總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,并做出客觀評價的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候寫一份總結了。什么樣的總結才是有效的呢,?下面是我給大家整理的總結范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。
公司部員工工作總結篇一
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,,電話一般情況下不轉接進主要負責人,,這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種:
1、你們搭建公司的,,我們不需要,,直接掛電話。
2,、喔,,我們今年不參加會展,然后掛電話,。
3,、我們主要負責人員出差去了,要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。
4,、你們是搭建公司,,你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。
前面的二種情況,,常出現(xiàn),碰到這類的電話,,一般的電話銷售人員,,心里都不舒服,客人一個再見都不會說,,差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,,自己掛下電話也會罵人起來,沒辦法,,沒有人是脾氣好成這樣,,發(fā)泄吧,下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,,對于我們電話銷售來說,是個希望,,但這是表面上的,,希望不可能有,一個月以后,,會展都開完了,,傳真或郵件發(fā)過去,,都會被他們當垃圾處理。
第1個問題,,首先,,不說出自己是那個單位的,直接到展臺負責人,,在此之前,,要了解客戶參加過什么會展,進期客戶單位有什么好的事情,,總知,,了解越詳細越好??偱_一定要知道本公司是什么單位,,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實情況,,交流一些重要的事情,。話說到這里,電話一般接的進去,,如果前臺就是負責展臺的人,,或者他也了解,,那可以跟他說說,,他們對去年的會展情況滿不滿意,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,,然后問一下他們展臺是標準展臺,,還是大型展臺,進一步的了解后,,在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去,,那一定要在前臺轉電話前,,問清楚會展負責人的名字,那個部門的,,這個很重要,,沒問到,也不用但心,,轉進去就一切都好起來了,。
第2個問題,一般在客戶電話準確性不高時,,這是常出現(xiàn)的問題,,如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,,那自己放下電話調(diào)整5分種,看看資料或站起來走動走動,,調(diào)整一下,。在這個問題上面,自己還是把握住客戶的資料,,跟同事交流,,他們是否參加展會,有些同事的經(jīng)念比自己足點,,多虛心學習,,對自己有好處的??腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,,臉皮厚點,再厚點,,問幾個客人問題,,問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,如果不是主要人員,,就不要聊下去了,,簡單的溝通后,禮貌的掛電話,,是大客戶的那在通過別的渠道溝通,,找到主要負責人,就是有希望的,。
第3個問題,,這類的總臺,真的好絕,,不拒絕你,,但一直掛著你,其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,,因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺,。他們大不了,在一個月后跟你說,,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,,也不知道什么時候回來,累吧,,還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,,那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,打吧,,現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果呢?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,,不同的問題有不同的答案,,但只有一個是不變的,在電話銷售里面,,每一個電話都是一次希望!電話銷售月工作總結第4個問題,,每個電話銷售都愛聽到的話,因為可以跟經(jīng)理說,,客戶今天讓我發(fā)傳真了,,偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,朋友們,,這是個假象,,什么樣的情況是假象呢?
1、他不知道你們公司名字(電話中,,一般說一次公司名字,,90%的新客戶是不記得名字的,但知道你是做什么的),。
2,、電話交流不超過五句。
3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反,,朋友高興一下吧,,這是自己辛苦或好運的成果,但記住,,這只是個開始,。
好吧,我們在談談進一步的溝通需要什么吧,,是的,,千萬記住,客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,,而你代表著公司,,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,,要讓客戶花的錢,,最值,。溝通好客戶需要的東西,好好的跟設計部門溝通,。但記住,,畫蛇添足是一句名言,別范這個錯誤,,做的越多,,并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的,。
客戶所說的任何一句話,,就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,,一般會展電話銷售,得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,,在這里收集,,他們公司司的網(wǎng)站,包括一點點的新聞,,這也是有幫助的,。交給設計部門,記住,,本公司做的設計工作計劃及實施永遠是了的,。
公司部員工工作總結篇二
我于20__年x月x日成為公司的試用員工,到今天已將近三個月,,在這近三個月的時間里,,使我學到了很多確實可行的管理經(jīng)驗及新的施工方法,豐富了業(yè)務知識,,這些主要得益于領導的培養(yǎng)和同事們的熱心幫助,,靜心回顧。在這短短的兩個多月的時間里,,我已適應了目前的工作環(huán)境,,對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在了解公司的制度和工作流程基礎,,逐步開展了具體的工作,。先將近三個月的工作情況總結如下:
1.通過向______項目老同事的學習,知道了做為一個內(nèi)業(yè)的基本要求,,要負責本項目的各種內(nèi)勤工作,,并配合工程師做好各項工作。
2.協(xié)助各工程師完成變更洽商的申報及具體核查工作,使我進一步了解了工程洽商簽證,、收方工作及付款模式,,公司的整套完整控制體系,不但保證了變更工程數(shù)量的準確性,,又有效的控制了成本,,為后期結算提供了詳盡的依據(jù)。
3.配合項目經(jīng)理完成公司和項目上安排的各項工作,,以及收集整理與金科廊橋水岸項目有業(yè)務關系往來的各相關單位的文件,,避免發(fā)生扯皮,維護公司的集體利益,。
4.及時傳達集團以及公司的各種通知及活動安排,,督促及協(xié)助各工程師合理安排各項工作事宜,圓滿完成各項目工作任務,。
以上是我工作這一段時間的心得和體會,,衷心的感謝公司給予的我這次試用的機會。在整個工作過程中,,我認為自己工作比較認真,、負責、細心,,具有較強的責任心和進取心;能積極學習新知識,、新技能,來提高自己的綜合素質,,注重自身發(fā)展與進步,。但也存在著許多缺點與不足,與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距;對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;具體的經(jīng)驗仍不是很豐富,,在日后的工作中仍需要持續(xù)學習,,不斷完善、不斷提高,。
為此,,我特向公司申請:希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,,使我轉為正式員工,。
今后,,我仍會用謙虛,、謹慎的態(tài)度和飽滿的熱情投入到我的工作當中,為公司創(chuàng)造價值,,同公司一起展望美好的未來!
公司部員工工作總結篇三
20__年,,在集團公司的正確領導及大力支持下,在__x公司領導班子的正確指導下,面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢,,行政部緊緊圍繞管理,、服務、學習,、招聘等工作重點,,注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,,為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下:
一,、加強基礎管理,,創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,,行政部結合工作實際,,認真履行工作職責,加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,,使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,,相關工作達到了優(yōu)質、高效,,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。
如:做到了員工人事檔案、培訓檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確,嚴格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準確及時,,并對領導批示的公文做到了及時處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽,、讀書征文、管理學,、市場營銷學培訓課,、員工健康體檢等活動,做到了活動之前有準備,,活動過程有指導,,活動之后有成果,,受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,為公司樹立了良好形象,,起到了窗口作用,。
二、加強服務,,樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”,,即為領導服務、為員工服務,、為廣場商戶服務,。一年來,我們圍繞中心工作,,在服務工作方面做到了以下三點:
1,、變被動為主動。對公司工作的重點,、難點和熱點問題,,力求考慮在前、服務在前,。特別是行政部分管的食堂,、倉庫、采購,、車輛,、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作,,工作有計劃,,落實有措施,完成有記錄,,做到了積極主動,。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,當日事當日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。
2、在工作計劃中,,每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領導來安排的習慣,。
3,、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,,適應公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,,推動行政部工作不斷上水平,、上臺階。切實轉變行政部服務作風,,提高辦事效率,,增強服務意識和奉獻精神。
三,、加強學習,,形成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉,就必須為切實履行好自身職責及時“充電”,,做到基本知識篤學,、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學,、急需知識先學,,不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來,,我部從加強自身學習入手,,認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內(nèi)容,,切實加強了理論,、業(yè)務學習的自覺性,形成了良好的學習氛圍,。
四,、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。
嚴格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,,不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。
2,、培訓工作:為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合,。在“學習培訓月”活動中,,成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課,,并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,,大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3,、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,,在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi),本著網(wǎng)上搜,、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工,,定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,,深入的了解,,幫助他解決思想上的難題,通過制度培訓,、企業(yè)文化的培訓等等手段,,讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。通過考核,肯定優(yōu)點,,更不保留的指出欠失,,使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作,。
五,、存在的不足
過去的一年,在公司領導的重視和指導下,,得到了各部門的大力協(xié)助下,,行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是由于行政部工作常常事無巨細,,每項工作我們主觀上都希望能完成得,但由于能力有限,,不能把每件事情都做到盡善盡美,。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。三是抓制度落實不夠,,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,,因而存在一定的重制度建設,,輕制度落實現(xiàn)象,。四是對公司的宣傳力度有待加強,,加大對內(nèi)對外的宣傳力度,成立宣傳小組,,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。
六,、行政部20__年工作綱要
20__年即將過去,新的一年將要到來,。在新的一年里,,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點,,改進方法;深入調(diào)研,,掌握實情;加強管理,改進服務;大膽探索行政部工作新思路,、新方法,,促使行政部工作再上一個新臺階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,,結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,,行政部計劃從下幾個方面開展20__年度的工作:
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質,,加強理論學習,、業(yè)務學習,強化服務與管理意識,,制定相應的考核管理制度,,明確分工,充分調(diào)動工作積極性,,使公司后勤服務管理工作再上新臺階,。
2、完成公司各部門各職位的工作分析,,為人才招募與績效考核提供科學依據(jù);
3,、作好員工日常工作信息的采集,,完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利,,做好員工激勵工作,,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,,增強企業(yè)凝聚力,。