件不是很多,。一年來(lái)共委托案件十余起。但是這些案件,，基本上都取得了良好的效果。以下是一些案例說(shuō)明,。

杭州濱江區(qū)的章毛案,，章毛開車撞死了人，理賠案件在交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)案后,，受害人親屬反悔,，以城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)為訴訟請(qǐng)求，把侵害人和我公司一起告上了濱江區(qū)人民法院,。起先主審法官認(rèn)為這個(gè)案子中,，保險(xiǎn)公司應(yīng)該按照城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)理賠，在三次庭審后,，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力,，終于判決保險(xiǎn)公司不再承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。 湖州茂興化纖有限公司雷擊案,，原告茂興化纖有限公司要求我公司承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任,，而本案在理賠過(guò)程中對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任是沒(méi)有爭(zhēng)議的，只是賠償金額存在異議,。接到委托后,，我們分別向浙江省氣象局和湖州氣象局取證，得到證據(jù)表明,，原告主張的時(shí)間沒(méi)有發(fā)生雷雨天氣,。于是我們按照拒賠處理，后來(lái)在法官的主持下,，該案以明顯有利于我們保險(xiǎn)公司的調(diào)解方案進(jìn)行了調(diào)解,。

紹興凱利達(dá)紡織品有限公司保險(xiǎn)合同糾紛案，原告紹興凱利達(dá)紡織品有限公司的駕駛員肇事后逃逸,，但是我公司在承保時(shí)未妥善盡到保險(xiǎn)免責(zé)條款的說(shuō)明義務(wù),，一審按照近40萬(wàn)判決我公司承擔(dān)賠償責(zé)任，二審經(jīng)過(guò)努力,，以23萬(wàn)元賠償金額的方案進(jìn)行了調(diào)解,。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)篇三

我是今年的5月25日來(lái)到威佳啟辰焦作店的，在過(guò)去的三個(gè)月中我學(xué)到了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正,?；仡櫲肼殎?lái)的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)工作,，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對(duì)威佳的經(jīng)營(yíng)理念的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此,，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況,，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認(rèn)識(shí)到,，作為這個(gè)集體中的一員，我要帶領(lǐng)銷售顧問(wèn)要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說(shuō),，過(guò)去的三個(gè)月,，是學(xué)習(xí)威佳理念和作風(fēng)的三個(gè)月。由于自己入威佳集團(tuán)的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我深刻領(lǐng)悟威佳作風(fēng),，并使自己得到提升,。

三、在熟悉中尋求突破,、尋求創(chuàng)新,，工作取得進(jìn)展。

汽車銷售是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門,，是一個(gè)鍛煉人的好地方，它讓我深刻的認(rèn)識(shí)到自己,，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢,，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺(jué)得很忙很累,，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè),、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在展廳管理上,，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,，做出貢獻(xiàn)。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)篇四

自20xx年1月,，銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷中心,，2月，項(xiàng)目盛大開盤,。至今一年時(shí)間,，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個(gè)階段。開盤前階段，工作積極努力,，充滿熱情,，對(duì)市場(chǎng)充滿信心。

主要完成以下工作：

沙盤講解,，話術(shù)訓(xùn)練和考核;

現(xiàn)場(chǎng)爬樓,，戶型知識(shí)考核

接聽來(lái)電，接待來(lái)訪客戶,，辦理諾德精英會(huì)員卡1張,。

現(xiàn)場(chǎng)算價(jià)，通知客戶開盤選房

開盤后階段,，工作心態(tài)起伏不定,，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績(jī)：

自己銷售12套房,，首付已給的1套,，簽訂合同9份。

幫助同事成交2套房

接聽來(lái)電,，接待來(lái)訪客戶

跑盤,，每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，值日工作

總的來(lái)說(shuō)目前業(yè)績(jī)不理想,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，存在多方面問(wèn)題：

第一：心態(tài)

開盤前樂(lè)觀的估計(jì)辦卡數(shù)過(guò)百，可能開盤日會(huì)有2套的成交量,，結(jié)果,，開盤當(dāng)天客戶到場(chǎng)只有1批左右，成交6套,，真是大失所望,，心態(tài)低落，第二天(23日),，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話,，調(diào)整心態(tài)，積極接待客戶,，但沒(méi)有把握好當(dāng)天的來(lái)訪客戶,。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息，客戶的觀望情緒和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷售心態(tài)造成一定沖擊,。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：

對(duì)市場(chǎng)的信心 相信市場(chǎng)在四五月份會(huì)開始回暖

對(duì)公司的信心 相信公司的總體營(yíng)銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的

對(duì)自我的信心 相信自己經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的銷售磨練,，經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)進(jìn)，能更好的把握和服務(wù)客戶

第二：銷售技巧

個(gè)人覺(jué)得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T,，還不及格,。在帶客戶看樓的過(guò)程,，沒(méi)能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時(shí)候,，還不清楚他心里的真正想法,，所以，也很難根據(jù)客戶的需求來(lái)引導(dǎo)購(gòu)買,。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成,，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹,，需求挖掘,，引導(dǎo)購(gòu)買，異議處理,，促成交易,，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺(jué)得良好的心理溝通是一個(gè)銷售人員最重要的素質(zhì),。而我在語(yǔ)言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過(guò)于自信,，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快;提問(wèn)題過(guò)于直接,，給人“查戶口”的不好感覺(jué);在客戶表示要再考慮或猶豫不決時(shí)，未能很好的幫客戶做決定,，促成交易,。還有很多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析,，多總結(jié),，并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。

第三：服務(wù)意識(shí)

我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是第一位的,，可是，很多時(shí)候,，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過(guò)多問(wèn)題時(shí)會(huì)不耐煩;付出大量勞動(dòng)后客戶最終不購(gòu)買也會(huì)生氣,。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來(lái)工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識(shí),。一月份到目前為止只銷售了3套房子,，個(gè)人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因,。后來(lái)向一位開工廠的朋友請(qǐng)教,，她說(shuō)以她十幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧,，重要的是能否為客戶著想,，站在對(duì)方的角度，進(jìn)入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品,。而且人是活的,，產(chǎn)品是死的，客戶會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品,，反之,，認(rèn)可產(chǎn)品，卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買的,。所以,，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來(lái)自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想,。正如《商道》主人公所說(shuō)的：“我做生意賺取的不是金錢,，而是人心，金錢只是附帶的結(jié)果,?！迸笥延终f(shuō)：如果盡心為客戶著想，幫對(duì)方做了選擇以后,，他還是不購(gòu)買,，那就是機(jī)緣不成熟，不要強(qiáng)求,，過(guò)去就過(guò)去了,，這樣子做人做事才會(huì)輕松自在。聽了以后,，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來(lái)幫您選擇適合您的房子”,。

第四：執(zhí)行力

“思想影響行為”，有了正確思想觀念,，還要落實(shí)到行動(dòng)上來(lái),，才有良好的結(jié)果。有句話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定一切!對(duì)于房地產(chǎn)銷售來(lái)說(shuō),，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且要有快速的行動(dòng)力!一直以來(lái)，我們會(huì)開了不少,，經(jīng)理也幫我們分析了很多問(wèn)題,，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想,。比如跑了盤沒(méi)有及時(shí)寫跑盤報(bào)告,，客戶資料沒(méi)有及時(shí)登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后,，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大,，中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹,，開完會(huì)沒(méi)有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,，沒(méi)有及時(shí)到前臺(tái),，有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具聊天。以上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方,，原因在于忙碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求,，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過(guò)來(lái),。

第五：旺盛的精力

一直以來(lái),，自己都很注意休息，合理安排好作息時(shí)間,，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺(jué),，開盤后有段時(shí)間比較緊張，休息時(shí)間有點(diǎn)不夠,，但基本上還是能夠保持旺盛的精力,，以良好的精神面貌接待客戶。個(gè)人體會(huì),，房地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作,。因此，保持良好的精神狀態(tài),，需要保證充足的睡眠時(shí)間,，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食,，少吃油炸、冰凍,、燒烤,、高糖、高鹽,、腌制類等不健康食品,。

第六：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

和同事們相處了5個(gè)多月，從最開始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處,，自我感覺(jué)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處,，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨!但是毛病也是明顯的，言語(yǔ)過(guò)于直接,，會(huì)讓人不好接受,，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問(wèn)我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的朋友么?仔細(xì)想想,，目前還沒(méi)有,。寫這句話心里是感到慚愧的,，這說(shuō)明自己對(duì)他人的關(guān)心和幫助還不夠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足,。希望自己以后心量更大,，主動(dòng)地承擔(dān)一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助,。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)篇五

精誠(chéng)合作又一年,，我們作為貴公司的常年法律顧問(wèn)，在過(guò)去的一年里,，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及公司法律事務(wù)部全體工作人員的廣泛,、努力配合下，并經(jīng)我們二人的不懈努力,，公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效,。舊的一年過(guò)去了，新的一年飄然而至,，為總結(jié)工作,，繼往開來(lái)，以更好開展,、完成新一年的工作,，現(xiàn)將過(guò)去一年以來(lái)法律顧問(wèn)工作情況總結(jié)如下：

一、全力作好已結(jié)案件的執(zhí)行工作,，以最大限度地挽回公司的損失,。

二 0 ×× 年的公司的催收貨款的訴訟案件，主要有三個(gè),，一是 ×× 縣 ×× 鎮(zhèn)潘 ×× 拖欠貨款案,，二是廖 ×× 貨運(yùn)合同糾紛案，另一是廣東省 ×× 縣何 ×× 等人拖欠貨款案?，F(xiàn)三案早已結(jié)案并已申請(qǐng)進(jìn)入法院的強(qiáng)制執(zhí)行程序,。前一案，經(jīng)我們與 ×× 縣人民法院的積極,、主動(dòng)配合,，并多次、及時(shí)與執(zhí)行法官溝通,，使得執(zhí)行法官出工又出力,，最后取得了法院及時(shí)退回了我公司的訴訟保全保證金，潘 ×× 所欠的貨款也依法執(zhí)行完畢的園滿結(jié)果,。后兩案,，執(zhí)行工作很不順利，至今未果,，其根本原因是當(dāng)事人居無(wú)定所且現(xiàn)下落不明,，我們目前還未掌握他們的行蹤及定所,，法院也因我們提供當(dāng)事人的住所不能而無(wú)法開展執(zhí)行工作，使得后兩案的執(zhí)行尚未了結(jié),。從而無(wú)形中導(dǎo)致了公司的眼前損失,。在新的一年里，我們將積極主動(dòng)多方打探上述兩案當(dāng)事人的蹤跡,，催促法院加大執(zhí)行工作力度并全力配合法院的執(zhí)行工作,，以早日挽回公司的該項(xiàng)損失。

二? 依法出具了律師函及法律意見(jiàn)書,，要求客戶履行約定義務(wù)及指導(dǎo)公司及公司法律事務(wù)部有序開展法律事務(wù)工作,。主要表現(xiàn)如下：

(一)向河南省 ×× 股份有限公司等拖欠我公司貨款的公司出具律師催款函，要求拖欠我公司貨款的公司及時(shí)清償貨款,，以使得公司貨款及時(shí)回籠,，避免造成不必要的損失。

(二)為同違法犯罪行為作斗爭(zhēng),，維護(hù)公司員工人身權(quán)利,，應(yīng)公司的要求，依法出具了多份法律意見(jiàn)書,。

20 ×× 年 10 月份,，前公司員工孫 ×× 多次以不同方式、手段威脅我公司主要領(lǐng)導(dǎo)李 ×× 并進(jìn)行敲詐勒索錢物,。接到公司的通知時(shí),，我們深感事情的嚴(yán)重性，即刻同公司取得聯(lián)系,，及時(shí)同公司領(lǐng)導(dǎo)研究孫平的行為性質(zhì)及其法律后果,。通過(guò)研究分析，我們認(rèn)為孫 ×× 的行為已構(gòu)成敲詐勒索,，于是向公司明確表示：孫 ×× 的行為性質(zhì)嚴(yán)重,，根據(jù)我國(guó)刑法規(guī)定，其已涉嫌犯罪,。為制止不法行為發(fā)生，保障李 ×× 人身安全,，我們建議向公安司法機(jī)關(guān)報(bào)案,，由公安司法機(jī)關(guān)介入偵查，以追究孫 ×× 的刑事責(zé)任,。為此,，連續(xù)兩次向公司出具了兩份關(guān)于孫 ×× 涉嫌敲詐勒索罪的法律意見(jiàn)書，以更好地維護(hù)公司及員工的合法權(quán)益,。

三,、為規(guī)范公司管理,，合法有序生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，繼續(xù)出謀劃策,。

公司的經(jīng)營(yíng),、管理，特別是大公司的經(jīng)營(yíng),、管理活動(dòng),，依法對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，使其科學(xué),、有序進(jìn)行是非常必要的,。我公司是一個(gè)大公司，且日益發(fā)展壯大,，為此,，對(duì)我公司的經(jīng)營(yíng)、管理進(jìn)行規(guī)范就顯得十分重要而必要,。因此,，我們積極、主動(dòng)同公司法律事務(wù)部聯(lián)系,，及時(shí)調(diào)整,、修改公司的有關(guān)規(guī)章制度，并進(jìn)行細(xì)化,，使公司,、員工的行為盡量做到規(guī)范化。同時(shí),，針對(duì)個(gè)案或公司管理的某方面,，進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)整和修改，比如,，在農(nóng)藥行業(yè)管理方面,，我們依法向公司修改并提交了《對(duì)中國(guó) ×× 行業(yè)管理的幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議》一文，供公司參考,。

四,、制定和完善了公司營(yíng)銷人員的擔(dān)保制度，辦理了部分營(yíng)銷人員的擔(dān)保手續(xù),。

(一)制定和完善了公司營(yíng)銷人員的擔(dān)保制度,。 對(duì)公司歷年的營(yíng)銷人員的擔(dān)保制度進(jìn)行了總結(jié)，并進(jìn)行了完善,，制定了《擔(dān)保工作操作規(guī)程》,、《保證合同》、《內(nèi)部銷售承包合同》,、《擔(dān)保人基本情況表》,、《擔(dān)保財(cái)產(chǎn)清單》等,。

(二) 辦理了部分營(yíng)銷人員的擔(dān)保手續(xù)。 20 ×× 年 3 月份,，分別到桂林,、玉林、貴港,、柳州等地,，辦理了部分營(yíng)銷人員的擔(dān)保手續(xù)。

(三),、為維護(hù)公司利益,，挽回經(jīng)濟(jì)損失，繼續(xù)對(duì)李 ×× 等人拖欠公司款項(xiàng)糾紛一案的申訴,、抗訴,。李 ×× 等人與公司欠款糾紛一案，歷經(jīng)一審二審,，法院均裁決為公司內(nèi)部事務(wù),，由公司自行解決。我們認(rèn)為,，法院裁決依法無(wú)據(jù)?，F(xiàn)案子已申訴至區(qū)檢察院，區(qū)檢察院已將案件移送至 ×× 區(qū)檢察院立案審查,，并將做出抗訴,。

五、舉辦法律講座,，對(duì)公司員工進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn),。

20 ×× 年 12 月 29 日，我所在夏威夷國(guó)際大酒店舉辦新公司法法律培訓(xùn)講座,，出函邀請(qǐng)李 ×× 總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)參加,，因臨近年終，公司事務(wù)多不能出席,。鑒此,，我們向公司呈送了此次講座資料供公司及時(shí) 參閱，并附送律師事務(wù)所的第五期《同望法律參考》供公司存閱,，以了解法律知識(shí)和當(dāng)前的法律動(dòng)態(tài),。

以上是我們一年以來(lái)的顧問(wèn)工作總結(jié)，回顧過(guò)去的一年,，盡管有些貨款得不到及時(shí)回籠,，已結(jié)的案子亦執(zhí)行不回,，但我們欣喜看到,，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上,，公司的運(yùn)行有序規(guī)范，訴訟事項(xiàng)明顯減少,。這在客觀上,，與我們顧問(wèn)律師的努力工作是分不開的。對(duì)于工作中的不足之處,，我們深表歉意,，并真誠(chéng)希望在未來(lái)的 20 ×× 年內(nèi)，我們能通力合作,，盡心盡力地參與公司的經(jīng)營(yíng)與管理,，為公司的科學(xué)決策提供法律依據(jù)，提高公司員工的法律意識(shí)和法制觀念,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中運(yùn)用法律知識(shí)這個(gè)武器,，共同把貴公司的法律事務(wù)工作做得更好，確實(shí)地維護(hù)公司的合法權(quán)益,，努力地增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，使公司取得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)篇六

過(guò)去的20x年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不可思議的一年,。因?yàn)榫驮谶@一年里,，我實(shí)現(xiàn)了從我到金科來(lái)的第一天就一向存在的夢(mèng)想：從一個(gè)兼職學(xué)生，到一個(gè)實(shí)習(xí)生,，再成為一名置業(yè)顧問(wèn),。我完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，從象牙塔般的大學(xué)校園來(lái)到一個(gè)充滿未知和挑戰(zhàn)的職場(chǎng)舞臺(tái),。這一夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易,，它既離不開這一年多來(lái)在金科的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導(dǎo)們給與我的支持和幫忙密不可分,。

去年九月份,，我以兼職學(xué)生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個(gè)月的兼職生涯中,，我開始逐漸接觸房地產(chǎn),，并參加了包括住文化節(jié)、房交會(huì)在內(nèi)的多次大型活動(dòng),，透過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和渠道領(lǐng)導(dǎo)的著力培養(yǎng),，自身的業(yè)務(wù)潛力得到迅速提高，并立刻成為渠道部門外拓活動(dòng)的中流砥柱,。

今年一月份,，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，我被公司吸納為渠道部門實(shí)習(xí)生，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí),。隨著年后全國(guó)房市的回暖,，金科在錫城的品牌擴(kuò)張和銷售速度大大加快，在這段時(shí)期里,，我的個(gè)人潛力和業(yè)務(wù)知識(shí)也在飛快提升,。個(gè)性是在渠道外拓工作中，我走遍大半個(gè)無(wú)錫多個(gè)區(qū)域,，身處地產(chǎn)推廣的第一線,，對(duì)錫城市民的住房現(xiàn)狀及購(gòu)房需求和心態(tài)有了較為仔細(xì)的了解,，自我的分析和決定潛力顯著提高,。這也為以后從事置業(yè)顧問(wèn)的工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ),。

20x年9月1日,，可算是我工作上的另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，是對(duì)我到金科一年來(lái)兼職和實(shí)習(xí)成績(jī)的肯定，更是一個(gè)全新的開始——加入東方王榭銷售部,，成為其中的一員,。

不知不覺(jué),，入職已有三個(gè)多月?；叵爰磳⑦^(guò)去的20x年,，在一年里，我在金科獲得的實(shí)在太多太多,，說(shuō)也說(shuō)不完,，要感謝的不單是一兩個(gè)人,，更不是一個(gè)簡(jiǎn)單的道謝就能表達(dá)的,。

我原本只是一個(gè)普普通通的大專畢業(yè)生,，學(xué)的是物流專業(yè),，沒(méi)有太高的文憑和令人艷羨的自身?xiàng)l件,，有的僅僅是外向的性格,、澎湃的激情和學(xué)生時(shí)代積累的銷售經(jīng)驗(yàn)，在那段令人懷念的青澀時(shí)期,，我賣過(guò)魚,、賣過(guò)衣服、賣過(guò)酒類產(chǎn)品,，甚至擺過(guò)地?cái)?，從事了超多和銷售有關(guān)的工作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理,，是你讓我有機(jī)會(huì)踏入金科,，也是你的細(xì)心栽培，讓我從一個(gè)普通的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)合格的地產(chǎn)工作人員,，晉身到銷售這一行列中,，學(xué)到的不再是書本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。在渠道部門的工作生涯中,，吳經(jīng)理對(duì)我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范,，讓我真正從一名大學(xué)生成長(zhǎng)為職場(chǎng)人士并能很快適應(yīng)從輔銷人員到置業(yè)顧問(wèn)的主角轉(zhuǎn)換,。

我更加要感謝高主管，當(dāng)我剛進(jìn)入銷售部時(shí),，自身有著太多的缺陷和不足,，是她用女性特有的細(xì)膩和情感，包容和教導(dǎo)我,，很多次的利用下班時(shí)光跟我談心溝通,，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì),，讓我時(shí)而如履薄冰,，時(shí)而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈,，逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn),。

入職以來(lái)，從半知半解到此刻對(duì)銷售流程有必須的認(rèn)知,，背后其實(shí)下了不少功夫,，也用了不少時(shí)光，當(dāng)然更少不了同事間的幫忙,。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才明白,，工作量不大,，要學(xué)的卻是無(wú)比的多,，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲,，越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽說(shuō)銷售員之間為了比拼業(yè)績(jī),，爭(zhēng)奪提成,，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自我,。俗話說(shuō),，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛薪鹂七@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份,。

所以,，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問(wèn)身份參與開盤到目前這段銷售期內(nèi)，我總共銷售了將近5300萬(wàn)左右的金額,，售出物業(yè)將近80套,，對(duì)于公司的銷售任務(wù)都能按時(shí)完成。同時(shí),，在日常銷售工作中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，透過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,，并在隨后的工作中透過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的,。

但是，透過(guò)工作,，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待來(lái)年解決,。首先，在一些業(yè)務(wù)知識(shí)比如銀行貸款個(gè)性是公積金這一塊,，我對(duì)一些政策法規(guī)和具體細(xì)節(jié)還不太了解,，在跟客戶面談時(shí)如果遇到類似問(wèn)題還得經(jīng)常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn),，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對(duì)周邊的一些知識(shí)也務(wù)必詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù),，讓客戶感覺(jué)金科無(wú)論是從企業(yè)品牌,、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢(shì),，堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心,。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載超多相關(guān)的文章,，寄望透過(guò)自學(xué)還有請(qǐng)教同事和銀行朋友的方式來(lái)充實(shí)自我,。

其次，由于進(jìn)入銷售崗位時(shí)東方王榭洋房存量已不多,，所以對(duì)于洋房物業(yè)的銷售基本能夠說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),。我想相對(duì)于高層住宅，洋房客戶這類高收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不一樣,，因此對(duì)于這兩類客戶的銷售方式也務(wù)必有相應(yīng)的變化,。比如應(yīng)對(duì)不一樣文化水平和不一樣購(gòu)房心態(tài)的客戶，我們都就應(yīng)有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待，讓其買得開心,，日后還想再買,。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員務(wù)必有自我的個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性的銷售員但是是個(gè)服務(wù)員而已,。但是透過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn),，一個(gè)真正成功的銷售員除了務(wù)必有能夠感染客戶的個(gè)性外，更就應(yīng)具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不一樣消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變潛力,，同時(shí)牢記,，專業(yè)、禮貌,、主動(dòng)服務(wù),、給予客戶比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守,。所以,，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng),，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專業(yè)潛力方面都要把自我打造成一個(gè)適合王榭高雅大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn),。

另外，由于正式進(jìn)入部門的時(shí)光不長(zhǎng),，所以自我對(duì)公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒(méi)有機(jī)會(huì)完全了解,，偶爾犯下一些低級(jí)失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來(lái)年的工作生活中得到改善,，一方面自我會(huì)多學(xué)多問(wèn)，另一方面也期望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策,，同事的提點(diǎn),。

20x年,，既是新的一年，又是我一個(gè)全新的開始,。對(duì)于即將到來(lái)的一年,，對(duì)生活，對(duì)工作,，我有著太多的期望和夢(mèng)想,。雖然近期政府頻繁公布房市新政，從二貸的縮緊到二手房營(yíng)業(yè)稅免征年限的變化,，再到契稅和開發(fā)商拿地的首付限制,。表面上看似乎有抑制房?jī)r(jià)上漲的可能，同時(shí)更有許多人開始預(yù)測(cè)新一年房?jī)r(jià)必然下跌,。但是,，透過(guò)在銷售工作中跟客戶的接觸以及國(guó)中在渠道工作中對(duì)無(wú)錫城市居民住宅需求的了解,，我認(rèn)為，在新的一年,，錫城樓市市仍將持續(xù)堅(jiān)挺,。理由有三：

首先，近十年以來(lái),，無(wú)錫樓市除了在20x年底因?yàn)榻鹑谖C(jī)的影響嚴(yán)重下跌過(guò)之外,，在其它年份一向是持續(xù)著穩(wěn)定上漲的態(tài)勢(shì)，可見(jiàn)其大勢(shì)是穩(wěn)步往上走的,。這和中國(guó)的gdp增加速度是成正比的,，也和無(wú)錫在過(guò)去十年的城市化進(jìn)程息息相關(guān)。相比周邊其它城市,，無(wú)錫房?jī)r(jià)原本就算低的,，如果以目前無(wú)錫在蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟(jì)比重來(lái)講的話，那么錫城的房?jī)r(jià)還大有上升空間,。因此,，哪怕像北京、上海,、深圳這些大城市房?jī)r(jià)下跌,，無(wú)錫也不必須會(huì)降價(jià)。

另外,，房市的繁榮也是和老百姓的購(gòu)房需求分不開的,。照目前來(lái)看，未來(lái)幾年,，無(wú)錫房市仍存在超多的剛性需求,。從去年開始，圍繞著地鐵的修建和舊城區(qū)的改造,，無(wú)錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進(jìn)程,。未來(lái)幾年，伴隨著“崇安新城”“惠山新城”等政府規(guī)劃的幾大x區(qū)的改造以及地鐵二三號(hào)線的動(dòng)工,，將會(huì)出現(xiàn)超多因房屋拆遷而出現(xiàn)的剛性需求,。我在渠道部門任職時(shí)，曾多次深入到周山浜一帶,、崇寧路,、慶豐里和風(fēng)順里這些拆遷區(qū)域，對(duì)里面拆遷住戶的購(gòu)房心態(tài)也有所了解,。在類似周山浜,、崇寧弄這些區(qū)域里面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個(gè)平米，如果不拿安居房拿賠款的話,，少則七八千,，多則每平米能拿到上萬(wàn)的補(bǔ)償金。很多人都是因此而暴富,，并且用拆遷費(fèi)加上原先的存款購(gòu)置高檔商品房,。在慶豐里、風(fēng)順里,、風(fēng)和里這些原先的商品房拆遷戶里面,，也有超多戶主選取以拆遷補(bǔ)償金購(gòu)買商品房，這種狀況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過(guò)體現(xiàn),。另外,，像金科在x區(qū)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“愛(ài)家金河灣”，之所以在x年上半年度賣得如此火爆,，除了整個(gè)市場(chǎng)的回暖以及政府的區(qū)域建設(shè)之外,，周邊周山浜和慶豐里等大片區(qū)域的拆遷賠款所帶來(lái)的剛性需求也是其主要原因之一。

當(dāng)然,，由于區(qū)域不一樣,，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是,，隨著時(shí)代的發(fā)展,，人們的消費(fèi)思想以及住房觀念也在悄然變化，購(gòu)置高檔物業(yè),，追求人居夢(mèng)想以及投資消費(fèi)將成為主流,。中國(guó)目前的人口年齡結(jié)構(gòu)正處于“人口紅利”階段，超多的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn),。再者,，由于金融危機(jī)所引起的通貨膨脹率也影響著許多購(gòu)房者的思想，近兩個(gè)月明顯感覺(jué)投資性需求較前段時(shí)光又有所增加,，“把錢放銀行不如投資不動(dòng)產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪,。因此，相當(dāng)一部分剛性需求購(gòu)房者的購(gòu)房心態(tài)也將影響新年無(wú)錫樓市的整體走向,。

第三,，20x年是中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要一年,，無(wú)錫的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度也將大大加快,。隨著明年超多工程項(xiàng)目的上馬動(dòng)工，個(gè)性是下半年上海世博會(huì)的召開,，x必將重新聚焦中國(guó)的經(jīng)濟(jì)視角,，從而給上海和周邊蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)更多利好。經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)房?jī)r(jià)上揚(yáng)，這是個(gè)不變的定律,。

再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付,，差不多在六七月份會(huì)有相當(dāng)一部分業(yè)主裝修完畢并且入住，這必將提高哥倫布廣場(chǎng)及周邊商鋪的消費(fèi)水平,，而“金科新大陸”地塊在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的規(guī)劃建設(shè)下相信也將以最快的速度面市,，屆時(shí)“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個(gè)個(gè)區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢(shì)毋庸置疑,。另外,，隨著廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發(fā),，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠(yuǎn)”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補(bǔ),。并且，政府新出臺(tái)的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對(duì)東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來(lái)說(shuō)反而也是個(gè)不小的利好,。

因此,，我認(rèn)為：這即將到來(lái)的20x年，對(duì)于無(wú)錫,，對(duì)于樓市,，對(duì)于金科，還有對(duì)于我,，都是充滿期望的一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的,。所以,，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司,，熱愛(ài)崗位,，勤奮工作，嚴(yán)于利己,，認(rèn)真專研,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情應(yīng)對(duì)客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對(duì)我的職業(yè),，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!

課程顧問(wèn)工作總結(jié)篇七

××年在公司各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和各位同仁的幫助下,，我順利的完成了公司的會(huì)計(jì)工作,取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將主要工作總結(jié)

1、正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策,、法令,，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，精通專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作,，忠于職守,，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),，堅(jiān)持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)，在局會(huì)計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲第一名,。

2,、按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況,，主動(dòng)幫助各有關(guān)部門合理使用好各項(xiàng)資金,。公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺,會(huì)計(jì)室通過(guò)努力,保證了職工工資按時(shí)足額發(fā)放及其他各項(xiàng)急需資金的落實(shí)。

3,、工作中審核一切開支憑證,，及時(shí)結(jié)算記賬，做到各項(xiàng)開支都符合規(guī)定,，一切賬目都清楚準(zhǔn)確,。對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問(wèn)題,，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

4、按照規(guī)定編造全年,、每季,、每月的各種預(yù)算報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無(wú)誤,，并及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。

5,、所有財(cái)務(wù)憑證，及時(shí)整理,、裝訂和保存,。

6,、經(jīng)常與各部門管財(cái)產(chǎn)的同志聯(lián)系,，建立必要的手續(xù),，做到各單位的財(cái)產(chǎn)和全校的總賬相符合,。

7、配合,、督促各有關(guān)單位,，及時(shí)處理一切暫收、暫付款項(xiàng),。

8,、指導(dǎo)和幫助出納工作。

在過(guò)去的一年里,兢兢業(yè)業(yè),圓滿的完成了公司的工作任務(wù),并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng),這對(duì)我是一種鞭策,在新的一年,將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去,。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)篇八

20xx年,，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問(wèn)崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大,，但是,，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作,，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：

1,、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后,，讓我大開眼界，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀,。以前在實(shí)施部門工作時(shí),，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但是,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶,，對(duì)人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位,、選型傾向;

2)演講能力：通過(guò)演講,，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對(duì)性的方案;

4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);

5)及時(shí)把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中的亮點(diǎn)是，在客戶對(duì)信息化建設(shè)沒(méi)有任何思路時(shí),，適時(shí)給出了我們的合理化建議,，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;

2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景,，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解，否則,，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí),，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);

4)給客戶演講時(shí),，需察言觀色,，對(duì)客戶“睜大眼睛”的地方要及時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄,，因?yàn)檫@極有可能是客戶感興趣的突破點(diǎn);

3,、zz成本：此次的交流主題是向客戶以ppt的形式說(shuō)明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會(huì)議議程和地點(diǎn)安排不太合理,，效果打了一定程度的折扣,。但是就本人負(fù)責(zé)的部分而言，效果還不錯(cuò);

1)此次交流溝通之前,，做足了功課,，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準(zhǔn)備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講,，對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注;

3)不足之處：對(duì)公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力,，abu的特點(diǎn)是什么，需要與客服部門進(jìn)一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制,，還需介紹事前控制;

4,、rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是,，rh深圳公司想上成本系統(tǒng),，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì),，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況,，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點(diǎn)：

1)本人的精神狀態(tài)太差,，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;

2)準(zhǔn)備還算充分，但是,，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;

3)rh珠海公司對(duì)我們zs區(qū)域的服務(wù)非常不滿,，在交流過(guò)程中，客戶珠海公司的it負(fù)責(zé)人完全變成了刺頭

4)此次溝通沒(méi)有解決珠海公司的所有疑惑,，導(dǎo)致其在最后建議延長(zhǎng)考察期,，甚至于引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據(jù)自己了解,，沒(méi)有較好的解決方法,，需與公司前輩們咨詢,，看是否有好的建議;

通過(guò)以上四次溝通，本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：

1,、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程,，需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié);

2、厚積薄發(fā),，要注重平時(shí)的積累;

3,、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要,，但是,，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

課程顧問(wèn)工作總結(jié)篇九

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看,，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃,。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一,、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：萬(wàn)余元。毛利：萬(wàn)余元,，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元,。20xx年共進(jìn)廠輛，其中潤(rùn)保輛,。(具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

二,、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員較多，制度不夠完善,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì)、做精,，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好,、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

(一),、客戶管理細(xì)化

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3,、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感,。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間。

(三),、資源共享,、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

(六),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正,、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

課程顧問(wèn)工作總結(jié)篇十

愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)一句話："世界上沒(méi)有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感";著名的推銷之神原一平也說(shuō)過(guò)一句話："銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧";喬基拉德也說(shuō)過(guò)："銷售的成功是99%勤奮+1%的運(yùn)氣",，

健身房的銷售計(jì)劃

不可否認(rèn),，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理,，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價(jià)的,，都需要我們付出很多、很多,，而"靈感",、"技巧"、"運(yùn)氣"也是成功不可缺少的因素,，想一想我們可以得到如下的公式：銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運(yùn)氣不知大家對(duì)這個(gè)公式認(rèn)同嗎?那如何做好銷售有了答案：第一：勤奮,。(腦勤、眼勤,、耳勤,、口勤、手勤,、腿勤--六勤)要想做好銷售首先要勤奮,，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營(yíng)銷界有這樣一句話："一個(gè)成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績(jī)一定高于整天呆在辦公室的銷售天才",。這句話講得很好,，"勤能補(bǔ)拙"嗎!勤奮體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、勤學(xué)習(xí),，不斷提高,、豐富自己。1.學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí),，本行業(yè)的知識(shí),、同類產(chǎn)品的知識(shí)。這樣知己知彼,，才能以一個(gè)"專業(yè)"的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前,，才能贏得客戶的依賴。因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺(jué)：我們?nèi)ベI東西的時(shí)候,，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候,，如果對(duì)方一問(wèn)三不知或一知半解，無(wú)疑我們會(huì)對(duì)要買的東西和這個(gè)人的印象打折扣,。我們?nèi)タ床《枷矚g找"專家門診",，因?yàn)檫@樣放心。現(xiàn)在的廣告也是：中國(guó)移動(dòng)---通信專家,、九牧王---西褲專家,、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個(gè)"專業(yè)"的銷售人員,，這樣他們才會(huì)接受我們這個(gè)人,，接受我們的公司和產(chǎn)品。2.學(xué)習(xí),、接受行業(yè)外的其它知識(shí),。就像文藝、體育,、政治等等都應(yīng)不斷汲取,。比如說(shuō)：nba休斯頓火箭隊(duì)最近勝負(fù)如何、姚明表現(xiàn)狀態(tài),、皇馬六大巨星狀態(tài)如何,、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材,。哪有那么多的工作上的事情要談,，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了,，談完了怎么辦,，不能冷場(chǎng)啊，找話題,，投其所好,，他喜歡什么就和他聊什么。3.學(xué)習(xí)管理知識(shí),。這是對(duì)自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上,。你要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的客戶進(jìn)行管理,。客戶是什么,，是我們的上帝,。換個(gè)角度說(shuō)，他們?nèi)墙o我們打工的,，管理好了,，給我們多用幾支血清，我們的銷售業(yè)績(jī)就上去了,。

二,、勤拜訪。一定要有吃苦耐勞的精神,。業(yè)務(wù)人員就是"銅頭,、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿",。1."銅頭"---經(jīng)常碰壁,，碰了不怕，敢于再碰,。2."鐵嘴"---敢說(shuō),，會(huì)說(shuō)。會(huì)說(shuō)和能說(shuō)是不一樣的,。能說(shuō)是指這個(gè)人喜歡說(shuō)話,，滔滔不絕;而會(huì)說(shuō)是指說(shuō)話雖少但有內(nèi)容，能說(shuō)到點(diǎn)子上,，所以我們應(yīng)做到既敢說(shuō)又會(huì)說(shuō),。3."橡皮肚子"---常受譏諷，受氣,，所以要學(xué)會(huì)寬容,，自我調(diào)節(jié)。4."飛毛腿"---不用說(shuō)了,，就是六勤里的"腿勤",。而且行動(dòng)要快，客戶有問(wèn)題了,，打電話給你,，你就要以最快的速度在第一時(shí)間里趕到，爭(zhēng)取他還沒(méi)放下電話,，我們就已敲門了,，勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好，不致于過(guò)幾天不去他就把你給忘了,。哪怕有事親自去不了,，也要打電話給他，加深他對(duì)你的印象,。另外,，我們要安排好行程路線，達(dá)到怎樣去最省時(shí),、省力,，提高工作效率。

三,、勤動(dòng)腦,。就是要勤思考，遇到棘手的問(wèn)題,，仔細(xì)想一下問(wèn)題出現(xiàn)的根源是什么,，然后有根據(jù)地制定解決方案,。銷售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶表面很好，很爽快,，讓你心情很好的走開,，可是你等吧，再也沒(méi)有消息,。有時(shí)表面對(duì)我們很不友好,，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪,。這是因?yàn)槲覀儧](méi)有分清到底是什么原因,，所以我們一定要靜下心來(lái)，冷靜思考,，才不會(huì)被誤導(dǎo),。

四、勤溝通,。人常說(shuō)："當(dāng)局者迷",，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場(chǎng)問(wèn)題，別人的市場(chǎng)可能同樣存在,，了解他們是如何解決的,，也許經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)，你會(huì)恍然大悟,，找到解決問(wèn)題的辦法,，共同提高。

五,、勤總結(jié),。有總結(jié)才能有所提高，無(wú)論是成功還是失敗,，其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié),，成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植，失敗的教訓(xùn)不會(huì)讓我們重蹈覆轍,。

第二：靈感。靈感是什么?靈感就是創(chuàng)意,，就是創(chuàng)新,。要想做好銷售，就不能墨守成規(guī),，需要打破傳統(tǒng)的銷售思路,，變換思維方式去面對(duì)市場(chǎng)。靈感可以說(shuō)無(wú)處不在,。1.與客戶談進(jìn)貨時(shí)受阻,。突然得知客戶生病了或者是親人,、家屬生病了，靈感來(lái)了,，買點(diǎn)東西前去慰問(wèn)一下,，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕,，可能會(huì)改變態(tài)度---進(jìn)貨,。2.產(chǎn)品導(dǎo)入期：推廣受阻時(shí)，突然得知?jiǎng)e的廠家召開新聞發(fā)布會(huì),。靈感來(lái)了,，我們不妨也召開一次新聞發(fā)布會(huì)。3.逛商場(chǎng)時(shí),，看見(jiàn)賣鞋的有鞋托,。靈感來(lái)了，給防疫站打個(gè)電話,，就說(shuō)被狗咬了,，問(wèn)有血清嗎?他們一聽有人要買，可能就會(huì)進(jìn)貨,。第三：技巧,。技巧是什么?就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個(gè)過(guò)程之中,。我們所面對(duì)的客戶形形色色,，我們都要堅(jiān)持有一個(gè)原則：一是投其所好;二是圍魏救趙;三是軟磨硬泡。

與客戶交往過(guò)程中主要有三個(gè)階段：

一,、拜訪前：

1.要做好訪前計(jì)劃,。

(1)好處是：有了計(jì)劃，才會(huì)有面談時(shí)的應(yīng)對(duì)策略,，因?yàn)橛袝r(shí)在臨場(chǎng)的即興策略成功性很小,。

(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準(zhǔn)備好排除方案,，才能減少溝通障礙,。

(3)事先考慮周全，就可以在臨場(chǎng)變化時(shí)伸縮自如,，不致于慌亂,。

(4)有了充分的準(zhǔn)備，自信心就會(huì)增強(qiáng),，心理比較穩(wěn)定,。

2.前計(jì)劃的內(nèi)容。(1)確定最佳拜訪時(shí)間,。如果你準(zhǔn)備請(qǐng)客戶吃飯,，最好在快下班前半小時(shí)左右趕到,，如果不想請(qǐng)吃飯最好早去早回。

(2)設(shè)定此次拜訪的目標(biāo),。通過(guò)這次拜訪你想達(dá)到一個(gè)什么樣的目的,，是實(shí)現(xiàn)增進(jìn)感情交流，還是促進(jìn)客戶進(jìn)貨,。

(3)預(yù)測(cè)可能提出的問(wèn)題及處理辦法,。

(4)準(zhǔn)備好相關(guān)資料。記清是否有以前遺留的問(wèn)題,，此次予以解決,。二、拜訪中：1.要從客戶角度去看待我們的銷售行為,。如從推銷人員的立場(chǎng)去看,，我們拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品，而換一個(gè)立場(chǎng)從客戶的角度來(lái)看,，就是把客戶當(dāng)成"攻打?qū)ο?,。

2.拜訪的目的重點(diǎn)放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產(chǎn)品本身,，而應(yīng)把給客戶帶來(lái)的利益作為溝通的重點(diǎn),。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性,，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通,。3.不同的客戶需求是不一樣的。每個(gè)客戶的情況都不同,，他們的需求和期待自然也就不一樣,，所以我們?cè)诎菰L前就要搜集資料，調(diào)查,、了解他們的需求,，然后對(duì)癥下藥。下面給大家介紹在溝通中的"fab"法則,。f---fewture(產(chǎn)品的特征)a---advantage(產(chǎn)品的功效)b---bentfit(產(chǎn)品的利益)在使用本法則時(shí),，請(qǐng)記住：只有明確指出利益,，才能打動(dòng)客戶的心,。從銷售產(chǎn)品的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們很容易認(rèn)為客戶一定關(guān)心產(chǎn)品的特征,，一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來(lái)去說(shuō)服客戶，其實(shí)不然,，產(chǎn)品的利益才是客戶關(guān)心的,，所以大家記住,，在應(yīng)用本法則時(shí)，可以省略f,、a,，但絕不能省略b，否則無(wú)法打動(dòng)客戶的心,。

三,、拜訪后：

1.一定要做訪后分析。

(1)花一點(diǎn)時(shí)間做,，把拜訪后的結(jié)果和訪前計(jì)劃對(duì)比一下,，看看哪些目的達(dá)成了，哪些目的沒(méi)達(dá)成,。

(2)分析沒(méi)達(dá)成目標(biāo)的原因是什么,，如何才能達(dá)成。

(3)從客戶的立場(chǎng)重新想一想拜訪時(shí)的感受,，哪些地方做的不夠好,。

(4)分析自己在拜訪過(guò)程中的態(tài)度和行為是否對(duì)客戶有所貢獻(xiàn)。

(5)進(jìn)一步想一想,，為了做得更為有效,，在什么地方需要更好的改善。

2.采取改進(jìn)措施,。

(1)只做分析不行,，應(yīng)積極采取改進(jìn)措施，并且改善自己的缺陷和弱點(diǎn),，才能更好的提高,。

(2)"天下只怕有心人"，對(duì)于拒絕與排斥的客戶,，要多研究方法,，找出最佳方案，反復(fù)嘗試,，一定能帶來(lái)好的業(yè)績(jī),。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)篇十一

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

作為汽車銷售顧問(wèn),，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性,。因?yàn)椋囦N售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù),，例如：銷售車的數(shù)量,、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格,、還有客戶的數(shù)量,。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量,、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等,。這些都是數(shù)字,。在寫總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績(jī)情況,，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車,，你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤(rùn)是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少。銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話,，用數(shù)據(jù)做總結(jié),，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策,。

二,、技能的總結(jié)分析

對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己,。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步,，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點(diǎn),，還包括公司的培訓(xùn)。因此,，在寫總結(jié)時(shí),，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫。

1,、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié),、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談,。

2,、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;

3,、同事,、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步,。這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分,。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣車,，他還能把持好各種關(guān)系,。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系,。因?yàn)殇N售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶開發(fā),、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu),、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程,，還可能涉及到汽車保險(xiǎn),、上牌、裝潢,、交車,、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹,、成交或代辦,。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接,。所以，和其他部門的配合顯得非常重要,?？傊轰N售顧問(wèn)的工作總結(jié)，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程,，又是思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程,。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的,、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng),、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論,，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作少走彎路,，多出成果。

執(zhí)行銷售汽車是的

1,、喜悅銷售流程

2,、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕

3,、消除顧客的疑慮與抗拒,，專業(yè)地處理顧客投訴

4、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料

5,、通過(guò)追蹤潛在顧客,，取得顧客名單，促進(jìn)銷售

6,、填寫銷售報(bào)告,、表卡

7、確保展廳和展車整潔

參與制訂銷售活動(dòng),、市場(chǎng)開發(fā),、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)

1、熱愛(ài)汽車銷售工作

2,、會(huì)駕駛,，具有駕駛執(zhí)照

3、能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

4,、能夠與各部門建立良好的關(guān)系,，特別是財(cái)務(wù)部門和售后部門。并且能夠在銷售過(guò)程中特別關(guān)注這些部門的需求

5,、能夠在繁忙,，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

6、具有專業(yè)的儀表和積極,、熱情的工作態(tài)度

7,、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息,，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法

8,、有能力管理自己的時(shí)間與工作正確的電話技巧和禮節(jié)

9、了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

10,、了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì))和價(jià)格,、車型、系列,、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品

11,、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格

12、了解銷售程序,、過(guò)程和跟蹤程序

13,、了解所銷售的車型、價(jià)格,、系列,、選裝件、保修,、車身色,、標(biāo)準(zhǔn)件,、規(guī)格等

14、了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn),，并嚴(yán)格遵守

15,、會(huì)使用計(jì)算機(jī)

16、會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備

17,、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī),，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

28、了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)