總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
公司市場(chǎng)部員工工作總結(jié)篇一
業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成459761、87元,,完成年計(jì)劃的53%,,比去年同期增長(zhǎng)七個(gè)百分點(diǎn),。實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半。
1、年初制定了全年工作計(jì)劃,,相繼出臺(tái)了《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)競(jìng)賽辦法》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短程競(jìng)賽辦法》,,下發(fā)了《20xx年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃》,、制定了《20xx年綜合管理,、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》,,5月份根據(jù)市局文件精神,,出臺(tái)了我局《七大專業(yè)綜合營(yíng)銷方案》,,大大激發(fā)了職工營(yíng)銷的積極性,為時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半起到了推波助瀾的作用,。
2、較好的完成了郵政業(yè)務(wù)視檢,、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)稽查工作,。按規(guī)定的頻次對(duì)我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù),、監(jiān)控崗履職進(jìn)行檢查指導(dǎo),并每月進(jìn)行通報(bào),。為提高服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防范起到了一定作用,,為業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用,。
3,、按時(shí)上報(bào)了各種報(bào)表,職工營(yíng)銷積分統(tǒng)計(jì)上報(bào),;大客戶管理和大客戶報(bào)表,按月對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公示,,為掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況提供了依據(jù),。
4、起草了《xx局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設(shè)方案》,,完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作,。
1,、辦公條件不足,市場(chǎng)部沒(méi)有電腦,,查看,、下載文件,、通知,上報(bào)報(bào)表等都必須到辦公室,。而且只有上面通知才知道,不能及時(shí)了解,,再加之辦公室電腦滿負(fù)荷工作,,經(jīng)常電腦不空,。在電子化辦公的今天,已經(jīng)影響到市場(chǎng)部的正常工作,。
2,、代收移動(dòng)款網(wǎng)點(diǎn)減少,除縣城的兩個(gè)主營(yíng)業(yè)廳外,,其它點(diǎn)都取消了代收,,僅這一項(xiàng),,一年少收入1、5萬(wàn)元以上,。因地方特點(diǎn),,民間借貸風(fēng)盛行,,人們都不愿意存款,,致使儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重影響了今年的收入,。
3、管理經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)不足,,不能很好的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,,創(chuàng)新意識(shí)薄弱,,僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷模式。
1,、按照省、市工作會(huì)精神,,認(rèn)真分析研究市場(chǎng),,借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,積極組織開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個(gè)新的臺(tái)階,。
2,、在做好本職工作的同時(shí),,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)自我,,積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn),為我局的業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,。
公司市場(chǎng)部員工工作總結(jié)篇二
時(shí)光飛逝,,歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼間,又到了一年的終點(diǎn),。20xx年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷,,也收貨了無(wú)盡的成績(jī)和喜悅,。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,,在分行的科學(xué)指導(dǎo)下,,以及本支行的全力拼搏下,我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎,,確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn),認(rèn)清形勢(shì),,堅(jiān)定信心,銳意進(jìn)取,,狠抓落實(shí),各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),,主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,完成了年初的既定目標(biāo),。
截止11月份,,(完成情況)
(一)加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析,,開(kāi)拓營(yíng)銷策略
通過(guò)仔細(xì)梳理,按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名,,并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛(ài)好,,采取“鎖定高端客戶,,提供貴賓式服務(wù);針對(duì)中端客戶,,提供特別服務(wù);對(duì)低端客戶,,提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷策略,。
(二)加大貸款營(yíng)銷力度,,擴(kuò)大貸款規(guī)模,,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。
為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,,積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,針重點(diǎn)企業(yè),,加大授信額度,,主動(dòng)營(yíng)銷貸款,。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷,三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度,。通過(guò)擴(kuò)大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,,從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,,實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,,嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,,對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸,;其次,,堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,實(shí)行主動(dòng)退出,,逐步壓縮一般客戶,,主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,,加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
(三)客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶為目的,,結(jié)合不同客戶的特征,,采取不同的維護(hù)方式,。比如,在代發(fā)工資方面,,通過(guò)與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì),、回訪等形式,一方面了解客戶的實(shí)際需求,,一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品,,對(duì)重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問(wèn)一次,,了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿意,對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議,。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流,積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶,,包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,增強(qiáng)客戶對(duì)本行的了解,。邀請(qǐng)客戶參加多種形式有意義的活動(dòng),,借此把握營(yíng)銷機(jī)會(huì),。
(四)善于反思和總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器,。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),,積累經(jīng)驗(yàn),為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),,也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,彌補(bǔ)不足,。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái),融會(huì)貫通,,形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷體系。
這一年,,我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī),,但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì),,我們還存在許多不足,,一是存款結(jié)構(gòu)不合理,部分存款過(guò)于集中與大戶,,容易產(chǎn)生大起大落,,純負(fù)債客戶資源比較匱乏,。二是信貸投放較慢,手續(xù)過(guò)于復(fù)雜,,制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升,。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。
在下一年里,我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,,堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,不斷提升自身水平,,努力提高市場(chǎng)份額,,確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營(yíng)銷力度,。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性,完善營(yíng)銷措施,,擴(kuò)大吸存渠道,,不斷跟蹤了解同行水平,,
提高具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷支持,充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái),,提高服務(wù)水平,加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),,減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對(duì)地開(kāi)展各類營(yíng)銷計(jì)劃,。結(jié)合本地市場(chǎng)情況,制定實(shí)施細(xì)則,,努力爭(zhēng)取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,爭(zhēng)取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集,。
(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對(duì)每個(gè)客戶制定差別化營(yíng)銷方案,,綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù),、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力,綜合分析收益來(lái)源,,選擇最有利的營(yíng)銷方向,重點(diǎn)拓展中小企業(yè),,生產(chǎn)型企業(yè)客戶,,與客戶建立全面合作關(guān)系,,努力成為主辦銀行,,努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
(三)加大創(chuàng)新力度
堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,,為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),;二是加大吸收理財(cái)資金力度,,抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),針對(duì)周邊的商戶,、村戶和老客戶,,有效地吸收理財(cái)資金,。三是加大宣傳力度,通過(guò)多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù),,提高我行的社會(huì)知名度。
公司市場(chǎng)部員工工作總結(jié)篇三
回想一個(gè)月來(lái),,思考成熟很多,感慨萬(wàn)千,,收獲亦多,?!懊Φ暮艹鋵?shí)并收獲也很多,累但是很快樂(lè),。對(duì)我來(lái)講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月,。工作地點(diǎn),、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,還有工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,,壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角,,累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,在同事之間的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),,恪盡職守,,我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作,。我將自我一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下:
每一天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象,,提高自身素質(zhì),對(duì)自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,,不要因?yàn)樽晕乙粋€(gè)人一片天地就懶惰,忘記工作,,忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度,,有職責(zé)。對(duì)待客戶必須要以誠(chéng)相待,,辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,因此,,我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理工作中的苦與樂(lè),,得與失,、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),,個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中必須要有總結(jié)和反省,,當(dāng)日工作當(dāng)日畢,,業(yè)務(wù)講效率,公司可能養(yǎng)閑人,,但是不期望閑人是我。所以必須要努力,,必須要學(xué)習(xí),爭(zhēng)取早日突破有成績(jī),,經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉,,我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,,不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,,始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自我的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題,,不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題,把廣源當(dāng)成是自我的家,,榮辱與共。在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行,。努力強(qiáng)化自我專業(yè)知識(shí),做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作,。堅(jiān)持跟蹤的原則,,對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果,努力提高溝通水平,。在這一個(gè)月里,雖然遇到不少的困難,,但是只要用心想辦法去解決,,思想樂(lè)觀,,還是能夠?qū)W到很多知識(shí)。
這一個(gè)月來(lái),,我做了超多的工作,,雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī),,但是我會(huì)一向努力,相信自我的成績(jī)會(huì)好起來(lái),,由于公司對(duì)我們xx市場(chǎng)的重視,還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,,讓我們?cè)诠ぷ魃?,業(yè)務(wù)上自信了很多,,汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),一路從xx到xx到xx的路線走的,,路線也是我一路計(jì)劃好的,基本沒(méi)有多繞路,,跑了大概十九家公司,可能路線和地址都不是很熟悉,,所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪,但是效果很不錯(cuò),,到達(dá)預(yù)期效果,,有三家既然與張經(jīng)理撞車,,有七家此刻是我的意向客戶,。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī),,對(duì)自我,對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào),。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈,,越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候,。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候,,也許只是才開(kāi)始。
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,,直到跟到有結(jié)果為止,,要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克,,多去拜訪,多溝通,。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,,慢慢伸張,在自我能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張,,穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想,,我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
公司市場(chǎng)部員工工作總結(jié)篇四
20xx年,,我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署,在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,,充分挖掘潛力,層層分解任務(wù),,強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,,以人為本,注重人員培訓(xùn),,加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核,到7月份為止,,全市業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元,總排名全省躍居第3位,,寬帶業(yè)務(wù)增加***戶,,普通電話添增**戶,,取得了良好的業(yè)績(jī),現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),,召集各縣區(qū)營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護(hù)人員,,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營(yíng)銷策劃, 對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料 整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始,,市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,,改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行,每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查,。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),,對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),,每月月底一、二,、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞,。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo),。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下,,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò) 萬(wàn)元,,達(dá)到5月份的x元,。
為掌握資源情況,,避免資源浪費(fèi),市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報(bào),6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,,把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,,使物料管理形成閉環(huán),。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用,,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,,嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過(guò)這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象,。
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量,,提高業(yè)務(wù)收入,。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),,市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī),、雙停,、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,,通過(guò)每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,,又提高了收入,,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。
1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,,在營(yíng)銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,,造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。
2,、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),,我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,,計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量,。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:
一,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,與營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè),、裝維,、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng),,了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。
二,、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施,對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟,,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果,,適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三,、加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè),、裝維,、管理人員培訓(xùn),將營(yíng)銷思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,,提高骨干員工的傳幫帶作用,,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率,。
四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核,、資源管理、裝維材料和終端管理,。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
公司市場(chǎng)部員工工作總結(jié)篇五
來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月,。在這三個(gè)月的時(shí)間中,,領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助,,使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖,,感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,,也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定,。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào),。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù),直接面對(duì)客戶,,深深的覺(jué)得自己身肩重任,,作為企業(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,,處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。過(guò)去的工作中,,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電,、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外,時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下,基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理,,具體包括按照相關(guān)銷售管理制度,對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況,提出意見(jiàn)和建議,;隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況,,與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,作好客戶滿意度調(diào)查,、客戶評(píng)價(jià);對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查,、監(jiān)督,、檢查等工作,;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過(guò)完成上述工作,,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,,不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí),,遇事經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,,及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決問(wèn)題的能力,準(zhǔn)確分析,、判斷,、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力,,如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力,,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力,,較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),,這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下,通過(guò)自己的努力,,我按照崗位職責(zé)的要求,,做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃,,克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難,較好的完成了工作任務(wù),。
短短幾個(gè)月時(shí)間,雖然自己做了一些力所能及的工作,,但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比,,還有一定的差距。表現(xiàn)在:
1,、由于經(jīng)驗(yàn)少,從事管理工作時(shí)間較短等原因,,雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義,,但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng),;
2、由于多種原因,,有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理,,協(xié)調(diào)難度大,。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。
4,、在工作和生活中,,與人溝通時(shí),說(shuō)話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為:勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),,在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),,對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。