總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。
公司部員工工作總結(jié)篇一
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),,電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,,這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種:
1、你們搭建公司的,,我們不需要,,直接掛電話。
2,、喔,,我們今年不參加會展,然后掛電話,。
3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。
4,、你們是搭建公司,,你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。
前面的二種情況,,常出現(xiàn),碰到這類的電話,,一般的電話銷售人員,,心里都不舒服,,客人一個再見都不會說,差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,,自己掛下電話也會罵人起來,,沒辦法,,沒有人是脾氣好成這樣,,發(fā)泄吧,下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,,對于我們電話銷售來說,是個希望,,但這是表面上的,,希望不可能有,一個月以后,,會展都開完了,,傳真或郵件發(fā)過去,都會被他們當(dāng)垃圾處理,。
第1個問題,,首先,不說出自己是那個單位的,,直接到展臺負(fù)責(zé)人,,在此之前,要了解客戶參加過什么會展,,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,,總知,了解越詳細(xì)越好,??偱_一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,,了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,,交流一些重要的事情。話說到這里,,電話一般接的進(jìn)去,,如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,或者他也了解,,那可以跟他說說,,他們對去年的會展情況滿不滿意,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,,然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,,還是大型展臺,,進(jìn)一步的了解后,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,,問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,,那個部門的,這個很重要,,沒問到,,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。
第2個問題,,一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時,這是常出現(xiàn)的問題,,如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,,那自己放下電話調(diào)整5分種,看看資料或站起來走動走動,,調(diào)整一下,。在這個問題上面,自己還是把握住客戶的資料,,跟同事交流,,他們是否參加展會,有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),,多虛心學(xué)習(xí),,對自己有好處的??腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,,臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),,問幾個客人問題,,問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計(jì)劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,如果不是主要人員,,就不要聊下去了,,簡單的溝通后,禮貌的掛電話,,是大客戶的那在通過別的渠道溝通,,找到主要負(fù)責(zé)人,就是有希望的,。
第3個問題,,這類的總臺,,真的好絕,不拒絕你,,但一直掛著你,,其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺,。他們大不了,,在一個月后跟你說,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,,也不知道什么時候回來,,累吧,,還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,,那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,,打吧,,現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位,,自己用自己的經(jīng)念去處理,,不同的問題有不同的答案,但只有一個是不變的,,在電話銷售里面,,每一個電話都是一次希望!電話銷售月工作總結(jié)第4個問題,每個電話銷售都愛聽到的話,,因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,,客戶今天讓我發(fā)傳真了,偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,,朋友們,,這是個假象,什么樣的情況是假象呢?
1,、他不知道你們公司名字(電話中,,一般說一次公司名字,90%的新客戶是不記得名字的,,但知道你是做什么的),。
2、電話交流不超過五句,。
3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反,朋友高興一下吧,,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,,但記住,這只是個開始,。
好吧,,我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,是的,,千萬記住,,客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,而你代表著公司,,把所有的流程都好好的去記住,,你的宗旨,要讓客戶花的錢,,最值,。溝通好客戶需要的東西,好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通,。但記住,,畫蛇添足是一句名言,別范這個錯誤,,做的越多,,并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。
客戶所說的任何一句話,,就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,,一般會展電話銷售,得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺,,在這里收集,,他們公司司的網(wǎng)站,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,,這也是有幫助的,。交給設(shè)計(jì)部門,記住,,本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的,。
公司部員工工作總結(jié)篇二
我于20__年x月x日成為公司的試用員工,到今天已將近三個月,在這近三個月的時間里,,使我學(xué)到了很多確實(shí)可行的管理經(jīng)驗(yàn)及新的施工方法,,豐富了業(yè)務(wù)知識,這些主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的熱心幫助,,靜心回顧,。在這短短的兩個多月的時間里,我已適應(yīng)了目前的工作環(huán)境,,對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。在了解公司的制度和工作流程基礎(chǔ),逐步開展了具體的工作,。先將近三個月的工作情況總結(jié)如下:
1.通過向______項(xiàng)目老同事的學(xué)習(xí),,知道了做為一個內(nèi)業(yè)的基本要求,要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各種內(nèi)勤工作,,并配合工程師做好各項(xiàng)工作,。
2.協(xié)助各工程師完成變更洽商的申報(bào)及具體核查工作,使我進(jìn)一步了解了工程洽商簽證,、收方工作及付款模式,,公司的整套完整控制體系,,不但保證了變更工程數(shù)量的準(zhǔn)確性,,又有效的控制了成本,為后期結(jié)算提供了詳盡的依據(jù),。
3.配合項(xiàng)目經(jīng)理完成公司和項(xiàng)目上安排的各項(xiàng)工作,,以及收集整理與金科廊橋水岸項(xiàng)目有業(yè)務(wù)關(guān)系往來的各相關(guān)單位的文件,避免發(fā)生扯皮,,維護(hù)公司的集體利益,。
4.及時傳達(dá)集團(tuán)以及公司的各種通知及活動安排,督促及協(xié)助各工程師合理安排各項(xiàng)工作事宜,,圓滿完成各項(xiàng)目工作任務(wù),。
以上是我工作這一段時間的心得和體會,衷心的感謝公司給予的我這次試用的機(jī)會,。在整個工作過程中,,我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細(xì)心,,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心;能積極學(xué)習(xí)新知識、新技能,,來提高自己的綜合素質(zhì),,注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足,與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距;對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;具體的經(jīng)驗(yàn)仍不是很豐富,,在日后的工作中仍需要持續(xù)學(xué)習(xí),,不斷完善、不斷提高,。
為此,,我特向公司申請:希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價(jià),,使我轉(zhuǎn)為正式員工,。
今后,我仍會用謙虛,、謹(jǐn)慎的態(tài)度和飽滿的熱情投入到我的工作當(dāng)中,,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!
公司部員工工作總結(jié)篇三
20__年,,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,,在__x公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢,,行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習(xí),、招聘等工作重點(diǎn),,注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,,為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下:
一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,,行政部結(jié)合工作實(shí)際,,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,,為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。
如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時,,并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序,。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽,、讀書征文,、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課,、員工健康體檢等活動,,做到了活動之前有準(zhǔn)備,活動過程有指導(dǎo),,活動之后有成果,,受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,,起到了窗口作用,。
二、加強(qiáng)服務(wù),,樹立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為廣場商戶服務(wù)。一年來,,我們圍繞中心工作,,在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn):
1、變被動為主動,。對公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的食堂、倉庫,、采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,,工作有計(jì)劃,,落實(shí)有措施,完成有記錄,,做到了積極主動,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。
2、在工作計(jì)劃中,,每月都突出1-2個“重點(diǎn)”工作,。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。
3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,,推動行政部工作不斷上水平,、上臺階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),,提高辦事效率,,增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。
三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時“充電”,,做到基本知識篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué),、急需知識先學(xué),,不斷補(bǔ)充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來,,我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,,切實(shí)加強(qiáng)了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四,、認(rèn)真履行職責(zé)
1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。
嚴(yán)格按照公司要求,,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2,、培訓(xùn)工作:為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),,以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中,,成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課,,并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,,大力加強(qiáng)對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3,、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,,在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著網(wǎng)上搜,、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工,,定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,,深入的了解,,幫助他解決思想上的難題,通過制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核,,肯定優(yōu)點(diǎn),,更不保留的指出欠失,,使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作,。
五,、存在的不足
過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,,得到了各部門的大力協(xié)助下,,行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),,每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得,但由于能力有限,,不能把每件事情都做到盡善盡美,。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,,從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。三是抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,,基本檢查不到位,,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。四是對公司的宣傳力度有待加強(qiáng),,加大對內(nèi)對外的宣傳力度,成立宣傳小組,,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決,。
六,、行政部20__年工作綱要
20__年即將過去,新的一年將要到來,。在新的一年里,,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),,改進(jìn)方法;深入調(diào)研,,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路,、新方法,,促使行政部工作再上一個新臺階,,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,,行政部計(jì)劃從下幾個方面開展20__年度的工作:
1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,強(qiáng)化服務(wù)與管理意識,制定相應(yīng)的考核管理制度,,明確分工,,充分調(diào)動工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階,。
2,、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);
3,、作好員工日常工作信息的采集,,完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利,,做好員工激勵工作,,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。