報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

建筑年度總結(jié)報告格式篇一

一,、強化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。

做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財，提供多方位的,、超值的服務(wù),，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。,、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險,。

抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持,。同時,，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

二,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù)。

要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理,，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

三、工作中存在的不足及今后的打算。

學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標,。對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,，上半年工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在下半年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。

建筑年度總結(jié)報告格式篇二

在上半年的工作當中，我在前臺的崗位上認真的接待客戶，做好文員的工作,，同時對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的.臨時性任務(wù)也是較好的完成了,，現(xiàn)在就上半年的工作做下總結(jié)。

一,、前臺工作

前臺的工作是需要我有一個好的服務(wù)態(tài)度去做好的,，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進我們的公司,，見到的第一個人就是我,，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶,，我都是認真的接待,，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐心的婉拒,，除非一些公司需要的項目,，上半年里,，我也沒有被推銷的人員蒙混過去,，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好,。給客戶送去茶水,，安排會見的人員,，在公司舉辦大型會議的時候，我也是會積極的做好客戶的登記工作,，認真的指引他們?nèi)ラ_會,，有一些團體來公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待,，積極的做好解答的工作,，有些涉及公司機密的也是能委婉的圓過去。

二,、行政工作

在做好前臺工作的同時,，我也不忘記我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理,，像給應(yīng)聘的人員撥打電話,，安排面試，篩選合適的簡歷等等,，給公司的一些宣傳文件在群里進行通知,，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好,，然后分發(fā)給相關(guān)的同時,，在公司舉辦會議的時候，積極的參與，進行會議的記錄,，整理會議室,，做好準備以及收尾的工作。上半年來,，這些工作我都認真的去完成,，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨時安排的一些事情,，或者活動時候的準備工作我也是積極的去完成,，把活動做好，把一些臨時性的工作做到位,。

三,、不足之處

上半年來,，工作也是比較的順利,，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進行配合,，給我的工作也是帶去了很大的一個便利,。當然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我的確沒有太多的經(jīng)驗,，這些也是需要我多去學(xué)習(xí),，才能做好的，也存在一些工作上的不足,，做出來的結(jié)果并不是特別的讓人滿意,，會有一些不太足的地方。

在今后的一個工作當中,，我要做好本職工作的前提下,，多學(xué)一些，把自己不會,，或者不太熟悉的工作都熟練,，只有這樣，我的工作才能做得更好,，做得更加順利,。

建筑年度總結(jié)報告格式篇三

一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年,，在這一年里,，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新,，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

一、四星標準,，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3,、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

二,、科學(xué)決策，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展,。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵,，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，我店銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動,。”

2,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

3,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元,，超幅為%;其中客房收入為萬元,，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元,。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%,。其中,，人工成本為萬元，能源費用為萬元,，物料消耗為萬元,，分別占酒店總收入的%、%,、%,。比年初預(yù)定指標分別降低了%,、%、%,。

三,、與時俱進，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八屆四中全會精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理、服務(wù)等實際情況,，與時俱進,，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作,。

在完成酒店經(jīng)營指標,、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息、互為補臺,、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加,、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工，加班加點,，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

四,、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等,。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗,，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴,、細、實”的工作作風(fēng),。

2,、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門,、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(二)以效益為目標,，抓好銷售工作

1,、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責任。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2,、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種.種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,，升幅約為%,。

(三)以改革為動力,，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

另外，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人批,，計多桌，約人次,。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚,。

(四)以“準則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1,、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容,，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析等,。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加,，通過講解,、點評,、交流等，受訓(xùn)人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2、英語授課,。上半年人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓(xùn)考核,，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。

3、部門培訓(xùn),。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時,，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”,。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓(xùn)和考核,。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應(yīng)急問題處理等,。通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了。一年來,，各部門共自行組織培訓(xùn)批,，約人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力,。

4、練兵考核,。酒店會同客房,、前廳、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核,，評出了客房第一名丁劍,，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進,，第二名張振,，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬,，第三名高梅;廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平，第三名鐘玉彪,。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

(五)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了,。他們在物業(yè)部待了一整天,。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經(jīng)過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫字間的出租率達到了%,，超過了去年同期水平,。

2、售后服務(wù),。夏天到了,，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴;冬天到了，暖氣不熱了,，投訴;就連浴室少了個凳子,，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任,，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止,。

3、催收房費,。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬,，不僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(六)以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作

1,、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日,、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份,、及時簽訂安全協(xié)議書約份,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書,，做到責任明確,、落實到人、各負其責,。

2,、嚴格檢查。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試,，對斷線故障,、報警點不準確進行修復(fù)，保障線路暢通,、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地,，聯(lián)系職校,，招聘錄用實習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次,，共計招聘人次,。

(八)以降耗為核心，抓好維保工作

1,、八字要求,。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜。同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān),。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出,。

20xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年,，是我黨xx屆四中全會勝利召開,、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全,、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

建筑年度總結(jié)報告格式篇四

20--年第一季度,，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，圓滿完成財務(wù)部各項工作的同時,，配合各部門協(xié)調(diào)工作,，做出以下總結(jié)：

一、出具各項財務(wù)報表

及時報送各項對外會計報表,，及時完成各項統(tǒng)計報表,。根據(jù)各單位的經(jīng)濟指標完成情況，對各單位的預(yù)算的執(zhí)行與完成情況進行月度與季度分析,，配合績效考核出具準確無誤的財務(wù)信息,，財務(wù)部在4月下旬協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)召開了預(yù)算分析會議，就各考核單位預(yù)算完成情況提供了參考信息和考核分析意見,。

二,、債權(quán)債務(wù)的清理

清理了財務(wù)賬上長期掛帳的應(yīng)收款項和應(yīng)付款項，對于年度支付的款項未收回發(fā)票入帳的業(yè)務(wù),，財務(wù)人員與經(jīng)辦人員溝通協(xié)商追回大部分發(fā)票,，并完善了入賬手續(xù)，對于中油堅盛極個別長期追繳而未完善手續(xù)的發(fā)票,，財務(wù)部發(fā)出了追繳通知,，并要求經(jīng)辦人員將所欠發(fā)票限期交于財務(wù)部，否則追究相關(guān)責任,。

三,、成本費用控制，堵塞漏洞

對--的財務(wù)核算進行了內(nèi)部稽核,，發(fā)現(xiàn)--的會計科目使用有個別科目不符合財務(wù)標準規(guī)范,，有個別費用報銷不符合費用報銷規(guī)定，沒有經(jīng)過公司董事長審批,，財務(wù)對倉庫的監(jiān)控不是很到位,。而--財務(wù)處理都較規(guī)范，暫時沒有發(fā)現(xiàn)特殊問題,。加強單據(jù)的審核,，對于各項費用支出建立支出數(shù)據(jù)庫，對超出預(yù)算的支出及時提醒各單位辦理預(yù)算調(diào)整申請,，發(fā)現(xiàn)不合理的支出則必須經(jīng)過審計程序,，及時糾正不符合財務(wù)手續(xù)的事項，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險。

四,、做好稅務(wù)籌劃和財務(wù)規(guī)劃

在集團各單位之間根據(jù)配比和權(quán)責發(fā)生制合理分配各項發(fā)票,，并根據(jù)油品行業(yè)的特點建立了稅負平衡表，通過電子表格的分析手法,，平衡稅負指標;完善發(fā)票入賬手續(xù),，按照規(guī)定開具發(fā)票，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險,。根據(jù)醫(yī)院的減免稅政策,，組織準備三年免稅期的減免稅材料，申辦地稅減免;準備--醫(yī)院的減免稅資料,，補齊各項基建合同,、工程竣工結(jié)算資料，通過和實力雄厚的稅務(wù)師事務(wù)所溝通與協(xié)作,，對公司的股權(quán)架構(gòu),、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)作了初步規(guī)劃。

五,、配合相關(guān)部門處理相關(guān)的事務(wù)

配合資產(chǎn)部做好每月盤點計劃,，安排好財務(wù)人員進行實地盤點工作。配合資金部合理安排各項資金的收付,。配合審計部每月的審計例行檢查,，對于出具的審計報告及時出具審計整改意見對于合理的建議作出對應(yīng)的財務(wù)處理。財務(wù)部肩負著監(jiān)督和服務(wù)的重要職能,。所謂監(jiān)督就是維護集團公司的利益,，監(jiān)督集團公司的財務(wù)運作，調(diào)控各項費用的合理支出,，保證財務(wù)物資的安全;服務(wù)就是服務(wù)于集團與下屬各公司,、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶;以促進各公司開拓市嘗增收節(jié)支,，從而謀取利潤最大化。監(jiān)督與服務(wù)是統(tǒng)一的,，監(jiān)督促進服務(wù),，服務(wù)為了更好的監(jiān)督。

六,、培訓(xùn)提高人員的業(yè)務(wù)水平

隨著我公司業(yè)務(wù)量的增大,，工作的側(cè)重點和基本點也在改變，因此財務(wù)工作不能停留在簡單的算賬,、報賬等會計核算上,，應(yīng)不斷更新知識，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務(wù)工作的特點,，認真總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足，保證財務(wù)基礎(chǔ)工作的準確,、及時,、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時,、準確,、完整的提供財務(wù)信息。通過學(xué)習(xí),，職稱考試,，進一步了解財務(wù)各項管理制度，懂得了企業(yè)財會人員的工作要求,，進一步激發(fā)了干好財務(wù)工作的主動性與積極性,。

七、以考核為手段,，促財務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高

隨著企業(yè)管理的進一步深入,，財務(wù)的管理職能逐漸增強。今年,，公司為加大責任制考核力度,，保證責任制的貫徹落實，制定了責任狀考核辦法,，細化了各項指標和日常工作的考核,。在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè),，從粘貼票據(jù),、裝訂憑證、簽字齊全,、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起,，認真審核原始票據(jù)，細化財務(wù)報賬流程,。詳細制定了《貨幣資金管理辦法》等,，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合。在今年的財務(wù)管理工作中,，最重要的一點就是借助公司的考核體系,，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標考核,。將費用預(yù)算通過月份考核與工資掛鉤,，全面提高了財務(wù)核算質(zhì)量,。遵紀守法，實事求是的體現(xiàn)財務(wù)經(jīng)營成果,，做到誠信納稅,。并榮獲赤峰市地稅局頒發(fā)的所得稅“百佳誠信納稅人”獎。

財務(wù)部門既是一個監(jiān)督部門又是一個服務(wù)部門,，要樹立誠信服務(wù)的理念,。作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理,，規(guī)范經(jīng)濟行為,，提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責任。我們將不斷地總結(jié)和反省,，不斷地鞭策自己,，加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進步,，與公司共同成長!

建筑年度總結(jié)報告格式篇五

本人名叫_，工作年限32年,，工作單位是縣公路管理局,。參加工作以來，一直從事公路養(yǎng)護工作,。20__年10月取得技師職業(yè)資格,，擔任公路養(yǎng)護技師資格5年。任技師職業(yè)期間,，在縣公路管理局養(yǎng)護科任科長,，并兼任工會主席。現(xiàn)對擔任技師資格一年來的主要工作做如下總結(jié),。

我是一位從公路系統(tǒng)最基層的養(yǎng)護道班成長起來的一名普通中層干部,，從公路基層養(yǎng)護工做起，先后擔任__公路養(yǎng)護道班班長,，縣公路局養(yǎng)護科副科長,、科長等職。在不同階段的角色轉(zhuǎn)變中,，本人始終堅持虛心好學(xué),、埋頭工作、勤于總結(jié)的工作作風(fēng),，個人的公路養(yǎng)護技能水平有了很大提高。

我所在的養(yǎng)護生產(chǎn)科是公路部門的核心職能科室,，負責公路小修保養(yǎng),、水毀修復(fù)、養(yǎng)護生產(chǎn)計劃編制與落實、文明公路創(chuàng)建,、公路綠化等具體工作,。特別是在我任技師5年期間，能高標準堅持職業(yè)道德標準,，個人利益服從集體利益,，從不計較個人得失;能在養(yǎng)護生產(chǎn)實踐中不斷改進工作方式、方法,，不斷總結(jié)和交流工作經(jīng)驗,，堅持采用新技術(shù)、新材料,、新工藝,、新設(shè)備，促進了公路養(yǎng)護質(zhì)量和養(yǎng)護效率的提高,，個人業(yè)務(wù)能力也有了長足進步,，能出色完成好本職工作各項任務(wù)。

繼20__年成功創(chuàng)建__國道文明公路后,，20__年5月我單位又迎來了__省道文明公路的創(chuàng)建,，需在年底前完成并通過省交通廳驗收，該創(chuàng)建任務(wù)再次落實到我的科室,。經(jīng)深入細致了解,，創(chuàng)建路段全長91公里，所經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個,、行政村25個,，過鄉(xiāng)村段公路路邊違章建筑多，存在臟,、亂,、差等不文明問題。臨近村莊路段,，路邊空地被占用情況普遍,，而且原有公路邊溝、綠化,、安全設(shè)施等不完善,，基礎(chǔ)條件相當薄弱，給我們在短時間內(nèi)打造出一條省級文明公路出了難題,。針對這些薄弱環(huán)節(jié)和困難,，在文明公路創(chuàng)建布置會議上，我提出了“拆違騰地搞綠化,，完善設(shè)施促安全,，治理路面保暢通”的建設(shè)性意見,，并在創(chuàng)建過程中得到很好落實。在創(chuàng)建中,，本人忘我工作,，頂烈日、冒嚴寒,，帶領(lǐng)科室人員和各相關(guān)公路管理站工人一起忙碌在90多公里的道路上,，從山區(qū)公路特點出發(fā)，開展?jié)仓厹?、拆除違建,、整理空地、整修路面,、種植綠化,、治理邊坡、安裝安全護欄,、完善標志標線等工作,。在不同路段將公路文化融入到了文明公路具體創(chuàng)建中，并首次把公路人石雕像立在公路邊,，將公路養(yǎng)護工辛勤勞動的場景塑在擋墻墻面上,，以此提升全體公路人的榮譽感，同時也起到教育人們要尊重公路養(yǎng)護工的辛勤付出,，提高人們愛路,、護路意識的作用。通過科學(xué)計劃,、合理安排,，在大家的共同努力下，我們又一次成功打造出一條“暢,、潔,、綠、美,、安,、優(yōu)”的省級文明公路。20__年12月20日順利通過省交通廳驗收,，并被驗收組譽為成功開啟了山區(qū)文明公路創(chuàng)建模式,。

20__年，在省公路局的大力支持下,，我單位再一次迎來新__省道60公里的文明公路創(chuàng)建,。我們一如既往地借鑒前兩次的成功創(chuàng)建經(jīng)驗，同時也有所創(chuàng)新：

一是將我國的十二生肖石雕按整5公里埋置到公路沿線,，融入老百姓喜聞樂見的古典元素;

二是在沿線建設(shè)一批以廊橋為原型的候車亭,，融入我縣古廊橋特色的文化元素;

三是在人流多的候車亭邊建起生態(tài)公廁,，體現(xiàn)出以人為本的社會理念;

四是種植一批紅豆杉、銀杏等名貴苗木和栽種一批具有藥用價值的麥冬草坪,，不僅提升了公路綠化的觀賞價值，也做到了立足長遠,，為日后留下經(jīng)濟創(chuàng)收的空間,。

文明公路的創(chuàng)建不僅極大改善了公路的使用品質(zhì)，提高了公路的抗災(zāi)能力,，贏得了社會的廣泛贊譽,，同時,，對降低一線養(yǎng)護工人的勞動強度和減少養(yǎng)護費用支出等也具有十分重要意義：公路邊溝的完善,，特別是過村路段邊溝的完善，使公路排水更加通暢,，瀝青路面就很少出現(xiàn)松散,、坑洞,、沉陷等常見病害，水泥混凝土路面也很少出現(xiàn)斷板,、唧泥等破壞,，從而大大延長了公路路面的使用壽命;通過邊坡復(fù)綠和綠化，進一步減少了水土流失和公路塌方的發(fā)生,。因此,，創(chuàng)建的艱辛和投入是值得的，社會效益和經(jīng)濟效益也是明顯的,。

1年來,，除積極探索和做好文明公路創(chuàng)建，專心致力于鞏固創(chuàng)建成果的同時,，我也始終不忘公路養(yǎng)護質(zhì)量的提高,。

公路養(yǎng)護是我的工作核心，而提高養(yǎng)護質(zhì)量是我工作核心的核心,。作為公路養(yǎng)護的主要負責人,，我時刻都要給公路“把脈治病”，保證公路的平整,、整潔和安全暢通,。一直以來，我都能夠與普通養(yǎng)護工人一道同赴一線,，日曬雨淋而無怨,，為本縣公路的養(yǎng)護工作竭盡操勞，被單位領(lǐng)導(dǎo)戲稱為交通行業(yè)的“排頭兵”,，被單位同事戲稱為公路上的“老螞蟻”,。

本人對養(yǎng)護工作一絲不茍,，在小修保養(yǎng)和水毀工程中，堅持一個坑洞和一處塌方都不放過,。堅決落實“坑槽挖補,、圓洞方補、淺洞深補”的規(guī)范性技術(shù)要求,，使路面養(yǎng)護質(zhì)量得到明顯提高,。在交通__周年舉辦的“交通杯”自行車賽上，我縣公路因路面的高平整度和抗滑性得到了國內(nèi)外的賽車手和新聞媒體的一致好評,。經(jīng)過近幾年的努力,，我縣公路面貌有了很大的改善，公路技術(shù)狀況不斷上升,，年度考核連續(xù)4年名列前茅,，今年目標爭取實現(xiàn)“五連冠”。

我縣地處浙西南山區(qū),，每到臺風(fēng)季節(jié)公路受災(zāi)特別嚴重,，因而搶修工作繁重而危險。在公路搶通中要有敢打敢拼的精神,，但更需要有一顆警覺的心,。20__年8月，臺風(fēng)“莫拉克”帶來的連續(xù)強降雨,，使省道多處山體發(fā)生塌方而發(fā)生車阻,，搶通就是命令，我?guī)ьI(lǐng)7名搶險人員趕赴現(xiàn)場緊張地清理坍方,。我邊指揮,，邊細心觀察。當清理作業(yè)即將完成之際,，坍塌處掉落了幾塊泥土,，引起了我的警覺。憑經(jīng)驗,，我馬上意識到眼前的危險,，果斷發(fā)出緊急疏散口令。就在鏟車和裝卸車輛撤出幾秒鐘后,，高坡上約5000立方的土石瞬間傾瀉而下覆蓋了路面,，其沖擊力還撞塌了道路對面的一幢民房，一場重大的人員傷亡事件避免了,。

高溫天氣是瀝青人工鋪設(shè)最好的時間點,。瀝青的鋪設(shè)需將材料加熱到140攝氏度，在最炎熱的夏季，路面上的溫度高達40多攝氏度,，上面太陽直照,，熱的汗毛直豎，但是為了達到瀝青鋪設(shè)的最佳效果,，我總是和養(yǎng)路工人一起在最高溫下作業(yè),，建設(shè)中多付出一點，養(yǎng)護時就可以少付出一點,，建與養(yǎng)需并重,。

我從事的公路養(yǎng)護雖然是平凡的工作，但確保公路安全暢通意義重大,。公路是國民經(jīng)濟的動脈，能夠確保國民經(jīng)濟動脈安全暢通,，就是一項平凡而偉大的工作,。

生活中，能團結(jié)友愛,，對待同事謙恭禮貌,。對于養(yǎng)護經(jīng)費的使用，能做到精打細算,，從不浪費國家一分錢,。本人從來淡薄名利和金錢，始終做到“常在河邊走,，從來不濕鞋”,，我努力把每一分錢都用對用好在公路上，真正做到護路為民,。

二十九年的櫛風(fēng)沐雨,，以公路為家，以養(yǎng)路為業(yè),，公路成了我一生的家業(yè),。由于本人工作努力，甘于奉獻,，擔任技師期間多次獲得省,、市、縣的鼓勵和表彰,，其中20__年獲浙江省交通廳“全省交通行業(yè)抗雪救災(zāi)先進個人”榮譽稱號,，20__年度獲市公路管局“迎國檢競賽活動先進個人”，20__年度獲全縣交通工作“先進個人”榮譽稱號,。

任公路養(yǎng)護技師職業(yè)資格以來,，我深刻體會到公路養(yǎng)護的艱苦和養(yǎng)好公路的不易，“晴天一身汗,、雨天一身泥”是我們公路人的真實寫照,。隨著歲月的流逝,，我對公路的感情也隨工作年限的增加而得到升華，我痛恨任何偷工減料,、粗制濫造,、破壞公路的行為。在今后的工作中,，我將更加嚴格要求自己,，積極主動傳授技藝，培養(yǎng)后繼人才,。

同時,，立足崗位、扎實工作,、不斷進取,、勤奮敬業(yè)，團結(jié)和帶動周圍的職工加強學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，爭做一名優(yōu)秀的公路人，合格的技術(shù)人員,，為我縣公路養(yǎng)護事業(yè)持續(xù)發(fā)展再立新功,。

建筑年度總結(jié)報告格式篇六

20xx年，是收獲的一年,，是公司飛速發(fā)展的一年,。綜合管理部在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在各分廠,、部門的支持配合及全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司“企業(yè)管理年”為主線，認真履行部門工作職責,，努力完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作工作總結(jié)如下：

一、行政辦公室

(一)主要職能

1,、努力增強工作主動性和創(chuàng)造性,，充分發(fā)揮綜合管理部“組織、協(xié)調(diào),、服務(wù)”的職能及工作承上啟下職能,。

2、進一步規(guī)范,、細化工作,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準確、準時完成并及時反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解任務(wù)完成程度,。

(二)對外協(xié)調(diào)方面及時做好與當?shù)卣鞑块T銜接工作,，并與之建立了良好的關(guān)系，事事處處都維護公司形象,，使得公司工作得到了當?shù)卣拇罅χС?，達到了企業(yè)與政府雙贏的目的。

(三)對外接待工作做好日常來訪的客人的接待,，以熱情周到的服務(wù)展現(xiàn)良好的公司文化,。全年共接待集團領(lǐng)導(dǎo)及政府各部門、社會團體100多人次,，深受各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的一致好評,。

(四)辦公用品及設(shè)備管理工作

1、辦公用品根據(jù)各分廠,、部門實際需求進行采購,，并遵循“成本最低，質(zhì)量最佳”的原則,。

2、采購的辦公用品到貨后,，進行清點,、驗收、登記后按各分廠,、部門領(lǐng)用標準實行限量領(lǐng)用,，防止辦公室用品的浪費，節(jié)約成本,。

3,、做好辦公用品領(lǐng)用記錄，并由領(lǐng)用人簽字,。

4,、隨時注意打印機、復(fù)印機及各辦公室電腦,、通訊設(shè)施設(shè)備的運行狀況,，發(fā)現(xiàn)異常盡快維修和保養(yǎng)，保障了公司工作正常開展,。

(五)檔案管理工作

1,、對文件收集，原稿歸檔,。歸檔時,，檢查文件的本文及附件是否完整，如有短缺，及時完善,。

2,、定期對各類文件按日期、內(nèi)容,、部門組織,、業(yè)務(wù)項目等內(nèi)容及時分類。

3,、定期清理檔案柜,，對外借檔案嚴格執(zhí)行借閱人簽字借閱制度。

二,、人力資源

(一)人力資源基本情況,。根據(jù)公司生產(chǎn)任務(wù)的實際需要，加大對外招工力度,，并制定了人力資源需求計劃,。由公司總經(jīng)理親自帶隊前往“兩省一市”進行招聘工作，通過三次對外招聘,，為公司解決了生產(chǎn)所急需的人才,，并建立儲備人才庫及時補充人員流失。公司現(xiàn)有在崗人員共100人,，其中全年共新招員工55名,。

(二)積極開展員工培訓(xùn)工作公司為不斷提高員工素質(zhì)，今年采取專題培訓(xùn),、班前會等以會代訓(xùn)相結(jié)合的形式對全體員工進行了技能和素質(zhì)培訓(xùn)，全年共組織培訓(xùn)38次,，其中安全培訓(xùn)9次,，外聘教授人員培訓(xùn)2次;并實行每月對管理人員及骨干進行二次培訓(xùn)，各分廠每周六對本分廠員工進行一次培訓(xùn),。通過對培訓(xùn)情況進行收集,，參加培訓(xùn)的員工對培訓(xùn)反映很好，并認為對參訓(xùn)員工思想素質(zhì)和技術(shù)能力的提高有很大的幫助,。

(三)準確統(tǒng)計員工出勤及工資核算準確統(tǒng)計員工出勤情況,，對違規(guī)情況進行處罰，認真做好公司員工工資核算工作,，及時把工資表上報總部財務(wù),，保證員工工資的按時發(fā)放，按時發(fā)放公司的各項福利物資,，各項工作得到了總部財務(wù)的一致好評,。

(四)加強對人力資源的管理和調(diào)配根據(jù)梁總提出：堅定不移推行用工制度改革,，實行“整合資源，打破界限,，一人多崗,，一專多能”調(diào)配原則，用其所長,，靈活安排是人力資源的思路，對現(xiàn)有員工實行輪崗,，使員工掌握更多的技能，滿足各個崗位的需求,，使錳桃項目在時間緊，任務(wù)重,，人手少的情況下,，提前投產(chǎn)。

三,、督查工作

督查工作在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,。設(shè)立督查辦公室配備專職督查員，根據(jù)督查制度每天不定時的對公司范圍內(nèi)的安全,、環(huán)保,、現(xiàn)場管理,、遵章守紀情況等進行巡查。對督查中發(fā)現(xiàn)存在的問題及時通報,，并限時相關(guān)責任人整改,，每月對督查情況進行一次綜合評比，表揚先進,，鞭策后進,，為強化管理、推進各項工作,、預(yù)防事故,、規(guī)范行為等發(fā)揮了應(yīng)有的職能作用。

建筑年度總結(jié)報告格式篇七

天氣漸涼,，又站在了一年的尾巴上,，回首這一年以來,，恐怕是自己近3年人生中最精彩、最豐富,、最有好處的一年了,。從20--年12月7日到樹山，到寫年終總結(jié)時,，已經(jīng)整整一年零8天了,。這時，眼前總能浮現(xiàn)出那些激情飛揚的日子,，騎摩托車時寒風(fēng)吹在臉上的冰冷,，夜晚到工地查看的漆黑，到深山看飲水工程的遙遠,，爬上沒有任何保護屋頂?shù)捏@險,，跟施工單位兩個老板討價還價的“陰險”，在項目部跟村民理事會喝酒的辛辣,，跟-清村長吵架的激動,，施工班組到項目部吵鬧要錢的憤慨，還有群眾婚禮上妻子的笑臉,，入伙儀式上農(nóng)戶臉上洋溢的幸?！荒荒唬际悄敲吹那逦?，那么的深刻,，人生，真的劃上了一筆深深的痕跡,。

--花塘村綠色產(chǎn)業(yè)扶貧項目,，是為了貫徹落實省委、省政府“規(guī)劃到戶,、職責到人”的重要指示精神,，主席在省扶貧辦的帶領(lǐng)下，先后考察了8個省級貧困村,，最最后7月選定--市西-花塘村開展綠色產(chǎn)業(yè)扶貧的定點扶貧項目,。我在扶貧濟困室樹山項目常駐，全面負責樹山項目的工作,，主要有以下幾個方面：

一,、項目工作

1、建設(shè)工程管理

負責工程管理,，全面控制進度,、質(zhì)量、成本,，與規(guī)劃院,、設(shè)計院,、造價部溝通，協(xié)調(diào)圖紙,、造價等事宜,。直接管理施工現(xiàn)場，及時指導(dǎo),、解決現(xiàn)場問題,。項目一期住房改造工程羅屋、熊屋共-戶農(nóng)房改造已全部完工,，全部村民裝修入住;二期-戶已全面動工,，道路、河道整治工程已完成-%,。從花塘村委會到羅屋村全長-公里道路改造工程已竣工,，并完成道路拓寬、山體匯車點,、-座橋梁的改造,。熊屋、羅屋引水工程已完成入戶,，村民喝上干凈的自來水,。橫檔引水工程陂頭、水池已建設(shè)完畢,。

2,、苗圃工程

對苗圃工程，輔助孫-,、吳-進行管理,。投資-萬元在花塘樹山村建成-畝苗圃示范基地，按照“公司+合作社+農(nóng)戶”的發(fā)展模式,，“借本你種,，賣了還本，賺了歸你,，再借再還,，勤勞致富”的發(fā)展理念,，帶動-戶農(nóng)戶種植苗木,，種植面積約-畝，共墊支-萬元,，并成立了--市碧桂苗木農(nóng)民專業(yè)合作社;目前--綠化扶貧項目根基穩(wěn)固,，產(chǎn)供銷渠道基本構(gòu)成，合作社正常運作,，政府領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)戶基本都給予充分肯定,。第一年種植苗木已有初步成效,，已出苗近-萬，收回成本以后,，部分農(nóng)戶已有近-萬的收益,。

3、扶貧資金使用狀況

統(tǒng)籌管理項目的資金使用狀況,，及時做好相關(guān)記錄,。公司捐贈到賬第一年-萬，第二年-萬,，第三年-萬,，合計到賬-萬。其中一期主體工程使用-元,，一期市政工程使用-元,，道路工程使用-元，園林工程使用-元,，引水工程使用-元,，綠化工程使用-元，苗圃基地建設(shè),、雜物房,、臨電、公廁等費用-元,，征地補償-元,，二期房屋主體工程使用-元，勘察設(shè)計監(jiān)理費-元,，苗圃種植使用-元,，其余雜項使用-元，合計使用資金-元,，剩余資金-元,。

二、工作中存在中的問題

在樹山工作一年,，在取得成績的同事,，也折射出一些問題：

1、耐心不足

在與村民的交流中,，耐心不足,，常因為一些問題解釋不通而生氣，會因為村民所謂的無理要求而生氣,，甚至還會當面跟村民爭吵,。

2、與政府交流的經(jīng)驗不足

樹山項目,，是由公司,、鎮(zhèn)政府,、村委一齊的，項目的決策方有三個,，而我很多時候為了開展工作,，自己來做了決策，就出現(xiàn)了政府不滿意,、村委不滿意,。

3、城府不夠深

在工作中,，喜怒常行于色,，遇到不高興的事，會給他人臉色看,，會發(fā)火,，會罵人。

4,、對團隊管理不夠

在工作中,，較少重視團隊建設(shè)，多數(shù)時候是安排工作,，單獨跟團隊成員交流很少,。

5、工程建設(shè)管理仍不全面

在工程建設(shè)過程中,，也還是常出現(xiàn)一些問題,，沒有及時發(fā)現(xiàn)，及時更正,，造成后期更改難度大,，效果不佳。

四,、20--年扶貧計劃

明年,，我將繼續(xù)執(zhí)行我們的“三年承諾、三年幫扶”,，完成住房改造工程二期工程的建設(shè),，擴大苗圃種植房屋，大力促進苗圃市場化,，讓更多的農(nóng)戶受益,。主要做好以下工作：

1、對工作中存在的問題進行總結(jié),，努力修煉：首先是要對村民更好,，更有耐心,，堅持“村民無小事”;其次,，在工作中注意保護自己,，與政府村委多溝通;第三，加強自身修煉,，努力學(xué)習(xí)在激憤時如何持續(xù)冷靜;第四,，加強團隊建設(shè)，每月至少與團隊成員交流一次;第五,，加強工程管理,，多下現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。

2、輔助孫-,、孫-,、吳-，大力發(fā)展苗圃,，引進龍頭或大戶,，讓其帶動農(nóng)戶，使產(chǎn)業(yè)扶貧真正落到實處,。

3,、在住房改造工程方面，帶領(lǐng)孫科,，狠抓質(zhì)量,，保證一戶不漏水。同時,，增加亮點,，在陽臺增設(shè)花圃，做到處處能看到花色,、聞到花香,。

4、加大公共設(shè)施的建設(shè)力度,，改造農(nóng)民生活環(huán)境,。

5、加大農(nóng)民公共意識的培養(yǎng)力度,，真正做到鄉(xiāng)風(fēng)禮貌,、村容整潔。

6,、加強教育扶貧,，加大弱勢群體保障力度，實現(xiàn)少有所養(yǎng)、老有所依,。

7,、熱情接待好每一位來項目視察、學(xué)習(xí)的人員,，努力宣傳--企業(yè)文化,。

8、加強學(xué)習(xí),，爭取透過一級建造師考試,。

建筑年度總結(jié)報告格式篇八

不知不覺_月又悄無聲息地過去了，在這個月中,，我們班的寶寶們就像七彩的世界,，反射出七彩光，給大家?guī)砻利惖钠呱ā?/p>

當小朋友在陽光下吹泡泡時,，孩子們不禁會說,，好美呀!好漂亮呀!使他們知道色彩來源于光的作用，是調(diào)皮的七彩光娃娃從天空來到地上玩出來的,。植物有七彩顏色,，身邊的物品有七彩顏色，顏色讓我們畫畫更美麗,，打扮東西更漂亮,，游戲起來更有樂趣。

俗話說：沒有規(guī)矩,，不成方圓,。為了迎接優(yōu)質(zhì)幼兒園的驗收，我們這個月重點抓好幼兒的.一日常規(guī)教育,。

1.在常規(guī)方面,，給孩子以平等、公平,、合理的教育環(huán)境,，對孩子的要求在一個平等融洽的環(huán)境中提出與孩子們共同討論。我們班的幼兒有一個壞習(xí)慣,，玩具玩了亂放,，為了解決解決班級幼兒亂扔玩具的問題時，沒有對孩子們機械地提出要求,，而是創(chuàng)設(shè)情境,，引導(dǎo)孩子們討論。通過這種方法充分的調(diào)動了孩子們的自主性,，使常規(guī)教育由傳統(tǒng)的要孩子們怎么做轉(zhuǎn)化成孩子們自主地我要怎么做,。

2.禮貌教育。有句話，近朱著赤,，近墨者黑,。首先老師與老師，老師與幼兒之間樹立一個榜樣示范作用,。積極引導(dǎo)幼兒禮貌待人，從中學(xué)習(xí)了一些常用的禮貌用語,，知道尊重他人,。

3.衛(wèi)生習(xí)慣:教會幼兒正確的洗手，通過洗手的兒歌,，(手心搓搓讓幼兒知道洗手的正確方法,，做到吃飯之前先洗手。在吃飯時要求幼兒不挑食,，盡量不剩飯菜,，對個別肥胖者特別關(guān)照幼兒先喝湯，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣,。

4.學(xué)習(xí)習(xí)慣：上課能養(yǎng)成安靜地靜聽習(xí)慣,，做到先舉手后發(fā)言，大膽地在集體面前表演,，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

孩子們不僅學(xué)到各種本領(lǐng)，而且安全方面也不放松,，這個月我們進行了安全消防演習(xí),。

唔!警報聲想起，孩子們捂著毛巾,，彎著腰有序快速直奔操場,。有的孩子天真地說：老師怎么沒有煙呢?說明這次活動幼兒非常投入。通過此次活動不僅使幼兒掌握了自救逃生的方法,，而且提高了孩子們的安全意識和自我保護能力,。

_月，充滿了快樂,，我們帶著這份快樂一起走向新的一頁,。希望在接下來的一個月小朋友們能不畏天氣的寒冷，堅持天天到園,，迎接優(yōu)質(zhì)幼兒園的驗收,，寶寶們一起加油吧!

建筑年度總結(jié)報告格式篇九

今年，我處在市委,、市政府,、社會各界的親切關(guān)懷和市建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“五型機關(guān)單位”、開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”為契機,，緊緊抓住創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市這條主線,，立足本職，扎實工作,，使我市環(huán)境衛(wèi)生管理工作邁上了一個新臺階,，受到上級領(lǐng)導(dǎo)部門的充分肯定和廣大市民的一致好評。

回顧一年來的工作,，基本情況總結(jié)如下：

一,、加強日常管理工作，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量

1,、加大內(nèi)部督察力度,。實施有計劃、有步驟,、有落實的督察辦法,，堅持做到日日有督察、月月有考評,。在具體工作中,，對每次發(fā)現(xiàn)的問題，詳細記錄,、及時反愧限期整改,、當月兌現(xiàn)獎罰。今年,，共計督察249次,，發(fā)現(xiàn)各類環(huán)衛(wèi)問題4000余個，其中督辦570次,，總扣款13889元,，總獎勵10570元。推行了城市環(huán)境衛(wèi)生管理日報,、周報和環(huán)衛(wèi)舉報有獎制度,。進一步落實了市區(qū)環(huán)衛(wèi)工作責任，并通過45期的《城市環(huán)境衛(wèi)生》簡報和10期的《督察通報》,，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)部門,、新聞媒體進行反映。

2,、加強清掃,、保潔、垃圾收集和清運管理,。嚴格按照路面等級管理的要求,，把城區(qū)350余條,、面積約400萬平方米的六米以上道路，根據(jù)路段的繁華程度,、人流,、車流量的大小及環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置情況，進行“定等級,、定路段,、定標準、定人員,、定處罰”的細化管理,，設(shè)立環(huán)衛(wèi)監(jiān)督崗,建起環(huán)衛(wèi)人員人事管理電子檔案;給全體清掃、保潔人員制作“環(huán)衛(wèi)監(jiān)督牌”,，落實《道路清掃保潔“六凈”,、“六無”,、“六不準”守則》,。今年累計接管新建、改造巷道20余條,，新增清掃面積50萬平方米,，新增衛(wèi)生人員110名。

從6月份開始,，我市第一輛環(huán)衛(wèi)吸塵車投入使用,，機械化清掃面積達20萬平方米。4月下旬至10月上旬,，對城區(qū)主要道路每天安排灑水車進行降溫除塵,。統(tǒng)一清運車輛標志、美化車容,、購買保險,、辦理通行手續(xù)，規(guī)范了清運時間,。在解放路步行街成功實行了垃圾袋裝化管理,。今年共計處理生活垃圾17萬噸，做到日產(chǎn)日清,、衛(wèi)生填埋,。

3、規(guī)范管理,、落實責任,、嚴管重罰。工作安排上,，要求下設(shè)四個環(huán)衛(wèi)所上午重點抓衛(wèi)生,，下午重點抓處罰,，夜間輪留巡查，實行24小時管理,，不留空擋,，全面落實責任;主要街道堅決制止隨地吐痰、亂扔雜物,、亂潑污水等不文明,、不衛(wèi)生的行為;嚴格規(guī)范建筑垃圾、工程渣土清運,、處理環(huán)節(jié),。落實《環(huán)衛(wèi)監(jiān)察人員“八要”、“八不”守則》,、《建筑垃圾及渣土管理八項禁令》等有關(guān)規(guī)章制度,，層層簽訂工作責任書，并要求全體管理人員著裝整潔,，持證,、掛牌上崗，按照建設(shè)廳《關(guān)于進一步加強城建監(jiān)察隊伍建設(shè)管理工作的通知》(陜建發(fā)[20--]98號)要求,，遵循一敬禮,、二亮證、三幫助,、四講理,，最后再處理環(huán)節(jié)，做到熱情服務(wù),、文明執(zhí)法,。今年共計辦理建筑垃圾準運手續(xù)700余份，與建筑工地簽訂衛(wèi)生責任書50余份,，糾正,、處罰隨意拋撒渣土,、亂倒建筑垃圾等不文明行為3000余次,。

4,、加大垃圾處理收費工作力度。年初,，對城區(qū)各收費對象進行詳細如實摸底統(tǒng)計,，建立了收費管理系統(tǒng),，印制了收費和創(chuàng)衛(wèi)宣傳標語,，申請出臺了-市車輛生活垃圾處理費征收辦法,，嚴格收費標準,，杜絕“人情”收費;明確市區(qū)各環(huán)衛(wèi)部門的收費范圍,，保證了垃圾處理收費工作的正常進行。今年共計收取生活垃圾處理費150余萬元。

通過強化日常,、長效管理,，基本做到了“三個一樣”,，即突擊檢查與平時一樣、上級來人與平時一樣,、白天和晚上一樣。在搞好自身工作的同時,，加強對榆陽區(qū)各環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo),、監(jiān)督和檢查,，通過環(huán)衛(wèi)協(xié)會做好與12個縣區(qū)環(huán)衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)工作聯(lián)系,。

二,、加大宣傳力度,，提高市民的城市意識,、環(huán)衛(wèi)意識

今年共組織各類宣傳40余次,。其中,，《陜西省城市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》,、建設(shè)部《城市建筑垃圾管理規(guī)定》、《-市市區(qū)車輛生活垃圾處理費征收規(guī)定》的實施,，我處及時組織學(xué)習(xí),，印發(fā)相關(guān)資料，召開新聞發(fā)布會,，出動了宣傳車輛,，設(shè)立宣傳點，懸掛了宣傳橫幅20余條;并通過-市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會,、-環(huán)衛(wèi)網(wǎng)以及電信,、移動、聯(lián)通公司的短信息等媒介進行宣傳,。先后深入-中學(xué),、蘇州中學(xué)、星元小學(xué)等學(xué)校,，開展以“摒陋習(xí),，樹新風(fēng)，做文明市民,，創(chuàng)衛(wèi)生城市”為主題的宣傳活動;9月中旬組織了“讓世界清潔起來”——國際性環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動;10月下旬成功舉辦了慶祝-市第三屆環(huán)衛(wèi)工人節(jié)活動,。通過系列的宣傳教育，使廣大市民的城市意識,、文明意識,、環(huán)衛(wèi)意識明顯提高。

建筑年度總結(jié)報告格式篇十

20__年在緊張,、忙碌和學(xué)習(xí)中度過了。這一年對于我來說極為重要,，從__房產(chǎn)項目部調(diào)入__房產(chǎn)項目部擔任電氣主管,。

這一年對我來說是一個新的挑戰(zhàn)，因為我已從師傅的翅膀下飛出，獨自面對風(fēng)雨和挑戰(zhàn),。

當老總把“調(diào)令”告訴我的時候,，我極不情愿，因為自己的能力還沒達到獨自管理工地電氣的水平,。但是錢總的勸說讓我信心倍增,，終于咬牙接收了這個艱巨又重要的任務(wù)。

20__年7月正式畢業(yè)后,，一直在__房產(chǎn)項目部跟__工學(xué)習(xí)電氣管理及建筑電工專業(yè)知識,，如今只身奮戰(zhàn)已有一個年頭。由于種種原因,，__到10月份才正式投入運作,，在此之前，房產(chǎn)項目部的同事一起工作,，一起學(xué)習(xí),，一起生活。雖然項目停滯,，但是我們的工作和學(xué)習(xí)并未停止,。

下面對自己一年的工作做一個“盤點”。

在__房產(chǎn)項目部工作,，主要任務(wù)是監(jiān)督建筑各項目的施工用電,，檢查各項目上的臨電架設(shè)和施工預(yù)埋情況，并保證各工種施工用電的暢通和安全,。

這一年中自己經(jīng)手的有關(guān)電氣專業(yè)的大事主要有以下幾件：

1,、完成了工地東南角上400千伏安變壓器的架設(shè)及驗收。

2,、從變壓器引出主電纜至總配電箱,，保證了第五項目部和打樁隊等部門的正常施工。

3,、監(jiān)督完成了房產(chǎn)辦公區(qū)臨電的架設(shè),。

4、監(jiān)督完成了第五項目部臨建內(nèi)36v用電的架設(shè)及院內(nèi)照明和手機充電箱的架設(shè),。

5,、保證了工地施工及生活用電的質(zhì)量及安全。確保了工程的及時施工,，也確保了工人的用電質(zhì)量和用電安全,。

6、監(jiān)督電工組承建的商業(yè)b區(qū)2#,、3#樓的防雷接地的焊接和線管的敷設(shè)預(yù)埋,，保證了施工隊的工作質(zhì)量和進度。

7、完成了房產(chǎn)項目部院內(nèi)及廣告牌子上方攝像頭安裝及調(diào)試,，以便出現(xiàn)緊急情況,，記錄證據(jù)。

8,、對施工現(xiàn)場各種大型用電機械進行監(jiān)控,，保證了機械的正常運行。

總結(jié)今年一年的工作,，由于電氣故障引發(fā)的機械事故為零;由于電力不穩(wěn)導(dǎo)致的施工工期滯后為零;由于現(xiàn)場臨電不規(guī)范導(dǎo)致的觸電事故為零;由于電氣施工引發(fā)的技術(shù)問題為零,。但是也有問題所在，例如一直要求的閘箱統(tǒng)一高度問題,，雖然大體看局部已經(jīng)統(tǒng)一,，但是整體還不是很理想，雖然有種種原因,，但是覺得還是自己的工作方式有問題,，缺乏和項目部的溝通。需要在以后的工作中改進,。

在__房產(chǎn)項目部工作,，體驗到了__經(jīng)理的細心，這種細心是從每一個細微之處體現(xiàn)出來的,，和此相比,，自己在__的工作顯得粗枝大葉，以前的那種工作方式不再適合公司的發(fā)展,，所以我在努力改正,，細心工作。

在工作上__和各個同事給了我很大的幫助,，尤其是__,，工作做錯了并沒有訓(xùn)斥我，而是幫助我一起想辦法解決問題,。俗話說“大恩不言謝”我唯一要做的就是和_經(jīng)理,，和同事一起把我們的項目做好，做出成績,，對的起公司對我們的培養(yǎng)!

回顧在__工地工作的這幾個月,，覺得自己的缺點還是很多，在這兒也深刻反省一下,。主要是工作思路不太清晰,，我要在以后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力探索更好的工作方法和對各種問題的處理措施,，不斷提高自己,，努力提高工作效率,，針對工作和生活中存在問題和遇到的挫折及時調(diào)整自己的心態(tài),，將壓力變?yōu)閯恿?不斷總結(jié)經(jīng)驗,，以迎接更多更大的挑戰(zhàn)!公司在發(fā)展，我們同樣也要加快腳步,，跟上公司的發(fā)展!讓公司更早地實現(xiàn)大理想,，我們更快的實現(xiàn)小理想!

__房產(chǎn)項目部

___

20__年12月23日

建筑年度總結(jié)報告格式篇十一

20--年，公司規(guī)模迅速擴大,，公司管理的自動化程度不斷提高,，許多軟件系統(tǒng)已不能滿足不斷擴大的管理要求，除了要升級原有的軟件系統(tǒng)外,，新的系統(tǒng)開發(fā)需求成倍增加,，因而，本年度內(nèi)擴充了軟件應(yīng)用及開發(fā)工程師擴大到30人,。20--年與20--年間,，隨著面向目標軟件平臺的普及，新的高效的軟件開發(fā)模式也在中國軟件業(yè)不斷成熟,，整體開發(fā)整體水平有了很大的提高,，我公司也引進一些新的開發(fā)工具，實踐了迭代的開發(fā)等先進的管理方法,。

--年內(nèi)我們主要完成了供應(yīng)協(xié)同平臺,，固定資產(chǎn)管理，合理化推薦,，商用空調(diào)信息管理系統(tǒng),，基礎(chǔ)文檔管理系統(tǒng)等新的項目。由于開發(fā)管理的改善,，本年度,，軟件開發(fā)效率提高較大，雖然用戶需求增加很快,，我們軟件設(shè)計功能滿足率仍然到達了95%,，由于引進了專業(yè)的軟件代碼單元測試方法，軟件測試的代碼覆蓋率增加到75%,，軟件的bug率大幅下降,，質(zhì)量大幅提高，項目完成率提高到85%,。雖然本年度軟件開發(fā)從質(zhì)量,，效率上都有較大提高，但透過分析,，仍然發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,，需要采取相應(yīng)的改善措施：

一,、由于人員效率的提高，對用戶需求的響應(yīng)時間縮短到4天,，比去年提高了50%,，但評估完成時間只提高了10%根據(jù)分析，評估響應(yīng)時間較長的原因主要是：

(1),、使用的開發(fā)方法有所改變,，對開發(fā)時間的評估不是太熟練;

(2)、開發(fā)人員的專業(yè)知識有所增強,，但對由于開發(fā)任務(wù)較重,，對有些專業(yè)領(lǐng)域的熟悉還不夠。

二,、關(guān)鍵用戶訪談率及關(guān)鍵用戶對需求的認同率都有所提高,，都到達了90%。

以上,，但仍然有所不足,，主要原因如下：

(1)、在忙季,，仍然有的關(guān)鍵用戶抽不出時間來理解訪談;

(2),、由于有些需求分析人員經(jīng)驗不足，對部分需求的分析不夠透徹,、準確;

三,、每個功能模塊平均的bug數(shù)仍然有2個，單元測試覆蓋率只到達75%,。

分析原因如下：

(1),、開發(fā)工具的限制，目前的開發(fā)工具,，對界面部分進行單元測試仍然不能自動進行,，而用戶界面開發(fā)占系統(tǒng)功能的很大一部分;

(2)、軟件開發(fā)人員的原因：由于軟件人員緊張,，項目任務(wù)多,，交期短，所以在開發(fā)時,，所以,，雖然在技術(shù)上，將界面程序進一步分拆開來進行更多覆蓋率的測試能夠提高測試率,，但實際上,，由于時間原因，大部分工程師都沒有這樣做,，開發(fā)出的軟件代碼缺乏時間整理,，并盡量通用化,，也是軟件質(zhì)量沒有進一步提高的原因;

四、項目的按時完成率仍然不夠高,，平均只有85%,，分析原因如下：

(1)、用戶需求變更太頻繁：由于用戶需求變更太隨意,，太頻繁,，仍然是按時完成率提高的主要障礙,。

(2),、軟件需求分析設(shè)計人員的原因：由于設(shè)計的不合理，分析用戶需求不夠透徹和全面,，架構(gòu)設(shè)計不合理,，導(dǎo)致軟件開發(fā)變更及錯誤多，也導(dǎo)致了軟件項目的開發(fā)延遲;

綜上所述,，為了順利實現(xiàn)計算機中心--年目標,，我們計劃改善措施如下：

內(nèi)部的改善措施：

1、加大對新人培養(yǎng)力度,，不但培養(yǎng)新進開發(fā)人員的技術(shù)潛力,，同時注意提高他們對業(yè)務(wù)的熟悉程度;

2、貫徹崗位知識潛力模型,，要求嚴格達標;做到適宜的人在適宜的位置做適宜的事;

3,、加強軟件開發(fā)管理，培養(yǎng)團隊合作精神,，加強軟件過程控制;

4,、優(yōu)化設(shè)計開發(fā)方法：加強設(shè)計標準化、模塊化;提高軟件開發(fā)效率;

外部的改善措施提議如下：

1,、提高業(yè)務(wù)部門對軟件開發(fā)過程的了解;

2,、培養(yǎng)用戶需求的分析潛力;

3、加強與用戶的溝通,，讓用戶參與到設(shè)計中來;